公共圖書館老年服務: 挑戰與機會

林珊如

台大圖書資訊學系教授

sjlin@ntu.edu.tw

2014-11-06

mailto:sjlin@ntu.edu.tw

引言: 三個挑戰 三個機會

挑戰一:台灣老化人口的遽增

挑戰二:老年人的異質性與多樣性

挑戰三: 老年數位服務的迫切性

機會一: 推動社會教育 破除老年歧視

機會二:結合館外社會資源 發展合作服務模式

機會三: 提升老年資訊素養 創造老年社會參與

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大綱

* 1993 高齡化社會 (65歲以上) 7% 2014 (11%) 起每年增加1% * 2018 高齡社會 14% * 2025 超高齡社會 20% 再過11年每五個有一人是老人. 老老(85以上)增幅最快 >初老(65+)、中老(75+)

你可以不婚、不生，但不能不老! 必修老年學!

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台灣: 老化的幾個重要數字

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圖 65歲以上老年人口占總人口比率 資料來源：行政院經濟建設委員會（2012）。「中華民國2012年至2060年人口推計」簡報。頁23。上網日期：民國102年9月9日，檢自：

http://www.cepd.gov.tw/m1.aspx?sNo=0000455

http://www.cepd.gov.tw/m1.aspx?sNo=0000455

如何了解一般性老年的生理、心理、社會的特徵?

成功老化、活躍老化、在地老化

如何了解當地年長與老年人的特色與個別性?

城鄉差距、文化差異、年齡/教育/經濟/健康差異?

如何了解當地年長與老年人對圖書館與服務的需求?

館藏: 內容? 型態?

館舍: 整體設計? 家具? 燈光?

館員: 態度? 智能技巧?

服務: 館內空間運用? 館外活動方案?

行銷推廣管道 5

挑戰一:老人多

三大構面

老人的身體: 健康

失能-失語 -失智-多重障礙: 病痛纏身、肢體不便、視力障礙、聽力障礙、說話困難、記憶退化

老人的心理: 自在做自己: 做讓自己快樂的事、做讓自己感到有用的事

面對老化: 親友失喪的悲痛失落感、喪失社會連結感、經濟及精神上的不安全感

老人的靈性: 追求宗教信仰

自我價值感的減損、生命意義的質疑

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甚麼是老?

圖書館如何增進活躍老化?

圖書館如何增進成功老化?

安全、尊嚴、獨立、社會參與、自我實現…

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挑戰二: 異質性高

五大類型

嬰兒潮世代的退休者 (Transforming life after 50, TLA)

健康樂活者 - 逆齡社會的代表

身體 不便的: 可自理但肢體上有困難、有行動力但需協助者(如需協助推輪椅)

視障: 以聽為主

聽障: 以看為主

肢障: 可看可聽 但行動較為緩慢

心理 失落的: 躁鬱的情緒、憂鬱的退縮

頭腦 失智的: 心智逐漸衰退者

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特徵的差異

居家

社區

機構

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場域的差異

過往對於老人使用數位科技有四項迷思（Right at Home, 2010）：（1）認為電腦是青少年專用；（2）電腦對於老人而言過於複雜；（3）電腦無助於健康老化；（4）線上社會網絡是青少年專屬活動。

近年研究顯示，老年人樂於與數位科技互動，藉由專屬老人參與之電腦課程，或專門設計給老人使用之電腦介面，皆可有效協助老人使用電腦接觸外在世界，尤其是行動不便之老人，更可從電子商務、線上銀行，或搜尋資訊等網路活動獲益。

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挑戰三: 數位服務

美國Pew Internet & American Life Project針對「戰後嬰兒潮世代與數位科技使用」調查顯示，美國嬰兒潮世代成員在數位科技設備之持有率與使用情形上，皆較前代老人為高；隨著嬰兒潮世代上網人口數增加，年齡因素造成之數位落差，漸將消弭無形。

另需注意的是，世代內會受教育程度、收入狀況、社交活躍度等因素影響，而產生老人同代內的數位落差。

因此，如何針對不同社經狀況的老人，提供並設計適合其學習與使用的數位科技服務，應加以關注。

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Guidelines for Library and Information Services to Older Adults (ALA) 圖書館老年資訊服務指南 七大項目

對老年的思考: 由”負債模式” 轉變為 “創收模式”

以思考 …. 取代….

Stage… ………. Age

Wellness………. Illness

Active aging … Old/senior

Potential………. Decline

Independent…. Cared for

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機會一:協助推動社會老年教育

正如 青少年是兒童過渡到成年;

中年是成年過渡到老年的重要時期!

嬰兒潮世代與之前世代的不同:

1. 活得更長、更健康

2. 受過更好的教育、具備更好的知識技能

3. 對退休有著不同的想法

4. 認為人生最重要的貢獻才要開始

5. 對生命追求賦予更深的意義感

6. 對老化有不同的感知

7. 喜歡處於不同世代的社區中，在地老化 (age in place)

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協助破除老年歧視 編列主題書單

對象擴大化: 包括老年家屬、照護者、社會大眾、學齡兒童

活動多元化: 祖孫閱讀及體驗營

*健康促進的知識建構 館藏型態多元化: 五感閱讀

有聲書(語言、理財)、影音(旅遊、健康)、音樂(歌仔戲、懷念老歌)、數位遊戲及虛擬教練(養生)

主題書展針對化:

如自助旅遊、失智症防治、健康飲食、理財保險、安寧法律

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教導老年人學習電腦網路，使老人具備相關的資訊素養，成為「digital capable elders」

學者指出，隨著老人生活的環境逐漸被數位科技所圍繞，老人若無法學會使用電腦網路，將逐漸被社會所拋下。對於老人而言，網路不僅是避免社交孤立之工具，更是獲取健康資訊、了解健康照護可能選項的重要管道。

研究顯示，頻繁使用網路可以刺激老人的認知。資訊科技對於提昇老人生活品質、豐富老人日常生活功能，扮演重要角色.

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機會二: 提升老年資訊素養

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+ 推動提升家屬照顧者的健康智能

老年參與社會: 創造老人的經驗知識交流活動

真人書: 不只讀書, 也讀人

志工: 不只排架清掃, 也能傳承人生職場經驗 專業諮詢

自主性興趣團體

提供各種講座及學習課程

提供再就業的機會與訓練

社群網站的粉絲頁

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機會三: 創造老年社會參與

館員人力資源的教育訓練

學校教育- 專題+實習課程

繼續教育- 演講、體驗營、活力營

連結社會服務相關機構

如社區關懷據點

健康中心、醫院

養護機構

社區長青大學

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機會四: 結合館外社會資源 發展合作服務模式

同理心

耐心 : 教導、說明操作流程

關心: 在寒暄親切的聊天中，得知他的需求

貼心 : 找回失物、提醒吃藥

愛心 : 陪讀

親切有笑容

學習長者的母語 (台語等)或會台語的志工

說話速度慢、音量大

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結論:未來圖書館 創造五心級的老年服務

公共圖書館的館員: 提升對資訊社會中高齡化變遷的感知度與服務技能、態度

公共圖書館的館員: 對老年與老化的特徵與需要，以及個別差異的理解

公共圖書館的志工: 一般志工的訓練與老年志工的有效運用

公共圖書館與社區資源:發展對相關老年服務單位的合作模式

創造高齡友善圖書館 : 關鍵

培訓圖書館館員/志工: 尊重地服務老年人

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結語

謝謝聆聽!

聯絡方式:

sjlin@ntu.edu.tw

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Guidelines for Library and Information Services to Older Adults (ALA)

The Association for Specialized and Cooperative Library Agencies (ASCLA)

101 Ideas for Serving the Impaired Elderly (An ASCLA publication) http://www.ala.org/ascla/asclaissues/101ideasserving

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參考文件

http://www.ala.org/ascla/asclaissues/101ideasservinghttp://www.ala.org/ascla/asclaissues/101ideasserving