圖書館統計標準與績效 林呈潢

輔仁大學圖書資訊學系

2015年6月26日

您想到什麼? 麥當勞退出台灣?

天氣熱了，圖書館的旺季?

2

數字背後的故事 我們會利用數字說故事?

3

數字的背後

直轄市圖書分館宜有1,800平方公尺

圖書館開放時間每週以不少於44小時為原則，周六日及夜間宜盡量開放。

直轄市圖書分館館藏至少應有3萬冊(件)，每年增加量至少3,000冊(件)。

鄉鎮圖書館至少應有30種期刊

還有什麼我們沒有考慮的?

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圖書館空間

2005年 2006年 2007年

讀者使用面積 48% 42.81% 42.25%

書庫區 37% 29.29% 28.24%

館員使用空間 8% 7.13% 7.5%

會議展覽區 7% 6.4% 5.54%

5

讀者服務

2013 2014

年度到館人數 457,348 426,522

年度書刊借閱人次 87,108 83,493

年度書刊借閱冊數 223,521 251,290

電子資源與網路檢索次數 38,876 37,027

年度使用館內電腦上網人數 38,876 37,027

6

圖書館統計標準的目標

-藉由與其他類似機構的數據和標準比較控制作業成果;

-觀察時代潮流與創新成果;

-提供計劃、決策、提升服務品質，及成果回饋的基礎;

-提供國家或區域性組織，作為其在支持、資助、及監督角色上之資料;

-證明圖書館服務對使用者的價值，其中包括對未來世代使用者的潛在價值。

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圖書館的統計標準能和時代進步接軌? 8

那些因素影響圖書館統計發展

電子媒體與服務導入圖書館

資訊素養重要性與日俱增

機構典藏開放使用出版品

圖書館社會弱勢族群服務

圖書館的網路互動式服務

行動裝置所提供之資源與服務

圖書館間的合作關係

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電子媒體與服務導入圖書館

電子媒體與電子服務導入傳統圖書館的實體館藏和服務項目｡

影響:

圖書館在設備、技術，特別是館員技能和圖書館作業流程與組織變革的迫切需求。

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資訊素養重要性與日俱增

資訊素養的教學任務，重要性在各類型圖書館中正在與日俱增

圖書館的目標

賦予人們有效使用資訊資源和通訊技術的能力。

圖書館依其使用對象的特殊需要，提供單次訓練至系列課程等不同的教育訓練：

在高等教育機構，資訊素養的教育訓練大多已融入各科系的一般課程。

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機構典藏開放使用出版品

類比式館藏的數位化與數位館藏的保存已成為關鍵議題。

圖書館以機構典藏方式儲存機構的學術出版品，並嘗試著確保其開放取使用出版品的可能性。

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圖書館社會弱勢族群服務

專為社會弱勢族群所規畫的服務項目、與非政府組織間的合作計劃仍持續增長中。

圖書館在網路上提供的互動式服務，特別是透過社群平台的服務, 或是針對行動裝置所提供之資源與服務，則是近期明顯的變化，這些改變仍在進行中，並且影響著各類型圖書館。

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圖書館的網路互動式服務 行動裝置所提供之資源與服務 圖書館在網路上提供的互動式服務，特別是透過社群平台的服務，或是針對行動裝置所提供之資源與服務，則是近期明顯的變化，這些改變仍在進行中，並且影響著各類型圖書館。

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圖書館間的合作關係

許多情況下，圖書館會根據其任務相互合作，此種合作可能是由一個以上不同類型的機構所共同組成。其方式包括

簽訂正式合作協議，或由一圖書館擔負起其它圖書館內部活動的責任。

例如，學校與公共圖書館合作、學術圖書館間的合作、公共圖書館與學術圖書館的合作，這種圖書館的合作，不視為一種新類型的圖書館，而是從中定位出他們的主要功能， 或是將其所含各功能重新分工

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使用者的改變

圖書館建築物本身仍然具有其不變的吸引力

讀者需要專業協助、學習與研究、尋找資訊、休閒或團體工作時的會面場所

團體學習已成為學習過程中重要的一環

電腦的使用與網際網絡的瀏覽已成為生活中不可或缺的部分

使用者逐漸熟悉商業性社群軟體與互動式服務的使用

行動裝置逐漸受到大眾的歡迎

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圖書館的回應

延長其開放時間，提供無館員在場的服務

提供有活力且能激發潛力的環境，同時也提供安靜的空間供學習、閱讀、使用影音媒體和網際網絡

圖書館在網際網路上提供服務。

圖書館著手將其服務融入到相關的社群或利用互動式使用者交流模式；並於社群平台中展示其館藏與服務｡

圖書館調整其服務項目。將其现有的服務項目設計供行動應用程式利用。

公共圖書館員將服務帶到那些圖書館傳統服務方式難以到達的地區

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統計在圖書館實務發展 圖書館統計內容

抽樣

績效評估數據

電子化圖書館服務

其他發展

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圖書館統計內容

圖書館統計包括輸入與輸出、館藏及支出、使用及可得性。近來更將重點放在成果及影響。

抽樣 國際標準允許在無法以自動化系統收集資料或整個提報期間的資料收集過程太過耗時的情形下，採取抽樣方式

績效評估數據

圖書館服務品質與效能及資源使用效率的評估及比較上有重要發展。為此圖書館界發展出績效指標。本國際標準提供ISO 11620績效指標所需的相關數據及規範

電子化圖書館服務

電子使用率的考量已成為許多圖書館的慣例，原本附件中的內容經更新後整合到主要標準中

其他發展 考慮到圖書館服務上之新發展，特別是針對某些特定使用族群、行動載具的服務、以及應用社群軟體的互動式服務上等議題

統計在圖書館實務發展 19

不同的評鑑方式 不同的評鑑指標

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原則 說明

機構效益 圖書館是否能夠提高大學的效益,有7項指標

專業價值 圖書館是否推動了智識自由、智慧財產權和讀者隱私等問題的發展，促進共享合作與提供以使用者為中心的服務，有6項指標。

教育角色 圖書館與機構教育目標一致，並可支援協助使用者可自己發現、檢索與更有效率的使用資訊之資訊素養之技能，並應用於學業、研究與終身學習，指標有6個。

發現 圖書館可協助使用者使用資訊技術更有效率的發現與檢索機構內所有形式的知識，指標有6個。

ACRL

Standards

Standards for Libraries

in Higher Education

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原則 說明

館藏 圖書館提供足夠的、有品質的、有深度的、多樣化的、不同形式的館藏資料以支援機構內的研究與教學，指標有6個。

空間 圖書館是知識份子匯集地，使用者可在圖書館所提供的實體與虛擬空間延伸學習與創造新知識，指標有8個。

管理 圖書館持續不斷規劃與評估資源配置，以求更有效益的符合機構的使命，這部分的指標有9個。

人員

圖書館提供足夠且有專業素質的館員以確保卓越以及能夠在不斷變動的環境下持續成功，指標有8個

對外關係 圖書館透過多樣化策略投入於校園愈更廣的社區，以宣傳、教育並促進圖書館價值，指標有3個

ACRL

Standards 22

圖書館評估的類型

圖書館評估

績效評估

ISO 11620:

2014

CNS 15543

ISO 2789: 2013

CNS 13151

成果評估

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圖書館員認為最重要的數據

需求館藏之可得性 開放時間 人均獲配館藏量 人均館員數 圖書館專業人員與館員總數的比率

讀者滿意度、館藏使用率、人均借閱冊數

上架正確性

電子化館藏採訪支出比率、母機構分配給圖書館的資金比率、館藏支出比率

未被使用的館藏比例

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圖書館統計標準的發展

國際圖書館統計標準 ISO2789: 2013 (E )

於2013年發布第四版ISO2789國際圖書館統計標準，取代2006年所制定公布的第三版，不僅修改部分統計內容上實際應用的問題，更在正文加入電子圖書館服務統計，以及考量電子圖書館服務使用評量的機制。

我國圖書館統計標準CNS13151:2006

2006年修訂公布，主要依據 ISO2789:2003。

建議修訂中

25

ISO 2789的結構 用語釋義

圖書館當前任務

統計使用及益處

統計資料提報

統計資料的收集

附錄A Ｂ Ｃ

索引

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統計收集什麼？

統計項目

1.圖書館

2.館藏評估

3.服務與使用評估

4.資訊與空間設備

5.管理

6.經費

7.圖書館員工 27

圖書館統計 標準結構

標準正文中的延伸類別

圖書館使用及使用者

使用者類型

其他借閱量類別

參考性問題

資訊性問題 館藏與經費 進一步分類

圖書館統計標準結構 附錄A

圖書館統計 標準結構

除第二章所定義之統計類別外，附錄建議增加分析之類別

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標準正文中的延伸類別

圖書館使用及使用

者

館藏與經費

主題

徵集方式

產品國別

文獻語文

電子化館藏

取用及設備

進一步分類

圖書館統計標準結構 附錄A (二)

圖書館統計 標準結構

29

標準正文中的延伸類別

進一步分類(不包括在本國際標準的正文中)

學位論文

政府出版品

特藏

索引編製

機構典藏文獻量

圖書館出版品

學校及幼兒園服務

圖書館統計標準結構 附錄A (三)

圖書館統計 標準結構

30

圖書館統計標準結構 附錄B

總數的估算

方法1: 根據服務人口數

方法2: 根據去年的資料

方法3: 根據其他現有資料

其他方式

圖書館統計 標準結構

31

圖書館評估什麼

圖書館

統計標準

蒐集資料項目

圖書館

館藏評估

服務與使用評估

資訊與空間設備

管理

經費

圖書館員工

32

各類型圖書館數量統計

33

6.1.2 各類型圖書館數量統計 統計項目 說明(統計分項)

國家 圖書館

(1) 行政單位數； (2) 圖書館數： － 總館數； － 分館數； (3) 全國人口總數(以統計提報期間開始時之官方人 口統計資料為主)。

大專校院圖書館

(1)行政單位數； (2)圖書館數：－總館數； －分館數； (3)外部服務站數； (4)服務讀者總數－學生，專兼任教職員工數； (5)服務讀者總數 (FTE)。

34

服務人口數如何計算

公共圖書館服務人口數，以其法定服務區域的人口總數為原則。

同一區域有多個圖書分館，則該區域所有分館服務人數之總和應等於該區域之總人口數。各圖書分館服務之人數可依該區人口總數平均分配至各分館，例如，台北市文山區人口數272,459人，圖書分館9所，則台北市文山區每一圖書分館服務人口數為30,273人。亦可由總圖書館依實際情況自行分配。

各級學校圖書館以全校教職員生為其服務人口數。

35

6.1.2 各類型圖書館數量統計

統計項目 說明(統計分項)

公共圖書館

(1)行政單位數(依轄區人口數分類提報) (2)圖書館數: －總館數； －分館數； －行動圖書館數。 (3) 館外服務站數； (4) 服務之轄區人口數（以統計提報期間開始時之官 方人口統計資料為主）。

學校圖書館 (1)行政單位數：依服務之學生人數分類 (2)學生及教職員總數

專門圖書館 (1)行政單位數 (2)圖書館數

典藏圖書館

(1)行政單位數; (2)圖書館數;

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館外服務站 External service point

係指在圖書館外，定期提供使用者特定服務項目的據點。

如老人之家、社區中心及醫院等地方，圖書館提供館藏資料予特定使用族群進行非正式性的流通｡ 但除此之外, 這些地點並不提供其他圖書館的服務｡

包括不提供紙本館藏的電子服務站｡

不包括行動圖書館停靠站以及在圖書館外所設置的簡易電腦連結站(例，學生宿舍大廳)。

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行動圖書館 (Mobile library)

係指圖書館利用特殊運輸設備，為不易親自到圖書館的使用者，在定點提供圖書資訊服務，以替代在圖書館內的使用｡

有時為公共圖書館的一個獨立部門。

原分為library mobile 及 mobile library

38

圖書館服務與資源使用

39

圖書館服務與資源使用統計

服務與使用

傳統圖書館

電子圖書館

網路互動服務

行動裝置服務

40

圖書館服務與資源使用統計項目

服務與資源使用

傳統圖書館

使用人數

到館人數

借閱量 館際互借

網路互動服務

行動裝置服務

電子圖書館

虛擬到館人數

電子資源使用服務

文獻傳遞

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圖書館服務 與資源使用

圖書館服務與資源使用統計項目

使用者人數、到館人次、虛擬到館人數

借閱量、電子資源使用與服務數量、行動裝置

服務、互動式服務

使用者訓練、推廣活動、特殊讀者服務、

資訊諮詢量、圖書資料重製量

國內館際互借 、國際館際互借

電子文獻傳遞、供應商文獻傳遞

42

使用者人數

統計分項：

(使用者類型，參見附錄A第2.1.1節)

(1) 在統計提報截止前辦理登記之使用者總人數；

(2) 在統計提報期間，新辦理登記之使用者總人數；

(3) 有效借閱者人數；

(4) 有效使用者人數。其計算方式可在圖書館出入口處根據識別證計數、或以抽樣方式推估。

43

圖書館服務 與資源使用

借閱服務

借閱(不包含館際借閱)

(1) 外借的數量

(2) 館內借閱量

續借

(1)讀者自行續借；

(2)圖書館系統自動續借；

借閱中的實體單位數

館內使用

館內使用中的實體單位數

預約 44

圖書館服務 與資源使用

外借的數量

－ 借閱量(不包含館內借閱及續借)

－ 電子書借閱量(利用電子書閱讀器閱讀)

－ 電子書借閱量(線上閱讀)

包含短期借閱服務

包含寄送或宅配資料給遠距讀者

不含續借服務

由圖書館人員提供原件影印(含傳真)以及電子文獻之列印，分別統計。

45

借閱服務

其他借閱量類別

借閱量，可再依下列類別計：

(1) 短期借閱數量（少於三天，包含在6.2.3.1的借閱中）。

(2)定期提供機關團體，供其成員使用之實

體單位數；

(3) 成人借閱的數量

(4) 兒童借閱的數量

46

借閱服務

館內借閱

係指使用者至圖書館借閱限館內使用的資料

47

館內使用(In-house use)

係指使用者在館內自行取閱館藏資料。包括在書架前瀏覽內容。但不含為選擇資料之瀏覽書脊題名。

48

館內使用

計算使用者從書架取書後在館內使用的數量。可依下列方法之一估算，並敘明使用方法：

(1) 歸架量；

(2) 觀察法；

(3) 問卷調查(在讀者檢索前提出)。

(4) 用於識別書本的技術，例如無線射頻辨識(RFID)

採抽樣統計時，宜多次取樣，以推估年度總計。

應扣除館內借閱量（避免與第6.2.3.1節重複計算）。

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借閱服務

圖書資料重製量 由圖書館製作之影本及微縮資料

使用者複印量（不包括電子化資源）

50

圖書館服務 與資源使用

圖書館製作之影本及微縮資料

圖書館以重製品取代原件提供使用的數量（不含使用者自行影印及館際互借影印量）。

統計分項：

(1)影印張數；

(2)微縮攝影的實體單位數；

(3)掃描張數

(4)列印張數。

51

圖書館服務 與資源使用

使用者複印量

統計分項：

(1) 使用者自行在館內影印的張數；

(2) 使用者自行在館內掃描的張數。

52

圖書館服務 與資源使用

圖書館推廣活動

活動數量

統計分項：

(1) 展覽數量；

(2) (1)之中網路展覽數量；

(3) 其他所有推廣活動的數量(包括網路或非館內活動)，通常是文藝活動、文化活動、社會活動或教育活動；

(4) (3)之中非館內活動；

(5) (3)之中網路活動。

53

圖書館服務 與資源使用

圖書館推廣活動(二)

可將活動區分為由圖書館主辦以及協辦或合辦的活動。

可將活動劃分為目標群體，如針對兒童的活動以及針對非母語人士的活動

若於圖書館舉辦的活動圖書館本身並未參與就不包含在內(如，只借出場地)。

虛擬展覽的數量與其是否同時有實際活動或只是網路展覽形式無關。

54

圖書館服務 與資源使用

圖書館推廣活動(三)

參加活動人數

依據活動類型計算參加活動的總人數：

(1) 參加展覽數量；

(2) (1)之中參加網路展覽；

(3) 參加其他活動數量，通常具有文學、文化、教育或社會意義；

(4) (3)之中參加與館外辦理之活動數量；

(5) (3)之中參加網路活動數。

55

圖書館服務 與資源使用

電子資源使用與服務

檢索數量(Number of searches)

取用數量(Number of access)

使用被拒數量(Number of rejected access)

紀錄下載數量(Number of downloads)

網際網路使用數量(Number of Internet access)

數位館藏使用 (Use of the digitized collection)

56

圖書館服務 與資源使用

檢索數量

計算資料庫或線上公用目錄中進行查詢之次數。每一次檢索需求送至伺服器時該檢索就會被記錄下來。

輸入錯誤字串的檢索不計入檢索。

57

電子資源 使用與服務

取用數量

計算成功取得圖書館提供的電子服務總次數。

在某些情況下(例如在圖書館內檢索線上目錄)，不同讀者可能依序使用圖書館公用電腦，取用次數無法被分割。超過一定時間沒有使用，電腦系統會設定為斷線，以區分為不同取用，減少困擾。

瀏覽器或代理伺服器快取，可能會減少記錄檔的檢索次數。

58

電子資源 使用與服務

使用被拒數量

計算資料庫或線上公用目錄同時間使用人數超過上限而無法取用之次數。不包括因密碼錯誤導致的登入失敗。此數據可顯示同時上線人數能夠滿足讀者需求的程度。

超過同步使用人數上限的次數，不易與忘記密碼或輸入錯誤等其他使用被拒區分。

59

電子資源 使用與服務

紀錄下載數量

計算成功從圖書館線上服務請求下載的內容單位總次數。從資料庫或線上目錄下載紀錄，表示使用者找到認為相關的書目或其他資訊。

瀏覽器或代理伺服器快取，可能會減少記錄檔檢索次數。

60

電子資源 使用與服務

網際網路使用數量

計算使用者透過圖書館公用電腦，或透過圖書館網路使用個人電腦或行動裝置使用網際網路資源的數量。

此數據集(dataset)顯示圖書館允許使用者利用其電腦進行網際網路檢索的程度。

使用者透過館內無線網路使用個人電腦(例如筆記型電腦或行動裝置)完成的網際網路取用必須計算在內並分別提報。

網際網路使用數量僅限於使用者進行網際網路檢索時註冊或認證才可計算出來。若無此資料，則此數量可透過使用者調查估計。

61 電子資源 使用與服務

數位館藏使用

計算在電子化館藏中之數位館藏的使用量，這些數據是電子化館藏使用量的一部份。

如果可能，計算數位館藏(完整或部分館藏)的檢索項目次數(下載的內容單位)。

62

電子資源 使用與服務

虛擬到館 Virtual visit 係指使用者透過網路從圖書館外部連結至圖書館網站。

虛擬到館不包括使用者從圖書館內利用圖書館工作站，或在圖書

館網域內，利用個人筆記型電腦連結至圖書館網站，使用圖書館資源。

同一連線(比如相同網址)在間隔30分鐘以內的兩個連線視為一個虛擬到館。超過30分鐘以上的間隔時間，視為二個虛擬到館數。

虛擬到館的IP需經過驗證確認。不含已知的網路搜索機器人(spiders) 和網頁扒取工具(harvesters)。

圖書館服務 與資源使用 63

行動裝置服務

圖書館行動裝置服務

使用量計算

64 圖書館服務 與資源使用

圖書館行動裝置服務

計算統計提報期間結束前，圖書館提供行動裝置使用的專屬服務。

包括圖書館現有服務以及專為行動裝置開發的服務。如，行動裝置專屬網站、行動裝置專屬目錄查詢、行動裝置專屬教育訓練、行動裝置專屬圖書館導覽、SMS服務(參考與通知服務)與參考工具的使用等。

適用於行動裝置的每一種特藏，計為一項服務。

應用在同一圖書館服務的各種應用程式，計為一項行動服務。

65 行動裝置服務

使用量計算

透過行動裝置使用圖書館服務的數量，計為所有圖書館使用服務數量的一部份。

各項服務都是分別計算。例如:OPAC使用或參考諮詢服務。

若服務設計為獨立平台，可以使用博客(weblog)的數據。

若是專屬應用程式，使用量次數應能透過此應用程式掌握。

66

行動裝置服務

互動式服務

服務數量與內容單位

互動式服務使用數量

67

圖書館服務 與資源使用

圖書館服務 與資源使用

服務數量與內容單位

圖書館經營的互動式服務

計算由圖書館主導提供館內外使用者使用的互動式服務(如，部落格、維克及播客等)。

社群網站服務

計算圖書館有使用帳號或註冊為會員之社群網路服務的數量。

社群網站的內容單位

計算圖書館在社群網站服務製作的內容單位數量。

68

互動式服務

互動式服務使用數量

圖書館互動式服務

藉由網站或代理伺服器產生的紀錄檔分析下列資料。

(1) 取用數量；

(2) 詞條數量(詞條含貼文、評論以及訊息發布)；

(3) 申請服務的使用者數量；

(4) 下載數量(來自播客)

每一類型互動式服務的資料分別統計，並加總所有服務數量。

69

互動式服務

外部經營的社群網站服務

核心統計分項：

(1)連結圖書館專頁的數量(瀏覽人次)；

(2)下載圖書館上傳至社群網路檔案的數量；

除了上述核心項目，在可能與適當的情況下，應收集發現的相關資料。

(3)申請加入圖書館專頁的數量(如粉絲/追蹤者)；

(4)統計提報期間圖書館專頁貼文或更新項目的數量。

70 互動式服務

外部經營的社群網站服務

圖書館參與的個別社群網站平台，應分別統計。

不建議加總社交平台上之統計數據，因為每個網路提供的數據形式以及

分析單位各有不同。只有不同圖書館在相同社群網站的服務數量才能夠相互比較。

外部經營之社群網站具有獨立計算工具以及數據紀錄檔可提供使用數據。例如：使用者(追蹤者)數量，使用次數(瀏覽人次)。

71

互動式服務

免費使用網路資源

免費使用之網路資源數量（含數位文獻、資料庫、電子期刊等），係指已編目在線上公用目錄或資料庫中可連線取用者。

應扣除重複

72

館藏

資訊取用與空間設備

73

資訊取用與空間設備

開放時數

開放日數

讀者使用空間

工作站

書目紀錄量

複製設備

電子書閱讀器

空間

74

資訊取用與 空間設備

使用和設備 (Access and facilities)

閉架式書庫(Closed stacks)

圖書館建築總面積 (Gross floor area)

流通區 (Lending area)

國家書目(National bibliography)

網路(Network)

開架式書庫(Open stack)

開放時數(Opening hours)

75

使用和設備

使用和設備(二)

公用檢索工作站(Public access workstation)

無館員服務的開放時間(Unstaffed opening hours)

圖書館實際使用區域(Usable area)

使用者空間(User place)

76

使用和設備

管理 Management

維護(Conservation)

合作計畫(Cooperative project)

圖書館研究 (library research)

圖書館員研究著作 (library staff research publication)

合作夥伴 (Partnership)

保存(Preservation)

專案計劃(Project)

圖書館出版工作 (Publishing by libraries)

修復(Restoration) 77

管理

保存/維護

計算於統計提報期間，館藏保存/維護處理的總數。

以國際標準進行的保存/維護處理，僅包含可使物件維持在原始型態的方法：

(1) 以傳統(人工)技術處理，例如，裝禎或裱褙處理；

(2) 大量保存(脫酸)。

不含以複印、微縮、數位化或購買新複本以替代原始文獻。

圖書館自行進行處理和外包處理，得分別統計。

78

管理

數位化數量(一)

計算於統計提報期間，類比館藏數位化的總數。

(1) 圖書數位化 (冊)；

(2) 連續性出版品數位化 (冊)；

(3) 報紙數位化（實體單位數）

(4) 手稿數位化 (實體單位)；

(5) 微縮資料數位化 (實體單位)；

(6) 地圖資料數位化 (實體單位)；

79

管理

數位化數量(二)

(7) 樂譜數位化 (種數或實體單位)；

(8) 視聽資料數位化 (種數或實體單位)；

(9) 靜畫資料數位化 (實體單位)；

(10)其他文獻數位化(實體單位)。

數位化資料轉換為新數位格式，分別統計。

只有物件被完整數位化才能計為數位化物件。

(1)、(2)與(6)項，可同時計算數位化的頁數。

視聽資料數位化，可同時計算視聽資料時數（長度）。

80

管理

圖書館研究 (library research)

係指針對圖書館學與資訊科學相關主題，進行系統性的研究和分析。研究結果通常發表於圖書館學與資訊學科學之學術期刊，或發表于圖書館學與資訊科學的會議。

81

圖書館館員研究出版品數量

計算圖書館館員每年研究出版數量。

同儕審查之學術期刊應分開計算。

82

管理

圖書館館員研究出版品數量

定義

係指由圖書館館員所發表之專業和學術主題的研究著作。含各種媒體形式的出版品以及會議發表的論文。

統計

計算圖書館館員每年研究出版數量。

同儕審查之學術期刊應分開計算。

83

管理

經費 Funding and expenditure

資本費用(Capital expenditure)

開放取用出版費(Open access publishing fees)

營運費用/經常費用(Operating expenditure)

特別款 (Special grant)

84

經費

圖書館出版工作 (Publishing by libraries)

係指圖書館的出版活動，包含以類比或數位形式，對民眾發行販售或授權使用。

出版活動包括同儕審查、與作者和服務提供商的議約、手稿的編輯、圖書的設計與生產、市場行銷、宣傳、版權管理、建議與諮詢等。

不包含將已完成的出版品上傳機構典藏庫。

85

圖書館員工 Library staff

圖書館員工 (Library employee)

其他工作人員(Other staff)

專業教育(Professional education)

圖書資訊專業人員(Professional staff)

其他專業人員(Qualified specialist staff)

教育訓練(Staff training)

志工 (Volunteer)

工讀生(Page/Student worker)(已刪除)

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圖書館員工

圖書館工作人員 (統計提報結束時)

計算圖書館工作人員數量時，必須利用全時等量(full-time equivalent, FTE)的觀念，將兼職人員的數量，以全職人員的方式表示。

例：雇用三位員工，其中一位的工作時數為全職人員的1/4，一位的工作時數為全職人員的1/2，一位為全職人員，這三位的工作時數加起來為0.25+0.5+1.0=1.75全時等量人員(FTE)。

87

圖書館員工

圖書館工作人員

工作人員總人數

圖書資訊專業人員

其他專業人員

其他工作人員

工讀生

志工

工作人員訓練

專業教育

工作人員服務/工作範圍分配

88

圖書館員工

圖書館工作人員

特殊服務的人員數

人員投入於合作項目的時間

人員投入於各項活動的時間

人員投入於保存/維護的時間

人員投入至數位化資料的時間

人員投入至行動裝置服務的時間

人員投入至互動式服務的時間

人員投入至圖書館評鑑的時間

人員投入在訓練課程準備的時間

人員投入母機構委員會的時間

89

圖書館員工

圖書館工作人員 工作人員總人數

統計分項：

(1) 圖書館僱/任用之工作人員人數；

(2) 以全時等量方式計算之工作人員人數；

(3) 由圖書館或母機構以外經費所僱/任用的工作人員人數。

(4) 以全時等量方式計算由圖書館或母機構以外經費所僱/任用的工作人員人數。

不含志工 。(原不含工讀生)

90

圖書館員工

圖書館工作人員(二)

圖書資訊專業人員

計算圖書資訊專業人員總數，以全時等量方式表示。

其他專業人員

計算其他專業人員總數，以全時等量方式表示

其他工作人員

計算其他工作人員總數，以全時等量方式表示。

91

圖書館員工

工作人員訓練

統計分項：

(1) 工作人員接受正式訓練總時數（統計提報期間）；

(2) 受過正式訓練的工作人員總人數（統計提報期間）。

正式訓練是指預先規劃的課程，此課程可於館內或館外講授且可由圖書館人員或外聘專家講授。

非正式訓練，如操作訓練不包含在內。

92

圖書館員工

專業教育

統計分項：

(1) 統計提報期間，接受圖書館所提供之圖書館學、資訊科學或其他相關領域訓練的學生/

受訓者人數。

該項訓練包括整個提報期間或僅在短期課程之間接受教育訓練者。

全部的學生/受訓者的教育時間以月計算。

例，六個人受訓，其中三個人接受整年的訓練，

三個學生僅各接受一個月訓練，則總數為39個月。

93

圖書館員工

工作人員服務/工作範圍分配

依以下主要的圖書館服務進行分配：

(1)使用者服務人數：包含資料出納服務、參

考諮詢服務、館際互借、使用者教育訓練、

複製、上架和資訊檢索、特殊讀者服務；

(2)媒體處理人數：包括採訪、編目、授權協調、

編目、技術性書籍處理和裝訂。

(3)電子化服務人數：包含規劃、維護、提供和

發展資訊技術的服務、技術上的發展以及

改進圖書館的網路服務；

94

圖書館員工

工作人員服務/工作範圍分配(二)

(4) 行政服務人數：包括管理、規劃和指導、

預算控制、員工管理和統計資料及行銷；

(5) 其他的服務人數：包括各類活動與展覽、

各項專案，保存/維護與數位化等。

圖書館每一服務區服務人員數，是計算該區所有服務人員(含正式人員、臨時人員、專案人員等)所花費的總時數加總得出。

95

圖書館員工

工作人員服務/工作範圍分配(三)

有數種可行的計算方法：

(1) 估算：計算直接指派至特定服務領域的全時等量人數。估算該項服務領域員工投入於其他服務的平均時間，並從總時數中扣除這些平均時間。估算其他服務領域員工投入於該項服務的平均時間，並將這些平均時間加至全時等量職務的總時數。

96

圖書館員工

工作人員服務/工作範圍分配(四)

例：3.5個全時等量(FTE)人員被直接指派至館際互借服務。統計提報期間，這些人員投入了10%的時間於參考諮詢服務。出納服務的人員(八名全時等量員工)投入了20%的時間於館際互借服務。則館際互借服務的全時等量總人數為:

3.5-(3.5*0.1)+(8*0.2)=3.5-0.35+1.6=4.75。

97

圖書館員工

工作人員服務/工作範圍分配(五)

(2) 時間紀錄：選擇抽樣期間(通常是一或兩週)，計算此期間該項服務的平均工作量。透過工作日誌，計算人員(包含其他服務區域員工)投入於該項服務的時間。所得時數以全時等量方式加總至統計提報期間的全時等量總人數。

98 圖書館員工

特殊服務的人員數

統計提報期間，人員投入於特定服務的時間

可透過估算或時間紀錄方法得出，建議先以時間記錄方法計算。

人員投入於特定服務的時間應依據前節(工作人員服務/工作範圍分配)計算人員總時間的百分比。

99

圖書館員工

特殊服務的人員數(二)

人員投入於合作項目的時間

包含以下活動：－規劃、組織、與合作夥伴進行協調、稽核、撰寫報告以及個別專案工作。

人員投入於各項活動的時間

包含以下活動：規劃、組織、與合作夥伴進行協調、設計與安排活動、稽核、入口控制與監控等。

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圖書館員工

特殊服務的人員數(三)

人員投入於保存/維護的時間

包含以下活動：－規劃與內部管理或簽約的活動，選擇、評估與原件準備，技術處理(清理與修復)，品質控管與統計等。

人員投入至行動裝置服務的時間

包含以下活動：規劃、研發、格式化與維護。

人員投入至互動式服務的時間

包含以下活動：規劃、研發、組織、於社群網站內進行協調、設計或改變服務內容、回覆讀者留言等。

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圖書館員工

特殊服務的人員數(四)

人員投入至數位化資料的時間

包含以下活動：規劃與內部管理或簽約的活動，選擇、評估與原件準備，技術處理(圖像製作，圖像編輯)；後製(例如：光學字元辨識(OCR))；成像過程的品質控制；元數據編配；檔案管理(圖像與相關元數據組織、儲存、存取與維護)；長期數位保存計畫的權限管理與評估與執行。

102

圖書館員工

特殊服務的人員數(五)

人員投入至圖書館評鑑的時間

包含以下活動：評鑑活動規畫、統計與績效評估資料收集、成本分析、讀者調查與訪談、館員調查與訪談、抱怨管理、基準測試、評估影響以及提報。

不含策略性目標與服務標準的發展。

人員投入在訓練課程準備的時間

包含以下活動：現場課程的簡報與講義製作與增訂、網路訓練教材的製作與維護、圖書館導覽課程之讀者指南與自學指南，資訊技術與資源運用。

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圖書館員工

特殊服務的人員數(六)

人員投入母機構委員會的時間

計算統計提報期間結束前，圖書館人員在母機構(例如：大學、市政府)理事會與委員會中席次的數量。

只有正式的理事會(董事會)與委員會的職務列入計算範圍。參與臨時組織與/非正式組織不計算在內。

圖書館人員一人兼任多個理事會/委員會職務的情況下，須分別計算。

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圖書館員工

ISO 2789:2006 的侷限

非所有ISO 2789 的所有統計項目都適用於所有類型圖書館

非所有不同類型和規模的圖書館都能收集到 ISO 2789中規範的統計資料。

重要的是，無論是何時收集的統計資料，都要使用相同的定義和方法。

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