새로운 협업 환경 제시

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새로운 협업 환경 제시

직원들이 지리적으로 분산되어 있으며, 출장 및 예산이 감축되고, 정보 홍수 상태가 지속되는 복잡한 업무환경에서는 더욱더 효과적인 협업이 중요시됩니다. 조직은 다음과 같은 기능을 제공하는 Cisco® Collaboration 솔루션을 사용하여 이러한 도전 과제를 해결하고 있습니다.

● 시공간의 한계를 뛰어 넘어 여러 회사에 속해 있는 구성원으로 신속하게 팀 구성

● 고객 응대 시 사내 전문 인력을 즉시 연결하여 활용

● 다양한 비즈니스 정보를 효과적으로 공유

이러한 솔루션을 바탕으로 상호교류를 향상시켜 업무의 혁신을 이끌어 내며 보다 현명한 의사 결정을 신속하게 내리고

고객 및 시장에 대한 대응 능력을 강화할 수 있습니다.

그림 1. "정보 홍수"의 시대

새로운 기준 최근의 경기 침체로 인해 비즈니스 판도가 근본적으로 바뀌었습니다. 이제는 저비용 고효율이 새로운 기준이

되었습니다. 팀 규모 축소, 예산 삭감 및 출장 횟수 감소를 통해 달라진 경제적 현실을 실감할 수 있습니다. 이렇게

재정적으로 제한된 상황과 더불어 다음과 같은 4가지 추세로 말미암아 비즈니스 운영은 더욱 복잡하게 되어 조직의

경영 방식에 근본적인 변화를 주어야 할 상황이 되었습니다.

● Global Supply Chain: 요즘은 규모에 관계없이 기업이 외부 공급업체, 파트너 또는 계약업체와 협력하고

있습니다. 시공간의 한계를 극복하고 효율적으로 협업하는 것은 매우 힘든 과제입니다.

● 정보 홍수: 비디오 포털, PodCast, 블로그, 위키 및 포럼 등의 웹 2.0 도구는 정보를 작성하고 게시하며

관리하고 사용하는 방식을 바꾸고 있습니다. 지금처럼 엄청난 양의 데이터를 관리한 적이 없었으며, 정보를

처리하고 이 정보의 우선순위를 정하는 일이 이렇게 어려운 적도 없었습니다.

● 이동 근무자: 기술이 발전하고 일반적인 업무 시간 외에 외부에서 작업해야 하는 상황으로 인해 외근 직원과

원격 지역으로 분산 파견된 직원의 수가 증가했습니다. 따라서 연락할 대상뿐만 아니라 연락하는 시간, 장소 및

방법을 파악하는 것이 비즈니스 성공에 중요한 요건이 됩니다.

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● 소비자 주도의 IT: 사용자들이 업무 애플리케이션과 커뮤니케이션 시스템을 통합하기를 요구하면서 기업 IT

환경에 새로운 장치와 애플리케이션들이 넘쳐나고 있습니다. IT는 현재 비즈니스 정보 보호, 정책 및 보안에

영향을 미치는 이러한 도구를 어떻게 지원해야 할지 결정해야 하는 전례 없는 어려움에 직면해 있습니다.

이러한 추세를 방치하면 핵심 비즈니스 프로세스의 속도가 저하되고 고객 및 시장 동향에 대한 대응 능력이

떨어지거나 또는 비즈니스 기회를 놓칠 수도 있어 비즈니스에 심각한 악영향을 미칠 수 있습니다.

그림 2. 이동 근무 인력 증가

새로운 비즈니스의 필수 원칙 Forrester Research에서 실시한 최근 설문 조사에 따르면 기업의 70%가 현재 기업용 협업 솔루션에 투자하고 있는

것으로 나타났습니다. 기업들이 협업 솔루션에 관심을 갖는 데는 그 이유가 있습니다. 예전에는 IT에 투자할 경우 사실

기반(fact-based) 트랜잭션의 효율성을 높이는 데 치중하였습니다. 그러나 요즘은 팀 구성원, 고객 및 파트너 간에

아이디어와 정보를 교환하는 상호교류를 향상시키는 데 중점을 두어야 합니다. 원활한 상호교류는 앞으로의 도전

과제이며 생산성을 결정하는 새로운 요소가 될 것입니다.

McKinsey&Company는 "업무 자동화가 불가능한 직원의 생산성을 높이는 것이 업무 성능을 향상시키기 위한 새로운

과제로 대두되었으며, 이 도전 과제는 해결하기가 매우 까다롭습니다. 이를 제대로 해결하는 기업은 경쟁업체에서

결코 쉽게 따라 할 수 없는 복합적인 인재 기반 경쟁 우위를 얻게 될 것입니다."라고 말합니다. 이제 협업은 명백히

비즈니스의 성패를 좌우하는 요소입니다. 그러나 이동 중이거나 지리적으로 분산되어 있는 팀, 개인들이 효과적으로

협업할 수 있는 업무환경을 구현하는 것과 유입되는 정보를 지속적으로 처리하는 작업이 점점 어려워지는 것이

사실입니다.

"업무 자동화가 불가능한 직원의 생산성을 높이는 것이 업무 성능을 향상시키기 위한 새로운 과제로 대두되었으며, 이 도전 과제는 해결하기가 매우 까다롭습니다." — McKinsey&Company, The 21st Century Organization

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새로운 관점에서의 협업 기술적으로 강화된 협업은 더 이상 새로운 개념이 아닙니다. 그러나 기존의 텍스트 및 음성 중심적인 형태의

협업만으로는 오늘날의 도전 과제를 해결할 수 없습니다. Global Supply Chain, 정보 홍수, 이동 근무 인력 증가 및

소비자 주도의 IT로 인해 새로운 협업 기능이 필요하게 되었습니다. Cisco는 이 새로운 환경에 잘 적응하려면 협업의

범위를 확대해야 한다고 생각합니다. 전자 메일, 인스턴트 메시징, 팀 업무 공간 및 컨퍼런싱과 같은 문서 및 텍스트

중심 협업을 개별적 요구 사항 및 상황에 맞는 방식으로 음성, 영상 및 컨텍스트와 통합해야 합니다. 다시 말해서

협업은 다음과 같은 5가지 측면에서 발전하고 확장되어야 합니다.

● 정보: 협업 시스템은 음성, 데이터, 비디오 등의 미디어를 통합적으로 수용하고 여기에 다양한 장치와

애플리케이션들을 통합하여 실시간으로 업무를 진행할 수 있도록 설계되어야 합니다.

● 사람: 협업은 기업의 한계를 뛰어 넘어 Global Supply Chain에 속해 있는 모든 사람들과 팀을 아우르는

것이어야 합니다.

● 커뮤니티: 네트워크는 사전에 정의되어 있는 고정된 연결방식을 지양하고, 수시로 발생하는 다양한 업무들을

유연하게 처리할 수 있게끔 다이나믹한 형태로 발전되어야 합니다.

● 컨텍스트: 사용자가 정보와 사람을 찾는 방식 대신 실시간으로 필요한 정보가 사용자에게 제공되는 방식 즉,

해당 리소스가 사용자를 찾아가는 방식이 도입되어야 합니다. 이러한 모든 것이 컨텍스트와 관련된 것입니다.

즉, 제시간에 필요한 인력과 적절한 리소스가 모두 제공되어야 합니다.

● 보안: 기존의 제한적인 방화벽 보안 모델은 허가된 조직 외부 사람들을 선택적으로 포함할 수 있는 보안 모델로

전환되어야 합니다.

그림 3. 협업의 5가지 필수 요소

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Cisco Collaboration 솔루션 Cisco Collaboration 솔루션은 오늘날 업무 공간의 복잡성을 해결해줍니다. 이 솔루션은 사람들 간의 상호교류를

향상시키고 가속화하여 팀을 더욱 신속하게 조직하고 사람들이 실시간으로 관련 비즈니스 정보에 접속할 수 있도록

해줍니다. Cisco Collaboration을 사용하면 다양한 장소에 분산되어 있는 다수의 의사 결정자를 다양한 방식의

네트워크를 통해 연결함으로써 사람에 의해 좌우되는 핵심 비즈니스 프로세스를 매우 효율적으로 수행할 수 있습니다.

Cisco의 상호호환적이고 개방적인 방식을 통해 기존의 협업 기술과 새로운 협업 기술을 통합할 수 있습니다.

Collaboration 솔루션은 다음과 같은 방식으로 구축할 수 있습니다.

● 기존 인프라와 함께 운영할 수 있는 자체 구축 방식

● 호스팅된 SaaS(Software as a Service)를 통한 On-Demand 방식

● 상호 원활하게 운영되는 혼합형 방식

솔루션은 고객 비즈니스 목표에 맞는 속도로 어떠한 순서로도 구축할 수 있습니다. Cisco Collaboration 솔루션은

다음과 같은 기능을 제공합니다.

● 컨퍼런싱: 자체 구축 컨퍼런싱 솔루션과 On-Demand 컨퍼런싱 솔루션을 통해 광범위한 음성, 영상 및 웹

서비스를 활용합니다. 탁월한 성능의 생산적이고 비용효율적인 음성, 웹 및 화상 컨퍼런싱 기능을 통해 직원

연결 범위를 확장합니다.

● 고객 지원: 고객이 요구하는 시간과 장소에서 고객이 필요로 하는 정보 및 전문적인 기술지원을 원활하게

제공해주는 IP Contact Center 솔루션을 통해 고객 친밀도와 만족도를 개선하고 궁극적으로 충성도를 높일 수

있습니다.

● 사회적 엔터프라이즈 소프트웨어: 고객, 직원 및 파트너가 보안성을 갖춘 협업 소프트웨어 애플리케이션,

자동화된 전문 기술 및 미디어 로케이터를 사용하여 신속하게 관련 비즈니스 정보를 찾거나 접속 및 공유할 수

있도록 하여 의사 결정을 가속화합니다.

● IP 커뮤니케이션: 가장 많이 사용하는 엔터프라이즈 음성 시스템을 사용하여 생산성을 증대시킵니다. 다양한

IP 통신 솔루션과 멀티 미디어 통신 및 협업 컨퍼런싱 시스템이 포함되어 있습니다. 직원들의 본사, 지사 또는

원격 근무인지에 관계없이 일관성있는 통신 서비스를 확대 제공합니다.

● 메시징: 표준 기반의 프레즌스 시스템에서 실시간 상태 정보를 보여줍니다. 클라우드 서비스를 통하거나 자체

구축한 장비를 이용한 인스턴트 메시징(IM)을 사용하여 사내외로 통신합니다. 경제적이고 강력한 보안기능을

갖추었으며 데스크탑 환경에 통합되는 호스팅 전자 메일을 사용하여 전자 메일 솔루션을 개선하고 향후 협업

환경에 대비할 수 있습니다. 직원들이 어디서나 어떠한 장치에서도 전자 메일, IM 및 음성 메일로 메시지를

보거나 보낼 수 있는 업계 최고의 통합 메시징 솔루션을 사용합니다. 자체 구축 장비, SaaS 및 혼합 배포

방식으로 유연성을 향상시킵니다.

● 모바일 애플리케이션: 외근 직원의 생산성을 높여 고객에 더욱 신속하게 대응할 수 있는 동시에 기업

네트워크를 모바일 장치에서도 확대 사용하도록 하여 비용을 절감합니다. 3G 네트워크를 활용하여 스마트폰을

통해 웹 컨퍼런스에 참여합니다.

● TelePresence: TelePresence 솔루션을 통해 효과적인 비즈니스 프로세스를 구축하고 어디에서나 누구와도

진정한 고객 친밀도를 이끌어냅니다. Cisco TelePresence는 실시간 대면식 사용 환경을 제공하므로 사용자가

기존과는 전혀 다른 방식으로 협업할 수 있습니다. 몰입력이 뛰어난 대면식의 강력한 성능을 갖춘 Cisco

TelePresence 환경을 통해 회의를 하고 컨텐츠를 공유하며, 고품질 영상을 녹화하고 이벤트를 작성하며,

전문가와 상담 및 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다.

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새로운 협업 환경 Cisco Collaboration을 사용하면 사람들과 커뮤니케이션 또는 협업 시에 새로운 차원의 독립성과 유연성을 누릴 수

있습니다. Cisco Collaboration 솔루션은 다음과 같은 환경을 제공합니다.

● 다양한 실시간 상호교류를 통한 신뢰 구축 및 의사 결정 가속화: 사용자는 최신 기능을 기반으로 설계된 다양한

협업 기능을 사용할 수 있을 뿐만 아니라 IP 통신, 웹 컨퍼런싱, Cisco TelePresence와 같은 강력한 보안성을

갖춘 실시간 사내외 협업 서비스도 즐길 수 있습니다.

● 필요한 정보를 보유한 전문 인력 연결: Cisco Collaboration은 향상된 상태 정보를 제공하므로 IM, 전자 메일,

음성 메일, IP 전화, 휴대폰 또는 영상 중 어떤 방법으로 동료에게 연락하는 것이 가장 효율적인지 파악할 수

있게 해 줍니다. 프레즌스는 개방 프로토콜을 통해 회사 및 클라우드 전체에서 모든 협업 공간이나 비즈니스

프로세스로까지 확장할 수 있습니다. 프레즌스는 다양한 IM과 프레즌스 시스템을 사용하는 회사 간에도 사용될

수 있습니다. Cisco Collaboration을 사용하면 무중단 세션 관리를 통해 장치를 바꾸거나 위치를 변경하더라도

끊김없이 협업할 수 있습니다. 또한 네트워크 기반 서비스를 통해서 협업 기능을 네트워크에 접속하는 모든

사용자, 장치 또는 애플리케이션까지 확장할 수 있습니다.

● 팀 수행 능력 가속화: 팀의 작업능률을 실질적으로 개선시키고 가속화하려면 보편적이고 사용하기 쉬운 기능이

필요합니다. Cisco Collaboration은 고객에게 사용 편의성이나 속도, 편의성 측면에서 웹 2.0 애플리케이션과

동일하면서도 엔터프라이즈급 보안성, 가용성, 서비스 품질 및 신뢰성을 갖춘 애플리케이션을 제공합니다.

사용자가 필요로 하는 전문 기술을 가진 담당자를 알아내기 위해 Cisco Collaboration은 네트워크 기반 태깅, 즉

네트워크 기반 서비스를 사용하여 네트워크상에 존재하는 모든 컨텐츠에 접속하여 “사용자가 알고 있는 사람과

알고 있는 지식 및 사용자에게 가치 있는 정보”를 애플리케이션 유형에 관계없이 제공합니다. 이러한 정보는

텍스트, 영상 및 오디오로 제공되며 해당 정보를 바로 복제하거나 검색하고 인덱스 및 태그를 지정할 수

있습니다.

● 여러 회사 간의 확실한 협업: Cisco Collaboration은 기업의 경계를 뛰어 넘어 비즈니스 프로세스를

확장함으로써 강력한 보안성 및 신뢰성을 갖춘 다기능의 협업 환경을 통해 멀리 떨어져 있는 파트너, 공급업체

및 고객과 확실하고 원활하게 협업을 시작할 수 있도록 해줍니다. Cisco의 혁신적인 협업 아키텍처는 여러

조직간의 안전한 협업을 보장합니다.

● IT 투자 최대 활용: Cisco는 Cisco Collaboration 솔루션이 다른 업계 최고의 솔루션과 호환될 수 있도록 하는 데

연구비 예산의 1/4을 투자하고 있습니다. 사용자는 기존 통신 솔루션이나 다양한 운영 체제, 모바일 장치,

비즈니스 애플리케이션, 기타 타사 솔루션 등과의 호환성을 통해 사용하려는 협업 도구를 유연하게 선택할 수

있습니다. Microsoft Office Communicator나 IBM Sametime과 같은 엔터프라이즈 IM 클라이언트를 기반으로

사용하고 있는 기업도 원활한 사용자 환경을 계속 유지할 수 있습니다.

"협업은 모든 업계에 영향을 미치며, 서비스, 판매 및 비즈니스 방식을 변화시킬 것입니다. 회사가 진행할 수 있는 프로젝트 수, 규모 및 범위도 달라질 것입니다. 또한 구현 속도도 바뀔 것입니다." — Cisco CEO, John Chambers

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새로운 협업 비즈니스 방식 사람, 정보 및 팀에 즉각적으로 연결하는 기능을 통해 생산성을 최대화하는 것 이상의 혜택을 얻을 수 있습니다. 즉,

사용자의 업무 방식과 비즈니스 방식을 바꿀 수 있습니다. 협업 환경을 구축하면 다음과 같은 장점이 있습니다.

● 직원이 아닌 아이디어의 이동: 이탈리아 제조업체인 Biesse America에서는 Cisco WebEx™ 및 그 외 Cisco

협업 솔루션을 사용하여 회의 장소에 직접 이동할 필요없이 "대면식" 회의를 진행하고 있습니다. Biesse

America는 협업 기능 덕분에 음성 회의 및 출장 비용을 줄였을 뿐만 아니라 고객이 긴급한 질문에 대한 답변을

받는 데 걸리는 시간을 크게 단축시켰습니다.

● 출장을 줄이면서도 개인 연결 기능은 그대로 유지: Procter & Gamble 경영진은 4군데의 주요 지역에 위치한

Cisco TelePresence 회의실을 통해 일본의 이사회 구성원들과 "대면식" 회의로 하루를 시작하여 터키 직원들과

점심을 하고 중남미에서 일과를 마감할 수 있습니다. 지난 6개월 간 이 기업은 출장을 크게 줄여 6천 회가 넘는

국제 항공료를 절감했습니다. http://www.infoworld.com/print/72256.

● 신속한 의사 결정: MODEC, Inc.는 음성 및 웹 협업을 통해 몇 주가 소요되는 엔지니어링 도면을 1~2일만에

완성하였습니다. MODEC사 CIO인 Ed Flavin은 "일반적인 2개년 프로젝트를 진행하면서 수만 시간과 수십만

달러의 인건비를 절감하였습니다."라고 말합니다.

● 환경적으로 지속 가능한 방식으로 작업: North Wales 경찰서는 출장 업무를 화상 컨퍼런스로 대체하였습니다.

출장 횟수를 줄이는 대신 해당 지역사회를 관리하는 데 더 많은 시간을 할애하고 있습니다. 화상 컨퍼런싱을

시작한지 경우 6개월 밖에 지나지 않았는데도 탄소 배출량이 2.8톤 줄어 North Wales 경찰서가 2015년까지의

탄소 중립 목표량을 달성하는 데 기여하였습니다.

● 글로벌 생산성 증가: 건설 회사인 Kohn Pedersen Fox(KPF)는 뉴욕, 런던, 상하이, 홍콩, 모스크바, 아부다비 및

베이징에 사무실을 두고 있습니다. KPF는 WebEx® 솔루션을 사용하여 온라인으로 프로젝트 및 고객 회의를

진행하며 실시간으로 대형 이미지 파일을 공유하고 이 파일로 작업합니다. KPF 수석 부장 및 이사인 James

Brogan은 "당사가 프로젝트를 진행하는 데 있어 이동 문제로 인한 어려움은 더 이상 없습니다. WebEx를

사용하면 즉석 회의를 쉽게 마련할 수 있습니다."라고 말합니다.

그림 4. 업무 방식을 근본적으로 바꾸는 협업

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최고의 협업 시스템 Cisco는 10만 명 이상의 고객과 Fortune지 선정 500대 기업 중 85% 이상의 기업에 IP 통신 서비스 및 애플리케이션을

제공하고 있습니다. Cisco는 이러한 영향력을 넓혀 연구 개발 혁신 및 기업 인수를 통해 보다 적극적으로 협업

포트폴리오를 확장하고 있습니다. 매월 2천만건의 회의를 호스팅하는 Cisco WebEx가 이제 이러한 협업

포트폴리오에 포함되었습니다. 또한 지금까지 전 세계 유수의 기업에 2천 대가 넘는 Cisco TelePresence가 설치되어

대면식 회의로서 이용되고 있습니다. 통합적인 Cisco 협업 시스템은 Cisco의 최신 협업 애플리케이션 소프트웨어

혁신을 통해 자체 구축 장비 및 On-Demand 방식으로 여러 협업 서비스를 적절하게 통합하여 설치할 수 있는 유연성을

제공합니다.

Cisco의 협업 방식은 비즈니스 가치를 향상시키고 탁월한 운영능력을 갖추는 동시에 비용은 줄일 수 있도록 해줍니다.

Cisco Collaboration을 통해 다기능의 협업 환경을 제공하고 필요한 정보를 보유한 적절한 인력을 연결시켜 주며 IT

투자 가치를 최대한 활용할 수 있습니다.

Cisco는 협업 분야를 개척한 업체로서 협업을 통해 자사 업무 방식을 바꿨습니다. 자체 실험실에서의 테스트를 통해

Cisco는 이 기술을 도입하고 사용하는 것에 따른 부담요소들을 최대한 완화시켰습니다. Cisco는 다양한 파트너와 함께

고객의 협업 환경을 구현할 준비를 완벽하게 갖추었으며 고객이 협업의 장점을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다.

Cisco Collaboration 솔루션으로 팀 및 고객 상호교류를 가속화합니다.

추가 정보 Cisco Collaboration 솔루션에 대한 자세한 내용은 Cisco 담당자에게 문의하거나

http://www.cisco.com/web/KR/networking/collaboration에서 확인하십시오.

인쇄지:미국 C02-563279-00 2009년 10월

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