學術領域在使用者經驗的研究方向

世新大學資訊傳播學系助理教授 林頌堅研究生 吳姍樺

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關於此次小講…

分享我們在研究上的一些閱讀心得

提出我目前的疑問，就教於在座專家

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進行使用者經驗研究之前

使用者經驗是什麼?

使用者經驗會受到那些因素影響？

使用者經驗包含那些部分?

用什麼樣的研究方法可以獲得這些知識?

使用者經驗會產生什麼結果？

如何將所獲得的知識應用到實務上?3

使用者經驗的研究與實務內容範疇

原理principle原理

principle策略policy策略policy

計畫plan計畫plan

什麼是UX?

UX的要素和範疇是什麼?

如何進行UX的設計與評估?

Towards a UX Manifesto COST294-MAUSE affiliated workshop 2007, UK

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經驗是什麼？

what men do and suffer, what they strive for, love, believe and endure, and also how men act and are acted upon, the way in which they do and suffer, desire and enjoy, see, believe, imagine.By John Dewey(1925)

不可分割的客觀與主觀

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使用者經驗是什麼？

觀點 使用者經驗的定義

設計基礎觀點UXnet(The User Experience Network)

使用者經驗是一個人在某時間內與一個特定設計互動的經驗品質。這個特定設計的製品範圍如杯子、玩具或是網站，甚至是更大的集體經驗，例如博物館或機場。

使用者觀點Desmet & Hekkert , 2007

在使用者與產品間交互作用的整體影響，包含我們感到被滿足的程度（美學經驗）以及我們賦予產品的意義（意義經驗）與引發的感覺及情感（情緒體驗）。

評估觀點Hassenzahl & Tractinsky, 2006

使用者的內部狀態（素質、期望、需要、刺激、心情等）的結果與設計系統的特徵（複雜、目的、使用性、功能性等）和在場合（或環境）內發生的交互作用（例如組織或社會的設置、有意義的活動、自願行為等）。

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使用者經驗是什麼？

使用者在一段時間內與一經過設計之特定系統互動，對其內部狀態、系統與場合所產生的整體影響及經驗品質，包括美學、意義及情緒等經驗。

一個動作(點選連結或瀏覽一張圖片)?一個任務(購買一本書)?使用者與一個系統之間的關係?

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Virpi Roto(2007)

使用者經驗的範疇

使用者經驗的範疇

Sascha Mahlke(2007)

工具性感知 非工具性感知情緒性的使用者反應

使用者經驗的結果

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系統特色

使用者特徵

情境/任務因素

人機互動

使用者經驗的範疇

1.前印象2.期望認知3.使用動機4.使用目的

互動前

1.印象轉變2.期望認知修正3.持續使用動機

4.達成目的5.產生情感、情緒

6.行為狀態

1.完成目的2.產生情感、意義3.整體感受、判斷

4.後印象

1.使用情境 2.使用脈絡 3.時空狀態 4.使用者知識基礎

互動期間 互動後

使用者經驗結果

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預期

期望

融合

適應認同

使用者經驗的動態性

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• Contextual Inquiry• Task Analysis• Card Sorting• Focus Group• Survey• Diary• Log Files• Usability Test • ……

使用者經驗的研究方法

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使用者經驗的應用

如何應用使用者經驗在設計/評估上?

量化 vs. 質性?

元素 vs. 整體?

個人 vs. 社會?