太原市关于在城乡社区、公共文化设施、

景区景点、窗口单位

建设学雷锋志愿服务工作站的通知

各县（市、区）文明办、市委各党（工）委宣传部：

为认真贯彻落实中央文明委《关于推进志愿服务制度化的意

见》（文明委〔2014〕3号）和省文明办《关于在城乡社区、公共文化设施、景区景点、窗口单位建设学雷锋志愿服务站的通知》（晋文明

办[2017]9号）的工作要求，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，推进学雷锋志愿服务活动制度化、常态化，方便群众就

近就便参与志愿服务、获得志愿服务，不断扩大学雷锋志愿服务覆

盖面和影响力，经市文明委研究，决定在全市以城乡社区、公共文

并文明〔2017〕8号绎

1要 要

化设施、景区景点、窗口单位为重点，建设一批学雷锋志愿服务站。

现将有关事项通知如下。

一、指导思想

全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全

会精神，以习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念、新

思想、新战略为指引，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，

以服务市民群众为目标，以城乡社区、公共文化设施、景区景点、窗

口单位为重点，以建设学雷锋志愿服务站为载体，吸引市民广泛参

与志愿服务，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，推

动学雷锋志愿服务向人流最密集，与人们生活最密切的地方延伸，

为塑造太原美好形象，争创全国文明城市创造良好社会环境。

二、建站标准

太原市学雷锋志愿服务站要按照省文明办提出的“八有一坚

持”标准规范建站。即有统一标识、有办公场所、有专职工作人员、

有志愿服务队伍、有管理制度、有志愿服务手册（服务指南）、有工

作台账、有服务项目，坚持常态化开展志愿服务活动。

1、统一标识：各站点要挂有太原市学雷锋志愿服务站的统一标识（太原市学雷锋志愿服务站统一标识和标识规范附后），站点

内要配备有统一标识的牌匾、旗帜、工作牌、工作证等物品。各站点

志愿者配备的衣物、帽子、马甲上要印有“山西省注册志愿者标

识”。

2、办公场所：各站点要有独立办公室或岗亭、固定柜台作为办2 要要

公或活动场所，要求根据需要配有志愿服务公益宣传栏、有开放的

wifi接入、有办公桌椅、电话、电脑、打印机、文件柜等必要的办公用品和开展志愿服务活动所需要的急救药箱、雨伞、饮水设施、充电

设施、微波加热等必要的活动用具。

3、专职工作人员：各站点所属单位要确定 1名副职领导分管此项工作，要配备 1名中层专职管理人员担任站点负责人。各站点所属单位要建立岗位责任制度，要有所属单位职工志愿者轮岗、值

班制度。

4、志愿服务队伍：各站点志愿服务队伍主要由本单位职工志愿者和社会招募的志愿者组成，也可以和社会其它较为稳定的志

愿服务队伍（3支以上）合作，邀请其为站点派遣志愿者。各站点所属单位要与社会志愿服务组织，共同组成开展志愿服务活动的工

作机构，广泛吸收社会力量参与本单位、本行业、本系统的专业志

愿服务活动。

5、管理制度：各站点要根据活动需要健全和完善志愿服务组织领导和志愿者招募登记、管理培训、需求对接、活动记录、保险保

障、考核激励、社工带领、党团员带头等八项规范制度。还应当根据

工作需要制定例行会议、项目申报、准入退出等相关的管理制度。

6、志愿服务手册（服务指南）：各站点要根据所能开展的志愿服务项目和内容，编写本站点志愿服务手册或服务指南，为志愿者

和志愿服务组织参与志愿服务提供指导性说明。

7、工作台帐：各站点要准确详细记录开展志愿服务的信息，建3要 要

立电子档案、工作台帐，并依托志愿服务信息系统的注册登记、发

布项目、招募志愿者、培训志愿者、记录服务时长等功能信息化管

理志愿服务全过程，保留好记录活动的文字、图片或新闻报道、视

频等资料，并做好站点活动记录台账。

8、服务项目：各站点应当立足实际根据群众需求，结合自身职能，规范志愿服务流程，设计体现本单位、本行业特色的志愿服务

项目（3个以上），通过线上线下多种渠道向社会发布。坚持常态化开展志愿服务活动：通过志愿服务组织化规范、专

业化支撑、项目化运作、社区化扎根和信息化管理，提高志愿服务

站的使用效率，实现志愿服务常态长效。

三、活动内容

1、城乡社区：动员组织社区志愿服务队、文明单位志愿服务队和社会志愿服务组织，开展文化、科普、礼仪、法律、卫生、家政、家

风家教、家电维修、治安巡逻、植绿护绿、关爱帮助等多种志愿服务

活动，提升社区自我服务能力。

2、公共文化设施：按照太原市《关于公共文化设施开展学雷锋志愿服务的实施方案》（市文明办〔2017〕22号）要求，结合自身实际，成立志愿服务组织，开展社会教育（主要是讲解导览、公共教

育、文化活动等）、专业服务（主要是参与文创开发、藏品登记、专业

研究、文献翻译、陈列展览等）、辅助管理等（主要是行政运行、信息

咨询、环境秩序维护等）三类志愿服务。

3、景区景点：开展以旅游文化推广、城市形象宣传、应急医疗4 要要

救助、发放宣传册、道路指引、文明劝导、扶老助残等为主要内容的

志愿服务。

4、窗口单位：以火车站、汽车站、机场、影院、政务大厅，以及与人民群众生产生活密切相关的医疗、通讯、电力、民政、社保、交通

等窗口服务行业为重点，根据自身特点和行业优势，开展文明倡

导、信息咨询、秩序引导、应急服务、扶弱助残和便民服务等志愿服

务活动。

四、组织形式

1、坚持项目化运作。各站点要坚持以需求为导向设计志愿服务项目，有效采集群众现实需求，有针对性地确定服务对象、服务

内容和形式载体，形成具体服务项目。有效整合社会力量，采取本

单位志愿服务队与文明单位志愿服务队、社会志愿服务组织等相

结合的方式承接实施志愿服务项目。各站点要精心打造本地区、本

行业示范性强、影响力大的“名片型”品牌项目，吸引广大志愿者和

志愿服务组织共同参与。

2、坚持专业化导向。各站点一方面要注重吸引相关专业人士成为志愿者骨干，一方面要加大对志愿者的专业技能培训，提升志

愿者专业服务水平，为社会提供专业化、高质量的志愿服务。积极

引导公益慈善类、城乡社区服务类社会组织到社区开展专业志愿

服务。

3、坚持信息化管理。依托“志愿服务信息系统”，规范志愿者登记注册、需求采集、项目发布、供需对接、服务记录，实现志愿服务

5要 要

活动全程信息化，做到志愿者统一注册、志愿服务证统一发放、志

愿服务记录证明统一开具以及服务时长统一记录。

五、工作要求

1、加强组织领导。学雷锋志愿服务站建设是精神文明创建工作的重要组成部分，是社会力量参与志愿服务的有效平台。市文明

办要负责具体指导省文明办确定的太原市“省级学雷锋志愿服务

示范站”的建设工作，各县（市、区）文明办、市委各党（工）委宣传部

要负责具体指导各自申报的“市级学雷锋志愿服务示范站”的建设

工作。各具体指导单位要协调各站点的所属单位和业务主管单位

及相关职能部门结合各自工作职能，研究制定本区域、本行业、本

系统内的志愿服务站建设实施方案，明确工作任务、明确职责分

工、明确进度要求，加强社会宣传，充分调动全社会广泛参与的积

极性、主动性，形成工作合力，共同推动工作落实，切实做好省、市

两级示范站的建设工作。

2、做好服务保障。省、市两级学雷锋志愿服务示范站所属单位及业务主管单位，要将开展学雷锋志愿服务站建设工作列入重要

议事日程，制定保障措施和支持措施，促进志愿服务持续健康发

展。要为各站点志愿者开展志愿服务活动提供必要的工作条件和

经费支持，根据志愿服务活动的需要，为志愿者提供适当的交通、

误餐等补贴，购买必要的保险、提供基本保障，切实维护志愿者的

正当权益。

3、注重典型示范。省、市两级学雷锋志愿服务示范站所属单位6 要要

及业务主管单位，要把学雷锋志愿服务示范站建设作为年度重点

工作，走出去学习借鉴其它城区和系统的先进经验和做法，培育一

批具有本地区、本行业、本系统特色和示范效应的学雷锋志愿服务

站，以点带面，逐步提高学雷锋志愿服务站的覆盖面。

4、适度激励回馈。省、市两级学雷锋志愿服务示范站所属单位及业务主管单位，要有组织、有计划的开展志愿者和志愿服务组织

的星级评定或评选表彰工作，并向上级部门推荐优秀志愿者和志

愿服务组织，适度开展本区域、本行业、本系统的志愿者激励回馈，

为优秀志愿者提供相关权益保障。

5、动员社会参与。各级文明单位、文明村镇、文明社区要带头开展和支持学雷锋志愿服务示范站点建设，充分发挥文明单位、文

明村镇、文明社区的带动作用，把学雷锋志愿服务真正融入文明创

建，融入行业发展，融入社区服务，实现志愿服务工作的创新发展。

6、强化督导考核。市文明办、各县（市、区）文明办、市委各党（工）委宣传部要加强对本市、本地区、本行业、本系统学雷锋志愿

服务示范站建设工作的指导和督察。年底由市文明办牵头组成验

收组，对市级学雷锋志愿服务示范站建设情况进行专项督查，对符

合验收标准的示范站进行挂牌奖励，对不符合验收标准的站点，不

予挂牌并要将验收结果记入市级文明单位测评分值中，进行扣分

处理。获得挂牌奖励的示范站所属单位，可作为申报省级文明单位

和推选命名省级各类志愿服务先进典型的重要条件进行综合评

定。

7要 要

附件：1、太原市学雷锋志愿服务站统一标识和标识规范2、省、市两级“城乡社区、公共文化设施、景区景点、窗口单

位”学雷锋志愿服务示范站名单

3、太原市学雷锋志愿服务示范站评分标准(试行)

太原市文明委

圆园员7年 7月 10日

8 要要

附件 1：

太原市学雷锋志愿服务站统一标识

标识释义

一、标识左侧的图案为“山西省注册志愿者标识”的核心部分。

该图案将“山西”二字设计成两条红色纽带，相互交织成一个爱心，

中间“手”的心形为全国志愿者标识，象征山西省注册志愿者的拳

拳爱心，也表明山西省注册志愿者是全国志愿者的组成部分。

二、标识的英文字母“TY”为“太原”汉语拼音的字头，以凸显太原地方特色，也寓意太原市志愿服务是全国、全省志愿服务的组

成部分。

三、标识右侧的“Y”也可以看作“V”，为英文“志愿者”（Volunteers）的字头，寓意志愿者是一个没有国界的名称，彰显人类崇德向善的人文精神。

四、右下的图案形如春芽，寓意着志愿服务队伍蓬勃壮大。

9要 要

太原市学雷锋志愿服务工作站统一标识规范

10要要

附件 2：

省、市两级“城乡社区、公共文化设施、

景区景点、窗口单位”学雷锋志愿服务

示范站名单

省级示范单位（共 13 个）

一、城乡社区（2 个）：杏花岭区巨轮街道大北门西社区、万

柏林区长风西街街道丽华社区

二、公共文化设施（6 个）：太原市图书馆、太原市群众艺术

馆、太原美术馆、太原市晋祠博物馆、山西国民师范旧址革命

活动纪念馆、太原解放纪念馆

三、景区景点（2 个）：太原市森林公园、太原市汾河景区

四、窗口单位（3 个）：太原市通达运输代理总公司汽车客

运西站、太原市第二人民医院、太原市妇幼保健院

市级示范单位（共 87 个）

一、城乡社区（38 个）：（小店区 8）平阳街道南环社区、平阳街道亲贤社区、坞城街道八一社区、坞城街道山大社区、营

盘街道并南西一社区、营盘街道并南西二社区、小店街道汾东11要 要

南路社区、小店街道人民南路社区。（迎泽区 6）迎泽街办解放南路一社区、桥东街办并州东街三社区、庙前街办南海二社

区、文庙街办上马街二社区、柳巷街办校尉营社区、老军营街

办小区第二社区。（杏花岭区 5）巨轮街道小北关社区、大东关街道建设北路北社区、敦化坊街道机床东社区、涧河街道锦绣

苑社区、三桥街道桃园北路东社区。（万柏林区 6）千峰街道迎泽南社区、千峰街道公园路社区、万拍林街道和平社区、兴华

街道滨河社区、长风西街地矿社区、万拍林街道新友谊社区。

（晋源区 2）金胜镇圣湖社区、姚村镇姚村社区。（尖草坪区 3）柴村街办柴村社区、尖草坪街道钢东社区、汇丰街道选煤社

区。（清徐县 6）东湖街道清泉湖社区、东湖街道贯中社区、东湖街道南二街社区、东湖街道康乐社区、东湖街道东湖社区、东

湖街道通湖路社区。（阳曲县 2）文明街社区、南坡街社区二、公共文化设施（7 个）：小店区文化馆、小店区图书馆；

晋源区文化馆；太原市工人文化宫、太原市工人北文化宫；古

交市图书馆；清徐县图书馆

三、景区景点（4 个）：太原市晋祠公园、太原动物园、阳曲

县青龙古镇景区、解放太原支前纪念馆

四、窗口单位（38 个）：小店区招商局、小店区妇幼保健院；

晋源区国家税务局；尖草坪区国税局、尖草坪区妇幼中心；太

原市房产交易服务中心、山西宝华盛世国际旅行社、太原市双

塔革命烈士陵园、太原市企业养老保险管理服务中心、机关事

12要要

业单位社会保险管理服务中心、市医疗保险管理服务中心、市

档案局利用处、市建设工程预结算审核中心、市建筑企业劳动

保险费用统筹中心；万柏林分局和平南路派出所、万柏林分局

驻区政务中心公安窗口、公安出入境管理支队南内环大厅、迎

泽分局驻区服务中心出入境窗口、市公安局交通警察支队、太

原公安消防支队；国网太原供电公司营业及电费室抄表催费八

班、国网太原市滨河供电公司中心营业厅；太原市供水集团、

太原市热力公司；移动集团太原五一广场营业厅、移动集团太

原漪汾街营业厅、邮政并州路支局；市农产品质检中心；阳曲

县民政局、阳曲县政务服务中心；太原市少年宫、太原市政务

大厅、武宿机场、太原火车站、太原南站、五一广场、龙潭公园、

文瀛公园

13要 要

14要要

15要 要

16要要

17要 要

抄报：省文明办，市文明委主任，各位副主任抄送：市文明委各成员单位

太原市精神文明建设委员会办公室 2017年7月10日印发共印 员怨园份