pmqa

เอกสารประกอบการประชุ�ม Teleconferenceวั�นที่�� 26 ธั�นวัาคม 2554

ณ ศู�นย์�เที่คโนโลย์�สารสนเที่ศูและการส��อสาร กระที่รวังมหาดไที่ย์

การพั�ฒนาค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐประจั)าป*งบประมาณ พั.ศู . 2555

ส+วันราชุการระด�บจั�งหวั�ด

2

6. การจั�ดการ กระบวันการ

5 . การม�+งเน,น ที่ร�พัย์ากรบ�คคล

4 . การวั�ด การวั&เคราะห� และการจั�ดการควัามร�,

3 . การให,ควัามส)าค�ญ ก�บผู้�,ร�บบร&การและ ผู้�,ม�ส+วันได,ส+วันเส�ย์

1 . การน)าองค�การ

2. การวัางแผู้น เชุ&งย์�ที่ธัศูาสตร�

P. ล�กษณะส)าค�ญขององค�กร สภาพัแวัดล,อม ควัามส�มพั�นธั� และควัามที่,าที่าย์

PMQA Model

7 . ผู้ลล�พัธั� การด)าเน&นการ

TQM : Framework

เป3าหมาย์การพั�ฒนาค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐ

PMQAเข,าส�+การสม�ครขอร�บรางวั�ล PMQA

10

หมวัด 1 หมวัด 2 หมวัด 3 หมวัด 4 หมวัด 5 หมวัด 6

2030405060708090

100

หมวัด 7

รางวั�ลค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐ

ราย์หมวัด

ผู้+านการร�บรองเกณฑ์�ฯ

พั�ฒนาส�+ควัามโดดเด+นราย์หมวัด

เกณฑ์�ค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐระด�บพั�6นฐาน (Fundamental Level)

ร,อย์ละของการผู้+านเกณฑ์�

รางวั�ลค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐ

เกณฑ์�ค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐระด�บก,าวัหน,า(Progressive Level)

3

Roadmap การพั�ฒนาองค�การ

2552 2554

กรมด,านบร&การ

กรมด,านนโย์บาย์

จั�งหวั�ด

1

2553

3

5

6

2

4

1

2

4

6

3

5

1

4

2

3

5

6

สถาบ�นอ�ดมศู8กษา1

5

36

2

4Progressive Progressive

LevelLevel

4

2555

Progressive Progressive LevelLevel

PMQAPMQAภาคสม�ครใจัภาคสม�ครใจั

PMQAPMQAภาคสม�ครใจัภาคสม�ครใจั

1

5

3

6

2

4

Maintain

5

การก)าหนดต�วัชุ�6วั�ดระด�บควัามส)าเร9จัของการพั�ฒนาค�ณภาพั การบร&หารจั�ดการภาคร�ฐ ประจั)าป*งบประมาณ พั.ศู . 2555

กรณ�ที่�� กรณ�ที่�� 1 1 ผู้+าน ผู้+าน Certified FLCertified FL กรณ�ที่�� กรณ�ที่�� 2 2 ไม+ผู้+าน ไม+ผู้+าน Certified FLCertified FL

กรอบต�วัชุ�6วั�ดระด�บควัามส)าเร9จัของการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐ ประจั)าป*งบประมาณ พั.ศู . 2555 ส+วันราชุการระด�บจั�งหวั�ด

Yes

No

Roadmap дѥі ёѤх ьѥѠкзҙдѥі

2552 2554

лѤкўњѤч

• ѯьҖьзњѥєѝѼѥзѤр еѠкуѥьеҖѠєѬј Ѳьдѥіяј ѤдчѤьѕѫъыћѥѝшіҙѓѥѕѲшҖіѣээдѥіьѼѥѠкзҙдіъѨѷєѨюіѣѝѧъыѧѓѥёѱчѕѕѩчюіѣнѥньѯюҝьћѬьѕҙдј ѥк

2553

1

4

2

3

5

6

лѤкўњѤч1

4

2

3

5

67

ѯдц фҙFL

กรณ�ที่�� กรณ�ที่�� 1 1 ผู้+าน ผู้+าน Certified FLCertified FL““การจั�ดที่)าราย์งานการจั�ดที่)าราย์งานผู้ลการด)าเน&นการผู้ลการด)าเน&นการ””

• ระดั�บความสำ�าเร�จของการผ่�าน Certified FL

• ระดั�บความสำ�าเร�จของการจ�ดัทำ�า รายงาน Application Report เพื่��อเตร�ยมการสำม�ครขอร�บรางว�ล

15%

5%

กรณ�ที่�� กรณ�ที่�� 2 2 ไม+ผู้+าน ไม+ผู้+าน Certified FLCertified FL“ “ ซ่+อม ซ่+อม FL FL ที่�กหมวัด”ที่�กหมวัด”

• ร�อยละของการผ่�านเกณฑ์" FLทำ�#ง 6 หมวดั

• ระดั�บความสำ�าเร�จของผ่ลล�พื่ธ์"หมวดั 7

12%

3%

• ระดั�บความสำ�าเร�จของการจ�ดัทำ�า รายงานประเม'นองค"กรดั�วยตนเอง ตามโปรแกรม Self FL

5%

ต�วัชุ�6วั�ด “ระด�บควัามส)าเร9จัของการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐ ประจั)าป*งบประมาณ พั.ศู . 2555” ส+วันราชุการระด�บจั�งหวั�ด น)6าหน�กร,อย์ละ 20 แบ+งออกเป;น 2 กรณ�

น)6าหน�ก : ร,อย์ละ 1 5

ค)าอธั&บาย์ : จ�งหว�ดัทำ��ไดั�ร�บการร�บรองว�าผ่�านเกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐระดั�บพื่�#นฐาน จะไดั�คะแนนต�วชี้�#ว�ดัทำ�� 1011. . โดัยปร'ยาย อย�างไรก�ตามจ�งหว�ดัต�องม+�งเน�นการปร�บปร+งอย�างต�อเน��องตามเกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐทำ�#ง 7 หมวดั เพื่��อรองร�บการเข�าสำ/�รางว�ลค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐต�อไป เกณฑ์�การให,คะแนน : ว�ดัความสำ�าเร�จจากผ่ลการตรวจร�บรองการผ่�านเกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐระดั�บพื่�#นฐาน โดัยจ�งหว�ดัทำ��ม�ผ่ลการตรวจฯ ไม�น�อยกว�าร�อยละ 80 ในทำ+กหมวดั จะไดั�คะแนนต�วชี้�#ว�ดัน�#เทำ�าก�บ 15 โดัยปร'ยาย

10.11 ระด�บควัามส)าเร9จัของการผู้+านการตรวัจัร�บรองเกณฑ์�ค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐ ระด�บพั�6นฐาน (Certified FL) (หมวัด - 1 7

น)6าหน�ก : ร,อย์ละ 5ค)าอธั&บาย์ : รายงานผ่ลการดั�าเน'นการ (Application Report) เป2นเอกสำารทำ��สำะทำ�อนให�เห�นระบบบร'หารจ�ดัการโดัยรวม และผ่ลการดั�าเน'นการขององค"การ โดัยใชี้�เกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐเป2นกรอบในการอธ์'บาย

10.1.2 ระด�บควัามส)าเร9จัของการจั�ดที่)าราย์งานผู้ลการด)าเน&นการตามเกณฑ์�ค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐ (Application Report)

การประเม&นผู้ลน)6าหน�ก(ร,อย์ละ)

เกณฑ์�การให,คะแนน1 2 3 4 5

ระดั�บความสำ�าเร�จของการจ�ดัทำ�ารายงานผ่ลการดั�าเน'นการตามเกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐ (Application Report)

5 1 2 3 4 5

เกณฑ์�การให,คะแนน : ระดั�บข�#นของความสำ�าเร�จ (Milestone)

ระด�บคะแนนระด�บข�6นของควัามส)าเร9จั (Milestone)

ข�6นตอนที่�� 1 ข�6นตอนที่�� 2 ข�6นตอนที่�� 3 ข�6นตอนที่�� 4 ข�6นตอนที่�� 51 2 3

4

5

ระด�บคะแนน เกณฑ์�การให,คะแนน

1 จ�ดัทำ�ารายงานล�กษณะสำ�าค�ญขององค"กร ไดั�ครบถ้�วน2 จ�ดัทำ�ารายงานผ่ลการดั�าเน'นการตามเกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐ

ไดั�ครบถ้�วนไม�น�อยกว�าร�อยละ 70

3 จ�ดัทำ�ารายงานผ่ลการดั�าเน'นการตามเกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐ ไดั�ครบถ้�วนไม�น�อยกว�าร�อยละ 80



ѝѼѥь Ѥдкѥь д ё іѰлҖкяј дѥіяҕѥьдѥі і Ѥэі Ѡк

ѯдц фҙCertify FL)

юі ѣѯєѧьѠкзҙдѥі чҖњѕшьѯѠкшѥєѯдц фҙ

PMQA юѨ50

1

ъэъњьј Ѥдќц ѣѝѼѥз ѤреѠкѠкзҙді

2

лѤчъѼѥіѥѕкѥьяј дѥічѼѥѯьѧьдѥі ѯэѪҟѠкшҖьшѥєѰьњъѥкдѥі ё Ѥх ьѥзѫц ѓѥёдѥіэі ѧўѥі лѤчдѥі ѓѥзі Ѥу еҖѠ

3ьѼѥѯѝьѠѐҕѥѕэі ѧўѥі

еѠклѤкўњѤч

4

лѤчѝҕкі ѥѕкѥьѲўҖѝѼѥьѤдкѥь д ё і і Ѡэ

12 ѯчѪѠь

5

ข�6นตอนการด)าเน&นการต�วัชุ�6วั�ดที่�� 10 กรณ�ผู้+าน Certified FL

แนวัที่างการจั�ดที่)าราย์งานผู้ลการด)าเน&นการตามเกณฑ์�ค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐ(Application Report)

โครงสร,างของราย์งานผู้ลการด)าเน&นการ

1. ล�กษณะส)าค�ญขององค�กร

2. ระบบบร&หารจั�ดการขององค�การ

2.1 ส+วันกระบวันการ

2.2 ส+วันผู้ลล�พัธั�

• หมวดั 1 การน�าองค"การ• หมวดั 2 การวางแผ่นเชี้'งย+ทำธ์ศาสำตร"• หมวดั 3 การให�ความสำ�าค�ญก�บผ่/�ร �บบร'การและผ่/�ม�

สำ�วนไดั�สำ�วนเสำ�ย• หมวดั 4 การว�ดั การว'เคราะห" และการจ�ดัการความร/ �• หมวดั 5 การม+�งเน�นทำร�พื่ยากรบ+คคล• หมวดั 6 การจ�ดัการกระบวนการ• หมวดั 7 ผ่ลล�พื่ธ์"การดั�าเน'นการ

แบบฟอร�มที่�� 1

แบบฟอร�มที่�� 2

แบบฟอร�มราย์งานผู้ลการด)าเน&นการเบ�6องต,นตามเกณฑ์�ค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐ พั.ศู 2550.

จั�งหวั�ด………………………………. .

หมวัด 1 การน)าองค�การ

(1) - ผู้�,บร&หารของส+วันราชุการดั�าเน'นการอย�างไรในการก�าหนดัในเร��องว'สำ�ยทำ�ศน" เป8าประสำงค"ระยะสำ�#นและระยะยาว ค�าน'ยม และผู้ลการด)าเน&นการทำ��คาดัหว�งไว� รวมทำ�#งการถ้�ายทำอดัให�บ+คลากรในสำ�วนราชี้การน�าไปปฏิ'บ�ต'

.......................................................................................................................................

.......................................................................................................................................

.... - ในการก�าหนดัผ่ลการดั�าเน'นการดั�งกล�าว ผ่/�บร'หารของสำ�วนราชี้การไดั�ค�าน:งถ้:ง ความต�องการหร�อผ่ลประโยชี้น"

ของผ่/�ร�บบร'การและผ่/�ม�สำ�วนไดั�สำ�วนเสำ�ย โดัยย:ดัหล�กความโปร�งใสำและความชี้�ดัเจนอย�างไร...................................................................................................................................................................................................................................................................................

(2) - ..........................................................................................................................................................................................................................................................................

(…) - ..........................................................................................................................................................................................................................................................................

(90) - ..........................................................................................................................................................................................................................................................................

เอกสารการส+งมอบ กรณ�ผู้+าน Certified FL

ราย์งานผู้ลการปฎิ&บ�ต&ราชุการตามค)าร�บรองฯ รอบ 12 เด�อน (ภาย์ในวั�นที่�� 31 ต�ลาคม 2555)

• แบบฟอร�มที่�� 1 แบบฟอร"มรายงานล�กษณะสำ�าค�ญองค"กร 15 ข�อ• แบบฟอร�มที่�� 2 แบบฟอร"มรายงานผ่ลการดั�าเน'นการเบ�#องต�นตามเกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐ พื่.ศ 2550• แบบฟอร�มที่�� 3 แบบฟอร"มรายงานผ่ลระดั�บคะแนนระดั�บความสำ�าเร�จของการพื่�ฒนาค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐ

จั)านวัน 4 ชุ�ด (เอกสำารพื่ร�อมไฟล"ข�อม/ลบรรจ+ในแผ่�นซี�ดั�รอม จ�านวน 2 แผ่�น)

กรณ�ที่�� 2 ไม+ผู้+าน Certified FL

“ ซ่+อม FL ที่�กหมวัด”

กรณ�ที่�� 2 ไม+ผู้+าน Certified FL

“ ซ่+อม FL ที่�กหมวัด”

น)6าหน�ก : ร,อย์ละ (12 น)6าหน�กหมวัด ร,อย์ละ 2 จั)านวัน 6 หมวัด)

ค)าอธั&บาย์ : จ�งหว�ดัจะต�องดั�าเน'นการเพื่��อให�ผ่�านเกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐระดั�บพื่�#นฐาน ครบทำ+กหมวดั (หมวดั - 1 6)

เกณฑ์�การให,คะแนน : ว�ดัความสำ�าเร�จของการผ่�านเกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐระดั�บพื่�#นฐานครบทำ+กหมวดั (หมวดั - 1 6) เกณฑ์"การให�คะแนน ดั�งน�#

1021. . ร,อย์ละของการผู้+านเกณฑ์�ค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐระด�บพั�6นฐาน(Fundamental Level: FL) (หมวัด - 1 6)

การประเม&นผู้ลน)6าหน�ก(ร,อย์ละ)

เกณฑ์�การให,คะแนน1 2 3 4 5

ร,อย์ละของการผู้+านเกณฑ์�ค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐระด�บพั�6นฐาน (Fundamental Level: FL) (หมวัด - 1 6 )

12 60 70 80 90 100

น)6าหน�ก : ร,อย์ละ 3ค)าอธั&บาย์ :ระดั�บความสำ�าเร�จของร�อยละเฉล��ยถ้�วงน�#าหน�กในการบรรล+เป8าหมายความสำ�าเร�จของผ่ลล�พื่ธ์"การดั�าเน'นการของจ�งหว�ดั หมายถ้:ง การว�ดัความสำ�าเร�จของผ่ลล�พื่ธ์"การดั�าเน'นการ (หมวดั 7 ซี:�งเป2นต�วชี้�#ว�ดัทำ��สำะทำ�อนผ่ลการดั�าเน'นการของหมวดั 1 6–จ�งหว�ดัเล�อกต�วชี้�#ว�ดัผ่ลล�พื่ธ์"หมวดั 1 6– ซี:�งเป2นต�วชี้�#ว�ดัแนะน�าของสำ�าน�กงาน ก.พื่.ร . จ�านวนหมวดัละ 1 ต�วชี้�#ว�ดั โดัยแต�ละต�วชี้�#ว�ดัม�ค�าน�#าหน�กคะแนนเทำ�าก�นทำ+กต�วชี้�#ว�ดั และผ่ลรวมของน�#าหน�ก ของทำ+กต�วชี้�#ว�ดัรวมก�นเทำ�าก�บ 1 (รายละเอ�ยดัต�วชี้�#ว�ดัผ่ลล�พื่ธ์"ดั�งกล�าวปรากฏิในภาคผ่นวก 22. ) ที่�6งน�6 ให,จั�งหวั�ดแจั,งราย์ชุ��อต�วัชุ�6วั�ดที่��เล�อกด�งกล+าวัมาพัร,อมก�บการราย์งานผู้ลตามค)าร�บรองการปฏิ&บ�ต&ราชุการรอบ 6 เด�อน ตามแบบฟอร�มที่�� 1 – FL

การจ�ดัทำ�ารายงานการประเม'นผ่ลสำ�าเร�จของผ่ลล�พื่ธ์"การดั�าเน'นการ ขอให�จ�งหว�ดัรายงานผ่ลว�าสำามารถ้ดั�าเน'นการตามเป8าหมายทำ��ก�าหนดัไว�หร�อไม�

10 2 2. . ระด�บควัามส)าเร9จัของร,อย์ละเฉล��ย์ถ+วังน)6าหน�กในการบรรล�เป3าหมาย์ควัามส)าเร9จัของผู้ลล�พัธั�การด)าเน&นการ (ผู้ลล�พัธั�ของกระบวันการ )ของจั�งหวั�ดตามเกณฑ์�ค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐระด�บพั�6นฐาน (หมวัด 7)

เกณฑ์�การให,คะแนน : ชี้�วงปร�บเกณฑ์"การให�คะแนน - 1 1 ต�อ 1 คะแนน โดัยก�าหนดัเกณฑ์"การให�คะแนน ดั�งน�#เกณฑ์�การให,คะแนน : ชี้�วงปร�บเกณฑ์"การให�คะแนน - 1+/ ต�อ 1 คะแนน โดัยก�าหนดัเกณฑ์"การให�คะแนน ดั�งน�#

ระด�บคะแนน เกณฑ์�การให,คะแนน

1 (Wi x SMi) = 1

2 (Wi x SMi) = 2

3 (Wi x SMi) = 3

4 (Wi x SMi) = 4

5 (Wi x SMi) = 5

ต�วัชุ�6วั�ด(i)

น)6าหน�ก(Wi)

เกณฑ์�การให,คะแนนเที่�ย์บก�บร,อย์ละของผู้ลส)าเร9จัตามเป3าหมาย์ของต�วัชุ�6วั�ด

คะแนนที่��ได,(SMi)

คะแนนถ+วังน)6าหน�ก(Wi x SMi)

1 2 3 4 5

RM1 W1 ... ... ... ... ... SM1 (W1 x SM1)

RM2 W2 ... ... ... ... ... SM2 (W2 x SM2)

. . … … ... ... ... . .

RMIi Wi … … ... ... ... SMi (Wi x SMi)

Wi = 1 ผู้ลรวัมคะแนนถ+วังน)6าหน�ก (Wi x SMi)

ตารางและส�ตรการค)านวัณ :ตารางและส�ตรการค)านวัณ :

น)6าหน�ก : ร,อย์ละ 5ค)าอธั&บาย์ : การประเม'นองค"การดั�วยตนเอง น�#น ให�จ�งหว�ดัดั�าเน'นการ ดั�งน�#o จ�ดัทำ�ารายงานล�กษณะสำ�าค�ญขององค"กร

o ประเม'นองค"การดั�วยตนเองหมวดั 1 7– ตามโปรแกรมตรวจประเม'น FL และจ�ดัทำ�ารายงานผ่ลการดั�าเน'นการดั�งกล�าว

1023. . ระด�บควัามส)าเร9จัของการประเม&นองค�การด,วัย์ตนเองตามแนวัที่างการพั�ฒนาค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐระด�บพั�6นฐาน

เกณฑ์�การให,คะแนน :ก�าหนดัเป2นระดั�บข�#นของความสำ�าเร�จ (Milestone) แบ�งเกณฑ์"การให�คะแนนเป2น 5 ระดั�บ พื่'จารณาจากความก�าวหน�าของข�#นตอนการดั�าเน'นงานตามเป8าหมายแต�ละระดั�บ ดั�งน�#

ระด�บคะแนน

เกณฑ์�การให,คะแนน

1 จ�ดัทำ�าล�กษณะสำ�าค�ญขององค"การ ไดั�ครบถ้�วน

2 ประเม'นองค"การดั�วยตนเองตามเกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐระดั�บพื่�#นฐาน (FL) ไดั�ครบถ้�วน

3 จ�ดัทำ�ารายงานผ่ลการดั�าเน'นการตามเกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐระดั�บพื่�#นฐานไดั�ครบถ้�วนไม�น�อยกว�าร�อยละ 80

4 จ�ดัทำ�ารายงานผ่ลการดั�าเน'นการตามเกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐระดั�บพื่�#นฐานไดั�ครบถ้�วนไม�น�อยกว�า ร�อยละ 90

5 จ�ดัทำ�ารายงานผ่ลการดั�าเน'นการตามเกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐระดั�บพื่�#นฐานไดั�ครบถ้�วนไม�น�อยกว�า ร�อยละ 100

ข�6นตอนการด)าเน&นการตามต�วัชุ�6วั�ดที่�� 10 กรณ�ที่��ไม+ผู้+าน Certified FL

лѤчъѼѥѰяьё Ѥх ьѥѠкз ҙдѥі шѥєяј дѥі

юіѣѯє ѧь FL

ші њлюі ѣѯєѧьі ѤэіѠкдѥіяҕѥьѯдц фҙFL

(Certify FL)

і ѥкњѤј зѫц ѓѥёдѥіэі ѧўѥілѤчдѥі ѓѥзі Ѥу ѝѼѥь Ѥдкѥь д ё і

ѰлҖкяј дѥіяҕѥьдѥі і Ѥэі Ѡкѯдц фҙCertify FL)

1

чѼѥѯьѧьдѥіюі Ѥэюі ѫкѠкз ҙдѥі шѥєѰяьё Ѥх ьѥ

Ѡкз ҙдѥі юѨ55

2

іѥѕкѥьяј дѥі чѼѥѯьѧьдѥііѠэ 6 ѯчѪѠь Ѱј ѣшѤњнѨҟњѤч

яј ј Ѥёыҙўєњч 7

3

ъэъњьј Ѥдќц ѣѝѼѥз ѤреѠкѠкз ҙді

4юіѣѯє ѧьѠкз ҙдѥі чҖњѕшьѯѠкюѨ55 шѥє

ѯдц фҙFL

5

іѥѕкѥьяј дѥічѼѥѯьѧьдѥі і Ѡэ 12

ѯчѪѠь

6

шіњлюіѣѯє ѧьлѥдяѬҖшіњлюіѣѯє ѧь

ѓ ѥѕьѠд

7

เอกสารการส+งมอบ กรณ�ที่��ไม+ผู้+าน Certified FL

ราย์งานผู้ลการปฎิ&บ�ต&ราชุการตามค)าร�บรองฯ รอบ 6 เด�อน (ภาย์ในวั�นที่�� 30 เมษาย์น 2555)

ตามแบบฟอร�มที่�� 1 FL แบบฟอร"มแสำดังต�วชี้�#ว�ดัผ่ลล�พื่ธ์"การดั�าเน'นการ (ผ่ลล�พื่ธ์"ของกระบวนการ ) ของจ�งหว�ดั ตามเกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐระดั�บพื่�#นฐาน (หมวดั 7)

(จ�านวน 1 ชี้+ดั (เอกสำารพื่ร�อมไฟล"ข�อม/ลบรรจ+ในแผ่�นซี�ดั�รอม จ�านวน 1 แผ่�น))

ราย์งานผู้ลการปฎิ&บ�ต&ราชุการตามค)าร�บรองฯ รอบ 12 เด�อน (ภาย์ในวั�นที่�� 31 ต�ลาคม 2555)

ตามแบบฟอร"มดั�งน�#แบบฟอร"มทำ�� - 2 FL แบบฟอร"มรายงานผ่ลต�วชี้�#ว�ดัผ่ลล�พื่ธ์"การดั�าเน'นการ (ผ่ลล�พื่ธ์"ของกระบวนการ ) ของจ�งหว�ดั ตามเกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐระดั�บพื่�#นฐาน (หมวดั 7)

แบบฟอร"มทำ�� - 3 FL แบบฟอร"มรายงานผ่ลการจ�ดัทำ�าล�กษณะสำ�าค�ญขององค"กรแบบฟอร"มทำ�� - 4 FL แบบฟอร"มรายงานผ่ลการดั�าเน'นการตามเกณฑ์"ค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐระดั�บพื่�#นฐานแบบฟอร"มทำ�� - 5 FL แบบฟอร"มรายงานผ่ลระดั�บคะแนนระดั�บความสำ�าเร�จของการพื่�ฒนาค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการ ภาคร�ฐ เอกสารที่��จั�ดส+ง จั)านวัน 4 ชุ�ด (เอกสารพัร,อมไฟล�ข,อม�ลบรรจั�ในแผู้+นซ่�ด�รอม จั)านวัน 2 แผู้+น)

โปรแกรมการประเม&น (ไฟล�ข,อม�ลบรรจั�ในแผู้+นซ่�ด�รอม โดย์ไม+ต,องจั�ดพั&มพั�มาในร�ปของเอกสาร)

ระบบสน�บสน�นการด)าเน&นการตามต�วัชุ�6วั�ดฯ ของส)าน�กงาน ก.พั.ร

ชี้+ดัเคร��องม�อการพื่�ฒนาองค"การ หมวดั 1 7–

ให�ค�าปร:กษาผ่�านห�องสำนทำนาระบบออนไลน" (PMQA Chat Room) ในว�นจ�นทำร" ว�นพื่ฤห�สำบดั� ต�#งแต�เวลา –

1000 1100 น . จ�งหว�ดัทำ��สำนใจสำามารถ้เข�าร�บบร'การไดั�ทำ�� เว�บไซีต" www.opdc.go.th/chat

PMQA e-Learning เว�บไซีต" www.opdc.go.th ประกอบดั�วย 2 Module ค�อ 1 ภาพื่รวมPMQA

2) เทำคน'คและเคร��องม�อ PMQA

ต'ดัตามความเคล��อนไหวและข�อม/ลข�าวสำารเก��ยวก�บ PMQA จากเว�บไซีต" ... ประเดั�นย+ทำธ์ศาสำตร"ทำ�� 3 - การพื่�ฒนาค+ณภาพื่การบร'หารจ�ดัการภาคร�ฐ --- เอกสำารและสำ��อ ปB 2555

24

องค�ประกอบเกณฑ์�ค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐในระด�บพั�6นฐาน (Fundamental Level)

ส+วันที่�� 1 เกณฑ์� Fundamental Level

ส+วันที่�� 2 ค)าอธั&บาย์แนวัที่างด)าเน&นการ

ส+วันที่�� 3 หล�กเกณฑ์�การพั&จัารณาการด)าเน&นการที่��ครบถ,วันสมบ�รณ�เพั��อให,ผู้+านเกณฑ์� Fundamental Level

ต�วัอย์+างการประเม&นตามเกณฑ์�ค�ณภาพัการบร&หารจั�ดการภาคร�ฐระด�บพั�6นฐาน (Fundamental Level)

SP 6 จั�งหวั�ดต,องจั�ดที่)าราย์ละเอ�ย์ดโครงการเพั��อใชุ,ในการต&ดตามผู้ลการด)าเน&นงานให,สามารถบรรล�เป3าหมาย์ตามแผู้นปฏิ&บ�ต&ราชุการได,ส)าเร9จั ซ่8�งประกอบด,วัย์ ระย์ะเวัลา ผู้�,ร�บผู้&ดชุอบ การจั�ดสรรที่ร�พัย์ากรให,แก+แผู้นงานโครงการ/ก&จักรรม

เกณฑ์� หมวัด 2

ค)าอธั&บาย์

การจ�ดัทำ�ารายละเอ�ยดัของแผ่นงาน/โครงการ เพื่��อใชี้�ในการต'ดัตามผ่ลการดั�าเน'นงานน�#น จ�งหว�ดัอาจใชี้�โปรแกรม Microsoft Project ในการจ�ดัทำ�ารายละเอ�ยดัดั�งกล�าว ซี:�งสำามารถ้แสำดังให�เห�นถ้:งรายละเอ�ยดัของแผ่นการดั�าเน'นงาน แผ่นการใชี้�งบประมาณ และแผ่นการบร'หารก�าล�งคน ไดั�อย�างครบถ้�วน ทำ�าให�การต'ดัตามผ่ลการดั�าเน'นงานแผ่นงาน/โครงการต�าง ๆ ม�ประสำ'ทำธ์'ภาพื่มากย'�งข:#น

วั&ธั�การประเม&น

A - ม�การจ�ดัทำ�ารายละเอ�ยดัของแผ่นงาน/โครงการ ซี:�งต�องประกอบดั�วย•ระยะเวลาดั�าเน'นการในแต�ละก'จกรรม

• ผ่/�ร�บผ่'ดัชี้อบในแต�ละแผ่นงาน/โครงการ• การจ�ดัสำรรงบประมาณ และทำร�พื่ยากรดั�านอ��น ๆ

D - แสำดังให�เห�นถ้:งความสำ�าเร�จในการดั�าเน'นการตามรายละเอ�ยดัของแผ่นงาน/โครงการ ตามทำ��ก�าหนดั - แสำดังให�เห�นถ้:งม�การต'ดัตามผ่ลการดั�าเน'นงานตามพื่�ฒนาจ�งหว�ดั 4 ปB และแผ่นปฏิ'บ�ต'ราชี้การ ประจ�าปB โดัยผ่�านการต'ดัตามการดั�าเน'นงานในแต�ละแผ่นงาน/โครงการ

ผ่�าน / ไม�ผ่�าน จะผ่�านต�อเม��อทำ�าครบทำ+ก – bullet

25

26

รห�ส แนวัที่างการด)าเน&นการ

การน)าองค�การLD 1 จ�งหว�ดั/ผ่/�บร'หารต�องม�การก�าหนดัทำ'ศทำางการทำ�างานทำ��ชี้�ดัเจน ครอบคล+มในเร��องว'สำ�ยทำ�ศน" ค�าน'ยม

เป8าประสำงค"หร�อผ่ลการดั�าเน'นการทำ��คาดัหว�งขององค"การ โดัยม+�งเน�นผ่/�ร �บบร'การและผ่/�ม�สำ�วนไดั�สำ�วนเสำ�ย รวมทำ�#งม�การสำ��อสำารเพื่��อถ้�ายทำอดัทำ'ศทำางดั�งกล�าวสำ/�บ+คลากร เพื่��อให�เก'ดัการร�บร/ � ความเข�าใจ และการน�าไปปฏิ'บ�ต'ของบ+คลากร อ�นจะสำ�งผ่ลให�การดั�าเน'นการบรรล+ผ่ลตามเป8าประสำงค"ทำ��ต� #งไว� (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 8)

LD 2 ผ่/�บร'หารจ�งหว�ดัม�การเพื่'�มอ�านาจในการต�ดัสำ'นใจ (Empowerment) ให�แก�เจ�าหน�าทำ��ระดั�บต�าง ๆ ภายในองค"การ โดัยม�การมอบอ�านาจให�ก�บผ่/�ดั�ารงต�าแหน�งอ��นในจ�งหว�ดัเดั�ยวก�น (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 27)

LD 3 ผ่/�บร'หารของจ�งหว�ดัสำ�งเสำร'มให�ม�กระบวนการและก'จกรรมการเร�ยนร/ � เพื่��อให�เก'ดัการบ/รณาการและสำร�างความผ่/กพื่�น ร�วมม�อภายในองค"การ รวมถ้:งการสำร�างแรงจ/งใจเพื่��อให�บ+คลากรสำามารถ้ปฏิ'บ�ต'งานไดั�ตามเป8าหมาย (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 11)

LD 4 จ�งหว�ดั/ผ่/�บร'หารต�องก�าหนดัต�วชี้�#ว�ดัทำ��สำ�าค�ญ และก�าหนดัให�ม�ระบบการต'ดัตามและประเม'นผ่ลการปฏิ'บ�ต'ราชี้การ สำ�าหร�บใชี้�ในการทำบทำวนผ่ลการปฏิ'บ�ต'งานและน�าผ่ลการทำบทำวนดั�งกล�าวมาจ�ดัล�าดั�บความสำ�าค�ญ เพื่��อน�าไปใชี้�ในการปร�บปร+งการดั�าเน'นงานของจ�งหว�ดัให�ดั�ข:#น (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 8)

หมวัด 1 การน)าองค�การ (Leadership)หมวัด 1 การน)าองค�การ (Leadership)

27


ธัรรมาภ&บาลและควัามร�บผู้&ดชุอบต+อส�งคม LD 5 จ�งหว�ดั/ผ่/�บร'หารต�องม�การก�าหนดันโยบายการก�าก�บดั/แลองค"การทำ��ดั� (Organizational Governance)

เพื่��อเป2นเคร��องม�อในการก�าก�บดั/แลให�การดั�าเน'นงานของจ�งหว�ดัเป2นไปตามหล�กธ์รรมาภ'บาลของการบร'หารก'จการบ�านเม�องทำ��ดั� (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 8 (2))

LD 6 จ�งหว�ดัต�องจ�ดัให�ม�ระบบการควบค+มภายในและการบร'หารความเสำ��ยงทำ��ดั�ตามแนวทำางของคณะกรรมการตรวจเง'นแผ่�นดั'น (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 8 (2))

LD 7 จ�งหว�ดั/ผ่/�บร'หารต�องก�าหนดัให�ม�ว'ธ์�การหร�อมาตรการในการจ�ดัการผ่ลกระทำบทำางลบทำ��เก'ดัข:#นต�อสำ�งคม อ�นเป2นผ่ลมาจากการดั�าเน'นการของจ�งหว�ดั รวมทำ�#งต�องน�าว'ธ์�การหร�อมาตรการทำ��ก�าหนดัไว�ไปปฏิ'บ�ต' (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 8(3))

หมวัด 1 การน)าองค�การ (Leadership)หมวัด 1 การน)าองค�การ (Leadership)

28


การวัางย์�ที่ธัศูาสตร�SP1 จ�งหว�ดัต�องม�การก�าหนดัข�#นตอน/ก'จกรรม และกรอบเวลาทำ��เหมาะสำม รวมถ้:ง ม�การระบ+ผ่/�ร �บผ่'ดัชี้อบอย�าง

ชี้�ดัเจน ในการจ�ดัทำ�าแผ่นพื่�ฒนาจ�งหว�ดั (4 ปB ) และแผ่นปฏิ'บ�ต'ราชี้การประจ�าปBของจ�งหว�ดั (1 ปB ) โดัยม+�งเน�นทำ��จะผ่ล�กดั�นให�บรรล+ว'สำ�ยทำ�ศน"และพื่�นธ์ก'จของจ�งหว�ดั บรรล+เป8าหมายตามแผ่นการบร'หารราชี้การแผ่�นดั'น แผ่นพื่�ฒนาจ�งหว�ดั (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 9,16)

SP2 ในการจ�ดัทำ�าแผ่นพื่�ฒนาจ�งหว�ดั (4 ปB ) และ แผ่นปฏิ'บ�ต'ราชี้การประจ�าปBของจ�งหว�ดั (1 ปB ) ต�องม�การน�าปEจจ�ยทำ�#งภายในและภายนอกทำ��สำ�าค�ญและสำอดัคล�องก�บสำภาพื่แวดัล�อมทำ��เปล��ยนแปลงไป มาใชี้�ประกอบการว'เคราะห" อย�างน�อยประกอบดั�วย ว'สำ�ยทำ�ศน"และพื่�นธ์ก'จของจ�งหว�ดั ความต�องการของผ่/�ร�บบร'การและผ่/�ม�สำ�วนไดั�สำ�วนเสำ�ย ผ่ลการดั�าเน'นงานทำ��ผ่�านมา ความเสำ��ยงในดั�านต�าง ๆ รวมถ้:ง กฎหมาย ระเบ�ยบ และโครงสำร�างจ�งหว�ดั (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 8(3))

SP3 จ�งหว�ดัต�องม�การวางแผ่นกลย+ทำธ์"ดั�านการบร'หารทำร�พื่ยากรบ+คคลให�สำอดัคล�องก�บแผ่นพื่�ฒนาจ�งหว�ดั (4 ปB ) และแผ่นปฏิ'บ�ต'ราชี้การประจ�าปBของจ�งหว�ดั (1 ปB ) รวมทำ�#ง ต�องม�การวางแผ่นเตร�ยมการจ�ดัสำรร

ทำร�พื่ยากรอ��น ๆ เพื่��อรองร�บการดั�าเน'นการตามแผ่นปฏิ'บ�ต'ราชี้การ (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 16)

หมวัด 2 การวัางแผู้นย์�ที่ธัศูาสตร� (Strategic Planning)หมวัด 2 การวัางแผู้นย์�ที่ธัศูาสตร� (Strategic Planning)

29


การส��อสารและถ+าย์ที่อดย์�ที่ธัศูาสตร�เพั��อน)าไปปฏิ&บ�ต& SP4 ผ่/�บร'หารต�องม�การสำ��อสำารและทำ�าความเข�าใจในเร��องย+ทำธ์ศาสำตร"และการน�าย+ทำธ์ศาสำตร"ไปปฏิ'บ�ต' ไปย�งบ+คลากร

ทำ��เก��ยวข�อง เพื่��อให�บ+คลากรไดั�ร�บร/ �เข�าใจและน�าไปปฏิ'บ�ต' รวมทำ�#ง เพื่��อให�การถ้�ายทำอดัแผ่นไปสำ/�การปฏิ'บ�ต'ดั�งกล�าวบรรล+ผ่ล (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 16)

SP5 จ�งหว�ดัม�การถ้�ายทำอดั (cascading) ต�วชี้�#ว�ดัและเป8าหมายระดั�บจ�งหว�ดัลงสำ/�ระดั�บสำ�วนราชี้การประจ�าจ�งหว�ดั (ทำ+กสำ�วนราชี้การประจ�าจ�งหว�ดั ) และระดั�บบ+คคลอย�างน�อย 1 สำ�วนราชี้การประจ�าจ�งหว�ดัอย�างเป2นระบบ (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 12)

SP6 จ�งหว�ดัต�องจ�ดัทำ�ารายละเอ�ยดัโครงการเพื่��อใชี้�ในการต'ดัตามผ่ลการดั�าเน'นงานให�สำามารถ้บรรล+เป8าหมายตามแผ่นปฏิ'บ�ต'ราชี้การไดั�สำ�าเร�จ ซี:�งประกอบดั�วย ระยะเวลา ผ่/�ร �บผ่'ดัชี้อบ การจ�ดัสำรรทำร�พื่ยากรให�แก�แผ่นงานโครงการ/ก'จกรรม (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 20)

SP7 จ�งหว�ดัต�องม�การว'เคราะห"และจ�ดัทำ�าแผ่นบร'หารความเสำ��ยงตามมาตรฐาน COSO เพื่��อเตร�ยมการรองร�บการเปล��ยนแปลงทำ��อาจจะเก'ดัข:#นจากการดั�าเน'นแผ่นงาน/โครงการทำ��สำ�าค�ญซี:�งต�องครอบคล+มความเสำ��ยงดั�านธ์รรมาภ'บาล

หมวัด 2 การวัางแผู้นย์�ที่ธัศูาสตร� (Strategic Planning)หมวัด 2 การวัางแผู้นย์�ที่ธัศูาสตร� (Strategic Planning)

30

รห�ส แนวัที่างการด)าเน&นการควัามร�,เก��ย์วัก�บผู้�,ร�บบร&การและผู้�,ม�ส+วันได,ส+วันเส�ย์

CS1 จ�งหว�ดัม�การก�าหนดักล+�มผ่/�ร �บบร'การและผ่/�ม�สำ�วนไดั�สำ�วนเสำ�ยตามพื่�นธ์ก'จ เพื่��อให�ตอบสำนองความต�องการของผ่/�ร�บบร'การและผ่/�ม�สำ�วนไดั�สำ�วนเสำ�ยทำ��ครอบคล+มทำ+กกล+�ม (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 8)

CS2 จ�งหว�ดัม�ชี้�องทำางการร�บฟEงและเร�ยนร/ �ความต�องการของผ่/�ร�บบร'การและผ่/�ม�สำ�วนไดั�สำ�วนเสำ�ยเพื่��อน�ามาใชี้�ในการปร�บปร+งและเสำนอร/ปแบบการบร'การต�าง ๆ โดัยแสำดังให�เห�นถ้:งประสำ'ทำธ์'ภาพื่ของชี้�องทำางการสำ��อสำารดั�งกล�าว (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 38,40)

การสร,างควัามส�มพั�นธั�ก�บผู้�,ร�บบร&การและผู้�,ม�ส+วันได,ส+วันเส�ย์CS3 จ�งหว�ดัม�ระบบทำ��ชี้�ดัเจนในการรวบรวมและจ�ดัการข�อร�องเร�ยน /ข�อเสำนอแนะ / ข�อค'ดัเห�น / ค�าชี้มเชี้ย โดัยม�การ

ก�าหนดัผ่/�ร�บผ่'ดัชี้อบ ว'เคราะห"เพื่��อก�าหนดัว'ธ์�การและปร�บปร+งค+ณภาพื่การให�บร'การเพื่��อตอบสำนองต�อความต�องการของผ่/�ร�บบร'การและผ่/�ม�สำ�วนไดั�สำ�วนเสำ�ยอย�างเหมาะสำมและทำ�นทำ�วงทำ� (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 8,39,41)

CS4 จ�งหว�ดัม�การสำร�างเคร�อข�ายและจ�ดัก'จกรรมเพื่��อสำร�างความสำ�มพื่�นธ์"ก�บผ่/�ร �บบร'การและผ่/�ม�สำ�วนไดั�สำ�วนเสำ�ย (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 8,39,41)

CS5 จ�งหว�ดัม�การเปFดัโอกาสำให�ประชี้าชี้นเข�ามาม�สำ�วนร�วมในการบร'หารราชี้การผ่�านกระบวนการหร�อก'จกรรมต�าง ๆ ทำ��เป2นการสำ�งเสำร'มระดั�บการม�สำ�วนร�วมของประชี้าชี้น (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 30,31,38-41)

หมวัด 3 การให,ควัามส)าค�ญก�บผู้�,ร�บบร&การและผู้�,ม�ส+วันได,ส+วันเส�ย์(Customer and Stakeholder Focus)


31

รห�ส แนวัที่างการด)าเน&นการการสร,างควัามส�มพั�นธั�ก�บผู้�,ร�บบร&การและผู้�,ม�ส+วันได,ส+วันเส�ย์

CS6 จ�งหว�ดัม�การว�ดัทำ�#งความพื่:งพื่อใจและไม�พื่:งพื่อใจของผ่/�ร�บบร'การและผ่/�ม�สำ�วนไดั�สำ�วนเสำ�ยในแต�ละกล+�มตามทำ��ไดั�ก�าหนดัไว� เพื่��อน�าผ่ลไปปร�บปร+งการให�บร'การและการดั�าเน'นงานของจ�งหว�ดั (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 30,31,38-41)

CS7 จ�งหว�ดัต�องก�าหนดัมาตรฐานการให�บร'การ ซี:�งจะต�องม�ระยะเวลาแล�วเสำร�จของงานบร'การในแต�ละงานโดัยม�การจ�ดัทำ�าแผ่นภ/ม'หร�อค/�ม�อการต'ดัต�อราชี้การโดัยประกาศให�ผ่/�ร �บบร'การและผ่/�ม�สำ�วนไดั�สำ�วนเสำ�ยทำราบ และจ�ดัทำ�าค/�ม�อการทำ�างานของบ+คลากรในการให�บร'การ เพื่��อให�เก'ดัความพื่:งพื่อใจในการร�บบร'การ (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 38,41-42)



32

รห�ส แนวัที่างการด)าเน&นการการสร,างควัามส�มพั�นธั�ก�บผู้�,ร�บบร&การและผู้�,ม�ส+วันได,ส+วันเส�ย์

IT1 จ�งหว�ดัต�องม�ระบบฐานข�อม/ลผ่ลการดั�าเน'นงานตามแผ่นย+ทำธ์ศาสำตร"และแผ่นปฏิ'บ�ต'ราชี้การ รวมทำ�#งผ่ลการดั�าเน'นงานของต�วชี้�#ว�ดัตามค�าร�บรองการปฏิ'บ�ต'ราชี้การ ทำ��ครอบคล+ม ถ้/กต�อง และทำ�นสำม�ย (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 9 (3))

IT2 จ�งหว�ดัต�องม�ระบบฐานข�อม/ลเพื่��อพื่�ฒนาจ�งหว�ดั ทำ��ครอบคล+ม ถ้/กต�อง และทำ�นสำม�ย

IT3 จ�งหว�ดัต�องม�ระบบและสำามารถ้ค�านวณสำถ้'ต'ผ่ล'ตภ�ณฑ์"มวลรวมจ�งหว�ดั (GPP) ทำ��ครอบคล+ม ถ้/กต�อง และทำ�นสำม�ย

หมวัด 4 การวั�ด การวั&เคราะห�และการจั�ดการควัามร�,(Information and Technology)หมวัด 4 การวั�ด การวั&เคราะห�และการจั�ดการควัามร�,(Information and Technology)

33

รห�ส แนวัที่างการด)าเน&นการการจั�ดการ สารสนเที่ศู เที่คโนโลย์�สารสนเที่ศู และควัามร�,

IT4 จ�งหว�ดัต�องม�ระบบเทำคโนโลย�สำารสำนเทำศเพื่��อให�ประชี้าชี้นสำามารถ้เข�าถ้:งข�อม/ลข�าวสำารไดั�อย�างเหมาะสำม (พื่.ร.ฎ.GG มาตรา 39))

IT5 จ�งหว�ดัต�องม�ระบบการต'ดัตาม เฝ้8าระว�ง และเต�อนภ�ย (Warning System) เชี้�น การก�าหนดัระบบการเต�อนภ�ยแบบสำ�ญญาณไฟจราจร การจ�ดัต�#งห�องปฏิ'บ�ต'การ (Operation Room, Management Cockpit, War Room) ทำ��บ�งชี้�#ถ้:งการเปล��ยนแปลงทำ��เก'ดัข:#น

IT6 จ�งหว�ดัต�องม�ระบบบร'หารความเสำ��ยงของระบบฐานข�อม/ลและสำารสำนเทำศ

IT7 จ�งหว�ดัต�องจ�ดัทำ�าแผ่นการจ�ดัการความร/ � และน�าแผ่นไปปฏิ'บ�ต'

หมวัด 4 การวั�ด การวั&เคราะห�และการจั�ดการควัามร�,(Information and Technology)หมวัด 4 การวั�ด การวั&เคราะห�และการจั�ดการควัามร�,(Information and Technology)

หมวัด 5 การม�+งเน,นที่ร�พัย์ากรบ�คคล (Human Resource)หมวัด 5 การม�+งเน,นที่ร�พัย์ากรบ�คคล (Human Resource)


การสร,างบรรย์ากาศูการที่)างาน ควัามผู้าส�กและควัามพั8งพัอใจัแก+บ�คลากร เพั��อก+อให,เก&ดควัามผู้�กพั�นต+อองค�การ

HR 1 จ�งหว�ดัต�องก�าหนดัปEจจ�ยทำ�ม�ผ่ลต�อความผ่าสำ+ก และความพื่:งพื่อใจ ของบ+คลากร รวมทำ�#งต�องม�การว'เคราะห"และปร�บปร+งปEจจ�ยดั�งกล�าวให�ม�ความเหมาะสำม เพื่��อสำร�างแรงจ/งใจในการปฏิ'บ�ต'งานและให�เก'ดัความผ่/กพื่�นต�อองค"การ

HR 2 จ�งหว�ดัม�ระบบการประเม'นผ่ลการปฏิ'บ�ต'งานของบ+คลากรทำ��ม�ประสำ'ทำธ์'ผ่ล และเป2นธ์รรม รวมทำ�#งม�การแจ�งผ่ลการประเม'นให�บ+คลากรทำราบ เพื่��อปร�บปร+งการปฏิ'บ�ต'งานให�ดั�ข:#น

HR 3 จ�งหว�ดัต�องดั�าเน'นการตามแผ่นกลย+ทำธ์"การบร'หารทำร�พื่ยากรบ+คคลทำ��ก�าหนดัไว�ใน SP 3 ไปปฏิ'บ�ต' เพื่��อให�ม�ข�ดัสำมรรถ้นะทำ��เหมาะสำม สำามารถ้ปฏิ'บ�ต'งานให�บรรล+ผ่ลตามเป8าประสำงค" เชี้'งย+ทำธ์ศาสำตร"

HR 4 จ�งหว�ดัต�องม�ระบบการประก�นค+ณภาพื่ของการฝ้Hกอบรม รวมถ้:งการประเม'นประสำ'ทำธ์'ผ่ลและความค+�มค�าของการพื่�ฒนา/ฝ้Hกอบรมบ+คลากร

HR 5 จ�งหว�ดัต�องม�ระบบการแลกเปล��ยนความร/ �หร�อทำ�กษะระหว�างบ+คลากรภายในจ�งหว�ดัทำ��ม�ประสำ'ทำธ์'ผ่ล

34

หมวัด 6 การจั�ดการกระบวันการ (Process Management)หมวัด 6 การจั�ดการกระบวันการ (Process Management)


การออกแบบกระบวันการ

PM 1 จ�งหว�ดัต�องก�าหนดักระบวนการทำ��สำร�างค+ณค�าจากย+ทำธ์ศาสำตร" พื่�นธ์ก'จ และความต�องการของผ่/�ร�บบร'การและผ่/�ม�สำ�วนไดั�สำ�วนเสำ�ย เพื่��อให�บรรล+ว'สำ�ยทำ�ศน"ของจ�งหว�ดั

PM 2 จ�งหว�ดัต�องจ�ดัทำ�าข�อก�าหนดัทำ��สำ�าค�ญของกระบวนการทำ��สำร�างค+ณค�าจากความต�องการของผ่/�ร�บบร'การ ผ่/�ม�สำ�วนไดั�สำ�วนเสำ�ย ข�อก�าหนดัดั�านกฎหมาย และข�อก�าหนดัทำ��สำ�าค�ญทำ��ชี้�วยว�ดัผ่ลการดั�าเน'นงาน และ/หร�อปร�บปร+งการดั�าเน'นงานให�ม�ประสำ'ทำธ์'ภาพื่และความค+�มค�า

PM 3 จ�งหว�ดัต�องออกแบบกระบวนการจากข�อก�าหนดัทำ��สำ�าค�ญใน PM 2 และน�าปEจจ�ยทำ��เก��ยวข�อง ทำ��สำ�าค�ญ มาประกอบการออกแบบกระบวนการ เพื่��อให�เก'ดัประสำ'ทำธ์'ภาพื่ในการปฏิ'บ�ต'งานและปร�บปร+งกระบวนการอย�างต�อเน��อง

PM 4 จ�งหว�ดัต�องม�ระบบรองร�บภาวะฉ+กเฉ'นต�าง ๆ ทำ��อาจเก'ดัข:#นและม�ผ่ลกระทำบต�อการจ�ดัการกระบวนการ เพื่��อให�จ�งหว�ดัจะสำามารถ้ดั�าเน'นงานไดั�อย�างต�อเน��อง

การจั�ดการและปร�บปร�งกระบวันการ

PM 5 จ�งหว�ดัต�องก�าหนดัมาตรฐานการปฏิ'บ�ต'งานของกระบวนการทำ��สำร�างค+ณค�า และกระบวนการสำน�บสำน+น โดัยม�ว'ธ์�การในการน�ามาตรฐานการปฏิ'บ�ต'งานดั�งกล�าวให�บ+คลากรน�าไปปฏิ'บ�ต' เพื่��อให�บรรล+ผ่ลตามข�อก�าหนดัทำ��สำ�าค�ญ

PM 6 จ�งหว�ดัต�องม�การปร�บปร+งกระบวนการทำ��สำร�างค+ณค�าและกระบวนการสำน�บสำน+น เพื่��อให�ผ่ลการดั�าเน'นการดั�ข:#นและป8องก�นไม�ให�เก'ดัข�อผ่'ดัพื่ลาดั การทำ�างานซี�#า และความสำ/ญเสำ�ยจากผ่ลการดั�าเน'นการ

35

หมวัด 7 ผู้ลล�พัธั�การด)าเน&นการ (Result Management)

รห�ส แนวัที่างการด)าเน&นการ เกณฑ์�การให,คะแนน(ร,อย์ละ)

1 2 3 4 5

หมวัด 1RM 1.1 ร�อยละของบ+คลากรทำ��เข�าใจทำ'ศทำางขององค"การ 60 65 70 75 80

RM 1.2 ร�อยละความพื่:งพื่อใจของบ+คลากรทำ��ม�ต�อการน�าองค"การของผ่/�บร'หาร

60 65 70 75 80

RM 1.3 ร�อยละความสำ�าเร�จเฉล��ยถ้�วงน�#าหน�กของต�วชี้�#ว�ดัสำ�าค�ญทำ��ผ่/�บร'หารใชี้�ในการต'ดัตามการบร'หารงาน

60 65 70 75 80

RM 1.4 ร�อยละเฉล��ยถ้�วงน�#าหน�กความสำ�าเร�จของผ่ลสำ�มฤทำธ์'Iของมาตรการ/โครงการตามนโยบายการก�าก�บดั/แลองค"การทำ��ดั� (อย�างน�อยดั�านละ

1 มาตรการ/โครงการ)

60 70 80 90 100

RM 1.5 ระดั�บความเชี้��อม��นดั�านธ์รรมาภ'บาลของผ่/�ร�บบร'การต�อองค"การ (ค�าเฉล��ย)

1 2 3 4 5

ให,จั�งหวั�ดเล�อกจัากต�วัชุ�6วั�ดแนะน)ามาด)าเน&นการ หมวัดละ 1 ต�วัชุ�6วั�ด

36



1 2 3 4 5

หมวัด 2 การวัางแผู้นเชุ&งย์�ที่ธัศูาสตร�RM 2.1 ระดั�บความสำ�าเร�จของร�อยละเฉล��ยถ้�วงน�#าหน�กในการบรรล+เป8าหมาย

ตามแผ่นปฏิ'บ�ต'ราชี้การของจ�งหว�ดั1 2 3 4 5

RM 2.2 ร�อยละของบ+คลากรทำ��เข�าใจแผ่นปฏิ'บ�ต'ราชี้การประจ�าปB ทำ��ระดั�บความเข�าใจไม�น�อยกว�าร�อยละ 80

60 65 70 75 80

RM 2.3 ร�อยละของต�วชี้�#ว�ดัระดั�บบ+คคลทำ��สำอดัคล�องตามเป8าหมายของจ�งหว�ดั

60 65 70 75 80

RM 2.4 ร�อยละความสำ�าเร�จเฉล��ยถ้�วงน�#าหน�กของสำ�วนราชี้การประจ�าจ�งหว�ดัทำ��ปฏิ'บ�ต'งานไดั�บรรล+เป8าหมายตามต�วชี้�#ว�ดัทำ��จ�งหว�ดัก�าหนดั

60 65 70 75 80

RM 2.5 ร�อยละเฉล��ยถ้�วงน�#าหน�กความสำ�าเร�จของเป8าหมายของโครงการตามแผ่นบร'หารความเสำ��ยง

60 70 80 90 100

ให,ส+วันราชุการเล�อกจัากต�วัชุ�6วั�ดแนะน)ามาด)าเน&นการ หมวัดละ 1 ต�วัชุ�6วั�ด

37



1 2 3 4 5

หมวัด 3 การให,ควัามส)าค�ญก�บผู้�,ร�บบร&การและผู้�,ม�ส+วันได,ส+วันเส�ย์RM 3.1 ร�อยละของความพื่:งพื่อใจของผ่/�ร�บบร'การ 65 70 75 80 85

RM 3.2 ร�อยละความไม�พื่:งพื่อใจของผ่/�ร�บบร'การ 30 25 20 15 10

RM 3.3 ร�อยละความพื่:งพื่อใจของเคร�อข�ายทำ��ม�ต�อก'จกรรมสำร�างความสำ�มพื่�นธ์"

60 65 70 75 80

RM 3.4 ร�อยละความสำ�าเร�จของผ่ลสำ�มฤทำธ์'Iของการดั�าเน'นการ / โครงการ ทำ��เปFดัโอกาสำให�ประชี้าชี้นเข�ามาม�สำ�วนร�วมในการบร'หารราชี้การ

60 70 80 90 100

RM 3.5 ร�อยละของความสำ�าเร�จในการดั�าเน'นการตามมาตรฐานค/�ม�อการให�บร'การ

60 70 80 90 100


38



1 2 3 4 5

หมวัด 4 การวั�ด การวั&เคราะห� และการจั�ดการควัามร�,RM 4.1 ร�อยละของความครอบคล+ม ถ้/กต�อง และทำ�นสำม�ยของฐานข�อม/ลทำ��

สำน�บสำน+นย+ทำธ์ศาสำตร"อย�างน�อย 1 ประเดั�นย+ทำธ์ศาสำตร"60 70 80 90 100

RM 4.2 ร�อยละความพื่:งพื่อใจของผ่/�เข�าถ้:งหร�อเข�ามาใชี้�ข�อม/ลข�าวสำารผ่�านทำางเว�บไซีต"ของจ�งหว�ดั

60 65 70 75 80

RM 4.3 ร�อยละความพื่:งพื่อใจของประชี้าชี้นทำ��ม�ต�อการ เปFดัเผ่ยข�อม/ลข�าวสำาร ตาม พื่.ร.บ . ข�อม/ลข�าวสำารของราชี้การ พื่.ศ . 2540

65 70 75 80 85

RM 4.4 ระดั�บความสำ�าเร�จของการพื่�ฒนาค+ณภาพื่การจ�ดัทำ�าสำถ้'ต'ผ่ล'ตภ�ณฑ์"มวลรวมจ�งหว�ดั

5 50 70 90 100

RM 4.5 ร�อยละเฉล��ยถ้�วงน�#าหน�กความสำ�าเร�จจากผ่ลสำ�มฤทำธ์'I ของการดั�าเน'นการตามแผ่นการจ�ดัการความร/ �อย�างน�อย 3 องค"ความร/ �

80 85 90 95 100


39



1 2 3 4 5

หมวัด 5 การม�+งเน,นที่ร�พัย์ากรบ�คคลRM 5.1 ร�อยละความพื่:งพื่อใจของบ+คลากรทำ��ม�ต�อองค"การ 60 65 70 75 80

RM 5.2 ร�อยละความพื่:งพื่อใจของบ+คลากรทำ��ม�ต�อการพื่�ฒนาบ+คลากร 60 65 70 75 80

RM 5.3 ร�อยละความพื่:งพื่อใจของบ+คลากรต�อระบบประเม'นผ่ลการปฏิ'บ�ต'งาน

60 65 70 75 80

RM 5.4 ร�อยละของหล�กสำ/ตรการอบรมทำ��ผ่�านเกณฑ์"ตามหล�กประก�นค+ณภาพื่การฝ้Hกอบรม

60 65 70 75 80

RM 5.5 ร�อยละของบ+คลากรทำ��ผ่�านระดั�บของข�ดัสำมรรถ้นะทำ��จ�งหว�ดัก�าหนดั (Competency Level)

40 45 50 55 60


40



1 2 3 4 5

หมวัด 6 การจั�ดการกระบวันการRM 6.1 ร�อยละความพื่:งพื่อใจของผ่/�ร�บบร'การทำ��ม�ต�อข�#นตอนการปฏิ'บ�ต'งาน 60 65 70 75 80

RM 6.2 ร�อยละความพื่:งพื่อใจของบ+คลากรทำ��ม�ต�อระบบรองร�บภาวะฉ+กเฉ'น 60 65 70 75 80

RM 6.3 ร�อยละของกระบวนการสำร�างค+ณค�าทำ��ม�การจ�ดัทำ�าค/�ม�อการปฏิ'บ�ต'งาน (Work Manual)

30 40 50 60 70

RM 6.4 ร�อยละเฉล��ยถ้�วงน�#าหน�กความสำ�าเร�จของการดั�าเน'นการตามมาตรฐานงานของกระบวนการทำ��สำร�างค+ณค�า

60 65 70 75 80

RM 6.5 จ�านวนกระบวนการทำ��ไดั�ร�บการปร�บปร+งให�ผ่ลการดั�าเน'นงานดั�ข:#น 1 - 2 - 3


41

ขอขอบค+ณwww.opdc.go.th

02 3569999 ต+อ 9948,8985, 8916,8804

ต+อ 9948 8985 8916 8804

02 356999

9

pmqa

Documents