microsoft dynamics soa

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HABILITANDO UMA ABORDAGEM DO MUNDO REAL DA ARQUITETURA ORIENTADA A SERVIOS

Microsoft Dynamics

Uma Abordagem do mundo

real Para a Arquitetura

Orientada a Servios

White Paper

Data: Janeiro de 2008

INTEGRADO

2 HABILITANDO UMA ABORDAGEM DO MUNDO REAL DA ARQUITETURA ORIENTADA A SERVIOS

Sumrio

INTRODUO ................................................................................... 3

O QUE A SOA DO MUNDO REAL? .................................................... 4 OS BENEFCIOS DE NEGCIOS DO MICROSOFT DYNAMICS E

DA ARQUITETURA ORIENTADA A SERVIOS ......................................................... 6

COMO O MICROSOFT DYNAMICS HABILITA A SOA DO MUNDO REAL 8 EXPOR .................................................................................................................. 9

SERVIOS WEB ................................................................................................ 11 SERVIOS WEB ................................................................................................ 11 ESTRUTURA DE INTEGRAO DE APLICATIVOS PARA O

MICROSOFT DYNAMICS ................................................................................... 12 CONECTORES E ADAPTADORES PR-EMBALADOS ............................................ 12

COMPOR ............................................................................................................. 13 MICROSOFT DYNAMICS E O MICROSOFT OFFICE SHAREPOINT SERVER .......... 13 MICROSOFT DYNAMICS E O MICROSOFT BIZTALK SERVER .............................. 14

CONSUMIR ......................................................................................................... 16 CLIENTE DO MICROSOFT DYNAMICS PARA MICROSOFT OFFICE

E SHAREPOINT SERVER ................................................................................... 16

SOA DO MUNDO REAL EM AO ...................................................... 19

CONCLUSO .................................................................................... 24

INFORMAES ADICIONAIS ........................................................... 25

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INTRODUO

As organizaes precisam conectar processos, pessoas e informaes, dentro e fora de seus limites fsicos. A arquitetura orientada a servios (SOA) constitui um novo

estilo de arquitetura que vai lhe auxiliar a cumprir estas demandas. Os projetos de SOA, desenvolvidos para atender aos objetivos de negcios de forma rpida e iterativa, so definidos como uma abordagem de mundo real para a orientao a servios. Esta abordagem do mundo real para SOA permite que as organizaes alinhem seus ativos de TI com as mudanas de suas necessidades de negcios.

Este informativo examina as ferramentas e tecnologias responsveis pela orientao a servios no mundo real. A finalidade deste documento compartilhar o valor da SOA do mundo real e algumas histrias de sucesso de clientes que

adotaram os projetos de SOA do mundo real para dar suporte s suas vises de negcios.


Uma abordagem

Incremental e Iterativa aos Projetos de SOA

No passado, os projetos de arquitetura orientada a servios (SOA) eram conduzidos de cima

para baixo, e quando ficavam prontos j no se adequavam aos negcios. Em outros casos, tais projetos so conduzidos pelos desenvolvedores de baixo para cima, sendo que muitas vezes no atendem a nenhuma necessidade

bem definida. No centro da

abordagem SOA do mundo real est o objetivo de unir a viso de negcio ao software, enquanto isso ainda pode ser relevante. A SOA do mundo real o processo de levar uma abordagem pragmtica

integrao de sistemas, para que as empresas possam implantar com rapidez novas solues, que envolvam o compartilhamento de dados e processos em mltiplos sistemas.

O QUE A SOA DO MUNDO REAL?

As organizaes tm confiado cada vez mais na infra-estrutura de tecnologia da informao (TI)

para facilitar os processos de negcios e alcanar o sucesso. Todos tm em mente a simplificao das operaes comerciais e desejam fazer mais

com menos, no importa se isto significa adaptar-se a uma carga maior de trabalho

contando com a mesma equipe de profissionais ou utilizar os ativos de TI disponveis para atender s mudanas dos requisitos. Entretanto,

a simplificao das operaes depende muito do estabelecimento de uma infra-estrutura de TI

gil. Em uma empresa dinmica, torna-se essencial o fluxo livre de informaes dentro e fora dos limites da organizao, integrado

capacidade de adaptar-se aos novos requisitos.

Quando os sistemas esto conectados, as

decises de negcios podem se basear em informaes em tempo real. Nestes ambientes, verifica-se uma reduo dos custos e um aumento da satisfao dos clientes.

Assim, fica mais fcil cumprir os requisitos regulatrios e a produtividade dos profissionais melhoram devido ao fcil acesso s informaes. Ao mesmo tempo, o

TI tem condies de responder de forma rpida e eficaz s mudanas nas empresas.

Ento, como uma organizao que depende tanto de TI pode conseguir agilidade nos negcios? A resposta simples: preciso fazer uma abordagem de mundo real para a SOA. A SOA uma abordagem de projeto para organizar os ativos de TI, de maneira que uma matriz heterognea de sistemas e aplicativos complexos e distribudos possa ser transformada em uma rede de recursos integrados,

simplificados e altamente flexveis. A SOA habilita os departamentos de TI para unir, de maneira fcil e eficiente, a tecnologia existente s novas demandas de negcios. Como resultado, as empresas podem aproveitar as novas oportunidades

com mais facilidade.

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Conectando Sistemas Para Pessoas e

Processos

As pessoas so o centro de qualquer negcio. O limite at o qual a

arquitetura de TI permite que as pessoas se conectem as informaes

de que necessitam e s aes que precisam tomar tem uma forte influncia no sucesso do projeto. Com esta forte conexo entre pessoas, processos e tecnologia, no surpresa que a falta de integrao entre os recursos de TI

pode prejudicar muito as operaes. Os grupos de desenvolvimento e pesquisa da Microsoft conduziram um amplo estudo para a criao do Modelo de Cliente do Microsoft Dynamics ERP, o qual auxilia a

Microsoft a projetar os softwares e

servios software para que os profissionais atinjam seus objetivos. Os processos e a orquestrao interna do Microsoft Dynamics se baseiam neste estudo aprofundado dos clientes. Desta forma, as

empresas podem contar com a vantagem de um software que se adapta a uma srie de sistemas e processos.

No entanto, a SOA sozinha no suficiente para garantir o alinhamento das necessidades de negcios com o TI. A criao da SOA em si, sem nenhuma

referncia ao contexto de negcios, normalmente provoca a falta de organizao e orientao, o que pode resultar em uma implementao catica e sem nenhuma

relevncia para a empresa.

Os projetos de SOA obtm pouco sucesso quando conduzidos de baixo para cima pelos

desenvolvedores. Ao mesmo tempo, uma abordagem de cima para baixo pode exigir

altssimos investimentos de tempo e recursos. Quando um projeto assim estiver completo, a soluo j no atender mais s necessidades

da empresa. As iniciativas bem-sucedidas de SOA, por sua vez, contam com o suporte de

uma viso estratgica e de drivers de negcios claramente definidos, e so concretizadas

atravs de projetos de SOA iterativos e incrementais, os quais atendem aos objetivos das empresas. Esta abordagem, que parte de

dentro para fora, o que chamamos de abordagem do mundo real para SOA.

No ncleo da abordagem do mundo real para SOA est o objetivo de conectar a viso corporativa com o software, enquanto isso ainda

for relevante. A meta de qualquer projeto de SOA no deve ser o corte e a substituio de

toda a infra-estrutura de TI. Para ter sucesso, um projeto de SOA do mundo real precisa trazer uma abordagem pragmtica para a integrao

de sistemas, para que as empresas possam implantar rapidamente novas solues de

compartilhamento de dados e processos atravs de mltiplos sistemas.

Com a abordagem do mundo real para SOA, o retorno imediato, pois os projetos

no exigem a completa renovao das tecnologias e dos processos de negcios existentes.


Como o prprio nome diz a SOA do mundo real tenta descobrir o valor real dos

recursos existentes sempre que for possvel.

Uma infra-estrutura de TI desenvolvida com tecnologias interoperveis e servios Web facilita o estabelecimento de uma estrutura mais gil. Assim, as empresas

podem se concentrar na definio clara dos drivers de negcios e no desenvolvimento de solues de incremento que atendam s suas necessidades.

Ao expor os dados e processos de negcios como servios Web, a linha de solues Microsoft Dynamics ERP permite que outros sistemas se integrem perfeitamente s suas linhas de produtos. Como parte da viso Microsoft de inovao integrada, a plataforma Microsoft pode ajudar a reduzir de forma significativa o tempo e o dinheiro gastos pelas empresas em sistemas personalizados, que se alinhem com

os processos de negcios, atendam evoluo das condies de mercado e ofeream suporte s novas oportunidades.

OS BENEFCIOS DE NEGCIOS DO MICROSOFT DYNAMICS E DA ARQUITETURA ORIENTADA A SERVIOS

A Microsoft investiu nos servios Web e outras tecnologias de SOA em suas linhas de produtos, para que as organizaes possam ter uma abordagem de SOA do mundo real e alinhar seus recursos de TI com as mudanas nas necessidades de

negcios. Ao adotar esta abordagem, as organizaes podem colher maiores benefcios de seus investimentos em TI.

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Aprimoramento das decises de negcios. Ao combinar o acesso aos servios comerciais de diferentes fontes e fornecer informaes relevantes

com maior rapidez, a linha de solues Microsoft Dynamics permite que as pessoas, os processos e os sistemas de vrias organizaes sejam mapeados

em uma viso conjunta. Assim, as empresas podem agir mais rapidamente quando surgir algum problema.

Maior produtividade individual. Ao fornecer acesso simplificado aos sistemas

e informaes, de uma forma e apresentao que atenda s necessidades dos indivduos em diferentes funes, o Microsoft Dynamics permite que os

funcionrios foquem suas energias em processos que agreguem valor, em vez de se conformarem s limitaes e restries dos sistemas subjacentes de TI.

Relaes mais slidas com clientes e fornecedores. A SOA do mundo real e a linha de solues Microsoft Dynamics possibilitam que as empresas

integrem diferentes sistemas e aplicativos, estreitando suas relaes com os clientes e fornecedores, fortalecendo os processos internos da cadeia de suprimentos e aumentando a lucratividade das fuses e aquisies.


COMO O MICROSOFT DYNAMICS HABILITA A SOA DO MUNDO REAL

A linha de solues Microsoft Dynamics ERP facilita o sucesso dos projetos da arquitetura orientada a servios (SOA) para o mundo real e oferece um framework prtico para conceituar e executar tais projetos.

Uma abordagem de SOA do mundo real permite a rpida integrao de seus funcionrios com os dados e a funcionalidade necessria para o trabalho. Com a

identificao clara dos drivers de negcios e a orquestrao dos processos alm dos limites da organizao, voc pode adquirir melhor conhecimento e efetuar mudanas incrementais com rapidez para atender s novas exigncias do mercado.

Os produtos e tecnologias Microsoft possuem internamente os principais recursos de orientao a servios, para que os desenvolvedores possam implantar, de

maneira fcil e rpida, a SOA do mundo real. Estes recursos centrais so complementados por um conjunto integrado de ferramentas de desenvolvimento e gerenciamento, alm de solues baseadas no servidor, que compem e integram

os aplicativos, para que voc coordene as solues sua maneira. As ferramentas e tecnologias que habilitam a orientao a servios na linha Microsoft Dynamics para

ERP esto listadas na tabela a seguir.

Estgio Descrio Exemplo

Expor Os servios Web disponibilizam os aplicativos e processos atravs de protocolos padro. Para os ativos de tecnologia que no se comunicam

por meio dos servios Web, a interoperabilidade obtida com o uso de adaptadores.

O Microsoft Dynamics ERP, embutido no Microsoft .NET Framework, ser totalmente habilitado para os servios Web, com um potencial de mais de

1.600 servios Web prontos para o uso. Os desenvolvedores podero adicionar novos servios Web e ampliar os j existentes com as ferramentas do Microsoft Dynamics.

Compor Os servios so orquestrados em processos de negcios ou fluxos de trabalho maiores. As tecnologias de

servidor, como o Microsoft Office SharePoint Server e o Microsoft BizTalk Server, auxiliam as organizaes a compor novos

aplicativos a partir dos servios existentes e orquestrar os servios para executar novos processos de negcios.

Em conjunto com o Office SharePoint Server, o Microsoft Dynamics utiliza os servios Web para habilitar o fluxo de

trabalho, a busca de dados, os dashboards prontos para o uso, e as listas ou pginas de perfis para profissionais ou funes individuais

dentro do portal. O Microsoft Dynamics tambm utiliza o mecanismo de fluxo de trabalho do Office SharePoint Server para oferecer maior visibilidade s atividades comuns de negcios, como anlise e aprovao de pedidos, monitoramento de problemas e coleta

de assinaturas.

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O alinhamento do departamento de TI com as necessidades da empresa atravs da

SOA do mundo real envolve a criao de uma definio clara dos drivers de negcios e o cumprimento dos trs estgios do ciclo de vida da orientao a servios: expor, compor e consumir. As sees a seguir trazem uma explicao

detalhada dos trs estgios.

EXPOR

A agilidade corporativa resulta da capacidade de uma organizao em manter uma infra-estrutura de TI flexvel. A rpida adaptao aos novos requisitos de negcios

exige no s a criatividade dos desenvolvedores, mas tambm uma infra-estrutura de TI que favorea mudanas incrementais e oportunas. A fase de exposio da abordagem do mundo real para SOA prepara o ambiente de TI para as demandas

imprevisveis do futuro. Esta preparao alcanada com a identificao dos servios que devem ser criados a partir de aplicativos subjacentes e com a

definio de como estes servios devem ser implementados.

Ao expor os recursos de TI como servios que se comunicam atravs de formatos padronizados de mensagens, as organizaes podem acessar as informaes que

estiverem isoladas em sistemas mais antigos. Isso ir ampliar a vida til dos sistemas herdados, reduzir a dependncia das competncias de TI e evitar os

custos relacionados substituio de tecnologias ultrapassadas.

Para citar um exemplo, o grupo Swiss, da Sia Abrasives Holding, utilizava muitos sistemas de gesto empresarial (ERP) em seus departamentos, o que resultava em

processos redundantes. Por exemplo: os pedidos precisavam ser efetuados duas vezes durante o processamento. Para padronizar e consolidar seus sistemas locais

distintos, o Grupo implementou o Microsoft Dynamics em oito de suas empresas desde uma empresa de vendas austraca com cinco usurios, at uma indstria do Reino Unido com 65 usurios. Para orquestrar os processos entre os sistemas e

automatizar os negcios entre as empresas, o Grupo Sia implementou o mdulo Commerce Gateway do Microsoft Dynamics junto ao Microsoft BizTalk Server.

Como resultado, o grupo simplificou os processos e padronizou os procedimentos em toda a organizao. Alm disso, a empresa conquistou maior funcionalidade em escala internacional, economizou em custos de desenvolvimento e treinamento e

atingiu uma infra-estrutura tecnolgica que cresce junto s necessidades do grupo.

A criao de um servio pode ser refinada (um nico servio se associa a um nico

processo de negcio) ou granulada (vrios servios se unem para desempenhar um conjunto de funes de negcios). A maneira mais comum de implementar servios

Consumir Os aplicativos compostos utilizam servios e processos subjacentes. Os funcionrios interagem com

estes aplicativos e processos atravs do Cliente do Microsoft Dynamics para Microsoft Office e SharePoint Server.

O Microsoft Dynamics Snap para Business Data Lookup permite que os usurios realizem buscas em seus

registros de sistema do Microsoft Dynamics dentro do Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel ou Microsoft Office Outlook.


atravs dos servios Web. Alm de expor dados e processos de negcios por meio de servios Web, a linha Microsoft Dynamics para ERP fornece conectores,

adaptadores e ferramentas pr-embalados para a criao de novos servios. As trs sees seguintes resumem as diferentes ferramentas e tecnologias que auxiliam a

fase de exposio de um projeto de SOA do mundo real.

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Foi preciso pouco tempo para a integrao de nosso projeto, e como as prximas verses do [Microsoft] Dynamics ERP continuaro a evoluir, os servios Web oferecem LinPepCo a melhor garantia para

uma soluo do futuro. Ns tambm percebemos uma queda no tempo do suporte ao vivo , devido estabilidade dos servios Web e nossa tcnica de integrao. Travis Smith, Fundador e CTO da

Appolis

SERVIOS WEB

Os servios Web possibilitam a comunicao

baseada em padres e neutra em termos de tecnologia, dentro e fora dos limites das organizaes. Atravs dos servios Web, as

empresas podem integrar diferentes sistemas, centralizar as informaes de negcios e obter o

acesso em tempo real s informaes para a tomada de decises. Os servios Web ajudam a

tirar proveito dos recursos de TI disponveis e a manter a tecnologia alinhada aos processos de negcios. Em vez de precisar cortar e substituir

os sistemas antigos, as empresas podem expor a funcionalidade de que necessitam e lev-la ao pblico por meio de aplicativos

personalizados mesmo atravs de aplicativos comerciais conhecidos, como o Microsoft Office Excel e o Microsoft Office Word para que as pessoas recebam as informaes comerciais de uma forma fcil de usar e com maior eficcia para as

tarefas.

A LinPepCo distribui bebidas e outros produtos atravs de sua prpria frota

dedicada de caminhes de entrega, em trs centros de distribuio no centro-oeste dos Estados Unidos. Seus clientes variam desde grandes cadeias de varejo at as mquinas de venda automtica. Quando a precisou de uma soluo para

automatizar muitos aspectos do planejamento de carga, seleo e atualizao de pedidos, a empresa tirou proveito total dos servios Web. A LinPepCo juntou-se

Quadis Technologies e Appolis, uma empresa Microsoft Gold Certified Partner, para integrar os dispositivos mveis sem fio de seleo e verificao de produtos, com o Microsoft Dynamics, utilizando os servios Web nativos da soluo. Isso

permitiu a integrao e automao perfeitas do planejamento de carga. A implementao durou 90 dias a partir da data em que o contrato foi assinado at o

momento em que a soluo passou a funcionar. A automao do processo, que antes era manual e trabalhoso, melhorou a eficincia operacional. A LinPepCo prev uma economia de US$ 40.000 com a implementao em todas as suas instalaes.

A padronizao da comunicao entre aplicativos e sistemas facilita o desenvolvimento. Os servios Web se baseiam em um conjunto central de padres

de comunicao, incluindo a linguagem XML para a representao de dados, o protocolo SOAP para o intercmbio de dados e a linguagem WSDL para descrever as capacidades de um servio Web.

Para acelerar o sucesso das organizaes que participam de projetos de servios Web, a Microsoft construiu sua plataforma de desenvolvedor de ltima gerao

baseada nos servios Web utilizando o Microsoft .NET Framework. Os componentes estendidos do Microsoft .NET Framework 3.0 para o desenvolvimento e o uso de servios Web so: Windows Communication Foundation, Windows Workflow

Foundation, Windows CardSpace e Windows Presentation Foundation. O Windows Communication Foundation eleva o nvel dos servios Web, fornecendo aos

desenvolvedores um framework altamente produtivo de criao de aplicativos


seguros e confiveis para servios Web, que operam em conjunto atravs das plataformas.

Embutido na .NET Framework, o Microsoft Dynamics simplifica muito os projetos de SOA do mundo real, devido aos seus recursos de orientao a servios. Estes

recursos incluem a integrao com o Microsoft SQL Server, o Microsoft BizTalk Server, o Windows SharePoint Services e o Microsoft Office SharePoint Server. Os dados e processos de negcios do Microsoft Dynamics so expostos como servios

Web, facilitando o processo de integrao com outros aplicativos. Os servios Web para o Microsoft Dynamics simplificam a entrada de dados para que os profissionais

possam trabalhar em processos mais complexos. Os servios Web possibilitam um perfeito fluxo de informaes entre vitrines Web, sistemas herdados ou aplicativos back-office.

ESTRUTURA DE INTEGRAO DE APLICATIVOS PARA O MICROSOFT DYNAMICS

A Estrutura de Integrao de Aplicativos (AIF - Application Integration Framework)

para o Microsoft Dynamics utiliza XML para o intercmbio de dados com outros sistemas. A AIF foi projetada para dar suporte a vrios cenrios entre empresas, inclusive os ciclos de ordem de recebimento e pagamento, alm dos cenrios de

integrao entre aplicativos, que incluem instalaes de hub e spoke. Com a AIF, os desenvolvedores que tenham pouca experincia na Web podem facilmente criar

seus prprios servios Web, sem precisar digitar nenhuma linha de cdigo. Assim, os usurios podem se adaptar rapidamente s mudanas de requisitos e processos nos negcios, criando e personalizando seus servios.

A AIF tambm fornece um framework elaborado para as polticas corporativas, como o controle do acesso e da visibilidade das informaes relativos aos dados e

aes de um processo.

Por exemplo: um fabricante decide expor os dados de estoque aos seus fornecedores. Ele tambm pode querer diferenciar as informaes cedidas aos

fornecedores principais a aos fornecedores padro. A AIF permite ao fabricante estabelecer as diretivas que satisfaam suas necessidades especficas e oferece

flexibilidade em relao ao controle de dados e aes relacionadas. Atravs da transao baseada na linguagem XML e das interfaces orientadas a documentos, a AIF possibilita o fluxo livre de informaes alm dos limites da organizao, por

meio dos servios Web.

CONECTORES E ADAPTADORES PR-EMBALADOS

Os conectores e adaptadores pr-instalados tm uma funo importante para a obteno de uma interoperabilidade perfeita entre diferentes sistemas. O Microsoft Dynamics, que fornece os servios Web nativos, tambm oferece um conector

padro para o BizTalk Server, o qual define os mapeamentos de dados e os fluxos de processos de entrada e sada do Microsoft Dynamics. Com 23 adaptadores de

aplicativos e tecnologia prontos para o uso, o BizTalk Server ajuda a fornecer conectividade para aplicativos de terceiros e sistemas herdados. Os adaptadores e conectores desempenham um papel fundamental na interoperabilidade para

descobrir o valor dos ativos que no possuem os servios Web nativos.

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COMPOR

Aps a exposio dos servios, a prxima fase integrar e orquestrar os processos da fase de composio. Os servios expostos so compostos em processos de negcios ou fluxos de trabalho mais amplos. A fase de composio traz maior

flexibilidade e agilidade para os negcios, permitindo que os processos sejam adicionados ou alterados sem restries pelos aplicativos e sistemas. A fase de

composio, que executada pelos recursos de TI expostos como servios Web, tambm reduz o custo e o tempo de desenvolvimento, o que leva a um retorno mais rpido.

Para a Stream Solutions, uma empresa australiana lder em gerenciamento de impresses, a composio de processos mais amplos de negcios atravs dos

servios Web levou ao desenvolvimento de um aplicativo alinhado s necessidades da empresa. Para mostrar um quadro da situao, a Stream Solutions oferece um portal Web para o setor de impresses. Atravs deste portal, os compradores

podem publicar seus requisitos e os vendedores podem fazer cotaes para trabalhos. No momento em que so aceitas, o sistema realiza as transaes de

compra e venda, alm de efetuar a logstica de entregas e despachos para os depsitos. A Stream Solutions criou uma parceria com a Acumen Business Solutions para desenvolver um sistema extensvel. As transaes de processamento de

pedidos de compra e venda do portal foram atribudas aos produtos Microsoft Dynamics por meio dos servios Web. Mais tarde, a Acumen personalizou os

servios Web para os requisitos especficos da empresa. Outro aplicativo cria, imprime e arquiva automaticamente as faturas em PDF. O sistema tambm utiliza os Servios de Relatrio do Microsoft SQL Server para renderizar, imprimir e

arquivar documentos. Desta forma, a Stream Solutions conta hoje com uma plataforma confivel e extensvel.

A Microsoft fornece tecnologias que oferecem suporte ao projeto, automao, ao gerenciamento e otimizao flexvel dos processos de negcios. O BizTalk Server e o Office SharePoint Server representam duas das principais tecnologias de

servidores para a orquestrao dos processos. O resumo a seguir mostra como o Microsoft Dynamics e as tecnologias de servidor trabalham juntos na composio e

orquestrao de processos.

MICROSOFT DYNAMICS E O MICROSOFT OFFICE SHAREPOINT SERVER

Projetado para otimizar o trabalho dentro e fora das organizaes, o Microsoft

Office SharePoint Server auxilia os usurios a tirar proveito dos fluxos de trabalho, para automatizar e orquestrar os processos de negcios. O Office SharePoint Server

tambm inclui dashboards e funcionalidade de portal, os quais introduzem colaborao para toda a corporao. Por meio do mecanismo de fluxo de trabalho do Office SharePoint Server, o Microsoft Dynamics fornece maior visibilidade s

tarefas comuns de negcios, como anlise e aprovao de pedidos, monitoramento de problemas e coleta de assinaturas.

Atravs dos servios Web, a linha Microsoft Dynamics para ERP aproveita a potente funcionalidade do Office SharePoint Server, inclusive o fluxo de trabalho, a busca de dados estruturados, os painis (dashboards) e as listas ou pginas de perfis para


as principais funes dentro do portal. Esta integrao permite que os usurios definam e componham facilmente seus prprios processos, com o emprego de

aplicativos conhecidos do Microsoft Office System.

Atravs dos servios Web nativos, o Microsoft Dynamics CRM oferece a integrao

de dados com outros aplicativos e a integrao de processos. O Microsoft Dynamics CRM est embutido no .NET Framework. Por meio dos servios Web, ele permite que os usurios integrem e orquestrem os processos com o Office SharePoint

Server ou qualquer outro aplicativo, adaptando-se com facilidade aos fluxos de trabalho existentes e ajudando a simplificar os processos de negcios.

Para a Oncology Hematology Associates (OHA), situada no sudoeste do estado de Indiana, nos Estados Unidos, a facilidade de utilizao e integrao do Microsoft Dynamics com o Office SharePoint Server foi fundamental. Com sede em

Evansville, Indiana, a OHA possui trs locais que fornecem servios de laboratrio, radiao e quimioterapia para pacientes com cncer. A OHA precisava encontrar

uma maneira de integrar seus vrios processos de negcios, a fim de aprimorar a eficincia, possibilitar a colaborao e melhorar o atendimento aos pacientes, alm de aumentar a lucratividade. A OHA tirou proveito do Microsoft Dynamics para o

gerenciamento da contabilidade, pedidos de compra e contas a pagar e a receber. A OHA desenvolveu ento um registro eletrnico de sade para os grficos de seus

pacientes e implantou o BizTalk Server e o Microsoft BizTalk Accelerator para HL7, um protocolo padro para o intercmbio eletrnico de dados de informaes de

sistemas de sade. Com esta soluo, a OHA pode trocar dados de pacientes em tempo real - entre o software de gerenciamento de atividades, o sistema interno de contas e de laboratrio e um laboratrio externo. Alm disso, a OHA implantou o

Microsoft Office SharePoint Portal Server 2003 e instalou um site de portal para o compartilhamento de informaes. Atravs desta soluo de colaborao, a OHA

obteve mais eficincia e preciso de dados. Como resultado, a receita e a quantidade de pacientes cresceram entre 15 e 20 por cento em apenas 18 meses. Entre outros benefcios, est a colaborao mais fcil entre mdicos e funcionrios,

a capacidade de atender mais pacientes com a equipe existente, o aprimoramento dos processos de negcios e a preciso dos dados.

MICROSOFT DYNAMICS E O MICROSOFT BIZTALK SERVER

Juntos, o Microsoft Dynamics e o BizTalk Server habilitam os clientes a conduzir a fase de composio de um projeto de SOA do mundo real. O BizTalk Server

trabalha como a camada de gerenciamento que orquestra os servios Web, controlando o fluxo e agregando servios individuais em uma soluo composta mais ampla. Com sua arquitetura central baseada em XML e .NET Framework, o

BizTalk Server fornece suporte a todos os padres abertos sobre os quais so desenvolvidos os servios Web.

Com o emprego dos adaptadores oferecidos pelo BizTalk Server, as empresas podem utilizar os ativos de TI j existentes, disponibilizando a funcionalidade dos aplicativos e sistemas herdados em toda a organizao. Alm disso, o BizTalk

Server permite a adio de regras de negcios criadas pelos clientes, que alertam os usurios para situaes que requerem ateno ou interveno. A integrao do

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BizTalk Server com o Microsoft Dynamics possibilita a integrao gil, a visibilidade dos processos em tempo real e a orquestrao verstil dos processos de negcios

dentro da corporao e em toda a cadeia de valor, deixando a empresa totalmente conectada. Alm disso, o BizTalk Server oferece os recursos nativos de intercmbio

eletrnico de dados (EDI) e identificao por radiofreqncia (RFID), que as empresas podem utilizar como elementos bsicos para seus projetos de SOA do mundo real.

A parceria do Microsoft Dynamics com o BizTalk Server muito importante para a continuao do sucesso da Cmara Municipal de Derby (Derby City Council - DCC).

Considerado uma das melhores autoridades locais da Inglaterra e Pas de Gales pela Comisso de Auditoria (Audit Commission), a DCC fornece mais de 600 servios pblicos a 230.000 pessoas. Para superar o fornecimento de servios

segmentados e vises fragmentadas em relao aos cidados e suas necessidades, a DCC procurava um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes

(CRM).

Desenvolvida no framework estratgico de TI do DCC, a soluo incorpora o Microsoft Dynamics CRM 3.0 para processos de CRM essenciais, e o Microsoft

BizTalk Server 2006 para a orquestrao de processos entre agncias. O Microsoft Office InfoPath 2003 e o SharePoint Portal Server 2003 garantem que os agentes

de servios ao cliente e os especialistas de departamentos podem compartilhar registros pblicos de forma eficiente.


As funes de orquestrao do BizTalk Server 2006 so utilizadas para enviar mensagens de e-mail s equipes de atendimento, para que as chamadas sejam

retornadas com eficincia. O BizTalk Server tambm atualiza registros de casos no Microsoft Dynamics CRM, com links para as formas do InfoPath 2003 no SharePoint

Portal Server 2003. Isso garante que todo funcionrio de atendimento da Cmara possa compartilhar uma exibio da ligao do cliente. O BizTalk Server 2006 tambm monitora histricos de casos, a fim de detectar a realizao das chamadas,

e atualiza o Microsoft Dynamics CRM assim que as consultas so resolvidas.

O novo framework oferece suporte integral agenda do DCC para a simplificao

dos servios pblicos, colocando nas mos dos agentes informaes precisas e atualizadas. Entre os benefcios, est a melhora da qualidade dos servios e o uso mais eficaz dos conhecimentos dos especialistas dos departamentos.

CONSUMIR

Os servios expostos e os processos compostos fornecem valor de negcio apenas quando so capazes de conectar as pessoas aos seus trabalhos. O objetivo da fase

de consumo juntar os processos compostos e os fluxos de trabalho para produzir aplicativos que ajudem a melhorar a produtividade dos profissionais e aumentar o

conhecimento das operaes comerciais. A fase de consumo oferece a funcionalidade que as pessoas necessitam, de forma que mais eficaz nas tarefas mais prximas. Por exemplo: o Microsoft Dynamics permite que as organizaes

forneam aplicativos que se alinhem funo de cada funcionrio ou departamento da empresa, do depsito at o setor de vendas. A conexo de sistemas e reas

diferentes promove a colaborao dentro da organizao, alm de economizar tempo e dinheiro, pois as informaes so centralizadas e as tarefas manuais so automatizadas.

O Microsoft Dynamics consome os servios Web diretamente de outros produtos, fornecendo informaes relevantes de mltiplas fontes, que de outra forma

estariam desconectadas. O Cliente do Microsoft Dynamics para Microsoft Office e SharePoint Server oferece uma plataforma gil para o consumo de servios. A seo a seguir traz um resumo do uso do Cliente do Microsoft Dynamics para

Microsoft Office e SharePoint Server.

CLIENTE DO MICROSOFT DYNAMICS PARA MICROSOFT OFFICE E SHAREPOINT

SERVER

O Cliente do Microsoft Dynamics para Microsoft Office e SharePoint Server serve como uma plataforma para o consumo de vrios servios e a criao de aplicativos

compostos, que apresentam um maior valor de negcio. Este cliente consiste de vrios aplicativos de auto-servio, desenvolvidos para serem plugados no Microsoft Office System e no Office SharePoint Server. Com o uso de aplicativos no Microsoft

Office System, incluindo o Microsoft Office Excel e o Microsoft Office Word, os funcionrios de vendas, marketing ou operaes podem pesquisar registros

financeiros, de recursos humanos ou fornecedores dentro de seus sistemas back-

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Agora temos a visibilidade necessria para analisar os dados crticos de negcios do incio ao fim. O principal que podemos vender mais, fazer mais e proteger nossas margens de lucro, atravs desta soluo integrada SOA do mundo

real. Joe Divona, Diretor de Tecnologia da Informao da AES2

end e incorporar informaes relevantes diretamente na planilha ou no documento no qual estejam trabalhando. Por exemplo: o Microsoft Dynamics Snap para

Business Data Lookup permite que o usurio pesquise registros de sistema no Microsoft Dynamics a partir de um documento, planilha ou mensagem de e-mail,

como demonstrado no diagrama a seguir. Os aplicativos do Microsoft Office System possuem tambm um suporte interno para o consumo de servios Web: o InfoPath 2003 inclui suporte para ligao aos dados atravs dos servios Web, e o

Microsoft Office Visio possui suporte para o consumo de servios Web para banco de dados, como os servios Web expostos pelo banco relacional do SQL Server.

Os portais para o Microsoft Dynamics desenvolvidos com a tecnologia do Office SharePoint Server permitem o fcil compartilhamento de informaes, fornecendo

uma potente plataforma de colaborao. Atravs do uso de portais, o Cliente do Microsoft

Dynamics para Microsoft Office e SharePoint Server pode oferecer aos funcionrios acesso direto s informaes mais atualizadas, por

intermdio do consumo de servios Web expostos pelo Microsoft Dynamics e outras

fontes.

Por exemplo: a Advanced Electronic Solutions2 (AES2), uma empresa de integrao de sistemas para a construo civil, a qual


instala uma srie de equipamentos eletrnicos e de alta tecnologia em prdios comerciais e residenciais, estava em busca de um sistema corporativo de ponta a

ponta para a automao de seus ciclos de execuo. A facilidade de personalizao e a integrao padronizada oferecidos pelo Microsoft Dynamics CRM e seus servios

Web, junto ao Microsoft Dynamics, impressionaram a empresa. A orquestrao e o consumo dos servios fornecidos pelo BizTalk Server e pelo Windows SharePoint Services tornaram realidade a automao do ciclo de execuo. A AES2 conseguiu

uma visualizao de 360 graus de todas as facetas de seu negcio, desde as plantas de pisos at a subdiviso por rea dos projetos anteriores. A empresa

conseguiu uma visibilidade do projeto em tempo real atravs dos portais, com a integrao do Windows SharePoint Services com o Microsoft Dynamics. Ao utilizar a pilha de solues unificadas da Microsoft, a AES2 foi capaz de desenvolver uma

soluo congruente e altamente integrada, a qual resultou em um crescimento total de 151 por cento para a empresa e um aumento de 21 por cento na lucratividade.

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SOA DO MUNDO REAL EM AO

Muito embora este white paper tenha apresentado as solues da arquitetura orientada a servios (SOA) do mundo real de vrias organizaes globais, o sucesso

dos projetos de SOA do mundo real no pra aqui. Por meio da utilizao de ferramentas e tecnologias que permitem a orientao a servios, descritas na seo anterior, as empresas tm buscado os projetos de SOA do mundo real em vrios

setores. A seo a seguir apresenta uma viso geral de 15 projetos de SOA do mundo real. Para ler mais sobre cada uma destas histrias, abra o link para o

estudo completo de caso, no endereo: www.microsoft.com/casestudies. No Brasil acesse www.microsoft.com/brasil/casos.

Empresa: Cmara Municipal de Derby (Derby City Council - DCC)

Setor Entidades governamentais

Necessidade Comercial

A DCC queria um sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) para solucionar o fornecimento segmentado dos servios e as vises fragmentadas em relao aos cidados e suas necessidades.

Soluo SOA do mundo real

A DCC implementou o Microsoft Dynamics CRM 3.0 e o Microsoft BizTalk Server 2006 para orquestrar os processos entre as entidades.

Benefcios Os servios foram simplificados, com informaes precisas e atualizados disposio dos funcionrios

A qualidade dos servios da Derby Direct foi aprimorada

Uso eficiente dos conhecimentos dos especialistas de cada departamento

Empresa: Jet Support Services (JSSI)

Setor Aeroespacial


A JSSI desejava expandir seus servios de manuteno de aeronaves ao redor do mundo; porm, seus funcionrios, fornecedores e clientes estavam

presos a processos trabalhosos e desconectados.


A JSSI implementou o Microsoft Dynamics, o Microsoft SQL Server, o BizTalk Server, o Business Portal para Microsoft Dynamics e o Microsoft Office System.

Benefcios Aumento de 20 por cento nas vendas em um ano, mantendo os mesmos custos operacionais

O tempo necessrio para produzir as faturas e efetuar as cobranas passou de10 dias para 10 segundos por fatura

Reduo de 20 dias no processo de anlise das faturas dos fornecedores, com economia de, no mnimo, US$ 60.000 por ano

Mnimo de US$2 milhes por ms em processos de recebimento

Reduo de mais de 25 por cento em honorrios de auditoria Diminuio do tempo necessrio para produzir backups financeiros

Empresa: Killdeer Mountain Manufacturing (KMM)

Setor Fabricao de equipamentos eletrnicos e de alta tecnologia


Para manter a competitividade, a KMM precisava modernizar e automatizar as comunicaes de sua cadeia de abastecimento, a fim de aumentar a eficincia, oferecer informaes em tempo real e reduzir as falhas humanas.


A KMM implantou uma rede de cadeia de abastecimento ativada por RFID, com base no Microsoft Dynamics e no BizTalk Server.

Benefcios Reduo pela metade do tempo de ciclo Aumento da eficincia e da produtividade

Melhora do servio ao cliente Mais visibilidade do estoque


Eliminao da necessidade de redes de terceiros com valor agregado

Empresa: Lads Pet Supplies

Setor Distribuio


Como a empresa enfrentava uma diminuio dos lucros e as presses da concorrncia, a Lads precisava de uma soluo de software de ponta, que pudesse aumentar a eficincia do setor de armazenamento e gui-la para o

futuro com segurana.


A Lads estendeu o Microsoft Dynamics com a integrao do WithoutWire Warehouse (WoW)um sistema de gerenciamento sem fio desenvolvido pela Appolis, que utiliza os padres e servios Web para Microsoft Dynamics.

Benefcios Processos automatizados para ajustes de estoque, impresso de tickets e distribuio de rotas

Acesso fcil e rpido ao processamento de pedidos de venda, pedidos de compra e informaes WoW

Visualizao em tempo real das informaes crticas de negcios Resgate eficiente de dados de fontes externas, sem perda e sem

comprometer a integridade dos dados Melhora na eficincia das operaes dirias Aumento da satisfao do cliente

Empresa: Lantmnnen Unibake

Setor Fabricao de bens de consumo


A Lantmnnen Unibake, com sede na Polnia, planejava uma rpida expanso de seu mercado atravs de novas linhas de produtos. A empresa precisava de um sistema de gerenciamento corporativo que pudesse administrar uma carga de trabalho em rpido crescimento e simplificar os processos de negcios.


A Lantmnnen Unibake implementou linha Microsoft Dynamics para ERP e o BizTalk Server. Dispositivos de automao industrial foram integrados ao Microsoft Dynamics. No depsito, uma rede Wi-Fi conecta o mdulo do depsito aos terminais sem fio colocados nos elevadores de cargas.

Benefcios Maior flexibilidade no setor de fabricao

Aumento de 43 por cento na receita Maior rigor no controle de qualidade dos alimentos Melhora da eficincia e da motivao dos funcionrios Eliminao do desperdcio nos depsitos Reduo da devoluo de produtos

Empresa: MW Brands

Setor Bens de consumo no durveis


A meta da MW Brands era implementar uma soluo de integrao de alto desempenho para a cadeia de abastecimento, a qual atendesse aos

requisitos do novo negcio, mas no causasse a interrupo dos pedidos

efetuados por seus principais clientes.


A MW Brands decidiu procurar uma soluo SOA do mundo real, composta pelo Microsoft Dynamics, pelo BizTalk Server e pelo GXS Trading Grid.

Benefcios Reduo dos custos operacionais

Eliminao da verificao manual dos pedidos Obteno de uma infra-estrutura de ERP e B2B escalonvel e de

primeira linha Nenhuma interrupo de cliente durante a migrao

Empresa: Oncology Hematology Associates (OHA)

Setor Servios de sade


A OHA desejava encontrar uma maneira para integrar seus mltiplos processos de negcios, a fim de aprimorar a eficincia, dar suporte colaborao, atender melhor os pacientes e aumentar a lucratividade.

Soluo SOA do A OHA utiliza vrios aplicativos contbeis baseados no Microsoft Dynamics

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mundo real para gerenciar as contas a receber, o livro contbil, os pedidos de compra e as contas a pagar. A OHA desenvolveu um registro eletrnico de sade para os grficos de seus pacientes e instalou o BizTalk Server e o Microsoft

BizTalk Accelerator para HL7, um protocolo padro para o intercmbio eletrnico de dados de informaes de sade. A OHA tambm implantou o Microsoft Office SharePoint Portal Server 2003 e configurou um site de portal para o compartilhamento de informaes.

Benefcios O nmero de pacientes e a receita tiveram um crescimento de 1520 por cento em apenas 18 meses

Colaborao mais fcil entre mdicos e funcionrios O nmero maior de pacientes pode ser administrado com a equipe

existente Aprimoramento do processo de negcios e preciso de dados

Empresa: Roland DGA

Setor Fabricao de equipamentos eletrnicos e de alta tecnologia


Para fornecer suporte e desenvolver relaes de trabalho com os revendedores de suas impressoras de jato de tinta de formato largo, cortadores de vinil, equipamentos de fresagem e digitalizao em 3-D e

gravadores em baixo relevo, a Roland DGA precisava de um amplo sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes.


A Roland DGA implantou o Microsoft Dynamics CRM e uma soluo desenvolvida pela Axonom, chamada Powertrak, um suplemento que estende a funcionalidade do Microsoft Dynamics CRM.

Benefcios Obteno de uma ampla visibilidade dos dados Simplificao dos processos Reduo do tempo de execuo dos pedidos de 10 a 20 horas por

semana

Reduo do tempo de processos de rotina de semanas para 48 horas

Empresa: Sia Abrasives Holding AG

Setor Fabricao de automveis e equipamentos industriais Distribuio industrial


O Sia Group desejava padronizar e consolidar seus oito pequenos sistemas de ERP com um sistema ERP integrado que oferecesse suporte sua

presena internacional.


O Sia Group implementou linha Microsoft Dynamics para ERP em oito de suas empresas. A orquestrao do processo e a automao das empresas coligadas foram conseguidos atravs do mdulo Commerce Gateway do Microsoft Dynamics, em conjunto com o BizTalk Server.

Benefcios Intercmbio eletrnico de informaes de compra e venda Simplificao dos processos e padronizao dos procedimentos em

toda a corporao

Aquisio de funcionalidade internacional Reduo dos custos de treinamento e desenvolvimento Obteno de estrutura tecnolgica flexvel

Empresa: Advanced Electronic Solutions2

Setor Sistemas eletrnicos para construo civil

Necessidade

Comercial

A AES2 necessitava de um sistema de planejamento de recursos de empresa

(ERP) de ponta a ponta, que fosse escalonvel e econmico, para automatizar seu ciclo de execuo de projetos de construo.


A AES2 implantou o Microsoft Dynamics CRM e seus servios Web, em conjunto com o Microsoft Dynamics. A orquestrao e o uso dos servios foram fornecidos pelo Microsoft BizTalk Server e pelo Windows SharePoint Services.

Benefcios Visualizao das operaes em 360 graus Visibilidade dos projetos em tempo real

151 por cento de crescimento da empresa


21 por cento de aumento na lucratividade

Empresa: American Iron & Metal

Setor Industrial


Ao longo do tempo, a American Iron & Metal havia implementado vrios sistemas (AS400, EPICS, etc.) para fornecer suporte s suas necessidades de informaes. Em um esforo para centralizar todas as informaes, a

empresa passou a buscar outras solues.


A American Iron & Metal implantou a linha Microsoft Dynamics para ERP, como um sistema de back-end para ser integrado a outros sistemas especficos do setor. A American Iron & Metal utilizou os servios Web fornecidos pelo Microsoft Dynamics para construir uma ponte confivel entre estes sistemas.

Benefcios Facilidade de uso e flexibilidade

Nenhuma obrigao com data de validade Rpida implementao, em apenas um ms

Empresa: Dixon Hughes

Setor Servios de contabilidade


A Dixon Hughes precisava garantir um fluxo perfeito das informaes entre seu sistema de gerenciamento de relacionamento com clientes e seus outros sistemas.


A Dixon Hughes optou por um aplicativo de suplemento software mais servio (S+S) da ExactTarget, o qual se integra ao Microsoft Dynamics CRM atravs dos servios Web.

Benefcios Processo de e-mail facilitado com a reduo da carga do servidor e a remoo de editores de HTML complicados

Habilidade para monitorar resultados e efetuar anlises

Empresa: LinPepCo Corporation

Setor Distribuio


A LinPepCo buscava uma soluo que automatizasse vrios aspectos do planejamento de carga e seleo e atualizasse as alteraes de pedidos.


Utilizando os servios Web fornecidos pelo Microsoft Dynamics, a empresa integrou os dispositivos mveis sem fio utilizados para a seleo e a verificao dos produtos.

Benefcios Rpida implementao, em apenas 90 dias Expectativa de economia anual de US$40.000 Integrao e automao perfeita do planejamento de carga

Empresa: Stream Solutions

Setor Servios profissionais


A Stream Solutions necessitava de um sistema extensvel de gerenciamento corporativo, que pudesse transferir as informaes de seu portal Web para o

setor de impresso.

Soluo SOA do

mundo real

As transaes de processamento de compra e venda do portal da empresa

foram executadas no Microsoft Dynamics atravs dos servios Web. Um aplicativo adicional permite que as faturas em PDF sejam criadas, impressas e arquivadas automaticamente. O sistema da empresa tambm utiliza os Servios de Relatrio do Microsoft SQL Server para renderizar, imprimir e arquivar os documentos.

Benefcios Funcionalidade estendida para atender aos novos requisitos de negcios

Informaes mais confiveis para a organizao

Empresa: WennSoft

Setor Servios de TI


A WennSoft precisava automatizar seu processo de informaes privilegiadas, com base em sua maneira nica de gerenciar registros de contratos para contatos no qualificados, avaliando os clientes potenciais

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e contas existentes.

Soluo SOA do

mundo real

A WennSoft implantou o Vtrenz iMarketing Automation, uma soluo sob

demanda. Ao utilizar os servios Web para o Microsoft Dynamics CRM, o mecanismo de integrao do Vtrenz sincroniza cada dado de contato entre o Microsoft Dynamics CRM e o iMarketing Automation.

Benefcios Conhecimento de pontos de contato com clientes potenciais ou j conquistados, ajudando a Wennsoft a efetuar vendas nicas ou

cruzadas aos consumidores por meio de ofertas direcionadas.


CONCLUSO

Uma abordagem de SOA do mundo real, a comear pela compreenso profunda dos problemas corporativos, permite que as organizaes alinhem seus ativos de TI

com as constantes mudanas de suas necessidades e atinjam seus objetivos. A Microsoft possibilita que os clientes concretizem suas vises de negcios por meio desta abordagem.

O Microsoft Dynamics ERP simplifica muito os projetos de SOA do mundo real, criando recursos centrais de orientao a servios para aplicativos individuais e

aproveitando a orientao a servios interna da plataforma Windows e das tecnologias Microsoft, inclusive o Microsoft SQL Server, o Microsoft BizTalk Server, o Windows SharePoint Services e o Microsoft Office SharePoint Server.

Alm dos servios Web para o Microsoft Dynamics, os recursos principais de orientao a servios so complementados por conectores, adaptadores e solues

baseadas em servidor, as quais oferecem suporte s integraes perfeitas e ao livre fluxo de informaes.

Empresas de todos os tamanhos puderam aumentar sua eficincia operacional,

facilitar a colaborao para fora dos limites da organizao e aprimorar a experincia de usurio com a abordagem do mundo real para SOA. Algumas

histrias de sucesso, como aquelas citadas neste white paper, servem para reiterar a facilidade de personalizao e a integrao com base em padres, oferecidas atravs de uma arquitetura subjacente. Saiba mais sobre as ferramentas e

tecnologias oferecidas e adote os projetos de SOA do mundo real com segurana.

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INFORMAES ADICIONAIS

Para saber mais sobre a arquitetura orientada a servios (SOA) do mundo real e os produtos e tecnologias Microsoft que permitem esta abordagem, visite os links a

seguir:

SOA do mundo real Atravs da Plataforma Microsoft: http://www.microsoft.com/biztalk/solutions/soa/whitepaper.mspx

Orientao a Servios e Sua Funo na Estratgia de Servios Conectados:

http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/ms954826.aspx

Microsoft BizTalk Server e Servios Web: http://msdn.microsoft.com/msdnmag/issues/07/03/ServiceStation/

Utilizando os Servios Web do Microsoft Dynamics CRM http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/aa685883.aspx

As informaes contidas neste documento representam a viso atual da Microsoft Corporation sobre os temas discutidos na data da

publicao. Como a Microsoft deve responder s mudanas das condies de mercado, este documento no deve ser interpretado

como um compromisso da parte da Microsoft, e a Microsoft no pode assegurar a exatido de qualquer informao apresentada aps a data da publicao.

Este white paper destina-se a fins apenas informativos. A MICROSOFT NO D NENHUMA GARANTIA, EXPRESSA, IMPLCITA ou

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O Microsoft Dynamics uma linha de solues integradas e adaptveis de gerenciamento corporativo, que permite a voc e seus funcionrios tomar decises de negcios com maior segurana. O Microsoft Dynamics trabalha com softwares familiares da Microsoft, para a automao e a simplificao dos processos financeiros, de relacionamento com clientes e de cadeia de abastecimento, de maneira que voc possa alcanar sucesso nos negcios. www.microsoft.com/brasil/dynamics

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