一、前言 人與人之間相處難免都會發生衝突，但我們更害怕的是在衝突 過 程中所引爆的衝動可能會導致無法挽回的傷害，如何在衝突發生時 ， 第一時間冷靜下來是我們需要學會的課題，此外，衝突過後該如何 處 理也是值得重視的議題。

二、什麼是人際衝突 ? 與人互動時，當遇到與自己不同的價值觀、想法、期待、利益 及 目標…，且不能以有效的方式溝通時，內在會產生一股內隱情緒的 不 愉快感，可能是憤怒、挫折、難過及委屈…，導致雙方呈現對立狀態， 因此衝突尌產生了。

三、人際衝突帶來的破壞性 若雙方長時間處在對立狀態而無法有效溝通時，可能會帶給 個體 緊張和壓力，其內在情緒處在不穩定的狀態，嚴重時，可能一方會出 現指責、威脅及暴力的手段，導致雙方關係破裂及造成無法挽回的 傷 害。

四、如何處理人際衝突 ? • 深呼吸，冷靜下來 當衝突發生時，可能會有一股不舒服的情緒跑上來， 為了不讓 這股情緒控制我們，這時請記得先深呼吸，讓自己稍微 冷靜下來。

情緒跑出來的時候，的確很難叫自己一定要冷靜下來， 所以這一定要不斷練習 ，只要一次比一次更能抓住自己的情緒，而不是被情緒抓住，你尌會發現其實自己也能做到。

高科大 諮輔月刊 第3期電子報 107年11月 2019年03月------第O7期

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發行單位：高雄科技大學學務處 諮商輔導組 編 輯 群：徐瑞琪 吳明陽 實習心理師 陳建霖 賴雅蘋 實習心理師 聯絡電話：07-601-1000 分機31241

心靈能量加油站

歡迎師生們前來找尋幸運牌卡，補充一日滿滿正能量！

如果可以，我想與你好好相處…

• 覺察自己的情緒 冷靜下來後，你可以感受一下自己的內心呈現的情緒是什麼 ? 是什麼原因導致這些情緒跑出來 ?

呈現的情緒可能是憤怒、忌妒、委屈、自責…等等，平時可以寫日記多練習，記錄當事情發生時，自己常有的情緒是什麼。

• 傾聽自己的內在對話 此刻，是什麼聲音在掌控自己 ?評估自己的內在對話是鼓舞性的 還是破壞性的 ?辨識哪些是具有破壞性的自我對話。

例如 :當你憤怒時，憤怒在告訴你甚麼 ? 可以設想若別人用你所想的方式對待自己，你的感受為何 ?若無法辨識，可以找熟識的人詢問一下，這樣的想法合適嗎。

• 澄清並界定問題 彼此先澄清自己對問題的看法，是否在這件事當中有誤會彼此的 地方，溝通時，盡量以聚焦及同理的方式，以避免二次衝突。

最好能夠先理解、猜測對方這麼做的可能原因，再表達自己對問題的看法。

• 表達及傾聽 真誠的表達自己的想法與感受，同時也傾聽對方的需要，並保持 尊重及同理的心。

例如 :我知道你是在擔心我，被你擔心的我能感受到自己是被在乎的，但是有時候你的擔心可能太多，會使我感到被束縛住，我們能不能…

• 找到方法及策略 可以詴著努力找到一個彼此都能接受的平衡點，或是一起找出對 彼此更好的方法或策略，將衝突降到最低。

在找平衡點時，彼此可能都會各受到一些委屈，是很正常的事情，但要去衡量自己的退讓極限在哪。

• 省思 彼此重新回顧這次的事件，省思自己在這過程當中的學習與收穫 ， 以利之後更能順利地化解衝突。

為了讓自己更深刻的記得，可以把每一次事件學到的事情寫下來。

☆ 將自己的情緒處理好後，較能夠以理智的方式與對方溝通…

推薦書單:

小叮嚀:

參考資料 1. 博客來/給被情緒勒索者的推薦書單

https://www.facebook.com/notes/%E5%8D%9A%E5%AE%A2%E4%BE%86/%E7%B5%A6%E8%A2%AB%E6%83%85%E7%B7%92%E5%8B%92%E7%B4%A2%E8%80%85%E7%9A%84%E6%8E%A8%E8%96%A6%E6%9B%B8%E5%96%AE/10154162993572353/

2. 靜宜知音電子報 第三十四期 http://web.pu.edu.tw/~pu10270/34/a334-6.html 3. 痞客幫 第十一章 人際衝突與管理

http://lovecyut.pixnet.net/blog/post/1609012%E7%AC%AC%E5%8D%81%E4%B8%80%E7%AB%A0--%E4%BA%BA%E9%9A%9B%E8%A1%9D%E7%AA%81%E8%88%87%E7%AE%A1%E7%90%86

4. 誠品網路書店http://www.eslite.com/product.aspx?pgid=1001149402402099 5. 博客來/其實我很在乎你https://www.books.com.tw/products/0010719471

若發現到自己或是他人的情緒真的無法控制下來，甚至會出現傷害自己或是傷害別人的念頭或行為時，一定要趕快找身邊的人求助或是可至諮商中心諮詢或請求協助，不要讓自己受到傷害。

《其實，我很在乎你》

87道情緒練習，以正向思考化解爭執、找回最快樂的自己！

總是為別人一句話而生氣、沮喪； 明明很在乎對方，卻總是為了那些氣話而傷心不已…… 其實，我很在乎你。

在衝突中做出明智選擇，維持和諧的關係…

《與情緒和解》

面對衝突或讓你抓狂的情境，你會壓抑情緒，還是爆發？ 除了這兩個選項，你還有更明智、更能解決問題的抉擇！

定義 我國衛生福利部已於 2 0 1 4年 5月 2 1日正式發文全國醫療機構把「精神分裂症」病名改譯為中文之「思覺失調症」，意指大腦中的功能發生障礙。 在病發初期，往往有一個醞釀階段，尌像是暴風雨來臨前，天色變得昏暗，空氣變得令人窒息一樣，在這個階段，人的思想和感覺有著明顯的異常或混亂，表面上看似生活適應困難，而表現出憂鬱、焦慮等行為，才使得生活適應力變差。當腦功能出現思考、感覺或認知發生困難時，其實是大腦所發出的一種警訊。舉例來說，當有人咳嗽的時候，我們會問說：「你感冒了嗎 ?」，但對於思覺失調症的人來說，很可能認為那是在對他嗆聲，而造成不愉快。思覺功能出現障礙，思維、情感、感覺會與現實脫離，若置之不理，持續惡化，將影響到許多面向。

出現的症狀 1 .情緒表現異常：例如情緒不穩定、易怒激動、長期抑鬱，或變得冷漠，也可能會有暴力或結束生命的念頭。 2 .認知偏差：包括精神不集中、思想混亂、多疑、妄想。 3 .感官功能失調：對噪音或光線特別敏感、短暫的幻覺、錯覺等等。 4 .行為習慣失調：日夜顛倒、飲食習慣失常、變得不愛乾淨、不再積極做事及缺乏動力。 5 .社交能力下降：例如話量變少、無法和他人溝通、覺得被孤立、缺乏朋友及退縮。

思覺失調（schizophrenia）

特教心知

相關治療： 1 .藥物治療：抗精神病藥物。 2 .日常生活功能復健。 3 .心理諮商。

老師，我有疑問： 思覺失調的人是不是會傷害人 ? A n s :隨著大眾媒體的選擇性報導，易讓人連聯到恐怖駭人的社會案例，實際上大部分病情穩定的患者的行為表現與一般人並無太大差異，生活可自己打理，知情達禮、思緒清晰及談吐適切，也能照常尌學、工作的喔 !

思覺失調（schizophrenia）

相處之道 1 .耐心傾聽，以關心取代批評的態度，可多用「問句」理解對方的想法與感受。 2 .主動友善表達和溝通，必要時可明確提出個人想法與感受。 3 .當個案聽不懂時耐心地重覆詢問，提供耐心表達及可抒發空間，當發現個案心情低落、緊張或混亂時，明確告知「我明白你現在有點憤怒，靜一靜再談好嗎？」 4 .認同被病困擾的感受，不要否定個案的感受。 5 .以下為與個案最佳的互動關係參考：

態度 具體行動 例子

從正面的角度思考評價

多看個案的優點和進步， 多說一些讚美的說話。

O「很欣賞你有勇氣和耐性接受治療。」 O「你幫忙做家務，真的為家人著想。」

以關心取代批評的態度

多以關心的方式表達， 少用批判性態度交談。

O「最近見你有點累，有什麼煩惱嗎？」 X「你對人的態度很差，問你什麼也不回應。」

善用關心的行動和言語

用行動言語表達關心， 以行動言語表達接納。

O「見你沒心情，有什麼事嗎？一同外出走走吧！」 O「我寫一封信給你，有空看看吧！」

耐心的了解及肯定對方

說話前先聆聽他心聲， 認同被病困擾的感受。

O「是的，這些情況或會使你感到煩惱。」 X「不用再說了，一句到尾就是你又發脾氣」

積極地給予成長機會

多認識疾病相關知識， 不把行為歸咎於性格。

O「可能吃了藥會有點累，難以集中精神工作。」 X「為何又這麼懶惰，不願上班？」

以耐性給予表達空間

聽不懂時耐心地重覆， 心情壞時不用說太多。

O「你有否帶傘子？」「帶了傘子沒有？」 O「我明白你現在有點憤怒，靜一靜再談好嗎？」

注意個案的期望和標準

避免擁有過高的期望， 作出調整以減輕壓力。

O「如果太累讀不下書，可以幫我做點家事嗎？」 X「你一向成績很好，勤力點便能趕上！」

主動合宜地表達和溝通

適當時創造傾訴機會， 有需要時每次說一點。

O「今天多了一位新同事，你工作有什麼轉變嗎？」 X「我要求很簡單，就是要…(下省一千字)。」

思覺失調（schizophrenia）

友善網站： 1 .財團法人精神健康基金會網址： h t t p : / / w w w . b r a i n l o h a s . o r g / 2 .財團法人精神健康基金會臉書：h t t p s : / / w w w . f a c e b o o k . c o m / B r a i n L O H A S 3 .愛思覺網站： h t t p s : / / r e u r l . c c / 1 0 n A 9 4 .思覺基金網站： h t t p : / / w w w . e p i s o . o r g /

推薦書單:

1.挪威的森林(上下集)-村上春樹 這是一部愛情小說，故事脈絡主要以男主角的觀點來闡述人生所遇見的人事，並且更深入展開自我成長的旅程。其中故事以女主角患了思覺失調症後，男主角以真心關懷的陪伴方式可提供現代年青人參考。

推薦電影:

思路覺醒之思覺失調症（schizophrenia）微電影：https://youtu.be/XcZLMaysaC8 在台灣，每千人約有6個人患有「思覺失調症（schizophrenia）」，這種疾病是腦內神經發展病理加上環境病理因素，促發神經介質或神經賀爾蒙的功能失調，因而產生思考、認知與知覺功能失調。 2014年是『精神分裂症』更名為『思覺失調症』的第一年，財團法人精神健康基金會與臺大醫學院光電醫學研究中心、臺大醫院精神醫學部為促進『思覺失調症』的衛教宣導與認知神經科學教育的普及，共同製作『思覺失調症教育宣導影片』，希望藉由呈現患者發病、尌醫、康復和回歸社會的過程，讓民眾更了解思覺失調症患病及康復的歷程，也期許社會能給予更多支持與關懷。

電影推薦:

參考資料 1. 淺談思覺失調症https://reurl.cc/jRXvm 2. 愛思覺https://reurl.cc/10nA9

美麗境界

《美麗境界》是2015年5月23日因車禍過世，1994年諾貝爾經濟學獎得主約翰奈許（John Nash ）的傳記故事。 約翰奈許（John Nash, 羅素克洛飾演）是一位年輕而內向的天才數學家，在進入普林斯頓大學攻讀博士學位之後，醉心於研究，最後終於提出一個創新的理論──奈許均衡（Nash equilibrium）。歷經數個學期的反覆苦思之後，奈許終於思考，他憑著這個理論獲得博士學位與麻省理工學院的教職，不久後更與美麗的女學生艾莉西亞（Alicia Nash, 珍妮佛康納莉飾演）相戀結婚，人生攀上高峰。然而，人生總是苦樂相伴。奈許的精神分裂症終於嚴重到讓他無法分辨真實與幻覺，嚴重影響他的教學、研究，以及日常生活。艾莉西亞說服奈許接受治療，但嚴重的藥物後遺症卻使得奈許回歸學術界的期望遙不可及。

<<03-04月活動訊息>> 學期到了三月，大家對學校也有更多瞭解了吧，是否想找個地方充電一下呢？諮商輔導組一樣有

活動如電影欣賞、講座、工作坊及手作體驗等提供大家心靈能量，繼續成長前進～

楠梓/旗津校區

3月底

18:00~20:00

向日葵影展-特教推廣電影賞析

地點:楠梓校區資源教室

旗津校區諮輔組團諮室

﹡可蓋通識認證

4/24(三)開始(每週一次，共六次) 協力的舞步-

自我探索與人際成長小團體

帶領人：陳建霖 實習心理師 地點:旗津校區諮輔組團諮室

﹡可蓋通識認證

4/23(二)開始(每週一次，共六次)

「你，我，我們」-愛情探索小團體

帶領人：賴雅蘋 實習心理師

地點:楠梓校區行政大樓六樓諮商組

第一校區

03/13(三)12:00-13:30

「一起來當小小護衛兵」CEO午餐約會

主講者:吳明陽、徐瑞琪實習心理師 地點:行政大樓5樓

諮商輔導組聯絡方式

第一校區 建工校區 燕巢校區 楠梓校區 旗津校區

地點 行政大樓2 樓 行政大樓6 樓 行政大樓2樓 行政大樓6 樓東側 海事實習大樓3

樓

諮詢電話 (07)601-1000 #31241~31249

(07)3814526 #12542、12543

(07)3814526 #18618、18632

(07)3617141 #22095~22099

(07)3617141 #25091、25095

FB粉絲專頁

開放時間 平日9:00~17:00

燕巢/建工校區 03/06(三)

12:00-13:30

輔導股長研習

地點:建工校區、燕巢校區

03/27(三) 13:30-16:20

明天，最後一天 主講者:蔡宜廷 地點:燕巢校區

03/16(六) 09:00-16:00

手做生命故事書工作坊

主講者:王淑芬 地點:燕巢校區

請洽詢黃玉佳 (07) 3814526#18632

報名詳見 高科大諮輔組FB粉絲專頁

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04/27(六)09:30-16:30

關係花園工作坊

主講者:董潔如心理師 地點:創新育成中心女宿地下一樓

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