klinika maribor

KNJIŽICA ZA PACIENTE IN

OBISKOVALCE

Stran od 36 NA 55 UV 005 Povezava OP 55 UV 002 Izdaja: 01 Z dne: 10.12.2009

Univerzitetni klini~ni center Maribor

2

Vsebina:

1. Uvodni del _______________________________________________________________________________________ 3

Spletna stran UKC Maribor __________________________________________________ 4

Tloris stavb UKC Maribor z legendo _______________________________ 6

2. Naro~anje in pregled v specialisti~ni ambulanti ______10

3. Sprejem v UKC Maribor ________________________________________________________12

4. Bivanje v UKC Maribor ___________________________________________________________14

5. Druge storitve (trgovina, po{ta, lekarna,…) ______________20

6. Odpust iz UKC Maribor _________________________________________________________22

7. Druge pomembne informacije __________________________________________24

8. Informacije za obiskovalce ___________________________________________________26

9. Mnenja pacientov in obiskovalcev __________________________________29

10. Postopek obravnave nesporazumov in kr{itev

pacientovih pravic ___________________________________________________________________30

Va{e zabele`ke ___________________________________________________________________________33

Karta Maribora z UKC Maribor _________________________________________34

NA 55 UV 005 Povezava OP 55 UV 002 Izdaja: 01 Z dne: 10.12.2009 Stran od 36


3

1 UVODNI DEL

Spo{tovani!

V Univerzitetnem klini~nem centru Maribor (UKC Maribor) zaposleni izvajamo zdravstveno oskrbo ter hkrati posve~amo veliko skrb tudi dobremu po~utju pacientov in obiskovalcev. V ta namen smo pripravili nekaj osnovnih informacij in navodil, ki vam bodo v pomo~ pri kori{~enju zdravstvene oskrbe tako ambulantne kot hospitalne.

Želimo, da zaupate na{im prizadevanjem, zato vas prosimo, da preberete informacije ter upo{tevate navodila, ki so zapisana v nadaljevanju te knjižice.

Direktor UKC Mariborprim. Gregor Pivec, dr.med.



4

Spletna stran UKC Maribor

Ve~ino pomembnih infor-macij boste na{li na sple-tnih straneh UKC Maribor (osnovni podatki o UKC Maribor, telefonske {tevilke, urnik specialisti~nih ambu-lant, ~as naro~anja, ~akalne dobe…).

Naslov spletne strani je

http/www.ukc-mb.si



5



6

Tloris stavb UKC Maribor z legendo

STAVBA 1VHOD 1A• Oddelek za laboratorijsko

diagnostiko• Center za transfuzijsko

medicino• Specialisti~ne ambulante

Klinike za kirurgijo• Zdravstveni dom Maribor

Nujna medicinska pomo~ - dežurna ambulanta

VHOD 1B• Urgentni center• Radiolo{ki oddelek - enota B

VHOD 1C• Predavalnica (velika, mala)• Oddelek za torakalno kirurgijo• Oddelek za urologijo• Oddelek za abdominalno in

splo{no kirurgijo• Oddelek za ortopedijo• Oddelek za travmatologijo• Oddelek za plasti~no in

rekonstruktivno kirurgijo• Oddelek za kardiokirurgijo• Oddelek za anesteziologijo,

intenzivno terapijo in terapijo bole~in

• Oddelek za žilno kirurgijo• Oddelek za nevrokirurgijo• Skupne službe kirur{kih

oddelkov

- Operacijski blok - Centralna sterilizacija

• Vodstvo UKC Maribor• Po{ta• Trgovina z medicinsko

tehni~nimi pripomo~ki• Premediko zdravstvene storitve

VHOD 1D• In{titut za fizikalno in

rehabilitacijsko medicino• Centralna lekarna

STAVBA 2VHOD 2A• Oddelek za medicinsko

statistiko in socialno medicino• Oddelek za hematologijo in

hematolo{ko onkologijo• Oddelek za endokrinologijo in

diabetologijo• Oddelek za kardiologijo in

angiologijo• Oddelek za gastroenterologijo• Specialisti~ne ambulante

Klinike za interno medicino• Laboratorij za interventno

kardiologijo• Oddelek za kožne in spolne

bolezni• Oddelek za nevrolo{ke bolezni• Oddelek za revmatologijo• Oddelek za nefrologijo• Oddelek za internisti~no

http://www.ukc-mb.si/index.php?id=92






















http://www.ukc-mb.si/index.php?id=upravno-teh-sluzbe





















7

intenzivno terapijo• Radiolo{ki oddelek - enota A• Oddelek za dializo

VHOD 2B• Internisti~na nujna pomo~ (INP)

STAVBA 3• Oddelek za splo{no

ginekologijo in ginekolo{ko urologijo

• Oddelek za ginekolo{ko onkologijo in onkologijo dojk

• Oddelek za reproduktivno medicino in ginekolo{ko endokrinologijo

• Specialisti~ne ambulante Klinike za ginekologijo in perinatologijo

STAVBA 4• Oddelek za perinatologijo

(Oddelek za porodni{tvo)

STAVBA 5VHOD 5A• Otro{ka kirurgija • Klinika za pediatrijo

VHOD 5B• Oddelek za nuklearno

medicino• Služba zdravstvene nege• Center za informatiko

VHOD 5C• Oddelek za patologijo

STAVBA 6VHOD 6A• Oddelek za nalezljive bolezni

in vro~inska stanja• Enota za obvladovanje

bolni{ni~nih okužb

VHOD 6B• Kadrovski oddelek• Obra~un pla~• Oddelek nabave zdravstvenega

materiala in storitev• Oddelek nabave

nezdravstvenega materiala in storitev

• Fotokopirnica

STAVBA 7

• Pravni oddelek• Laboratorij za medicinsko

genetiko• Medicinska knjižnica• Oddelek za znanstveno-

raziskovalno delo• Oddelek za o~esne bolezni• Oddelek za

otorinolaringologijo, cervikofacialno in maksilofacialno kirurgijo

• Kapela A. M. Slom{ka

STAVBA 8• Oddelek za psihiatrijo

STAVBA 9• Služba za investicije• Oddelek za javna naro~ila• Oddelek nabave opreme• Oddelek za prehrano in

dietetiko

STAVBA 10• Vodstvo Službe za oskrbo in

vzdrževanje• Oddelek za oskrbo s tekstilom• Oddelek za biomedicinsko

tehniko• Oddelek za vzdrževanje

objektov in naprav

STAVBA 11• Kotlovnica

STAVBA 12 Ljubljanska ulica 9• Finan~no-ra~unovodska služba• Ekonomsko-analitska služba• Center za kakovost in

organizacijo

STAVBA 13• Blagajna• Vzdrževanje TT in telefonska

centrala• Trgovina

STAVBA 14• In{titut za anatomijo in

fiziologijo DISLOCIRANI ODDELEK• Oddelek za plju~ne bolezni –

Slivni{ko Pohorje

P PARKIRIŠ^E





















http://www.ukc-mb.si/index.php?id=sluzba-zdr-nege













http://www.ukc-mb.si/index.php?id=knjiznica














8

Informacijske table

Na podro~ju UKC Maribor so name{~ene informacijske table, ki vam bodo pomagale poiskati želeno specialisti~no ambulanto/kliniko/oddelek. Na voljo vam je pet velikih informacijskih tabel s tlorisom UKC Maribor, ki so postavljene: za glavnim vhodom v UKC Maribor, v parku pred Kliniko za kirurgijo, pred Kliniko za interno medicino, pred stavbo 9 in za severnim stranskim vhodom v UKC Maribor. Na informacijskih tablah pred vhodi boste na{li podrobnej{e informacije o posameznih klinikah, centrih, oddelkih in specialisti~nih ambulantah.

Najpomembnej{e telefonske {tevilke:

Telefonska centrala 02/321 10 00Oddelek za plju~ne bolezni 02/ 603 64 00

Nekatere telefonske {tevilke specialisti~nih ambulant:

Klinika za kirurgijo - 02/321 15 34Klinika za interne bolezni - 02/321 26 51 in

02/321 27 51Klinika za ginekologijo in perinatologijo -

02/321 21 29Oddelek za perinatologijo (Porodni{nica) - 02/321 24 52

Klinika za pediatrijo - 02/ 321 21 10

Socialne delavke - 02/321 25 08

Dežurna ambulanta Zdravstvenega doma Maribor– nujna medicinska pomo~ 02/ 228 62 00



9

Pla~ilo zdravstvenih storitev

^e imate urejeno obvezno in dodatno zdravstveno zava-rovanje, ne boste pla~ali oz. dopla~ali zdravstvene oskr-be, razen ~e boste zahtevali nadstandardno zdravstve-no oskrbo, pa za to niste posebej zavarovani. Razliko do polne vrednosti zdravstvene oskrbe boste dopla~ali, ~e imate urejeno samo obvezno zdravstveno zavarova-nje. ^e nimate urejenega obveznega zdravstvenega za-varovanja, boste obravnavani kot samopla~nik in boste zdravstveno oskrbo pla~ali v celoti. Samopla~nik boste tudi, ko boste pri{li v urgentno ambulanto, pa po Pravilih obveznega zdravstvenega zavarovanja (ki jih izdaja Za-vod za zdravstveno zavarovanje Slovenije) nimate pravice do nujne zdravstvene oskrbe, ampak le do zdravstvene oskrbe v specialisti~ni ambulanti.



10

2 NAROÂNJE IN PREGLED V SPECIALISTI^NI AMBULANTI

Za pregled v specialisti~ni ambulanti potrebujete napotni-co va{ega osebnega/napotnega zdravnika. V ve~ini primerov se boste morali na specialisti~ni pre-gled naro~iti. âkalne dobe v posameznih specialisti~nih ambulantah so razli~no dolge. âkalne dobe, telefonske {tevilke posameznih specialisti~nih ambulant in ~asi za naro~anje so objavljeni na informacijskih tablah specialisti~nih ambulant in na spletnih straneh UKC Maribor. Naro~ite se lahko tudi po telefonu ali pa po{ljete fotokopijo napotnice. O datumu pregleda vas bomo pisno obvestili.ê bo va{ osebni/napotni zdravnik odlo~il, da nujno/hitro potrebujete pregled pri zdravniku specialistu, vas bo na specialisti~ni pregled sam naro~il ali pa bo na napotnico napisal „nujno/hitro“ in navedel razlog. V tem primeru boste pregled pri specialistu lahko opravili v najkraj{em možnem ~asu. V nasprotnem primeru bo zdravnik spe-cialist, glede na va{e zdravstveno stanje, sam dolo~il ~as pregleda v specialisti~ni ambulanti.



11

Urgentni (nujni) pregled pri zdravniku specialistu

^e ste se po{kodovali ali je va{e življenje ogroženo, boste sprejeti na specialisti~ni pregled in/ali zdravljenje tudi brez napotnice.

Tudi ~e boste potrebovali zdravstveno oskrbo izven delovnega ~asa va{ega osebnega/napotnega zdravnika oz. dežurnega zdravnika va{ega zdravstvenega doma lahko poi{~ete pomo~ pri zdravniku v dežurni ambulanti Zdravstvenega doma Maribor – nujna medicinska pomo~, ki ga boste na{li v stavbi Klinike za kirurgijo (stavba 1, vhod 1a, pritli~je). Nudil vam bo vso potrebno zdravstveno oskrbo in vas po potrebi napotil k ustreznemu specialistu v UKC Maribor.



12

3 SPREJEM V UKC MARIBOR

^e potrebne zdravstvene oskrbe ne bo mogo~e izvesti v specialisti~ni ambulanti, boste sprejeti na kliniko/oddelek, kjer bodo za vas poskrbeli zdravniki ustrezne specialnosti in drugi zdravstveni delavci. ^e bo zdravnik na~rtoval sprejem, bo tudi dolo~en termin, ko boste pri{li na zdra-vljenje.

Ob prihodu na zdravljenje s seboj prinesite:

• veljavno napotnico va{ega osebnega/napotnega zdravnika ali zdravnika specialista,• potrjeno zdravstveno kartico ali drug dokument o pla~niku storitev,• dokazila o morebitnih dodatnih oblikah zavarovanja,• veljaven osebni dokument (osebno izkaznico, potni

list),• izvide opravljenih laboratorijskih in rentgenskih preiskav

ter drugih pregledov,• dokumentacijo o zadnji hospitalizaciji ali specialisti~nem

pregledu,• zdravila in/ali spisek zdravil, ki jih jemljete doma, z jasnimi odmerki,• predmete za osebno higieno (milo, zobno {~etko in zobno pasto, glavnik, brivnik),• poro~ni ali rojstni list (velja samo za Oddelek za perinatologijo).

Po dogovoru z zaposlenimi na kliniki/oddelku, kamor bo-ste sprejeti, lahko prinesete tudi jutranjo haljo, brisa~e, pižamo oziroma spalno srajco in copate.



13

Varovanje osebne lastnine

Ob sprejemu v UKC Maribor bomo va{o osebno lastnino (obleka, obutev in drugo) popisali na obrazec »Seznam oddane osebne lastnine« in jo shranili v garderobo. Na isti obrazec bomo vpisali tudi izdano bolni{ko perilo (pižama) in copate. Prosimo vas, da svoj izvod obrazca hranite do konca zdravljenja, saj vam bomo na osnovi tega obrazca ob odpustu vrnili va{o osebno lastnino. Po dogovoru z zaposlenimi lahko osebno lastnino oddate tudi svojcem, ki vam jo bodo prinesli na dan odpusta.

Prosimo, da na zdravljenje v UKC Maribor ne prina{ate ve~jih koli~in denarja in dragocenosti (vseh vrst dragoce-nega nakita), ker zaposleni zanje ne odgovarjajo. Manj{e koli~ine denarja imejte pri sebi, pred medicinskimi posegi ga oddajte odgovorni medicinski sestri klinike/oddelka v hrambo. ̂ e boste sprejeti na zdravljenje v nezavestnem stanju in brez spremstva svojcev, bomo opravili komisijski popis va{e osebne lastnine ter jo predali zaposlenim na oddelku, kjer boste na zdravljenju.



14

4 BIVANJE V UKC MARIBOR

Zaposleni v UKC Maribor

V ~asu zdravljenja v UKC Maribor se boste sre~evali z zdravstvenimi in nezdravstvenimi delavci: ob zdravni-kih in medicinskih sestrah tudi s fizioterapevti, delovnimi terapevti, delavci ekipe za spremstvo pacientov, pa tudi z nezdravstvenimi delavci upravno-tehni~nih služb. Vsi zaposleni nosijo razpoznavne kartice, na katerih je zapi-sano njihovo ime in priimek, strokovni naziv ter delovno mesto. Ob prvem stiku z vami se vam bodo predstavili, ~e pa tega vendarle ne bi storili, povpra{ajte, kdo vam posreduje navodila in informacije.

Sobni/le~e~i zdravnik

Zdravnik, ki bo za vas skrbel ves ~as zdravljenja v UKC Maribor, je va{ sobni/le~e~i zdravnik. Podatki o njem so na-vedeni na informacijski tabli ob vratih va{e bolni{ke sobe.

Predstojnik in strokovni vodja zdravstvene nege oddelka (glavna medicinska sestra)

Za nemoteno in strokovno delo na oddelku skrbita pred-stojnik in strokovni vodja zdravstvene nege oddelka (glavna medicinska sestra). Njuni podatki so navedeni na informacijski tabli pred vho-dom na kliniko/oddelek.

V popoldanskem in no~nem ~asu, ob koncu tedna ter med prazniki bodo za vas skrbeli zaposleni, ki delajo v izmenskem delu ali v dežurstvu. Osebne podatke le-teh poi{~ite na informacijski tabli pred vhodom na kliniko/oddelek.

Sprejem na kliniko/oddelekNa kliniki/oddelku vas bo sprejela odgovorna medicinska sestra, ki vas bo pospremila v bolni{ko sobo, vam predstavila druge paciente ter vas seznanila s prostori in hi{nim re-dom klinike/oddelka.



15

Zagotavljanje varnosti

S sprejemom v UKC Maribor boste za nekaj ~asa zapustili doma~e okolje in se sre~ali s povsem novim, za vas tujim okoljem. Med zdravljenjem vas bodo zaposleni seznanjali z mnogimi informacijami, navodili in priporo~ili, zato je va{a varnost odvisna tudi od tega, ali jih boste upo{tevali ali ne. Želeli bi vas opozoriti, da na va{o varnost v ~asu zdravljenja vplivajo {tevilni dejavniki. Na mnoge vas lah-ko opozorimo (delovanje zdravil, priprava na preiskave, operativne posege, postopke...), mnogih pa ne mo-remo predvideti (va{ odziv in sposobnost prilagajanja na novo okolje, reakcije na zdravila, posege, postopke, upo{tevanje navodil....). Želimo vam zagotoviti ~im vi{jo stopnjo varnosti, vendar je to možno le v sodelovanju z vami in va{imi obiskovalci, zato se aktivno vklju~ite v pro-ces zdravstvene oskrbe, sodelujte s vpra{anji, opažanji,…

Zdravila

Med zdravljenjem v UKC Mari-bor lahko uživate le tista zdra-vila, ki vam jih predpi{e sobni/le~e~i zdravnik. ^e ste pred zdravljenjem že uživali kak{na zdravila, se o tem pogovorite s sobnim/le~e~im zdravnikom, da jih bo upo{teval v postopku zdravljenja.

Privolitev v posredovanje osebnih podatkov in podatkov o zdravstvenem stanju

Va{a pravica je, da sami odlo~ate o tem kdo bo obve{~en o va{em zdravstvenem stanju. Zato vas prosimo, da ob sprejemu v UKC Maribor izpolnite izjavo, v kateri boste dolo~ili poobla{~ene osebe – svojce oz. skrbnike ali/in druge osebe – prijatelje, znance.

Privolitev v predlagano zdravstveno obravnavo

Za predlagano zdravljenje in medicinske posege je po-trebna va{a privolitev. Zato vas bo zdravnik ob spre-jemu v UKC Maribor seznanil z vsemi terapevtskimi in diagnosti~nimi posegi, ki so potrebni za izbolj{anje va{ega



16

zdravstvenega stanja, s tveganji in možnimi zapleti. Zdravnik sme opraviti zdravljenje in medicinske posege brez va{e privolitve le, ~e privolitve ne morete dati (zaradi va{ega trenutnega zdravstvenega stanja) oziroma da bi prepre~il neposredno nevarnost za va{e življenje. Za osebe, mlaj{e od 18 (15) let, ali za osebe, ki niso opravilno sposobne, podpi{ejo izjavo o privolitvi star{i ali skrbniki.

Privolitev v sodelovanje v u~nem procesu

UKC Maribor je izobraževalna ustanova za razli~ne zdravstvene poklice, ki v ~asu izobraževanja opravljajo klini~ne vaje. Tako dijaki kot {tudentje so zavezani k po-klicni mol~e~nosti in lahko izvajajo posege in postopke pri vas, vendar le z va{o pisno privolitvijo.

Privolitev v sodelovanje v znanstveno raziskoval-ni dejavnosti

V UKC Maribor potekajo {tevilne znanstvene raziskave, v katere ste lahko vklju~eni kot pacient, vendar morajo zato zaposleni pridobiti va{o pisno privolitev.

Možnosti sobivanja s pacientom

• Doje~a mati Na kliniki/oddelkih UKC Maribor si prizadevamo, da bi v skladu s prostorskimi zmožnostmi omogo~ili sobivanje doje~e matere skupaj z otrokom.

• Star{i spremljevalci Eden od star{ev je lahko ves ~as zdravljenja ob svojem otroku.

Nadstandardno bivanje

V UKC Maribor nudimo nadstandardno bivanje le, ~e imate sklenjeno zavarovanje za nadstandardno bivanje in pod pogojem, da ima klinika/oddelek v ~asu va{ega zdravljenja na voljo ustrezne prostorske možnosti. Pri na~rtovanem sprejemu v UKC Maribor vam bomo nad-standardno bivanje v ve~ini primerov zagotovili takoj, sicer pa takrat, ko bodo prostorske možnosti to dovo-ljevale. Nadstandardno bivanje vam omogo~a bivanje v dvoposteljni sobi, izbiro hrane v okviru jedilnika ter v



17

skladu z zahtevami postopkov zdravljenja. Na voljo sta vam televizijski sprejemnik in telefon. Ena postelja v bolni{ki sobi je namenjena vam, druga osebi (spremlje-valcu), ki je lahko ob vas 24 ur na dan. Spremljevalec stro{ke bivanja in hrano pla~a sam.

Bolni{ni~ni dan

Prosimo vas, da upo{tevate razpored dnevnih aktivnosti na kliniki/oddelku, kjer ste na zdravljenju, in o tem obve-stite tudi osebe, ki vas bodo obiskale. Bolni{ni~ni dan je, ob manj{ih odstopanjih, na vseh klinikah/oddelkih enak in je naveden na informacijski tabli za obvestila pred vho-dom na kliniko/oddelek:

• med 7.15 in 15.00: zdravstvena nega pacientov, zajtrk,dopoldanska vizita, preiskave, pregledi, terapevtski posegi, operacije, govorilne ure zdravnikov, kosilo, popoldanski po~itek...

• med 15.00 in 20.00: popoldanska vizita, zdravstvena nega pacientov, terapevtski posegi, ve~erja, obiski...

• med 22.00 in 6.00: zdravstvena nega, no~ni po~itek.

Prosimo vas, da ste v bolni{ki sobi v ~asu vizit, izvaja-nja zdravstvene nege, terapevtskih posegov, preiskav in dnevnih obrokov. ^e boste od{li z klinike/oddelka, to sporo~ite medicinski sestri na kliniki/oddelku. Tudi otroci ne smejo zapustiti klinike/oddelka sami ali s star{i, ne da bi o tem obvestili medicinsko sestro.

Prehrana v UKC Maribor

Dieta je pomemben del zdravljenja. Vrsto diete oziroma varovalne prehrane vam dolo~i sobni/le~e~i zdravnik, ki jo po potrebi tudi spremeni. V okviru diete vam nudimo tudi ustrezno koli~ino teko~in (~aj, voda). Jedilnike pripravljamo za dva tedna vnaprej in jih pravo~asno dostavimo na vse klinike/oddelke. O prehrani, posebnih željah in koli~ini se pogovorite z medicinsko sestro na kliniki/oddelku. Jedilniki so objavljeni v jedilnici oz. dnevnem prostoru ali na hodniku klinike/ oddelka.



18

Med delovnikom serviramo zajtrk med 7.30 in 8.30, kosilo med 12.00 in 13.00 in ve~erjo med 18.00 in 19.00. Ob koncu tedna in med prazniki je urnik obrokov nekoliko druga~en. Pred nekaterimi posegi ali pregledi morate biti te{~i. O tem vas bomo pravo~asno obvestili in vam obrok ponudili po izvedenem posegu.

Kajenje, uživanje alkohola in opojnih drog

Med zdravljenjem odsvetujemo kajenje, uživanje alkohola in opojnih drog. V prostorih UKC Maribor je, po dolo~ilih Zakona o omejevanju porabe toba~nih izdelkov, kajenje prepovedano. Za nespo{tovanje te prepovedi je v zakonu predvidena tudi kazen. Prepoved velja za paciente,obiskovalce in zaposlene.

Higiena prostorov

Prosimo vas, da s svojim vedenjem tudi vi prispevate k ustrezni higieni prostorov. V ~asu zdravljenja pazite na prostore, opremo in pripomo~ke, ki jih uporabljate, ter upo{tevajte navodila za lo~evanje odpadkov. ^e boste namerno povzro~ili {kodo, jo boste morali poravnati.

Uporaba mobilnih telefonov

Najbolje je, da svoj mobilni telefon pustite doma. ^e me-nite, da tega nikakor ne morete storiti, vas prosimo, da ga uti{ate ali nastavite na tresljaje ter ga uporabljate ~im bolj diskretno, da ne boste motili drugih pacientov in ustalje-nega procesa zdravstvene oskrbe (vizite, preiskave,...). V bližini medicinskih aparatur je uporaba mobilnega telefona mote~a in lahko povzro~i okvare, zato vas prosimo, da ga izklopite, oziroma dosledno upo{tevate na-vodila zaposlenih.



19

[ola za otroke na zdravljenju

Na Kliniki za pediatrijo že vrsto let po-teka pouk za otroke na zdravljenju, in sicer za osnovno{olce ter srednje{olce. Po dogovoru z zaposlenimi, svojemu otroku prinesite {olsko torbo z vsemi u~nimi pripomo~ki. U~iteljice OŠ Bojana Ilicha, ki izvajajo pouk v UKC Maribor, se bodo povezale tudi s {olo, ki jo obiskuje va{ otrok, tako da bo vrzel v u~nem procesu ~im manj{a.

Verski obredi

Ma{a za pripadnike rimskokatoli{ke vere je vsak dan ob 19.30 v kapeli Antona Martina Slom{ka, v kleti stavbe Oddelka za otorinolaringologijo, cervikofacialno in ma-ksilofacilano kirurgijo in Oddelka za o~esne bolezni (stavba 7). Kapela je odprta vsak dan med 7.00 in 20.00. Verski obred lahko naro~ite tudi v bolni{ko sobo. Prosimo, da tovrstne želje sporo~ite medicinski sestri na kliniki/oddelku ali na Župnijski urad Sveta Magdalena, telefonska {tevilka 02/ 331 94 81.Po dogovoru z zaposlenimi in v okviru možnosti omogo~imo izvedbo verskega obreda tudi pripadnikom drugih verskih skupnosti.



20

5 DRUGE STORITVE (trgovine, po{ta, lekarna,…)

Prehrambeni in drugi izdelki

V UKC Maribor sta dve trgovini, in sicer pred Oddelkom za perinatologijo (stavba 3 - odpiralni ~as je med delov-nikom od 7.00 do 18.00, ob sobotah, nedeljah od 7.30 do 15.30) in v pritli~ju Klinike za kirurgijo (stavba 1, vhod 1c - odpiralni ~as je med delovnikom od 6.00 do 18.00, ob sobotah, nedeljah od 11.00 do 16.00). Pred glavnim vhodom v UKC Maribor so stojnice s sadjem in zelenjavo ter cvetli~arne.

Ortopedski pripomo~ki

V pritli~ju Klinike za kirurgijo je trgovina z ortopedskimi in drugimi pripomo~ki. Druge trgovine z orto-pedskimi pripomo~ki (slu{ni aparati, ortopedska obutev, drugi ortopedski pripomo~ki itd.) so pred glavnim vhodom v UKC Maribor.

Lekarna

V okviru UKC Maribor ni lekarne, kjer bi lahko dobili zdra-vila na recept ali brez njega. Lekarna se nahaja v nepo-sredni bližini, na križi{~u pred glavnim vhodom v UKC Maribor.

Trafika

Trafika z dnevnim in periodi~nim tiskom ter drobno galanterijo je pri glavnem vhodu v UKC Maribor. ^asopise in revije lahko kupite tudi na kliniki/oddelku.

Banka

Pred glavnim vhodom v UKC Maribor je enota Nove Kreditne banke Maribor. Delovni ~as je od ponedeljka do petka od 8.00 do 15.00, popoldan in ob sobotah je banka zaprta.



21

Uporabite lahko tudi ban~na avtoma-ta, ki stojita pred vhodom v banko in v pritli~ju Klinike za kirurgijo (stavba 1, vhod 1 C).

Po{ta in PTT storitve

V pritli~ju Klinike za kirurgijo je enota Po{te Slovenije, kjer lahko opravite vse po{tne storitve. Delovni ~as je od ponedeljka do petka od 8.00 in 17.00.Po{to naslovljeno na vas, vam bomo dostavili v bolni{ko sobo. Pisma, ki jih želite odposlati, lahko oddate v po{tni nabiralnik v bližini trgovine ali na po{ti. ^e pa tega sami ne zmorete, bodo na va{o željo to storili zaposleni.

Telefonske govorilnice so v posa-meznih stavbah oziroma v posa-meznih etažah stavb. Telefonske kartice lahko kupite v trgovini v pritli~ju Klinike za kirurgijo, v trafiki pri vhodu v UKC Maribor in na po{ti.

Informacijska to~ka

Informacijska to~ka, kjer imate dostop do internetnih strani UKC Maribor je v avli Klinike za kirurgijo pri ban-komatu (stavba 1, vhod 1 C).

Fotokopirnica

V prostorih stavbe 6, vhod 6b, je fotokopirnica, kjer lah-ko kopirate izvide ali drugo gradivo.



22

Prevozi

Parkirni prostor taksijev je pred glavnim vhodom v UKC Maribor. Taksi lahko naro~ite tudi na brezpla~nih tele-fonskih {tevilkah 080 11 12 in 080 12 22.^e ste upravi~eni do prevoza z re{evalnim vozilom, vam prevoz organizirajo zaposleni na kliniki/oddelku.

Knjižnica – izposoja knjig

Knjižnica Tabor organizira iz-posojo knjig tudi v UKC Ma-ribor, kamor jih po naro~ilu prinese knjižni~ar. Knjižni~arji so dosegljivi vsak delovnik med 12.30 in 14.30, po tele-fonu na {tevilki 02/ 331 88 70. Knjižnica ponuja bogat izbor leposlovne in strokovne literature, revij in ~asopisov. Izposojevalni rok prilagaja va{im željam in potrebam.

6 ODPUST IZ UKC MARIBOR

Izhod ob koncu tedna

Glede na va{e želje in zdravstveno stanje bo sobni/le~e~i zdravnik odlo~il ali lahko greste ~ez vikend domov. Pred odhodom boste prejeli dovolilnico in navodila ter se do-govorili za ~as ponovne vrnitve na kliniko/oddelek.



23

Za~asni odpust

Lahko se zgodi, da boste med hospitalizacijo za~asno pre-kinili zdravstveno oskrbo in od{li domov. O morebitnem za~asnem odpustu vas bo obvestil sobni/le~e~i zdravnik in vam dal navodila ter dolo~il ~as ponovnega sprejema.

âs odpusta

Odpust iz UKC Maribor je na~rtovan, o tem vas bomo pravo~asno obvestili in vam dali slede~a navodila:

• kje in kdaj boste dobili odpustnico oz. odpustno pismo,• dobili boste tudi potrebne recepte, navodila v zvezi z

morebitno dieto, nadaljnjim zdravljenjem in zdravstve-no nego ter kontrolnimi pregledi,

• ~e zaradi zbiranja izvidov do va{ega odpusta sobni/le~e~i zdravnik ne bo mogel napisati odpustnice, boste dobili za~asno odpustnico z vsemi navodili za nadaljnje zdravljenje in zdravstveno nego.

Odpustnico vam bomo poslali po po{ti, lahko pa jo po dogovoru dvignete tudi sami. Otrok do dopolnjenega osemnajstega leta starosti ne smemo odpustiti brez prisotnosti star{ev oz. skrbnikov, zato vas prosimo, da ste pri odpustu otroka iz UKC Ma-ribor prisotni.

Pomo~ po odpustu

ê se boste po kon~anem zdravljenju zaradi oslabelosti preselili v dom za starej{e ob~ane, varovano stanovanje ali na negovalni oddelek, vam bodo pri tem pomagale socialne delavke. Na oddelku, kjer se zdravite, jih bodo obvestili, lahko pa se na njih obrnete tudi sami. Socialne delavke so dosegljive med delovnikom v dopoldanskem ~asu po telefonu na {tevilki 02/ 321 25 08. Lahko pa jih tudi obi{~ete v njihovih prostorih, v prvi kleti Klinike za kirurgijo (stavba 1, vhod 1c) do 9.00 zjutraj.

ê boste po odpustu {e potrebovali zdravstveno nego, bomo o tem obvestili patronažno službo, ki vam bo nu-dila ustrezno zdravstveno nego na domu. V doma~em okolju se lahko obrnete po pomo~ na stro-kovne službe: socialna služba, patronažna služba, klic v sili,



24

pomo~ na domu, dom upokojencev, oz. se o tem pogo-vorite z va{im osebnim zdravnikom.Za informacije in nasvete v zvezi z zdravstveno nego lah-ko pokli~ete tudi medicinske sestre na kliniko/oddelke, kjer ste se zdravili, saj vam bodo z veseljem pomagale v okviru svojih možnosti.

Prevoz z re{evalnim vozilom

Sobni/le~e~i zdravnik odlo~i, ali je va{e zdravstveno stanje ob odpustu tak{no, da ste upravi~eni do prevo-za z re{evalnim vozilom in izda za to napotnico. Sicer priporo~amo prevoz z osebnim avtomobilom v spremstvu najbližjih. Lahko uporabite tudi druge možnosti prevoza (taksi, javni prevoz). Za pomo~ lahko prosite medicinsko sestro na kliniki/oddelku. V primeru, da naro~ite prevoz z re{evalnim vozilom brez napotnice, boste stro{ke prevo-za morali poravnati sami.

7 DRUGE POMEMBNE INFORMACIJE

Možnost avtotransfuzije – dajem kri zase

^e se pripravljate na ve~ji operativni poseg in va{e zdra-vstveno stanje to dopu{~a, lahko sami poskrbite za varno kri, ki jo boste potrebovali med operativnim posegom. O tej možnosti se lahko posvetujete s svojim osebnim zdravnikom oziroma z zdravnikom, ki bo operativni po-seg izvedel.



25

Možnost postati krvodajalec

Želite postati krvodajalec in s tem izraziti nesebi~no pomo~ so~loveku v najtežjih življenjskih preizku{njah. To lahko prostovoljno storite tako, da svojo željo izrazite v Centru za transfuzijsko medicino UKC Maribor ali se udeležite njihovih krvodajalskih akcij na terenu.

Možnost vpisa v register darovalcev organov po smrti Z darovanjem organov po smrti lahko re{imo veliko dra-gocenih življenj. Darovalec organov po smrti lahko posta-ne vsak zdrav posameznik. Svojo prostovoljno odlo~itev izrazite pri kateri koli poobla{~eni organizaciji v Sloveniji. Odlo~itev bo zapisana na va{i kartici zdravstvenega za-varovanja, lahko pa jo kadar koli prekli~ete. Podrobnej{e informacije lahko poi{~ete na internetnih straneh Slovenije transplanta – seznam poobla{~enih organizacij (www.slovenija-transplant.si).

Možnost testiranja na okužbo z virusom HIV

Testiranje na okužbo z virusom HIV lahko opravite v UKC Maribor anonimno (samopla~ni{ko) ali z napotnico. Samopla~ni{ko v Centru za transfuzijsko medicino ali z napotnico v Ambulanti za AIDS na Oddelku za nalezlji-ve bolezni in vro~inska stanja, kjer je v pregled vklju~eno svetovanje in testiranje.

Kontrolni pregled v specialisti~ni ambulanti UKC Maribor

Po odpustu iz UKC Maribor se boste o nadaljnjem zdravlje-nju in rehabilitaciji dogovorili s svojim osebnim/napotnim zdravnikom. ^e boste potrebovali kontrolni pregled v specialisti~ni ambulanti UKC Maribor vam bodo na kliniki/oddelku, že ob odpustu, dolo~ili datum kontrolnega pregleda ali vam povedali, kdaj in kje se nanj naro~ite. Informacije o vrstah specialisti~nih ambulant klinike/oddelka, njihovem urniku dela, lokaciji ambulant, raz-poredu dela zdravnikov v ambulantah, ~akalni dobi in na~inu naro~anja najdete tudi na informacijski tabli za obvestila pred vhodom na posamezno kliniko/oddelek ali na spletni strani UKC Maribor.



26

8 INFORMACIJE ZA OBISKOVALCE

Informacije o pacientih

Informacije o pacientih na zdravljenju dajemo samo ose-bam, ki jih je pacient dolo~il v izjavi ob sprejemu v UKC Maribor. Informacije o zdravstvenem stanju daje sobni/le~e~i zdravnik v ~asu govorilnih ur. ^as za pogovore je naveden na informacijski tabli pred vhodom na kliniko/oddelek.

Informacije o zdravstveni negi daje odgovorna medicin-ska sestra klinike/oddelka, kjer se zdravite.Informacije v primeru urgentnih stanj (ko pacient zaradi slabega zdravstvenega stanja ni mogel izpolniti izjave in imenovati osebe) daje sobni/le~e~i zdravnik ustrezni ose-bi po svoji strokovni presoji.

Obiski

Pacienta naj hkrati obi{~e ~im manj{e {tevilo obiskoval-cev, saj lahko le tako ves ~as obiska namenijo pacientu, njegovim željam in potrebam ter s tem ne motijo ostalih pacientov.



27

Obiskovalce prosimo, da si pred in po stiku s pacienti umijejo roke, in da se med obiskom zadržujejo le ob postelji pacienta.

Star{em in skrbnikom otrok mlaj{ih od deset let svetujemo, da se glede obiska v bolni{nici posvetujejo z zaposlenimi na kliniki/oddelku.

^e bo med obiski pri pacientih v bolni{ki sobi potrebno izvajati dolo~ene posege in postopke, vas prosimo, da se za~asno umaknete iz bolni{ke sobe in s tem omogo~ite individualno, strokovno in varno izvedbo potrebnih intervencij.

Omejitev obiskov

V enotah intenzivnih neg in terapij, kjer ležijo težje bolani pacienti, je {tevilo obiskovalcev in ~as obiskov omejen. Omejitev je potrebna zaradi zdravstvenega stanja in ne-prekinjenega nadzora pacientov, poteka diagnostike in zdravljenja ter specifi~ne organizacije dela. Število obi-skovalcev je v ve~ini primerov omejeno na enega ali dva hkrati, ~as obiska pa na 10 do 15 minut.Zaradi kratke ležalne dobe porodnic in za{~ite novorojen~kov priporo~amo, da porodnico in novorojen~ka obi{~ejo le najožji svojci.

Obiske ob~asno omejujemo predvsem iz strokovnih razlogov in sicer ob:

• pojavu epidemij, da za{~itimo paciente pred okužbami iz okolja (gripa in druge okužbe); o omejitvi obiskov ob-vestimo javnost,

• pojavu bolni{ni~nih okužb, da prepre~imo {irjenje bolni{ni~nih okužb med pacienti.

Ob pojavu bolni{ni~nih okužb z omejitvijo obiskov seznanimo obiskovalce z zloženkami in ob-vestili na vratih bolni{kih sob, kjer se zdravijo pacienti z bolni{ni~no okužbo.



28

^as obiskov na oddelkih/klinikah UKC Maribor na mati~ni lokaciji je enoten:• od ponedeljka do petka od 16.00 do 17.00,• sobota, nedelja in prazniki od 14.00 do 16.00.

^as obiskov na Oddelku za plju~ne bolezni na Slivni{kem Pohorju:• od ponedeljka do petka od 16.00 do 17.00, ob sobo-

Obiski izven ~asa obiskov so možni le s pisnim dovolje-njem sobnega/le~e~ega zdravnika in z uporabo razpo-znavne kartice, ki jo obiskovalec prejme pri strokovni vodji zdravstvene nege oddelka (glavna medicinska sestra).

Parkiranje

Pacienti in obiskovalci lahko parkirajo na plo{~adi pred glavnim vhodom v parkirni hi{i na Masarykovi ulici (južni stranski

Pred posameznimi stavbami UKC Maribor so parkirna mesta namenjena re{evalnim avtomobilom in ~asovno omejenemu parkiranju osebnih avtomobilov s katerimi pripeljejo težje pomi~ne paciente. Vsa parkiri{~a so pla~ljiva.

Prosimo, da v UKC Maribor ne prina{ate:

• hrane: sestavni del uspe{nega zdravljenja je tudi dieta, ki jo predpi{e sobni zdravnik. Preden prinesete hrano ali pija~o, se o tem posvetujete z zaposlenimi na kliniki/oddelku.

• cvetja: prina{anje rezanega cvetja in lon~nic v bolni{ke sobe na nobeni kliniki/oddelku praviloma ni dovoljeno.

Pacientom lahko prinesete predmete, kot so radijski ali manj{i televizijski sprejemnik, knjige, ~asopise, otrokom njihovo najljub{o igra~ko. Prosimo vas, da se pred tem posvetujete z zaposlenimi na oddelku, ki vam bodo pri tej odlo~itvi pomagali, saj bodo upo{tevali zdravstveno stanje pacienta ter razmere in možnosti posameznih klinik/oddelkov.

tah, nedeljah in praznikih od 14.00 do 15.00.

,

vhod) ter pred Oddelkom za Psihiatrijo.



29

Sodelovanje svojcev v procesu zdravljenja

Medicinska stroka in stroka zdravstvene nege upo{tevata celostno obravnavo pacientov in njihovih svojcev. Želi-mo, da se v proces zdravstvene oskrbe aktivno vklju~ijo pacienti in svojci oz. skrbniki. Po dogovoru s sobnim/le~e~im zdravnikom in ostalimi zaposlenimi na kliniki/oddelku lahko sodelujejo pri hranjenju in negi, spremlja-nju pacienta na preiskave, kot pomo~ pri gibanju in hoji ali pri u~enju pacienta ponovnega opravljanja osnovnih življenjskih funkcij. Tak{no sodelovanje lahko bistveno pripomore k hitrej{emu in u~inkovitej{emu zdravljenju pacientov, kakor tudi k hitrej{i in lažji vrnitvi v doma~e okolje. S skupnimi mo~mi lahko poi{~emo tudi re{itve, ki jih pacientu in njegovi okolici nalaga bolezen ter jih pri-lagodimo njegovim potrebam. Ko pacient zaklju~i s po-trebnim zdravljenjem, potrebuje pa {e nego, je praviloma odpu{~en. Tak pacient ne more ostati v UKC Maribor, saj je le-ta namenjena predvsem pacientom z akutnimi bole-zenskimi stanji. Za pacienta so dolžni prevzeti skrb svojci oz. skrbniki v doma~i oskrbi ali pa poskrbeti za njegovo namestitev v ustrezno institucijo, ki bo zanj skrbela.

9 MNENJA PACIENTOV IN OBISKOVALCEV

Va{e mnenje o na{em delu nam bo dobrodo{la pomo~ pri izvajanju in izbolj{evanju na{ega dela v prihodnje. V ta namen smo pripravili obrazce "Mnenja in pobude pacientov, in obiskovalcev", ki so vam na voljo ob vseh izhodih iz stavb UKC Maribor. Izpolnjene obrazce lahko odložite v predal~nike Vpra{alniki in mnenja ali jih po{ljete po po{ti na naslov: Univerzitetni klini~ni center Maribor, Center za kakovost in organizacijo, Ljubljanska ulica 5, 2000 Maribor.



30

Raziskava mnenja pacientov

Vsako leto izvajamo vzor~no raziskavo mnenja pacien-tov (na Kliniki za kirurgijo, Kliniki za interno medicino in Kliniki za ginekologijo in perinatologijo), ob~asno pa na vseh klinikah/oddelkih UKC Maribor, saj želimo tudi na ta na~in ugotoviti njihovo zadovoljstvo.

10 POSTOPEK OBRAVNAVE NESPORAZU-MOV IN KRŠITEV PACIENTOVIH PRAVIC

Po Pravilniku o re{evanju pritožb pacientov in o pritož-benem postopku v UKC Maribor pritožbe sprejemajo vsi zaposleni in jih posredujejo v re{evanje ustrezni osebi na kliniki/oddelku, in sicer:

• predstojniku klinike/oddelka, ~e se pritožba nana{a na zaposlenega na kliniki/oddelku oziroma na kliniko/od-delek kot celoto,

• strokovni vodji zdravstvene nege klinike/oddelka (glav-na medicinska sestra), ~e se pritožba nana{a na izvajalca zdravstvene nege na kliniki/oddelku,

• vodji organizacijske enote, kjer delajo ostali zaposleni, na katere se nana{a prito`ba.

Pritožbo lahko podate pisno ali ustno (zapis v obrazcu Pritožba).

Na pritožbo odgovarjamo le v primeru, ~e vsebuje vse potrebne podatke, ki jih zahteva zakonodaja in so raz-vidni iz obrazca Pritožba. Obrazec se nahaja na kliniki/oddelku in na spletni strani UKC Maribor.

Komisija za pritožbe pri Ministrstvu za zdravje Republike Slovenije re{uje tiste pritožbe, ki jih ni možno re{iti ali so bile za pritožnika neustrezno re{ene v zdravstvenih zavo-dih. Pritožbo podate v pisni obliki na naslov: Ministrstvo za zdravje Republike Slovenije, Komisija za pritožbe, Štefanova ul. 5, 1000 Ljubljana.



31

Zastopnik za pacientove pravice

Na osnovi Zakona o pacientovih pravicah je imenovan zastopnik/ca pacientovih pravic. Zastopnika pacientovih pravic sta:

Viktor Pilinger, Zavod za zdravstveno varstvo Maribor, Ljubljanska ulica 4/II, MariborTelefon: 02 333 12 63e-po{ta: viktor.pilinger�zzv-mb.siuradne ure: ponedeljek, torek, ~etrtek od 16.00 do 20.00;

mag. Borut Ambroži~, Zavod za zdravstveno varstvo Maribor,Ljubljanska ulica 4/II, MariborTelefon: 02 333 12 64e-po{ta: borut.ambrozic�zzv-mb.siuradne ure: sreda, ~etrtek, petekod 16.00 do 20.00.

Naro~anje pacientov: ob ponedeljkih in sredah med 8.00 in 12.00 uro na tel. {t. 02/45 00 252 ali GSM 041 681 304 pri kontaktni osebi ZZV Maribor Du{ka Ahec ali po e-po{ti: zpp�zzv-mb.si.

Varuh bolnikovih pravic

vih pravic. Uradne prostore ima na Ulici Heroja Tom{i~a 2, Maribor, telefon: 02/ 228 22 33.

Druge pritožbene poti

^e menite, da so kr{ene va{e pravice v zvezi z zagotavlja-njem zdravstvenega varstva, se lahko obrnete na Zavod za zdravstveno zavarovanje Slovenije v Sodni ulici 15, 2000 Maribor, telefon: 02/ 252 34 21.

Zaradi domnevno nestrokovnega ravnanja in odnosa zdravnikov lahko pi{ete na na Zdravni{ko zbornico Slovenije, Dalmatinova 10, 1000 Ljubljana.

V okviru Mestne občine Maribor deluje varuh bolniko-



32

Zaradi domnevno nestrokovnega ravnanja in odnosa na podro~ju zdravstvene nege lahko pi{ete na Zbornico zdravstvene in babi{ke nege Slovenije, Ob železnici 30, 1000 Ljubljana.

^e menite, da so kr{ene va{e pravice do seznanitve z zdravstveno dokumentacijo lahko vložite pritožbo pri Informacijski poobla{~enki, Vo{njakova ulica 1, 1000 Ljubljana.

Pri izhodih iz posameznih stavb so vam na razpolago zloženke "Postopek obravnave nasporazumov in kr{itev pacientovih pravic".



33

VAŠE ZABELEŽKE(vrstice so namenjene pacientom, svojcem oz. obiskovalcem za njihove zapiske)



34

Karta Maribora z Univerzitetnim klini~nim centrom Maribor



35

Ljubljanska ulica 5, 2000 Maribortel.: 02/ 32 11 000, faks: 02/ 33 12 393

klinika maribor

Documents