Lučenec 27.06.2014 Renáta Šimová

KOMUNIKÁCIA

pochádza z latinského slova c o m m u n i ca t i o - spoluúčasť, spoločné zúčastňovanie sa, spoločné zdieľanie...

komunikácia je výmena informácií, myšlienok, názorov a pocitov medzi živými bytosťami, obyčajne prostredníctvom spoločnej sústavy symbolov

podstatou komunikácie je výmena info a príjem info

Komunikácia

Od úrovne komunikácie závisí náš úspech v každej oblasti života:

Spokojnosť s prácouSpoluprácaPrežitie ľudí v spoločenstveDobré medziľudské vzťahyProfesionálny úspech

Pozitívna komunikácia

Tri opičky

Prvá má zakryté uši (nepočuje zlo) Druhá ústa (nehovorí zlo) Tretia oči (nevidí zlo)

Mobbing/bossing - šikanovanie

Manipulácia

Klamanie

Ohováranie

Negatívna komunikácia

Čo možeme prenášať pomocou komunikácie (čo komunikujeme?): Fakty, správy, informácie Emócie a nálady Svoje postoje k veciam, ľuďom, situáciam Svoj subjektívny postoj k poslucháčovi Pochopenie situácie iných ľudí Svoj vzťah k sebe samému Určité normy a pravidlá Naše predstavy a očakávania, želania Návrhy na zmeny Motiváciu partnerov

Komunikácia

Písomná - info sa prenášajú pomocou písaného textu

Osobná -tvárou v tvárElektronická – prostredníctvom

elektronických médiíAudiovizuálna – prostredníctvom médiíSprostredkovaná – je prenášaná cez ďalšiu

osobu, ktorá tvorí takz. prostredníka

Cesty komunikácie

Komunikácia je úspešná vtedy, keď sme dosiahli to,čo sme dosiahnuť chceli.

Proces komunikácie je zložitý, lebo ľudia sú zložití.

Pri komunikácii pracujeme s ich emóciami, často s rozdielnymi názormi a postojmi, pričom výsledok komunikácie nie je vopred známy.

To je na komunikácii krásne, ale najtažšie: – Tvoriť „ľudský" proces v reálnom čase.

Proces komunikácie

Verbálne (naučené)- Vizualizácia, Písaná reč

Hovorená reč – Charakter reči: hlasitosť, zrozumitelnosť, rýchlosť, kadencia

a melódia ,rytmus, pauzyNeverbálne (zdedené) – reč tela, reč

objektov, reč priestoru

Komunikačné kanály

Reč telaDržanie tela – napätosť tela, typ pohybovGestikulácia – držanie a pohyby rúk, držanie

hlavyMimika – tvár a obočie, krivka ústPohľady – výmena a diaľka pohľadov,

otvorenosť očí a veľkosť zrenícReč objektovStav tela – telesné symptómy, úprava a hygienaObjekty blízke telu –oblečenie, šperky a doplnkyObjekty vzdialené –vybavenie, auto, byt

Neverbálna komunikácia

Čo znamená dané držanie tela?

• prekrížené ruky neistota, tréma, pohodlnosť

• sedenie s prekríženými nohami v kolenách a rukami v ramenách - obrana, klamstvo, vyčkávanie

• sedenie s členkom jednej nohy na stehne druhej nohy u mužov - tvrdohlavosť, hádavosť, súperenie

• strnulé sedenie s nohami zasunutými pod stoličkou a rukami držiacimi sa okrajov stoličky - plachosť

• sedenie s jednou nohou zohnutou a druhou vystretou - snaha o prekonanie neistoty

Gestá• Otvorená dlaň otočená smerom hore -

ruka, ktorá prosí, vyzýva. Môže značiť i čestnosť, otvorenosť - signalizuje „NEMÁM ČO SKRÝVAŤ“.

Vhodné gesto, ak chceme pôsobiť dôveryhodne.

• Ruka otočená dlaňou dolu - prikazuje. • Otvorená dlaň otočená smerom k telu –

obrana.• Ruka natiahnutá k partnerovi – otvorenosť

• Ak ruka zrazu smeruje k ústam - človek zneistel, alebo si niečo chce nechať pre seba.

• Škrabanie nosa – klamstvo, neistota, rozpaky, pochybnosti

• Škrabkanie brady môže značiť i overovanie situácie, rozhodovanie.

• Škrabkanie na krku – klamstvo. • Ak si niekto zakrýva ústa pri diskusii, môže to

znamenať, že s Vami nesúhlasí. • Bubnovanie prstami – častejšie netrpezlivosť

ako nuda.

• Vystretý ukazovák – poslucháč vníma ako prejav agresivity, rozhodnosti, snahy presvedčiť o argumentoch.

• Strecha z prstov – učiteľské / manažérske gesto: znamená, že daná osoba vie niečo lepšie ako vy, prípadne nerada prijíma opačné názory.

Znamenať môže i uvažovanie a je symbolom zložitých myšlienkových pochodov.

Prepletené prsty – najčastejšie sebaistota

Čo hovoria tieto tváre?

Reč očí – dlhšie, dlhé, najdlhšie pohľady,

Reč priestoru Zóny- intímna 30cm - matka, dieťa je

komunikačne najbohatšia, osobná 45cm – priatelia, sociálna – 120-360cm,obchodné jednania, verejná – viac ako 360cm, školeniaTeritóriá – komunikácia obsadením teritória

Neverbálna komunikácia

Prostredie – interná a externá komunikáciaS kým najčastejšie komunikujem ? Aké sú dôvody a ciele komunikácie? Prečo komunikujem? Čo zvestujem? Ako poskytujem informácie, aký je

komunikačný prostriedok? Aké sú účinky komunikácie? Aké sú dôsledky komunikácie?

Druhy komunikácie

Osoba verbálna, neverbálna Forma osobná, písomná, mailová Procesy náročné rozhovory, koučovanie, vyjednávanie, predaj, blogovanie

Druhy komunikácie

Príručky, BrožúryOsobné správy a listyNovinyInternet, Google emailPorada PrezentáciaWorkshopBrainstormingMasové zhromaždenie

Blog, Facebook ...Telefón, wifón,

mobil NástenkyElektronické

informačné tabuleVideoUzavreté televízne

okruhy

Formy komunikácie

1. Môj základný postoj je: Ja som OK - Ty si OK.

2. Čím lepšie poznám svoje potreby a potreby druhého, tým lepšie komunikujem.

3. Čím ústretovejší som k potrebám partnera, tým je on ústretovejší k mojim.

4. Pohľadom do očí nadväzujem prenos.5. Čím výraznejšie sa komunikácia dotýka

pocitov, tým výraznejšie sú neverbálne signály.

6.Múdry skláňa hlavu tam, kde chytrý hovorí - stále sa učím počúvať.

Vzťahy v komunikácii

7. Vyjadrujem sa ako JA - nie ako MY alebo ONO SA.

8. Nie je dôležité iba ČO sa hovorí, ale i AKO sa to hovorí.

9.Snažím sa o vlastnú zrozumiteľnú výpoveď.10.Ak zlyháva opakovane moja snaha o

zmysluplný rozhovor,môžem kľudne žit i s kompromismi.

Úprimnosť a otvorenosť v komunikácii sú vizitkou kvality vzájomného vzťahu.

Vzťahy v komunikácii

Filtrovanie informácií – skresľovanie informáciíSelektívne vnímanie – človek počuje len tie časti

informácie, ktoré sú v súlade s jeho názoromEmócie – ovplyvňujú podanie i pochopenie

situácie a ich vplyvom môže človek poskytnúť, alebo vnímať informáciu lepšie, horšie, zaujato

Zahltenie informáciami nastáva vtedy, ak človek dostane vicej informácií, ako môže spracovať

Jazyk – slová môžu mať pre rôznych ľudí rôzny význam, čo je ovplyvnené vekom, vzdelaním, kultúrou

Hodnotové rozdiely – mnohé rozdiely v komunikácii vznikajú kvôli rozdielnym rebríčkom hodnôt

Bariéry efektívnej komunikácie

Zefektívnenie komunikácie

1. Využívaním spätnej väzby – poslúži na overenie, či príjemca pochopil informáciu správne, alebo či sme mu správne rozumeli2. Zrozumiteľným vyjadrovaním sa3. Aktívnym počúvaním4. Sledovaním neverbálnych signálov – reč tela môže nahradiť verbálnu komunikáciu, dopĺňať či zvýrazniť význam slov, ale môže byť však aj v rozpore s hovoreným

Komunikácii s ľuďmi sa vyhnúť nemôžete – ešte aj Robinson Crusoe sa na opustenom ostrove stretol s človekom. Spôsob komunikácie však môžete ovplyvniť, neustále zlepšovať a prispôsobovať konkrétnej situácii, cieľu a príjemcom komunikácie. 

Ďakujem za pozornosť

PREČO SI SI DNES OBLIEKOL Pomôcky: loptička,Cieľ: uvoľnenie, komunikácia

Hráči sedia v kruhu. Vedúci hodí loptičku jednému hráčovi s otázkou: "Prečo si si dnes obliekol ...?" (sveter, tenisky, korále) - uvedie len jednu konkrétnu časť oblečenia, ktorá ho zaujíma. Daný hráč odpovie a hodí loptičku ďalšiemu s rovnakou otázkou. Hra sa opakuje kým sa všetci nevystriedajú aj viackrát. Ku podivu sa veľa o sebe touto hrou dozvieme.

Z hry vyvodíme záver, že súčasťou komunikácie je aj naše oblečenie a ako ju môžeme využiť.

Cvičenie na rozvoj komunikácie