Maria Paucirerol Romagosa (DAM2A)

DESCRIPCIÓN

Microsoft Dynamics® CRM Online combina sus aplicaciones Microsoft® Office cotidianas con el software de gestión de relaciones con clientes (CRM) al que se tiene acceso a través de Internet y se utiliza basicamente para mejorar el marketing, aumentar las ventas y enriquecer las interacciones de servicio al cliente.

Este software de CRM tiene un servicio de nube de Microsoft, con acceso instantáneo desde cualquier lugar, a un precio previsible basado en el pago por uso y un acuerdo de nivel de servicio.

Fecha de lanzamiento: 25-10-2011

MODULOS Y SERVICIOS Microsoft Dynamics CRM Online proporciona a los

profesionales acceso a información de clientes y marketing, ventas y servicio al cliente con la experiencia familiar de Microsoft Office Outlook.

MARKETING Aumenta la efectividad de los programas de marketing,

genera demanda, planifica y realiza el seguimiento de campañas de manera más eficaz con flujos de trabajo de marketing que reducen las tareas manuales laboriosas.

VENTAS Optimiza el proceso de ventas y ayuda al equipo

proporcionando una visión global de los datos del cliente y los contratos. Dedica más tiempo a vender y disminuye las tareas administrativas mediante el seguimiento inteligente de comunicaciones, la automatización de flujos de trabajo y las herramientas que reducen la entrada de datos.

SERVICIO Y SOPORTE TÉCNICO Proporciona una solución de soporte técnico y servicio al

cliente global en una interfaz de Microsoft Office Outlook familiar que se puede adaptar fácilmente a sus procesos exclusivos de servicio al cliente.

VENTAJAS DE ESTE CRM

-Puesta en marcha rápida y simple-Acceso a los datos donde y cuando se

necesiten (con y sin conexión)-Impulsa la productividad y la adaptación del

usuario-Optimiza los procesos empresariales-Mejora de la toma de decisiones-Versiones personalizadas para cubrir las

necesidades de cada empresa-Alto nivel de confianza

DESVENTAJAS

-Coste del CRM-Molestias durante el proceso de implantación-Nuevo manejo de la información tanto para losclientes como para los trabajadores de las

empresas -El riesgo de que no sea eficaz y adaptable para

nuestra empresa como podría ser para otra.-El riesgo que se supone que todos los datos

estén en la nube en vez de un servidor

TIPO DE LICENCIA CRM Online se puede comprar a través del Contrato

Enterprise y de los programas Campus & School. Inscríbase para una prueba gratuita de 30 días de nuestra solución CRM y vea todas sus características y potencial después puede convertirse en una suscripción mensual a partir de 40.25 EUR por usuario.

Licencias de software:

-Client Access License (uso completo)

-Client Access License (sólo lectura)

-Professional Server License

-Enterprise Server License

-External Connector License (uso completo)

-External Connector License (read only)

COSTES

EMPRESAS QUE LO UTILIZAN

Principales Clientes

TIPO DE CRM

Es un CRM operacional ya que es responsable de la gestión de las diferentes funciones de automatización de ventas, marketing y servicios, así como de la integración con los diferentes sistemas existentes como las ERP.

También podríamos decir que es colaborativo porque gestiona los diferentes canales de interacción con el cliente como por ejemplo via e-mail, web, etc.

REQUISITOS MINIMOS

FLEXIBILIDAD Y USABILIDAD

Microsoft Dynamics CRM ofrece capacidad de elección durante la implementación puede realizarla en la nube, in situ, o bien dejar que uno de nuestros partners aloje en privado su solución. Los clientes disfrutan de un control total en todos los aspectos de la estructura de datos, la experiencia de usuario, la inteligencia empresarial y la administración de procesos empresariales.

Proporciona a los clientes una autonomía completa sobre su modo de operar, administrar, configurar

También proporciona un seguimiento y un mantenimiento de la aplicación continuo

Las nuevas versiones y actualizaciones del software se distribuyen de manera sencilla evitando así la interrupción

BASES DE DATOS En el proceso de instalación en la pantalla de Specidy

Deployment Options indicaremos la instancia SQL Server que deseemos utilizar para la creación de las bases de datos de Microsoft Dynamics (tanto la base de datos de configuración de CRM, como la base de datos de la Organización).

O en vez de crearla podemos moverla a una nueva instancia SQL Server.

REDES SOCIALES

Encontramos Microsoft Dynamics CRM en diferentes redes sociales como:

Y también en:

CURVA DE APRENDIZAJE

No hay diagramas que muestren la curva de aprendizaje ya que Microsoft Dynamics se integra en un software con el que está familiarizado(Microsoft Office) y permite a sus empleados aprovechar los conocimientos que ya tienen por lo tanto, la curva de aprendizaje es mínima

MICROSOFT DYNAMICS ERP

Microsoft dynamics también dispone de una ERP, es una familia de productos de planificación de recursos empresariales destinada a pequeñas y medianas empresas y también a empresas más grandes.

Permite a su personal ser más productivo y permite que sus sistemas se adapten a medida que la empresa crece.

Por lo tanto, tiene una perfecta conectividad con el CRM si lo requiere la empresa.