HE

RO

NO

RG

E A

S ÅR

SR

AP

PO

RT 2014

2014ÅRSRAPPORT

OM HERO NORGE TALL OG TALEVIRKSOMHETSOMRÅDER

03

04

06

07

08

10

11

12

13

32

34

35

36

14

16

17

18

20

22

24

25

26

28

29

Fakta om Hero Norge

Direktøren har ordet

Organisasjon

Adolfsen blir nye eiere

Hero satser i Sverige

Gikk 7,7 ganger rundt jorden

Stolte over den viktige jobben

Støtter flyktninghjelpen

Fokus på sårbare beboere

Styrets beretning

Revisors beretning

Resultatregnskap

Balanse

HERO MOTTAK

17 mottak sikret videre drift

Landsdekkende

Fakta og tall

SAK: Neste stopp frihet

HERO TOLK

Dyktige tolker

SAK: Løfter fagfeltet

HERO KOMPETANSE

Tettere på næringslivet

SAK: Får brukt ressursene

Ansvarlig redaktør: Tor Brekke. Redaksjon: Kjartan Dirdal og Berit S. Hårr. Design: Foto: Hero Norge, 123RF, Asle Haukland, Sverre Breivik, Tiril Skarstein og Flyktninghjelpen. Trykkeri: Grafo. Papir: Multidesign White 250/150g. Opplag: 500.

INNHOLD

Heroerenprivatvirksomhetsomtilbyrtjenesterrettetmotmålgruppeneasylsøkere,flyktningeroginnvandrere.

VierenavdestørsteorganisasjoneneiNorgeinnenforvårtfagfeltogharogsåetablertvårvirksomhetiSverige.

av de ansatteiHeroharselvflyktning-ellerinnvandrerbakgrunn.

ansatteiNorgevedutgangenav2014.

avdelingerulikestederiNorgevedutgangenav2014.HovedkontoretliggeriStavanger.

40%59745

OM HERO NORGE

Vårekjerneverdiereråpenhet,likeverdogprofesjonalitet

Vårvisjoneråværeledendeimangfold

4

Nye eiere og ny satsing

DIREKTØREN HAR ORDET

I 2014 fortsatte antall flyktninger på verdens-basis å øke. Godt over 50 millioner mennesker er på flukt, enten i sitt eget eller i andre land. Eksempelvis er omtrent halvparten av Syrias befolkning på flukt.

Bakdissetallenefinnesutalligepersonligetragedier.RekordmangemenneskerrisikerersinelivihåpomenbedrefremtidiEuropa.PåoppdragfraUtlendingsdirektoratetgjøransatteiHeroNorgesasylmottakogbarne-hagerenviktigjobbforatdesomkommertilNorgeskalbotrygtogfånødvendighjelpmensdeventerpåbosettingellerreturtilsitthjemland.

Enavdemangeoppgaversominngåridriftavasylmottakeråfremmekunnskapogtoleranseilokalsamfunnet.Denneoppgavensammen-fallermedviktigeverdierforHero,ogvisermangeeksemplerpåatøktkunnskapreduserergrobunnforfordommerogfrykt.DeterenavårsakenetilatHeroi2014etablerteensam-arbeidsavtalemedFlyktninghjelpen.ViønskeråstøttedetviktigearbeidFlyktninghjelpengjøruteiverdenogsamarbeideombedreforståelseforflyktningerssituasjon.

Fortjenesteleverandørerpåviktigesamfunns-områdersomasylfelteterlangsiktigeogengasjerteeiereviktig.Våren2014overtokAdolfsenGroupgjennomselskapetHospitalityInvestmajoritetenavaksjeneiHero.Adolfsen-gruppenerenstorindustrielleiermedevneogviljetilåutvikleselskapetvidere.Hosvårenyeeierefinnesrelevantkompetanseihelse-ogomsorgsvirksomhetenmedNorlandiaCareogAberiahealthcare,ibemanningsvirksom-hetenhosPersonalhusetStaffingGroupoperereroginneneiendomsvirksomheten.PåalledisseområdenetenkerAdolfsensel-

skapeneSkandinaviasommarked.ForHerovardetderfornaturligettereierskiftetårasktvendeblikketmotSverige.Vedutgangenav2014harHeroSverigevunnetseksanbudogeridriftpåtremottak.Detjobbesaktivtmedoppstartogsåpåandretjenesteområder.

SelvomEuropamottarrekordmangeasyl-søkereogmangefinnerveientilvårenabolandiSverigeogDanmark,varsituasjoneni2014atfærresøkteasyliNorge.Regjeringenshøyeprioriteringavreturarbeidmedførtedessutenatantallbeboereimottaksankmed12prosentfrabegynnelsentilsluttenavåret.Pådennebakgrunnvardetspesieltutfordrendeat20avvåremottakskontrakterutløpi2014.Anbuds-arbeidpregetistorgradHeroNorgesmottaks-virksomhetogviergodtfornøydmedat85prosentavdeutgåendekontrakteneblesikretvideredrift.ItilleggvantHerotonyekontrakterpådriftavtransittmottak.

Demangeanbudskonkurranseneogopp-ognedbyggingerbelastendeforpersonalet.Flerehundreavvåreansattehari2014levdmedusikkerhetomviderejobb.Likevelsanksykefraværetogansatterapporterteendahøyeretrivselennvedforrigemålingtoårtidligere.Detvitneromengasjerteogdyktigekollegersombidrartiletgodtarbeidsmiljø.

Heroerspesialisertpåtjenesterrettetmotflyktningeroginnvandrere.BådeiNorgeogSverigeerdetbehovforinnovasjonogsosialtentreprenørskapforbedreintegreringsarbeid.Nyeinnbyggeremåraskerefåmulighettilåblibidragsytereogdeltakendeisinenyesamfunn.

Heroharovermangeårutviklettjeneste-områdeneHerotolkogHerokompetanse.

Nye innbyggere må raskere få mulighet til å bli bidragsytere og deltakende i sine nye samfunn.

5

Påbeggedisseområdeneutføresarbeidavstorbetydningforsamfunnetogforenkelt-mennesker.Herotolklevertei201470000tolkeoppdrag.Detbetyr70000møterderminoritetsspråkligeharfåtthjelptilågjøresegforståttogsikresinerettigheter.Åværetolkeretkrevendeyrke.Vifortsetterderforenstorsatsingpåopplæringavbådetolkerogtolkebrukereforåsikrebestmuligforståelseideviktigetolkemøtene.

GjennomkursvirksomheteniOslo,BergenogStavangerharHerokompetansei2014bidratttilat328menneskerkomilønnetarbeid!80prosentavdeltakernepåkursene«barne-hageassistentforminoritetsspråklige»kommerijobb.Disseresultatenebetyratvårekurs-deltakerefårinnpassinorskarbeidsliv,blirbidragsytere,opplevermestringogøktlivs-kvalitet.Detbetyrsamtidigstoreinnsparingerioffentligetrygdebudsjetter.ForåbliendamereffektivesomjobbformidlereknytterHerokompetansetettebåndtilviktigearbeids-givere.Gjennomsatsingenpåarbeidsnorskogbasiskompetansestyrkesdeltakernesarbeidslivstilknytningogmulighetforkarriere-utviklingøker.

Herohari2014lagtgrunnlagforvideresatsingogutviklingbådeiNorgeogSverige.ViønskeråværeengodogpåliteligsamarbeidspartnerforoffentligemyndigheteriheleSkandinavia.Takkfortillitentilvåreoppdragsgivere!Ogtakkforinnsatsentilvåreansatte!

TorBrekkeAdm.dir.

6

BENTE DALÅKER

HERO MOTTAKSØR/VEST/INDRE ØST

VIDAR TORHEIM

HERO MOTTAKNORD/MIDT/ØST

KETIL BLINGE

HERO MOTTAKTRANSITT

GIERTH MEJDELL

DAGLIG LEDER

HERO TOLK

REGIONSJEF REGIONSJEF REGIONSJEF

ANDREAS CAPJON

DAGLIG LEDER

HEROKOMPETANSE

TOR BREKKE

ADMINISTRERENDE DIREKTØR

FAG- AVDELING

KJARTAN DIRDAL

TEKNISK AVDELING

RONALD TUFT

LØNNS- AVDELING

ELI STØRSET

REGNSKAPS- AVDELING

ØYVIND JOHANNESEN

ØKONOMI- DIREKTØR

UTVIKLINGS- DIREKTØR

TEKNISK SJEF

PERSONAL- OG ORG.DIREKTØR

GUNN S. FADNES

ADMINISTRASJONS- SJEF

ORGANISASJON HERO NORGES LEDELSE

KRISTIAN ADOLFSEN

7

ADOLFSEN BLIR NYE EIERE

HERO NORGES STYREPR 2014:

Representanter for eierne: EvenCarlsen(styreleder)KristianAdolfsenRonaldTuft

Representanter for ansatte: MaritaThomassenHenrietteStokkeOleJohanRygg

Heros nye eiere beskriver Hero som et vel-drevet selskap med høy kompetanse innen sitt fagfelt, og mener at eierskapet tilfører en ny dimensjon i forretningsvirksomheten deres.

Imars2014bledetinngåttenaksjekjøpsav-talemellomISSFacilityServices,TuftInvestogToveIversensomselgereognyetablerteHeroGroupASiHospitalityInvestkonsernet.

HospitalityInvestASerendelavAdolfsenGroup.Deerfraførsterktinneihelse-ogomsorgs-sektoren,ogerhovedaksjonæreristorefore-taksomNorlandiaCareGroupAS,AberiaHealthcareASogAgitoNordicAS.BrødreneKristianogRogerAdolfsenharbyggetetkon-sernsomidagharhele11500ansatteogentotalomsetningpåsyvmilliarderkroner.

STABIL EIERSTRUKTUR OVER TIDHeroNorgeharoperertinnenformottaks-bransjeni27år.Eierstrukturenharheletidenværtstabiloglangsiktig.Iår2000komISSinnsommedeierogtilførteselskapetbetydeligkompetanseinnenforHR,organisasjon,strategiogledelse.ISSglobaltognasjonalteriferdmedåkonsolideresinforretningsplattformmedstyrketfokuspådefirekjerneområdenerenhold,catering,eiendomogsupport.DettehardesistetoårmedførtfrasalgavulikedeleravvirksomheteniNorge.

SisteområdeuterHerohvorISSfremtil2014harhatten50prosenteierandel.Idennesammen-henghardetogsåværtnaturligforRonaldTuftåstillesineaksjertildisposisjon.BådeTuftogISShararbeidetaktivtforåfinneennygodeierforHero.Tuftharkjentbrødrene

KristianogRogerAdolfsenimerenn20årogblirmedvideremedennoelavereeier-andelennidag.Detteermedpååsikreathistorieogfagkompetanseblirivaretatt.

LANGSIKTIG EIERSKAP-VisomharværtinvolvertiprosessensersværtpositivtpåHospitalityInvestsomnyhovedak-sjonær.Adolfsengruppenerkjentforlangsik-tigeeierskap.Dereserfaringfranærliggendetjenesteområderogderesengasjementieien-domssektorenviltilføreossviktigenyekvaliteterogleggergrunnlagforgodutviklingvidere.VisomjobberiHeroerselvsagtogsågladeforatRonaldmedsinviktigekompetanseblirmedvidere,sieradministrerendedirektøriHeroNorge,TorBrekke.

-Heroerveldrevetselskap,medutroligmangedyktigemedarbeidere.Nårvivethvormangefolksomerpåfluktrundtomkringiverden,såserviatgjennomåovertaHero,kanvifåvekstivårvirksomhetkombinertmedåbidratilenbedrehverdagformange.Detågjørenoepositivtforandremennesker,girenekstradimensjonidetådrivemedforretningsvirk-somhet,sierKristianAdolfsen.

PåeiersidenforventesdeterstorvekstiSverigedetkommendeåret.

-Viserjoatdetkommerbetydeligflereflykt-ningertilSverigeennNorge,såvårstrategieråtaalleHerostreforretningsområdertilSverige.Detervialleredegodtigangmed,ogforventerderforatdetmesteavveksteninnenforHerokonsernetkommeriSverigedenesteårene,sierAdolfsen.

8

HERO SATSER I SVERIGE

Hero går inn i Sverige med en langsiktig strategi, og har som mål å drifte 15 asyl-mottak innen utgangen av 2015.

Heroharilangtidvurdertmuligheterforvirk-somhetenesineoverlandegrensene.MedhøyeankomstertilSverigeognyeeieremedstorevekstambisjonerbledennemulighetenpåmottaksfeltetrealiserti2014.

-ForåhåndteredehøyeankomstenelysteMigrationsverketiSverigeutflerestorean-skaffelserpåmidlertidigemottaksplasser.HeroSverigeABbleetablert,vivantanbuds-konkurranser,ogiløpetavhøstenvarfleremottaketablert,sierregionsjefKetilBlinge,somhaddeansvarforoppstartene.FleremottaksansatteogerfarneHero-lederefraNorgebidrotilatdeførstemottaksplassenebleklargjortogatdriftenblebasertpåHerosvelutprøvdemottakskonsept.

MottakenesomåpnesersåkalteABT-boende,midlertidigemottak,somåpnesnårdenordi-nærekapasitetenikkestrekkertil.TilforskjellfradriftiNorgeharMigrationsverketselvoppfølgings-oginformasjonsansvaretoverforbeboere,ogdriftenknyttesderforistorgradtilåtilbyetoppholdssted,serveringavmatogtilretteleggeforaktiviteterilokalsamfunnet.

Sidenoktober2014,dadeførsteasylsøkernekomtiletHero-mottak,harHeroSverigeABvokstsegstørremånedformåned.Treulikeasylmottakernåidrift,ogflerestårfortur.

SatsingenpåSverigeinnebæreratHeroi2015viletablereenrekkenyemottakforasylsøkereogetableretjenesterpåintegrasjonsmarkedetforflyktninger,samtbotilbudforensligemindreårige.

Vi vant anbuds-konkurranser, og i løpet av høsten var flere mottak etablert

9

AsylankomsteneiSverigeeravenheltannendimensjonenniNorge,ogi2014mottokSverigehele81.301søknaderomasyl.Medutgangs-punktihøyeankomsttallogkapasitetsutfor-dringeridetnåværendemottakssystemet,serHeroetstortpotensialforenprofesjonellaktøriSverige.PåsluttenavåretbleHarryMcNeiltilbudtstillingensomHeroSverigesnyevirksomhetsdirektør(VD).McNeilskalhahovedansvarforåledeogutviklevirksomheten.HanmenerHeroNorgeseksisterendemodellinnenmottaksdriftharstortpotensialiSverige.

-HeroSverigeskaletableresegsomerseriøsoglangsiktigaktørienbransjesomaltforlengeharværtpregetavkortsiktighet.HeroSverigeskalhaenaktivstemmeisamfunns-debattenknyttettilhvordanasylmottakenebørutvikles.ViskaldrivemottaksomgirbestmuligintroduksjontilSverigeogsomtarutgangspunktiåbrukeasylsøkerneskompetanse,sierMcNeil.

HERO SVERIGE AB

Bleetablertimai2014 Førstekontraktbletildeltiaugust Åpnetførstemottakiseptember2014 Harvedutgangenavåret30ansatteog3mottakidrift HarryMcNeilervirksomhetsdiretør(VD)

HERO SVERIGES MOTTAK

HeroNygårdiHagforskommune 110 plasser HeroGesundaiMorakommune 200 plasser HeroHasselaiNordanstigkommune 88 plasser HeroGålsjö*iSollefteåkommune 182 plasser

* (klart for oppstart)

HERO NYGÅRD

Nygårdåpnetinovember2014ogliggeridylliskplassertiEkshäradiHagforskommune.Anleggeterentidligereherre-gård,ogbygningsmassenbeståravboligeriulikestørrelser.Mottakethargodefellesarealerinnendørssomgiretdifferen-siertaktivitetstilbudogstoreuteområder.

Mottaksplasser:110 Antallansatte:7årsverk Bemannet12timeridøgnet Mottaksleder:Ann-SofiePettersson RapporterertilMigrationsverketiKarlstad

ALDER:39år

STILLING:VDiHeroSverige

BOSTED:EnskedeiStockholm

MEG MED 3 ORD:Samfunns-engasjert,målfokusert,entrepenør

SVERIGEHARRY MCNEIL

HERO GÅLSJÖ

HERO HASSELA

HERO GESUNDA

HERO NYGÅRD

10

GIKK 7,7 GANGER RUNDT JORDEN

Over halvparten av Heros ansatte deltok i aktivitetskonkurransen Dytt som ble arrangert som et helse- og trivselstiltak.

Åmotiveretilfysiskaktivitetmedhensiktåfåfriskeoggladeansattevarbakgrunnenpådeltakelsen.Heroønskeråværeenhelse-fremmendearbeidsplass.Medindividuellekonkurranserogpersonligemål,sattoppmotkonkurransermellomdeulikemottakeneogavdelingene,vardetlettåfåengasjertedeltakere.

Allfysiskaktivitetsomeksempelvishusarbeid,svømming,skigåingogjoggingomdannesidennekonkurransentilskritt.TotaltsettgikkHero-ansatteendistansesomtilsvarer7,7runderrundtjordkloden.Avdetotalt289378kilometernesomblegått,gikkseksansattevedHeimlymottak13690kilometeravdisse.Personalgruppenbledermedvinneretotaltsettikonkurransenmedflestskritt.

Konkurransenmotiverteogsåansattetilåsetteigangandreaktivitetstiltak,blantannetdeltokHeromedetlagiHolmenkollstafetten.Deltakerefikkogsåmulighettilånominereenansattdesyntesgjordeenekstragodinn-satsellersomharmotiverteoginspirerteandrekolleger.

EnavvinnernevarNorunnEriksenfraHeianebarnehage.Hunsertilbakepåkonkurransenmedstoriver.

-Jegfølermegimyebedreform.Iforholdtilifjor,såerdetsomnattogdag.Jegertakk-nemligforatjegharblittsåbra,ogDytthardefinitivtbidratttilatdethargåttmyehurtigereåblifrisk.Dytthargenerertoverskudd,sierNorunnEriksen.

Dytt har generert overskudd

2012 2013 2014

8,65 %

7,85%

6,88 %

Etsystematiskhelse-,miljø-ogsikkerhetsarbeid(HMS)harhøyprioritetiHero,ogfølgeskontinuerligoppavlederepålokaltogsentraltnivå.SakersomblediskutertiHAMU/BU(Hovedarbeids-miljø-utvalgetogBedriftsutvalget)i2014varsykefraværsoppfølging,avviksrapportering,risikoanalyse,HMS-ogIAplan,alvorligehendelserivåremottak,sikkerhet-ogbrannforebyggendearbeidogsmittevern.Denpositivetrendenmedlaverekonflikt-nivåogøkttrivselpåarbeidsplassenefortsatteogsåi2014.

I2014registrertevi23brannerogbranntilløpivåremottak.Deterkunetttilfellemindreennåretførmengodtundernivåetfra2012.NedgangensammenfallermedengenerellutviklingimottaksfeltetetteratUDIogdriftsoperatøreneiverksatteom-fattendebrannforebyggendetiltak.Detbrennerfremdelesforofteinorskeasylmottak,menutviklingengåririktigretning.Herojobberaktivtmeddettetemabådeinterntibedriftenoggjennombransjesammenslutninger.

SykefraværetiHeroblirlavereoglavereforhvertår.I2014varmåletåkommenedpå7,2prosentogresultatbleendabedre;6,88prosentDettilsvarerennedgangpå1prosentfra2013.

HØYT PRIORITERT HMS-ARBEID

AnsattevedHeimlygikkflestskrittavalle

11

STOLTE OVER DEN VIKTIGE JOBBEN VI GJØR

Svarene fra medarbeiderundersøkelsen viser høy trivsel på arbeidsplassen og menings-fulle arbeidsoppgaver.

Dengjennomsnittligetilfredshetsskårenpåalle32spørsmåliundersøkelsenharøktfra3,7i2011,til3,9i2012til4,0i2014.Allesvargraderesfra1(lavtilfredshet)til5(høytilfredshet).

Heroansermedarbeiderundersøkelsensomenviktigdelavkartleggingenavarbeidsmiljøet.Deterderforsværtgledeligeratmangeansatteuttrykkeratdeoppleversittarbeidsommenings-fulltogviktig.Samlederesultaterviserogsåenstorgradavtrivselmedkolleger,høyyrkesstolt-hetogatansattemenerdeharkompetansetilåkunneutføresineoppgaverpåengodmåte.

Arbeidsplassenefikkogsåegneresultater,slikatdebådekanjobbemedlokaleutfordringerogtavarepådetgodearbeidsmiljøet.Heroserfaringertilsieratgodtarbeidsmiljøoftegenerereretgodtbomiljøforbeboerne.SentraltvilHeroigangsetteetarbeidforåsikreatdetlokaltgjennomføresårligemedarbeider-samtalerforsamtligekollegerogvidereutvikledetinterneopplæringstilbudet.

Ettavdeviktigstefunneneimedarbeiderunder-søkelsenviseratantallansattesomharværtutsattfortruslerogvolderredusertbetraktelig.

-Detteerensværtpositivutvikling.HerovilfortsatthaetstortfokuspåHMS,forebyggendearbeidogkonfliktdempendekommunikasjonslikatvikanredusereuønskedehendelserytterligere,sierEliStørset,personal-ogorganisasjonsdirektør.

AvalleHerosmottakvisteundersøkelsenatansattepåSkistuaermestfornøydmedsinarbeidssituasjon.MottakslederArntOleAndreassenmenerattrygghet,åpenhetogstabiliteterviktigefundamentfortrivsel.

-Personalgruppenharstorrespektforhverandreogkjennertilhverandresfag-ogansvarsområder,noesomgirgodforutsig-barhetogvifremstårsomsamkjørteoverforbeboereogsamarbeidspartnere,sierhan.

1 2 3 5

LITEN TILFREDSHET

STOR TILFREDSHET

4

Rapporten fra undersøkelsen viser at ansatte i Hero er spesielt godt fornøyd med følgende:

Vi opplever arbeidet vårt som menings-fullt og viktig

Vi har den kompetansen vi trenger for å gjøre en god jobb

Vi er stolte av arbeidsplassen og den jobben vi gjør

4,5poeng

4,4poeng

4,3poeng

3,72011

3,92012

4,02014

12

STØTTER FLYKTNINGHJELPEN

Hero og Flyktninghjelpen inngikk i november 2014 et forpliktende samarbeid om å spre kunnskap og forståelse om verdens flyktninger og internt fordrevne.

-HeroogFlyktninghjelpenerpåhvertsittvisdeltakereietinternasjonaltregimesomermedpååbeskytteflyktninger.Tuftetpåmenneske-rettigheteneogflyktningkonvensjonenharviønskeomatallemedvelbegrunnetfryktforforfølgelseskalkunnefinnetrygghetogbe-skyttelse,sierJanEgeland,Generalsekre-tæriFlyktninghjelpen.

PåsammemåtesomfeltarbeidernetilFlyktning-hjelpen,jobberHerosmedarbeidereforatasyl-søkereskalhaettrygtbostedogtilgangtilskoleogfritidsaktiviteterpåliklinjemedandremenneskeriNorge.Heroskalbidraaktivtikampanjeroginnsamlingsaksjoner.Herodeltokiordførerstafettensometstartskuddpåsamarbeidet,ogistedetforågidentradi-

FLYKTNINGHJELPENerenuavhengig,humanitærorganisasjonsomgirhjelp,beskyttelseogvarigeløsnin-gertilmenneskerpåfluktoverheleverden.Flyktning-hjelpenfremmerogbeskytterrettighetenetilmenneskerpåfluktiellerutenforegetland.

Kilde:Flyktninghjelpen.no

sjonellejulegaventilalleansattevalgteHeroåstøtteFlyktninghjelpen.

-Hosossgaansatteutelukkendepositivetil-bakemeldingerpåatHerovalgteågiøkonomiskstøttetilFlyktninghjelpenistedetforindividuelloppmerksomhetijulegave,sierMetteGrude,mottaksledervedSandnesmottakssenter.

ForutenøkonomiskstøttetildetviktigearbeidetFlyktninghjelpengjøruteifelt,vilorganisa-sjonenesamarbeideomårettesøkelysetpåflyktningergjennomulikefellesarrangementitidenfremover.Planleggingenforfleremarke-ringeravVerdensFlyktningdag20.junieralleredeigang.

-Flyktninghjelpengjøretviktigarbeidpåbådedennasjonaleoginternasjonalearenaen,ogvierveldigfornøydemedåhafunnetenmåteHerokanbidrapågjennomdenneavtalen,sieradministrerendedirektøriHero,TorBrekke.

13

FOKUS PÅ SÅRBARE BEBOERE

At personer som kan betegnes som sårbare identifiseres og får riktig oppfølging vil ha stor betydning for deres muligheter til å leve et godt liv.

Sårbareasylsøkereogflyktningerdefineressompersonersomavulikeårsakerkanhasærskiltebehovfortilretteleggingog/elleroppfølgingiasylsaksprosedyren,ihelsetje-nesten,imottak,vedbosettingellerretur.

I2013bledetutarbeidetskriftligeretnings-linjeriHeroforarbeidetmedidentifiseringogoppfølgingavsårbareenkeltbeboereimottak.Ioktober2014samletHeropersonalfraasyl-mottakeneforålæremeromdenspesieltutsattegruppensomerenviktigdelavderesarbeidshverdag.Hensiktenmedsamlingenvaråstyrkemottaksansatteskunnskapogkompe-tanse,ogikkeminstsedetteoppmotsektor-myndighetenesrolleogansvar.Samlingenhaddefokuspåbarn,ungeogLHBTpersoner,ogbleavsluttetmedgruppearbeidomrelevantetemaknyttettilsårbarhet.

-Identifiseringogoppfølgingavsårbarebe-boeremedsærskiltebehovernoesomerhøytprioritertivåremottak.Atriktigetiltakbliriverksattharstorbetydningforlivskvalitetenforvårebeboere,sierEliStørset,personal-ogorganisasjonsdirektør.

Foråhåndteresårbarebeboereerdetnødvendigmedetgodtsamarbeidmellommottaksansatteoghelsetjeneste,ogkorrektrolleforståelseeravgjørendeforatbeboerenskalfånødvendigogriktigoppfølging.Konkreteproblemstillingerbletattoppundersamlingen,ogdeltakernefikkrådogpraktiskeverktøytilhvordandepåbestmuligmåtekanfølgeoppdissebeboerne.

-Somsosialkonsulentharjegspesieltansvarforbarnogunge.Detvarderforsværtnyttigåfågodekonkreteverktøy,somjegkanbrukeiplanleggingenavaktiviteterogtiltak.Deterviktigatvigjennomslikesamlingerfårhevetkompetansenvår,sierBeateVosterHebnes,sosialkonsulentvedStrandmottakssenter.

SÅRBARE BEBOERE KAN VÆRE:

Mindreårige/ensligemindreårigeellermindreårigemedforeldreutenomsorgsevne

Personermedfunksjonshemminger, eldrepersonerellergravide

LHBT-personer(lesbiske,homofile,bifile ogtranspersoner)

Personermedalvorligefysiskeellerpsykiske helseproblemer

Ofreformenneskehandel,tortur,seksuell vold,ellervoldinærerelasjoner

OfreforkriminalitetelleromskjæringPersonermedlangbotidiasylmottak

At riktige tiltak blir iverksatt har stor betydning for livskvali-teten for våre beboere

KOMPETANSEHEVENDE TILTAK I 2014

2-dagerssamlingforalleverneombudogtillitsvalgte

2-dagersledersamlingmedfokuspåberedskapogsikkerhet

Flerekonfliktverkstederogkursigatemegling

Fagsamlingomsårbarebeboereforsosialkonsulenter

Innføringskursfornyemottaksansatte Deltakelseieuropeiskutvekslings-

program(Enaro) Støttetilvidereutdanningfor20mottaksansatte

Sosialkonsulent Beate Voster Hebnes

HEROMOTTAK

Heroerlandetsstørstedriftsoperatøravasylmottak

Førstemottakbleetablerti1987

MottakenedrivespåoppdragfraUDI

Herodrev35mottaki2014

1

16

Med hele 20 utgående kontrakter, ble 2014 et krevende år. Ved årets utgang er Heros ledende posisjon i markedet likevel blitt styrket.

Godtfagligarbeidavengasjertemottaksar-beidereogutstraktbrukavbeboermedvirk-ninghargittetårmedlavtkonfliktnivåogmangemeningsfulleaktiviteterforbeboerne.

MangeaktiviteterersynliggjortbådegjennomHeroshjemmeside,avisartiklerogsosialemedia.Samarbeidmedlokaleidrettslaghargittbeboeregodetreningsmuligheterogsosialemøte-plasser.I2014deltokHeroistørreidretts-arrangementsomNorwayCup,Holmenkoll-stafetten,BergenCityMaratonogNordsjø-rittet.NoenbeboeregikkogsåheleveientiltoppenavGaldhøpiggenmedRødeKors.

11480søkteasyliNorgei2014,ensvakned-gangpåfireprosentfraåretfør.UDIbesluttetpåvårenåreduseremottakskapasitetengjennomåavsluttefleremottakogsamtligetilleggsplasser.Øktbosettingogetrekord-høytantalluttransporteringermedførteatUDIpåsluttenavåretbesluttetåleggenedytterligeresyvmottak.

ForHeroble2014etkrevendeårfororganisa-sjonen.Hele20avvåremottakhaddeavtalersomgikkutetterseksårsdrift.Visikretvideredriftgjennomåvinnekonkurransenepåhele17avdisseogfikkdermedbeholdeviktigemed-arbeidereogkompetanseiorganisasjonen.MottakeneStavangerogBærumble,sammenmedavdelingforensligemindreårigepåHeimlyogtilrettelagtavdelingvedSandnes,avvikleti2014.

HerovantdenviktigekonkurransenomRefstadankomsttransittiOsloogovertok1.septemberdriftenfraNorskFolkehjelp.Ankomsttransittenerdetførstebotilbudetallenyankomnefåretteråharegistrertsegsomasylsøker.MottaketharderforenviktigfunksjonimottakssystemetogdetstillesstorekravtilgodtlogistikkarbeidogsamarbeidmedaktørersomNOAS,helse-kontoretogPolitietsUtlendingsenhet.Herodrifterdermedfireavtotaltsyvtransittmottak.

14370personerboddeinorskeasylmottakvedutgangenavåret.Avdissebodde4824ietHeromottak,noesomutgjordeomlaghvertredjebeboer.

4.824beboere i Hero mottakved utgangen av 2014

Hero vant den viktige konkurransen om Refstad ankomst-transitt

17 MOTTAK SIKRET VIDERE DRIFT

17

LANDSDEKKENDE MED 35 MOTTAK

REGIONMIDT

REGIONVEST

REGIONSØR

REGIONINDREØST

REGIONØST

REGIONNORD

HERONORGESMOTTAKPER 31.12.14

ALTA

HEIMLY*

SKISTUA

ORDINÆRTMOTTAK

MOTTAKFORENSLIGEMINDREÅRIGE(EM)

TRANSITTMOTTAK

ORDINÆRTMOTTAKMEDEM-AVDELING

TRANSITTMOTTAKFOREM

ORDINÆRTMOTTAKMEDTILRETTELAGTAVD.

VESTVÅGØY

BODØ

GRONGNAMSOS

JARLEN

ÅLESUND

FØRDE

SUNDARNA

HEIANE

HAUGALAND

STRAND

SANDNES* HÅ

SKIEN

KONGSBERG

ETNEDAL

STANGE

HASLEMOEN

KASPER

REFSTAD*

HVALSTAD

ÅRDAL

VANG

STEINKJER

TRONDHEIM

ROGNAN

LØDINGEN

TROMSØ

* HEIMLY: EM-avdeling ble avviklet 31. mars SANDNES: Tilrettelagt avdeling ble avviklet 30. april HOVE: Midlertidig avtale ble avsluttet 30. april STAVANGER: Mottaket ble avviklet 31. august BÆRUM: Mottaket ble avviklet 18. august REFSTAD: Hero overtok mottaket 1. september

STAVANGER*HOVE*

BÆRUM*

18

FAKTA OG TALL OM ASYLSØKERE OG MOTTAK

9.785

2012

11.480

2014

11.983

2013

TOTALT ANTALL ASYLSØKERE TIL NORGE PR ÅR

ASYLSØKNADER FORDELT ETTER STATSBORGERSKAP

2.882ERITREA

1.999SYRIA

837SOMALIA

806SUDAN

800STATSLØSE

VEDTAK I ASYLSØKNADERI PROSENT

asylvedtaki2014

Asylogannenflykningstatus

Humanitæregrunner

Avslag

Trukketsøknad

Dublin

Trygt3.land

EMAbegrenset

10.056

47%

1,7%

23,6%

4,4%

19,1%

3,9%0,2%

ToavtreasylsøkeresomfikksakensinbehandletavUDIifjor,fikkopphold.

Kilde: UDI

19

KAPASITET I MOTTAK

mottaksplassertotalt

(desember2014)

mottaksplasser(desember 2014)

Heroforvaltet

18.990

6.804

36%

ANTALL HERO MOTTAK 2010-2014(VED UTGANGEN AV ÅRET)

32343033342010 2011 2012 2013 2014

STØRSTE BEBOERGRUPPER I MOTTAK (DESEMBER 2014)

4.101ERITREA

1.713SYRIA

1.676SOMALIA

1.088ETIOPIA

912STATSLØSE

839AFGHANISTAN

– Dale– Heiane – Trollskogen (ved Rognan) – Regnbuen (ved Jarlen)

4BARNEHAGER

20

- Mor og far var krigere. Jeg ble født midt i krigen.

Åretvar1987ogEritrea,somidagklassifiseressometavverdensverstediktaturoglukkedeland,varenkrigssone.

DanielFishayeTekleabernåbosattiÅrdalkommune,oghariløpetavsintidiNorgerukketågjøresegbemerket.Pregetavsinbakgrunn,menmedevnetilåsefremover,erhanopptattavåfortellesinhistorie.Hensikteneråfåfleremenneskertilåforstå.Forståhvorforsåmangemenneskerforlatersitthjemland,familie,vennerogkulturforågåenrisikofyltogusikkerfremtidimøte.Håpetdebærereråfåopplevefrihet.Menfluktentilfriheterfullavfarer.

-Friheternoestort,ogjegeropptattavåfor-telleomdettilallerundtmeg,starterhan.

FORTIDENSawa.Nårnavnetsieshøyt,gårdetgysningergjennomkroppentilmangeeritreere.PåpapireterSawaenmilitær-ogutdanningsleiriEritrea.Militærtjenestenerobligatoriskforallegutterogjenterover18år.Påpapireterden18måne-der,formangeerdenirealitetenlivslang.Eritreeresomunndrarsegnasjonaltjenesterisikererregulærestraffereaksjonerogvil-kårligeutenomrettsligereaksjonerfralokalemilitæreoverordnede.

Fremtil2003boddeDanielsammenmedfamilienoggikkpåskolen.Hanklarteåfull-førecollegeogbleutdannetinnenmikrobiologi.Livetfikkenbråvendingdahansom17-åringskulleavtjenemilitærtjenesten.Midtoppialtdetvanskelige,varDaniellikevelenavdeheldige.Takketværegodekaraktererpåskolenfikkhanavtjenemilitærtjenestenmedsivilearbeidsoppgaver.

Jeg savner moren min, jeg tenker på henne hver dag. Jeg skulle så gjerne vært sammen med henne

Neste stopp: FRIHETSAKEN ASYLSØKERS FORTELLING

21

-Jegerheldigsomfikkjobbemeddette,mendajegtenktepåfremtidenbrøtjegnestensammen,sierhanstille.

EngangitidenvarEritreaAfrikasdemokratiskehåp.Nåerhåpetforlengstslukket,ogfriheterfordeflesteenfjerndrøm.Danielharfleregangerkjentpåfølelsenavåværeverdiløs.

-JeghaddepapirerderdetstodatjegkunhaddelovtilåbevegemeginnenforgrensenetilAsmarasentrum.Detvarsomåleveietfengsel.

VENTETIDEN21.august2013ernokendagsomharbrentsegfastiminnet.DetvardagenhanankomNorgeogregistrertesegsomasylsøkerhospolitietiOslo.

-Klokkenvarniomkveldenogpolitilokalenevarfylttilrandenavasylsøkereogvifikkbeskjedomatvimåttesoveutetilnestedag.Busstasjonengavlyfornatten.EtterentidiOsloblehansattpåenbusstilÅrdal

sammenmed60andre.HanbleplassertiethusiSeimsdaliÅrdalkommune.Danielblerasktenressurspersonpåasylmottaket.Medgodeengelskkunnskaperblehanentillitsperson,representantforandreogetbindeleddmellomasylsøkerneogkontoret.

FREMTIDENOppvekstenogerfaringenetilDanielhargjorthansterk.Hanspersonlighetståristerkkon-trasttilverdienemyndigheteneihanshjemlandrepresenterer.

-Jegsavnermorenmin,jegtenkerpåhennehverdag.Jegskullesågjerneværtsammenmedhenne.

Selvmenerhanatspråketernøkkelentilinte-grasjonietnyttland,ogharrukketåverdsettenorsketradisjonersomågåifjellet.HverenestefjelltoppiÅrdalerbesteget.ForDanielerdetteviktigfordidetfårhantilåfølesegmernorsk.

-Jeglikerdetogså,forsikrerhan.

Årdal fikk en mørk skygge dagen da en beboer ved mottaket knivdrepte tre passasjerer på en buss.

EnmørkogkalddagiÅrdal.SlikbeskriverDanieldagendaenavbeboernevedmot-takethanselvboddepåbrutaltknivdreptetreuskyldigemenneskerpåenbuss.LivetiÅrdalhaddeværtfint,menfradendagenblealtbråttvanskeligereigjen.Danieljobbettettsammenmedansattepåasyl-mottaketomhåndteringenogetterdønnin-geneavknivdrapene.Sammenreistedeogandrebeboerepåbesøktilskoleklasserforågidemetnyttansiktpåasylsøkere.

-Vibleenigeomatvimåttefortelleforåfåfolktilåforståhvemvieroghvaviflykterfra.

InnsatsenblelagtmerketilogsåavNOAS(Norskorganisasjonforasylsøkere).AnneMargreteHatlelid,nestledervedÅrdalmot-takogDanielFishayeTekleabbleimai2014

tildeltAnnetteThommessensæresprisforsittarbeidmedåskapeøktgjensidigforståelsemellomasylsøkereoglokal-befolkningeniÅrdal.

Pris for arbeid med å bygge bro

Anne Margrethe Hatlelid og Daniel Fishaye Tekleab ble hedret av generalsekretær i NOAS, Ann-Magrit Austenå (i midten)

StyretiAnnetteThommessensminne-fondbeskriverHatlelidogTekleabslik;Iensværtspentogvanskeligsituasjonbidroasylsøkerneselvogmottakettilviktigemøtermellomlokal-befolkningenogasyl-søkerne.InitiativenevarvesentligeforøktgjensidigforståelsemellomasylsøkereoglokalbefolkningiÅrdalogharførttilflerefellesarrange-menterogøktdelta-kelsefraasylsøkerenilokaleaktiviteter.

HEROTOLK

Herotolkbleetablerti2005ogledesavGierthMejdell

Levererfremmøte-ogtelefon-tolketjenesteroverhelelandetpåover100ulikespråk

HerotolkharkontoriStavangerogOslo

2

24

Hero tolk styrket i 2014 sin posisjon i Norges tre største byer, og har god spredning i sin kundeportefølje.

Herotolkstyrketorganisasjoneni2014påøkonomiområdetoggjordevesentligetiltakforåtaibrukmoderneteknologipåsentraleogkrevendedeleravarbeidsprosessene.Kunde-senteretforbedretsinerutinerogjustertesinorganiseringforåtilpassesegdedagligeutfordringene.

Fagligavdelingfortsattearbeidetmedåut-viklekursforkunderogtolker,ogforbedretrekrutteringsprosessenefornyetolker.EnvesentligårsaktilHerotolksgodeomdømmeerknyttettildengodekvalitetenpåtolkene.Markedetstillerstadighøyerekravtilkvalitetenpåtolken,ogHerotolkeropptattavåleveredenbestetolkenpåethvertoppdrag.Tolkenevurderesetterutdanning,testing,kursingogpersonligegnethet.

Herotolkharenkundeporteføljemedgodspredningmellomstore,mellomstoreogmindrekunder.Dengeografiskespredningenerogsåtilfredsstillendeogi2014styrketHerotolksinposisjonidestørstebyene.

Etterflereårmedsterkvekst,ble2014etårmedmoderatvekstforHerotolk.Oppdrags-volumetøktemed17prosentogomsetningenmed11prosent.Motsluttenav2014bledetlagtplanerforåstyrkeveksttaktenogbedrelønnsomheten.

Herotolkharsomambisjonåværedenledendeleverandørenpåområdet.Foråkunneoppfylledettevektleggeskvalitet.Kvalitetssikringerderforviktigialledeleravvirksomheten.Herotolkønskernødvendigvisikkeåhaflesttolker,mendebestetolkenepåallespråk.

DYKTIGE TOLKER GIR GODT OMDØMME

Kvalitets-sikring er viktig i alle deler av virksom-heten

Løfter fagfeltet til nytt nivå

Fokuset på kvalitet har endret seg, og kundene etterspør stadig oftere tolker med god kompe- tanse. Denne oppgaven tar Hero tolk seriøst.

Medovertusentolkerpåoverhundrespråkogstadigrekrutteringavnyetolker,erutviklingavtolkeretkontinuerligfokusområde.DianaKarharjobbetsomtolki15år,erfagkonsulenthosHerotolkogstuderertolkestudietvedHøg-skoleniOsloogAkershus.Hunsynesutviklingeninnenfagfelteterinteressant.

-Myeharendretsegsidenjegbegynteåtolke,davarkundengladbaredefikkenpersonsomkunnespråket,ogbryddesegikkesåmyeombakgrunnogkompetanse,sierhun.

AllenyetolkerhosHerotolkmådeltapåetintrokursderulikefagområdergjennomgås.Tolkingihelsetjenesten,forNav,Noasogbarne-vernerendelavgrunnopplæringen.Tolkersomhartolketlenge,fårtilbudomandrekurs.

-Grunnopplæringenfokusererpåtolkeetikk,teknikk,ansvarsområderogrolleforståelse.

Kursetavsluttesmedtotester,enfranorsktilnorskogenframorsmåltilnorsk,forklarerfagligansvarligToveJensen.

Tilbakemeldingenefratolkeneeratkurseneernyttigeoglærerike.

-Mangetolkerstartermedblankearkogvikandaværemedåformedem.Mangeoppleverfaktiskatdefårheltnykunnskapomtolke-rollen.Ettersomtolkeneerbundetavstrengtaushetspliktharviegnesamlingerforådiskutereproblematikkpågenerellbasis,fortsetterhun.

Herotolkholderitilleggegnebrukerkurstilkundenederdegårgjennomutfordringerknyttettilbrukavtolk,hvordantolkeneskalbrukes,flerkulturellkommunikasjonognyttigetipsiforkantaventolkesamtale.

-Deterspennendeåværemedåløftefagfeltettiletnyttnivå,sierToveJensenogDianaKar.

SAKTUSEN TOLKER PÅ OVER HUNDRE SPRÅK:

25

Mange opp-lever faktisk at de får helt ny kunnskap om tolke-rollen

Diana Kar, fagkonsulent hos Hero tolk

HEROKOMPE-TANSE

Herokompetansebleetablerti2006ogledesavAndreasCapjon

Kurstilbudetrettersegmotvoksneminoritetsspråklige

HerokompetansehartreavdelingerlokalisertiOslo,BergenogStavanger

3

28

I løpet av 2014 bygget Hero kompetanse relasjoner som gir dem en mer aktiv rolle som kompetansepartner for store norske arbeidsgivere.

Over300ansatteiulikebedrifterønskerådeltapåkursiArbeidsnorskforåblibedretilåkommuniseremedkunderogkolleger,samtstyrkesinegrunnleggendeferdigheterinnenarbeidsrettetnorsk.Noenharsommålåfungerebedreidenjobbendehar,andreønskeråkunnetalederstillingerellerfagbrev.

SatsningenpåArbeidsnorskforansatteertettknyttettilkjernevirksomheteninnenopplæringavarbeidssøkere.I2014haddeHerokompe-tansemerenn1200deltakerepåulikekurs-konseptforarbeidssøkere,hvoravmerenn500harværtiarbeidspraksis.Fokuserpåtettoppfølgingpåarbeidsplassenipraksisperioden,ogvåreinstruktøreropparbeidersegdermedenunikkjennskaptilminoritetsspråkligesmøtemeddetnorskearbeidslivet.Instruktørene

vethvorutfordringeneoppstår,ogatspråk-utfordringeroftegårhåndihåndmedmanglendeforståelseforrollerogkravinorskarbeidsliv.PådettegrunnlagetkanHerokompetansetilbysværtarbeidsnærekursiArbeidsnorskforansatteivåresamarbeidsbedrifter,ogpådenmåtensikremotivertedeltakereogkompetentarbeidskraft.

Herokompetansekannåinntarollensomkompetansepartnerforarbeidsgivere,vedåbidratilåutviklederesansatteheltfradeerdeltakerepåvårearbeidssøkerkurs,viavideregrunnopplæringiArbeidsnorsktilstøttepåveienmotfagbrev.PådennemåtenblirHerokompetanseenviktigsamarbeids-partnerforbedriftene,ogbidrarsamtidigtilåløsestoresamfunnsutfordringer,knyttettilinkluderingiarbeidslivetogmangelpåfag-lærtarbeidskraft.Detteerensværtmenings-fyltsamfunnsoppgavesomHeroskursleve-randørtartakimedstolthet.

HerokompetanseharkompetansesentreiBergen,Lillestrøm,OsloogStavanger,oglevereritilleggenkelt-ståendekurspåenrekkestederiNorge.

1.916deltakere i 2014

328deltakere som har fått ordinært arbeid gjennom våre kurs i 2014

TETTERE PÅ NÆRINGSLIVET

Kurset var tilpasset mitt nivå, og læreren forstod mine utfordringer

SAK Får brukt sine ressurser bedreKANTINEANSATTE KURSET I ARBEIDSNORSK:

29

Gjennom Hero kompetanses kurs Arbeids-norsk utviklet Christian og Ramona Martinas bedre norskkunnskaper og er nå trygge språkbrukere som får utnyttet mer av sin kompetanse i arbeidshverdagen.

ChristianogRamonaMartinaskommeropp-rinneligfraRomania,menharjobbethosISSdesistefemårene.EkteparetjobberienkantinepåITFornebu,derdetilberederogserverermattil80ulikebedrifter.

Nårmanarbeidermedtilberedningogserve-ringavmatogdrikke,erdetmangereglerogprosedyrersomskalfølgesogdokumenteres.Opplæringiskriftlignorsktokderforutgangs-punktigjennomarbeidingavrelevantedoku-menterogprosedyrebeskrivelser.Pådennemåtenblelæringendirekterelevantforarbeidet,ogdermedmotiverendeforvoksnelærende.Arbeidetmedprosedyreneskaperogsåromfordiskusjoneromhvorforarbeidsgiverharrutinene,ogdermedenbedreforståelsefornorskarbeidsliv,ogikkebarepuggingavgrammatikk.

-Jegskjøntekanskjeordene,menikkeselveinnholdetiinternkontrollenformat.Kursetvartilpassetmittnivå,oglærerenforstodmineutfordringerogkunnetilpasseundervisningenslikatjegfikkmestutbytte.Meddettekursetibunnenerdetlettereålæreogutviklemegselvpåegenhånd,sierRamona.

ForISSerdetviktigåkunnebrukesineansatteialledeleravkantinedriften,bådepåkjøkkenoguteblantkunder.Opplæringimuntlignorskfokusertemyepåmøtetmedkundenuteikanti-nen.Detviktigålæreordoguttrykkforåkunnepresenteremenyen,mendeterikkenokforåværeengodserviceyter.Kursetfokuserer

derformyepårollespill,slikatdeltakerneblirtryggeirollensomkafévert,ogfårforståelseforhvasomopplevessomgodserviceiNorge.

-Jegfikkstortutbytteavkurset,førvarjegreddforåsnakkenorskpåjobb,ogbruktemestengelsk,sierChristian,somerfornøydmedatkursetvartilpassetderesjobbogkonkretearbeidsoppgaver.

RachelleDeTorresEriksen,DriftsjefhosISSCateringOslo,sieratutviklingentilkursdelta-kernevarstor.

-Detvarinteresantåsehvordandegikkfraåværeforsiktigeognølendeførstekursdagtilåblitryggebådepåsegselv,andreogpåspråketvedkursetsslutt,sierhun.

HerokompetansegjennomførtetokursiArbeidsnorskforISSi2014.

Kursenevarrettetmotkantineansatte,oghaddetilsammen30deltakere.

Kurseneerfinansiertgjennomprogramfor«Basiskompetanseiarbeidslivet»somadministreresavVOX.

Fokuspåarbeids-næropplæringinorskskriftligogmuntlig.CHRISTIAN OG RAMONA MARTINAS er glade

for at arbeidsgiver investerte i kurset.

Beboere ved Rognan mottak på skitur

31

TALL OG TALE

32

STYRETS BERETNING

VIRKSOMHETENS ARTHeroNorgeASdrivervedutgangenavåret32asylmottakforUtlendingsdirektoratet(UDI).ItilleggdriverHeroentolketjenesteogenkompetanseavdelingmedulikeflyktningefag-ligetjenester.Herodriverogsåtrebarnehagerhvoravenavdemdrivesgjennomdattersel-skapetTrollskogenBarnehageAS.

Behovetformottaksplasservariererfraårtilår.Iperioden2007til2009økteankomsteneogHeroopprettetmangenyemottak.BehovetforplasserbleredusertiåreneetterdetteogHeromåtteavvikle22avdelingeridenneperioden.I2013økteankomsteneigjenogHeroåpnet3nyemottak.

I2014bleStavangerogBærummottaklagtnedpågrunnavlavereankomster,samttilrette-lagtavdelingiSandnesogavdelingforensligemindreårigevedHeimlymottak.IseptemberovertokHerodriftenavRefstadankomsttransitt.

Selskapethaddedriftavmottakpåfølgende35stederi2014:

Alta,Arna(iBergen),Førde,Bodø,Bærum,Etnedal,Grong,Haslemoen(iVåleriHedmark),Haugaland(iHaugesund),Heiane(påStord),Heimly(iLenvik),Hove(iArendal),Hvalstad(iAsker),Hå,Jarlen(iHemne),Kasper(iVåleriØstfold),Kongsberg,Lødingen,Namsos,Refstad(iOslo),Rognan(iSaltdal),Sandnes,Skien,Skistua(iNarvik),Stange,Stavanger,Steinkjer,Strand,Sund,Tromsø,Trondheim,Vang(iValdres),Vestvågøy,ÅlesundogÅrdal.

Inoenavdissekommuneneharvidrevetbådeordinæremottakogmottakforensligemindreårigei2014.

Herotolkharhattenstorøkningiomsetningiperioden2012til2014.DennetjenestenharsitthovedkontoriStavanger.KundeneerspredtiheleNorge,mendestørstekundeneernåpåØstlandet.

Herokompetansehaddeogsåenvekstiom-setningeniforholdtilåretfør.DenneenhetenbeståravtreavdelingeriBergen,StavangerogOslo.

TrollskogenBarnehageASbleoppretteti2010ogeretheleiddatterselskapavHeroNorgeAS.Dalebarnehageblelagtnedidesember2014.

FORTSATT DRIFTIsamsvarmedregnskapsloven§3-3bekreftesdetatforutsetningeneomfortsattdriftertilstede.Tilgrunnforantagelsenliggerresul-tatprognoserfor2014.Selskapeteriensunnøkonomiskogfinansiellstilling.Årsregnskapetersåledesutarbeidetunderforutsetningeromfortsattdrift.

ARBEIDSMILJØ OG PERSONALSykefraværeti2014utgjorde6,88%avdentotalearbeidstideniselskapetmot7,85%åretfør.Styretanserarbeidsmiljøetsombraogdetiverksettesløpendetiltakpådetteområdet.I2015vilHMSfortsattværeettavsatsningsområdenehvorviderereduksjonavsykefraværetvilværeenprioritertoppgave.

Deterikkeforekommetellerblittrapportertomalvorligearbeidsuhellellerulykkeriløpetav2014.

I2014hardetværtnoefærrebrannerogbrann-tilløppåvåremottakennåretfør.Detarbeidesaktivtmedbrannvernogforebygging.

Selskapeter i en sunnøkonomiskog finansiellstilling

33

EvenCarlsenStyreformann

TorBrekkeAdm. direktør

KristianAdolfsenStyremedlem

VidarVesethStyremedlem

RonaldTuftStyremedlem

HenrietteStokkeStyremedlem

MaritaThomassenStyremedlem

Stavanger,16.mars2015LIKESTILLINGSelskapetharsommålåværeenarbeids-plassderdetråderfulllikestillingmellomkvinnerogmenn.Selskapetharisinpolicyinnarbeidetforholdetrundtlikestillingsomtarsiktepåatdetikkeforekommerforskjells-behandlinggrunnetkjønnisakersomforeksempellønn,avansementogrekruttering.Vedutgangenavårethaddeselskapet597ansattejevntfordeltpåmennogkvinner.Andelenkvinneriledendestillingererhøyogkvinneligeansatteerdermedgodtrepresentertihøytløntestillinger.

Arbeidstidsordningeriselskapetfølgeravdeulikestillingerogeruavhengigavkjønn.

Heroeropptattavmangfoldiarbeidslivetogca.40%avdeansatteiHeroharflyktning-ellerinnvandrerbakgrunn.

FORSKNING OG UTVIKLINGHeroharikkehattforsknings-ogutviklings-prosjekt(FOU)i2014.

MILJØRAPPORTERINGSelskapetsvirksomhetforurenserikkedetytremiljø,ogharfølgeligikkeiverksattspesielletiltakpådetteområdet.

FREMTIDIG UTVIKLINGFremtidigutviklingavhengerforenstordelavankomstenavasylsøkeretilNorge.Utsikteneforårenefremoverervanskeligåforutsi,mendetforventesankomstenevilværenoelavereenntidligereår.Viregnermedenfortsattopp-gangiinntekterpåHerotolkogHerokompe-tansei2015.

RESULTAT, INVESTERINGER, FINANSIERING OG LIKVIDITETOmsetningeniselskapetvarkr.549,4milli2014motkr.519,6milli2013.Omsetningeninkludererhusleiedekning.Resultatetførskattvar27,3millmot22,6milli2013.Omsetningogresultatvarnoelavereennbudsjettert.Detteskyldesnedleggelseavflereavdelinger.

Selskapetsfinansiellestillingergodogegen-kapitalandelenpr.31.12.2014erpå3,8%.

Selskapeterikkeeksponertforendringerivalutakurser.Selskapeterliteeksponertmotendringerirentenivåetdaselskapetikkeharrentebærendegjeld.

ÅRSRESULTAT OG DISPONERINGERStyretforeslårfølgendedisponeringavårsresultatetiHeroNorgeAS:

*Avsatttilannenegenkapital kr 19342041,-

Sumoverføringer kr 19342041,-

Selskapetsfrieegenkapitalpr31.12.2014 kr 6433115,-

34

TilgeneralforsamlingeniHeroNorgeAS

UTTALELSE OM ÅRSREGNSKAPETViharrevidertårsregnskapetforHeroNorgeAS,somviseretoverskuddpåkr19.342.041.Årsregnskapetbeståravbalanseper31.desember2014,resultatregnskapogkontantstrømoppstillingforregnskapsåretavsluttetperdennedatoen,ogenbeskrivelseavvesentligeanvendteregnskapsprinsipperogandrenoteopplysninger.

Styret og daglig leders ansvar for årsregnskapetStyretogdagligledereransvarligforåutarbeideårsregnskapetogforatdetgiretrettvisendebildeisamsvarmedregnskaps-lovensregleroggodregnskapsskikkiNorge,ogforslikinternkontrollsomstyretogdagliglederfinnernødvendigforåmuliggjøreut-arbeidelsenavetårsregnskapsomikkeinne-holdervesentligfeilinformasjon,verkensomfølgeavmisligheteretterfeil.

Revisors oppgaver og plikterVåroppgaveerågiuttrykkforenmeningomdetteårsregnskapetpåbakgrunnavvårrevisjon.Vihargjennomførtrevisjonenisamsvarmedlov,forskriftoggodrevisjons-skikkiNorge,herunderInternationaIStandardsonAuditing.Revisjonsstandardenekreveratvietterleveretiskekravogplanleggeroggjennomførerrevisjonenforåoppnåbetryggendesikkerhetforatårsregnskapetikkeinneholdervesentligfeilinformasjon.

Enrevisjoninnebærerutførelseavhandlingerforåinnhenterevisjonsbevisforbeløpeneogopplysningeneiårsregnskapet.Devalgtehandlingeneavhengeravrevisorsskjønn,herundervurderingenavrisikoeneforatårsregnskapetinneholdervesentligfeilinfor-masjon,entendetskyldesmisligheterellerfeil.VedenslikrisikovurderingtarrevisorhensyntiIdeninternekontrollensomerrelevantforselskapetsutarbeidelseavetårsregnskapsomgiretrettvisendebilde.

Formåleteråutformerevisjonshandlingersomerhensiktsmessigeetteromstendig-hetene,menikkeforågiuttrykkforenmeningomeffektivitetenavselskapetsinternekontroll.Enrevisjonomfatterogsåenvurderingavomdeanvendteregnskaps-prinsippeneerhensiktsmessigeogomregnskapsestimateneutarbeidetavledelsenerrimelige,samtenvurderingavdensamledepresentasjonenavårsregnskapet.

Ettervåroppfatningerinnhentetrevisjons-bevistilstrekkeligoghensiktsmessigsomgrunnlagforvårkonklusjon.

KonklusjonEttervårmeningerårsregnskapetavgittisamsvarmedlovogforskrifteroggiretrettvisendebildeavdenfinansiellestillingentilHeroNorgeASper31.desember2014,ogavresultaterogkontantstrømmerforregnskapsåretsombleavsluttetperdennedatoenisamsvarmedregnskapslovensregleroggodregnskapsskikkiNorge.

UTTALELSE OM ØVRIGE FORHOLDKonklusjon om årsberetningenBasertpåvårrevisjonavårsregnskapetsombeskrevetovenfor,menerviatopplysningeneiårsberetningenomårsregnskapet,forut-setningenomfortsattdriftogforslagettilanvendelseavoverskuddeterkonsistentemedårsregnskapetogerisamsvarmedlovogforskrifter.

Konklusjon om registrering og dokumentasjonBasertpåvårrevisjonavårsregnskapetsombeskrevetovenfor,ogkontrollhandlingerviharfunnetnødvendigihenholdtilinternasjonaIstandardforattestasjonsoppdragISAE3000"Attestasjonsoppdragsomikkeerrevisjonellerforenkletrevisorkontrollavhistoriskfinansiellinformasjon",menerviatledelsenharoppfyltsinplikttilåsørgeforordentligogoversiktligregistreringogdokumentasjonavselskapetsregnskapsopplysningerisamsvarmedlovoggodbokføringsskikkiNorge.

Drammen16.03.2015

BDOAS

OveG.BøhnStatsautorisert revisor

REVISORS BERETNING

35

DRIFTSINNTEKTER OG DRIFTSKOSTNADER 2014 2013

DRIFTSINNTEKTER

Salgsinntekter 533391989 506867202

Annendriftsinntekt 16004263 12750858

Sum driftsinntekter 549396252 519618060

DRIFTSKOSTNADER

Varekostnader 20326858 18697557

Lønnskostnaderm.m. 246409550 238195784

Avskrivningpådriftsmidlerogimmaterielleeiendeler 12890000 10893001

Nedskrivningpådriftsmidlerogimmaterielleeiendeler 412012 0

Annendriftskostnad 240928054 230108044

Sum driftskostnader 520966474 497894386

Driftsresultat 28429778 21723674

FINANSINNTEKTER OG FINANSKOSTNADER

Annenrenteinntekt 896045 1282517

Annenrentekostnad 84910 138903

Annenfinanskostnad 1936722 224992

Resultatavfinansposter -1125587 918622

Ordinært resultat før skattekostnad 27304190 22642296

Skattekostnadpåordinærtresultat 7962150 6768354

Ordinært resultat 19342041 15873942

EKSTRAORDINÆRE INNTEKTER OG KOSTNADER

Årsresultat 19342041 15873942

OVERFØRINGER

Avsatttilannenegenkapital 19342041 15873942

Sum overføringer 19342041 15873942

RESULTATREGNSKAP

36

EIENDELER 2014 2013

ANLEGGSMIDLERIMMATERIELLE EIENDELER

Utsattskattefordel 0 278863

Sum immaterielle eiendeler 0 278863

VARIGE DRIFTSMIDLER

Tomter,bygningero.a.fasteiendom 18789937 18197646

Driftsløsøre,inventaro.a.utstyr 28955043 24860536

Sum varige driftsmidler 47744980 43058181

FINANSIELLE DRIFTSMIDLER

Investeringeridatterselskap 106500 106500

Låntilforetakisammekonsern 27721036 7445949

Andrelangsiktigefordringer 15568407 14805658

Sum finansielle anleggsmidler 43395943 22358107

Sum anleggsmidler 91140923 65695151

OMLØPSMIDLERFORDRINGER

Kundefordringer 36517495 46489058

Andrekortsiktigefordringer 5128062 8222100

Sum fordringer 41645556 54711158

INVESTERINGER

Bankinnskudd,kontantero.l. 36620821 79717070

Sum omløpsmidler 78266377 134428228

SUM EIENDELER 169407300 200123380

BALANSE

37

EGENKAPITAL OG GJELD 2014 2013

EGENKAPITALINNSKUTT EGENKAPITAL

Aksjekapital 100000 100000

Sum innskutt egenkapital 100000 100000

OPPTJENT EGENKAPITAL

Annenegenkapital 6433115 84836829

Sum opptjent egenkapital 6433115 84836829

Sum egenkapital 6533115 84936829

GJELDAVSETNING FOR FORPLIKTELSER

Pensjonsforpliktelser 182966 762545

Utsattskatt 189114 0

Sum avsetning for forpliktelser 372080 762545

KORTSIKTIG GJELD

Gjeldtilkonsernselskap 57756196 0

Leverandørgjeld 13406726 10582532

Betalbarskatt 0 6949661

Skattetrekkogandretrekk 17249014 16878602

Annenkortsiktiggjeld 74090169 80013211

Sum kortsiktig gjeld 162502105 114424006

Sum gjeld 162874185 115186551

SUM GJELD OG EGENKAPITAL 169407300 200123380

38

facebook.com/heronorge twitter.com/HeroNorge

HE

RO

NO

RG

E A

S ÅR

SR

AP

PO

RT 2014

HOVEDKONTOR

HeroNorgeASPostboks459,4002Stavanger

Besøksadresse:Byterminalen,Jernbaneveien94002Stavanger

Telefon51517470E-posthero@hero.no

For mer informasjon om HERO besøk vår hjemmeside:www.hero.no