forbrukerrådet i midt norge - nyhetsblad april 2015

FORBRUKERRÅDET © PROFILHÅNDBOK 47

TRYKKSAKER

TITTELFELT LOREM IPSUM LINJER


forbrukerrådet.no forbrukerrådet.noforbrukerrådet.no

BROSJYRER Brosjyrer for Forbrukerrådet baseres på en fast forsidemal. I toppfeltet er logo plassert til venstre og nettadresse

til høyre over en aquablå linje. 7 mm hvit ramme i høyre og nedre ytterkant. Tittel kan plasseres i tittelfeltet under

logo eller på en rolig bakgrunnsflate i hovedfeltet. Titler settes i Uni Sans Book med versaler. Undertitler i Clan

Book. F-symbolet kan anvendes som utsnitt i hovedfeltet, alene eller sammen med farge/struktur/foto. Fargebruken

skal holde seg til de aqua-blå nyansene. Hovedfeltet kan strekkes helt opp til linjen, da fjernes denne.

MAKT OG MULIGHETERStrategi 2012–2015

forbrukerrådet.no


NIVÅ 1, HOVEDLOGO

ALTERNATIV 2, BOKMÅL OG NYNORSK

På mindre

flater o

g for å

utnytte plas

s kan

alter

nativ 2 av

hovedlogo

en bru

kes.

Da vil F

-symbolet

med

forlø

pning være

plasse

rt se

ntrert

over tek

sten

FORBRUKERRÅDET.

På mindre

flater k

an sy

mbolet plas

seres

sentre

rt over

tekste

n. Et t

redje

altern

ativ

vises o

gså p

å kommen

de sider

– til b

ruk p

å flate

r med

ekstr

a god plas

s.

NYHETSBLADForbrukerrådet i Midt Norge - April 2015

Forbrukerrådet informerte om kjøpsrettigheter på Rørosmartnan - side 3

Mirakelpiller trillet til topps på Forbrukerrådets statistikk - side 4 - 5- Henvendelser fra Møre og Romsdal i 2014- Henvendelser fra Sør-Trøndelag i 2014- Henvendelser fra Sør-Trøndelag i 2014

Boligkjøpernes egne erfaringer - side 7

40 år i Trondheim – ”Forbrukerrådets Trondheimskontor” fra 1975 - 2015 - side 12

Trygt båtkjøp - side 14

2 Forbrukerrådet i Midt-Norge - Nyhetsblad April 2015

Leder Roger Helde,Regiondirektør

Forbrukerrådet er en uavhengig interesseorganisa-sjon med eget styre og egne vedtekter. Formelt er Forbrukerrådet et «forvaltningsorgan med særskilte fullmakter» og får sine inntekter over statsbudsjettet. Selv om Forbrukerrådet administrativt er knyttet til Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet, er organisasjonen helt fristilt politisk fra departe-mentet. Forbrukerrådet skal bidra til å sette forbru-kerspørsmål på dagsordenen i samfunnsdebatten.

Forbrukerrådets virksomhet bygger på FNs internasjonale forbrukerrettigheter, slik også alle forbruker organisasjoners virksomhet verden over gjør. Forbrukerrådet har formulert vårt formål til å være å arbeide for økt forbrukerinnflytelse i sam-funnet, bidra til en forbrukervennlig utvikling og fremme tiltak som kan bedre forbrukernes stilling.

Dette gjøres primært gjennom:• påvirkning overfor beslutningstakere, myndigheter

og organisasjoner• dyktiggjøring på forbrukerrettigheter av forbru-

kerne og næringsdrivende gjennom informasjon, råd og veiledning

• tvisteløsning for forbrukerne

Tvisteløsning

Forbrukerrådet har utstrakt kontakt med enkeltfor-brukere via ulike kanaler som rettighetsinformasjon på nettsiden forbrukerrådet.no, forbrukertelefonen 23 400 500, e-posthenvendelser og besøk på våre regionkontor. Her hjelper Forbrukerrådet forbruke-ren med å finne en god løsning på sin utfordring. Hovedformålet er at forbrukeren skal kunne hjelpe seg selv.

Det er et mål at enda flere skal kunne finne den informasjonen de trenger på Forbrukerrådets nett-

InnholdLeder 2

Forbrukerrådet informerte om kjøpsrettigheter på Rørosmartnan 3

Mirakelpiller trillet til topps på Forbrukerrådets statistikk 4

Henvendelser fra Møre og Romsdal 5

Henvendelser fra Sør – Trøndelag 5

Henvendelser fra Nord – Trøndelag 5

Samarbeid med ulike universitet 6

Forbrukerdagen 2015 i Stjørdal 6

FNs forbrukerrettigheter: 7

Boligkjøpernes egne erfaringer 7

Regionale forbrukersaker i media 8

Taxi: 8

Angrerett: 9

Konkurs: 9

Boligkjøp: 9

Pakketur: 9

Forbrukerrettigheter ved streik: 10

Fuktskader i campingvogn: 10

Forbrukerrettigheter ved ekstrem-vær: 10

Klager på kjøpepress av skolefoto 11

40 år i Trondheim – ”Forbrukerrådets Trondheimskontor” fra 1975 - 2015 12

Trygt båtkjøp 14

Forbrukerrådet i Midt-Norge - Nyhetsblad April 2015 3

side. Nye løsninger og verktøy for forbrukeren må utvikles.

Forbrukerrådet opplever et økende behov for våre meklingstjenester og antall klagesaker øker jevnt. Forbrukerrådet er i foregående strategiperiode blitt mer effektiv i vår klagesaksbehandling, vi løser mange saker ved mekling og både forbruker og selger opplever at vi leverer en tjeneste med god kvalitet. Dette skal vi fortsette med.

Forbrukerrådet skal være en aktiv pådriver for gode tvisteløsninger på forbrukerområdet. Fra sommeren 2015 vil forbrukerne få tilbud om et utenomrettslig tvisteløsningstilbud på alle områder hvor det ikke eksisterer en klagenemnd. Forbrukerrådet er klar for nye oppgaver og vil utvide vårt meklingstilbud. Det er sentralt for Forbrukerrådet å hjelpe flest mulig forbrukere så godt og effektivt som mulig.

På områder der rettspraksis ikke er tilfredsstillende eller forbrukervennlig nok, og som gjelder mange

forbrukere, vil Forbrukerrådet fortsatt søke å skape ny rettspraksis gjennom å føre prinsipielle saker for retten, og gjerne helt til Høyesterett.

Regionen

Forbrukerrådet i Midt-Norge, som omfatter fylkene Møre og Romsdal, Nord-Trøndelag og Sør-Trøndelag, er det kontoret som betjener flest forbrukere av de 10 regionkontorene. Midt-Norge er en stor region med hele 87 kommuner. Det er en utfordring for oss å nå ut til de over 680 000 innbyggerne i hele regionen. Det er store avstander, for eksempel er det hele 621 km hvis man kjører bil fra Røyrvik i nord til Volda i sør.

Lokalisering

Vi er nå lokalisert i Dronningens gate 10 b/ inngang fra Borkeplassen (Postgården på andre siden av Britannia Hotell midt i Trondheim sentrum).

Forbrukerrådet informerte om kjøpsrettigheter på RørosmartnanRørosmartnan er en mangehundreårig handels-tradisjon. Forbrukerrådet i Midt-Norge tok turen fra Trondheim, og var i gatene for å informere folk om kjøpsrettigheter. Våre jurister møtte forbrukere i Kirkegata på Røros i februar.

Rørosmartnan er en god møteplass når du skal snakke kjøpsrettigheter. Vi kan blant annet forteller deg at du kan ha angrerett for varer som koster mer enn 300 kroner på martnan

Her kan du lese mer om angre og bytterett.Her kan du lese mer om garantier og reklamasjoner.

Forbrukerrådets jurister Christina Engelschjøn og Helene Bones på Rørosmartnan

http://www.forbrukerradet.no/dine-rettigheter/angre-+og+bytterett

http://www.forbrukerradet.no/dine-rettigheter/garanti-og-reklamasjon


Mirakelpiller trillet til topps på Forbrukerrådets statistikkDet lille Drammens-firmaet Uno Life klarte å lure rekordmange nordmenn i 2014. De lovte en smal midje, men slankekuren virket bare på folks lom-mebøker. At et firma med relativt få salg topper listen over firmaer folk kontakter oss om, er svært oppsiktsvekkende. For å sette det i perspektiv, kan man sammenligne med det firmaet som har tronet på toppen de fem siste årene: Det er Elkjøp, som jo selger formidabelt mange flere varer på et år. Vi har rundt 1500 henvendelser om dem, mens vi altså har fått fire ganger så mange om lille Uno Life, forklarer regiondirektøren. – Det er tidenes klagestorm til Forbrukerrådet.

Til tross for at firmaet er slått konkurs, fastholder et vedtak i Markedsrådet milliongebyr. Dessuten behøver ikke forbrukerne å betale regninger de har liggende fra firmaet eller inkassobyrået.

Ligg unna gratiskonkurranser

Uno Life rekrutterte kunder via gratiskonkurran-ser på nettet, og Forbrukerrådet ser at dette er et økende problemområde. Hvis noen faktisk driver med veldedighet, er de gjerne kjent for det. De som tilbyr tur til Maldivene og fancy nettbrett, kommer til å ta seg betalt på en eller annen måte, så gratis-aktiviteter på nett kan være risikabelt tidsfordriv. Plutselig får du regning for et abonnement du ikke hadde planer om å tegne.

Bilen irriterer mest

Forbrukerrådet fikk langt over 10 000 henvendelser om bil i 2014, så den kategorien beholder den noe tvilsomme vandrepokalen. Det utgjør nesten dobbelt så mange henvendelser som neste kategori, som er mat og helse. Dette området har hatt en voldsom vekst, hvilket i størst grad skyldes Uno Life-saker. Det er også grunnen til at kultur, underholdning og sport har vokst, for derunder kommer forbrukere som spør om abonnementsordninger.

Det nytter å ta «verstingene»Forbrukerne kontaktet Forbrukerrådet om over 12 000 firmaer i 2014. 38 av disse har flere enn 100 henvendelser. Andelen de utgjør er mer enn halvert på fem år. Det er en drastisk reduksjon. Forbruker-rådet arbeider systematisk for å bedre praksisen til disse firmaene, og tallene viser at det nytter.

De aller fleste firmaene, hele 95 prosent, har Forbru-kerrådet fått ti eller færre telefoner eller e-poster om.

Tilbakeholdene trøndere og møringer

Sør-Trøndelag kom på en sjuende plass, Nord-Trøn-delag på 17. plass og Møre- og Romsdal på siste plass på listen over hvem som tar mest kontakt med Forbrukerrådet.

Forbrukere i Trondheim kommune er flikest til å ta kontakt i regionen. Dårligst er forbrukerne i Snillfjord og Flatanger, med fem henvendelser hver i fjor. I Møre og Romsdal kommer det flest henvendelser fra Vestnes kommune og færrest fra Rindal.

Telemarkingene spør mest

Som alltid, er det Telemark som topper listen over hvem som oftest kontakter Forbrukerrådet. I 2014 hadde dette fylket nesten 24 henvendelser på 1000 innbyggere. Troms og Oslo har som vanlig andre- og tredjeplassene. Resultatene er såpass like fra år til år, at det er fristende å spekulere i om det er noe med folkelynnet i forskjellige deler av landet. Selv om Nord-Trøndelag har liten henvendelses-hyp-pighet, har de i år toppkommunen – nemlig Leka. De har over 50 henvendelser per 1000 innbyggere. Det er over tretti ganger så mye som den siste kommune på listen som er Masfjorden i Hordaland. Da holder vi Vevelstad i Nordland utenfor som har ingen henvendelser. Forbrukerrådet har kontor i ti byer, og det ser ut til å bevisstgjøre innbyggerne. Statistikken viser i alle fall at alle disse byene ligger høyt på henvendelsesstatistikken.

http://www.forbrukerombudet.no/2015/02/uno-life-tapte-i-marknadsraadet

http://www.forbrukerombudet.no/2015/02/uno-life-tapte-i-marknadsraadet

http://www.forbrukerradet.no/forside/presse/pressemeldinger/tenk-deg-om-f%C3%B8r-du-deltar-i-gratiskonkurranser

http://www.forbrukerradet.no/forside/presse/pressemeldinger/tenk-deg-om-f%C3%B8r-du-deltar-i-gratiskonkurranser

http://www.forbrukerradet.no/tips-og-r%C3%A5d/bil


Om tallene

Forbrukerrådet fikk nesten 100 000 henvendelser i 2014. 70 prosent av henvendelsene kommer på telefon, og over 25 prosent på e-post. Andre kanaler er sosiale medier, eller besøk på Forbrukerrådets ti regionkontorer.

45 prosent av de som tar kontakt står i en konflikt med selger, mens 42 prosent ber om råd før de tar kontakt med selgeren.

Vi har brukt de henvendelsene vi har med detaljerte registreringer til å beregne totaltallene.

Henvendelser fra Møre og Romsdal

Les mer om henvendelser fra Møre og Romsdal i 2014

Henvendelser fra Sør – Trøndelag

Les mer om henvendelser fra Sør-Trøndelag i 2014

Henvendelser fra Nord – Trøndelag

Les mer om henvendelser fra Nord-Trøndelag i 2014

http://www.forbrukerradet.no/tips-og-r%C3%A5d/henvendelsesstatistikk/#/f/Møre & Romsdal/y/2014

http://www.forbrukerradet.no/tips-og-r%C3%A5d/henvendelsesstatistikk/#/f/Møre & Romsdal/y/2014

http://www.forbrukerradet.no/tips-og-r%C3%A5d/henvendelsesstatistikk/#/f/Sør-Trøndelag/y/2014

http://www.forbrukerradet.no/tips-og-r%C3%A5d/henvendelsesstatistikk/#/f/Nord-Trøndelag/y/2014


Samarbeid med ulike universitetForbrukerrådet i Midt-Norge hadde i 2014 et sam-arbeid med det juridiske fakultet ved Universitetet i Tromsø om obligatorisk utplassering i praksis. I tillegg samarbeidet med det juridiske fakultet ved Universitetet i Bergen vedrørende skriving av masteroppgaver.

Samfunnet blir mer og mer lovregulert, folk flest blir bevisste på sine juridiske rettigheter. Forbrukerrå-det har derfor stor nytte av det samarbeid som vi

har opprettet med de ulike juridiske fakulteter for å sikre kvalitet på den kompetansen som trengs for å tilfredsstille forbrukernes krav og forventninger til Forbrukerrådet.

Forbrukerrådet i Midt-Norge tilbyr, i samarbeid med Jusstudiet i Trondheim, hospitantplasser første halvår 2015 for motiverte bachelor- og master studenter i jus. Hospitantene får et innblikk i forbrukerjuridiske problemstillinger.

Forbrukerdagen 2015 i Stjørdal15. mars var det den internasjonale Forbrukerdagen. Det markerte vi med å dyktiggjøre forbrukere der de bor. Forbrukerrådet i Midt-Norge var i Torgkvar-talet i Stjørdal, og fortalte dem om kjøpevettregler.

Dagen ble første gang markert i USA 15. mars 1983. CI valgte denne dagen for å markere at det var 21 år siden at president John F. Kennedy den 15. mars 1962 talte om de grunnleggende forbruker-rettighetene til Kongressen.

”Forbrukerne er den største økonomiske gruppen i samfunnet, likevel blir deres syn sjelden hørt”, sa blant annet Kennedy i talen. Senere har forbruker-bevegelsen vokst og blitt global.

Fra venstre: Tuyen, Odd-Arne, Jeanett, Tina og Aline Fra venstre: Jeanett N. Fjelly, Kristoffer Steen, June Falk-Larssen, Jennifer Bjerkås og Ole Medby

Her ser vi Veronica Pettersen, Tina Veimæl og Hans Helde i aksjon i Torgkvartalet.


FNs forbrukerrettigheter:John F. Kennedy talte til den amerikanske kongres-sen, og pekte på misforholdet mellom forbrukernes posisjon og innflytelse. Kennedys 4 første punkter:

1. Retten til trygge produkter2. Retten til å bli informert3. Retten til å kunne velge4. Retten til å bli hørt

Det er i år 53 år siden de fire første rettighetene ble formulert, og 30 år siden samtlige åtte ble vedtatt av generalforsamlingen i FN.

5. Retten til oppreisning /erstatning6. Retten til forbrukerlære7. Retten til tilfredsstillelse av grunnleggende behov8. Retten til et helsemessig sunt miljø

Boligkjøpernes egne erfaringerNær halvparten av boligkjøperne har opplevd pro-blemer knyttet til kjøp av brukt bolig. Hovedpro-blemet er boligens tilstand, liten tid til å undersøke og for positiv markedsføring.

Det viser en omfattende undersøkelse om bolig-kjøpernes egne erfaringer for årene 2009 til 2014, som Forbrukerrådet har fått gjennomført av TNS Gallup. Undersøkelsen viser også at mer enn hver


femte boligkjøper har klaget, eller vurderte å klage, etter kjøpet. Tallene er dramatiske og viser at nor-ske forbrukere ikke opplever en trygg bolighandel. Undersøkelsen viser også at vi bytter bolig oftere, noe som tyder på at livsfase er avgjørende for boligvalgene forbrukerne gjør.

Ønsker seg mer tid:

Resultatene av undersøkelsen viser erfaringer etter kjøp av brukte boliger. Nesten halvparten - 44 pro-sent opplevde ulike problemer knyttet til sitt siste bruktboligkjøp. 3 av 5 vil ha mer tid i bolighandelen. De vil ha mer tid til å undersøke boligen, spørre fagfolk, stille spørsmål til megler og selger og lese og forstå informasjon om boligen. 14 prosent av kjøperne klaget eller reklamerte på sitt siste brukt-boligkjøp til selger og megler og til eierskifteselskap. En av ti har vurdert å klage – men uten å gjøre det.

Ga et for positivt bilde:

45 prosent har opplevd ulike problemer knyttet til boligkjøp – både brukt og ny bolig. Tilstanden fremsto

som bedre enn den faktisk var, svarer 19 prosent. Tiden man hadde til å undersøke boligen var for knapp, svarer 15 prosent. Det var lite informasjon om oppussingsbehov, sier 12 prosent og negative forhold ble ikke kommunisert, beretter 12 prosent av de spurte. Bolighandelen er vårt livs viktigste handel, og boligkjøpere trenger mer tid til å vurdere boligen og nærmiljø. Dette er enkelt å gjennomføre ved å gi kjøperne en ekstra dag i bolighandelen ved å utvide akseptfristen til 48 timer etter siste visning.Bruk av en obligatorisk teknisk tilstandsrapport ville bidratt til å få ned konfliktnivået mellom selgere og kjøpere.

Utført av TNS Gallup:

Undersøkelsen er gjennomført i oktober 2014. Datainnsamlingen ble gjennomført som web-intervju i perioden 7.–21. oktober 2014. Totalt 697 intervjuer, hvorav 542 intervjuer med kjøpere av brukt bolig.GallupPanelet er rekruttert på landsrepresentative undersøkelser, og består av ca. 60.000 forhånds-rekrutterte personer som svarer på undersøkelser regelmessig.

Regionale forbrukersaker i media

Taxi:



NIVÅ 1, HOVEDLOGO


På mindre

flater o

g for å

utnytte plas

s kan

alter

nativ 2 av

hovedlogo

en bru

kes.

Da vil F

-symbolet

med

forlø

pning være

plasse

rt se

ntrert

over tek

sten

FORBRUKERRÅDET.

På mindre

flater k

an sy

mbolet plas

seres

sentre

rt over

tekste

n. Et t

redje

altern

ativ

vises o

gså p

å kommen

de sider

– til b

ruk p

å flate

r med

ekstr

a god plas

s.

Angrerett:

Konkurs: Pakketur:

Boligkjøp:



NIVÅ 1, HOVEDLOGO


På mindre

flater o

g for å

utnytte plas

s kan

alter

nativ 2 av

hovedlogo

en bru

kes.

Da vil F

-symbolet

med

forlø

pning være

plasse

rt se

ntrert

over tek

sten

FORBRUKERRÅDET.

På mindre

flater k

an sy

mbolet plas

seres

sentre

rt over

tekste

n. Et t

redje

altern

ativ

vises o

gså p

å kommen

de sider

– til b

ruk p

å flate

r med

ekstr

a god plas

s.

Forbrukerrettigheter ved streik: Fuktskader i campingvogn:

Forbrukerrettigheter ved ekstrem-vær:



NIVÅ 1, HOVEDLOGO


På mindre

flater o

g for å

utnytte plas

s kan

alter

nativ 2 av

hovedlogo

en bru

kes.

Da vil F

-symbolet

med

forlø

pning være

plasse

rt se

ntrert

over tek

sten

FORBRUKERRÅDET.

På mindre

flater k

an sy

mbolet plas

seres

sentre

rt over

tekste

n. Et t

redje

altern

ativ

vises o

gså p

å kommen

de sider

– til b

ruk p

å flate

r med

ekstr

a god plas

s.

Klager på kjøpepress av skolefoto


40 år i Trondheim – ”Forbrukerrådets Trondheimskontor” fra 1975 - 2015 Den 18. februar i 1975 ble fylkeskontoret i Sør-Trøn-delag åpnet. Kontoret bygde videre på det allerede eksisterende Heimstellkontoret som var en del av landbruksdepartementets fylkesapparat. Det nye kontoret fikk navnet Forbruker og heimstellkontoret i Sør-Trøndelag.

70-tallet

Det første året ble brukt til å gjøre kontoret kjent. I løpet av 1975 ble det også oppstart med juri-disk rådgivning. Arbeidet de første årene besto hovedsakelig av opplysning, veiledning, kurs og foredragsvirksomhet. Satsningsområdet var råd og informasjon vedrørende tekstil, riktig kosthold/- ernæring, samt juridisk veiledning.

80-tallet

Kontoret endret seg etterhvert bort fra et opp-lysningskontor om kost/ernæring og tekstil, til et kontor hvor rådgivning og saksbehandling var de mest tidkrevende oppgavene. På 80-tallet var bil det området hvor kontoret registrerte flest henvendelser.

90-tallet

På begynnelsen av tiåret var bil fortsatt den klare ener på henvendelsesstatistikken. I 1992 ble gjelds-rådgiving et sentralt satsningsområde. Kontoret fikk da to gjeldsrådgivere. Behovet for gjelds råd var stort og gjeldsrådgiverne fikk over 1000 henvendelser de første 9 månedene i 1992. Mot slutten av 90 tallet var det spørsmål vedrørende bolig og utleie av bolig som dominerte. En annen trend var den økende pågangen og interessen for forbrukersaker i media.

Fra år 2000

Fra årsmeldingen 2000 går det fram at Forbrukerrådet i Sør-Trøndelag mottok 10725 henvendelser. De 5 områdene på topp var ”Juridiske spørsmål”, ”Bygg/Ny bolig”, ”Utleie av bolig”, ”Bil” og ”Markedsføring”. Det ble 146 skriftlige klagesaker, og kun 10 klage-saker ble videresendt til Forbrukertvisteutvalget.

Forbrukerrådet omorganiseres i 2003

Forbrukerrådene i Møre og Romsdal, Sør- Trøndelag og Nord-Trøndelag slås sammen.

Kontoret fikk landsdekkende fagansvar på fag-områdene bolig, og ble det største av de 10 nye region kontorene. Forbrukerrådet og Forbruker-ombudet ble samlokalisert i Dronningens gate 10 B.


Forbrukerutvalg

Det har fra 1975 til 2011 vært ulike Forbrukerutvalg med politikere oppnevnt av fylkeskommunene i Midt-Norge med Forbrukerrådets leder som sekretær.

Fra 1975 til 1991 var det Forbrukerutvalg i Sør-Trøndelag fylkeskommune. I 2004 fattet de tre fylkeskommunene vedtak om å opprette et regionalt forbrukerpolitisk utvalg.

Nytt forbrukerutvalg ble ikke oppnevnt etter fylkes-tingsvalget i 2011.

Utvalgene har arbeidet med mange viktige forbru-kerpolitiske saker for innbyggerne i fylket/regionen.

Fagområdet bolig fra 2003 til 2009

Det ble fortsatt arbeidet med bistand til forbrukerne i Midt-Norge, samt at forbrukerpolitikk på bolig og håndverkerområdet ble prioritert. Kontakten med bransjeaktører, media og andre offentlige myndig-heter preger kontorets arbeid i disse årene.

I tillegg ble informasjon og økning av forbrukernes kompetanse prioritert.

Prosjektet ”Økt kundekompetanse ble finansiert av Byggekostnadsprogrammet. Prosjektets mål var å etablere et eget informasjonstilbud på forbruker-portalen for forbrukere som skulle bygge, kjøpe ny bolig eller rehabilitere bolig.

Fra 2010

I Forbrukerrådets servicearbeid har organisasjonen fokus på hjelp til selvhjelp for flest mulig forbrukere på kortest mulig tid. På den måten kan man hjelpe enda flere. Fremtiden krever at organisasjonen også benytter seg av nye kanaler som forbrukerne tar i bruk. Forbrukerrådet har ambisjoner om å oppnå mer mekling på telefon slik at sakene kan løses hurtigere. Det er også et mål at enda flere

NORDTRØNDELAG

1. REPRESENTANT:Åse Marie HagenArbeidarpartietSteinkjerMobil: 975 43 543E-post: [email protected]

1. VARA:Carl Peter VikdalKristelig folkepartiOverhalla

2. VARA:Steinar AspliSenterpartietNærøy

2. REPRESENTANT:Adrian WahlborgSosialistisk venstrepartiVerdalMobil: 920 19 631E-post: [email protected]

MØRE OG ROMSDAL

1. REPRESENTANT:Inger HanekamhaugFramstegpartietMoldeMobil: 986 42 168E-post:[email protected]

1. VARA:Reidun Klock TjervågSunnmørslistaØrskog

2. VARA:Frøydis AustigardVenstreMolde

2. REPRESENTANT:Lilly Gunn KvandeArbeiderpartietSurnadalMobil: 481 56 609E-post:[email protected]

SØRTRØNDELAG

1. REPRESENTANT:Geir Jarle SiråsSosialistisk VenstrepartiTrondheimMobil: 480 42 922E-post:[email protected]

1. VARA:Solveig BergstrømSosialistisk venstrepartiTrondheim

2. VARA:Torstein LarsenFremskrittspartietOrkdal

2. REPRESENTANT:Torhild AarbergsbottenHøyreØrlandMobil: 900 85 005E-post: [email protected]

MEDLEMMER 2007 - 2011

Forbrukarrådet i Møre og Romsdal, Nord-Trøndelag og Sør-Trøndelag har sekretariatsfunksjon for det regionale forbrukarpolitiske utvalet. Regionsjef i forbrukarrådet , Roger Helde, er sekretariatsleiar. Kontaktinformasjon:Postadresse: Regionalt forbrukerpolitisk utvalg, Forbrukerrådet, Postboks 671 Sentrum, 7407 TrondheimE-post: [email protected]: http://forbrukerportalen.no/Organisasjoner/regionalt_utvalgBesøksadresse: Dronningensgt. 10Opningstid: Tysdag - fredag 09.00 - 15.00, måndag 09.00 - 11.00Telefon: 815 58 200

Telefon sekretariatsleiar Roger Helde: 95 123 891E-postadresse: [email protected]

Gra

� sk

desi

gn: D

obbe

l J R

ekla

meb

yrå

AS


skal kunne finne den informasjonen de trenger på Forbrukerrådets nettside.

Det har vært en utvikling i retning av at hver enkelt borger må håndheve sine rettigheter overfor forvalt-ningen og tjenesteleverandørene. En slik rettsliggjø-ring skaper et markert behov for tilgang til juridisk

bistand for forbrukere, noe som øker behovet for effektive utenrettslige tvisteløsningsorganer.

En annen viktig del av forbrukerservicen er å informere om gjeldende plikter og rettigheter i for-brukersaker. Dette gjøres både i kontakt med den enkelte, til næringsdrivende og via media.

Trygt båtkjøp Vår og sommer er tiden for å kjøpe fritidsbåt. Det viktigste er å bruke skriftlig kontrakt og få båten sjekket av en båtkyndig. Da styrer du unna de verste skjærene.

Forbrukerrådet får jevnlig klager fra folk som oppdager at båtdrømmen har ført til uante kostna-der på grunn av

motorhavari, lekkasjer og andre feil. Utgiftene for reparasjoner er gjerne store når det gjelder båt, slik at det ofte blir uenighet med selger. Ved siden av de økonomiske utgiftene, opplever mange dessu-ten at hele båtsesongen går med til frustrasjon og reklamasjon. Følger du rådene våre er det er mulig

å sikre seg mot en ødelagt sommer.

KontraKt ved Kjøp

av fritidsbåter

mellom private

Side 2

Selger:

Navn: ........................................................................................................................... Fødselsnr (11 siffer)*: .......................................................................................

Adresse: ...................................................................................................................... Tlf., privat/arbeid: .............................................................................................

Postnr.: .......................................................................................................................... Poststed: ...............................................................................................................

E-post: ..............................................................................................................................................................................................................................................................

* Vi anbefaler at kjøper undersøker i Skipsregisteret-NOR (www.sjofartsdir.no) og i Løsøreregisteret i Brønnøysund om det er utlegg eller pant

i båten. Fullt fødselsnummer til selger må opplyses for å få tilgang til denne informasjonen. Det er derfor viktig at selger fyller inn hele

fødselsnummeret i kontrakten.

Kjøper:

Navn: ........................................................................................................................... Fødselsnr (11 siffer)*: .......................................................................................

Adresse: ...................................................................................................................... Tlf., privat/arbeid: .............................................................................................

Postnr.: .......................................................................................................................... Poststed: ...............................................................................................................

E-post: ..............................................................................................................................................................................................................................................................

Båttype:

Båtfabrikat: ............................................................................................................... Motor, fabrikat, type: .......................................................................................

Typebetegnelse: ....................................................................................................... Årsmodell, gangtid: ...........................................................................................

Byggeår: ..................................................................................................................... Båtens reg.nr: ......................................................................................................

Båten er typegodkjent: JA NEI Kjenningssignal/VHF: .........................................................HIN/CIN-kode: .......................................... (Sjekk www.sjofartsdir.no for nærmere informasjon).

Motorens nr.: ..................................................................................................................................................................................................................................................

Utstyr/tilbehør som inngår i prisen:

priS:

Kjøpesum kr: ............................................................................................................. Betalingsmåte: ...................................................................................................

Selges båten «som den er»? JA NEI


Husk undersøkelsesplikten

Det er forbrukerkjøpsloven som gjelder om du kjøper av forhandler, og kjøpsloven som gjelder hvis du kjøper av en annen privatperson. Det innebærer at du har best rettigheter hos en forhandler. Du må derfor passe ekstra på når du kjøper av privatperson.

Husk også at du har undersøkelsesplikt, noe det ofte syndes mot. Forbrukerrådet ser for eksempel fortsatt tilfeller av at folk kjøper båt usett fra nettet. Det advarer vi veldig mot. Som oftest innebærer det å kjøpe trøbbel.

Kjøper du av en privatperson isteden for en profe-sjonell selger kan du forvente færre opplysninger og lavere kunnskapsnivå. Det gir en økt risiko. Selgeren kan dessuten oppriktig være i den tro at båten er uten store feil, selv om det motsatte er tilfellet. Ansvaret faller da ofte på selger tilslutt, men for begge parter blir konflikten en ubehagelig opplevelse.

For å undersøke båten, kan man skaffe seg profe-sjonell hjelp. Det finnes flere som tilbyr dette. Blant annet Kongelig Norsk Båtforening som tilbyr en besiktigelsesordning både for medlemmer og for andre. En slik undersøkelse vil vi anbefale.

Sjekk om det er pant i båten

Dessverre finnes det andre skjær i sjøen enn motorhavari. Det fikk en uheldig forbruker erfare i forbindelse med en konkurs. Banken hadde pant i båten, og siden selger var konkurs, var det umulig å be selger betale pantet. Så banken hentet båten, og den nye eieren stod der. Uten penger, uten båt og uten rettigheter.

Forbrukerrådet har derfor nå endret kontraktene våre, slik at man husker å sjekke om det er pant i båten hos Skipsregistrene. For båter over 15 fot er registrering et lovfestet krav. Du bør også sjekke med løsøreregisteret i Brønnøysund.

Forbrukerrådets huskeliste for båtkjøp

• Bruk Forbrukerrådets standardkontrakt. Den finner du gratis på vår hjemmeside. Å ha ting på papiret rydder de fleste konflikter.

• Ta med deg en som er båtkyndig, medmindre du er det selv. Kjenner du ingen, benytt deg av en profesjonell.

• Gjør deg kjent i markedet før du kjøper. Da har du mulighet til å finne ut hva som er rett pris på båten.

• Kjøp aldri en båt usett. Undersøk båten både på land og på vann.

• Sjekk at båten er CE-merket. Alle båter produsert etter sommeren 1998, eller som er importert fra land utenfor EØS-området, skal være CE-merket. Dette merket sikrer at båten er produsert etter godkjente standarder.

• Sjekk med Skipsregistrene om det er pant i båten.

Følger du sjekklisten kan du slippe mange uheldige overraskelser. God båtsommer !


TRYKKSAKER



forbrukerrådet.no forbrukerrådet.noforbrukerrådet.no

BROSJYRER Brosjyrer for Forbrukerrådet baseres på en fast forsidemal. I toppfeltet er logo plassert til venstre og nettadresse

til høyre over en aquablå linje. 7 mm hvit ramme i høyre og nedre ytterkant. Tittel kan plasseres i tittelfeltet under

logo eller på en rolig bakgrunnsflate i hovedfeltet. Titler settes i Uni Sans Book med versaler. Undertitler i Clan

Book. F-symbolet kan anvendes som utsnitt i hovedfeltet, alene eller sammen med farge/struktur/foto. Fargebruken

skal holde seg til de aqua-blå nyansene. Hovedfeltet kan strekkes helt opp til linjen, da fjernes denne.

MAKT OG MULIGHETERStrategi 2012–2015TRONDHEIM

Molde

Steinkjer

715

E6

Sandgata

Hav

neg

t

Kongens g

Fjordgt

Kongens gt

Olav Tryggvasons gt

Bispegt

Bro

mst

adve

gen

Jonsvannsveien

Jonsvannsveien

Jonsvannsveien

Innherre

dsv

eien

Innherredsveien

Byåsveien

Stadsin

g Dahls g

Bromstadvegen

Osloveien

Omkj

øringsv

eien

Kon

g Ø

yste

ins

veg

Kon

g Ø

yste

ins

veg

Dybdahls veg

Elgeseter g

Roald Amundsens ve i

Sigurd Jorsalfars veg

Eidsvolls g

t

Breidablikveien

Fjellseterveien

Jarle

veie

n

No

nnegata

Sve

rres

borg

allé

Haakon Vii g.

S.P. Ander

sen

s ve

g

Breidablikv.

Kjø

pman

nsg

Hanskemakerbakken

Bynesveien

Prinsen

s gt

Christian Frederiks g

Torbjørn Bratts veg

Brøse

tveg

en

Brø

setv

egen

Mello

m

v.

Dyre Halses gt

Lade allé

Olav Engelbrektssons allé

Ilevollen

Munkeg

t

Fernanda Nissens veg

Tyholtveien

Otto Nielsens veg

Mauritz Hansens g

Klostergata

Høgskoleringen

R . Birkelands

Str

ind

veg

en

Strindvegen

Othilienborgvegen

Havstadvegen

Per

saunvegen

Kon

g In

ges g

Erling Skakkesgt

Dronningens gt

Sø

nd

re g

t

Bakke bru

Gamle Bybro

Elgeseter bru

Nidelv bru

Stavne bru

LADE

STRINDA

ØSTMARKNESET

LADEHAMMEREN

BRATTØRA

NYHAVNA

NEDRE

ELVEHAVN

LADEMOEN

DALEN

LEANGEN

FAGERLIA

ILA

NIDARØ

HOSPITALSLØKKAN

KALVSKINNET

MIDTBYEN

MARINEN

MØLLENBERG

BAKKLANDET

ROSENBORG

BAKKAUNET

PERSAUNET

TYHOLT

STRINDHEIM

BROMSTADSCHØNINGSDAL

HAMMERSBORG

SVERRESBORG

SVERRESLI

MARIENBORG

ØYA

ELGESETER

GLØS-HAUGEN

SINGSAKER

BERG

BLUSSUVOLLVALENTINLYST

NYBORG

HAVSTEIN

BREIDABLIKK

STAVNE

DALSENGET

TEMPE

LERKENDAL

NARDO

MOHOLT

EBERG

ÅSVANG

ANGELLTRØA

BJØRNEBYENHAVSTAD

BERGHEIM

Høvringberget

Vestmarka

Pir I Pir II

Dora I

Dora II

Bakliåsen

Våttakammen

286

Brænnebukta

Fagervika

Ilsvika

Korsvika

Djupvika

Theisendammen

StokkedammenBaklidammen197

Nidelva

Trondheimsfjorden

Besøksadresse: Dronningens gate 10B, vis a vis Britannia hotell. Inngang fra bakgården (Borkeplassen).

Forbrukertelefonen:23 400 500

forbrukerrådet i midt norge - nyhetsblad april 2015

Documents