校園霸凌事件之輔導策略

卓瑛、李思瑩

102.8.22.

校園霸凌的定義

教育部於101年7月26日發布校園霸凌防制準則：「校園霸凌」係指相同或不同學校學生與學生間，於校園內、外所發生之個人或集體持續以言語、文字、圖畫、符號、肢體動作或其他方式，直接或間接對他人為貶抑、排擠、欺負、騷擾或戲弄等行為，使他人處於具有敵意或不友善之校園學習環境，或難以抗拒，產生精神上、生理上或財產上之損害，或影響正常學習活動之進行。

校園霸凌認定標準

具有欺侮行為

具有故意傷害的意圖

造成生理或心理的傷害

雙方勢力（地位）不對等

其他經學校防制校園霸凌因應小組確認者

校園霸凌類型

肢體霸凌

言語霸凌

反擊霸凌

關係霸凌

性霸凌

網路霸凌

校園霸凌處置三步驟

偏差行為輔導(導師、家長)

校園霸凌評估會議確認：防治霸凌因應小組由校長召集，成員包含導師、學務人員、輔導人員、家長代表、學者專家。

啟動霸凌輔導機制(流程圖)

操控型霸凌者

特徵

冷靜觀察其他人的反應和環境

掌握各種對自己有利的策略

評估提防不利的因素

認同操控型攻擊行為是最有效的方式去達到目的

操控型霸凌者

輔導原則

即時處理： 不宜當場斥責，表明會瞭解事件，避免口舌之爭。

觀察現場情況，詢問個別學生，以便仔細瞭解事件的始末。

事後處理： 運用客觀證據駁斥操控型霸凌者的藉口。

向學生說明負面行為的後果，指出事件的嚴重性，並說明其行為是絕對不容許。

應給予學生適當的懲罰，學習承擔責任。

善於運用兒童與學校生態資源，與家長、教師、行政合作

操控型霸凌者

輔導原則

長期處理：

協助霸凌者明白自己的行為對其他人造成的負面影響。

鼓勵操控型霸凌者向被霸凌者誠意的道歉

瞭解學生負面行為背後的動機，嘗試與學生共同尋找正面途徑以達到相同的目標。

若無發有效處理，則予以轉介，即時運用相關社會資源

鼓勵與指導班級教師，創造正向合作而非競爭的班級氣氛。

轉介或結案後，仍要持續進行追蹤階段。

反應型霸凌者

特徵 出現認知扭曲

敵意歸因：容易把別人的行為看成是有敵意、侵略性的行動。

攻擊對方的目的是為了保護自己

反應型霸凌者

輔導原則 即時處理

陪同學生離開現場，幫助他們冷靜情緒

不要即時追問學生事件的發生經過，給予空間讓學生舒緩情緒及組織事發經過。

事後處理 表達對學生的關心，深入評估學生的情緒和身體反應。

協助學生找出機動的源頭，理解學生行為背後的動機。

引導學生深入瞭解事件的緣由及經過，讓他瞭解到自己忽略了很多外在客觀的線索。

長期處理 協助學生瞭解「從多角度思考相同事件」的重要性，鼓勵學生從多角

度來分析事情，並讓他發現與以往看法不同處。

鞏固學生多角度思考的正面經驗，減少憤怒情緒，並改善人際關係。

被霸凌者的類型、特徵

分兩大類： 外在條件造成的弱勢：功課成績、爸媽的社經地位高低、

中性特質的男孩、明顯的肢體或心智障礙等現象。

個人特質造成的弱勢：不知不覺在人際互動上造成別人的困擾。

易被質疑與得不到幫助 為何他們不走開？

為何他們不求助？

被霸凌者常常獨自承擔被人排擠的心理壓力，不願意向大人說出來。

被霸凌者的輔導原則

我們成人該有的思惟

如何讓霸凌者停手，而不是怪罪於被霸凌者

我們成人可以如何幫助他們免於被霸凌

我們成人該有的行動

教導與協助他們發展適當的保護措施

創造與維持免於恐懼的學校學習環境

被霸凌者的輔導原則

先確立霸凌事件的危險性 事前演練與教導被霸凌者遇到事情時，表現出鎮

定、不害怕。 教導學生區分好的與騷擾性的幽默，並制止騷擾

性的幽默。 教導學生區分通報與打小報告的不同，並鼓勵旁

觀者通報。 事前演練與學習可以如何避免被激怒。

被霸凌者的輔導原則

明白指出對方不當行為，並主動而明確的要求對方

停止。 把被霸凌事件具體記錄下來(時間、地點、事件) 說出來(向同學、老師、父母) 讓自己處在安全的情境下 求助

旁觀者的類型及輔導原則

分兩大類： 顯性的旁觀者：積極參與霸凌者的行動

隱性的旁觀者：知道霸凌行為是不對的、不好的，卻只能在旁邊默不作聲。

輔導原則： 善用媒介

創造感動

經營友善班級(用垃圾車法則趕走校園霸凌)

個別輔導策略

正向開始(建立關係)

案例解析： 分辨當事人狀態：來訪狀態→抱怨狀態

陪伴小語：雖然我不認識你，但是我很想瞭解你。

表達善意、不批判。

關心個案真正在意的事情：友誼

陪伴小語的功能：化解敵意、建立信任關係，被鼓勵、被看重

陪伴小語-1

我知道你的心情還沒有整理好

你如果有心事的話，還不想說沒關係，可以先安靜一下，如果想說的話，我就在你身邊。

你今天看起來很憂愁，發生了什麼事？(被重視、被陪伴)說說看給我聽好嗎？等一下想說我就在你旁邊，你隨時可以說給我聽。

陪伴小語-2

你的身邊還有很多關心你和愛你的人，我也是其中一個，我會在你身邊。

我們要不要一起去喝茶？茶很好喝風景很漂亮，要不要一起去？

→媒材、轉換環境

有好的關係，才有辦法順利往後走。

討論分享：暴衝哥

澄清孩子對「榮譽感」的解讀與意義，讓孩子清楚自己的價值觀，並重新選擇。

請班導做後續觀察追蹤，以了解孩子後續狀況，並幫助導師有正向觀點，看到孩子的行為有改變，有希望感。

從不良行為中找正面的意義很不容易，反應給孩子或討論讓孩子說出來。

案例：暴衝哥

案例解析： 不評論，聽其對挑釁的看法、好處，

分析後果(打、罰站、記過、沒朋友)、

探究行為背後的意義、 「○○有什麼好處，讓你明明那麼辛苦，還願意一直去做？」

「如果你真的可以○○○○，哇！你會有什麼感覺？」

假設架構、

幫助個案自我覺察

與系統合作輔導

演練分享：探究行為背後的意義

有些孩子說不出自己行為背後的意義，當感覺到被關懷的語氣和態度(用玩的方式，變魔法)，而願意改變。

當被問「最在意的是什麼」時，才真正思考自己在意的事情，幾個簡單的問句讓自己看清楚想看見的點，體會孩子和老師的心情和壓力，真的會被觸動產生力量，這幾個句子怎麼這麼好用。→用關心的語氣表情和態度，配合開放式問句。

有時大人有預設立場，用自己的角度解讀孩子，會朝著自己的方向去引導；用這些句子時，會把自己的預設縮小，更能聽得見孩子的想法，聽得出行為背後的意義。→可用開放心態去想如果我是孩子我會怎麼想

討論分享：安琪 輔導老師與學生維持好的關係，用和緩的語氣和

他對話，探索到原來學生是在為自己的情緒找出口，後來幫忙去跟主任澄清，讓主任了解孩子行為背後的正向意義。

在孩子生氣暴怒時先同理情緒，讓他願意分享，但要按耐自己情緒還去同理真的很難，是否會勸孩子不要罵髒話？

訓導人員和輔導人員講話都要這樣嗎？→嚇阻方式有即時處理的功效，以輔導方式對話可幫助孩子願意面對自己的問題與改變。

案例：安琪

案例解析：

細聽個案對事情的描述：生氣時走掉

讚美：「你怎麼可以那麼激動生氣時，還能讓自己踩剎車暫停？」

建立信任關係

表達關懷

看到善意努力

從不同的角度看相同的行為，產生不同的情緒。

兩個激動的人越來越生氣，離開可以緩衝。

個別輔導策略-重新建構

當你從正面角度來看這個特質時，你會怎麼描述這個孩子？

當你從負面角度來看這個特質時，你會怎麼描述這個孩子？

愛計較

喜歡頂嘴

個別輔導策略-重新建構

當你從正面角度來看這個特質時，你會怎麼描述這個孩子？

當你從負面角度來看這個特質時，你會怎麼描述這個孩子？

愛計較 懂得保護自己的權益 在乎公平希望每個人有相同的權益/為大家著想 勇敢表達自己的意見 心思細膩能想到別人想不到的事情 觀察仔細 可當律師/採購/商人/會計師 數學能力好 黑白分明不得過且過

小氣 愛生氣 小心眼 以自我為中心不讓自己吃虧 斤斤計較 自私 不喜歡為別人服務 不可天下人負他 見識短淺

喜歡頂嘴

有自己的想法 舉一反三有創意 反應靈敏思緒靈活 思考批判能力 口才佳 即席演講人才 適合當律師/辯論家/談判高手 不畏強權是眾人的領導者 真誠率直 懂得保護自己為自己辯駁不讓人曲解 有勇氣挑戰權威

目無尊長 不禮貌 目中無人 愛唱反調 沒教養 白目 講話不經思考 脾氣不好意見多 桀傲不遜伶牙俐齒 下地獄割舌頭

演練分享-重新建構

避免評價性字眼，以減少諷刺感。

可運用於和導師溝通孩子的狀況時。

加上銜接詞：雖然別人覺得你…可是我從另外一個角度來看，……。

個別輔導策略

重新建構

練習：

「雖然……，不過從另外一個角度來看……。」

個別輔導策略

讚美 直接讚美

間接讚美

自我讚美

個別輔導策略

讚美

練習 兩人小組分兩階段練習

直接讚美：稱讚同組夥伴在今天練習中的好表現。(一人半分鐘)

自我讚美：在直接讚美的句子之後加上「你是怎麼做到的？」「你是怎麼可以做到○○○的？」並鼓勵對方回答。(一人一分鐘)

討論分享─自我讚美

想和對方分享美好的感覺。

有被理解被賞識的感覺，很好。

希望下次還要這麼做，而且要做得更好，因為更有信心，原來我可以做到。

→對伴侶孩子做自我讚美，增強希望出現的行為。

個別輔導策略

分析行為代價

個別輔導策略

分析行為代價

案例解析：

當 同學排斥我（事件）時，我做了 用便當敲同學頭（行為），我希望能獲得 希望同學喜歡我 （目的），但結果卻是老師罵、媽媽罵、限制同學一起玩，越孤單（後果），我為了達到目的，可改用的好方法是先不要預設同學都在排斥我，想辦法為班上服務，例如收聯絡簿、打掃（替代方案）。

個別輔導策略

分析行為代價－練習

當我遇到 （事件）時，

我做了 （行為），

我希望能獲得 （目的），

但結果卻是 （後果），

我為了達到目的，可改用的好方法是 （替代方案）。

班級團體輔導

四層次提問法

第一層：事實Facts

第二層：感受Feelings

第三層：發現Findings

第四層：將來Future

第一層：事實Facts 代表的是故事最初的面貌，它有很多面向，正如鑽石的多面向。因此，我們可以將它比喻「事實」，透過不同角度的觀察，以描述事件。

第二層：感受Feelings 代表個人的感覺和情緒，表達內心所要分享的主觀感受或直覺。

「四層次提問法」

「四層次提問法」

第三層：發現Findings 提問是要能引發學生對故事提出自己看法或體驗的問題，以引發多元的交流，映照故事與成員的切身關係。

例如：尋找原因、解釋、判斷或澄清信念等。提問方式如：為何會出現這樣的結果？請描述一下自己剛才在活動中的角色？什麼原因使你這樣認為？你從中發現了什麼？你從中學習到什麼？過去的生活中有無類似的經驗？

「四層次提問法」

第四層：將來Future 多向度的前瞻思考，思考如何把經驗應用在未來的生活中，可能包含行動計畫、學習計畫、預測未來、思考可能性、描述有哪些選擇、想像或夢想等等。

提問方式如：這件事對你未來有怎樣的影響？你將來的期待是什麼？如果再一次，你會希望怎樣安排？怎樣才能夠將我們所學的應用在未來的生活中？ (不是我的錯繪本)

「四層次提問法」 ＿以「不是我的錯」為例

第一層次 ～事實 Facts

1.說說看，你看到掩面的小男孩發生了甚麼事﹖ 2.小男孩的同學們對小男孩做了什麼事﹖

第二層次 ～感受 Feelings

1.小男孩的同學們對小男孩們冷眼旁觀，小男孩的心情如何﹖

2.小男孩的同學們看到小男孩被欺負的反應後，

有甚麼感覺﹖

「四層次提問法」 ＿以「不是我的錯」為例

第三層次 ～發現 Findings 1.你和書中的小男孩一樣被同學打過嗎﹖

2.在平常的生活中你也曾看到同學被欺負卻視而不見﹖什麼原因使你這樣做？

「四層次提問法」 ＿以「不是我的錯」為例

第四層次 ～將來 Future 1.如果有人欺負你，讓你感覺很難過，卻不准你跟

別人說，你該怎麼做 ﹖

(受到欺負能告訴師長或父母尋求協助，主動突破困境。)

2.如果你發現班上或身邊有同學被打或欺負，你會

怎麼做﹖

(自己有絕對的權力說來保護自己或別人，免受侵害。)

班級團體輔導

配合特教班教師之特教宣導

個案會議

以個案為主的會議，輔導過程前、中、後期召開，個案會議中，輔導老師可以將個案的優點、能力、資源、在意點及有效輔導策略分享給與會人員。

小團體輔導

小團體方案設計

防治校園霸凌之三級輔導工作

初級發展性輔導工作

全校層級的防制校園霸凌因應小組

一般校園霸凌事件的通報處理流程由學務處負責通報

班級層級的反霸凌預防工作

班級層級的反霸凌預防工作 －建立尊重、友愛、正義的價值觀(終結霸凌)

尊重 當別人對我的行為、言語讓我不舒服時，我要說

出來讓他知道。

別人在說話時，我不插嘴；意見不同時，我不惡言相向。

我不嘲笑別人和我不同之處。

要借用他人物品時，一定要得到對方同意。

我不偷看他人的私人物品

每個人都是有價值的，步要以外表、成績、能力去評價他人。

班級層級的反霸凌預防工作 －建立尊重、友愛、正義的價值觀

友愛 同學生病請假，我要問候同學的恢復情況

同學需要幫助時，我要在能力可及下伸出援手

同學難過時，我要安慰他

同學努力付出，邁向目標，我要鼓勵、支持他。

真正的朋友是可以同甘共苦，不需因為寂寞而交損友。

班級層級的反霸凌預防工作 －建立尊重、友愛、正義的價值觀

正義

告訴老師或家長，你所看到的霸凌事件

拒絕參與任何霸凌行為。

拒絕旁觀任何霸凌行為

選擇自己可以應付的方式去表達仗義執言

要與被排擠的同學做朋友

學會分散霸凌者的注意力，使霸凌行為停止

班級層級的反霸凌預防工作 －在課堂上與學生討論如何辨識以下行為

辨識「打鬧行為」與「霸凌行為」的不同：例如，打鬧時孩子們的角色會輪流轉換；霸凌時通常是固定角色。

辨識「通報」與「打小報告」的不同：例如，通報是為了保護自己、別人、財物不受到傷害；打小報告對於團體正向風氣沒有什麼助益，甚至會造成團體相處間的衝突產生。

辨識「真正的、好的幽默」與「騷擾性、令人不舒服的壞幽默」的不同：例如，好幽默會令人莞爾一笑，讓人開心、拉近彼此距離；壞幽默則是把自己的開心建立在別人的痛苦之上，讓人感到尷尬、被騷擾、破壞彼此關係，也是一種言語霸凌。

防治校園霸凌之三級輔導工作

校園霸凌之二級介入性輔導 班級危機介入處理

個別輔導與諮商

小團體輔導

班級家長的說明與宣導

親師師合作

防治校園霸凌之三級輔導工作

校園霸凌之三級處遇性輔導 與學生輔導諮商中心合作

與社政系統合作

與警政系統的合作

參考資料

洪莉竹(2007) 稻草變黃金，臺北：張老師文化 王麗斐(2009)「兒童霸凌行為」課程上課講義 王美恩(2011) 終結霸凌，臺北：天下雜誌股份有限公司 花蓮縣學生諮商中心(2011) 霸凌防治手冊 桃園縣諮商心理師公會(2011) 因應霸凌行為輔導手冊 教育部學生輔導資訊網＞教育部輔導計畫叢書＞報乎你

知—教育人員對「性侵害或性騷擾」的基本認知 馮麗姝(2013) 有教無「戾」課程上課講義 王麗斐(2013)輔導工作參考手冊，教育部 教育部防制校園霸凌專區

感謝您的聆聽與參與