Knowledge Creation as Self-Transcendental Process

Constructing B a : Cases in the Transformation of B a

Knowledge Creation and the Characteristics of the Four Types B a

Sharp – Project Teams as B a for Knowledge Creation

Toshiba – Organizational Structure

Supports Self- Referential B a

Maekawa – The Corporate Group

as a Platform for Knowledge Creation

지식 경영 이란 ?

* 일하는 방법을 올바로 알고 업무를 수행하는 것이다 .

* 지식을 창출하고 공유하여 활용함으로써 고객이 원하는 가치를 창출하는 과정이며 ,

* 경영환경 변화에 최적으로 대응하여 생산성 향상과 경쟁력 강화를 통한 지속적인 생존과 성장발전을 추구하는 경영혁신 기법이다 .

( Yun Kweon Pyo , YNCC )

o 비전코리아"조직내의 경영활동에 필요한 지식을 창출 ,평가 ,공유 ,활용하는데 필요한 프로세스를 운영하여 기업경쟁력을 높이는 것 "" 조직 (회사 )이 보유하고 있는 지적자산뿐만 아니라 구성원 개개인의 지식이나 노하우를 체계적으로 발굴하여 조직내부의 보편적 지식으로 공유하고 공유지식의 활용을 통해 조직 전체의 문제해결능력과 기업가치를 향상시키는 경영방식“

o Nonaka ( 일본 히토쓰바시 대학교수 )"조직적 차원에서의 지식은 물론 개개인의 지식을 체계적으로 발굴하여 기업 내부에 축적 · 공유하고 , 이 지식을 기업의 경쟁력 제고를 위해 활용하는 경영 "

o Gartner Group" 조직원과 가치를 지닌 정보간의 상호관계를 기반으로 한 기업의 지적자산을 발견하고 관리하며 공유하기 위한 통합된 접근방법에 대한 연구분야 " o META Group" 조직이 경쟁력을 갖추기 위해 반드시 필요한 지식을 형성해 정보를 확보하고 관리하며 글로벌 하게 전달하기 위해 활용되어지고 편재된 지원기술을 받침 목으로 하여 형성되어진 조직의 신념이나 관행 동의 집합체 " o IBM" 조직이 의사결정을 내리고 그에 따른 행동을 취하는 과정을 향상시키기 위해 필요한 지식을 효과적으로 창출 ,보존,공유 및 관리하게 하는 연구분야 " o 피터 드럭커"지식사회에서 기업의 가치는 지식을 전략적으로 획득 · 생성 · 분배 및 적용할 수 있는 능력에 의해 좌우 된다 ." o 칼 스베이 (호주 퀸스팬드 대학 교수 )" 우수한 인력을 유치하고 보유하는 일 , 고객을 끄는 일 , 자사의 역량을 고객의 요구에 맞추는 일 등 무형의 자산을 최대한 활용하여 새로운 가치를 창출하는 것 "o 요게시 말호트라 (피츠버그 대학교수 )"예측할 수 없을 정도로 급변하는 경영환경 속에서 기업의 생존과 경쟁력을 갖추는 경영으로 , 정보기술로써 데이터 ·정보의 가공능력과 인간의 창조적 ·혁신적인 능력을 통합해 가치창조의 극대화를 추구하는 기업의 조직적 프로세스 "

지식경영에 대한 다양한 정의

* 세계화로 시장의 무한 경쟁 => 경쟁력 강화 , 혁신의 필요성

• 비공식적 지식 => 공식적 지식 대체 필요

• 경험과 지식의 획득을 위한 시간적 여유 감소

• 조기퇴직 및 노동인력의 유동성 증가로 인한 조직지식 손실

지식경영이 필요한 이유

• 정보기술의 발달 ( IT / E-BIZ 혁신적 기술 변화 )• 창조적 지식의 중요성 부각 ( 새로운 고객 가치 창출 )• 학습조직에 대한 반동 ( C o P , Cross-Function 조직 )• 무형자산에 대한 새로운 인식 ( 지적 재산권 , 지식 자산화 )

지식 이란 ?• 정보가 인간의 경험 , 상황 및 인간의 인지적 활동과 결합하여 생성되며 , 자료나 정보보다 인간의 개입정도가 더 높은 고부가가치 정보 (Davenport & Prusak).

•옳고 진실된 통찰력과 경험 그리고 과정들의 전체적인 집합 , 사람들의 생각과 행동 그리고 의사소통을 이끌어 가는 것 (Spek & Spijkervet)

• Comparison, Consequences, Connections 그리고 Conversation 등의 방법을 통해 정보에서 지식으로 전환된다 (Davenport & Prusak)

• 환경 속에서 생존해 나가거나 환경을 변혁하기 위한 체계적이고 종합적인 개념의 집합체 ( 삼성경제연구소 )

자료자료 - - 정보정보 - - 지식의지식의 개념개념

사실 . 현상FACT

자료DATA

정보INFORMATIO

N

지식KNOWLEDG

E

가공 정리 의미 부여 가치 부여

지식의 분류

K1

학문적 지식

K2실용적 지식K3현장 경험 지식

기초과학지식경영경제이론기술특허 SoftwareDatabase

생산현장 Know-how고객서비스 Know-how일선 경영지식

지식의 원천Know who ;

누가 알고 있는가 ( 전문가 )

Know when ; 시간 경영 , Timing

Know where ;

어디에 있는지 알고 있는가 ?

Know what ; 사실에 관련된 지식

Know why ; 자연법칙과

인과론적 원리에 대한 지식

Know how ; 능력 , 스킬 , 방법

독서 , 수강 ,데이터베이스실제 경험

축적된 경험과 학습

지식의 종류 : 암묵 지•말 / 언어로 표현할 수 없는 주관적인 지식 , 분절화 되지

않은 감정적 색채를 가진 개인적이며 경험적인 지식 (analog

지식 ), 인식양식에 있어 일일이 기술할 수 없는 초 언어적

지식으로 전신을 통해 발전하고 , 창조해 가는 직관적인

인식과정 ( 창조의 인지 ), e-mail 이나 구두로 전달되는

비공식적인 관행이나 주관적인 경험 / 직관 등

지식의 종류 : 형식 지* 언어화 / 형식화가 가능한 객관적인 지식 , 말로 표현이

가능하고 분절화 된 명시적 지식 (Digital 지식 ),

* 인식 양식에 있어 비판적이고 실증적인 합리성에 바탕을

둔 인식과정으로 명확한 기술 ,

* 논리적 추론 및 계산해서 생기는 인식

( 추상과 조작의 인지 ),

* 회사의 경영에 의해 검증된 내용으로 회사내의 문서나

DB 에 저장되어 있음

지식 변환의 4 단계

사회화(Socialization)

외재화 (Externalization)

내재화 (Internalization)

종합화(Combination)

조직차원

집단차원

개인차원

지식변환은 개인을 출발점으로 하여개인의 집합인 집단, 나아가 조직 차원까지 집약적으로 창조 프로세스를 파악하는 구조이다.

암묵 지 형식 지변환된 지

암묵 지 형식

지원천이 되는 지

“Future work” – William Bremer & Charles Winslow

1. 지식은 응용할 수 있거나 , 또는 실용적이어야 한다 (applicable or practical).

1. 지식은 전후관계가 있다 (contextual).

3. 지식은 경험적인 것이다 (experiential).

4. 지식은 역사적인 것이다 (historical).

5. 지식은 공공적인 것이다 (communal or social).

6. 지식은 개인적인 것이다 (individual).

지식이 가져야 할 특성

유형자산과 달리 사용함에 따라 오히려 더 큰 지식으로 확대될 수 있다 .

한 명이 지식을 이용하나 100 명이 지식을 이용하나 원가는 같다 .

공간과 시간의 제약이 없다 .

지식 창출을 위한 초기 비용은 높을 수 있으나 사용에는 추가 비용이 거의 발생하지 않는다

지식 자산으로서의 지식의 특성 (Stewart)

조직 지식특정한 조직행동을 결정하는 그 조직의 인지 및 방법상의 제반능력

인지능력조직의 패러다임 , 조직의 관점 (Org. perspectives), 경영관리 이념 , 기업문화

방법적능력조직의 특허 및 기술관리 know-how, Data base, 기업의 핵심기술 , 고유의 제도나 시스템

지적 자본인적 자본 (Human Capital) - 기업의 임직원들이 업무를 수행하기 위해 가지고 있는 지식 , 스킬 , 능력의 결합체 - 임직원들이 공유하고 있는 기업의 경영철학 , 가치관 등 문화적인 요소

구조적 자본 (Structural Capital) - 기업의 조직적 차원에서 생성되는 무형 자산으로 특허권 , 생산 혹은 판매상의 각종 노하우 , 등록 상표 , 고객 정보를 담고 있는 데이터베이스 , 다양한 업무 관련 매뉴얼 , 조직구조 등 - 조직의 구성원들이 없어도 조직에 남아 있는 각종 무형지식들

지식경영 프로세스

지식통합

지식창출지식창출 지식공유지식공유

지식저장지식활용

조직의 지속적인 가치창출 , 생산성향상 , 경쟁력강화를 위해 조직지식을 창출 , 공유 , 저장 , 활용하고 통합하는 프로세스들의 집합

지식경영 능력지식경영능력 = 지식 획득능력

x 지식 창출 능력 x 지식 축적 및 이전 능력

x 지식 활용 능력x 지식 측정 능력

지식의 획득의 방법대면 회의

세미나전문 학술지

데이터베이스인터넷

CRM ( 대우 탱크주의 )구매

전략적 제휴OutSourcing

BenchMarking

지식의 창출과 활용전사적 문제해결 시스템 구축 -Chaperal Steel

제안 , 개발 아이디어를 취합하는 별개 조직 운영 -3M(15%)혁신실 (Office of innovation)운영 – Hoechst Celanese)

벤처 내 벤처 – MicroSoft, 삼성 , LG-EDS전사적 의사결정 정보시스템 – GM

Work out technique – GE의견교환회 – SONY

지식창조모델 – Nonaka & Takeuchi, 1995

학습 조직의 개념“ 조직원들이 진실로 원하는 성과를 달성하도록지속적으로 역량을 확대시키고 , 새롭고 포용력 있는 사고능력을 함양하며 , 집중된 열의가 자유롭게설정되고 , 학습방법을 서로 공유하면서 지속적으로배우는 조직” Peter Senge

“ 지속적으로 조직이 그 자신을 변형시키면서 ,조직 내의 모든 근로자들의 학습과 개인적 발전을촉진시키는 조직” Michael Beck

학습조직 모델 Watkins, Karen & Victoria Marsik, 1993

권한과 능력 함양 품질 연계학습을 위한 여유 창출

협력과 이익 공유

질의 및 연구 촉진지속적인 학습기회 창출

조직

팀

개인

지식의 축적 및 전파지식 공유 채널 구축 – 24 hours Response System McKinsey

인적 네트워크 확산

정보시스템 활용

지식베이스 구축Harnessing Anglian’s Water Knowledge

Best Practice => Enterprise Resource Planning

지식관리 시스템 (KMS)

조직 내 지식자원의 가치를 극대화 하기 위하여 통합적인 지식관리 프로세스를 지원하는 정보기술 시스템

지식 베이스문서 , 사례 , 패턴 , 모델 ,규칙 , 동화상 등

지식지식창출창출 지식지식공유공유

기술적 인프라기술적 인프라네트웍네트웍 , , 데이터베이스데이터베이스 , , 하드웨어하드웨어 , , 공유 소프트웨어공유 소프트웨어 , , 프리젠테이션 도구프리젠테이션 도구

지식지식편집편집 지식지식저장저장지식 맵전문가 링크 /지식베이스 링크

지식 스키마분류체계 / 용어사전

/ 주요 인덱스

지식지식활용활용

성공적 지식경영을 위한 7 가지 요건시스템이 아니라 지식중심으로지식공유에 앞서 지식검증과 갱신지식 친화적인 문화의 형성사내 외 암묵 지의 전략적 활용사용자 중심의 지식관리시스템 구축지식자산의 가치증대 및 평가융단폭격이 아니 표적폭격