Forstå bruk og brukere

INF 1500; introduksjon til design, bruk og interaksjon7 september 2012

Forstå bruk og brukere – kapittel 3

• Hvem er brukerne?

• Hva er bruk?

• Kognisjon

• Kognitive rammeverk

Hvorfor forstå brukerne?

• For å informere design• For å forstå interaksjon• For å gjøre evaluering av systemer og prototyper• For å etablere brukernes krav på fremtidige systemer• For å forstå brukernes behov• For å forstå brukernes aktiviteter• For å forstå brukerens kontekst/situasjon/omgivelse• Betingelse for mulighet for å lage ”bedre” systemer• …….

Bruk av datamaskiner

• Bruke datamaskinen; hva er målet eller hensikten?

• Lytte til musikk, betale en regning, lage en rapport, skrive et brev, samtale med vennen din

Hvem/hvor/når

Mennesket - brukeren

• Planlegge, tenke, lære, huske, forså andre, snakke med andre, lytte, ta beslutninger, løse problemer, hente informasjon, drømme, ljuge… ”i hodet aktiviteter”.

• Sitte på stol, løpe, gå, sykle, sitte, ligge, tenke…”i kroppen aktiviteter”.

Kognisjon

• Oppmerksomhet (attention)• Persepsjon og gjenkjenning• Minne• Lese, snakke og lytte• Problemløsne, planlegge, resonere, lære, ta

beslutninger

Oppmerksomhet

• Fokus – del og helhet– Forelesningssalen

• Gjør at vi kan fokusere på det som er ”oppgaven” eller ”interessen vår”

• Alle sansene; syn (visuelt), hørsel (lyd), taktilt (ting å kjenne på), lukt, smak

Design implikasjoner – oppmerksomhet

• Gjør informasjon tydelig• Bruke teknikker for å ”fremheve” – farger,

rekkefølge, sekvenser, lyder• Unngå ”støy”• Unngå å bruke ”effekter” kun fordi det er

mulig;)

Persepsjon og gjenkjenning

• Hvordan informasjon blir ”innhentet” fra verden og omgjort til ”erfaringer”

• Hvordan ”kjenner vi igjen” noe vi har sett og erfart fra før?

Implikasjoner for design

• Ikoner – minne om noe i ”verden”

• Metaforer - gjenkjennbart

• Gruppering av informasjon

• Tydelighet

• Enkelhet

Minne

• Erfare – så gjenskape

• Vi husker ikke alt, filtrering og ”prosessering” av det vi opplever

• Betydningen av situasjon/kontekst/omgivelse

• Huske bilder/tall/tekst/lukter – forskjeller?

Øvelse

• Dato for besteforeldres fødselsdag?

• Omslag på siste bok du leste?

• Overdelen til han som sitter ved siden av deg

• Ansiktet til en venn

Gjenkjenning versus husk

• Kommando grensesnitt v.s grafiske grensesnitt

• ”Easier to regonize than recall…” Det er lettere å gjenkjenne enn det er å huske noe

7 pluss minus 2

• Georg Miller – undersøkelser av minne

• Kortidsminne

• Langtidsminne

Menneskers – Maskiner; Minne

• Menneskenes egenskaper

• Maskinens egenskaper

Design implikasjoner

• Ikke overbelast minne…

• Design..”recognition is easier than recalling”

• En måte – mange måter for å gjenfinne; tagging, filstrukturer, farger, tids stempling etc…

Mentale modeller

• Vi utvikler en forståelse av systemet gjennom å lære det – og bruke det

• Kunnskap er ofte beskrevet som mentale modeller– Hva er neste steg i interaksjonen?– Hva skal en gjøre ved feilssituasjoner?

• Bevisste og ”ubeviste” prosesser• Dype og grunne modeller – hvordan virker

termostaten, og hvordan regulerer jeg temperaturen

Teori for handling (Norman)

• Foreslår 7 stegs modell:– Etablere mål– Formulere en intensjon– Spesifisere en aktivitesrekkefølge– Utføre en handling– Oppfatte system status– Tolke system status– Evaluere system status mot mål og intensjoner

Ekstern – og distribuert kognisjon

• Menneske – ting;

• Kart, diagrammer, kikkerter…

• Dele kunnskap – samhandling og samarbeide

Oppsummering

• Oppmerksomhet, minne, persepsjon, læring• Oppgaver og aktiviteter som brukere gjør via

datamaskiner– I forhold til oppmerksomhet– I forhold til minne– I forhold til persepsjon

• Teoretiske rammeverkt – mentale modeller