Performance Measurement Framework

(Πλαίσιο Μέτρησης της Απόδοσης)

John KyriazoglouDespina Politou

10/2013-

έννοιες Η αποδοτικότητα αναφέρεται στο βαθμό

στον οποίο ικανοποιούνται οι απαιτήσεις των πελατών

Πετύχαμε αυτό που προγραμματίσαμε;

Κάναμε σωστή δουλειά;

έννοιες

• η αποτελεσματικότητα αφορά στη μέτρηση του τρόπου που χρησιμοποιούνται οι πόροι της επιχείρησης, όταν παρέχεται ένα συγκεκριμένο επίπεδο ικανοποίησης του πελάτη

Πόσοι πόροι χρησιμοποιήθηκαν για την επίτευξη των πραγματικών αποτελεσμάτων;

Απόδοση (Performance)

H αποδοτικότητα και η αποτελεσματικότητα της δράσης

Μετρική Απόδοσης (Performance Measure)

Ένας ποσοτικός ή ποιοτικός χαρακτηρισμός της απόδοσης.

Eίναι ένας δείκτης, ο οποίος χρησιμοποιείται για να ποσοτικοποιήσει την αποδοτικότητα και / ή την αποτελεσματικότητας της δράσης

Μέτρηση Απόδοσης (Performance Measurement)

Eίναι η διαδικασία της ποσοτικοποίησης της αποδοτικότητας και της

αποτελεσματικότητας της δράσης.

Σύστημα Μέτρησης Απόδοσης (Performance Measurement System)

Eίναι το σύνολο: • των μετρικών, • των διαδικασιών, • των προτύπων,• και των εργαλείων(ερωτηματολόγια αξιολόγησης,

πληροφοριακό σύστημα απόδοσης, γλωσσάριο όρων και εννοιών, κλπ.)

Σύστημα Μέτρησης Απόδοσης

το οποίο χρησιμοποιείται για να ποσοτικοποιήσει την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα των δράσεων,

να τις παρακολουθήσει, να τις αναφέρει, να τις αξιολογήσει και να τις βελτιώσει.

Διοίκηση Απόδοσης (Performance Management)

Η χρήση πληροφορίας μέτρησης απόδοσης, που βοηθάει :

• στη θέσπιση συμφωνημένων στόχων απόδοσης• στην κατανομή και τον ορισμό προτεραιοτήτων

των πόρων • στην πληροφόρηση των διοικητικών στελεχών

για την επιβεβαίωση ή την αλλαγή της τρέχουσας πολιτικής ή της κατεύθυνσης του προγράμματος

• στην αναφορά της επιτυχίας, όσον αφορά την πραγματοποίηση αυτών των στόχων

αρχές λειτουργίας της επιχειρηματικότητας

1. Επαρκείς γνώσεις και εμπειρίες και παρακολούθηση των σημαντικότερων δραστηριοτήτων

2. Ικανότητα στην οργάνωση και έλεγχος

3. Κατοχή ευγενικού χαρακτήρα

4. Μη ακόρεστη συσσώρευση πλούτου αλλά και ενθάρρυνση της ηθικής ανάπτυξης των ατόμων

5. Αποδεκτούς (ηθικά, νομικά, οικονομικά, κτλ.) τρόπους απόκτησης πλούτου

αρχές λειτουργίας της επιχειρηματικότητας

6. Επιλογή στελεχών με βάση κανόνες ηθικής και κοινωνικής συμπεριφοράς

7. Ανταμοιβή των εργαζομένων με βάση τα κίνητρα και την προσπάθεια

8. Επανεπένδυση των κερδών στην επιχείρηση9. Ανάληψη επιχειρηματικών κινδύνων μετά από έρευνα,

σκέψη και επίγνωση 10. Αξιοποίηση των αδυναμιών της αγοράς 11. Αξιοποίηση ειδικών γνώσεων 12. Συμμετοχή στις δημόσιες δαπάνες σύμφωνα με τα κέρδη

της επιχείρησης

Ο 12λογος των αρχαίων Ελλήνων για την επιχειρηματικότητα, ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΟΣ, 15 Απρ 2004

βασικοί τύποι των ορισμών του πλαισίου διοίκησης της απόδοσης

(performance management framework)

• Διοίκηση απόδοσης ανθρώπινου δυναμικού (human resources performance management )

• Διοίκηση απόδοσης επιχειρήσεων ή οργανισμών (corporate or organizational performance management).

Βασικός Σκοπός της Διοίκησης Απόδοσης

• Μέτρηση

• Βελτίωση

• Λογοδοσία

• Αξιολόγηση

Η απόδοση μπορεί να μετρηθεί σε αποτελέσματα στα παρακάτω:

• Πελάτες (customers): ικανοποίηση εσωτερικών πελατών, εξωτερικών πελατών, ομάδων ενδιαφερομένων (stakeholders)

• Οικονομικά (financials): διαχείριση κόστους, αύξηση κερδών, μείωση κόστους παραγωγής, πωλήσεων, κτλ.

Η απόδοση μπορεί να μετρηθεί σε αποτελέσματα στα παρακάτω:

• Άνθρωποι (people): οργάνωση, παρακολούθηση και διοίκηση ανθρώπων

• Λειτουργίες (operations): διαχείριση και διοίκηση παραγωγικής διαδικασίας, προϊόντων, υπηρεσιών, εγκαταστάσεων, συστημάτων, κτλ.

Η απόδοση μπορεί να μετρηθεί σε αποτελέσματα στα παρακάτω:

• Πληροφορίες (information): συλλογή, επεξεργασία και συντήρηση δεδομένων, μετάφραση σε πληροφορίες και γνώση και διάχυση σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού

• Τεχνικά (technical): εφαρμογή των συγκεκριμένων προσόντων και τεχνικών εργασιών (work practices)

Η απόδοση μπορεί να μετρηθεί σε αποτελέσματα στα παρακάτω:

• Πόροι (resources): ευθύνη για τη διαχείριση ανθρώπων, υλικών, εξοπλισμού, εγκαταστάσεων, δικτύου πελατών, stakeholders, κτλ.

• Συνεργασία (team work): ηγεσία, διοίκηση και συνεργασία με άλλους (ομάδες, δίκτυα, κτλ.)

Η απόδοση μπορεί να μετρηθεί σε αποτελέσματα στα παρακάτω:

• Αποτελεσματικότητα (effectiveness): επίδειξη παρακίνησης (motivation), προσωπικής οργάνωσης, διαχείρισης χρόνου, ευελιξίας, κτλ.

• Καινοτομία (innovation): διερεύνηση βελτιστοποίησης διαδικασιών, διοίκησης, παραγωγής, εξυπηρέτησης πελατών, έρευνα, νέα προϊόντα, νέες ευρεσιτεχνίες, κτλ.

Ωφέλιμες Επιπτώσεις από την Αξιοποίηση του Πλαισίου

Απόδοσης

• Εστίαση στους επιχειρησιακούς στόχους

• Ικανοποίηση του προσωπικού

• Ικανοποίηση των μετόχων και stakeholders

• Βελτίωση υπηρεσιών

• Βελτίωση της κερδοφορίας και της ανάπτυξης