カレッジ · ――店舗での友だち集めはどのようにされていますか。...

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－友だち集め編－

カレッジ

Copyright(C) LINE Corporation. All Rights Reserved. 2

1. LINE@とは

2. 友だち集めの重要性

3. 友だちを集めるために

4. ご確認事項

【終了後】個別相談

本日の内容


LINE@とは


LINEを利用してお客さまやファンの方などに情報を届けるためのツール

4

ひとことで言うと…


LINEの利用状況

日本の人口の57.6％ ※3

国内MAU ※1

7,300万人

+OVER

DAU/MAU率 ※2

84.0%

毎日利用してるユーザー

出典元：※1 自社調べ LINEアプリ月間アクティブユーザー 2017年12月時点出典元：※2 日本国内MAUにおけるDAU = Daily Active User（1日に1回以上利用したユーザー）の割合 2017年12月時点 ※3 LINEの国内月間アクティブユーザー 7,300万人÷日本の総人口1億2682万人(平成29年1月1日現在（確定値）総務省統計局


リピート

友だち追加

アプローチ

6

LINE@の利用イメージ


「きっかけ」から「行動」へ

株式会社ジャストシステム・調査期間：2016/1/21～22 ・調査対象：15～49歳の男女553名

「LINE公式アカウント」「LINE@」からの情報をきっかけに行った行動（n=264）


LINE@運用の3STEP

店舗へ集客

Step 3 アプローチする

Step 2 友だちを集める

Step 1 初期設定管理画面を使ってアカウントページの準備等を行う。

店頭やWEB上でLINE@の告知を行い、友だちを増やす。

メッセージやタイムラインを使って、友だちへアプローチする。


最低限必要な設定

①アカウント設定基本設定

②アカウントページの作成

③公開設定

・プロフィール写真・ステータスメッセージ・ホームカバー画像設定・友だち追加時あいさつ・スポット設定

・カバーデザイン（ロゴ、カバー画像、ボタン）

・プラグイン表示設定（アクセス、基本情報、アカウント紹介）

認証済アカウントのみ

設定が可能


Step2 友だちを集める

10

友だち数＝

客数 × 気づく率 × なりたいと思う率


・自動応答メッセージ・キーワード応答メッセージ・1:1トーク

トーク

・テキスト、画像、クーポン・PRページ、抽選ページ・音声、動画メッセージ・リサーチページ・リッチメッセージ・リッチビデオメッセージ

メッセージ

友だち

メッセージ配信

いいね・コメントシェア

各種返信

トーク

ホーム・タイムライン

・テキスト・スタンプ・画像・クーポン・抽選ページ・PRページ・動画・URL・場所・リサーチページ

閲覧

Step3 アプローチをする


LINE@を使って…

12

・お客さまに行動のきっかけを届ける

⇒みなさんのお店のファンが増えていく

・お客さまに友だち追加をしてもらう

⇒ファンになったお客さまが新規客を呼ぶ


LINE@運用の3STEP

店舗へ集客

Step 3 アプローチする

Step 2 友だちを集める

Step 1 初期設定管理画面を使ってアカウントページの準備等を行う。

店頭やWEB上でLINE@の告知を行い、友だちを増やす。

メッセージやタイムラインを使って、友だちへアプローチする。


友だち集めの重要性


リピート

友だち追加

アプローチ

15

LINE@の利用イメージ


▼友だち集め ※友だち数：5,431人（18年2月時点）・お客さま誕生月に送るDMにQRコードを掲載・HP、食べログ、折込チラシ、店内POP等にQRコードを掲載・「お好きなドリンク1杯無料」という登録特典を準備 ▼アプローチ・おすすめ商品の画像を都度撮影して配信・「お食事代金半額払い戻しセールクーポン」「生中半額クーポン」等・開封率は20％超、クーポンの回収率は10％超

導入事例飲食店（寿司）

業種：飲食店（寿司）店舗所在地：岡山県 LINE＠開始日：2014年5月 URL：http://www.kaitenzushi-yuuki.com/


1回のアプローチによる売上創出

500人 150,000円

50,000人 15,000,000円

10% 3人 1,000円

10% 3人 1,000円

× × × ＝

× × × ＝

10％ 3人 1,000円 1,500,000円 5,000人

× × × ＝友だち数来店率組人数客単価創出売上

× × × ＝

配信内容が同一であればほぼ変動しない


友だち集めの重要性

・友だちがいないと活用できないツール

・友だち数が多いほうがより効果を発揮

・友だち数が増えても配信の手間は増えない


友だちを集めるために


導入事例カフェ

インタビュー動画： https://www.youtube.com/watch?v=c3ehb7w6Azo

https://www.youtube.com/watch?v=c3ehb7w6Azo




友だちを集めやすい3つの理由

① LINEを使っている人が多い

② 友だち追加するための作業が簡単

③ お客さまの心理的ハードルが低い

※ 勝手に友だちが増えていくツールではない


友だち集めの方程式

友だち数＝



お客さまに「気づいてもらう」場所と方法

■ 店内ポスター、POP、ショップカード、スタッフ名刺、放送、声かけ … ■ 店頭看板、のぼり、垂れ幕、告知板 … ■ 外部媒体フリーペーパー、地域情報誌、折込チラシ …

■ 自社の媒体 HP、ブログ、メールマガジン … ■ 各種SNS Facebook、twitter … ■ 外部媒体地域情報サイト業種別ポータルサイト …

リアル WEB


LINE@告知ツール（「アカウント設定」→「基本設定」）

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無料販促アイテム

LINE＠管理画面より、デザインとキャッチコピーを選択してポスターを作成することが出来ます。

有料販促アイテム

三角POP

ステッカーショップカード

印刷用ポスターデータ

※ 認証済アカウントのみ利用可能

ラミネートパネル


――店舗での友だち集めはどのようにされていますか。・友だち登録時に100円分のクーポンを配信・LINE@のポスターをダウンロードし店内掲示・店舗スタッフからお客さまへ登録の呼びかけ・スタッフもお客さまもLINEを利用していることが多いので案内をスムーズに行える

「LINE@公式ブログ」より http://blog.lineat.jp/archives/42208197.html

利用事例小売店友だち数 5,192人（2018年2月現在）

業種：小売店店舗所在地：大阪府箕面市 LINE＠開始日：2014年11月 URL：http://www.furu1.net/shop/_1117/shop73.html


オリジナルで作成しているツールの例


ロゴの利用に関して

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LINE＠のロゴを利用して、独自のツールを作成できます

※LINEロゴ、LINEアイコン、キャラクター利用は基本NGです。

LINE＠ロゴの使用について http://at.line.me/jp/logo

LINE＠ロゴ利用ガイドライン http://at.line.me/jp/logo-guideline

配信メッセージや、PRページにLINE・LINE＠ロゴを使用する場合は、下記LINEロゴ利用ガイドラインをご確認の上、正しくご使用ください。

http://at.line.me/jp/logo




より見てもらえそうな設置場所を考える

お客さまの行動をイメージする

■必ず見る場所、モノ └ テーブルの上、レジ、商品タグ、商品棚 … ■手持ち無沙汰になる場所 └ トイレ、ウェイティングスペース … ■その他 └ 手渡す、商品カゴに入れておく …


リアルで「気づいてもらう」ために

■告知のツールを準備する └ 管理画面から作成または注文をする └ オリジナルで作成をする ※メリットを具体的に └ 全く新規で作成をする └ 普段利用しているものに告知を追加する

■友だち追加してもらいたい人が見る場所に設置する └ 見てもらいやすい場所、置き方を考える、見つける

■声をかける


WEB上での告知例①


WEB上での告知例②

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WEBからの友だち追加のためのツール

「QRコード」「友だち追加ボタン」は管理画面から取得可能

■ PC版(アカウント設定 → 基本設定) └ ソースをコピーして利用

■ アプリ版 └ 友だち追加ボタンソースをコピーして利用 └ QRコード画像を保存して利用


友だち集めの方程式

友だち数＝



お客さまが友だち追加をする理由

「LINE@」と“友だち”になった理由（n=168）

株式会社ジャストシステム・調査期間：2016/1/21～22 ・調査対象：15～49歳の男女553名


追加時の「お得」を感じさせる

業種追加時の「お得」種類

ホームセンターメンバーズポイント200ポイントプレゼントプレゼント

飲食店セットドリンク無料クーポンプレゼント

ボーリング場ボーリングシューズ無料プレゼント

飲食店本日から使える10％OFFクーポン割引・値引

EC(飲食) 500円オフクーポン割引・値引

美容整体指定メニュー17％OFFクーポン割引・値引

美容院 10％OFFクーポン割引・値引

中古書店 100円割引クーポン割引・値引

小売（釣具）店内の釣り糸が10％OFF 割引・値引

「LINE@公式ブログ」より http://blog.lineat.jp/


事例 EC(飲食)

――友だち集めはどのようにされていますか。・ウェブサイトとメルマガ、twitter、facebookで LINE＠の告知を掲載・友だち登録いただいた方全員に「500円オフのクーポン」・初めてのお客さまが商品を購入しやすいようにしています・LINE＠は使用率が段違いで高く驚きました

「LINE@公式ブログ」より

http://blog.lineat.jp/archives/43934796.html

業種：EC(飲食) 店舗所在地：京都府宇治市 LINE＠開始日：2015年2月友だち数：57,106人(2018年2月時点) URL：http://www.itohkyuemon.co.jp/


事例ホームセンター

――友だち集めはどのようにされていますか。・ポスター掲示と店内アナウンスで告知・友だち登録でメンバーズ会員向けの200ポイントプレゼント・新規メンバーズ会員入会申込時にご案内・クーポン配信期間中はレジにPOPを設置してスタッフからの声かけ

「LINE@公式ブログ」より http://blog.lineat.jp/archives/47033152.html

業種：小売店店舗所在地：宮城県仙台市 LINE＠開始日：2014年12月友だち数：760人（2018年2月時点） URL：http://diy-daishin.co.jp/shop/ renewal09.html

http://diy-daishin.co.jp/shop/





追加した後の「お得」を感じさせる

業種追加した後の「お得」種類

宿泊予約サービス 1:1トークで問い合わせが出来ます！利便性向上

美容院 1:1トークで予約が出来ます！利便性向上

ネイルサロン当日の空席情報（＆クーポン）が届きます！情報提供

警察署不審者注意報を届けます！情報提供

ハローワーク求人情報を届けます！情報提供

飲食店毎週クーポンを届けます！値引・割引

プラネタリウム新しい作品を「新作割」でお得に楽しめます！値引・割引

温泉施設 LINE ショップカードでポイントが貯まります！リピート特典


事例飲食店

――友だち集めはどのようにされていますか。・スタッフが直接声をかけています。やはりスタッフの協力は不可欠です。・管理画面から取得できるLINE＠の告知ツールの設置・毎週クーポンを配信しているので、それがきっかけで広まっているのでは


http://blog.lineat.jp/archives/41217340.html

業種：飲食店店舗所在地：愛知県豊明市 LINE＠開始日：2013年10月友だち数：29,423人（2018年2月時点） URL：http://www.yr-coffee.jp/


事例警察署

――友だち集めはどのようにされていますか。・それまでに利用していたソーシャルメディア（Facebook、Twitter）にて告知・ホームページ上にて情報発信活動の開始を紹介し、 LINE＠友だち追加のURLとQRコードを設置 ⇒ 「不審者情報」や「警察署の取組み」を配信


http://blog-at.line.me/archives/42933755.html

業種：都道府県機関店舗所在地：徳島県徳島市 LINE＠開始日：2014年1月友だち数：6,174人（2018年2月時点） URL：http://www.police.pref.tokushima.jp/


LINE ショップカードをきっかけに利用する

店舗のポイントカードをLINE上に発行できるシステム

店舗お客様

ポイント数によって特典を付与 ※特典の内容は店舗様の任意で設定可能です

来店や購入等

ポイント


事例温泉施設

▼ LINE ショップカードの利用のきっかけ・以前にポイントカードシステムを利用したいたが、1度廃止に。 ⇒お客さまからの要望も多くLINE ショップカードで新たに再開

▼ ポイントの付与方法・館内の壁にスタンプ付与用のQRコードを掲示

▼ 効果・若年層だけでなく幅広い年齢層からの友だち追加が増加 →LINE@の友だち数が増えたため、折込チラシを廃止

業種：温泉施設 LINE＠友だち数：24,452人（2018年2月時点） URL：http://accountpage.line.me/sarasanoyu


事例エステサロン

実例）LINE@限定割引案内もメッセージ配信後のブロックにご注意を

・自社でチラシを作成して配布 └ 当初は「登録したらその日のお会計から200円引き」 ⇒ 来店者の友だち登録は順調に促進！

しかし･･初回メッセージ後、ブロックが多く発生

⇒ チラシの改善当日200円引きを残しつつ、更なるメリットを追加 └ 「LINE＠に登録してくださったら5大特典」（普段受けられないメニューを受けられるなど）があります

来店者からの友だち登録率を落とすことなく、ブロック数を減少できた

※2015年2月現在

アカウント名：ベルフルール LINE@ID： @bellfler 業種：美容、サロン>エステティックサロン店舗：北海道札幌市 LINE＠友だち数：3,927人（2018年2月時点）お店ページ： http://accountpage.line.me/bellfler


友だち追加時あいさつの例

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友だち追加時のクーポンがある場合にはここに設置すると良い今後にどのような配信をするかを伝えられると良い

あいさつ

今後の配信クーポン

通知オフ

デフォルト


クーポン機能によるクーポンの作成

LINE@マニュアル「クーポンの作成」 http://lineat-webcollege.blog.jp/archives/1016321035.html

①

②


まとめ


まとめ

客数 × 気づく率 × なりたいと思う率＝友だち数

× × ＝ 100人(1日) 100% 100% 100人(1日)

× × ＝ 100人(1日) 0% 100% 0人(1日)

× × ＝ 100人(1日) 0人(1日) 100% 0%

Point! 気づく率の方が上げやすい

気づく率 ≒ 露出量

なりたいと思う率 ≒ メリット


ご確認事項


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300以上の導入事例を

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プラン名プロベーシックフリー

費用月額（税込） 21,600円 5,400円 0円

配信/投稿メッセージ配信

ターゲットリーチ数 100,000人まで

無制限

ターゲットリーチ数 5,000人まで

無制限 1,000通/月

タイムライン投稿無制限無制限 4回/月

機能

リッチメッセージ ○ ○ ×

動画/音声メッセージ ○ ○ ×

属性表示＆セグメント配信 ○ × ×

リッチビデオメッセージ ○ × ×

広告枠広告/おすすめアカウント

の非表示設定 ○ ○ ×

料金プラン


・LINEのトーク上の「1吹き出し」を「1メッセージ」としてカウントします。・画像、スタンプ、PRページ、リサーチページも各1メッセージとなります。・配信数は配信時のターゲットリーチ数 × メッセージ数（吹き出し数）で計算します。・配信可能なメッセージ数については、管理画面上で確認することができます。

計3メッセージ ×

ターゲットリーチ数

(仮) 100人＝

総配信数 300通

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配信数の数え方


リッチメッセージ（有料プランのみ）

画像や文字情報をひとつの画像にまとめて配信できる機能です。ユーザーへの視覚効果が高いので、リンク先への誘導効果も高まります。

平均クリック率

4倍UP


属性表示＆セグメント配信（プロプランのみ）

属性表示セグメント配信アカウントを友だち登録しているユーザーの推定属性が確認できます。

ユーザーの属性を絞り込んでメッセージを配信する機能です。

上記データは、保有しているスタンプや、フォローしているオフィシャルアカウントなどの利用状況から

算出している推定データです。 ※前日のデータを基に毎日更新されます。(深夜3:00前後)

性別年齢居住地域

性別年代 OS

居住地域

友だち経過日数


プレミアムID

別料金にて任意文字列のIDを取得することができます。(認証済み、一般問わず)

→ ユーザーにID検索をしてもらうことが可能になります

ID種別ランダムID プレミアムID

費用 (税込)

初年度 0円 2,592円/1年間

2年目以降 0円 1,296円/1年間

フォーマット @ + 3桁英字 + 4桁数字 + 1桁英字 (ランダム) 例 : @TFK3049L

@ + ユーザー指定文字列 (@を除き18字以内) 例 : @line_cafe_shibuya

内容 LINE@アカウント開設時に自動付与プレミアムID購入により利用可能

備考

•IDの重複発行は不可 •ランダム不連続 •英字は大文字

・年額一括払い・既に利用されている文字列は申請不可 ※プレミアムID申請の際には審査がございます

通常（ランダムID）プレミアムID

ランダムIDを自動割り当て

例： @HIR2891H

任意の文字列を指定

例：＠line_cafe_sibuya


LINE@に関する利用料のお支払い方法

①決済者を設定する（基本的にはアカウントの作成者が決済者になっています）

⇒ 「決済者の設定」 http://lineat-webcollege.blog.jp/archives/1021044432.html

②支払い方法を選択する

・クレジットカードによるお支払い「クレジットカード決済」 http://lineat-webcollege.blog.jp/archives/1045534611.html

・請求書によるお支払い（認証済アカウントのみ）「請求書払いを利用したい」 http://lineat-webcollege.blog.jp/archives/1047653019.html

※株式会社ラクーン様の「Paid」というサービスを利用します


管理画面の操作で困ったときは。

PC管理画面

https://account.official.line.naver.jp/inquiry/ja/ 問い合わせフォーム

LINE@マニュアル

https://account.official.line.naver.jp/inquiry/ja/


アンケートは机の上に裏向きにしてお帰り下さい。

ありがとうございました

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