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≪第１０回≫ＪＭＲＸ勉強会２０１１年２月度

岸川 茂MROCジャパン

２０１１年３月４日（金）

ソーシャル・メディア時代の新しい消費者理解の方法

QRWEB2.0会議報告

海外ＭＲ会議レポート第１弾

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オンライン定性リサーチ

MROCｓ

アジェンダ

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？

2009

20082007

20062005

20042003

2002

0

5

10

15

20

25

30

35

40

2009 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002

35.9 35.1 32.1 29.1 27.5 20.4 14.1 13

1.4 0.9 0.9 0.8 0.9 1.1 0.7 0

374億 vs. 15億/1041億円（２００９）

アドホック調査に占めるオンライン定量調査と、オンライン定性調査の比率の比較（ソース：ＪＭＲＡ）

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20 MM 12 MM 10 MM 2MM users

Social Media in Japan

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

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ソーシャル・メディア上に、大量の「定性データ」

ソーシャル・メディア時代

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ＷＥＢ（オンライン定量）調査は、安くて早くて、

広い/深い（低出現率）新たな価値をＭＲに

提供

ＭＲＯＣは、ＭＲ（リスク低減＋

インサイト消費者理解）に、

どのような新たな価値を付加でき

るか？

新たな価値の提供

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定量：

ＳｕｒｖｅｙＭｏｎｋｅｙ

http://jp.surveymonkey.com/

定性：

ＧｕｔＣｈｅｃｋ

http://gutcheckit.com/

ＤＩＹリサーチ

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デジタル時代の定性調査の新動向

第５回ツイッチャ-の会９月勉強会

２０１０年９月２９日

以前の勉強会で。。。

喜山荘一氏「ソーシャルネット時代の定性リサーチャー」講演のあと

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リサーチの進化

■デジタル環境の変化●WEB2.0●CGM（消費者生成メディア）、UGC（ユーザ生成コンテンツ）●ソシャル・メディア（フェースブック、ツイッターetc)●ソーシャル・ネットワーキング●ソーシャルグラフ

■ リサーチに対するニーズ変化●データからインサイト（マーケティングのドライバー）の発見●リサーチROI●不況による調査予算の削減・見直し●定量リサーチの有効性への疑問（ランダムサンプリング・代表性やオンラインパネル調査の信頼性）

■定性リサーチの変化●MR1.0→MR2.0 ／ NewMR●ソーシャル・メディア・リサーチ●OLFG→BBFG 同時性から非同時性●MROCｓ●リスニング●ソーシャル・メディア/バス・マイニング●ネットノグラフィ / パラレルIDIｓ

■マーケティングの変化●ソーシャル・メディア・マーケティング●カンバセーショナル・マーケティング●エンゲージメント・マーケティング●ソーシャルグラフ・マーケティング●マーケティング３．０

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MR1.0→MR2.0

Research 1.0 Research 2.0

質問（アスキング） 傾聴（リスニング）

一時的 継続的

定量対定性 定量と定性（ハイブリッド）

１方向 会話的

代表性 ターゲット

記述的 インサイト

サイエンス アート＆サイエンンス

ソース：Daniel Alexander-Head, RESEARCH 2.0

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Listening

ソース： Steve RappaportのThe ARF Listening Playbook

１．検索エンジンとメディア・モニタリングSearch Engines and Media Monitoring２．テキスト分析のためのソフトウエア・ソリューションText Analysis Software Solutions ３．フルサービス・リスニング・ベンダーFull-Service Listening Vendors４．オフラインとオンラインの口コミOffline and Online Word-of-Mouth５．バズ会社と口コミ・プログラムBuzz Agencies and Instigated Word of Mouth Programs６．個別のブランド・コミュニティPrivate Branded Communities

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Listening

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Listening

Steve Rappaport

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ListeningForeword. Part 1. Chapter 1: Organize for Listening, Define Objectives, Key Measures, and Conversations. Chapter 2: Listening Solutions. Chapter 3: Field, Analyze, Report and Evaluate

Part 2: Listening-led Marketing: Applying Social Media Listening Insights to Achieve Key Objectives. Chapter 4: Understand the Consumer's Mindset. Chapter 5: Discover New Customers. Chapter 6: Drive New Product Development and Innovation. Chapter 7: Create Messages That Resonate. Chapter 8: Improve Products and Services. Chapter 9: Increase Sales. Chapter 10: Look Forward to Drive Business Forward. Chapter 11: Rebrand and Reposition Products and Services.

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ListeningChapter 12: Manage Reputation. Chapter 13: Compete Strategically. Chapter 14: Customer Care and Customer Satisfaction.

Part 3: listening-led marketing and media innovations. Chapter 15: Social TV Measurement. Chapter 16: Listening-based Targeting. Chapter 17: Achieve Share of Market Goals. Chapter 18: Listening-based Sales Prediction.

Part 4: Introduction. Chapter 19: Listen to New Signals. Chapter 20: Focus on Culture. Chapter 21: Drive Business With Social Data. Chapter 22: Rethink Media and Marketing.Chapter 23: Become a Listening Organization. Vendor Profiles. References. Glossary. Index.

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新刊

萩原雅之氏

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定性リサーチ

定性リサーチャーの

●これからは定性リサーチ

●今こそ定性リサーチ＋

●オンライン定性技法の修得

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海外の定性リサーチのグループ

■QRCA：Qualitative Research Consultants Association http://www.qrca.org/ (有料）

■GOMC：Global Online Moderator Communityhttp://www.moderatorcommunity.com/

■QRWEB（Qualitative Research in Web 2.0）

Association for Qualitative Research (UK) http://www.aqr.org.uk/index.shtml

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QRWEBのアジア・パシフィック会議

■ 1st Asia-Pacific conference on Qualitative Research in Web 2.0

■２０１１年２月２２日ー２３日、マカオ

（今年２０１０年３月２５日ー２６日、ベルリン）

■オンライン定性

リサーチの

最新動向の発表

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Qualitative Research in Web 2.0

By

ＱＲＷＥＢ２．０アジア・パシフィック会議

ＨＰ： http://www.merlien.org/upcoming-events/qrweba2011.html

会議の写真：http://www.flickr.com/photos/38419325@N02/sets/72157626154882360

プレゼン資料：http://www.slideshare.net/event/qrweba2011/slideshows

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プログラム第１日目 （１）Keynote Presentation:①09:15 The rise of online qualitative: reflections on the evolving qualitative research marketplaceJeff Walkowski - President - Qualcore.com (US)

②10:00 Developing innovative qualitative research techniques for effective digital marketing strategyStanislav Bondjakov & Preslav Bondjakov Directors - ConsumerVisions (Australia)

③11:15 There’s an app for that! A review of smartphone apps for marketing researchMark Michelson - Principal - Threads ConsumerAnthropology & Co-Founder, Mystery Shopping Provider's Association (US)

④12:00 Conducting mobile qualitative research successfully using ‘dumb phones’ in developing MarketsＮavin Williams - Founder & Chief Executive OfficerMobileMeasure (China)James Fergusson - Global Director for Rapid Growth &Emerging Markets - TNS Global (Singapore)

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プログラム第１日目 （２）

⑤14:00 Designing and executing successful qualitative research online: a crash course in 120 minutes

Jeff Walkowski - President - QualCore.com (US)

⑥16:30 A smart opportunity or not? Using smartphones in online research communities

Dianne Gardiner - Managing DirectorLatitude Insights (Australia)

詳細なプログラムは、http://isw.umac.mo/nrs/binary?id=7UnJIvwy3dw_2BH_2BRYtY5JVya8iYDgsLnXgSa9FtBGSK1J9iZQpeLzOxZdCsN6dGnO

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プログラム第２日目 （１）

⑦09:15 Insight generation through DigiViduals: using search robots for mass ethnography

Han Zantingh - Managing Director Brainjuicer ChinaJason Chin - Marketing Director Kraft Malaysia

⑧10:00 Exploring socialising the social way: an Australian case study of online researchCommunitiesDianne Gardiner - Managing Director Latitude Insights (Australia)

⑨11:15 The effectiveness of tactical co-creation community method: The case of MROCs in JapanShigeru Kishikawa - Chief Executive Officer MROC Japan

⑩12:00 Reviewing qualitative research trends in Web 2.0 learning: what are the challenges and opportunities?Heisawn Jeong - Associate ProfessorHallym University (South Korea)

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プログラム第２日目 （２）

⑪14:00 Understanding the factors that motivate people to engage in online communities

Facilitated by:Mark Michelson - Principal - Threads ConsumerAnthropology (US)

⑫16:00 Academic transcription: considerations andrecommendations on outsourcing to internet-basedtranscription services

Garry Tan - Lecturer & Doctoral CandidateUniversity of Western Australia (Singapore)16:45 Closing remarks of day 2 from chair

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Qualitative Research in Web 2.0

By Merlien

ＱＲＷＥＢ２．０アジア・パシフィック会議

http://www.merlien.org/upcoming-events/qrweba2011.html

(1)The Rise of Online Qualitative:Reflections on the Evolving Qualitative Research Industry

(2)Ten Steps to Successfully Design and Execute Online Qualitative Research:A Two-Hour “Crash Course”

Jeff Walkowski - President - QualCore.com

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Jeff Walkowski

１９９０年半ば以降、オンライ

ン定性リサーチに取り組む

パイオニアの１人。

２００４年出版のＱｕａｌｉｔａｔｉｖｅ

Ｒｅｓｅａｒｃｈ Ｏｎｌｉｎｅ共著者

定性リサーチャーのオンライン

教育

www.OnlineModerator.com

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OLFG(Online Focus Groups)

ＵＳのテキスト・ベースのチャットから始まる

決められて日時に参加者が集合

９０分

モデレータによるリード

６－７人参加

謝礼付き

その後、Waiting roomsや、Observation rooms、Uploadable

guides、Moderator-controlled stimuli、Whiteboards、

Independent polling、Mark-up tools, Virtual sorting tools,

Online collagesなどの機能が追加される

OLFGの歴史

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Eventually Webcams

Courtesy Channel M2

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ＢＢＦＧ（Ｂｕｌｌｅｔｉｎ Ｂｏａｒｄ Ｆｏｃｕｓ Ｇｒｏｕｐｓ）

Ｂｏａｒｄ掲示版の登場

「より深く、忙しい人にも聞ける」利点

BBFGの強化：

①Upload photos, video, documents

②Gather independent responses

③Flag posts, insert notes to help analysis

④Integrate quant tools

⑤Split into sub-groups

ＢＢＦＧの登場

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Summary of the Evolution

1995 2000 2005 2010

AOL Chats

First MR Chat

Rooms

Webcams

ListServs First MR Boards

Video Boards

More Multi-Media

Mobile

SYNCHRONOUS

ASYNCHRONOUS

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Past Present Future

Real-Time Chats

Bulletin Boards

Usage

0

+

Bulletin Boards Dominate Today

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A ‚Bouquet‛ of Online Qual Tools

• Text-based methods– Chats– Message boards

• Tailored for IDIs• Tailored for interactive

discussion• Integrated with smart phones

– Online survey “intercepts”

• Webcam-based methods– Chats– Message boards

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Many Platforms to Choose From

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Partial List of Platforms Available

Country Vendor Primary Emphasis

Canada • Focus Forums

• Itracks

• Lidlow Technologies

Boards

Boards + Text-Based Chats

Boards

UK • Mindspace

• The Thinking Shed

• VisionsLive

Audio Web Conferencing

Boards (for IDIs)

Boards + Text-Based Chats

US • Artafact

• Channel M2

• Gongos Research

• iModerate

• Inside Heads

• QualBoard (20/20)

• QualVu

• Revelation

• Stratalys

Webcam Chats

Webcam Chats

Boards + Text-Based Chats

Quant-Qual Hybrid

Text-Based Chats

Boards + Webcam Chats

Webcam Boards

Boards (for IDIs)

Quant-Qual Hybrid

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But it’s not over! The evolution continues ...

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Hot Issues Related to Online Qual

• Communities/MROCs

• Qual-Quant Hybrid Solutions

• So much data!

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Implications for Researchers

• Online qual is NOT going away

• To be a true consultant, need to be aware of all options to properly advise clients

• Online moderating could be a career path

• As profession continues to mature, specialization is not inappropriate

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Emerging Opportunities

Text-Based Multi-Media

Social

Networks

Blogs

Mobile

MROCs

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Implications for Research Buyers

• Online qual is NOT going away

• Traditional qual is NOT going away, either

• No need to travel allows budgets to be stretched

• There is an online option in most projects

• Triangulate with online

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Ten-Step Process

1. Is online appropriate?

2. Which online method?

3. Which platform to use?

4. How many to recruit?

5. How to adapt screeners and recruit?

6. How much for incentives?

7. How to adapt guides?

8. How to best moderate online.

9. How to keep observers engaged.

10.Data analysis – any different online?

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The Right Number is Important

Text-Based Chats Text-Based Boards

Recommended 6-7 Participants 12-16 Participants

Too Few • Wait times between posts feel interminably slow

• Long stretches of time with no activity

Too Many • Moderator misses probing opportunities

• Respondents can’t keep up, missing opportunities to interact with each other

• Extra ‚work‛ for the moderator

• Reduced interaction; respondents who show up late are overwhelmed, so they ignore others’ posts

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Summary of Tips to Moderate Boards

Inspire Attendance Maximize Productivity

Foster Interaction

Phone Contact

Email Daily

Proper Incentive

Complete Answers

Post Frequently

Use a Variety of Question Types

Train Respondents

Encourage Humor

Control Number of Questions

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ObDianne Gardiner - Managing DirectorLatitude Insights (Australia)

（2） A smart opportunity or not? Using smartphones in online research communities

（１） Exploring socialising the social way: an Australian case study of online researchCommunities

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ＭＲＯＣ（エムロック）とは、

マーケティング・リサーチ・オンライン・コミュニティのことです。

Facebookのようなナチュラル・コミュニティではなく、

またMyStarbucksIdeaのようなオープンなブランド・コミュニティでも

ない、

マーケティング・リサーチを目的として作られた

リサーチ専用のコミュニティです。

オンライン上の生活者コミュニティを活用してリサーチを行います。

定性調査や、定量調査、定性と定量の混合ハイブリッド・リサーチが可能。

課題の発見と解決が目的で、単発課題に対応する短期的なコミュニティか

ら、マルチの課題に対応する長期的なコミュニティがあります。

ＭＲＯＣ（エムロック）

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ソーシャル・メディア(WEB2.0)の台頭に

よるMＲの変革: MR2.0（New MR）へ

AskingからリスニングListeningへ

オンライン・パネルからオンライン・

コミュニティへ

マーケティング３．０による生活者参加・

協働マーケティング、共創Co-Creation

リサーチの変革： 背景

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MR+WEB2.0(CGM)+Marketing 3.0=MROCsマーケテイング・リサーチ エムロック

＊Consumer Generated Media（CGM：消費者生成メディア）。そこで生成されるコンテンツは、User Generated Content（UGC：ユーザー生成コンテント）。

MROCs

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第４回 ツイッチャーの会 勉強会 ２０１０年８月

ブレインジューサー社イノベーション・コミュニティの

ご紹介

２０１０年８月２５日ECナビ AJITO

以前の勉強会で。。。

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INDEPENDENT

OP

EN

BRANDED

CLO

SED

Branded Open-source

Independent Open-source

Brand MROC

Multi-Client MROC

消費者エンゲージメントのためのプラットフォーム

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代表的企業： コミュニスペース （ＵＳ）

フォーチュン５００社の企業において、

４００以上のブランド・コミュニティを運営

社員数３００人、売上高 ５０億円弱

＃１メディア・サービスのコングロマリット

企業であるオムニコム・グループ

による買収

欧米で急成長しているMROC企業

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イノベーション・コミュニティのまとめ

製品開発におけるコンセプト開発のための定性調査として構築されたMROC（インサイトの提供を目的としたMRのためのオンライン・コミュニティ）

マルチクライアントMROC

ブランドに限定していない

限定された参加者

早くて安くて、これまでの定性調査（グルイン）が提供できなかったインサイトを提供する点ではブランドMROCーCommunispaceが代表ーと同じ

長期にわたるコミュニティ関与による参加者の疲弊／惰性／バイアスを軽減

ブランドMROCはブランドにコミュニケーションが集中＝偏る

コストとリソースの面で、ブランドMROCよりも低価格、負担軽減

さまざまな興味のある製品の開発に関与できる「おもしろさ」が、参加協力のモチベーションづけ

インセンティブと結果のフィードバックによるモチベーションづけ

企業と消費者の出会いを作るマッチングの場の提供

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ＭＲＯＣとＢＢＦＧ

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Short-term MROC?

A short-term MROC which I'm defining here as

at least one month - PluggedIn

‘We do not call it a community unless the members

can build relationships with each other!’

- Diane Hessan, CEO of Communispace

On the other hand,

‘Communities do not have to be permanent;

temporary communities work well for gathering

insights for specific projects and initiatives.’

- Tom de Ruyck of Insites Consulting

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Key Elements of MROCs

LISTENING

Building relationship

Creating natural

conversation

Strengthening engagement

Interaction

Sharing common interests

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MROCの名づけ親であるUSフォレスター・リサーチ社のブラッド・ボートナーの言葉（「Web 2.0はマーケティング・リサーチを変革するだろうか?」２００８年４月）

「マーケティング・リサーチ・オンライン・コミュニティ（ＭＲＯＣ）は、従来の定性リサーチの世界に衝撃を与えた。なぜならＭＲＯＣは、安くて、早くて、かつグルインなどの伝統的な定性リサーチの手法が現在提供できていない新しいタイプのインサイトを創出することができるからである」

フォレスター・リサーチ

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Warc Online Research: Now & Next 2011

WARC(World Advertising Research Center)主催の会議：２０１１年３月１日、ロンドンで開催

MROCs have risen to the top of the social media food chain. Communities are arguably the most established of the social media methodologies and when executed by experienced agencies can be effective sources of consumer opinion and feedback.

－Reg Baker ‘Survey Geek’

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ＭＲＯＣ企業

InSites Consulting

dub

GLOBALPARK

Revelation

PluggedIn

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ObDianne Gardiner - Managing DirectorLatitude Insights (Australia)

（2） A smart opportunity or not? Using smartphones in online research communities

（１） Exploring socialising the social way: an Australian case study of online researchCommunities

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飲酒行動についてのコ

ミュニティ

定性アプローチを使った

理由

広さ、深さ

長期間

インターラクティブ

匿名性

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Welcome to ‘The Lounge’

©MROC JAPAN 60

２グループ

コミュニティ参加者：

各１００人

１８－３５歳

独身あるいは

子育て前のカップル

学生と社会人のミックス

ライトとヘビー・ドリンカー

Marcail

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１００人

３０才以上

多くは子供がいる

ライトとヘビー・ドリンカー

Susan

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コミュニティ期間：３カ月

１０月ー１月

©MROC JAPAN 63

信頼の構築Building trust

信ぴょう性を示すDemonstrating authenticity

自己開示の姿勢Self-disclosure

育成Nurturing

共有Sharing

偏った［個人的・一方的・断定的判断を避

けるNon-judgmental

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会話を促進するStimulating conversations

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コミュニティ運

営のヒントそれぞれのコミュニティはユニークである

フレクシブルであるべき

ディスカッション/会話ガイドは、それぞれのコミュニティで時間とともに進化させるべき

モデレーターは、協働かつ独立的に活動すべき

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１９９０年半ば以降、オンライン定性リサーチに取り組むパイオニアの１人。

Ob

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Ob

‘Tactical Co-Creation Community Research Method:

The Case of MROCs in Japan‘

Shigeru Kishikawa - Chief Executive OfficerMROC Japan

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ソーシャルメディア・

リサーチ・サービス

by MROC Japan

ソーシャルメディア・リサーチ

MROCs

TCC

SCCソーシャル・

メディア・マイニング

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①戦略的共創コミュニティ

（ＳＣＣ: Strategic Co-Creation Community）

－長期的コミュニティ

ー共通の関心で結ばれた参加意識の高いコミュニティ・メンバーの発見と相互交流での絆の強化による継続的リサーチ・コミュニティの運営と体系的なビジネス課題の発見と解決

②戦術的共創コミュニティ

（ＴＣＣ: Tactical Co-Creation Community）

－短期的コミュニティ

ー参加条件・人数・期間限定

ー課題共有・目的設定

ーイノベータとインフルエンサー、フォロアーによる構成（製品開発）

共創コミュニティ・リサーチ・サービス

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企業

生活者コミュニティメンバー

生活者コミュニティメンバー

会話／情報や意見の共有

リスニングインサイト創出ニーズの発見

アドバイス評価

共創コミュニティ

共創リサーチ・コミュニティ

ｎ=２から数百、数千人

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Prepared for

QRWEB2.0

Prepared by

Shiggy Kishikawa, MROC Japan

Ryota Sano, Talk Eye

Haruo Yamasaki, Cross Marketing

Davy Chen, MROC Japan

Feb.23, 2011

Tactical Co-Creation

Community Research

Method: The Case of MROCs in Japan

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（株）クロス・マーケティング・チーム

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Objective of TCC Case Study

To build the hypotheses on rejuvenation of ‘Fruitche’ brand of House Foods

Corporation, especially generation of new product ideas

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TCC Research Design (1)

Participants: 26 mothers aged 30s and 40s

Current and lapsed users of Fruitche

Group 1: 8 Innovators

Group 2: 8 Influencers

Group 3: 10 followers

Length of TCC: 2 weeks

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Fruitche (2)

http://housefoods.jp/products/special/dessert/index.html

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TCC Research Design (2)

Focus groups to compare them with 6 same participants before the TCC

Discussion Guide:

+ Free discussion

at the end of week

TCC evaluation survey after

the TCC

4 topics (2 days for each topic)

Background information on Children’s foods and

snacks /desserts

Discussion on usage and attitude of Fruitche

Idea generation of Fruitche new products

Idea evaluation

Interaction

Natural

conversation

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Comparison (1):

TCC vs. Focus Groups

Massive insightful

remarks on each topic at

verbatim record of TCC

against FG because of

accelerating interaction

Effective evaluation of

each ideas at TCC

Focus Groups

TCC

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#1 Premium

Fruitche

including

many real

fruits

#2

Fruitche

for adults

#3

Fruitche

with less

sweet

#4 Fruitche

with

collagen

#5

Fruitche

for

breakfast

#6 Fruitche with

good nutrition

balance which

makes up for

the loss of

nutrients

#7

Fruitche

in small

quantity

#8 Fruitche

which makes

up the lack of

vegetables

#9

Coffee

flavored

Fruitche

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Comparison (2):

Innovators vs. Influencers vs. Followers

To generate the ideas

To judge if it is worth

buzzing, word of mouth

To check the acceptance

of new ideas

Innovators

Influencers

Followers

10 potential

ideas among

19 new ideas

from

Innovators

©MROC JAPAN 80

Comparison (3):

Discussion Guide vs. Free Discussion

Asking the participants

to freely discuss any

topics/issues/questions

related to snack for child

or Fruitche at the end of

the week session.

Trying to create a more

natural conversation

among members to find

the unexpected

topics/issues/opinions.

LISTENING

ASKING

Finding the Fruitche for adults

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Results of Survey on TCC (1)

Overall satisfaction

• 15 very much satisfied, 11 satisfied, 0 dissatisfied

Intention of participation in future

• 19 will definitely participate, 7 will participate

Interested to hear others’ opinions, which are helpful

Convenient to participate in accessible time at home

Can express my own view as much as possible without regard for

others

Can take time to think or organize my thoughts

Participants were satisfied with TCC and will

attend one next time

Good points

of

participation

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Results of Survey on TCC (2)

All participants preferred to use ‘handle name’ rather than actual name, which made them tell real opinions.

4 out of 6 participants who attended both focus groups and TCC told that they had something which forgot, or did not come to mind at off-line group session.

Most felt appropriate both the length and amount of incentive.

All participants wanted to hear the results.

TCC

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TCC, short-term MROCs would work, i.e., provide more effective insights than BBFG:

IF: 1) we gather the participants who share the common interests,

2) we promote interaction among participants to build relationships and to create

natural conversation

TCC could be the good introduction to build the long-term MROCs for the

Japanese clients

Conclusion &

Discussion

Discussion: How to expand online qualitative research & MROCs in Japan

and how to improve TCC

©MROC JAPAN 84

最近のＵＳからの依頼事例

ロイヤルな顧客をもつグローバルブランド企業

6か月か１２カ月（コストにより決定）

グローバル・プロジェクト（日本を含む複数の国で実施）

フルサービス・ベンダー＝企画、モデレート、分析、報告書

1週間に２トピックスを提示（１カ月に８トピックス）

モデレーション：1ディスカッションについて2-3時間。月25-30時間。

50-75人メンバー。クライアントから提供

強いブランドなので、参加者は積極的でテーマに関心があり、アク

ティブで関与度を高く維持する点で問題は起こらないと推測される。

月ベースでレポートを提出（サマリーレポート８－１２頁スライド）

©MROC JAPAN 85

MROC≠BBFG

共通な関心を持った生活者のコネクト、情報共有、インターラク

ションから生じた自然な会話（対話）のリスニング（傾聴）から

インサイト創出

「使い方は無限とも言える可能性」 （萩原氏、７７頁）

it‘s still the ‚wild west.‛ （Ｒｅｇ Ｂａｋｅｒ）

MROCに決められた方法は存在しない。

それぞれの企業が、独自のＭＲＯCスタイルを創造すべき。

リサーチのハブ/次世代ＭＲプラットフォーム（オールインワン調査）

今後、『コミュニティ・リサーチ』は、定量調査による意思決定の

精度を向上させるための有効な仮説・インサイト創出の「インサイト

調査」の主要な方法に（ＭＲＯＣ＋オンライン定量調査）

まとめ

©MROC JAPAN 86

THANK YOU

FOR LISTENING!