Kuidas hoida inimest?

Maria Kütt

Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil

05.märtsil 2014

1. eristume kliendi

kogemuse kaudu

2. tekivad lojaalsed kliendid, kes

soovitavad Elioni

3. kasvavad tulud ja võimalused targemaks

tegutsemiseks

4. meil on hästi toimiv

organisatsioon

5. juhid keskenduvad inimeste potentsiaali

realiseerimisele

6. pakume klientidele enamat

Elioni edu nurgakiviks on meie siiras soov muuta klientide elu lihtsamaks ja mugavamaks

õnnelik inimene

http://www.authentichappiness.sas.upenn.edu/newsletter.aspx?id=1554

P E R M APositive

emotionsEngagement,

FlowRelation-

shipsMeaning Accom-

plishment

Hea tunne

Pühendumus Suhted Tähendus Saavutus

PHea

tunne

• Tööle tulevad nii keha, meel kui vaim– Sport, toitlustus, ergonoomika– Personaalne tagasiside (1:1)– Võimalus tegeleda iseendaga, kasvada inimesena

EPühendumus

• Selge suund ja visioon– Eesmärgid – mida minult oodatakse?– Fookuse hoidmine – kuidas meil läheb?– Tugevuste kasutamine – kuidas saan mina aidata?

RSuhted

• Mängu/võistluse ja puhkuse tasakaal– Ühisüritused– Igapäevane töökeskkond– Võrgustikud, töötoad, kovisioonid

MMTähendus

• Panustamine ühiskonda– „Infoühiskonna eestvedaja“– kodanikualgatused– osalemine professionaalsete organisatsioonide töös

AASaavutus

• Tähistamine– Parimate tunnustamine– Tänuüritused– Preemia

9

http://youtu.be/5mE8EGPh_n4