Клиентские и партнерские сообщества на платформе JiveX

Платформа JiveX

Внешнее сообщество, позволяющее компаниям связываться, общаться и взаимодействовать с клиентами и партнерами,

предоставляя лучший сервис.

Поддержкаклиентов

Развитиебренда

Партнерскоесообщество

• Увеличение удовлетворенности клиентов

• Более низкие издержки на обслуживание

• Уменьшение количества телефонных звонков в службу поддержки

• Вовлечение потребителей в создание и развитие бренда

• Внедрение инноваций, используя идеи потребителей и обратную связь

• Построение отношений с клиентами

• Быстрое и эффективное взаимодействие с партнерами

• Обучение и поддержка активностей партнеров

• Построение базы знаний и обмен опытом

© 2015 Jive Software, Inc. All rights reserved | Jive Confidential

Page 3

Клиентские сообщества вокруг нас

Обычный веб-сайт коммерческого банка

Интерактивное взаимодействие с пользователями

За информацией видны люди

Клиентское сообщество Bank of America

Описание продукта производителя и умный поиск

Открытые вопросы и ответы в службу техподдержки в режиме реального времени

Служба техподдержки Apple

Обычный веб-сайт

Последние материалы

Популярные темы

Партнерское сообщество Cisco Systems

Блоги

Популярные разделы

Единый поиск по материалам, местам и людям

Идеи и голосование за них

Календарь мероприятий

Клиентское сообщество поставщика

профессиональных услуг

Page 8

Результаты применения JiveX

29% рост уровня удовлетворен-ности клиентов

Члены сообщества покупают на 240% больше

Участники на 76% более готовы

сделать покупку

Повышение прибыли

Снижение количествазвонков в службу

поддержки на 40%

$2.6M в годэкономия в затратах на поддержку

Время обслуживанияпартнеров

снизилось на 30%Снижениеиздержек

© 2015 Jive Software, Inc. All rights reserved | Jive Confidential

Компоненты для успешного сообщества

ПОИСКSEO · ЛЮДИ · МЕСТА · КОНТЕНТ · ГИБКИЕ НАСТРОЙКИ

ВОВЛЕЧЕНИЕУДООБНЫЙ ИНТЕРФЕЙС · МОБИЛЬНОСТЬ · КЛИЕНТЫ-ЧЕМПИОНЫ · ГЕЙМИФИКАЦИЯ

АНАЛИТИКАСЕМАНТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ· ТРЕНДЫ · ПРОГНОЗЫ · РЕЙТИНГИ

КОНТЕНТОФИЦИАЛЬНЫЙ И НЕОФИЦИАЛЬНЫЙ · ВИДЕО · МОДЕРАЦИЯ · ДОКУМЕНТЫ · ИДЕИ

ИНТЕГРАЦИЯCRM · БАЗЫ ЗНАНИЙ · ВАШ САЙТ· СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ · ИНТРАНЕТ

ВНЕДРЕНИЕ ОТ

Живая демонстрация https://jivedemo-supereon-x.jiveon.com/

Мы развиваем клиентские сообщества. www.supereon.ru