měníme e-commerce

SHOP EXPO

JAKUB ČERNÝ, PERSOO

Proč personalizovat?•Poznáte své zákazníky• Zákazníkům se lépe nakupuje• Častěji se k vám vrací a utrácí více peněz

•Zjednodušíte si práci• Nemusíte ručně doplňovat doporučované zboží

•Více vyděláte• Plně personalizovaný web dokáže zvednout obrat o desítky procent

•Ušetříte• Personalizace stojí méně než online kampaně a přitom vydělá více

Co je Persoo?• Personalizační nástroj, který poznává zákazníky a pracuje s produkty. Namísto

bestsellerů, novinek či akčního zboží zákazníkovi zobrazí to, co zajímá konkrétně jeho.

• Persoo• Udrží zákazníkovu pozornost• Umožní mu lepší průchodnost webem• Zvyšuje počet vracejících se návštěv• Komunikuje se zákazníkem v reálném čase• Zvyšuje počet transakcí, obrat

Persoo udělá z nakupování zážitek.

Jak Persoo pracuje?• Pamatuje si kontext návštěvníka • co už viděl • co už koupil • jaké má preference - barva, značka, velikost• Vše si pamatuje i v rámci minulých/opakovaných návštěv• co bylo prohlíženo• co bylo koupeno• dlouhodobé preference

• Zpracovává statistiky chování davu• Vazby mezi produkty• Vazby mezi kategoriemi• Krátkodobé/dlouhodobé trendy, • Clustery,…

O co nám jde?•Aby si zákazník pohodlně vybral• Zlepšíme UX

•Aby u nákupu nemusel dlouze přemýšlet• Vyřešíme rozhodovací paralýzu

•Aby se zákazník často vracel• Zákazníci se vrací tam, kde rozumějí jejich potřebám

•Aby eshopy přestaly být hloupé • Díky Persoo získají inteligenci. Konečně se budou ke každému zákazníkovi chovat

individuálně. Nezapomenou jaké potřeby měl zákazník 2 kliky zpátky.

Inteligentní crossseling

na

Homepage

50 % opakovaných návštěvníkůPokud opakovaní návštěvníci přijdou na Snowbitch, tak na HP uvidí produkty, které prohlíželi a produkty související, které mají potenciál zaujmout

• personalizovaná loga značek• osobní doporučení podle předchozího chování a

chování podobných návštěvníků• připomenutí, co návštěvník prohlížel naposledy

Novým zákazníkům se zobrazí box s novinkami. Teprve když o nich něco víme, tak doporučujeme personalizovaně.

Proklikovost personalizovaného doporučení na homepage je 5x vyšší než varianta zobrazující novinky.

Kategorie

• filtr značek seřazený podle osobních preferencí

• první řádka výpisu produktů je podle osobního doporučení

Doporučení zohledňuje: • preferovaná barva• preferovaná značka• co si prohlížejí podobní návštěvníci• co jsem ještě neviděl• produkty s labelem (tip, novinka, akce)• prodávanější a prohlíženější produkty• (trendy prodávanosti, prohlíženosti)

Řazení značek ve filtru podle osobních preferencí zvýšilo používanost filtru o 10%.

Detail produktu

• doporučené zboží ze stejné kategorie• připomenutí naposledy prohlížených produktů

Doporučení zohledňuje: • co si prohlíželi a kupovali návštěvníci spolu s tímto

produktem• preferovaná barva• preferovaná značka• co si prohlížejí podobní návštěvníci• co jsem ještě neviděl• produkty s labelem (tip, novinka, akce)• prodávanější, prohlíženější produkty• (trendy prodávanosti, prohlíženosti)

Box ostatní si také prohlížejí má téměř 50% proklikovost.

Předkošík

Nabídne zboží, které s tímto produktem kupují ostatní, nebo zboží z jiných kategorií, které si prohlíží ostatní zákazníci spolu s produktem v košíku. Ideálně, když mají doporučené produkty stejnou barvu nebo jsou od stejného výrobce.

Pokud nemáme dostatečnou návštěvnost pro vazby produkt – produkt. Tak využijeme alespoň vazby produkt - kategorie, či kategorie – kategorie.

Rozdíl obyčejný předkošík vs s crosssellem duben a květen:

počet transakcí +23%obrat +18,3%

leden až březen:počet transakcí -0,99%obrat -0,98%

Na sezóně a ochotě lidí utrácet záleží!

Konverze -5%Objednávka -4%Obrat -10%

NEJPRODÁVANĚJŠÍ

Konverze 0%Objednávka 0%Obrat 0%

STANDARD INTELIGENTNÍ

Konverze +2%Objednávka +15%Obrat +16%

Persoo efekt• Konverzní poměr +7,8%

• Transakce +21,9%

• Tržby +24%

• Průměrná hodnota objednávky +1,7%

• Unikátní nákupy +21,5%

• Množství +17,9%

• Počet návštěv od opakovaných návštěvníků +27,3%

* výsledky jsou z AB testu, který proběhl 16.10. do 6.11.

Inteligentní doporučení

na

Homepage• Obecné doporučení spolu se zobrazováním naposledy prohlédnutých zájezdů

Kategorie• Na stránce kategorií jsme vybírali nejatraktivnější zájezdy pro daného uživatele v závislosti na jeho cenových preferencích a současných či minulých zájmech.

Detail zájezdu• Na detailu zájezdu jsme umístili boxy nabízející alternativní či cross-sellové nabídky.

Persoo efektMnoho lidí při výběru zájezdu zasahovala rozhodovací paralýza. Jinými slovy stále bezcílně prohlíželi desítky zájezdů, aniž by si vybrali. Tím, že jsme jim představili právě ty zájezdy, které jim nejvíce odpovídaly, dokázali jsme je pohnout k nákupu.

Konverzí poměr Etravelu vzrostl o

+ 34 %

Vojtěch Schlesinger, Etravel.cz

„Přiznám se, že mě překvapilo, jaký přínos pro nás personalizace bude

mít. Nyní mám pocit, že se tím stránka dostala na úplně jinou úroveň. A

to nejen pokud mluvíme o tvrdých číslech, ale také celkovým přínosem

pro uživatele.“

Naše vize

Personalizace

Finanční zhodnoce

ní

Synergie marketingových kanálů

• Napojení na emailo Apsiso EmailMachineo SilverPOPo MailChimpo MailKit

• Propojení s offline systémem

• Personalizovat řazení produktůo HPo kategorie

• Propojení s remarketingemo Skliko Adwordso Double clicko Perfect audience

Zavolejte nám.

Chcete měsíční AB test zdarma?