exact cti interface
TRANSCRIPT
Exact CTI InterfaceIntegreer uw telefooncentrale voor verdere
optimalisatie van uw klantgerichte bedrijfsprocessen
Highlights
• Generieke interface tussen Exact Synergy / Enterprise en IP telefooncentrales, later ook Exact Globe
• Koppeling met database, bij inkomende oproep: • relevante relatiegegevens worden direct getoond• direct opstarten van een verzoek voor verdere opvolging
binnen Exact Synergy
• Eenvoudig nummers bellen vanuit Exact: nummer selecteren en hotkey (F8) drukken om te bellen
• Presence functionaliteit
Exact data
Standaard:• Adres- en telefoongegevens van relaties,
contactpersonen en medewerkers• Directe link naar HRM-kaart, CRM-kaart en
contactpersoonkaart
Klantspecifiek:• Tonen van additionele data: contractinformatie,
openstaande posten (integrated scenario), project- informatie, openstaande support verzoeken etc.
ProCall Client
• Per werkstation ProCall client• Inrichting op basis van template (rolgebaseerde
snelkoppelingen), bijv.:• Automatisch starten van de relatiekaart• Automatisch starten van een terugbelverzoek• Automatisch starten van een incident op de helpdesk
• Standaard presence informatie:• Is een collega aanwezig?• Is een collega bereikbaar?• Op welk nummer kan ik hem/haar bereiken?• Heeft mijn collega een afspraak in Outlook?
Nb: niet geïntegreerd met presence functionaliteit van Microsoft Office Communicator of Synergy Enterprise
Inkomende gesprekken
• Herkenning op basis van contact data uit Exact• Directe link naar Synergy kaart en opstarten
verzoek• Indicatie gemiste oproepen
Bellen vanuit Synergy
• Selecteer telefoonnummer• F8• Informatie in de client
Presence informatie
Gebruikersnaam & Huidige status
Direct relatie zoeken
Status “Beschikbaar”
Status “Niet Storen”
Status “Bezet”
Direct naar Agenda
Instellingen
Relatie zoeken in …
Laatste nummer herhalen
Uitgebreid zoeken
Actieve Outlook afspraak
Telefonisch bezet
Status “Afwezig”
Ondersteunde telefooncentrales
• Cisco Callmanager• Cisco Callmanager Express• Avaya IP Office• Siemens Hipath• Swyx server• Alcatel Omni PCX Office• Ericsson MD-110• Nortel Meridian 1 Option 11E, 11C, 51, 51C, 61, 61C,
71, 71C und Mercator• Samsung OfficeServ• 3Com NBX 100
Nb: voor sommige van de bovenstaande merken/typen is extra middleware software benodigd
