会員登録をお済ませの方は、3つのチャネルでサポートを受けられます。

よくあるご質問で解決できなかった不具合・トラブルは専用フォームよりご申告いただけます。

モバイルSuicaのサポートポータル

一部のケースについて、個別の診断・調査を承ります。翌々日までに一次または最終回答をさしあげます。

https://vmenu.mobilesuica.com/

端末の誤反応や、改札出場時の処理未了により、改札内の状態と判定されています。Suicaを取扱う駅の改札係員にお申し出の上、「出場処理」または「精算」をお済ませください。 Android

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改札が通れない1

モバイルSuicaに現金で入金する方法は3つ● Suicaでお支払いが可能な　 コンビニエンスストア（レジ）● セブン銀行ATM● JR東日本の一部駅に設置の Suicaチャージ専用機（ピンク色）

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現金で入金（チャージ）したい2

端末が故障してもSuicaは無効となりません。リンク先のフローチャートで状態・状況に応じた手続きを確認してください。故障した端末の電源が入るか、通信が可能か、画面操作が可能か等により、手順・手続きが異なります。

端末が故障した3

端末を紛失してもSuicaは無効となりません。リンク先のフローチャートで状態・状況に応じた手続きを確認してください。盗難の場合、必要な手続きが完了するまでは損害が発生する恐れがあります。また、警察への届け出もお忘れなく。

端末を紛失した4

アプリや会員メニューサイトでの退会手続きにより、SF（電子マネー）残額は返金され、定期券等も払戻しを受けられます。払戻しには手数料220円がかかりますので、SF（電子マネー）を使い切った後での退会手続きがお勧めです。

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利用をやめて退会（払戻し）したい5

端末を交換・機種変更しても、手順通りに操作いただけばSuicaの移行が可能です。リンク先のフローチャートで状態・状況に応じた手続きを確認してください。ただし、Apple PayのSuicaをAndroid端末に移行することはできません。

端末を交換・機種変更した6

入金（チャージ）やチケット購入等の操作中に、端末の不具合や通信切断等が発生し、処理が未了のままとなっている状態では、慌てて操作を繰り返さず、必要な復旧操作をお試しください。多くの場合、端末の再起動と公衆Wi-Fiからの切断により復旧します。

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処理未了エラーが発生した7

利用履歴はアプリや会員メニューサイトでご確認いただけます。アプリでの入金（チャージ）や定期券購入の領収書は会員メニューサイトで発行できます。 Android

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利用履歴・領収書がほしい8

AI自動応答は24時間、オペレータによる対応は8:00～22:00専用フォームを通じて24時間受付、翌々日までに一次または最終回答オペレータによる対応は8:00～22:00（通話料はお客さま負担）

チャットメ ー ル電 話

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モバイルSuica/Apple PayのSuicaサポートガイド

iOS・Android共通 iOS・Android共通

iOS・Android共通

サポート要らずで解決可能な8つの「よくあるご質問」はこちら必見

安心いろいろ！

※現金でのチャージやお買い物の領収書につき　ましてはお支払いの際に各機器・各店舗でお　受け取りください。

※スマートフォンからアクセスしてください。※画像はイメージです。

0120-277-535

JR東日本区間を含まない（私鉄・地下鉄等のみの利用）バス（都電荒川線・東急世田谷線を含む）区間を含む（バス定期券は取扱範囲外）複雑な経路（連絡定期券の発売条件を満たさない経路）

Apple PayのSuicaに関するお問合せはこちら

モバイルSuica/Apple PayのSuicaで買える便利なチケット

Apple PayのSuicaで発生する、主な不具合・トラブルの対処方法

Apple Pay（Wallet）に設定した有効なクレジットカードでも、日本国内発行のVISAブランドについてはApple Payに非対応のためSuicaへの入金（チャージ）にはご利用いただけません。

クレジットカードで入金（チャージ）できない端末及び通信に起因するApple Pay特有の不具合です。端末の再起動または「ヘルプモード」設定により修正を行います。誤って入金（チャージ）した操作は取り消せません。

SF（電子マネー）の残高表示がおかしい

端末のセキュリティ（生体認証やパスコード）を解除・無効化すると、Apple Payに設定したカードはSuicaを含めすべて削除されます。Suicaはそのままサーバに退避されますので、端末に再設定してご利用ください。

Suicaが消えたApple Payに設定したSuicaは「エクスプレスカード設定」を行わないと、改札含めご利用の都度、生体認証（Touch ID/Face ID）が必要となります。必ず設定をお済ませの上、ご利用ください。

Suicaが反応しない

SuicaをApple Payに設定する最終処理段階で、端末の設定が不完全または通信状態がよくないため、処理未了となっています。正しい手順に沿って、端末設定の修正等を行ってください。

アクティベート中（C102）のまま機種変更や再発行の操作により、サーバに退避されたSuicaを端末に再設定できない場合、Apple Careにお問合せの上、サポートをお受けください。

端末へ再設定できない

AndroidiOS

Apple Careサービス&サポートラインSuicaアプリケーションの操作を除く、Apple PayのSuica（iCloud/Apple ID/Touch ID/Face ID/エクスプレスカード設定/メインカード設定等、関連する各種設定や機能を含みます）のお問合せ・サポートは、Apple Careサービス&サポートラインまでお願いいたします。

getsupport.apple.comApple Storeや量販店のAppleコーナー等では、Apple PayのSuicaに関する適切なサポートは受けられません。必ず上記窓口へ、お電話の場合は「Apple PayのSuicaについて」とお申し出願います。

定期券JR東日本の利用を含むSuicaエリアの区間・経路であれば、ほとんどの場合Suica定期券としてご購入いただけます。リンク先のフローチャートでご希望の券種・区間・経路等に応じた購入可否および手続きを確認してください。

グリーン券モバイルSuicaグリーン券は、いつでも事前料金と同額でご購入いただけます。ただし、駅のグリーン券売機での購入やSF（電子マネー）でのお支払いはできません。アプリにて登録のクレジットカード決済によりご購入ください。

【購入可能な定期券の発売パターン一例】JR東日本のみ利用、JR東日本＋会社線1社（アプリ操作で購入可能）JR東日本＋会社線＋JR東日本（専用フォームによりお申込み後、購入可能） 会社線＋JR東日本＋会社線（専用フォームによりお申込み後、購入可能）

【購入できない区間・経路・条件】

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Suicaカードに戻したいiPhoneに取り込んだSuicaカードは、取り込み後使用できなくなります。iPhoneのSuicaをSuicaカードに戻す・移行することもできません。

iPhoneで取り込み可能なカードかどうかをご確認の上、取り込み操作が進まない場合はApple Careにてサポートをお受けください。

Suicaカードを取り込めない

iOS・Android共通

※Apple、Apple Pay、iPhone、iOS、Touch ID、Face IDは米国および他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。※iPhoneの商標はアイホン株式会社のライセンスに基づき使用されています。※AndroidはGoogle Inc.の商標または登録商標です。※本紙の情報は2019年7月現在のものです。