ot dax pourquoi une centrale de réservation mopa 4 decembre 08

DAX, 1ère destination thermale de France

Pourquoi une Centrale de Réservation ?

Le contexte économique

o les généralitéso les particularités

les attenteso des éluso des professionnels

La décision Le lancement La centrale de réservation en chif fres

Le contexte Généralités


Thermalisme :

Prescription médicale

Une cure de 3 semaines : environ 60 0 € prise en charge à 65% 2 indications : rhumatologie et phlébologieSoins : le matinAprès-midi libre

curiste = touriste

ConstatDepuis 20 0 1, baisse constante de la f réquentation thermale

Raisons :

ConjonctureMauvaise image du thermalismeDéfaut de formation des médecins Retard des études prouvant le SMR

(service médical rendu)


Le contexte Les particularités

les attenteso des élus

Services adaptés senior : horaires (repas, soirée), thé dansants,…Pas de mélange possible de clientèle dans les thermes. Et dif f icile dans les hôtelsChambres non équipées de lit

Problème d’imageOrienter le métier vers du court séjour balnéo

Cependant :

Nécess ité d’adapter les s tructures :

hors zone de compétence de l’O.T.



les attenteso des éluso des profess ionnels


Le attenteso des professionnels

Faciliter le parcours de réservation du curiste

Compléter les périodes creuses ou annulation

Maintenir la clientèle senior

Relativement craintif s devant la solution centrale de réservation (concurrence…)




La décis ion Le lancement La centrale de réservation en chif fres

La décision

Centrale de résa évoquée depuis 20 ans

Projet conf irmé en 20 0 4 avec appui f inancier de contrat de station et forte incitation des Conseil Régional et Conseil Général des Landes

M ise en place en juillet 20 0 5

La décision

Création d’une centrale de réservation :

Au départ :

Commercialisation de cures traditionnelles et nouveaux clients exclusivement

Question : commercialiser--- Produits existants chez les professionnels--- Produits fabriqués par OT

Le lancement : Juillet 20 0 5

Conditions d’entrée des hébergeurs


Avoir un hébergement classé

Accès Internet pour la gestion du stock en temps réel : condition assouplie

Aucun droit d’entrée

L’ OT engage sa responsabilité vis-à-vis du client donc, visite systématique des hébergements : parfois refusés si confort insuff isant

Fonctionnement


Cures thermales traditionnelles : vente d’hébergement avec mise en relation du client avec l’établissement thermal

Commission de 10 % pour l’OT appliquée sur l’hébergement sec (et pas sur le coût de la cure)

Versement à l’OT des arrhes

25% sur hébergement sec si cure de 3 semaines

25 % sur total sur court séjour

Arrhes reversées aux hébergeurs sous 15 jours. Puis mensuellement

Le solde est versé directement par le client à l’hébergeur

Fonctionnement


OT Dax 0 6/0 7

Nombre de camping à Dax

1

1

1 NC

3*

4*

Nom bre de Résidences de Tourism e

2

5

2*

3*

Nombre d'Hôtel à Dax

14

1

15

3

TSE

1*

2*

3*

Nombres de chambres249

39

819

255 TSE

1*

2*

3*

Capacité d'accueil en lits touristiques

498

78

1638

510TSE1*2*3*

ETA

T D

U P

AR

C D

’HEB

ERG

EMEN

T

Au total : 33 hôtels de 1362 chambres pour une capacité d’accueil de 2724 lits touristiques (soit nombre de chambres X 2)

EN STRUCTURES EN LITS TOURISTIQUESEN HEBERGEMENTS


431

750

2*

3*

Au total : 7 résidences de tourisme avec une capacité d’accueil de 1181 lits touristiques

Au total : 3 campings de 369 emplacements pour une capacité d’accueil de 1107 lits touristiques (soit nombre d’emplacements X 3)

Au total : 888 meublés pour une capacité d’accueil de 1330 lits touristiques (soit la capacité déclarée classée en Préfecture)

Nombres de meublés à Dax

177

173309

2176 6 NC

1*2*3*4*EC


265

260

463

31510 17 NC

1*

2*

3*

4*

EC

Nombre d'emplacements

10129

230

NC

3*

4*


30387

690

NC

3*

4*

Glossaire:

TSE : Tourisme Sans ÉtoileNC : Non ClassésEC : En Cours de classement

Capacité d’accueil globale

6342 lits touristiques

OT Dax 06/07

La centrale de réservation en chif fres


Évolution depuis 20 0 5

CURES THERMALES 2005 Lancement 01/07/05 2006 2007

Nbre de mois d'activité dans l'année 6 12 12

Nbre total de dossiers 27 267 376

Montant total des dossiers en TTC 20 007,15 € 190 932,80

€ 275 813,95

€

Moyenne de dossiers par mois 5 22 31

Moyenne de CA par mois d'activité 3 334,53 €

15 911,07 €

22 984,49 €

COURTS SEJOURS 2006 2007

Nbre total de dossiers 2 35

Montant total des dossiers en TTC

1 662,20 €

11 135,60 €


Prix moyen des hébergements selon le classement

NC 1 étoile 2 étoiles 3 étoiles 4 étoiles

Prix moye

n 477,55 € 511,17 € 566,48 € 614,64 € 613,50 €

Le stock en 20 0 8

Les disponibilités

S ervice :

complet : réservation hébergement + mise en relation avec l’établissement thermal

de qualité : conseil en fonction de la demande du client,

une réponse donnée dans les 24h

Capter les nouveaux curistes, souvent perdus face au nombre

d’établissements thermaux et de locations (+ de 80 0 dans notre guide)

Les retombées sur la centrale de réservation :

31 nouveaux propriétaires (122 meublés),

1 hôtel et 2 résidences de tourisme

Évolution du service des disponibilités vers centrale de résa :

Le questionnaire de satisfaction

Évolution du service des disponibilités vers centrale de résa :

Envoyé à chaque client dès la f in de son séjour

En 20 0 7, 235 séjours réalisés = 235 questionnaires envoyés

Au 31/12 : 170 questionnaires retournés, soit 72 %

Coût de fonctionnement

Deux postes

Question de la rentabilité du service

Hébergement de la centrale

La vente en ligne

Prévue au cours du 1er trimestre 20 0 9

Rappel des produits commercialisés :

Hébergement seul

Séjour thermal (hébergement + cure)

Court Séjour

… à la carte (visites, billetterie…)

Etape 2 : Etape 2 : Choisir son

établissement thermal

Etape 1 : Etape 1 : Choisir son

hébergement

L’avenir

Transfert de compétence du tourisme et du thermalisme à la Communauté d’Agglomération du Grand Dax

Adaptation de la centrale aux projets de la CAGD

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Documents