perancangan sistem pengukuran kinerja …eprints.umm.ac.id/37552/1/jiptummpp-gdl-andyprayog... ·...
TRANSCRIPT
PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA
MENGGUNAKAN METODE BALANCED SCORECARD DAN
OBJECTIVE MATRIX (OMAX)
(Studi Kasus PT. PRIMA MITRA KARSA)
Skripsi
Diajukan Kepada Universitas Muhammadiyah Malang
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Akademik
Dalam Menyelesaikan Program Sarjana Teknik
Disusun Oleh:
ANDY PRAYOGA LITILOLY
201210140311058
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2017
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI
PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN
METODE BALANCED SCORECARD DAN OBJECTIVE MATRIX
(OMAX)
(Studi Kasus PT. PRIMA MITRA KARSA)
Disusun Oleh:
ANDY PRAYOGA LITILOLY
201210140311058
Menyetujui dan Mengesahkan :
Malang, 13 November 2017
Dosen pembimbing I Dosen Pembimbing II
Dr. Ahmad Mubin, S.T., M.T. Teguh Baroto S.T., M.T.
Mengetahui,
Ketua Jurusan Teknik Industri
Ilyas Mas’udin, Ph.D
KATA PENGANTAR
Assalaamu’alaikum Wr. Wb.
Segala puji syukur kehadirat Allah SWT, atas segala limpahan rahmat dan hidayah-Nya
yang diberikan kepada kita semua dalam kesempatan dan keadaan yang sehat wal’afiat hingga
saat ini. Amin Ya Robbal Aalamiin.
Tak lupa shalawat serta salam tetap tercurahkan kepada Nabi Muhammad SAW dan
keluarga serta para sahabat beliau. Dimana atas pengorbanan beliau, kita ditunjukkan dari jalan
gelap menuju jalan yang terang benderang sampai saat ini berupa ajaran agama Islam.
Alhamdulillah dalam kesempatan ini penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang
berjudul “PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA MENGGUNAKAN
METODE BALANCED SCORECARD DAN OBJECTIVE MATRIX (OMAX)” dengan baik
dan lancar. Tugas Akhir ini diajukan kepada Universitas Muhammadiyah Malang untuk
memenuhi salah satu persyaratan akademik dalam menyelesaikan program Sarjana Teknik.
Dalam penyusunan dan dan penyelesaian Tugas Akhir ini telah banyak mendapat
bantuan, dukungan, do’a dan motivasi dari berbagai pihak mulai dari awal penelitian hingga
penyusunan laporan sampai terselesaikan. Maka pada kesempatan kali ini, penuis ingin
mengucapkan terima kasih sedalam-dalamnya kepada :
1. Allah SWT yang telah memberikan semua yang terbaik bagi penulis, segala karunia, rahmat
dan nikmat-Nya sehingga semuanya berjalann lancer sesuai dengan harapan.
2. Nabi Muhammad SAW yan menjadi panutan bagi penulis serta seluruh umat Islam.
3. Kepada orang tua yang penulis hormati dan sayangi, (alm) Bapak Alwi Litiloly dan Mama
Rahayu serta terima kasih yang tak terhingga atas doa dan motivasi yang telah diberikan
kepada saya selaku penulis. Terutama papa yang selalu berjuang demi kesuksesan anaknya
terimakasi mama. Untuk papa semoga kita bertemu lagi di surga aamiin.
4. Bapak Dr. Ahmad Mubin M.T selaku Dosen Pembimbing I.
5. Bapak Teguh Baroto S.T., M.T. selaku Dosen Pembimbing II.
6. Bapak Dr. Ilyas Mas’udin, M.log., S.cm, Ph.D selaku Ketua Jurusan Teknik Industri
Universitas Muhammadiyah Malang.
7. Bapak Dr. Ilyas Mas’udin, M.log., S.cm, Ph.D selaku dosen penguji I.
8. Bapak dana marsetya ST. MT selaku dosen penguji II.
9. Seluruh dosen dan karyawan Jurusan Industri Universitas Muhammadiyah Malang yang
selama ini telah membimbing dan memberikan ilmu bagi penulis serta membantu dalam
pengarahan sehingga Tugas Akhir ini dapat terselesaikan.
10. Seluruh keluarga, saudara-saudara, sepupu dan adik-adik serta anggota keluarga yang lain
dimana telah memberikan do’a serta dukungan motivasi untuk penulis.
11. Teman-teman dan para sahabat dekat yang telah memberikan do’a serta motivasi bagi
penulis. Terutama Faiz Derlen, Ary Rumakey, Achsan Khan, Zainal Fajrin THANKS Broo
12. Seluruh rekan-rekan mahasiswa Teknik Industri angkatan 2012 terutama untuk kelas B,
yang telah memberikan do’a dan dukungan kepada penulis. Dimanapun kalian berada tetap
kompak selalu.
13. Untuk BIWK A.K.A Intelligence Agency (Ibad Mahabi, Rizky Agus nursadi, Arik Abd
Muhyi, Dian Try Pamungkas. BerjuANG bersama dari awal kuliah..
Dalam penulisan Tugas Akhir, penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan
kesalahan di dalamnya sehingga diharapkan kritik dan saran yang membangun di daam
perbaikan dan peningkatan kualitas Tugas Akhir ini. semoga penulisan laporan Tugas Akhir
dapat bermanfaat bagi semua pihak untuk ke depannya.
Sekian dan terima kasih, mohon maaf sebesar-besarnya bila ada kata ataupun kaliat yang
kurang berkenan dalam penuisan Tugas Akhir ini. Salam tampan,
Akhirul Salam,
Wassalammu’alaikum Wr. Wb.
Malang, 23 November 2017
Andy Prayoga Litiloly
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................................................
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI ..........................................................................................
LEMBAR BIMBINGAN DOSEN PEMBIMBING .....................................................................
BERITA ACARA UJIAN.............................................................................................................
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN ........................................................................................
SURAT KETERANGAN PENELITIAN DARI PERUSAHAAN ..............................................
KATA PENGANTAR ..................................................................................................................
ABSTRAK ....................................................................................................................................
ABSTRACT ...................................................................................................................................
DAFTAR ISI .................................................................................................................................
DAFTAR TABEL .........................................................................................................................
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................................
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................................................
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ......................................................................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah .................................................................................................................... 2
1.3. Tujuan Penelitian ..................................................................................................................... 2
1.4. Manfaat Penelitian ................................................................................................................... 2
1.4.1 Manfaat bagi perusahaan ................................................................................................ 2
1.4.2 Manfaat bagi mahasiswa ................................................................................................. 3
1.5. Batasan Masalah ...................................................................................................................... 3
BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1. Penguuran kinerja .................................................................................................................... 4
2.1.1 Sistem Pengukuran Kinerja ............................................................................................ 6
2.1.2 Tujuan Utama sistem Pengukuran Kinerja ..................................................................... 6
2.1.3 Kerangka Dalam Pengukuran Kinerja ............................................................................ 6
2.2. Pengukuran Kinerja ................................................................................................................ 7
2.2.1 Balanced Scorecard...................................................................................................... 7
2.2.1.1 Perspektif Balanced Scorecard ...................................................................... 10
2.2.1.2 Keunggulan Balanced Scorecard................................................................... 18
2.3. Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja .............................................................................. 19
2.3.1. Analytical Hierarchy Process (AHP) .......................................................................... 20
2.3.2 Skala Perbandingan Berpasangan ................................................................................. 20
2.3.3 Menetapkan Konsistensi ............................................................................................... 21
2.4. Pengukuran dan Evaluasi ....................................................................................................... 23
2.4.1 Objective Matriks .......................................................................................................... 23
2.4.2 Format dan Fungsi Objective Matriks .......................................................................... 24
2.5. Traffic Light System ............................................................................................................... 25
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Metode Penelitian .................................................................................................................. 27
3.2. Tahapan Penelitian ................................................................................................................. 27
3.2.1. Tahapan Pendahuluan .................................................................................................. 29
3.2.2. Tahap pengumpulan Data ............................................................................................ 30
3.2.3. Tahap Identifikasi ........................................................................................................ 32
3.2.4. Tahap Perancangan Pengukuran Kinerja ..................................................................... 32
3.2.5. Tahap Pengukuran Kinerja .......................................................................................... 33
3.2.6. Tahap Analisis Pembahasan ........................................................................................ 36
3.2.7. Kesimpulan Saran ........................................................................................................ 36
BAB 4 PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
4.1. Gambaran Umum Perusahaan PT. Prima Mitra Karsa .......................................................... 37
4.1.1. Struktur Organisasi ....................................................................................................... 37
4.1.2. Ketenagakerjaan ............................................................................................................ 42
4.1.3. Visi dan Misi PT. Prima Mitra Karsa ............................................................................ 43
4.1.4. Proses Produksi .............................................................................................................. 44
4.2. Identifikasi Aspek Yang Berpengaruh Pada Kinerja Perusahaan .......................................... 44
4.3. Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja menggunakan metode Balanced Scorecard ........ 45
4.3.1. Penentuan Tujuan Strategis .......................................................................................... 45
4.3.2. Penentuan Ukuran Performansi (KPI) ......................................................................... 47
4.3.2.1 Perspektif Keuangan......................................................................................... 47
4.3.2.2 Perspektif Pelanggan ........................................................................................ 48
4.3.2.3 Perspektif Proses Bisnis dan Internal ............................................................... 50
4.3.2.4 Pespektif Belajar dan Pertumbuhan ................................................................. 51
4.3.3 Verifikasi KPI ............................................................................................................... 53
4.3.4 Pembobotan Key Performance Indicator (KPI) ........................................................... 53
4.3.5 Pengumpulan Data Key Performance Indicator (KPI) pada masing perspektif ........... 54
4.3.6 Pengolahan Data Key Performance Indicator (KPI) pada masing perspektif .............. 56
4.3.7 Rekapitulasi Kinerja Key Performance Indicator (KPI) .............................................. 63
4.4. Pengukuran Kinerja dengan Metode OMAX dan TLS.......................................................... 65
4.4.1. Evaluasi kinerja Menggunakan Traffic Light Sistem (TLS) ........................................ 68
BAB 5 ANALISIS DAN PEMBAHASAN
5.1. Analiasa hasil Identifikasi Aspek yang Berpengaruh Terhadap Kinerja Perusahaan Dengan
Balanced Scorecard ............................................................................................................... 71
5.1.1. Analisa Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Model Balanced Scorecard
(BSC) ............................................................................................................................ 72
5.2. Analisa Tujuan Strategis dari Perusahaan.............................................................................. 72
5.2.1. Perspektif Finansial...................................................................................................... 72
5.2.2. Prespektif Pelanggan.................................................................................................... 72
5.2.3. Perspektif Bisnis Finansial........................................................................................... 73
5.2.4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ................................................................. 73
5.3. Analisa Hasil Key Performance Indikator (KPI) ................................................................... 74
5.3.1. Perspektif Finansial...................................................................................................... 74
5.3.2 Perspektif Pelanggan..................................................................................................... 74
5.3.3 Perspektif Proses Bisnis Internal .................................................................................. 74
5.3.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan .................................................................. 75
5.4. Analisis dan Hasil Pembobotan ............................................................................................. 75
5.5. Analisa Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Metode Objective Matriks (OMAX) .. 76
5.5.1 Analisa Kinerja Masing-Masing Key Performance Indikator ...................................... 80
5.6. Analisa Hasil Pengukuran dan Penilaian Kinerja .................................................................. 86
BAB VI PENUTUP
6.1. Kesimpulan ............................................................................................................................ 88
6.2. Saran ...................................................................................................................................... 89
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................................................
LAMPIRAN.................................................................................................................................
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Kerja Balanced Scorecard ........................................................................ 11
Gambar 2.2 Ukuran Utama dalam Perspektif Pelanggan ............................................................. 15
Gambar 2.3 Hubungan Komponen dalam Proses Bisnis Internal ................................................. 17
Gambar 2.4 Kerangka Kerja Ukuran Pcmbelajaran dan Pertumbuhan ........................................ 18
Gambar 3.1 Flowchart Metodologi Peneltian ............................................................................... 29
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Prima Mitra Karsa .............................................................. 38
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Skala Penilaian Perbandingan Berpasangan ................................................................. 20
Tabel 2.2 Random Consistency Index .......................................................................................... 21
Tabel 2.3 Struktur OMAX ............................................................................................................ 24
Tabel 3.1 Struktur OMAX ............................................................................................................ 34
Tabel 4.1 Tujuan Strategis ............................................................................................................ 46
Tabel 4.2 KPI Perspektif Financial .............................................................................................. 47
Tabel 4.3 KPI Perspektif Pelanggan ............................................................................................. 68
Tabel 4.4 KPI Perspektif Proses Bisnis dan Internal .................................................................... 50
Tabel 4.5 KPI Perspektif Belajar dan Pertumbuhan ..................................................................... 51
Tabel 4.6 Hasil Pembobotan Key Performance Indicator (KPI) .................................................. 53
Tabel 4.7 Data Perspektif Keuangan 2015 – 2016 ....................................................................... 55
Tabel 4.8 Data Perspektif Pelanggan 2015 – 2-16 ........................................................................ 55
Tabel 4.9 Data Perspektif Proses Bisnis Internal 2015-2016 ....................................................... 55
Tabel 4.10 Data Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan 2015-2016 ...................................... 56
Tabel 4.11 Rekapitulasi Return On Asset .................................................................................... 57
Tabel 4.12 Net Profit Margin........................................................................................................ 57
Tabel 4.13 Current Ratio .............................................................................................................. 58
Tabel 4.14 TATO .......................................................................................................................... 58
Tabel 4.15 Jumlah Pelanggan Tetap ............................................................................................. 58
Tabel 4.16 Prosentase Komplain .................................................................................................. 59
Tabel 4.17 Pertumbuhan Jumlah Pelanggan ................................................................................. 59
Tabel 4.18 Rasio Produk Cacat ..................................................................................................... 60
Tabel 4.19 Prosentase Pengiriman Tepat Waktu .......................................................................... 60
Tabel 4.20 Frekuensi Pemeliharaan dan Penanganan Mesin ........................................................ 61
Tabel 4.21 Tingkat Produktivitas Karyawan ................................................................................ 61
Tabel 4.22 Jumlah Pelatihan ......................................................................................................... 61
Tabel 4.23 jumlah Kecelakaan Kerja ............................................................................................ 62
Tabel 4.24 Jumlah Karyawan Keluar............................................................................................ 62
Tabel 4.25 Prosentase Kepuasan Karyawan ................................................................................. 62
Tabel 4.26 Rekapitulasi Kinerja KPI ............................................................................................ 63
Tabel 4.27 Perhitungan Skor Dengan OMAX .............................................................................. 67
Tabel 4.28 Rekapitulasi Kinerja Traffic Light Sistem (TLS) ........................................................ 69
Tabel 5.1 Hasil Pembobotan 4 Perspektif ..................................................................................... 75
Tabel 5.2 Rekapitulasi Pengukuran Kinerja Menggunakan Objective Matrix Perspektif
Keuangan ...................................................................................................................... 77
Tabel 5.3 Rekapitulasi Pengukuran Kinerja Menggunakan Objective Matrix Perspektif
Pelanggan ..................................................................................................................... 77
Tabel 5.4 Rekapitulasi Pengukuran Kinerja Menggunakan Objective Matrix Perspektif Proses
Bisnis Internal............................................................................................................... 78
Tabel 5.5 Rekapitulasi Pengukuran Kinerja Menggunakan Objective Matrix Perspektif
Belajar dan Pertumbuhan ............................................................................................. 79
Tabel 5.6 KPI Hasil Analisa ROA ................................................................................................ 81
Tabel 5.7 KPI Hasil Analisa NPM ................................................................................................ 82
Tabel 5.8 KPI Hasil AnalisaTATO ............................................................................................... 82
Tabel 5.9 KPI Hasil Analisa CR ................................................................................................... 82
Tabel 5.10 KPI Hasil Analisa Pelanggan Tetap............................................................................ 82
Tabel 5.11 KPI Hasil Analisa Pelanggan Yang Terlayani ............................................................ 83
Tabel 5.12 KPI Hasil Analisa Jumlah Pelanggan ......................................................................... 83
Tabel 5.13 KPI Hasil Analisa Produk Cacat ................................................................................. 83
Tabel 5.14 KPI Hasil Analisa Pengiriman Tepat Waktu .............................................................. 84
Tabel 5.15 KPI Hasil Analisa Perawatan Berkala ........................................................................ 84
Tabel 5.16 KPI Hasil Analisa Produktivitas Karyawan................................................................ 84
Tabel 5.17 KPI Hasil Analisa Pelaksanaan Pelatihan ................................................................... 84
Tabel 5.18 KPI Hasil Analisa Kecelakaan Kerja .......................................................................... 85
Tabel 5.19 KPI Hasil Analisa Karyawan Keluar .......................................................................... 85
Tabel 5.20 KPI Hasil Analisa Prosentase Karyawan .................................................................... 85
Tabel 5.21 Total Indeks Pencapaian Kinerja ................................................................................ 86
DAFTAR PUSTAKA
Ampradhana, Pradhika, 2010.”Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Dengan
Menggunakan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus: PT. Nusa Cipta
Sarana)”, Surabaya, Tugas Akhir Teknik Industri Institut Teknologi Sepuluh
November.
Kaplan, R. Dan D. Norton, 2000.”Menerapkan Strategi Menjadi Aksi Balanced
Scorecard”, Jakarta, Erlangga.
Mulyadi, 2001.”Balanced Scorecard”, Jakarta, Salemba Empat.
Prayogo, Dwi, 2012.” Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan
Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus: PT. Miwon Indonesia)”, Malang,
Tugas Akhir Teknik Industri Universitas Muhammadiyah Malang.
Saaty, Thomas Lone R, 1993.”Pengambilan Keputusan Bagi Para Pemimpin”, Jakarta,
Pustaka Binaman Pressindo.
Soemohadiwidjojo, T. Arini, 2015.”Panduan Praktis Menyusun KPI”,Jakarta, Raih Asa
Sukses.
Vanany, Iwan, 2009.” Performance Measurement: Model & Aplikasi”. Surabaya, ITS
Press.