present site
DESCRIPTION
презентация к лекцииTRANSCRIPT
![Page 1: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/1.jpg)
Управление Управление качествомкачеством
Управление качеством. С.Г.Ахметова 1
![Page 2: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/2.jpg)
Что такое качество?Что такое качество?Что такое качество? Какое
качество предприятие должно демонстрировать на рынке?
Кто должен отвечать за качество на предприятии?
Что означает слово «качественный» применительно к продукции?
Является ли качество продукции чем-то объективным или это нечто субъективное?
С точки зрения экономики компании выделяют три значения качества:
![Page 3: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/3.jpg)
Потребительское Потребительское качествокачествоСоотношение «цена-качество». Потребитель готов платить за более высокое
качество более высокую цену. На самом деле это соотношение гораздо сложнее.
С другой стороны, если цена очень низкая это настораживает
Брэнд. Это не только марка, это еще и доплата за
гарантированное качество.В вопросах качества не все субъективно;
обычно большинство покупателей приходят к единому мнению по поводу некоторых объективных показателей продукции
![Page 4: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/4.jpg)
Технологическое Технологическое качествокачествоТребования к конечному
продукту – ГОСТы, ТУ, внутренние стандарты компании
С точки зрения этих требований конечная продукция может оказаться бракованной, а с точки зрения потребителя может обладать нормальными свойствами и даже более того…
![Page 5: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/5.jpg)
Для оценки объективных показателей Для оценки объективных показателей продукции (надежность, габаритные, продукции (надежность, габаритные, прочностные характеристики и др.) прочностные характеристики и др.) проводятся испытания в различных проводятся испытания в различных компаниях и организацияхкомпаниях и организациях
Управление качеством. С.Г.Ахметова 5
www.rostest.ru
Метрология Сертификация Испытания для многих видов продукции
проводит РОСТЕСТ Экспертиза качества
![Page 6: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/6.jpg)
Качество системы Качество системы управленияуправленияЗдесь речь идет о стандарте ИСО
(каждый процесс должен быть регламентирован)
Потери от некачественной системы управления (примеры)
Некачественная система управления складским хозяйством приводит к тому, что на складе образуются запасы сырья и материалов на много лет, а нужное сырье приходится покупать по более высокой цене.
Некачественная система управления продажами приводит к потере клиентов и т.д.
![Page 7: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/7.jpg)
Как разобрать три разных Как разобрать три разных качества (потребитель, качества (потребитель,
технология, система технология, система управления) в «головах» управления) в «головах»
управленцевуправленцев??Исследовать, где, в каком качестве
происходят потериОценить эти потериОпределить какое качество нам
нужно; провести исследования и расчеты
Можем ли мы позволить себе такое качество – во сколько обойдутся затраты на новое качество
Принятие решения
![Page 8: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/8.jpg)
Качество становится Качество становится ощутимым преимуществом в ощутимым преимуществом в
конкурентной борьбеконкурентной борьбеВ последние годы рынок товаров и услуг
в нашей стране перестает быть «рынком продавца» и становится «рынком покупателя». Список товаров и услуг, которые покупатель готов приобретать за их функциональность стремительно уменьшается.
Увеличение внешнеторгового оборота заставляет все большее число российских предприятий получать сертификат качества на соответствие международным стандартам
Управление качеством. С.Г.Ахметова 8
![Page 9: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/9.jpg)
Определения качестваОпределения качестваСтандарт ИСО 8402: «Качество -
совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности»
Стандарт ИСО серии 9000:2000: «Качество - степень, с которой совокупность собственных характеристик удовлетворяет требованиям»
Качество может быть определено только в терминах конкретного лица...
Э. Деминг
![Page 10: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/10.jpg)
Управление качеством. С.Г.Ахметова 10
Определение качества с позиций Определение качества с позиций производителя и клиентапроизводителя и клиента
![Page 11: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/11.jpg)
Качество с позиций Качество с позиций производителя и клиентапроизводителя и клиента
Управление качеством. С.Г.Ахметова 11
Цели
![Page 12: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/12.jpg)
КАЧЕСТВО = УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВО = УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ = ЦЕННОСТЬ/СТОИМОСТЬПОТРЕБИТЕЛЯ = ЦЕННОСТЬ/СТОИМОСТЬ
ОСНОВНЫЕ СООТНОШЕНИЯОСНОВНЫЕ СООТНОШЕНИЯ::
Между ценностью и стоимостью продукции для потребителя - Q
Между ценностью и стоимостью продукции для производителя - Qp
Между ценностью для потребителя и производителя – K Это соотношение в значительной степени определяет конкурентоспособность предприятия
Управление качеством. С.Г.Ахметова 12
![Page 13: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/13.jpg)
Изменение соотношений между Изменение соотношений между стоимостью и ценностью в истории стоимостью и ценностью в истории
философии качествафилософии качества
Внутренние и внешние цели предприятия. Противоречия
Обеспечение качества выпускаемой продукции и укреплением положения производителя на рынке – внешняя цель
Повышение эффективности производства, т.е. увеличение прибыли компании – внутренняя цель
Управление качеством. С.Г.Ахметова 13
![Page 14: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/14.jpg)
Управление качеством. С.Г.Ахметова 14
PDCA – цикл Деминга. Концепция постоянного улучшения
![Page 15: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/15.jpg)
Управление качеством. С.Г.Ахметова 15
ФАЗА ОТБРАКОВКИ
![Page 16: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/16.jpg)
Управление качеством. С.Г.Ахметова 16
ФАЗА ОТБРАКОВКИ (продолжение)
![Page 17: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/17.jpg)
Управление качеством. С.Г.Ахметова 17
НЕДОСТАТКИ ФАЗЫ ОТБРАКОВКИ
![Page 18: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/18.jpg)
Дж. ДжуранДж. Джуранвпервые обосновал необходимость перехода от контроля впервые обосновал необходимость перехода от контроля
качества к управлению качествомкачества к управлению качеством
Качество оценивается потребителем
Определение потребностей потребителей
Обучение высшего руководства
Управление качеством. С.Г.Ахметова 18
Спираль качестваТриединство
качества
Планирование качества
Управление качества
Улучшение качества
![Page 19: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/19.jpg)
Управление качеством. С.Г.Ахметова 19
СПИРАЛЬ КАЧЕСТВА ДЖУРАНА
![Page 20: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/20.jpg)
Управление качеством. С.Г.Ахметова 20
ФАЗА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
![Page 21: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/21.jpg)
Управление качеством. С.Г.Ахметова 21
ФАЗА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
![Page 22: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/22.jpg)
Управление качеством. С.Г.Ахметова 22
ФАЗА ПЛАНИРОВАНИЯ КАЧЕСТВА
Концепция удовлетворенного потребителя
![Page 23: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/23.jpg)
РольРоль качества в деятельности качества в деятельности предприятийпредприятий
Управление качеством. С.Г.Ахметова 23
качество
ЦелиЦели
Рост стоимости бизнеса
Получение прибыли
![Page 24: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/24.jpg)
Значение системы Значение системы менеджмента качестваменеджмента качества
Управление качеством. С.Г.Ахметова 24
• обеспечение качества изготовляемой продукции
•снижение затрат предприятия
![Page 25: Present site](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070318/55756525d8b42a2e248b4789/html5/thumbnails/25.jpg)
ЧТО БУДЕМ РАССМАТРИВАТЬ