١

على الشركات اإلنشائية األردنيةاأليزومقارنة اثر تطبيق نظام

الدكتور سلطان عبدالرمحن الطراونة قسم اهلندسة املدنية

كلية اهلندسة جامعة مؤتة

الكرك اململكة األردنية اهلامشية

Rinadsul@yahoo.com e-mail:

Sultant@mutah.edu.jo

٢

The Significance of the ISO System in Jordanian Construction Companies

Dr Sultan Tarawneh

Head, Department of Civil Engineering – Mutah University

Abstract It becomes essential for the Jordanian companies to be credited with ISO,

particularly after the great effort that has been exerted by His Majesty King

Abdullah The Second and the Jordanian government to join many international

organizations, such as the World Trade Organization. Also, the Jordanian

companies must improve its product in order to inter the international

competition and then contribute in developing the national economy.

The importance of this research is to highlight through the study and evaluation of

implementing the ISO system in construction companies’ management. In addition to

analyzing the impact of implementing the twenty demands for ISO, each one at a

time, on increasing the profit, the company's development and the safety in the work

environment of these companies. Five construction companies that have been

achieved the ISO certificate were chosen for the purpose of realizing this research's

objectives. Moreover, many prolonged interviews were conducted with the Quality

Managers of these companies.

The researcher concluded that the adoption of this system (ISO) largely contributes to

increasing the companies profitability, develops and insures higher safety measures in

these companies. Furthermore, there are many other tangible and less obvious

benefits. The twenty ISO implementation demands are not of the same importance,

some are very significant and others are not. Thus, it was a wise decision to adopt the

revise ISO system.

However, the existing ISO system has ignored some other important issues which are

mainly related to construction. Of these issues are construction claims and dispute,

preparing the vender and order changing. Therefore, this paper suggests a new

system which may be called as ISO-Construction to deal with the significant

requirement that would be of interest to construction companies.

٣

مقارنة اثر تطبيق نظام األيزو على الشركات اإلنشائية األردنية

خالصةفتحت القيادة األردنية األفاق أمام القطاع اخلاص بشكل عام وأمام الشركات اإلنشائية بشكل خاص

األورويبن املنظمات العاملية مثل الشراكة مع االحتاد لدخول عامل املنافسة الدويل وذلك بعد االنضمام إىل العديد موبالتايل أصبح إبراز دور الشركات اإلنشائية األردنية يف رفع سوية االقتصاد الوطين ضرورة، . ومنظمة التجارة العاملية

.اجلودة كمقياس للتميز، ومت اعتماده من قبل هذة الشركات كنظام إلدارة (ISO)خاصة بعد ما ثبت نظام األيزو

يف إدارة الشركات (ISO)من هنا أتت أمهية هذا البحث يف دراسة مقارنة لتقييم اثر تطبيق نظام األيزو ولتحقيق أهداف هذا البحث متت مقارنة اثر احلصول على شهادة األيزو يف زيادة الرحبية والتطور . اإلنشائية األردنية

ركات اإلنشائية احلاصلة على هذه الشهادة ملدة ال تقل عن ثالث اإلداري واحملافظة على السالمة املهنية يف الشمعمقة مع مدراء ’سنوات من التطبيق وبعد التطبيق، لضمان فعالية النظام ومصداقية املقارنة، حيث أجريت مقابالت

. إدارة اجلودة يف هذه الشركات

حبية الشركات وتطورها اإلداري وخلص الباحث إىل أن تبين هذا النظام يساهم بشكل كبري وفعال يف روخربة الشركة والعاملني فيها وقد أدى النظام أيضاً وبشكل ملفت للنظر إىل احملافظة على السالمة املهنية للعاملني

وكانت أهم العوائق تكمن يف احلاجة املاسة إىل التدريب وأن هذه العوائق تزول تدرجيياً . واملعدات يف هذه الشركاتع الزمن وميكن التغلب عليها بسهولة مقارنة بالعوائق على مدار السنوات الثالث اليت سبقت تطبيق هذا بشكل كبري م

.النظام

، ال م الشركات اإلنشائية(ISO 9000)األيزو هناك بنود من مواصفة إىل ذلك فقد تبني إنباإلضافة املواصفة من ا غفاهل مت إل الشركات اإلنشائية بالنسبة لطبيعة عم هامة جدا أخرى أكثر أمهية، ورمباوجد بنودتو

ومن األمثلة على هذه البنود ما خيص املقاولني الفرعيني وتأهيلهم وعالقام مع املقاول الرئيسي، وإعداد .العامليةية وثائق العطاء الرئيسية من مواصفات وخمططات، وطرق إدارة املطالبات وفض املنازعات اإلنشائية، واألوامر التغيري

باإلضافة إىل ارتباط أو تكامل التصميم مع التنفيذ يف املشاريع اإلنشائية، وكذلك طرق طرح وإحالة العطاءات اإلنشائية، باإلضافة إىل الكفاالت املالية خالل التنفيذ والصيانة وخدمات ما بعد تسليم األشغال وما خيص تأثري

على غرار نظام األيزو جديد جودة يكون هناك نظامأنحث لذا يقترح هذا الب. األعمال اإلنشائية على البيئة وحذف بنود أخرى الضرورية بعد إضافة بعض البنود(ISO Construction) إنشائيوليأخذ اسم أيزو املعروف

.ليتالءم مع طبيعة قطاع اإلنشاءات

٤

مقدمة

من املواصفات الدولية جمموعة ١٩٨٧أصدرت املنظمة الدولية للمواصفات واملقاييس األيزو يف آذار

وقد القت هذه املواصفات قبوال وانتشارا واسعني (ISO 9000)املتعلقة بأنظمة اجلودة واملعروفة مبجموعة األيزو

وبالرغم من املفهوم السائد لدى العديد من املؤسسات اليت تلقى سلعها رواجاً كبريا يف األسواق العاملية من . يف العامل

ظام إدارة اجلودة واحلصول على شهادة مطابقة ملواصفات األيزو، فان العديد من املنشآت عدم حاجتها لتطبيق ن

الصناعية يف أوروبا وأمريكا ذات الشهرة العاملية سعت للحصول على هذه الشهادة متشيا مع االجتاهات واملتغريات يف

د سعت وتسعى للحصول على شهادة وحىت اليابان تطبق منشآا نظم إدارة اجلودة الشاملة، وق. الوقت الراهن

لزيادة حصتها يف األسواق العاملية وملوافقة التغريات العاملية يف هذا (ISO 9000) املطابقة للمواصفات الدولية األيزو

ويؤكد مجيع املراقبني واملتخصصني إن تلك املواصفات ستكون اللغة العاملية املشتركة خالل السنوات ). ١(اال

(ISO 9000)ادمة ولفترة طويلة، وال ميكن البدء حبديث جتاري مع الشركات اليت مل حتصل على األيزو القليلة الق

).١( على العامل امجع ٢٠٠٦وخاصة بعد تطبيق اتفاقية التجارة العاملية عام

دولة، وقد بلغ ٩٩هذا وقد بلغ عدد الدول اليت اعتمدت هذه املواصفات كمواصفات وطنية ما يزيد على

ISO)عدد الشركات واملؤسسات واهليئات اخلاصة منها والعامة، احلاصلة على شهادة مطابقة املواصفات األيزو

ألف شركة ومؤسسة وهيئة، علماً بأنة ولغاية مائة ومخسون) ١٥٠٠٠٠( حوايل١٩٩٧ يف العامل حىت عام (9000

ومن املتوقع أن ) ٢٠٠٠٠٠( أليزو حوايل بلغ عدد هذه الشركات واملؤسسات احلاصلة على شهادة ا٢٠٠٣العام

ومل تلق أية مواصفات دولية مثل هذا القبول الذي القته ) ٢ (٢٠٠٦شركة يف عام ) ٢٥٠٠٠٠(يصل الرقم إىل

.(ISO 9000)جمموعة مواصفات األيزو

ارة يف إد(ISO 9000)ومن هنا أتت أمهية هذا البحث يف دراسة مقارنة لتقييم اثر تطبيق نظام األيزو

ولتحقيق أهداف هذا البحث متت مقارنة تأثري تطبيق هذا النظام يف زيادة الرحبية . الشركات اإلنشائية األردنية

ISO) األيزووالتطور اإلداري واحملافظة على البيئة والسالمة املهنية يف الشركات اإلنشائية احلاصلة على شهادة

٥

. ث سنوات بعد التطبيق، لضمان فعالية النظام ومصداقية املقارنة على األقل لثالث سنوات قبل التطبيق وثال(9000

معمقة مع مدراء اجلودة يف هذه الشركات للوقوف على اثر تطبيق هذا النظام على رحبية ’وقد أجريت مقابالت

واملعدات يف الشركات وتطورها اإلداري وخربة الشركة والعاملني ا واحملافظة على البيئة والسالمة املهنية للعاملني

.هذه الشركات

(ISO 9000)نشأة املواصفات القياسية الدولية

ظهر مفهوم ضبط اجلودة بعد احلرب العاملية الثانية، وقد ركزت املواصفات القياسية األوىل اليت صدرت

ص ذا اخلصوص بعد احلرب مباشرة على كشف املنتجات املعيبة وعزهلا عن طريق تطبيق أنظمة خمتلفة للفح

، ومع ذلك مل يكن هذا كافيا، وبقي الزبون يدفع الثمن للمنتج املعيب حىت لو مل يتسلمه، وهذا )٤(و ) ٣(والتفتيش

األمر أدى تدرجييا إىل نقل التركيز من سياسة الكشف عن العيوب إىل سياسة أخرى متنع حدوثها بالدرجة األوىل،

سسات تضمن أن يليب ناتج عملياا حاجات الزبائن ومتطلبام، وذلك من خالل تأسيس أنظمة إدارة اجلودة يف املؤ

١٩٦٨حول برنامج إدارة اجلودة وتبعها (MIL-Q-9858) املواصفة العسكرية األمريكية ١٩٥٩فظهرت عام

).٥(صدور منشورات احللفاء لضمان اجلودة

-DEF)املواصفة العسكرية أصدرت وزارة الدفاع الربيطانية ١٩٧٠بعد ذلك بفترة قصرية أي يف عام

STAN 05-08)عن حملية ة ، وكانت عبارة عن نسخ(AQAP-1) مث قام املعهد الربيطاين للتقييس ،

(BRITSH STANDARD INSTITUTION) بإصدار املواصفة الربيطانية (BS 4891) بعنوان دليل

معتمدا يف ذلك (BS 5179)ملواصفة أصدر املعهد الربيطاين للتقييس ا١٩٧٤ ، ويف عام ١٩٧٢اجلودة وذلك عام

و ) ٤(و ) ٣(بشكل كبري على مواصفات وزارة الدفاع الربيطانية لكن موجها إياها لالستخدامات غري العسكرية

. على ثالث أجزاء لألغراض التعاقدية(BS 5750) املواصفة ١٩٧٩مث أصدر يف عام ) . ٦(

وتبعها يف . املتحدة بإصدار مواصفات لنفس الغايةوبعد ذلك قامت دول مثل كندا واستراليا والواليات

قام املعهد الربيطاين ١٩٨٤فترة الحقة دول أخرى عديدة لكن هذه املواصفات كانت خمتلفة قليالً، ويف عام

٦

، وشجع املنظمة الدولية للتقييس على إصدار مواصفة خاصة بأنظمة اجلودة، (BS 5750)للتقييس مبراجعة املواصفة

بعضوية ست وعشرين دولة، وأوكلت هلا مهمة (DISO /TC 176) ت املنظمة هلذه الغاية اللجنة الفنية وقد شكل

قامت هذه اللجنة بنشر اإلصدار األول من املواصفة على شكل مسودة ). ٤(و ) ٣(تطوير مواصفة خاصة باجلودة

قامت املنظمة ١٩٩٤ ذلك يف عام ، وبعد١٩٨٧، ومتت املصادقة عليها من اجل النشر عام ١٩٨٥للمناقشة عام

لذلك تعترب هذه . بعد مراجعتها٢٠٠٠ ومت نشرها يف عام (ISO 9000)الدولية للتقييس مبراجعة املواصفة

).١(املواصفة أول مواصفة عاملية إلدارة اجلودة

(ISO 9000)فوائد تطبيق نظام األيزو

حتددها (ISO 9000) تطبيق نظام جودة يطابق املواصفة إن مقدار ونوع الفوائد اليت جتنيها املؤسسات نتيجة

فإذا كان النظام قد طبق ألغراض إدارة اجلودة يف املؤسسات فإا متيل ). ٦(و ) ١(أساليب وطرق تطبيق هذا النظام

: على الشكل التايل) ١٩٩٧(يف هذه احلالة إىل حتقيق جمموعة من الفوائد خلصها قدار

. من قبل اإلدارة مبنية على احلقائقاختاذ قرارات صحيحة -١ . حفظ املواد املشتراة عن طريق ضبط املوردين الفرعيني-٢ . حتسني اجلودة-٣ . حفظ تكاليف اجلودة-٤ . زيادة اإلنتاجية-٥ . إنقاص اهلدر-٦ . الزائدةق التخلص من اإلجراءات غري ادية والوثائ-٧ .يجة حتقيق أهداف املؤسسة وإرضاء الزبائن حتسني الروح املعنوية لدى العاملني نت-٨ . حتسنب جو العمل وزيادة االنضباط نتيجة تفهم العاملني إلعماهلم بشكل أفضل-٩ املسامهة يف تثبيت وترسيخ التحسينات املدخلة يف املؤسسات اليت تطبق فلسفة اإلدارة الشاملة -١٠

.للجودة

إظهارها يف حال تطبيق هذا النظام أيضا إلغراض إدارة اجلودة كما أن جمموعة من التغريات متيل املؤسسة إىل

:كما يلي

٧

تغيري فلسفة العمل من االكتفاء بسياسة تستهدف الكشف عن العيوب واملشاكل إىل سياسة متنع -١ .تأكيد اجلودةحدوثها بالدرجة األوىل، وهو ما يسمى ب

قد يؤدي إىل زيادة ممااستجابتها وفعاليتها زيادة يف جتاوب العمليات مع حاجات الزبون ويف سرعة -٢ .الربح . التركيز على العمليات احلرجة ونتائجها-٣ . حتسني طرق اإلنتاج-٤ .وبني املقاول و أصحاب العمل الفرعيني املقاولني وبني املؤسسة وة حتسني االتصاالت ضمن املؤسس-٥ . نظام حلفظ هذه الوثائق توثيق جيد لإلجراءات وتعليمات العمل املؤسسي وتأسيس-٦ . ارتفاع مستوى التزام اإلدارة باجلودة وحتسنها-٧ . مجيع العاملني ملسالة اجلودة وأمهيتهاتوعية -٨

أما إذا كان النظام قد طبق ألغراض تعاقدية فان املؤسسة تسعى يف هذه احلالة للحصول على شهادة جودة

:كما يلي) ١٩٩٧(زة هذه الشهادة واليت خلصها ايضا قدار فوائد حيا لتجين (ISO 9000)مطابقة ملواصفات

اعتبار شهادة املطابقة مبثابة بطاقة دخول إىل األسواق العاملية، ففي السوق األوروبية املشتركة مثال • .أصبح تسويق بعض أنواع املنتجات يتطلب حيازة املؤسسة لشهادة املطابقة هذه

اليت مل حتصل على الشهادة، أي زيادة حصة املؤسسة األخرىتكسب ميزة تنافسية على املؤسسا • مع املؤسسات احلائزة على الشهادة لقناعتهم على أا لمن السوق، فالزبائن مييلون عادة إىل التعام .قادرة على تفهم متطلبام وثقتهم بتحقيقها

دورية من قبل املدققني احلفاظ على استمرارية فاعلية نظام اجلودة املطبق نتيجة خضوع املؤسسة ملراقبة • .الذين تعينهم اهليئة املاحنة للشهادة وترسلهم إىل املؤسسة هلذه الغاية

أو بعض املنظمات األخرى ةالدعاية للمؤسسة نتيجة نشر امسها يف سجالت اهليئة املاحنة للشهاد • .واستخدامها كوسيلة دعاية يف منشوراا

أن أي عمل أو نشاط ينفذ بواسطة أسلوب معني خيتلف عن باقي وقد مت بناء وتأسيس املواصفات على حقيقة

النشاطات وتم املواصفات باستخدام نظم جودة فعاله تؤدي إىل حتسني مستمر يف مستوى اجلودة سواء للمنتجات

ى، إن إرضاء متزايد للعمالء من خالل تزويدهم باملنتجات أو اخلدمات ذات اجلودة الثابتة املستوأو العمليات واىل

نظام اجلودة خيتلف من منشاة ألخرى فان املواصفات ال تصف تفاصيل نظم اجلودة وإمنا تضع إرشادات أساسية ال

.بد من التقيد ا من اجل تطبيق نظام إدارة جودة معترف به

٨

تبسيطها وباعتبار أن املواصفات مؤسسة على مفهوم العملية فإا تم بإبراز العمليات األساسية احلاكمة و

ويتعني على املنشاة وفقاً هلذه املواصفات حتديد وتنظيم ، و إعطائها األولوية واألمهية من حيث تصميمها وضبطها

وختطيط و إدارة شبكة عملياا بأنشطتها وتداخالا املختلفة لتحقيق اجلودة واحملافظة على مستواها وتأكيدها

.وحتسينها من خالل شبكة العمليات

بأنشطة املراجعة االستقصائية لتقومي حالة وطريقة تطبيق نظام ISO 9000)مواصفات (ملواصفات وتم ا

اجلودة واعتبار نتائج تلك املراجعة مصدراً هاماً للمعلومات اليت تفيد يف حتسني جودة املنتجات والعمليات، وبالتايل

ألنشطة إعداد واستخدام وتعديل الوثائق حبيث وتعطي املواصفات أمهية كربى . تزيد فاعلية وكفاءة نظام اجلودة

وذلك ألمهية التوثيق يف أغراض املراجعة والضبط (VALUE ADDED)تكون نشاطاً ديناميكاً مضيفاً للقيمة

باعتباره عنصراً هاماً يف التحضري واإلعداد لتحسني اجلودة وضرورياً للحفاظ على مكاسب أنشطة حتسني اجلودة ،

والثقافة املوجودة لدى أفراد املؤسسة ةأحد أهم ركائز املواصفات الرئيسة من اجل تطوير البيئيويعترب التدريب

.بوصفهم حجر األساس يف تطبيق النظام

الفرق بني األيزو و إدارة اجلودة الشاملة

ة وهذا أساسي للبدء يف تطبيق نظم إدارة اجلود. ليس نظاماً لضمان وتوكيد اجلودة(ISO 9000)األيزو

وجتدر اإلشارة إىل أن املنظمة الدولية للمواصفات أيزو قد . الشاملة اليت تقوم على التحسني والتطوير املستمرين

وتوضح هذه املواصفة (ISO 9000) قبل إصدار سلسلة األيزو (ISO 8402)أصدرت املواصفة العاملية أيزو

. ل إدارة وتوكيد اجلودة وذلك يف إطار توحيد املفاهيماملفردات املستخدمة واملصطلحات والتعاريف األساسية يف جما

واليت تتكون أساسا من مخسة مواصفات ضمن سلسلة األيزو وتعرف هذه (ISO 9000)مث أصدرت سلسلة األيزو

) .٦(و ) ٥(و ) ١ ((ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004): السلسلة على الشكل

٩

الدراسة امليدانية

لنامية اليت قطعت شوطا ملفتاً للنظر حنو اللحاق بالدول املتقدمة يف خمتلف ااالت األردن من البلدان ا

ISO)وحسب القدرات املمكنة، وقد مشلت هذه الدراسة شركات أردنية يف القطاع اإلنشائي حاصلة على األيزو

ايل وخرباا السابقة إىل الشركات اإلنشائية يف األردن تصنف حسب قدرا على اإلجناز ووضعها الفين وامل. (9000

وعليه فان الشركات اليت حتقق احلد األعلى من هذه الشروط تصنف بالدرجة األوىل أو اخلاصة . درجات خمتلفة

فهي بذلك الشركات اليت متتلك اإلمكانيات والوسائل الضرورية ) ٧(حسب دليل املقاولني اإلنشائيني يف األردن

قيق أهداف هذا البحث مت اعتماد طريقة املقابالت املعمقة مع مدراء اجلودة يف لتح. الالزمة لتطبيق نظام األيزو

فهذه الشركات من اكرب الشركات األردنية . الشركات اإلنشائية األردنية ذات التصنيف بالدرجة األوىل واخلاصة

حصلت على شهادة حسب راس املال والعائد السنوي واليت عملت على اعتماد نظام األيزو كنظام لضبط اجلودة و

لذلك فقد مت اختيار مخس شركات إنشائية، وافقت على إجراء املقابالت مع مدراء اجلودة فيها، من . األيزو

الشركات الثالثة عشرة احلاصلة على شهادة األيزو وذلك لقياس تأثري نظام األيزو على زيادة الرحبية والتطور اإلداري

لالعتقاد املربر بأن هذه الشركات هي األنسب لتحقيق .)٧(ة يف هذه الشركات للشركة واحملافظة على السالمة املهني

. فكرة البحث بصورة واضحة ومعربة

قة يف هذه الدراسة ملا هلذه الطريقة من فوائد يف مرونة اللقاء، خاصة ألن ممت اعتماد طريقة املقابالت املع

يف توضيح ة بد من إعطاء الشخص املقابل بعض املرونموضوع األيزو جديد على الشركات اإلنشائية األردنية، وال

. املتعلقة بالدراسةبعض املفاهيم

أما اموعة األوىل فكانت تضم معلومات عامة عن معبئي االستبانة مثل املسمى . انقسمت الدراسة إىل جمموعتني

مسامهة حمدودة أم حكومية، هل الشركة ( الوظيفي، اخلربة العملية، الدرجة العلمية، ومعلومات عن الشركة

اختصاصات الشركة، عدد العاملني ا، وهل يوجد فيها هيكل وظيفي قبل وبعد التطبيق، تاريخ بدء تطبيق نظام

وبالنسبة للمجموعة الثانية فكانت األسئلة عن تأثري تطبيق األيزو ). ١(األيزو يف الشركة، وهذا يوضحه ملحق رقم

.اري واحملافظة على السالمة املهنية يف الشركةعلى ربح الشركة وتطورها اإلد

١٠

عرض النتائج واملناقشة

هدفت هذه الدراسة إىل إجراء مقارنة تبني اثر تطبيق األيزو بشكل عام على زيادة الرحبية، احملافظة على

ت النتائج اليت مت وقد أظهر. السالمة املهنية وكذلك تأثري األيزو على التطور اإلداري للشركات اإلنشائية يف األردن

نظام األيزو على تطبيقاحلصول عليها باستخدام طريقة املقابالت املعمقة مع مدراء اجلودة يف هذه الشركات إن

الشركات اإلنشائية األردنية حيدث تغري جوهري يف البنية اإلدارية هلذه الشركات ولكن ذلك حباجة إىل وقت حىت

. تخلي عن بعض املفاهيم اخلاطئة واملوروث السيئ من النظم اإلدارية السابقةينمو النظام بشكل طبيعي حبيث يتم ال

١١

مقارنة بني حالة الشركات قبل وبعد تطبيق نظام األيزو ملدة ثالث سنوات ) ١(جدول رقم

السنوات الالحقة لتطبيق النظام لتطبيق النظامالسابقةالسنوات E D C B A E D C B A رمز الشركة عدد املشاريع اليت أحيلت ٤ ٧ ٩ ٤ ٤ ٢ ٥ ٧ ٤ ٣عد املشاريع اليت سلمت قبل الوقت ٤ ٦ ٩ ٣ ٤ ١ ٤ ٥ ٢ ٢

احملدد عدد املشاريع املتأخرة ٠ ١ ٠ ١ ٠ ١ ١ ٢ ٢ ١ عدد املشاريع اخلارجية ١ ١ ٢ - ٠ - ١ ١ - -عدد املشاريع اليت أحيلت بطريقة - - - - - - - - - -

التلزمي عدد حوادث أو إصابات العمل ٤ ١٠ ٧ ٦ ١٠ ٤ ٧ ١٧ ١٠ ١٢ حجم هذه احلوادث وسط وسط وسط وسط وسط وسط وسط وسط وسط وسط وجود نظام مطبوع خاص للسالمة نعم نعم نعم نعم نعم ال ال ال ال ال برنامج خاص لتدريب نعم نعم نعم نعم نعم ال ال ال ال ال يةعدد الدورات التدريب ١ ١ ٢ ١ ١ - - - - - هل تؤمن الشركة على العاملني لديها ال ال نعم ال ال ال ال ال ال ال هل تؤمن الشركة على املشاريع نعم نعم نعم ال نعم ال ال ال ال ال اإلجراءاتنظام خاص لتوثيق نعم نعم نعم نعم نعم ال ال ال ال ال اإلنشائيةنظام خاص لفض الرتاعات ال ال ال ال ال ال ال ال ال الهل يوجد للشركة فروع أو مكاتب ال ال نعم ال ال ال ال ال ال ال

خارجية عدد العاملني يف الشركة متغري متغري متغري متغري متغري متغري متغري متغري متغري متغري اليت متلكها الشركةاآللياتعدد ٢٢ ١٧ ٣٤ ١٤ ١٥ ١٥ ١٢ ٢٢ ١١ ١٠ اختصاصات الشركةهل تغريت ال ال نعم ال ال ال ال ال ال ال

نالحظ إن تطبيق نظام األيزو يف هذه الشركات قد أدى إىل جمموعة من الفوائد اليت حصلت )١( اجلدول رقم من

عليها الشركات، واليت تعترب من العوامل الرئيسة اليت قد تؤدي إىل حتسني وضع الشركة املايل واإلداري ومن هذه

:الفوائد

على هذه الشركات مما قد يؤدي إىل زيادة رحبية الشركة أحيلت ازدادت عدد املشاريع اليت-١

.املعنية

ويزيد ازدادت عدد املشاريع اليت سلمت قبل الوقت احملدد مما قد حيسن من مسعة الشركة،-٢

ويوفر كذلك للشركة الوقت واجلهد للمنافسة على د غرامات تأخريووج لعدم من رحبيتها

.ربةمشاريع جديدة وبذلك تزداد اخل

. عن موعدها مما قد يؤثر على رحبية الشركة ومسعتهااملتأخرة قلت عدد املشاريع -٣

١٢

ها يت يزيد رحب قدإمكانيتها مما ازدادت عدد املشاريع اخلارجية نتيجة حتسن مسعة الشركة و-٤

. ماليا وإدارياويطورها

زيادة عدد الدورات العمل نتيجة إتباع نظاما خاصا للسالمة مع إصابات تناقصت حوادث و-٥

نتيجة عدم وجود كلفة مالية إلصابات العمل، وكذلك باستمرار يزيد من الرحبية قد مماالتدريبية

سري املشاريع بشكل سلس دون أعطال أو تأخري، وزيادة أداء العمال لقناعتهم بسالمة العمل

. والشعور بالطمأنينة إلجراءات السالمة املتبعة

بنود األيزو العشرين إىل ثالث جمموعات حسب مدى تأثري هذه البنود على رحبية يقسم) ٢(رقم اجلدول

ويالحظ أيضا إن هذه البنود ال حتمل نفس . واحملافظة على السالمة املهنية يف الشركةاإلداريالشركة وتطورها

واالجتاه . ا يف املنشات اجلودة وضماا وتوكيدهبأنظمةوأخريا إن هذه املواصفات تتعلق . هلذه الشركاتاألمهية

وإن صاحب العمل يف أي سوق عندما . العاملي يف وقتنا احلاضر يتجه حنو التشدد جتاه اجلودة وضماا وتوكيدها

مع الشركات اليت لديها نظم لضمان وتوكيد اجلودة التعامل فسيفضلتتاح له الفرصة للتعامل مع أكثر من مقاول

غضون السنوات القليلة القادمة أن تكون هذه هي الطريقة الوحيدة للدخول ، ومن املتوقع يف)٧(و ) ٦(و ) ١(

منشآتنا نظم لضمان اجلودة يف تأسيسلذلك جيب إن حنرص مجيعا على . سواء احمللية أو العامليةاألسواقوالبقاء يف

واخلدمات وتقليل التكلفة، ت واالرتقاء جبودة السلع واملنتجااألداء حتسني أمهها سينعكس بفوائد كثرية الذياألمر

ولتكن كتابة هذه السلسلة . واألرباحوإعطاء ميزات نسبية يف مواجهة املنافسات املتزايدة مما يعظّم املبيعات

مبصطلحات عامة لتساعد كل صناعة يف أي قطاع مبا يف ذلك الصناعات اخلدمية، وعموميتها تكمن يف تطبيقها على

اجلودة ومتطلبات إلدارة إرشادات داخل املؤسسات وخارجها، وتتضمن شطةواألن واألعمالمجيع املؤسسات

. نظام شامل للجودةإطار العديدة يف واألنشطة األعماللتوكيد اجلودة وتم بالنتائج اليت يتعني حتقيقها يف

١٣

اإلداري بنود األيزو العشرين على رحبية الشركة وتطورها تأثري) ٢(جدول رقم

القويالتأثريبنود األيزو ذات املتوسطالتأثريبنود األيزو ذات الضعيفالتأثريات بنود األيزو ذ

مراجعة العقود اإلدارةمسؤولية مراقبة وضبط التصميم

مراقبة وضبط الوثائق نظام اجلودة تعريف املنتج ومتابعته

نظام الشراء احملافظة على سجالت اجلودة اإلنتاجيةالتحكم وضبط العمليات

مراقبة املواد املوردة من قبل العميل التدقيق الداخلي على اجلودة القياسأجهزةضبط

الفحص والتفتيش التدريب بيان نتيجة الفحص والتفتيش

مراقبة وضبط املنتجات غري املطابقة خدمات ما بعد البيع أو تسليم األشغال

جية الوقائية والعالاإلجراءات - اإلحصائية واألساليبالطرق

والتسليممناولة املواد والتخزين والتعبئة - -

األمهيةبنود عالية األمهية وبنود متوسطةمنها البنود العشرين إنتبني ) ١،٢ (ني اجلدولإىلمن خالل النظر و

اء ن العمليات سوأ و، استخدامها يف الشركات اإلنشائية عدمفالبنود منخفضة األمهية تعين. وبنود منخفضة األمهية

كون تن هذه البنود سوف إ ف،جعات والتدقيق الداخليا أو من خالل املراأليزو،عداد للحصول على شهادة كن باإل

إعادة تنقيح إىل ولعل هذه البنود حباجة . رحبيتها ورقية روتينية ال تساهم أبدا يف تطور الشركة أو زيادةأعمالفقط

/ ٩٠٠٤ ،٩٠٠١يزو صفة املنقحة أاببنود املولخروج أتبعت لاأليزو وبنفس الطريقة اليتصفة امرة أخرى ضمن مو

صفة اوويف امل. أفضل ليسهل تطبيقها بشكللشركات اإلنشائية ل هذه البنود واضحةتكونلكي ، ٢٠٠٠ عامإصدار

ل عدولت التركيز على البنود ذات الصفة اهلامةليكن ) للشركات اإلنشائية –يزو أ( أو املقترحة يف هذا البحث اجلديدة

.غري اهلامة البنود حذفلتالبنود ذات الصفة متوسطة األمهية و

يزو خاصة للشركات اإلنشائية كما هو احلال أصفة اهذا البحث يقترح إدراج مووبناء على ذلك فإن

ائية صفة بنود عن فض الرتاعات اإلنشاوطيات هذه املولتكن يف . للبيئة وغريها أيزو خاصةعندما مت إدراج مواصفات

١٤

، وإعداد وثائق العطاء من مواصفات وخمططات، والتزاوج الفعال بني التصميم بني صاحب العمل واملقاولأاليت تنش

والتنفيذ يف املراحل األوىل من املشروع، باإلضافة إىل طرق إدارة األوامر التغيريية وتغيري الكميات وتوفري الكفاالت

الرئيسيني أو الفرعيني تأهيل املقاولنيوكذلك طرق. تنفيذه أو صيانتهاملختلفة سواء يف مرحلة طرح العطاء أو

األيزو نظام و) ٨(وكذلك تأثري األعمال اإلنشائية على البيئة آخذين بعني اإلعتبار عوامل تأهيل املقاولني اإلنشائيني

. )٨(اخلاص للشركات اإلنشائية كما مت توضيح ذلك بشكل موسع يف حبوث سابقة

اجلودة ومنها نظام األيزو حباجة إىل مراجعة وتطوير مستمرين لكي تتناسب مع تطور قطاعات فكل نظم

يف العام ١٩٩٤إصدار عام / ٩٠٠٠ األيزوفقد بدأت عملية املراجعة لسلسلة ومصداقاً لذلك . الصناعة املختلفة

يزو أ حتت عنوان ٢٠٠٠لعام ومت إصدار سلسلة منقحة هلا يف اية ا(TC-176) من قبل اللجنة الفنية ١٩٩٦

األردنيةبعض الشركات اإلنشائيةمن نقحة املسلسلة ال تبين أنهذا البحث ويؤكد . ٢٠٠٠ إصدار عام / ٩٠٠٠

تليب كافة معطيات ألا ال ولكن ما زالت تعاين هذه الشركات من التعقيدات يف استخدامها ،كان قراراً حكيماً

ف خيفض الكثري من الذي سو ISO-Construction هويقترحه هذا البحثلذلك فان ما . الشركات اإلنشائية

وهذا البحث يود أن يكون نقطة البداية حنو تطوير نظام جودة خاص بقطاع .إجراءات التطبيقيف التعقيدات

ع التركيز ولبلوغ ذلك فان احلاجة قائمة إلجراء العديد من الدراسات امليدانية داخل اململكة وخارجها م. اإلنشاءات

ولذاك فإن الباب هنا مفتوح أمام الباحثني لتطوير هذا النظام الذي نقترح أن . على الشركات اإلنشائية ذات العالقة

(ISO – Construction).إنشاءات _ يسمى أيزو

:ما يلي إنشاءات املقترح فوائد جتارية ومعنوية وسالمة مهنية وبيئية ك–و اخرياً ميكن القول انه لنظام األيزو

:تجاريةالفوائد ال: أوالً

منع إىلتأكيد اجلودة يهدف فإن كشف عدم التطابق إىلدف مراقبة اجلودة ة بينمانأتفعيل مفهوم -١

.حدوث عدم تطابق

:ف كالتايلصنت أنميكن و األيزونظام لهنالك العديد من الفوائد و -٢

. يزيد الرحبيةتصنيف املواد اخلام وترتيبها بشكل جيد مما •

١٥

.يةتقليل املخلفات بشكل اكرب مما يزيد الرحب •

إىل لعاملني واآلالت ويؤدي ذلك لالتخطيط اجليد واحلفاظ على السالمة املهنية مما يقلل من أيام العطل •

.ية الرحبزيادة

.جديدة أمام الشركات اإلنشائية وإمكانية احلصول على عطاءات خارجيةأسواق فتح •

: فوائد معنوية:ثانياً

.أكثر نتيجة لراحة العمال إلجراءات السالمة املهنية املتبعةمل حبد علا -١

. للشركةالسمعة اجليدة -٢

.لعاملنيامعنويات رفع -٣

.زيادة الثقة بقدرة الشركة على تنفيذ املشاريع -٤

.رفع روح الفريق العامل داخل الشركة أو املؤسسة وحفزهم على زيادة الكفاءة واإلنتاجية -٥

أُعتمد نظام اجلودة ملالحظات القانونية وخصوصا إذا مت تطبيق كافة إجراءات السالمة املهنية إذاالتخلص من ا: ثالثاً

.(ISO-CONSTRUCTION) إنشاءات -املقترح أيزو

)احلفاظ على البيئة( حتسني اإلجراء البيئي : رابعاً

:التوصيات

:خلص هذا البحث إىل التوصيات التالية

حيدد املسؤوليات، ويزيد يف عملية ألنه إداري نظام األيزو كنظام ردنيةاألجيب أن تتبىن الشركات -١

والرحبية، ويؤهل هذه الشركات للعطاءات اخلارجية، وحيسن اإلنتاجيةاملتابعة، ويساعد على زيادة

تبين النظام حيدد نقاط وأيضا. للعاملني ويعمق خربام، وذلك نتيجة لتوثيق املشاكل وطرق حلهاأداء

واملراجعات وللتدقيق الداخلي اإلحصاء ساليبألوعف يف الشركة كنتيجة لالجتماعات الدورية الض

.أو اخلارجي وخلدمات ما بعد البيع

١٦

.وتطبيق مواصفة األيزو تزيد الرحبية -٢

. يؤدي إىل الزيادة يف عوامل السالمة املهنيةوأيضا -٣

.إدارياً وفنياً اإلنشائيةونظام األيزو يساهم بشكل كبري يف تطور الشركات -٤

تأكيد أمهية أن تتبىن الشركات اإلنشائية نظام إدارة جودة خاص بقطاع اإلنشاءات واملقترح يف هذا -٥

. -(ISO Construction) إنشاءات –البحث حتت مسمى أيزو

:كلمة شكر

القيمةات جبزيل الشكر إىل مدراء اجلودة بالشركات اإلنشائية على كل املعلومأتقدمأن إال ال يسعين

اليت زودوين ا، وشكر خاص للدكتور عمر املعايطة والدكتور سليمان الطراونة على نصحهم ومناقشام حول

.هذا البحث

:املراجع

. ، سوريااألسد اجلودة الشاملة وااليزو مكتبة إدارةاملدخل إىل ) ١٩٩٧( رجبظاهرقدار ، -١ .فحة اإللكترونية الص/ إحصائيات جتريها املنظمة العاملية للتقييس -٢

3-ISO 8402 (1994 e) Quality management and quality assurance-vocabulary, International Organization for Standardization.

4-ISO 9001 (1994), Quality system –model for quality assurance on design , development, production., instillation and servicing International Organization for Standardization.

5-Kamarn Moosa and Imranulla shhariff (1996) Practical guide to ISO 9000 management system Ibrahim publishers , Lahore.

األيزو أده التطوير املستمر ) ١٩٩٩(حممد جالل ، عباسي -٦ ١٩٩٧نقابة املقاولني األردنيني / نيني دليل املقاولني األرد-٧

8- Tarawneh SA, Rodan A and Maaitah ON, Contractors perspective on pre-qualification: meeting client expectations; Jordan case study (Accepted for publication in Mutah Lil-Buhuth wad – Dirasat 2003)

١٧

يف األردناإلنشائية على الشركات األيزوتقييم اثر نظام :اموعة األوىل

ىيء االستبيانبمعلومات عن مع: القسم األول

:املسمى الوظيفي :اخلربة العملية

:الدرجة العلمية

)الشركة(وصف العينة : القسم الثاين

: هل الشركة مسامهة حمدودة أم حكومية-١ : ما هي اختصاصات الشركة-٢ :م عدد العاملني ا ك-٣ : هل يوجد ا هيكل وظيفي-٤ : يف الشركةاأليزو تاريخ بدء تطبيق نظام -٥

: على السالمة املهنية يف الشركةاأليزوتأثري تطبيق : القسم الثاينما هو عدد حوادث أو إصابات العمل خالل ثالث سنوات قبل تطبيق النظام، وما هو حجم هذه احلوادث ٢-١

). على الشركة بالدينار األردينالتكلفة(

( ما هو عدد حوادث أو إصابات العمل خالل ثالث سنوات بعد تطبيق النظام، وما هو حجم احلوادث ٢-٢

).التكلفة على الشركة بالدينار األردين

.هل يوجد يف الشركة نظام مطبوع خاص للسالمة العامة يف الشركة، ومىت انشىء هذا النظام ٢-٣

.نظام خاص للصيانةهل يوجد يف الشركة ٢-٤

.هل يوجد يف الشركة برنامج خاص لتدريب العاملني سواء خارجياً أو داخلياً ٢-٥

.ما هو عدد الدورات التدريبية للعاملني يف الشركة خالل ثالث سنوات قبل تطبيق النظام ٢-٦

.ما هو عدد الدورات التدريبية للعاملني يف الشركة خالل ثالث سنوات بعد تطبيق نظام االيزو ٢-٧

١٨

.ل تؤمن الشركة على العاملني لديها، ومنذ مىت جلأت الشركة إىل ذلكه ٢-٨

.ومنذ مىت والشركة تقوم بذلك. هل تؤمن الشركة على املشاريع واآلليات التابعة هلا ٢-٩

. على السالمة املهنية يف الشركةاأليزوبشكل عام، هل هناك تأثري مباشر لتطبيق نظام ٢-١٠

:على تطور الشركة األيزوتأثري تطبيق : القسم الثالث

. هل يوجد يف الشركة نظام خاص لتوثيق اإلجراءات واملعلومات، ومىت بدا هذا النظام٣-١

. هل يوجد يف الشركة نظام خاص لفض الرتاعات مع صاحب العمل، ومىت بدا تطبيق هذا النظام٣-٢

مناطق اململكة املختلفة، ومىت باإلضافة إىل املكتب الرئيسي للشركة، هل يوجد للشركة فروع أو مكاتب يف٣-٣

.أنشئت هذه الفروع

. هل يوجد مكاتب خارج اململكة، ومىت أنشئت هذه املكاتب٣-٤

. ما هو عدد العاملني يف الشركة خالل ثالث السنوات السابقة لتطبيق نظام االيزو٣-٥

.ظام ما هو عدد العاملني يف الشركة خالل ثالث السنوات الالحقة لتطبيق هذا الن٣-٦

. ما هو عدد اآلليات اليت متلكها الشركة خالل ثالث سنوات قبل تطبيق النظام٣-٧

. ما هو عدد اآلليات اليت متلكها الشركة خالل ثالث سنوات بعد تطبيق النظام٣-٨

. ما هو سقف املشاريع األعلى للشركة خالل ثالث سنوات قبل تطبيق هذا النظام٣-٩

.على للشركة خالل ثالث سنوات بعد تطبيق النظام ما هو سقف املشاريع األ٣-١٠

. ما هي درجات الشركة خالل ثالث سنوات السابقة لتطبيق النظام٣-١١

. ما هي درجات الشركة خالل ثالث السنوات الالحقة لتطبيق النظام٣-١٢

. ما هي اختصاصات الشركة خالل ثالث سنوات قبل تطبيق النظام٣-١٣

.لشركة خالل ثالث سنوات بعد تطبيق النظام ما هي اختصاصات ا٣-١٤

. بشكل عام، هل هناك تأثري مباشر لتطبيق نظام االيزو على تطور الشركة املهين واإلداري٣-١٥

:اموعة الثالثة

١٩

:يهدف هذا اجلزء إىل قياس تأثري بنود االيزو العشرين على العوامل التالية .رحبية الشركة -١ .السالمة املهنية يف الشركة -٢ .تطور الشركة -٣

إزاء مقدار التأثري الذي تراه مناسباً لكل بند من بنود االيزو على ( ) لذا نرجو دراسة هذه البنود ومن مث وضع .الرحبية، السالمة املهنية وتطور الشركة

:تأثري بنود االيزو العشرين على رحبية الشركة: القسم األول

تأثري ضعيف بنود االيزوالرقم جداً

تأثري تأثري ضعيف سطمتو

تأثري كبري تأثري كبري جداً

مسؤولية اإلدارة -١ نظام اجلودة -٢ مراجعة العقود -٣ مراقبة وضبط التصميم -٤ مراقبة وضبط الوثائق -٥ نظام الشراء -٦ مراقبة املواد املوردة من قبل العميل -٧ نتج ومتابعتهتعريف امل -٨ التحكم وضبط العمليات اإلنتاجية -٩ الفحص والتفتيش-١٠ ضبط أجهزة القياس-١١ بيان نتيجة الفحص والتفتيش-١٢ مراقبة وضبط املنتجات غري املطابقة-١٣ اإلجراءات الوقائية والعالجية-١٤ والتعبئة والتسليممناولة املواد والتخزين-١٥ احملافظة على سجالت اجلودة-١٦ التدقيق الداخلي على اجلودة-١٧ التدريب-١٨ خدمات ما بعد البيع-١٩ الطرق واألساليب اإلحصائية-٢٠

٢٠

:تأثري بنود االيزو العشرين على السالمة املهنية يف الشركة: القسم الثاين

تأثري ضعيف بنود االيزوالرقم جداً

تأثري ضعيف

تأثري متوسط

تأثري كبري تأثري كبري جداً

مسؤولية اإلدارة -١ نظام اجلودة -٢ مراجعة العقود -٣ مراقبة وضبط التصميم -٤ مراقبة وضبط الوثائق -٥ نظام الشراء -٦ ردة من قبل العميلمراقبة املواد املو -٧ تعريف املنتج ومتابعته -٨ التحكم وضبط العمليات اإلنتاجية -٩ الفحص والتفتيش-١٠ ضبط أجهزة القياس-١١ بيان نتيجة الفحص والتفتيش-١٢ مراقبة وضبط املنتجات غري املطابقة-١٣ يةاإلجراءات الوقائية والعالج-١٤ مناولة املواد والتخزين والتعبئة والتسليم-١٥ احملافظة على سجالت اجلودة-١٦ التدقيق الداخلي على اجلودة-١٧ التدريب-١٨ خدمات ما بعد البيع-١٩ الطرق واألساليب اإلحصائية-٢٠

٢١

:يزو العشرين على تطور الشركةتأثري بنود اال: القسم الثالث

تأثري ضعيف بنود االيزوالرقم جداً

تأثري ضعيف

تأثري متوسط

تأثري كبري تأثري كبري جداً

مسؤولية اإلدارة -١ نظام اجلودة -٢ مراجعة العقود -٣ مراقبة وضبط التصميم -٤ مراقبة وضبط الوثائق -٥ ءنظام الشرا -٦ مراقبة املواد املوردة من قبل العميل -٧ تعريف املنتج ومتابعته -٨ التحكم وضبط العمليات اإلنتاجية -٩ الفحص والتفتيش-١٠ ضبط أجهزة القياس-١١ بيان نتيجة الفحص والتفتيش-١٢ مراقبة وضبط املنتجات غري املطابقة-١٣ اإلجراءات الوقائية والعالجية-١٤ مناولة املواد والتخزين والتعبئة والتسليم-١٥ احملافظة على سجالت اجلودة-١٦ التدقيق الداخلي على اجلودة-١٧ التدريب-١٨ خدمات ما بعد البيع-١٩ الطرق واألساليب اإلحصائية-٢٠

٢٢