Мобильный ритейл в россии:проблеМы и перспективы

Retail Detail 2013. 23-24 октября.

Москва.никита петров. руководитель направления mRetail, i-Free.

2

i-FRee – российская инновационная компания, с 2001 года работаетна рынке СНГ, с 2006 года – на международном рынке. Специализируетсяна создании и внедрении инновационных проектов в области мобильныхи NFC-технологий, электронных финансов, цифровой дистрибуции контента, электронных платежных систем и микроплатежей, разработкиприложений для смартфонов и новых сетевых устройств, а также на продвижении цифровых продуктов на B2C-рынке и реализации B2B-проектов в сфере мобильного маркетинга.

Компания представлена и успешно работает на международных рынках: офисы i-Free расположены в Киеве (Украина), Минске (Беларусь), Алматы (Казахстан), Мумбаи (Индия), Пекине (Китай). Продукты и сервисы i-Free поставляются сегодня более чем в 100 стран мира.

Штаб-квартира i-Free находится в Санкт-Петербурге, представительство– в Москве. В настоящий момент в компании работает более 750 человек.

i-Free сотрудничает с ведущими сотовыми операторами России и странСНГ, мировыми вендорами мобильного оборудования, банками, транснациональными брендами и торговыми марками, крупнейшимимедиа-холдингами, издательскими домами и Интернет-ресурсами.

Оборот компании в прошлом году превысил 8 млрд. руб.

кто Мы?

3

клиенты i-FRee

Мобильные приложения:

ПеРеКРеСтОК PorsChe sPB эРАРтА sooNer CoiNKeePer smartive everFrieNds shoPtimusтКС БАНК mitsuBishimotors

ЗелеНыйПеРеКРеСтОК

АССИСтеНтНА РУССКОМ

КАРМАННАя БлОНдИНКА

mitsubishimotors

4

• опыт разработки мобильных приложений. более 50 приложений для различных платформ и несколько десятков миллионов установок.

• Многолетний опыт и экспертиза i-Free Business Solutions, мы работали и работаем с крупнейшими ритейлерами и FMCG-брендами.

• инвестиционный проект Synqera.

откуда Мы знаеМ, что нужно покупателю?

5

synqera в СМИ:

Решение synqera включено в топ-10 инноваций для ритейла на выставке Национальной Федерации Ритейла в США в январе 2013 г.Финалист конкурса технологических инноваций sesames awards, Франция ноябрь 2012г.

SynqeRa – решение для персонализации коммуникаций с покупателями в ритейле. Основная ценность решения - софтверная платформа для аналитики данных и автоматического таргетирования сообщений (в магазинах, на мобильных устройствах и онлайн) через единую систему управления контентом.

для диалога с пользователями в точках продаж компания также разработала ряд интерактивных устройств с поддержкой различных видов контента, встроенными сенсорами для распознавания лиц в режиме реального времени и взаимодействия с бесконтакными картами и смартфонами.

SynqeRa

Экран покупателя на касседляопросов, допродажи и визуализации

программы лояльности

принтер специальныхпредложений и рецептов

интерактивный экран длятаргетированной рекламы

6

Мировые тренды в МобильноМ шоппинге

что нас ждет: какие приложения скачивают пользователи сМартфонов:

для чего покупатели используют Мобильный интернет:

людей собираются совершать покупки через мобильныетелефоны в течение следующих нескольких лет.

покупателей лучше относятся к брендам, которые представлены в мобильных приложениях или адаптировали свои интернет-сервисы под мобильные платформы.

61% приложение крупного массового ритейлера.

48% сканер бар-кодов.

48% купоны и специальные предложения.

42% приложения порталов частных объявлений и услуг.

38% приложение определенного нишевого ритейлера.

37% приложение для сравнения цен.

22% отзывы других покупателей.

ищут местоположение магазина.

ищут и сравнивают цены.

ищут информацию о продукте.

* Исследование Latitude, декабрь 2012г.

63%

72%

61%

66%

58%

7

22.5 Млн. чел.– используют мобильный интернет на смартфонах.

64% пользователей смартфонов устанавливают мобильные приложения.

18% пользователей смартфонов используют мобильные приложения для ритейла и покупок.

Мобильный интернет в россии

пользователи мобильного интернета, % от общего населения рф.пользовательских загрузок приложений, млн. ед.

ВОЗРАСт ОБРАЗОВАНИе ЗАНятОСть дОхОд/МеСяц

2009 2010 2011 2012F 2013F

40% 300

200

100

0

20%

30%

10%

35%

15%

25%

5%0%

Источник: Deloitte, 2012г.Источник: J’son&Partners для Google Mobile Day, 4кв. 2011г.

18-24 Начальное Среднее Высшее Полныйраб. день

>50 000 р. <25 000 р.>25 000 р.- 50 000 р.

Частичнаязан.

25-34 35-44 45-54 55+

Средний возраст: 30,8

* данные: Google, декабрь 2012г.; AC Nielsen, февраль 2013г.

23%

37%31% 20% 11%

36%60%

67%

12% 24%42%

27%

Студент11%

Безраб./раб. дома

8%2% 4%

26% 29% 32% 35%

постоянный рост использования наиболее активнойи платежеспособной частью населения.

26 76

256

8

• пользователи не видят практического смысла в использовании мобильного приложения.

• ритейлеры не заботятся о продвижении мобильных приложений.

• разработчики мобильных приложений не умеют работать с инфраструктурой ритейлера, поэтому не предлагают функционал, предполагающий интеграцию.

итог: мобильные приложения воспринимаются как следование мировому тренду, а не как новый канал для коммуникации с покупателями.

основные проблеМы Мобильного ритейла

9

как Это должно работать

Мобильное приложение

Мобильный сайт

данные ритейлера

интернет-сайт програММа лояльности каталог товаров специальныепредложения и акции

Мобильная платфорМа

10

• влияние на импульсный спрос.

• снижение затрат на коммуникации с покупателем (сМс, бумажные каталоги).

• рост покупательской активности со стороны лояльных пользователей.

• увеличить частоту коммуникаций с брендом, в том числе за счет использования покупателями мобильного приложения чаще их физического контакта с ритейлером.

задачи Мобильного ритейла

11

• Push-уведомления. контакт с покупателями в тот момент, когда это им нужно и удобно.

• расширенная статистика. ритейл способен больше знать о своих покупателях.

• бонусы и скидки на основе данных о местонахождении покупателя.

• площадка для маркетинговых акций.

• персонализированный контакт с покупателем.

• виртуальная карта лояльности.

новые возМожности

никита петровe-mail: nick@i-free.com

спасибо за вниМание