mobile app trong dịch vụ khách hàng

14
MOBILE INTERGRATED IN CUSTOMER SERVICES

Upload: maru-lord

Post on 13-May-2015

513 views

Category:

Documents


2 download

DESCRIPTION

Một số vấn đề và giải pháp ứng dụng MOBILE vào cửa hàng bán lẻ

TRANSCRIPT

Page 1: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

MOBILE INTERGRATED IN CUSTOMER SERVICES

Page 2: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

• ỨNG DỤNG VÀO CÁC CHƯƠNG TRÌNH MARKETING

• CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THEO HƯỚNG CÁ NHÂN HÓA, THEO NHÓM

• SMS BRAND CHỈ GỞI ĐƯỢC SMS ĐỒNG LOẠT. CHƯA PHÂN NHÓM ĐƯỢC

VẤN ĐỀ

Page 3: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

• TÍCH HỢP DATABASE ĐÃ CÓ CỦA KHÁCH HÀNG VÀO MOBILE

VẤN ĐỀ

Page 4: Mobile App trong dịch vụ khách hàng
Page 5: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

• THU THẬP DATABASE MỚI TRỰC TIẾP TẠI STORE THÔNG QUA ỨNG DỤNG

• TĂNG CƯỜNG TRẢI NGHIỆM CHO KHÁCH TẠI STORE

VẤN ĐỀ

Page 6: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

HOW TO RESOLVE HOW TO RESOLVE HOW TO RESOLVE

Page 7: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

• MARKETING THEO NHÓM MỤC TIÊU DỰA TRÊN HÀNH VI

• VÍ DỤ KHUYẾN MÃI TRÊN DÒNG SẢN PHẨM APPLE THÌ CHỈ GỞI SMS TỚI NHỮNG NGƯỜI MUA, THÍCH, QUAN TÂM APPLE

TARGET CUSTOMER

Page 8: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

• CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG THEO NHÓM : VÍ DỤ TẶNG BAO DA SAMSUNG CHO NHỮNG NGƯỜI ĐÃ MUA SAMSUNG HOẶC CÓ QUAN TÂM

• CÁ NHÂN HÓA TƯƠNG TÁC VỚI TỪNG KHÁCH HÀNG DỰA TRÊN DỮ LIỆU QUÁ KHỨ

• MANG LẠI TRẢI NGHIÊM TUYỆT VỜI CHO KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

TARGET TARGET CUSTOMERTARGET

Page 9: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

• TÍCH HỢP MOBILE VÀO TRẢI NGHIÊM MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG

• TƯƠNG TÁC VỚI KHÁCH THEO HƯỚNG CÁ NHÂN HÓA DỰA TRÊN LỊCH SỬ MUA HÀNG, VỊ TRÍ MUA SẮM VÀ GIỎ HÀNG

TÍCH HỢP VÀO TRẢI NGHIỆM

Page 10: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

• ĐO LƯỜNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC CHƯƠNG TRÌNH MEDIA TẠI CỬA HÀNG

• ẢNH HƯỞNG CỦA TỪNG CHƯƠNG TRÌNH TỚI KHÁCH HÀNG

• HỌ CÓ THÍCH/QUAN TÂM HAY KHÔNG?

• DOANH SỐ GIA TĂNG RA SAO?

ĐO LƯỜNG

Page 11: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

• Measures the impact of the media on in-store sales.

TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ

Page 12: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

GIẢI PHÁP

Page 13: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

ADSANGTAO MEDIAADSANGTAO MEDIAADSANGTAO MEDIA

Page 14: Mobile App trong dịch vụ khách hàng

HUNG BUI

ACCOUNT MANAGER

0906 316 700

[email protected]

Skype: marulordxm