By Irma Sustika

Sebuah bisnis  senantiasa di hadapkan kepada kebutuhan dan harapan pelanggan yang selalu berubah.Hal ini dikarenakan keberhasilan suatu usaha tidak hanya tergantung pada keunggulan produk atau jasa yang ditawarkan, tetapi juga terutama pada bagaimana produk atau jasa tersebut disampaikan.

Untuk itulah perlu dibangun suatu budaya pelayanan di dalam jiwa setiap anggota tim dalam perusahaan , sehingga mereka dapat memberikan layanan yang profesional dan memuaskan bagi pelanggan serta mendukung keberhasilan serta meningkatkan profit bagi bisnis anda.

Pelatihan ini bertujuan memberikan kiat-kiat praktis bagi para peserta untuk mengarahkan diri  menjadi “services people” yang handal dan efektif sesuai dengan tuntutan pekerjaannya. Diawali dengan memahami diri sendiri, memahami tuntutan pekerjaan dan tuntutan pelanggan.

Meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia di bagian Pelayanan Meningkatkan dan  mengembangkan motivasi kerja Memunculkan dan  meningkatkan motivasi baik bagi individu maupun

perusahaan dalam memberikan service excellence pada customer dengan membangun budaya service pada perusahaan sehingga pelanggan menjadi loyal .

Mampu meningkatkan kualitas pelayanan melalui pembentukan kebiasaan kerja yang mendukung kepuasan pelanggan

Mampu menerapkan fungsi dan tugas seorang  dengan baik dan benar, termasuk bagaimana  melakukan suggestive selling, atau extra selling untuk menambah revenue

Dapat menerapkan Sequance of Service ( memberikan pelayanan sekaligus menjual secara optimal ) dengan konsisten dan benar

Mampu meningkatkan revenue melalui pelayanan prima Mengetahui dan memahami Etiket Melayani (Services Etiquette)

khususnya dalam bisnis yang berkaitan dengan jasa “hospitality

Konsep dan prinsip tentang service excellence Sikap  dan perilaku pelayanan Faktor yang mempengaruhi layanan Meningkatkan kerjasama tim Membangun Budaya Service dalam Perusahaan Cross Selling & Up Selling Membangun rantai bisnis yang mampu menjadi

kendaraan bisnis

Pembicara Motivasi, Soft Skill Trainer & Owner ISF Consulting Founder Of Woman Preneur CommunityLife Undewriter Training Consult Fellow American Collage – USACertified Hypnotist & Hypnotherapist IBHTrainer , Fasilitator & coach Sales, Motivasi & Customer Service & EnterpreneurshipPenulis Buku Life For HappinessMentor & Pembina Putri Pariwisata JambiNara Sumber Be Inspiring Woman radio GAYA FM

Memulai karier sebagai Account Officer hingga Team Leader sejak tahun 1988 sd 1996 pada industri Perbankan , berlanjut di Industri Asuransi sejak tahun 1996 – 2006 sebagai Branch Manager

Sejak tahun 2006 mendirikan ISF Consulting , yang berfokus pada bidang people Development , melalui berbagai program In House maupun public training khususnya dalam bidang Sales, Marketing, Motivation,Customer Service dan Enterpreneurship

Untuk Memenuhi kebutuhan pelatihan di perusahaan anda Kunjungi Website kami di www.irmasustika.com/home

Sampaikan kebutuhan anda melalui email ke info@irmasustika.com cc irmasustika@gmail.com

Telephone : 021-70660830