Formation régionale

Indicateurs de performance clés & Benchmarking pour les sociétés d’eau dans la Région du Maghreb Organisé par

L’Association des sociétés d’eau des pays arabes (ACWUA)

GIZ - Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit

Avec l’appui de l’Institut International de l’Eau et de l’Assainissement (IEA) Office National de l’Eau Potable, ONEP, Rabat, Maroc

Annonce de la Formation

Rabat, Maroc

Du 7 au 9 Novembre 2012

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Formation Régionale ACWUA – GIZ

Indicateurs de performance clés & Benchmarking pour les sociétés d’eau dans la Région du Maghreb

Pourquoi cette formation? Les services d'eau dans la région MENA sont entrain de déployer de gros efforts pour améliorer leur efficacité, la qualité de leurs services et le niveau de leurs performances de manière générale. Malgré les différences des statuts juridiques des opérateurs de services d'eau et le montage institutionnel du secteur de l'eau, les défis de la région MENA restent similaires. Les indicateurs de performance sont des outils important pour aider à gérer les services d'approvisionnement en eau et d'assainissement. Des indicateurs appropriés et bien définis sont à même de fournir des informations sur tous les aspects importants aussi bien au niveau des processus qu’au niveau de l'entreprise.

Objectifs de la formation régionale : La formation vise à améliorer les connaissances sur les indicateurs de performance internationalement acceptés, sur les systèmes de Benchmarking ainsi que sur les applications pratiques dans la région MENA. La présentation de cas pratiques internationaux et régionaux conduira à un échange approfondi d'expériences et à de discussions animées (1) pour contribuer à l'élaboration d'indicateurs utiles au niveau national ou de l'organisation, et (2) de promouvoir des indicateurs communs pour une utilisation régionale MENA/ Maghreb dans le cadre du mandat de ACWUA. Concrètement cette formation vise à :

Développer la compréhension des IPB comme clé de la performance de l'entreprise,

Améliorer les compétences pour l'introduction et la mise en œuvre des indicateurs de performance à différents niveaux,

Améliorer les connaissances sur les systèmes des IP et de Benchmarking pour la gestion des services d'eau/assainissement,

Sensibiliser les participants sur les nouvelles tendances à l'échelle internationale et européenne,

Renforcer les compétences et qualifications des participants pour développer des applications pratiques adoptées pour le travail quotidien des services d'eau, les ministères, les organismes de régulation et les associations du secteur de l'eau,..

Améliorer les compétences nécessaires pour contribuer efficacement à la mise en place d'un système de Benchmarking régional, par exemple, par les groupes techniques de travail au sein de ACWUA, et

Créer l‘occasion pour un apprentissage mutuel et pour le partage d’expériences sur les bonnes pratiques de la région du Maghreb.

La formation portera sur les éléments suivants:

Mesure de la Performance, Indicateurs de Performance, Indicateurs Standards de Performance,

Benchmarking, Principales étapes du Benchmarking, y compris la préparation et planification, Sources des données, reporting et analyse et plan d’amélioration.

Cycle et niveaux de Benchmarking, Aspects du système de Benchmarking, L'intégration et la planification des actions,

Qui devrait participer à la formation? Les gestionnaires et responsables dans les services d'eau/assainissement (membres de ACWUA), ou d'autres professionnels du secteur de l'eau dans la région du Maghreb. Ils sont soit impliqués dans le développement ou la gestion et l’utilisation des indicateurs de performance au sein de leurs départements soit ils contribuent dans la gestion des systèmes de Benchmarking au niveau de l'entreprise, du pays ou de la région.

Candidature: Le formulaire de candidature, ci-joint, doit être envoyé à ACWUA/GIZ/ONEP par e.mail à l’adresse :

training@acwua.org avec Copie à : samrani@onee.ma

La date limite de réception de la candidature est le 20/10/2012. La candidature doit obligatoirement être validée par l’administration du candidat

La sélection d'environ 25 participants sera effectuée par les organisateurs avant le 21 Octobre 2012. La sélection sera basée sur les qualifications, l'expérience, des motivations fondées et sur un mix régional, organisationnel et professionnel.

Langue de la formation : La langue officielle de la formation est le français.

Préparation des participants. Sessions de posters Les participants sont priés de se renseigner sur les systèmes de Benchmarking et les indicateurs de performance qui sont appliquées dans le secteur de l'eau/assainissement dans leur pays d'origine. Les participants sont invités à préparer des exposés sur les systèmes appliqués par leurs organisations ou dans leur pays. Une séance d’échange d’expériences et d’étude de cas est prévue (voir programme), une durée de 20 à 30 minutes sera réservée à chacun des pays représentés pour présenter son expérience. Les présentations peuvent être avec projection Power point ou sous forme de posters affichables.

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Agenda (draft 1).

Formation Régionale ACWUA – GIZ

"Indicateurs de performance clés & Benchmarking pour les sociétés d’eau dans la Région du Maghreb "

Jour 1 Ouverture Officielle. Indicateurs de performances et Expériences

08h. 30

Accueil et Enregistrement

Ouverture officielle et bienvenue par ONEP/ACWUA/GIZ Introduction: Formation ACWUA. MENA-Water CB-programme

Aspects Organisationnels, Programme. Equipe de formation..

Présentations, Attentes,

10h.00 Pause-Café et Photo de groupe

10h.30 h Présentation 1 : Introduction générale : La mesure de la performance dans les sociétés d’eau et d’assainissement par l’utilisation de de systèmes d’indicateurs de performances

Discussions, Travail de groupes: Comment utiliser les IP pour améliorer les services d’eau/assainissement, les forces, les faiblesses, les meilleures pratiques.

12h.45 Pause Déjeuner

14h.00 Présentation 2: Les indicateurs de Performances comme outil de management des sociétés d’eau et d’assainissement.

14h.45 Etudes de cas : Exposés des pays du Maghreb : Algérie, Mauritanie, Maroc, Tunisie

Débat : Points communs et particularités, etc..

17h.00 Recap de la journée et clôture jour 1

Jour 2 Benchmarking et Visite de terrain

8h.45 Feed back du jour 1

09h:00 Présentation 3 : Introduction au Benchmarking ­ Compréhension commune du Benchmarking : concept, le processus, les étapes ­ Expériences Internationales en Benchmarking

10h.00 Pause-Café

10h.30 Travaux de groupes: les leçons à retenir de ses expériences au niveau de l’organisation, au niveau national et au niveau régional

Discussion Plénière 12h.00 présentation de la GDE (gestion des données d’exploitation) ONEP

Présentation de la visite technique,

12 h.45 Pause Déjeuner

14h.00 Visite technique de terrain : ONEP

17h.00 Clôture jour 2

Jour 3 Benchmarking en Pratique

08h.45 Feedback sur la visite de terrain

09h.30 Présentation 4 : Benchmarking en pratique ­ Benchmarking en pratique : l’analyse, l’évaluation, le plan d’amélioration ­ Comment mettre en place et appliquer un système de Benchmarking, Dimensions de management

10h.00 Pause-Café

10h.30 Travaux de groupes : Prérequis et les exigences pour la mise en place d’un système de Benchmarking dans la région Maghreb/MENA (à différents niveaux de prise de décision)

12h.45 h Pause Déjeuner

14h.00 Présentation 5 : Où est ce qu’on est en matière de Benchmarking (dans la région)?

Discussion Plénière : les prochaines étapes et le plan d'action, les responsabilités, les ressources

15h.00 Evaluation

Certificat

Clôture officielle

Prière de noter que GIZ applique une approche interactive pour la formation (PALA). Par conséquent, l'équipe de formation guide les participants à travers l'expérience de formation, tandis que les participants ont la responsabilité totale de leurs propres apprentissages et l'application des résultats, par exemple, dans leurs plans d'action individuels.

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Frais de formation et coûts de participation Il n'y aura pas de frais de participation pour la formation régionale ACWUA-GIZ, ceux-ci seront couverts par GIZ. GIZ couvrira aussi les frais de voyage international, le transfert de l’aéroport et l'hébergement en pension complète pour les participants des pays partenaires de la coopération allemande (Maroc, Algérie, Tunisie, Mauritanie).

Contacts ACWUA

Eng. Ahmad Abu Saleem

Programs and Technical Services Officer (www.acwua.org(

Mail: Ahmad_Abusaleem@acwua.org

Amman, Jordan

+962- 962-6-5161-700

ONEP

Samira AMRANI

Chef de la Division Programmation de la Formation

Mail : samrani@onee.ma

IEA - ONEP - Rabat, Maroc

Tel : +212 6 61 47 93 88

GIZ Germany (Programme Department 33A0)

Dr. Thomas Petermann

GIZ Senior Programme Manager

Mail: thomas.petermann@giz.de

Ms. Andrea Notz

GIZ Programme Manager (Administration)

Mail: andrea.notz@giz.de

Lieu et dates La formation aura lieu à Rabat, Maroc, du 7 au 9 Novembre 2012. Le lieu de la formation sera annoncé ultérieurement. Les par-ticipants sont prévus d’arriver 06 Novembre 2012 dans l’après-midi et de partir le 10 Novembre 2012 dans la matinée, sauf autre arrangement à convenir.

Certificats Un certificat de participation réussie à la formation sera délivré à la fin du cours aux participants qui passent la formation avec succès. Les certificats sont délivrés par ACWUA et GIZ.

L’Association des sociétés d’eau des pays arabes (ACWUA), GIZ et IEA (ONEP) ACWUA est une association régionale autonome ayant pour but d’assister ses membres à améliorer leur performance dans leurs prestations de services d'eau et d'assainissement, de développer et répondre aux normes techniques et d'assurer que les programmes d'eau en cours dans la région sont bien gérés. En outre, ACWUA fournit une plateforme régionale de plai-doyer pour ses sociétés-membres pour interagir efficacement non seulement entre elles-mêmes mais aussi avec les gouver-nements, le secteur privé, ainsi que les donateurs et les organisations financières internationales et ce dans un intérêt mu-tuel de toutes les parties concernées. Pour plus d'informations, prière consulter la page web de ACWUA : www.acwua.org

GIZ - Large expertise pour le développement durable. Travaillant efficacement et dans un esprit de partenariat, nous soute-nons les personnes et les sociétés dans les pays en développement, en transition et industrialisés à façonner leur propre ave-nir et à l'amélioration des conditions de vie. Pour plus d'informations, prière consulter la page web de GIZ : www.giz.de ACWUA et GIZ sont en train de réaliser conjointement un programme régional 2010-2013 de renforcement de capacité inti-tulé «Renforcement du secteur de l'eau dans la région MENA par le Networking Régional et la Formation : MENA-WANT" (Strengthening the MENA Water Sector through Regional Networking and Training : MENA-WANT). Le programme permet aux acteurs du secteur de l'eau de gérer les ressources en appliquant les principes de bonne gouver-nance et des meilleures pratiques. Il met l'accent sur le soutien aux organisations régionales dans le contexte de gestion du réseautage et d’échanges régionaux, il fournit, ainsi, le soutien et les services de capacity building professionnels correspon-dants. Pour plus d'informations, prière consulter le site : www.mena-water.net L’IEA : L’Institut International de l’Eau et de l’Assainissement (IEA) crée en Juin 2008, sous l’égide de l’Office National de l'Eau Potable (ONEP), opérateur national de production et de distribution de l'eau potable, est destiné à mobiliser et fédérer les expertises de l’Office et des partenaires nationaux et internationaux opérant dans les secteurs de l’eau potable, de l’assainissement et de l’environnement. S’appuyant sur ses axes d’attribution, complémentaires, à savoir la R&D, la Veille Technologique et le renforcement de capa-cités, l’IEA œuvre pour la mise en place d’une approche intégrée, à même de soutenir les entités opérationnelles dans l’amélioration de leurs performances. Pour ce faire l’IEA, situé au sein du complexe abritant la plus grande station de production d’eau potable (9 m

3/s) au Maroc,

est doté, entre autres, d’infrastructures de formation, de stations pilotes et de laboratoire de d’analyse de la qualité des eaux. Pour plus d'informations, prière consulter le site : www.iea.ma