NHAÄN THÖÙC VEÀ HEÄ THOÁNG QUAÛN LYÙCHAÁT LÖÔÏNG PHUØ HÔÏP

ISO9001:2000

NHANHAÄÄN THN THÖÙÖÙC VEC VEÀÀ HEHEÄÄ THOTHOÁÁNG QUANG QUAÛÛN LYN LYÙÙCHACHAÁÁT LT LÖÖÔÔÏÏNG PHUNG PHUØØ HÔHÔÏÏP P

ISO9001:2000ISO9001:2000

HỆ THỐNGHHỆỆ THTHỐỐNGNG

HHệệ ththốống: ng: tt��p hp h��p cp cáác thc thàành phnh ph��n cn cóó liên quan vliên quan vàà t�ơng tt�ơng táác vc v��i nhau đi nhau đ ccùùng thng th

c hic hi��n chn ch��c năng cc năng c��a a mm��t tt t��ng thng th

HHệệ ththốốngng CCáác mc mốối quan hi quan hệệ nhân qunhân quảả-- ttáác c đđộộng qua lng qua lạạii

TTíính hnh hệệ ththốống ng –– chchứức năng hc năng hệệ ththốốngng

VVíí dd��:: mmááy ly lạạnh: cnh: cáác thc thàành phnh phầần nn nàào... cho... chứức năng gc năng gìì......Phòng KT: cPhòng KT: cáác vc vịị trtríí nnàào... cho... chứức năng hc năng hệệ ththốống...ng...Phòng QC: cPhòng QC: cáác vc vịị trtríí nnàào... cho... chứức năng hc năng hệệ ththốống...ng...

HỆ THỐNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỐT

HHỆỆ THTHỐỐNGNGQUQUẢẢN LÝ CHN LÝ CHẤẤT LƯT LƯỢỢNG TNG TỐỐTT

HỆ THỐNGQUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỐT

HHỆỆ THTHỐỐNGNGQUQUẢẢN LÝN LÝ CHCHẤẤT LƯT LƯỢỢNGNG TTỐỐTT

HỆ THỐNG QUẢN LÝHHỆỆ THTHỐỐNG QUNG QUẢẢN LÝN LÝ

HHệệ ththốống đng đểể::•• thithiếết lt lậập chp chíính snh sáách vch vàà ccáác mc mụục tiêu vc tiêu vàà•• đ đểể đ đạạt đưt đượợc cc cáác mc mụục tiêu đc tiêu đóó (ISO9000:2005)(ISO9000:2005)

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGHHỆỆ THTHỐỐNG QUNG QUẢẢN LÝ CHN LÝ CHẤẤT LƯT LƯỢỢNGNG

HHệệ ththốống qung quảản lý đn lý đểể đ địịnh hưnh hướớng vng vàà kikiểểm som soáát mt mộột tt tổổchchứức vc vềề mmặặt cht chấất lưt lượợng ng (ISO9000:2005)(ISO9000:2005)

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỐT

HHỆỆ THTHỐỐNG NG QUQUẢẢN LÝ N LÝ CHCHẤẤT LƯT LƯỢỢNGNG TTỐỐTT

ChChấất lưt lượợng lng làà ggìì??

MMứức đc độộ mmàà mmộột tt tậập hp hợợp cp cáác thuc thuộộc tc tíính cnh củủa sa sảản n phphẩẩm/ m/ DV đDV đááp p ứứng cng cáác yêu cc yêu cầầu u

Yêu cYêu cầầu lu làà ggìì??

Nhu cNhu cầầu, u, mong đmong đợợi đưi đượợc nc nóói ra, ngi ra, ngầầm him hiểểu u chung hochung hoặặc luc luậật quy đt quy địịnh nh

�� ChChấất lưt lượợng do thing do thiếết kt kếế:: ngay tngay từừ đ đầầu ta đã xu ta đã xáác đc địịnh nh rõ rrõ rààng đng đíích nhch nhắắm tm tớới: SPH/DV ta cung ci: SPH/DV ta cung cấấp sp sẽẽ như th như thếếnnàào, cao co, cao cấấp hay bp hay bìình dân,nh dân,

�� ChChấất lưt lượợng thng thíích hch hợợp, php, phùù hhợợp vp vớới thii thiếết kt kếế –– chchấất t lưlượợng sng sảản phn phẩẩm thm thựực tc tếế so vso vớới chi chấất lưt lượợng thing thiếết kt kếế: c: cóó đđộộ llệệch, không lch, không lààm đưm đượợc như thic như thiếết kt kếế. . NhNh��t Bt B��n: tin: ti��n n tt��i ZD i ZD �� chch�� nnààyy

thithiếết kt kếế

ththựực tc tếế

ChChấất lưt lượợngngKhoKhoảảng cng cááchchKhiKhi��m khuym khuy��tt

titiếế n

tn t ớớ

i 0 l

i 0 l ỗỗ

i (Z

D)

i (Z

D)

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỐT

HHỆỆ THTHỐỐNG NG QUQUẢẢN LÝ N LÝ CHCHẤẤT LƯT LƯỢỢNG TNG TỐỐTT

HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỐT

HHỆỆ THTHỐỐNG NG QUQUẢẢN LÝ CHN LÝ CHẤẤT LƯT LƯỢỢNG TNG TỐỐTT

...là hệ thống quản lý hướng vào khách hàng (hiu và đáp �ng yêu c�u c�a KH) và tập

trung vào chất lượng.vì khi đó nó có kh� năng đáp �ng yêu c�u c�a KH và v��t hơn s mong đ�i c�a KH

...l...làà hhệệ ththốống qung quảản lý n lý hưhướớng vng vàào kho kháách hch hààng ng (hi(hiu vu vàà đ đááp p ��ng yêu cng yêu c��u cu c��a KH)a KH) vvàà ttậập p

trung vtrung vàào cho chấất lưt lượợngng..

vvìì khi đ khi đóó nnóó ccóó khkh�� năng đ năng đááp p ��ng yêu cng yêu c��u u cc��a KH va KH vàà v� v���t hơn st hơn s

mong đ mong đ��i ci c��a KHa KH

HHệệ ththốống qung quảản lý chn lý chấất lưt lượợng phng phùù hhợợp vp vớới ci cáác yêu cc yêu cầầu u ccủủa TCQT ISO9001:2000a TCQT ISO9001:2000

KIỂM TRA vs.KIỂM SOÁT

KIKIỂỂM TRA vs.M TRA vs.

KIKIỂỂM SOM SOÁÁTT

ChChấất lưt lượợngngththựực tc tếế

ccủủa sph?a sph?

NhNhữững y/cng y/ckkỹỹ thuthuậậtt

SSảản xun xuấất,t,kikiểểm tram tra

ChChấấp p nhnhậậnn

LoLoạại bi bỏỏ

kkếết qut quảảđđầầu ra?u ra?

ỔỔn đn địịnhnh

BBấất t thưthườờngng

TTììm NN gm NN gốốccHHàành đnh độộng khng khắắc phc phụục,c,

phòng ngphòng ngừừaa

KiKim tra:m tra:

KiKim som soáát qut quáá trtrìình bnh b��ng thng th��ng kê ng kê --SPC:SPC:

BBạạn không thn không thểể kikiểểm som soáát t

đưđượợc thc thứứ mmàà bbạạn không đo n không đo

lưlườờngng

if you donif you don’’t measure it, you t measure it, you

cancan’’t control itt control it

ÑÑo lo lööôôøøng:ng:�� teân teân ññaaïïi li lööôôïïng cang caààn n ñño: o: vvíí dudu ïï: nhie: nhieäät t ññooää thanh truthanh truøøngng�� ññôn vò ôn vò ñño: nhieo: nhieäät t ññooää�� giagiaùù trò trò ñño o ñöñöôôïïc: c: vvíí dudu ïï: 80 : 80 ooCC�� mmöùöùc chac chaááp nhap nhaään: n: vvíí duduïï: 81 : 81 ooCC

ÑÑo lo lööôôøøng:ng:�� teân teân ññaaïïi li lööôôïïng cang caààn n ñño: o: vvíí dudu ïï: so: soáá sasaûûn phan phaååm loãim loãi�� ññôn vò ôn vò ñño: soo: soáá sph loãi / loâ.sph loãi / loâ.�� giagiaùù trò trò ñño o ñöñöôôïïc: c: vvíí dudu ïï: 50: 50�� mmöùöùc chac chaááp nhap nhaään: n: vvíí duduïï: 40: 40

TTẠẠI SAO ISO9001?I SAO ISO9001?

1. Heä thoáng quaûn lyù taäp trung vaøo chaát löôïng, höôùng tôùi khaùch haøng seõ quyeát ñònh chaát löôïng saûn phaåm vaø khaûnaêng thoaû maõn nhu caàu vaø mong ñôïi cuûa khaùch haøng.

2. Laøm ñuùng ngay töø ñaàu, chaát löôïng nhaát, tieát kieäm nhaát, chi phí thaáp nhaát (Zero defect – ZD – Laøm vieäc khoâng loãi. Laøm ñuùng ngay töøkhi thieát keá. Laäp phöông aùn chaäm ñeå thöïc hieän nhanh. Ñöøng thieát keá nhanh ñeå thöïc hieän chaäm – traùnh laøm laïi -rework)

1.1. HeHe ää thotho áá ng quang qua ûû n lyn ly ùù tata ää p trung vap trung va øø o chao cha áá t lt l öö ôô ïï ng, hng, h öö ôô ùù ng tông tô ùù i i khakha ùù ch hach ha øø ng ng seõ quyeseõ quye áá t t ññ ònhònh chacha áá t lt l öö ôô ïï ng sang sa ûû n phan pha åå m vam va øø khakha ûûnaêng thoanaêng thoa ûû maõn nhu camaõn nhu ca àà u vau va øø mong mong ññ ôô ïï i cui cu ûû a khaa kha ùù ch hach ha øø ng.ng.

2.2. LaLa øø m m ññ uu ùù ng ngay tng ngay t öøöø ññ aa àà u, chau, cha áá t lt l öö ôô ïï ng nhang nha áá t, tiet, tie áá t kiet kie ää m nham nha áá t, t, chi phchi ph íí thatha áá p nhap nha áá t t (Zero defect (Zero defect –– ZD ZD –– LaLaøøm viem vieääc khoâng loãi. Lac khoâng loãi. Laøøm m ññuuùùng ngay tng ngay töøöøkhi thiekhi thieáát ket keáá. La. Laääp php phööông aông aùùn chan chaääm m ññeeåå ththöïöïc hiec hieään nhanh. n nhanh. ÑöøÑöøng thieng thieáát ket keáá nhanh nhanh ññeeåå ththöïöïc hiec hieään chan chaäämm –– tratraùùnh lanh laøøm lam laïïi i --rework)rework)

4 TRIE4 TRIEÁÁT LYT LYÙÙ QUAQUAÛÛN LYN LYÙÙ CUCUÛÛA ISO 9000A ISO 9000

3. Quaûn lyù theo quaù trình – MBP (Management by Process) vaøñöa ra quyeát ñònh döïa treân söï kieän, döõ lieäu thöïc teá laø caùch quaûn lyù cô baûn, hieäu quaû cuûa boä ISO 9000:2000. Khaùi nieäm khaùch haøng noäi boä, NCC noäi boä

4. Phoøng ngöøa nhöõng ñieåm khoâng phuø hôïp (NC) ñoái vôùi khaùch haøng laø phöông chaâm chính ñeå thoaû maõn nhu caàu vaø mong ñôïi cuûa khaùch haøng (noäi boä vaø beân ngoaøi)(Phoøng ngöøa ngay töø khaâu thieát keá, laäp keá hoaïch. Laøm ñuùng ngay töø ñaàu laø caùch phoøng ngöøa hieäu quaû nhaát).

3.3. QuaQua ûû n lyn ly ùù theo quatheo qua ùù trtr ìì nh nh –– MBP (MBP (Management by Process)Management by Process) vava øøñöñö a ra quyea ra quye áá t t ññ ònh dònh d öïöï a treân sa treân s öïöï kiekie ää n, dn, d öö õ lieõ lie ää u thu th öïöï c tec te áá lala øø caca ùù ch ch quaqua ûû n lyn ly ùù cô bacô ba ûû n, hien, hie ää u quau qua ûû cucu ûû a boa bo ää ISO 9000:2000. ISO 9000:2000. KhaKha ùù i niei nie ää m m khakha ùù ch hach ha øø ng nong no ää i boi bo ää , NCC no, NCC no ää i boi bo ää

4.4. PhoPho øø ng ngng ng öøöø a nha nh öö õng õng ññ ieie åå m khoâng phum khoâng phu øø hôhô ïï p (NC) p (NC) ññ oo áá i vôi vô ùù i khai kha ùù ch ch haha øø ng lang la øø phphööông chaâm chông chaâm chíínhnh ññ ee åå thoathoa ûû maõn nhu camaõn nhu ca àà u vau va øø mong mong ññ ôô ïï i cui cu ûû a khaa kha ùù ch hach ha øø ng (ng (nonoääi boi boää vavaøø beân ngoabeân ngoaøøii))(Pho(Phoøøng ngng ngöøöøa ngay ta ngay töøöø khaâu thiekhaâu thieáát ket keáá, la, laääp kep keáá hoahoaïïch. Lach. Laøøm m ññuuùùng ng ngay tngay töøöø ññaaààu lau laøø cacaùùch phoch phoøøng ngng ngöøöøa hiea hieääu quau quaûû nhanhaáát).t).

TTẠẠI SAO ISO9001?I SAO ISO9001?

4 TRIE4 TRIEÁÁT LYT LYÙÙ QUAQUAÛÛN LYN LYÙÙ CUCUÛÛA ISO 9000A ISO 9000

CÙNG TÌM HIỂU....CCÙÙNG TÌM HING TÌM HIỂỂU....U....

ISO lISO làà ggìì??

ISO9000 lISO9000 làà ggìì??

ISO 9001:2000 lISO 9001:2000 làà ggìì??

TTạại sao ci sao cầần n ááp dp dụụng ISO9001:2000?ng ISO9001:2000?

LLợợi i íích?ch?

CCáách thch thứức c ááp dp dụụng?ng?

ISO LÀ GÌ?ISO LISO LÀÀ GÌ?GÌ?

TTổổ chchứức phc pháát trit triểển tiêu chun tiêu chuẩẩn ln lớớn nhn nhấất tht thếế gigiớớiiSoSo n thn th��o co cáác tiêu chuc tiêu chu!!n dn dùùng chung trên tong chung trên toààn thn th�� gigi��ii

GiGiúúp vip việệc phc pháát trit triểển, sx, phân phn, sx, phân phốối ci cáác sc sảản phn phẩẩm m hihiệệu quu quảả hơn hơn, an to, an toààn hơn vn hơn vàà ssạạch hơnch hơn

GiGiúúp giao thương gip giao thương giữữa ca cáác nưc nướớc dc dễễ hơn hơn, công b, công bằằng hơnng hơn

ISO LÀ GÌ?ISO LISO LÀÀ GÌ?GÌ?

ISO ISO TTổổ chchứức c QQuuốốc tc tếế vvềề TTiêu chuiêu chuẩẩn hon hoáá

International Organization for Standardisation International Organization for Standardisation

�� ViViếết tt tắắt theo tit theo tiếếng Anh: IOSng Anh: IOS�� ViViếết tt tắắt theo tit theo tiếếng Phng Phááp: ION p: ION ––OOrganisation rganisation iinternationale de nternationale de nnormalisationormalisation

�� ViViếết tt tắắt theo tit theo tiếếng ...Ving ...Việệt: ....t: ....�� .... ph.... ph��c tc t p qup quáá........

ngay tngay từừ đ đầầu ngưu ngườời ta quyi ta quyếết đt địịnh dnh dùùng cng cụụm tm từừ trtríích tch từừtitiếếng Hy Lng Hy Lạạp p ISOSISOS ( (equalequal==đđồồng đng đẳẳng). Vng). Vìì ththếế ddùù ởở

nưnướớc nc nàào, ngôn ngo, ngôn ngữữ nnàào tho thìì luôn dluôn dùùng chng chữữ ISOISO

ISO LÀ GÌ?ISO LISO LÀÀ GÌ?GÌ?

ISO lISO làà mmộột tt tổổ chchứức c phi chphi chíính phnh phủủ llààmmộột mt mạạng lưng lướới i 157157 ththàành viên lnh viên làà ccáác c viviệện tiêu chun tiêu chuẩẩn qun quốốc gia c gia -- mmỗỗi nưi nướớc c

mmộột tht thàành viên. nh viên. TrTrụụ ssởở đi điềều phu phốối ni nằằm tm tạại Genevai Geneva

LỊCH SỬ ISOLLỊỊCH SCH SỬỬ ISOISO

�� Tiêu chuTiêu chuẩẩn qun quốốc tc tếế bbắắt đt đầầu trong lu trong lĩĩnh vnh vựực đic điệện tn tửử IEC đưIEC đượợc thic thiếết lt lậập năm p năm 19061906

�� Năm Năm 1946 c1946 cáác phc pháái đoi đoààn tn từừ 27 27 nưnướớc nhc nhóóm hm họọp tp tạại i London vLondon vàà quyquyếết đt địịnh tnh tạạo ra mo ra mộột tiêu chut tiêu chuẩẩn qun quốốc tc tếếmmớới đi đểể -- ththúúc đc đẩẩy hy hợợp tp táác quc quốốc tc tếế vvàà ththốống nhng nhấất ct cáác c tiêu chutiêu chuẩẩn công nghin công nghiệệpp

�� ĐĐếến nay tn nay tạạo ra hơn o ra hơn 16.000 tiêu chu16.000 tiêu chuẩẩn. n. Trong đTrong đóóISO9000 vISO9000 vàà ISO14000 lISO14000 làà hai trong nhhai trong nhữững bng bộộ đư đượợc c bibiếết đt đếến nhin nhiềều nhu nhấấtt

ISO chISO chíính thnh thứức hoc hoạạt đt độộng 23 thng 23 thááng 2 ng 2 năm năm 19471947

ISO 9000 lISO 9000 làà bbộộ "tiêu chu"tiêu chuẩẩn tn tổổng qung quáát vt vềề hhệệththốống qung quảản lý". n lý".

"T"Tổổng qung quáát" nght" nghĩĩa la làà ccóó ththểể ááp dp dụụng cho bng cho bấất kt kỳỳttổổ chchứức nc nàào, sx so, sx sảản phn phẩẩm lm làà ggìì, trong l, trong lĩĩnh vnh vựực c

nnàào, vo, vớới quy mô ni quy mô nàào...o...

ISO9000 LÀ GÌ?ISO9000 LISO9000 LÀÀ GÌ?GÌ?

ISO9000 liISO9000 liên quan đên quan đếến "qun "quảản lý chn lý chấất lưt lượợng" ng" -- ccóónghnghĩĩa la làà nhnhữững đing điềều mu màà Cty cCty cầần ln lààm đm đểể tăng tăng

cưcườờng sng sựự thothoảả mãn cmãn củủa KH ba KH bằằng cng cáách đch đááp p ứứng ng ccáác yêu cc yêu cầầu cu củủa KH va KH vàà ccủủa lua luậật liên quan, vt liên quan, vàà liên liên

titiếếp cp cảải tii tiếến hin hiệệu năng cu năng củủa na nóó vvềề mmặặt nt nàày y

LỊCH SỬ ISO 9000LLỊỊCH SCH SỬỬ ISO 9000ISO 9000

•• TiTiềền thân ln thân làà ccáác tiêu chuc tiêu chuẩẩn qun quốốc phòng vc phòng vàà tiêu tiêu chuchuẩẩn chn chấất lưt lượợng cng củủa Anha Anh

•• 1987 Công b1987 Công bốố bbộộ TC ISO 9000: 1987TC ISO 9000: 1987

•• 1994 So1994 Soáát xt xéét, cht, chỉỉnh lý lnh lý lạại bi bộộ TC ISO 9000: 1987. TC ISO 9000: 1987. Ban hBan hàành Bnh Bộộ TC ISO 9000: 1994TC ISO 9000: 1994

•• NgNgàày 15y 15--1212--2000, so2000, soáát xt xéét, cht, chỉỉnh lý lnh lý lầần 2, ban n 2, ban hhàành bnh bộộ TC ISO 9000:2000TC ISO 9000:2000

20 20 nămnăm

•• ISO 900ISO 9000: 0: HTQLCL HTQLCL -- Cơ s Cơ sởở vvàà ttừừ vvựựngng

•• ISO 9001: HTQLCL ISO 9001: HTQLCL -- CCáác yêu cc yêu cầầuu

•• ISO 900ISO 9004: 4: HTQLCL HTQLCL -- Hư Hướớng dng dẫẫn cn cảải i titiếến hin hiệệu năng cu năng củủa HTQLCLa HTQLCL

•• ISO 19011: HTQLCL ISO 19011: HTQLCL –– Hư Hướớng dng dẫẫn đn đáánh nh gigiáá ccáác hc hệệ ththốống qung quảản lý (n lý (bao gbao g""m HT m HT ququ��n lý môi tr�n lý môi tr�##ngng))

BỘ TC ISO9000:2000BBỘỘ TC ISO9000:2000TC ISO9000:2000

TTạạo ra ho ra hệệ ththốống mua bng mua báán tin cn tin cậậy, y, trong thương mtrong thương mạại i ththếế gigiớới, ci, cáác cơ quan chc cơ quan chấất lưt lượợng uy tng uy tíín (bên thn (bên thứứ 3) s3) sẽẽ đđáánh ginh giáá (audit) v(audit) vàà ccấấp gip giấấy y chch��ng nhng nh��n phn phùù hh��p vp v��i i ISO9000ISO9000..Đây lĐây làà chch��ng th� chng th� ch$$t l�t l���ngng đ đểể vư vượợt qua ht qua hààng rng ràào o phi thuphi thuếế quan TBTquan TBTMMỘỘT NGƯT NGƯỜỜI CHI CHỨỨNG NHNG NHẬẬN ĐN ĐỂỂ NHINHIỀỀU NGƯU NGƯỜỜI CÔNG I CÔNG NHNHẬẬNN

TTạạo o lòng tin cho ngưlòng tin cho ngườời muai mua rrằằng mng mìình mua đưnh mua đượợc c ssảản phn phẩẩm tm tốốt nht nhấất ct cóó ththểể

LLààm công ty m công ty ttựự tintin rrằằng mng mìình tnh tạạo ra so ra sảản phn phẩẩm tm tốốt t nhnhấất ct cóó ththểể

VAI TRÒ BỘ ISO9000VAI TRÒ BVAI TRÒ BỘỘ ISO9000ISO9000

BBộộ ISO 9000 chISO 9000 chỉỉ nêu ra nhnêu ra nhữững ng hưhướớng dng dẫẫnn ––

guidelines guidelines –– đ đểể xây dxây dựựng mng mộột HTQLCL ht HTQLCL hữữu u

hihiệệu. u. MMứức đc độộ hihiệệu quu quảả mmàà HTQLCL cHTQLCL củủa ma mỗỗi i

cty mang lcty mang lạại i tutuỳỳ thuthuộộcc vvàào to tầầm nhm nhììn, n, văn hovăn hoáá, ,

ccáách quch quảản lý, cn lý, cáách thch thựực hic hiệện, lon, loạại si sảản phn phẩẩm m

(d(dịịch vch vụụ) c) củủa cty đa cty đóó

BaBa øø i hai ha ùù t hayt haynghe haynghe hay

ngng öö ôô øø i hai ha ùù t hayt hay

nghe dônghe dô ûû

VAI TRÒ BỘ ISO9000VAI TRÒ BVAI TRÒ BỘỘ ISO9000ISO9000

BoBo ää ISO AlaISO Ala øø momo ää t t coâng cucoâng cu ïï hh öö õu hieõu hie ää uu

nhnh öö ng nong no ùù chch ææ thth öïöï c sc s öïöï mang lamang la ïï i lôi lô ïï i i íí ch thiech thie áá t tht th öïöï c:c:PHAPHA ÙÙ T TRIET TRIE ÅÅ N BEN BE ÅÅ N VN V ÖÖ ÕNGÕNG

Khi moKhi mo ïï i ngi ng öö ôô øø ii

THATHA ÁÁ U HIEU HIE ÅÅ U caU ca ùù c nguyeân tac nguyeân ta éé c & cac & ca ùù c yeâu cac yeâu ca àà u &u &

VAVA ÄÄ N HAN HA ØØ NH NONH NO ÙÙ THATHA ØØ NH THUNH THU ÏÏ C, SAC, SA ÙÙ NG TANG TA ÏÏ O &O &

LIEÂN TULIEÂN TU ÏÏ C CAC CA ÛÛ I TIEI TIE ÁÁ NN

VAI TRÒ BỘ ISO9000VAI TRÒ BVAI TRÒ BỘỘ ISO9000ISO9000

CaCa ûû i tiei tie áá nn

ChaCha áá t lt l öö ôô ïï ngng

Theo Theo ññ uouo åå ii

CHACHA ÁÁ T LT L ÖÖ ÔÔ ÏÏ NGNGlala øø momo ää tt HAHA ØØ NH TRÌNHNH TRÌNHkhoâng phakhoâng pha ûû ii ÑÍÑÍ CH CH ÑÑ EE ÁÁ NN

BaBa ïï n n ññ ang ôang ô ûû ññ aâu?aâu?

Vaãn ôVaãn ô ûû nôi banôi ba éé t t ññ aa àà u?u?

CHACHA ÁÁ T LT L ÖÖ ÔÔ ÏÏ NG BANG BA ÉÉ T T ÑÑ AA ÀÀ U TU T ÖØÖØ NÔI NÔI ÑÑ AÂY & BAÂY & B AÂY GIÔAÂY GIÔ ØØ

CHACHAÁÁT LT LÖÖÔÔÏÏNGNG

BBạạn không bun không buộộc phc phảải i ááp dp dụụng ISO 9000 ng ISO 9000 nnếếu không cu không cảảm thm thấấy by bịị ththúúc bc báách bch bởởi i

ssựự ssốống còn.ng còn.(You don(You don’’t have to do ISO 9000 if Survival is t have to do ISO 9000 if Survival is

not compulsory)not compulsory)

Dr. W. Edwards DemingDr. W. Edwards Deming

(1900 (1900 -- 1993)1993)

VAI TRÒ BỘ ISO9000VAI TRÒ BVAI TRÒ BỘỘ ISO9000ISO9000

BỐI CẢNH CHẤT LƯỢNG

BBỐỐI CI CẢẢNH NH CHCHẤẤT LƯT LƯỢỢNGNG

Những chỉ thịcủa Chính Phủ

BBááo gio giáá đđấấu thu thầầuu

LuLuậật lt lệệ ththịị trưtrườờngng

DOANH NGHIỆPDOANH NGHIDOANH NGHIỆỆPP

CCạạnh tranh nh tranh kinh tkinh tếế

LuLuậật lt lệệ an an totoàànn

Yêu cYêu cầầu cu củủa a khkháách hch hààng ng

thay đthay đổổii

CCạạnh tranh nhãn nh tranh nhãn hihiệệuu

ThThịị trư trườờng ng nnộội đi địịaa

ThThịị trư trườờng xung xuấất t khkhẩẩuu

CHI PHCHI PHÍÍ ẨẨN N TTẠẠI MI MỘỘT ST SỐỐ NƯ NƯỚỚCC

NÖÔÙC, KHOÁI SPC TÍNH THEO % DOANH SOÁhoaëc GIAÙ TRÒ THÖÏC TEÁ

EU 20 – 25 %

MYÕ – HAØ LAN 25 – 30 %

NHAÄT 2.5 %Zero Defect

CAÙC NÖÔÙC ÑANG Ph.T

>> 40 %

CHI PHCHI PHÍÍ AA ÅÅN CUN CU ÛÛA SX A SX –– KDKD

Chi phChi phííphophoøøng ngng ngöøöøaa

Chi phChi phíí sai sai hohoûûng, rung, ruûûi ro i ro

Chi phChi phíí thathaååm m ññònh, ònh, ññaaùùnh gianh giaùù, ,

kiekieååm tram tra

Chi phChi phíí cacaààn thien thieááttNecessary CostsNecessary Costs

Chi phChi phíí cocoùù thetheåå tratraùùnh nh ñöñöôôïïccAvoidable CostsAvoidable Costs

Inspection CostsInspection Costs

Chi phí aån cuûa SX-KDShadow Cost of Production

Prevention CostsPrevention Costs Failure CostsFailure Costs

CHI PHCHI PHÍÍ AAÅÅN HN HÖÖÕU HÌNHÕU HÌNH

�� KKếết qut quảả ttạạo ra không do ra không dùùng đưng đượợc (phc (phếế phphẩẩm)m)

�� PhPhảải li lààm lm lạại i -- TTáái chi chếế

�� KKếết qut quảả không đư không đượợc KH chc KH chấấp nhp nhậận n -- HHààng bng bịị trtrảả llạạii

�� Thu hThu hồồi li lạại nhi nhữững sng sảản phn phẩẩm đã tung ra thm đã tung ra thịị trư trườờngng

�� TTồồn kho chn kho chậậm luân chuym luân chuyểển vn vàà bbấất đt độộng ng

�� ThThấất thot thoáát tt tàài si sảảnn

�� ThThờời gian chi gian chếếtt

�� Chi phChi phíí cho kicho kiểểm tra chm tra chấất lưt lượợng sng sảản phn phẩẩmm

�� Do vi phDo vi phạạm lum luậật lt lệệ

�� Không sKhông sửử ddụụng hng hếết công sut công suấất thit thiếết bt bịị

�� NguNguồồn vn vậật lit liệệu mua vu mua vàào không tho không thíích hch hợợpp

�� Cung cCung cấấp hp hààng không đng không đúúng thng thờời đii điểểmm

CHI PHCHI PHÍÍ AAÅÅN VOÂ HÌNHN VOÂ HÌNH

•• ThTháái đi độộ llààm vim việệc thc thụụ đ độộngng

•• QuQuảản trn trịị kkéém,m, đưa t đưa tớới quyi quyếết đt địịnh sai trong kinh doanhnh sai trong kinh doanh

•• Thông tin nThông tin nộội bi bộộ không chkhông chíính xnh xáác kc kịịp thp thờờii

•• ThiThiếếu thông tin bên ngou thông tin bên ngoààii

•• ĐiĐiềều kiu kiệện ln lààm vim việệc không tc không tốốtt

•• Mâu thuMâu thuẫẫn nn nộội bi bộộ

•• HHìình thnh thứức chc chủủ nghnghĩĩaa

•• Không công bKhông công bằằng dân chng dân chủủ

•• KhKháách hch hààng mng mấất lòng tin vt lòng tin vàào doanh nghio doanh nghiệệpp

•• NhNhữững tng tổổn thn thấất ct củủa ngưa ngườời tiêu di tiêu dùùng khi sng khi sửử ddụụng sng sảản n phphẩẩmm

HHữữu hu hììnhnh

Vô hVô hììnhnh

CHI PHCHI PHÍÍ AAÅÅN N VOÂ HÌNH VOÂ HÌNH -- HHÖÖÕU HÌNHÕU HÌNH

Chi phChi phíí ẩẩn ln lớớn n �������� 5050-- 70% gi70% giáá trtrịị ththậậtt

GiGiáá ththàành cao nh cao

VVíí dd��:: doanh sdoanh sốố 500 t500 tỷỷChi phChi phíí ththựực: trc: trựực tic tiếếp + gip + giáán tin tiếếp = 400 tp = 400 tỷỷ�������� lãi trư lãi trướớc thuc thuếế: : 100100 ttỷỷ

Chi phChi phíí ẩẩn 50n 50--70% 70% �������� 200200--300300 ttỷỷ

THTHỬỬ PHPHÉÉP TP TÍÍNHNH

Năm trụ cột quản lý để doanh nghiệp phát triển bền vững

Năm trNăm trụụ ccộột qut quảản lý đn lý đểể doanh doanh nghinghiệệp php pháát trit triểển bn bềền vn vữữngng

1.1. QuQuảản lý qun lý quáá trtrììnhnh2.2. QuQuảản lý dn lý dựự áánn3.3. QuQuảản lý sn lý sựự thay đ thay đổổii4.4. QuQuảản lý ngun lý nguồồn ln lựựcc5.5. QuQuảản lý tri thn lý tri thứứcc

Lợi ích cho DN khi áp dụng ISO một cách hữu hiệu:

• Tăng năng suTăng năng suấấtt•• GiGiảảm phm phếế phphẩẩm, gim, giảảm tm táái chi chếế•• Tăng s Tăng sựự thothoảả mãn cmãn củủa nhân viêna nhân viên•• CCảải tii tiếến liên tin liên tiếếpp•• Tăng lTăng lợợi nhui nhuậậnn

LLợợi i íích cho nhân viên:ch cho nhân viên:•• BiBiếết mt mụục đc đíích cch cầần vươn tn vươn tớớii•• BiBiếết mt mìình cnh cầần phn phảải li lààm gm gìì•• Đư Đượợc huc huấấn luyn luyệện đn đầầy đy đủủ vvàà cung ccung cấấp đp đủủ thông tin, thông tin,

ngunguồồn ln lựực đc đểể llààm vim việệc chc chíính xnh xáácc

LLỢỢI I ÍÍCHCH

ĐIĐIỀỀU KIU KIỆỆN ĐN ĐỦỦ

THAY ĐTHAY ĐỔỔI THI THÓÓI QUEN I QUEN ((đđúúng hơn lng hơn làà TRITRIẾẾT LÝ) vT LÝ) vềề QUQUẢẢN LÝ:N LÝ:

�� TTừừ cơ ch cơ chếế XIN XIN –– CHO, NHCHO, NHỜỜ VVẢẢ sang quan hsang quan hệệ NCC NCC –– KHKHÁÁCH CH HHÀÀNGNG

�� LLààm đm đúúng ngay tng ngay từừ đ đầầu thay vu thay vìì SAI ĐÂU S SAI ĐÂU SỬỬA ĐA ĐÓÓ

�� QuQuảản lý theo qun lý theo quáá trtrìình (MBP) thay vnh (MBP) thay vìì QuQuảản lý theo mn lý theo mụục tiêu tc tiêu tàài i chchíínhnh

�� Hư Hướớng vng vềề mmụục tiêu dc tiêu dàài hi hạạn thay vn thay vìì mmụục tiêu trưc tiêu trướớc mc mắắt tht thậậm m chchíí ““chchụụp gip giựựtt””

HIHIỂỂU THU THẤẤU ĐU ĐÁÁO CO CÁÁC YÊU CC YÊU CẦẦU CU CỦỦA ISO9001:2000A ISO9001:2000

�� ISO9001 chISO9001 chỉỉ nêu đ nêu địịnh hưnh hướớng, chng, chỉỉ nnóói ci cầần phn phảải li lààm gm gìì nhưng nhưng không chkhông chỉỉ ccụụ ththểể ccầần Ln LÀÀM NHƯ THM NHƯ THẾẾ NNÀÀO do đO do đóó ccầần vn vậận dn dụụng ng kikiếến thn thứức cc củủa nhia nhiềều môn quu môn quảản lý đn lý đểể xây dxây dựựng HT QLCL phng HT QLCL phùùhhợợpp

�� Kiên trKiên trìì, s, sááng tng tạạo hoo hoạạch đch địịnh, thnh, thựực hic hiệện,n, đ đáánh ginh giáá vvàà ccảải tii tiếếnn