“PR2.0, 어디까지어디까지어디까지어디까지 왔나왔나왔나왔나?”소셜미디어 기반의 기업 커뮤니케이션

September 4th, 2009

Jisun Lee

㈜미디어 U

Profile

Jisun Lee

easysun@mediau.net

www.sunblogged.com

Career Background

• Media U Corp. (200703 - )

• Prain, Inc. (200608 – 200702)

• Mtogo, Inc. (200401 – 200603)

Los Angeles, CA, USA

• Dream Communications (199612 – 200206)

• Hankook Daily

• Chosun Daily

• The Electronic Times

Education

• Marshall School of Business, USC

MBA, May 2004

• Seoul National University

BA, Feb 1987

미디어 환경 변화와 소셜 미디어

�미디어의변화�정보소비의변화�전통미디어 vs. 소셜미디어�소셜미디어아젠다세팅사례� PR2.0: 소셜미디어기반의기업커뮤니케이션

미디어의의미 –전통미디어의힘

기관(Org/Corp.

Advertiser)

Source

일반인

Media Org

“Mass” Audience

Information Source

Distribution Channel

Agenda Setting

•정보접근의우위•훈련된 “기자” 조직

•매스(대중)에 전달하는전파력•전파력-광고 수익과연결

•여론을선도하는힘•진정한 ‘미디어파워’

전통미디어의영향력저하

<도표.언론수용자의식조사2008/한국언론재단>

•신문의구독률하락및영향력급감•인터넷의영향력증대 -향후인터넷의영향력은더욱확산될전망

정보소비의변화

제품구매

투자결정전략수립

친구관리

인터넷에서찾아봐야지…

포탈검색

검색서비스

블로그/커뮤니티

검색상위

‘친구’의의견/

다양한경험친구관리

인터넷뉴스

소셜미디어서비스

•소비자들의정보소비경로를분석, 대화에참여하며기업의메시지를전달

언론의시각

소셜네트워크

전통미디어 vs. 소셜미디어

기관(기업)

Advertiser 미디어

청중 Community

Blog

기존기존기존기존미디어미디어미디어미디어커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션

Blog

Community

청중

소셜소셜소셜소셜미디어미디어미디어미디어커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션

Source: The Media Center,

“We Media”, 2003

Company Analysis

•정보생산및배포채널의폭발적인증가- 정보의프로슈머등장-관계를기반으로한신뢰/링크(Link)를기반으로한정보연결

• ‘참여’와 ‘공유’의커뮤니케이션- 일반인들이사회의 Agenda Setting에적극개입-정보의공유와대화의참여를기반으로관계정립 –소셜네트워크구성

•관심사별정보소비/타게팅- 소셜미디어네트워크의한축은 ‘관심’ 기반의정보소비- Demographic 중심의타게팅이아닌관심기반의타게팅 (키워드/태그)

•사용자정보소비의분석중요성-인터넷상의사용자기록을분석, 정보소비를예측가능

청중 CommunityCommunity Company Analysis

소셜미디어의아젠다세팅사례 블로그온라인커뮤니티언론2008 촛불정국의촛불정국의촛불정국의촛불정국의이슈이슈이슈이슈컨텐츠컨텐츠컨텐츠컨텐츠분석분석분석분석 –미디어오늘미디어오늘미디어오늘미디어오늘/코리안클릭코리안클릭코리안클릭코리안클릭공동공동공동공동조사조사조사조사

광우병이슈 촛불집회이슈 광우병관련이슈발원지

•미디어오늘이코리안클릭과지난한달동안사회적이슈의생성, 확산과정을분석-지난 5월3일부터 6월2일까지한달동안컨텐츠분석-블로그를통한컨텐츠생성이가장많았고온라인커뮤니티, 언론의순-이슈발원지로는다음아고라토론방이 1, 3, 4, 5위를차지압도적이었음

•언론이가진사회의아젠다(Agenda Setting) 기능은이제온라인, 블로그중심의소셜미디어가주도

•시사적인이슈뿐아니라제품/서비스의선택에있어서도소셜미디어의위상제고

PR2.0: 소셜미디어기반의기업커뮤니케이션

1 인터넷뉴스매체를활용한컨텐츠생산

2 블로그를활용한컨텐츠생산/확산

커뮤니티를통한컨텐츠생산

•인터넷뉴스서비스에대한분석•포탈과의컨텐츠연계부분

•기업블로그운영•잠재고객과의커뮤니케이션•외부블로그를통한컨텐츠생산및확산

3 커뮤니티를통한컨텐츠생산

4 소셜미디어툴을활용한확산/관계관리

5 검색을통한컨텐츠확산

•카페/커뮤니티운영•기존커뮤니티와의연계

•동영상/사진공유서비스 (유튜브, 플리커등) 활용•트위터등 SNS 서비스

•검색엔진최적화

소셜 미디어 활용 사례

�공식블로그운영�블로거관계관리�소셜미디어툴-유튜브-플리커-트위터

블로그의활용: 인터넷기반커뮤니케이션허브

커뮤니티커뮤니티커뮤니티커뮤니티/소셜소셜소셜소셜 미디어미디어미디어미디어

블로그블로그블로그블로그 그룹그룹그룹그룹•컨텐츠연계 (트랙백/

댓글/링크)를통한교류•이벤트참여•블로그릴리즈•블로그이웃•고정방문자• RSS 구독자•포탈메인노출

컨텐츠확산홈페이지

마이크로사이트(연관서비스) 컨텐츠확산-----------(트랙백)

-----------(댓글)

Corporate Blog

컨텐츠확산/

릴레이션빌딩

카페 커뮤니티커뮤니티커뮤니티커뮤니티/소셜소셜소셜소셜 미디어미디어미디어미디어•주요카페회원으로활동•카페회원을통한확산

포탈을포탈을포탈을포탈을 통한통한통한통한 확산확산확산확산•검색및 UCC 섹션

포탈검색

실시간검색어

UCC 섹션

기업기업기업기업/브랜드브랜드브랜드브랜드블로그블로그블로그블로그 검색을통한컨텐츠확산

•블로그: 소셜미디어커뮤니케이션허브의역할•기업홈페이지및마이크로사이트컨텐츠를소셜웹을통해재확산•블로그기반의커뮤니케이션을통해관계정립•검색, UCC 섹션등을통한포탈에메시지노출

사례: 인터넷매체의통합적운영

<백악관블로그>

<백악관홈페이지>

<소셜미디어툴>

공식블로그운영현황

풀무원의아주사적인이야기 (http://blog.pulmuone.com)

이심전심(http://blog.nongshim.com)

맛/건/살 (http://blog.cj–freshway.com)

BEER2DAY (http://www.beer2day.com)

미스터피자(http://blog.naver.com/mrpizzalove)

LG전자(http://blog.lge.com)

소니, 스타일을말하다(http://www.stylezineblog.com)

올림푸스 Blography (http://blog.olympus.co.kr)

SKT 스토리 (http://www.sktstory.com)

햅틱아몰레드(http://blog.naver.com/hapticamld)

현대리과장만들기(http://blog.naver.com/e_adventure)

소비재/

식음료

디지털/

IT

현대리과장만들기(http://blog.naver.com/e_adventure)

금별의에셋다이어리 (http://blog.naver.com/myassetlove)

외환은행 (http://blog.naver.com/global_keb)

정책공감 (http://blog.daum.net/hellopolicy)

국방부동고동락(http://mnd9090.tistroy.com)

보건복지부따스아리 (http://blog.daum.net/mohwpr)

농림수산식품부 (http://blog.daum.net/maf2006)

국토해양부 (http://blog.naver.com/mltm2008)

금융권해피웨이드라이브 (http://blog.naver.com/happyway4u)

듀오愛피소드 (http://www.duoepisode.com)

제이제이가떴다 (http://blog.naver.com/jj_team) 기타

공공기관

공식블로그운영현황풀무원의아주사적인이야기 (http://blog.pulmuone.com)

이심전심(http://blog.nongshim.com)

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식음료

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IT

금융권

발견#01 _ 지속적인운영의어려움•개설된기업(브랜드) 블로그는약200+개정도이나지속운영되는것은절반수준•지속적인운영을위해서는,

-조직적인지원-뚜렷한블로그운영목표가필수

발견#02 _ 블로그(소셜 미디어)의 속성에대한이해부족•블로그운영도전략이필요하며이는기업(조직)의 전반적인커뮤니케이션전략과금별의에셋다이어리 (http://blog.naver.com/myassetlove)

외환은행 (http://blog.naver.com/global_keb)

정책공감 (http://blog.daum.net/hellopolicy)

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농림수산식품부 (http://blog.daum.net/maf2006)

국토해양부 (http://blog.naver.com/mltm2008)

금융권해피웨이드라이브 (http://blog.naver.com/happyway4u)

듀오愛피소드 (http://www.duoepisode.com)

제이제이가떴다 (http://blog.naver.com/jj_team) 기타

공공기관

•블로그운영도전략이필요하며이는기업(조직)의 전반적인커뮤니케이션전략과연계되어야함

•소셜미디어, 블로그의속성을이해하고기업커뮤니케이션 전략과연계할전문인력부족

발견#03 _ 대부분의공공기관에서 블로그운영• 2008년하반기이후공공기관의블로그개설이계속되면서현재 40개정부부처에서블로그운영

•정책을타겟대중들에게알리는영향력있는매체로자리매김•일부정책블로그는일평균방문자 1만명이상확보

공식블로그운영전략

컨텐츠전략

커뮤니케이션/확산 전략

•무엇을얘기할까?

:기업/브랜드 메시지 vs. 흥미•어떻게얘기할까?

•어떻게관심과흥미를유도할까?

관계관리전략

•블로그내커뮤니케이션활성화•확산을위한소셜미디어툴:메타블로그서비스,

• (잠재) 고객과친구되기•지속적으로 관심을갖는우호층확보

공식블로그운영 –기업사례• LG전자 공식블로그 THE BLOG(http://blog.lge.com)

• 2009년 3월 10일공식오픈

•컨텐츠전략스타일, 디자인에초점을맞춰주제구성

•커뮤니케이션/확산 전략-다음뷰/네이버 오픈캐스트/메타블로그 활동-적극적인댓글커뮤니케이션

및이메일구독적극적인댓글커뮤니케이션

- RSS 및이메일구독-플리커를통한사진자료실운영

•관계관리전략-블로거서포터 ‘The BLOGer’ 1기운영

• 8/20일현재현황-포스팅 140개 (하루평균 1개)

-댓글 4,062개 (29/포스트)

-트랙백 370개 (2.6/포스트)

-누적방문자수 137,379 (981/일)

공식블로그운영 –공공기관사례•생활과생활과생활과생활과밀접한밀접한밀접한밀접한소재를소재를소재를소재를적극적극적극적극활용활용활용활용-질병, 건강등일반인들의관심이높은소재-정책도생활밀착형소재를예시를들어쉽게풀이

•우량우량우량우량컨텐츠컨텐츠컨텐츠컨텐츠확보를확보를확보를확보를위한위한위한위한노력노력노력노력-웹툰, 동영상등활용-실버기자단등특성이뚜렷한집단통해스토리텔링가능한콘텐츠발행

•적극적인적극적인적극적인적극적인커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션커뮤니케이션<보건복지부따스아리><보건복지부따스아리>

<국방부동고동락>

•공감지수가공감지수가공감지수가공감지수가높은높은높은높은소재소재소재소재- ‘공공기관’의정책과는크게상관없는 ‘추억할수있는군대이야기’에초점-철저하게타깃을위한컨텐츠구성-연예인을적절하게활용

•다양한다양한다양한다양한방식으로방식으로방식으로방식으로연성연성연성연성콘텐츠콘텐츠콘텐츠콘텐츠발행발행발행발행- 각 포스팅마다적절한이미지활용-스토리텔링을위해영화등다양한소재활용해흥미를이끌면서도군대와연결함

블로거관계관리1 Targeting/

Identifying Blog(s)•관심사별타게팅

2Contents Distribution

•블로그릴리즈•체험단/프로모션/이벤트

커뮤니케이션대상블로그그룹선정

기업관련컨텐츠의활발한생산, 확산

3Relation Build-up

•우호그룹형성•관련블로그 DB 관리

지속적인커뮤니케이션,

Evangelist그룹형성

•기업/브랜드와관심사가일치하는블로거그룹을선정하고그그룹과커뮤니케이션•타겟블로거그룹을통해기업/브랜드의메시지전달, ‘입소문’ 유도•지속적인커뮤니케이션을기반으로우호그룹확보

블로거관계관리 -사례

1 Targeting/

Identifying Blog(s)

•관심사별타게팅

2Contents Distribution

•블로그릴리즈

<사례_ LG전자수퍼디자이너인터뷰>

• LG전자의터치폰의강점가운데하나인‘디자인’ 을강조하기위해 ‘디자인로그’

섭외, 인터뷰주선

<사례_ K2 서포터즈모집>

• K2 등산화신제품에대한체험단모집•블로그릴리즈

•체험단/프로모션/이벤트

3Relation Build-up

•우호그룹형성

모집•블로그리뷰룸통해체험단모집및리뷰컨텐츠작성권유

<사례_ 도너스캠프블로거지식기부>

• CJ나눔재단에서도너스캠프블로그와함께하는블로거지식기부자모집•나눔재단지원공부방에서의지식기부후포스트작성, 해당블로거에엠블럼제공•지속적으로도너스캠프에방문, 커뮤니케이션

소셜미디어구조

개별개별개별개별블로그블로그블로그블로그

포털포털포털포털블로그검색블로그검색블로그검색블로그검색메타메타메타메타 서비스서비스서비스서비스

(미디어의미디어의미디어의미디어의 미디어미디어미디어미디어)

티스토리 블로그블로그블로그블로그툴툴툴툴

커뮤니티커뮤니티커뮤니티커뮤니티/SNS

동영상동영상동영상동영상/사진공유사진공유사진공유사진공유

소셜미디어툴활용

유튜브 (Youtube)

• 세계최대의동영상사이트•계정을생성하여지속적으로동영상업로드• 태그등을입력, 검색을통한유입층확보

플리커(Flickr)

• 세계최대의이미지공유사이트• 태그입력방식으로검색친화성높음•스크랩뿐아니라댓글등커뮤니케이션가능•스크랩뿐아니라댓글등커뮤니케이션가능

트위터 (Twitter)

• 140자로자신의생각을전하는마이크로블로깅(micro-blogging)

•미국내 Celebrity를비롯해오바마대통령, 백악관등공공기관들기업들에서활발하게이용• 국내에서도최근 몇달사이에폭발적으로사용층이확대됨• 친구등록(Following-Follower)을통한네트워킹및정보의재확산창구로활용

시사점과향후과제

11 조직적인소셜미디어커뮤니케이션지원•전문, 전담인력확보•홍보/마케팅 차원의커뮤니케이션전략과연계

22 장기적인 ‘관계관리’ 전략수립이과제•컨텐츠및확산전략과함께관계관리전략중요•컨텐츠및확산전략과함께관계관리전략중요•장기적인관점에서의 전략및실행프로그램필요

33 온라인모니터링/분석/효과측정툴필요•온라인상에서기업/브랜드의 메시지가어떻게전파되는지에대한정량적, 정성적분석이중요

•온라인컨텐츠의신뢰도분석필요성•커뮤니케이션 효과에대한측정툴마련

Thank You!

감사합니다감사합니다감사합니다감사합니다. 감사합니다감사합니다감사합니다감사합니다.