Luottamus hajautuneessa yhteistyössä

Miia Kosonen KTT, tietojohtaminen

Inspired by Kansallinen etätyöpäivä 18.9.2014

• ”Willingness of a party to be vulnerable to the actions of the another party” (Mayer et al., 1995)

• …tilanteessa, joka on tärkeä luottavalle osapuolelle • …ja jossa luottava osapuoli ei voi kontrolloida tai

valvoa toisen toimintaa.• Koska kyse on valmiudesta olla emotionaalisessa

mielessä haavoittuva, luottava osapuoli on aina ihminen, ei esim. laite tai järjestelmä.

• Luottamuksen kohde voi olla toinen ihminen, ryhmä, tiimi, yhteisö, organisaatio, laajempi instituutio tai systeemi.

Mitä luottamus on?

• Siellä (ja vain siellä), missä toimintaan liittyy riskejä: esimerkiksi taloudellisia tai sosioemotionaalisia

• Vähentää toimintaympäristöön liittyvää epävarmuutta ja katalysoi yhteistyö- ja vuorovaikutussuhteita

(Arrow, 1974; Luhmann, 1979)

• Verkottuneessa maailmassa perinteinen, hitaasti rakentuva luottamus ihmisten välillä ei yksin riitä – nopeus, verkostojen laajuus, monimutkaiset vuorovaikutussuhteet, globaalit markkinat…

Mihin luottamusta tarvitaan?

• Luottamuskaan ei ole patenttilääke yhteistyön ongelmiin – voi joskus jopa lisätä niitä

• epärealistiset odotukset • vastuun siirtely, ”kyllähän te tämän hoidatte”• liikaa sosiaalista pääomaa, lukkiutuminen oman

yhteisön ajatteluun ja tietämykseen

• Usein luottamuksen puuttumisella suurempi merkitys kuin sen olemassaololla!

Luottamuksen varjopuolet

Online-työskentelyn jatkuvuustekijät luottamuksen perustana

Common task/goal

Common values/beliefs

Common practices

Common media/platform

Eri yhteistyömuotojen luottamustekijöitä

Monimutkaiset tehtävät (=suhteet toimijoiden välillä kompleksisia, riskitaso korkeampi)

Yksinkertaiset tehtävät

Osallistujat ennalta valittu

Avoin, itseorganisoituva

Mass collaboration (open source, Wikipedia)

• Yhteinen ideologia• Jaetut normit

Tiimit • Kokemusperustaine

n luottamus: osaaminen

• Johdonmukaisuus, selkeys, pelisääntöjen noudattaminen

Parvet, transaktioyhteisöt• Mainejärjestelmät • ”Nopea

luottamus”

Konsortiot, ”eliittijoukot”• Sopimukset• Institutionaalinen

luottamus

Online-yhteisöt • Kollektiivinen luottamus• Kokemusperustainen

luottamus

Luottamusta rakentaa…..suora kokemus toisesta osapuolesta

..toiminta osana ryhmää

..sosiaaliset kategoriat

..systeemit

KOLLEKTIIVI

Aiemmat positiiviset kokemukset• organisaation

käytännöt• suhdepääoma

: mm. imago, brändit

Johtajuus, suunnan näyttäminen ja jaetut merkitykset

Yhteisten pelisääntöjen sopiminen ja noudattaminen

Yhteisön sosiaalinen identiteetti, ”me-henki”

Jaetut normit, esim. OSSMainejärjestelmät(Myös: kontrollimekanismit, eliminoivat luottamusongelman)

YKSILÖ Aiemmat positiiviset kokemukset • osaaminen • rehellisyys • hyväntahtois

uus

Selkeä ja ennustettava viestintä

Lupausten pitäminen

Empatia, myötäeläminen

Tietyn kategorian jäsenyys, esim. ammatilliset ryhmät

Mainejärjestelmät, digitaalinen word-of-mouth• reittaukset• suositukset,

tykkäyksetHajautunut tiimi Parvityö

Online-yhteisö Avoimet verkostot, transaktioyhteisöt

Tyypillinen konteksti

Mikä tahansa ihmisten välinen

…toisinaan myös kaunisteltu ja ”idealistinen” näkemys toisesta osapuolesta

nk. hyperpersonaalinen luottamus (vrt. Walther, 1996)

tyypillistä anonyymissa verkkoviestinnässä ja tilanteissa, joissa käytettävissä on hyvin niukasti informaatiota

hyperluottava ihminen kohdistaa huomionsa juuri niihin ominaisuuksiin, joita haluaa toisessa nähdä.

Luottamusta rakentaa…

Arrow, K. (1974). Limits of Economic Organization. New York: Norton. Kramer, R., Brewer, M. & Hanna, B. (1996). Collective trust and collective

action: the decision to trust as a social decision. In R. Kramer and T. Tyler (Eds.), Trust in organizations: Frontiers of Theory and Research, pp. 357-389. Thousand Oaks, CA: Sage.

Lahno, B. (2002). Institutional trust: A less demanding form of trust?. Originally in Revista Latinoamericana de Estudios Avanzados (RELEA), Caracas, 16.

Luhmann, N. (1979). Trust and Power. Chichester: John Wiley. Mayer, R., Davis, J. & Schoorman, D. (1995). An integrative model of

organizational trust. Academy of Management Review, Vol. 23 No. 3, 473-490.

Walther, J.B. (1996). Computer-mediated communication: Impersonal, interpersonal and hyperpersonal interaction. Communication Research, Vol. 23 No. 1, 3-43.

Williams, M. (2001). In whom we trust: group membership as an affective context for trust development. Academy of Management Review, Vol. 26 No. 3, 377-396.

Kts. myös lähdeluettelot julkaisuista http://www.slideshare.net/miiak/impersonal-trust-2008 ja http://www.slideshare.net/miiak/trust-in-virtual-communities-2008

Kirjallisuutta