제1장 조직과 경영 그리고 경영자의 이해

조직 제1절

경영 제2절

경영자 제3절

제1장 조직과 경영 그리고 경영자의 이해

제1절 조직(organization)

– 조직의 특성

모든 조직은 사람으로 구성되어 있다.

나름대로 달성하고자 하는 독특한 목표를 가진다.

체계화된 구조-구성원의 행동, 역할 정의 및 제한(권한

조직의 정의

조직이란 달성하고자 하는 목표가 있고, 목표를 달성하기

위한 체계화된 인간의 사회집단이다.

– 조직이 사회에 필요한 이유

사회발전에 기여한다.

목표를 달성하게 해준다.

지식을 보존하는 데 기여한다.

경력제공기회

조직체의 형태

조 직

정부

중앙정부 – 행정부, 사법부, 입법부, 군대

등

지방정부 – 시청, 도청, 군청, 각급 교육위원회 등

기업

공기업 – 한국방송공사, 도로공사, 석탄공사 등

영리기업 – 합명회사, 합자회사, 유한회

사, 주식회사 등

비영리기업 – 재단법인(학원, 병원 등)

가계 1인 가계, 핵가족, 3세대 가족 등

조직체 역할/목적

정부 공공성(공공목적의 달성)

기업

공기업 공공성, 수익성, 안정성 등

영리기업 수익성, 안정성, 성장성 등

비영리기업

특정 목적의 달성

정부재정 자금의 조달

사회 공공재의 공정, 효율적인 조달, 분배

가계 수입지출의 균형

장기적 안정, 성장을 위한 저축 등

특정조직체의 역할과 목적

제2절 경영(Management)

경영의 정의 경영이란 효율적으로 그리고 유효적으로 조직의 목표를 달성하기 위하여 조직이 지닌 제 자원을 계획수립, 조직화, 지휘, 통제하는 과정이다. (관리과정 : Management Process)

조직이 이용하는 제 자원

기술자

경영자

기타종업원

생산기술

노하우

수요예측

경제동향

공장

사무실

원재료

자본금

이익금

교수

교직원

학생

교수의 연구

및 강의능력 학술논문

강의실

실험기자재

컴퓨터

수업료

기부금

정부예산

재단전입금

공무원 행정능력 경제예측지표

기타통계지표

건물

장비 조세수입

인적자원 기술자원 정보자원 물리적 자원 재무적 자원

기업

대학

정부

기관

조직

경영관리과정

1. 계획수립(planning)

조직의 목표를 설정하고 목표를 달성하기 위한 최선의 절차를 선택하는 것

역할

– 목표 달성에 필요한 자원의 획득과 배분

– 구성원들의 직무수행을 목표와 절차에 일치시킴

– 목표달성을 위한 통제기준

2. 조직화(organizing)

목표를 효율적으로 달성하기 위해 각 조직구성원이 필요한 작업, 권한, 자원 등을 결정하고 이를 배분하는 것

목표에 따라 상이한 조직구조 – 조직설계:목표와 자원을 일치시키는 것

3. 지 휘(leading)

목표달성에 필요한 과업을 수행하도록 구성원에게 지시를 하고, 영향력을 행사하고, 동기를 부여하는 활동

4. 통 제(controlling)

조직구성원의 행동이 목표를 향해 올바로 가도록 확인하는 활동을 말한다. – 성과기준의 설정

– 현재 성과의 측정

– 현재 성과와 설정된 성과기준과의 비교

– 편차가 발생하는 경우 올바른 행동을 하도록 수정하는 과정

경영활동 과정

목표달성

인적 자원

재무적자원

물리적 자원

정보 자원

조

직

의

자

원

계획수립 조직화 지 휘 통 제

조직의 효율성과 유효성

효율성(efficiency):

– doing things right(투입과 산출간의 관계)

– 자원의 절약정도

유효성(effectiveness):

– doing the right things(목표의 달성 정도)

조직의 효율성과 유효성

낭비 고

낭비 저

달성 고

달성 저

목

표

달

성

자

원

의

이

용

수단 = 효율성 목표 = 유효성

목표 : 최소의 낭비 목표 : 높은 목표달성

조직 및 경영성과의 달성정도

목표 미달성

(1)

자원절약

목표달성

(3)

자원절약

목표 미달성

(2)

자원낭비

목표달성

(4)

자원낭비

자

원

의

이

용

효율적

비효율적

비유효적 유 효 적

목 표 달 성

제3절 경영자(manager)

1. 경영자의 의의

조직의 목표를 수립하고 목표를 달성하기 위하여 조직의 제 자원을 조직화하고, 지휘하고, 통제하는 사람

– 경영자의 조직 내 성격

구성원과 함께, 구성원을 통해서 과업을 수행한다.

자신의 직무에 대해 책임을 진다.

다수의 목표간에 균형을 유지하게 하며 우선순위를 부여.

분석적이며 개념적인 사고를 해야 한다.

조직에서 중재자의 역할을 한다.

정치가,외교관의 역할을 한다.

조직의 상징적 역할을 한다.

여러 가지 어려운 의사결정을 한다.

2. 경영자의 분류

– 계층에 따른 분류

일선경영자(first-line manager) : 작업자의 활동을

감독 조정한다.(직장,반장 등 감독자)

중간경영자(middle manager) : 일선경영자를 지휘,

능력의 조화.(공장장,각부서장)

최고경영자(top manager) : 경영에 책임이 있는 자로

써 조직계층상 최상층에 속한다.(회장,사장,부사장)

– 조직 내 활동의 범위에 따른 분류

직능경영자(functional manager) : 조직의 직능분야 (인

사, 마케팅, 생산, 재무)에 활동 책임이 있는 경영자.

전반경영자(general manager) : 조직의 하위단위 모든

경영활동에 참여하는 경영자

그림 1-3 계층별 경영자 유형

일선 경영자

이 수준의 경영자

는 수평적 프로젝트

관리자로서의

책임도 가짐

CEO

사 장 부사 장

사업단위경영자

부서경영자

사업본부장,지점장

인사참모,정보참모

생산부장,판매부장

인사부장,정보부장

기능부서장 직장, 조장, 반장 계장, 대리, 사무장

종업원 라인직무 스탭 직무

최고 경영자

중간 경영자

전문경영자의 유형

종류 역할 사례

CEO

(Chief Executive Officer)

조직계층상 최고의 지위에 있으면서 조직의 전략과 경영성과에 책임. 이사회의장이나 회장직중 하나를 겸하고 있음.

GE의 잭 웰치 회장

COO

(Chief Operating Officer)

조직의 각 사업부를 총괄관리. 최근에 전략업무까지 영역이 확대되었음.

GE의 와그너는 회장이 되기 전 4개 사업부를 총괄

CFO

(Chief Financial Officer)

재무실적 평가, 실적지표 개발, 실적에 연계된 보수체계 설계 등 영업과 재무활동을 연결시키는 기능.

City Group의 하인디 밀러

CSO

(Chief Staff Officer )

전략, 인적자원관리, 공공정책, 법리 등 각각의 Staff직무를 총괄관리

Ford의 린타마키

종 류 역 할 사 례

CIO

(Chief Information Officer)

기술정책 및 IT관련 인프라 계획의 수립과 실행 등 전산정보시스템 관리

GE의 레이너

CTO

(Chief Technology Officer)

전사적 기술담당 최고경영자, 신기술개발 총괄, 신지술 효과를 극대화 하기 위해 각 사업부문의 기술적 노력을 조장

CKO

(Chief Knowledge Officer)

기업내의 지식의 발전, 창조, 전파 및 활용, 제도적 장치 및 지식 인프라 구축

CeO

(Chief e- Business Officer )

기존 사업과 인터넷을 연계해 수익모델을 창출하는 역할

LG전자의 박홍진 상무

삼성전자의 허기열 상무

경영자의 분류

마케팅 재무 인사 생산 일반관리 기타

최고경영자

중간경영자

일선경영자

경

영

계

층

경 영 분 야

3. 경영자의 역할

대인관계의 역할 :

– 대표자 역할 : 조직을 대표하여 각종 의식을 주관(상징자 역할)

– 리더 역할 : 하위자의 작업을 조정하거나 통제

– 연락자 역할 : 조직목표달성을 위한 내외부 사람들과의 연락역할

정보관련 역할 : 의사결정을 위해서는 정보가 필요

– 탐색자 역할 : 접촉망을 통한 다양한 정보의 수집자

– 전파자 역할 : 중요한 정보를 타 경영자나 하위자에게 전달

– 대변인 역할 : 자신의 부서 외 구성원이나 조직외부에 정보를 제공

의사결정 역할 : 수집한 정보를 토대로 필요한 의사결정

– 기업가 역할 : 조직의 성과 증진을 위한 조직활동의 관리통제

– 문제해결자 역할 : 조직이 직면한 문제의 해결 의사결정자

– 자원 배분자 역할 : 우선순위를 정하여 자원의 최적배분

– 협상자 역할 : 조직을 대표하여 조직 내외부의 협상활동에 참여

경영자의 역할

공식적 권한 지 위

의사결정 역할 - 기 업 가 - 문제해결자 - 자원배분자 - 협 상 자

정보관련 역할

- 탐 색 자

- 전 파 자

- 대 변 인

대인관계 역할

- 대 표 자

- 리 더

- 연 락 자

제 공

경영의 효과성에 대한 경영자 역할별 중요성

역

할

점 수 100

효 과 적

38

72

52

47

46

협 상 자

기 업 가

전 파 자

리 더

문제해결자

4. 경영자가 갖추어야 할 경영기술

현장업무관련기술

- 전문활동을 수행하는데 필요한 기술 (특정 업무분야와 관련된 지식을 활용 능력을 말함.

인간관계적 기술

- 조직의 일원으로써 조직 구성원간 의사소통 및 동기부여 기술

- 중간경영자에게 상대적으로 중요한 경영기술

개념적 기술

- 조직의 모든 이해관계와 활동을 조정하고 통합할 수 있는 기술

- 조직전체 구성요인,부분간의 다양한 인과 관계를 이해할 수 있는 능력

경영자 계층별 경영기술의 상대적 중요성

현장업무관련 기술

인간관계적 기술

개념적 기술 최고경영층

중간경영층

일선경영층