M A R K AS T R AT E J i S i

v 5 . 2 2 . 2 1

MARKASTRATEJİSİ

Dünyanın marka değeri en yüksek lider havalimanı olmak.MARKA

VİZYONU

Yolcularımıza, seyahatleri öncesinde ve sonrasında, güven ve konforun en iyi halini deneyimletirken, kargo taşımacılığında en hızlı ve nitelikli lojistik sağlayıcı olmak.

MARKAMİSYONU

İstanbul Havalimanı 5 adet operasyonel pisti ve bu sayıda pist ile bağımsız paralel operasyon yapabilen Türkiye’de ilk, Avrupa’da Amsterdam Schiphol’den sonraki ikinci havalimanıdır. Türkiye’nin dünyaya açılan kapısı olarak uluslarası uçuş bağlantılarını artırarak ve dünyanın en önemli havacılık merkezlerinden biri olarak küresel bir aktarma merkezi olma özelliğini korumaktır. İstanbul Havalimanı’nın, farklı kesimleri aynı çatı altında buluşturabilen, herkesle duygusal bağ kurabilen, kusursuz seyahat deneyimi ve hizmetleri ile tercih edilen havalimanı olma stratejisi ve marka özünün de temelini oluşturmaktadır. Akıllı teknolojisi ve ihtiyaçları karşılamaya yönelik tasarlanmış sistemi ile misafirlerine konforlu bir seyahat imkanı sunmayı hedeflemektedir. Öte yandan İstanbul Havalimanı, Türkiye’nin ekonomik büyümesine ve stratejik önemine de direkt- indirekt katkı sağlamaktadır.

M A R K A S T R AT E J i S i

MARKA KURUMSAL DEĞERLERİ

M A R K A S T R AT E J i S i

BİRLİKTELİK

SÜREKLİ GELİŞİMGÜVEN

MÜŞTERİ VE HİZMET ODAKLILIK

M A R K A S T R AT E J i S i

MARKA SWOT ANALİZİZAYIF YÖNLERİstanbul Havalimanı’nda tehdit olarak aşağıda belirtilen konuların yaratabileceği durumlar dışında zayıf bir yön bulunmamaktadır.

TEHDİTLERTürkiye’nin komşu coğrafyalarında sosyo-ekonomik ve politik dalgalanmalar meydana gelmesi,

Ekonomideki hassasiyet, yüksek enflasyon seviyeleri, yüksek işsizlik seviyeleri, döviz kurlarındaki dalgalanmalar, siyasi istikrarsızlık,

Küresel salgın krizleri, doğal afetler, ulusal ve global terör olaylarının yaşanması, yangın, deprem, sel, toprak kaymaları, fırtınalar tehditlerin oluşması,

Siber saldırıların yaşanması.

GÜÇLÜ YÖNLERİstanbul Havalimanı fikrini hayata geçiren İGA’nın yatırımcılarının başarma azmi, profesyonel yönetim kadrosunun uzmanlık bilgisi ve çalışanlarının ekip ruhuyla havacılık sektörünün büyümesine olan inancı.

Bir turizm ülkesi olan Türkiye’nin havacılıkta her geçen gün büyümesi ve bu alanın güçlenmesi.

İstanbul Havalimanı’nın coğrafi konum avantajının havayolu şirketlerine sağladığı daha ekonomik operasyon yapabilme imkanı.

İstanbul’un bir kültür başkenti olması sebebiyle cezbedici bir lokasyon olması.

Yeni bir alt yapı projesi olması sebebiyle günümüz seyahat deneyimi ihtiyaçlarını bütünüyle karşılaması.

FIRSATLARİstanbul Havalimanı’na 3 saat uçuş mesafesinde 60 ülkenin bulunması ve bu ülkelerin ulusal havayolu şirketlerinin Türk Hava Yolları ile rekabet gücünün zayıf olması,

Havayolu taşımacılığında bilet fiyatlarının düşmesi (low-cost havayolu şirketleri), internetin yayılmasıyla kitlelerin daha çok seyahat tmek istemesi ve yeni coğrafyalara merak duyması,

Seyahat alışkanlıklarının pozitif anlamda değişmesi, Covid-19 salgını sürecinde bastırılan taleplerin yeniden canlanmaya başlanması,

Sosyal ve dijital medyanın gelişmesi ve hane halklarının gelirinin artması ile birlikte dünya genelinde yükselen turist sayıları ve havayolu şirketlerinin artan sayısı,

Türkiye ve İstanbul’un yükselen marka değeri, Türkiye’ye duyulan merak, turizmin dört mevsim yapılabilmesi,

Döviz kurunun Türkiye’nin turizm gelirleri üzerindeki etkisinin önemi, kur farkının turistler üzerindeki olumlu etkisi.

M A R K A S T R AT E J i S i

HEDEFKİTLE-MİZ

YOLCULARUluslararası arenada konumlanan ve Dünya’nın yeni aktarma merkezi olan İstanbul Havalimanı, yolcularına kusursuz seyahat deneyimi yaşatma noktasında hizmet vermektedir. Yolcu memnuniyetini iş hedeflerinin ilk sıralarına koyan İstanbul Havalimanı misafirlerine eşsiz bir havalimanı deneyimini, Türk kültüründeki geleneksel “misafirperverlik’’ kavramı ile sunmaktadır.

Seyahat eden tüm yolcuların, Türkiye’yi kültürel değerleriyle, Türk Misafirperverliği ve bunun gibi daha pek çok farklı özelliğiyle tanımanın yanı sıra bizzat kendi mükemmelleştirilmiş yolcu deneyimleriyle, kültür ve sanatın yer almasıyla ve havacılıktaki bilgi birikimiyle ve teknoloji – inovasyon kullanımı ile seyahat etmeleri sağlanacaktır.

M A R K A S T R AT E J i S i

HEDEFKİTLE-MİZ

ÇALIŞANLARMüşteri odaklı, gelişime açık, güvenilir ve her kesimden bireyi içinde barındıran çalışan değerleri ile İstanbul Havalimanı birlik ve beraberlik halinde çalışmalarını devam ettirmektedir. Çalışanlarını en önemli sermayesi olarak görürken, Türkiye ve dünyada çalışılmak istenen şirketler arasında olmak hedefi ile insan kaynakları politikalarını yürütmektedir.

Dünyanın küresel aktarma merkezinde deneyimleriyle farklı işlere imza atan İstanbul Havalimanı ekibiyle birlikte çalışarak, yolcuları ile doğrudan veya dolaylı olarak etkileşime giren herkesin yeteneklerini ve bağlılığını kullanma hedefi bulunmaktadır.

M A R K A S T R AT E J i S i

HEDEFKİTLE-MİZ

HAVA YOLU ŞİRKETLERİ

İstanbul Havalimanı’nı ev sahipliği yaptığı tüm havayolu şirketleri ile güvenilirlik ve sürdürülebilirlik kavramlarını ön plana koyan bir ilişki içerisindedir.

Tüm hava yolu şirketlerine uygun maliyetli, kapasite problemini ortadan kaldıran ve verimli slot hakkı sunan bir operasyon ortamı sunmaktadır.

Dünyanın havacılıktaki aktarma merkezi olan İstanbul Havalimanı; havayollarına bağlantı ve kargo uçuşları için de ticari anlamda rekabetçi operasyon avantajı oluşturmaktadır.

İstanbul Havalimanı, yüksek teknolojiye dayalı havacılık altyapısını ve servis olanaklarını havayolu şirketlerine, yolcu memnuniyetini ve seyahat deneyimini artırmak noktasında önemli bir imkan olarak sunmaktadır.

M A R K A S T R AT E J i S i

HEDEFKİTLE-MİZ

PAYDAŞLARŞirket ortakları ve ilerleyen yıllarda olası yatırımcılar için karlı ve sürdürülebilir bir şirket büyümesi sağlamak. İstanbul Havalimanı’nı ilgi çekici küresel bir aktarma merkezi haline getirmek ve Türkiye ekonomisinin kalbindeki rolünü sağlamlaştırmak.

ÇEVRE: YEREL, BÖLGESEL, ULUSAL

Sürdürebilir büyüme için iş yaptığımız yerel halk ve iş ortaklarımızla birlikte hareket etmek. Yerel toplulukların ve paydaşlarımızın güvenini kazanmak ve çevresel etkileri azaltırken tüm Türkiye’ye kalıcı bir miras bırakmak.

M A R K A S T R AT E J i S i

HEDEFKİTLE-MİZ

M A R K A S T R AT E J i S i

MARKANIN YEREL KONUMLANDIRILMASI

İstanbul Havalimanı; dünya havacılık teknolojisindeki gelişmeler, Türkiye’nin turizm alanında hızla büyüyen rolü, artan yolcu yoğunluğu ve Atatürk Havalimanı’nın misyonunu tamamlaması sonucu, Türkiye’nin gelecek 50 yılına damga vuracak şekilde ülkemize kazandırılmıştır. Türkiye’nin dünyaya açılan kapısı ve bölgesinin en önemli küresel aktarma merkezi olan İstanbul Havalimanı, Türk havacılığının gelişmişlik seviyesini gösterirken İstanbul’a ve ülkemize uluslararası standartların da üstünde bir havalimanı kazandırma fikriyle tasarlanmıştır.

İstanbul Havalimanı, yeni dünyalara açılan ve kişiye kendini özgür ve ayrıcalıklı hissettiren bir kapıdır. Bu kapı, sadece seyahate açılan bir nokta olmanın ötesinde; gerek teknolojisi gerek farklı yemek, kültür, eğlence, vakit geçirme ve alışveriş alternatifleri ile misafirlerine konforlu ve kendilerini ayrıcalıklı hissedecekleri bir yaşam alanı sunmaktadır.

Bugün 70 bine yakın çalışana sağladığı iş imkanı ve ülke ekonomisine getirdiği katma değer ile İstanbul Havalimanı sadece bir ulaşım altyapısı olmaktan çok ekonomik ve iktisadi bir kalkınma projesidir.

M A R K A S T R AT E J i S i

İstanbul Havalimanı uluslararası havacılığın merkezini oluşturma ve dünyanın en iyi havalimanı olma hedeflerine sahiptir. Bu doğrultuda her geçen gün daha da rekabetçi hale gelen havacılık sektöründe İstanbul Havalimanı, bölgesinin en fazla uluslararası bağlantıya sahip olmayı hedefleyen en önemli küresel aktarma merkezi haline gelmiştir. İstanbul Havalimanı; uluslararası arenada yeni bir oyun kurucu olma özelliğine katkı sağlayacak şekilde ‘dünyanın yeni çekim merkezi’dir.

Sadece bugünün değil geleceğin ulaşım ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik olarak tasarlanan İstanbul Havalimanı; gelişmiş teknolojik altyapısı ile ‘Akıllı Havalimanı’ konseptine sahiptir. İstanbul Havalimanı markası uluslararası yolcularına dijital seyahat deneyimi sunmak için dinamik ve yenilikçi bir kimlikle oluşturuldu. Yolcu memnuniyetini iş hedeflerinin ilk sıralarına alan İstanbul Havalimanı, global misafirlerine eşsiz bir havalimanı deneyimi yaşatırken “Türk misafirperverliği” kavramını da odak noktasında tutuyor.

Global misafirlere, yolculuklarının her adımında güleryüzle personelle eşlik edilen bu misafirperverlik kavramı sayesinde kaybolmuşluk hissi yerine evde olma duygusu yaşatılıyor. Yaşamların buluşmasını sağlayan İstanbul Havalimanı’nda, personelin hizmet anlayışından sunulan teknolojik çözümlere kadar her alanda insanların seyahatte yaşadığı tüm duyguları anlayan ve onların ihtiyaçlarını karşılayan insancıl bir sistem sunulmaktadır. İstanbul Havalimanı, geniş altyapısı, merkezi coğrafi konumu ve geniş ağı sayesinde “sürdürülebilirlik” odaklı bir havalimanıdır.

MARKANIN ULUSLARARASI KONUMLANDIRILMASI

M A R K A S T R AT E J i S i

Bir hayalden yola çıkılarak tasarlanıp hayata geçirilen, uluslararası havacılık sektöründeki iddiasını ilk günden kanıtlayan İstanbul Havalimanı ‘dünyanın yeni çekim merkezi’ ve Türkiye’nin dünyaya açılan kapısı olacağını da henüz ilk yılında küresel aktarma merkezi olarak ispatladı.

İstanbul Havalimanı’nı dünyanın en çok tercih edilen havalimanlarından biri yapma hedefinin yanında bir diğer öncelik de pek çok açıdan dünya sahnesinde birinciliğe oynayacak böyle bir proje ile Türkiye ve İstanbul markasına katkı yapmak. Türkiye; kültürü, coğrafyası, ticari potansiyeli, insanı ve misafirperverliği ile tarihe medeniyetlerin kesişim noktası olarak damga vurmuş bir ülke. Bunun izlerini hemen her alanda görmek mümkün. Türkiye’nin kültürel miras ve değerleri, İstanbul Havalimanı’nda dünya vatandaşlarıyla buluşuyor. “Yedi tepeli şehir” olarak bilinen İstanbul’un ve Türkiye’de bulunan 81 ilin tanıtımı yapılarak Türkiye’nin marka gelişimine katkı sağlanması amaçlanıyor. Bu marka değerini pazarlama planı ile sistematik ve takvimsel olarak takip ediyor, iletişim faaliyetlerimiz ile destekliyor, gündem ve fırsatlara göre geliştirmeye devam ediyoruz.

MARKA DEĞERİNİN DESTEKLENMESİ

İstanbul Havalimanı’nı ev sahipliği yaptığı tüm havayolu şirketleri ile güvenilirlik ve sürdürülebilirlik kavramlarını ön plana koyan bir ilişki içerisindedir.

Tüm hava yolu şirketlerine uygun maliyetli, kapasite problemini ortadan kaldıran ve verimli slot hakkı sunan bir operasyon ortamı sunmaktadır.

Dünyanın havacılıktaki aktarma merkezi olan İstanbul Havalimanı; havayollarına bağlantı ve kargo uçuşları için de ticari anlamda rekabetçi operasyon avantajı oluşturmaktadır.

İstanbul Havalimanı, yüksek teknolojiye dayalı havacılık altyapısını ve servis olanaklarını havayolu şirketlerine, yolcu memnuniyetini ve seyahat deneyimini artırmak noktasında önemli bir imkan olarak sunmaktadır.

M A R K A S T R AT E J i S i

Marka vaadini karşılayan hizmet ve misafirlere sunulan konforlu havalimanı deneyimi fırsatları, aşağıdaki temel başlıkları içermektedir.

İstanbul Havalimanı’nda sunulan ürün ve hizmetlerden, havalimanı ile ilgili önemli gelişmelere kadar geniş bir çerçevede iletişim çalışmaları ve pazarlama planlarına uygun faaliyetler sürdürülürken, havalimanının iş hedeflerini de destekleyecek şekilde segmentlere ayrılmış yolcu kitlelerine ulaşılmaktadır;

Bu yolcu segmentasyonunda her bir gruba yönelik olarak özelleştirilmiş seyahat deneyimini ve konforunu sağlayacak uygulamalar İstanbul Havalimanı’nda hayata geçirilmektedir.

İGA İSTANBUL HAVALİMANI’NIN MARKA VAADİ NEDİR?

MİSAFİRODAKLI

HAVALİMANI

ÇOCUK VEAİLE

DOSTUHAVALİMANI

AKILLIHAVALİMANI

ERİŞEBİLİRHAVALİMANI

SÜRDÜRÜLEBİLİR VEÇEVRE DOSTUHAVALİMANI

ENGELLİLER GLOBALMİSAFİRLER

65+ YAŞYOLCULAR

Z JENERASYONUÇOCUKLU

MİSAFİRLER

İŞİNSANLARI

ÖZELYOLCU

M A R K A S T R AT E J i S i

İSTANBUL HAVALİMANIMARKA DENEYİMİ

İstanbul Havalimanı’nda sunulacak olan bu deneyim;

Bizi rekabetten ayrıştıracak,

Spesifik bir tema / konsept / uzmanlık alanı çerçevesinde kurgulara imza atmamıza fırsat sağlayacak,

Havalimanı ve uçuş anksiyetesini azaltacak,

Ailelerin seyahatlerinin tüm aşamalarında önemli bir etki oluşturacak,

Farklı kesimleri aynı duygu etrafında buluşturup, herkesle duygusal birbağ kurmamıza imkan verecek.

M A R K A S T R AT E J i S i

MARKA KONUMLANDIRILMASININYAPILACAĞI DİJİTAL TRENDLER

Artırılmış Gerçeklik ve Sanal Gerçeklik (Augmented Reality AR – Virtual Reality VR)

Büyük Veri (Big Data)

Siber Güvenlik

Otonom Seyahat

Temassız İşlemler

Dijital Cüzdan, Dijital Seyahat Deneyimi

5G – Yüksek Hızlı Bağlantı

E-Ticaret Platformu

Biyometrik Çözümler

Chatbot, Sesli Asistan

Sıfır Emisyon Havalimanı / İklim-Akıllı Havalimanı

Nesnelerin İnterneti Platformu (IoT)

Kişiselleştirilmiş Seyahat

M A R K A S T R AT E J i S i

TAAHHÜTLERİMİZ

Türkiye’nin ekonomik ve iktisadi büyümesine katkısağlamak,

İlk fazın tamamlanmasıyla birlikteşu an için 70 bine yakın çalışanasağladığı iş imkanı ile her geçen yılistihdam sektörüne katkı sağlamak,

İklim değişikliği ile mücadele veemisyonların azaltılması noktasındaaktif olarak çalışmak.

İstanbul Havalimanı’nı uluslararasıhavacılığın merkezi haline getirmek,

Bölgenin en fazla uluslararasıbağlantıya sahip havalimanı olmak,

İstanbul Havalimanı’nı en önemli küresel aktarma merkezi yapmak,

M A R K AS T R AT E J i S i