기업가의 꿈

나는 어려서부터 꿈이 기업가였다

2000 년 카이스트 학내벤처 SL2 를 창업하다

빌 게이츠 스티브 잡스

이건희 구본무 정몽구

1999 년 동국대 컴퓨터공학과(6 학기 조기졸업 )

2001 년 KAIST 전산학과 석사학위

SL2 (Spoken Language Lab.)

2000 년학내벤처 창업 ( 자본금 2 천만 )

17 살 전화성의 롤 모델

삼성출신

유명세를 타 폭발적 성장 이뤘으나 군입대문제로 밀려나다

A 금융사 , < 음성인식 ARS> 도입하겠다 !

1

ARS 회사 로커스 , 장비 임대

아저씨 , 아줌마 , 학생 알바 200 명

2

무식하면 손발이 고생

젊음은 그 고생도 사서한다 2 등

CEO 전화성 , 유명세 타다 !

2001 20020

50

100

150

38 억51 억

급성장

비즈니스는 사람의 마음을 얻는 것이다… !

A 금융사 음성인식 ARS 벤치마킹테스트에서 2 등을 하다

벤치마킹테스트 < 골리앗 vs 다윗 >

LG출신

글로벌기업 SL2

경영권을 뺏기고 회사 떠나다 .

1

2

3

CNT 테크 창업 주문중개사업의 시작

외식 서비스에 IT 기술을 융합하다 ! 창조경제 !

2003 년 7 월 CNT 테크를 창업하다

50% 주문 이탈금천구 시흥동 . 140 석

=

중국집 주문전화 통화중 냉면집

주문전화

외식주문서비스 2003 년 콜 센터 구축

콜 센터 POS 단말

1577-****대표번호

브랜드마케팅

주문 중개라는 새로운 시장을 만들다 . 그러나

미스터피자에 도입했지만 고작 하루 300 통

각종 설비 매장 POS 콜 센터

+

2003 년 12 월 , 콜 센터 오픈

하루 종일 전화 300 통

수주

차별화 전략 : 투자비용 없다

최소수수료

온라인 주문

시스템

+수수료 비싸다

( 건당 950원 )

가맹점지역번호투자 多

대표번호 도입 , 가맹점 반발

타 업체 : 선금 10 억 요구 > 170 개 점포… 여력 없다

2004 년 CNT 테크를 어머니께 맡기고 입대하다

1 년 프로젝트 < 육군부대 일지 전산화 >15 일에 끝내다

세 아이의 아버지 전산 특수사관

어머니 ,저 없을 동안 잘 부탁합니다

그래 , 염려 말고군 생활이나열심히 해라

군 입대를 하다

15 일 만에 개발 완료

“ 육군 부대일지를 전산화시켜라 .”

1 년 프로젝트를 15 일 만에 해냈다 !

사단장 , 군단장 , 참모총장 ~ 칭찬 릴레이 ~

군 생활의 믿음을 바탕으로 장기복무신청서를 내다

CNT 테크는 8 억 원 빚을 지고 망하기 일보직전이었다

… 전화 한 통…

부모님 집만 남았다 .. 8 억 원 빚

휴가 중에도 수주( 멕시카나 치킨 )

" 제대할 때까지만 버텨주세요… "

어린시절 , 창업

불신 .. 경계 .. 조심 ..

군 복무 생활

믿음 , 의리 , 동지애 .

장기 복무 신청서 제출

2007 년 제대하자마자 회사의 위기원인을 분석하다

3 개월 동안 연구 끝에 3 가지 혁신안 내놓다

상담원들의근무 가능한 시간

근무시간표 자동생성 (탄력근무 )

시간당 1 인 주문전화 수 분석<평균 9-10 건 / 장기근속자 3-4 건 >

하루 3 번 이상 전화 = 고객불만 전화

성과급제 도입 ( 건당 300 원 )

주문전화와 고객불만 전화 분리(CS담당부 신설 , 승진 시 근무 )

2007 년 6 월 제대

회사 위기 원인 분석 (3 개월 )

혁신방안 연구 & 데이터 분석

인건비 절감 방안

어떤 요일 어떤 시간에

주문이 몰린다

첫번째 혁신

두번째 혁신

Data매칭

세번째 혁신

전화성 대표의 3 가지 혁신안이 순조롭게 정착하다

콜센터 아웃소싱 개념을 주문중개 파트너로 .. 그러나

본격적인 수주전직원불만 폭발

30% 직원이탈

프로그램 시험 제안

전화성대표

상담사 1 상담사 2 상담사 3 상담사 4

29 27 26 25 24

시간당 약 8,000 원

KT 콜센터고객사

시장 시장의 재창조 전략

하루 이틀 한 달 두 달 , 발이 닳도록 찾아가다

“ 주문 건당 950 원 수수료는 영세한 치킨 가게 주인들에게

부담이 됩니다 .”

시급 (4,000 원 ) 안 주고

주문 전화 수만큼 준다 ?

‘치킨 쇼’를 개업하고 몸소 체험하다

신기술 개발과 함께 수수료를 대폭인하하고 BBQ 를 수주하다

튀기고 , 배달하고 , 전단지 뿌리고…

< 치킨 쇼> 오픈

콜 센터 도입하면 혼자서도 가능하다 !

월 600 만 원 매출 달성( 오후 5:30-밤 12:30 운영 )

주방인력

문제점 분석

전단지배포

오토바이배달

임대료

주문 건당 950 원은 비싸다

수수료 350 원까지 인하

고객위치 분석 -근접 매장 연결 ▶ 연결 건당 수수료로 책정

때마침 , KT 전산장애 발생BBQ 수주 !

수수료 Model 다양화 ▶ 매장 연결 당 (350 원 ) / 주문까지 (950 원 ) / 온라인 주문 시 (550 원 )

BBQ 치킨의 전화주문량을 30% 늘리다

2008 년 ~2010 년 기업 경쟁력 강화 !

BBQ 치킨입니다 . 고객님 주문 도와드릴까요 ?

아 , 예전에 주문하셨던 자이아파트 109 동 108 호가 맞으신가요 ?

예전에 양념반 후라이드반으로 주문하셨는데 동일하게 주문해드릴까요 ?

네 , 고객님 . 할인받으셔서 15,550 원입니다 .

감사합니다 . 맛있게 드세요 .

전화 주문량 30% 상승

모두 10 개 고객사 확보

2008 년 수주 대박 (8 개 )

2009 년 , KT 의 마지막 고객사

< 도미노 피자 > 확보절대 강자 등극 !

2010 년 스마트폰 개척 , 주문중개시장 활성화

2011 년 외식주문업계 절대강자로 등극하다

스마트폰 주문시스템 개발

주문 뜸한 시간 SNS 마케팅" 오후 3 시 -4 시 주문 시 , 25% 할인 !"

2011 년 , 온라인마케팅사 < 크리에이티브컴즈 > 설립

매출액 및 고객사 추이

2013 년 국내 외식 콜 센터 시장점유율 93%외식주문업계 절대강자

< 전화성 > 표 경영방식

도전 체험+2012 년 , 별정통신회사 < 전화성통신연구소 > 설립

2008 2009 2010 2011 2012 20130

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44 5365

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주문중개 시장의 완성 , 플랫폼 비즈니스 , 93%

연간 6000 억원 , 2000 만건의 외식주문 거래량

경영자의 Insight

스포츠 , 예술활동을 통해 통찰력을 얻어라 !

니모를 찾아서토이스토리벅스라이프

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..

아이폰 , 아이패드 직전의 작품

기업가 정신

기업가의 바른 철학과 정신이 최고의 경쟁력 !

꾸준한 사회기부활동1) 영화감독으로서 재능 및 투자금 ( 총 3편 ) 기부 : 사회적 이슈와 약자를 위한 메시지

전달 )

2) YWCA : IT 지원 , 영화제작 기부 등 ..

3) 신망원 : 고아원 봉사활동 , 다큐멘터리 제작 기부

4) 종교단체를 통한 불우이웃돕기 기부금

5) 지역사회 봉사 : 서대문구 주민참여예산제 운영위원 , 서대문구청 ‘ 100 가정 보듬기’