produktprodukt

Den komplette løsningen for energiverkElite 4 – Produktportefølje

EG Utility www.egutility.no

Utility

Elite | EG Utility | Norge

2

Komplett løsning for energiverkElite er en moderne plattform for å optimalisere og automatisere prosesser for kundebehandling, leverandørbytter, måledata-håndtering, balanseavregning og faktureringsprosesser i et konkurranseutsatt og skiftende energimarked.

ArkitekturElite er bygd på en tre lags arkitektur og er utviklet med Microsoft Visual Studio. Ved å sette inn flere servere i de ulike lagene kan en tilpasse og optimalisere systemet til flere brukere og flere kunder. Bruker-grensesnittet er laget i Windows Presentation Foundation og Visual Basic. Elite kjører både på Windows 2008 og 2003 server plattform og er integrert med Microsoft Office. Som doku-

mentarkiv og virksomhetsportal brukes Microsoft Sharepoint. Databasen er Oracle.

Myndighetskrav og reguleringerEnergiverkene står ovenfor en rekke myndighetskrav og regu-leringer. Nye endinger innføres jevnlig. Elite og oppfyller de lover og regler som til en hver tid gjelder i enrgibransjen og syste-met tilpasses raskt de endringer som skjer.

Markedets krav – gjøre endringer til muligheter.I et deregulert marked oppstår det stadig nye krav og behov for å kunne tilpasse seg markedet og være med i den stadig økende konkurransen. Elite tilbyr en

verktøykasse for å bidra til at Energiselskapene kan utnytte skiftingen i kundenes ønsker og være i forkant av begivenhetene. Samtidig er det viktig å yte god kundeservice slik at en beholder de kundene en har vunnet.

Elite har en verktøypakke som understøtter selskapenes markedstilpasning. Nye kraftpro-dukter kan fleksiblet bygges ved hjelp av en pool med delproduk-ter og beregningsmetoder. Rask avregningsfunksjon med analyse-verktøy som enkelt gir oversikt over avvik og feilsituasjoner. Eget designvektøy for fakturablanket-ter for profilering av selskapet.

Nye kunder vinnes ved hjelp av Elite CRM, som tilbyr en rekke funksjoner for kundedialog. Elite CRM er integrert med Microsoft

3

Office og bruker Officeverktøy i kundedialog. Enkle utsendinger eller masseutsending av brev, epost sms eller nettpost med brevflettefunskjo-ner. Innkom-mende brev og epost lagres i elektronisk dokumentarkiv. Kundelister kan im-porteres og håndteres i salgsprosesser. Bestillinger av kraft fra internett importeres enkelt og leverandør-bytter og anleggsovertagelser massehåndteres.

Elite støtter godt opp om forretningsprosessene. Funksjonelle skjermbilder gjør de daglige arbeidsoppgavene enklere og gir god oversikt over kundens status, produkter, utestående fordringer og kredittverdighet. Avvikslister er tilgjengelig for alle prosesser som omfatter gjen-

nomkjøring av mange kunder som import av EDI-meldinger, import av måleverdier, avregning og fakturering, purring, remitter-ing osv. Selvbetjening av kunder via kundeportal på web. Her kan kunden selv utføre mange av de viktigste tjenestene. På denne måten kan en holde nede «back-office» kostnader.

VirksomhetsstyringKontroll med virksomheten er av største viktighet. Elite tilbyr en virksomhetsportal med KPI-er

for ulike deler av virksomheten, kredittovervåking, likviditet, fakureringsgrad, endring i antall kunder med geografiske data osv. Elite har en salgsprognose som viser kundenes fremtidige forbruk pr. dag i 5 år fremover gruppert i porteføljer og beregnet på bakgrunn av inngåtte avtaler og fremtidige priser på Nordpool. Krafthandel pr. portefølje kan også tas med. Tallene er med og danner grunnlag for krafthandel. Sammen med avregnede volumer, vil dette gi en god prognose av årets resultat.


4

2vkElite er integrert med flere av målerleverandørene. Målever-dier importeres automatisk fra 2vk-systemer inn i Elites målev-erdidatabase med validering og kontroll av verdiene. Ved måler-bytte synkroniseres 2vk-systemet automatisk. Målere kan også avleses direkte fra brukergrens-esnittet i Elite.

Menyer – brukergrensesnittElite kjøres i eget «Shell» med brukerstyrte menyer av typen «Ribbon Pad» som i Microsoft

Office. Egen palette for å endre farger og utseende. Bildene har feltvelgere og informasjon kan kopieres til Microsoft excel og word.

Optimalisering og automatisering Elite bidrar til en kostnads-effektiv og optimalisert drift ved at «Mission-Critical prosesser» er gjort effektive og automatiser-bare i Elite. Alt fra innsamling av måleverdier til penger på konto kan automatiseres. Innsamling av måleverdier og kalkulering av

disse gjøres automatisk på bestemte tidspunkt. Etter hvert som målevediene samles inn kjøres avregningsprosesser i bakgrunnen som kalkulerer grunnlaget forfakturaene.

Prognoser beregnes automatisk på bestemte tidspunkt. Proses-sene for å hente inn innbetalinger fra Nets og kreditorselskaper kan helautomatiseres. Purringer for ulike kundegrupper kan tids- bestemmes og kjøres automatisk.På samme måte kan leverandør-avregning og annen markeds-kommunikasjon automatiseres.

MÅLER MÅLERVERDIER AVREGNING

LEVERANDØRBYTTER

KUNDE

INNBETALINGER

MÅLERVERDIER

Oppnå konkurransefordeler, besparelser, raskere penger på konto gjennom effektivisering og automatisering av de gjennomgående «Mission Critical» prosessene.

5

NETTEIERMÅLERVERDIER AVREGNING

LEVERANDØR- BYTTER

KUNDE

INNBETALINGER


6

CRM Kunder

Elite CRM forenkler hele pros-essen prospekt-til-kunde og massehåndterer leverandør-bytter. Modulen inneholder alt du trenger for å gi tilbud, sende kontrakter, velkomstbrev, sjekke kredittverdighet og holde rede på all kundedialog. Elite CRM er godtegnet både for kraftleverandører og netteiere.

Elite CRM gjør det mulig å øke effektiviteten ved anskaffelse

av nye kunder, leverandørbytter og generell kundebehandling. Øk kundelojaliteten ved å gi nye kunder en utmerket kunde-opplevelse fra første kontakt.

Elite CRM gir deg muligheten til å jobbe i kjente omgivelser med Microsoft Office. Brevfletting og utsendelse av epost skjer med Word og Outlook. Rapportering med Excel Pivot. Markeds- personell kan benytte Outlook

7

som sin hovedmodul og jobbe med Elitekunder i kjente MS Office omgivelser. I Outlook kan en opprette nye potensielle kunder som Outlook-kontakter. Disse synkroniseres med Elite databasen som ”Leads” eller ”Prospekter”.

Brukerne kan benytte Outlooks kalendere, logg- og oppgavefunksjoner samtidig som disse synkron-iseres med

Elitedatabasen. CRM-modulen inkluderer SMS-tjenester. Det kan sendes tekstmeldinger til enkeltkunder eller til mange kunder på en gang, direkte eller utsatte senidnger på bestemte tidspunkt.

Et nettselskap kan f.eks samle inn målerstander eller sende ut varsel om måleravlesningereller planlagte strømbrudd. Ved uforutsette strømbrudd

kan kundene varsles via SMS og nettselskapet kan unngå erstatningsansvar. Kraft-leverandøren på sin side, kan bruke tekstmeldinger til å sende prisvarsel til de kundene som ønsker det, eller bruke meldingene til å kapre nye kunder.

8


Elite 4 Avregning er en ny rask avregningsmodul med muligheter for automatisert preprossesering av faktura-grunnlaget. Etter hvert som måleverdier importeres i Elites måleverdidatabase vil faktura-grunnlag genereres. Løsningen inkluderer et avregningspanel for kontroll og feilsjekk av fakturaer med muligheter for filtrering og drill-down.

Elite 4 Avregning benyttes for å avregne forbruk i henhold til avtaler og fakturere kunden. Avregningsmodulen omfatter bl.a. stipulering av akonto og måleravlesninger, produksjonav akonto, periodisk avregning, sluttavregning og prognoser.

Elite 4 Avregning dekker funksjonene for prøvelister, avvikslister, fakturautskrift,

ulike elektroniskefakturatyper, annulleringer, tilbakeføringer, produksjon av avtalegirotrekk, postering til reskontro og økonomisystemet, grunnlag for fakturakopi, historikkbygging.

Elite 4 Avregning tilbyr flere typer fakturaer som vanlige fakturablanketter, eFaktura, B2b-formater, ePostfakturaer, OIOXML. Hvis ønskelig kan det produseres samlefakturaer til næringskunder og privatkunder med flere anlegg.

Det kan genereres både avtale-girotrekk og kredittkorttrekk. Elite Avregning støtter både Master Card og VISA, 3D Secure via Nets.

Elite Avregning støtter også fakturering i Euro og annen fremmed valuta. Varmepumper

og annet kan faktureres i avdrag renter og gebyrer.

Avregningspanelet – oppfølging av faktureringsprosessenAvregningspanelet er et kraftig verktøy som gir oss muligheten til å følge avregningen av et kjørenummer gjennom hele syklusen. Vi kan overvåke hvor mange kunder som er avregnet, hvor mange er markert med feil og hvor mange er ennå ikke avregnet.

I tillegg ser vi hvem som har fått avlesning. Brukergrensesnittet gir oss muligheten til å filtrere, gruppere og analysere kjøre-nummeret slik en ønsker.

Elite 4 Avregning

9

Elite Avtale håndterer både nett- og kraftavtaler. I tillegg støttes tilleggsavtaler inngått ved kjøp av andre produkter og tjenester som f.eks bredbånd, telefoni, varmepumper, for-sikringer m.m.

Noen kundeforhold er av en mer kompleks type enn vanlige husholdninger, f.eks. krafthandel med virksomheter som har mange anlegg, gjerne spredt over hele landet (butik-kjeder, industri, postvesen, vegvesen, kommuner etc.)Slike avtaler krever en annen struktur enn vanlige avtaler, f.eks rammeavtaler, under-

avtaler, prisoverstyring, samlefaktura, mange reskont-roer m.m.

Elite Avtale har funksjoner for massehåndtering, dvs. i pros-esser som bestilling, fornying og opphør kan flere avtaler, kunder og leveringssteder behandles i en arbeidsoperasjon.

Avtalemaler forenkler registre-ring. Dette gjør at både enkle og komplekse avtaler behandles raskt og effektivt. Ved bestilling av produkter og tjenester i kundeportalen på internett, knyttes bestillingen automatisk opp mot en tilhørende avtalemal med korrekte priser fra bestill-ingstidspunktet.

Elite 4 Avtale


10

Elite Salgsrapport er et verktøy som viser prognostisert salg fremover de neste uker,måneder og år basert på dagens inngåtte kontrakter.

Elite Salgsrapport - prognoseverktøy

Rapporten viser også regnskap hittil i år og prognose for resten av året. Rapporten er basert på Microsofts Pivot og excel funksjonalitet.

Salgsrapporten som styringsverktøy gir svar på følgende:• Hvor mye kraft skal vi selge til kundene våre fremover?• Hvordan ligger vi an regnskapsmessig hittil i år?• Hvordan ser resultatet ut til slutt?

Sentrale funksjoner i Elite Salgsrapport:• Salgsprognose – Forventet salg frem i tid• Viser regnskap hittil i år• Prognose for resten av året basert på regnskap hittil i år +

prognose for resten av året.

Prognosen• Prognosen kan kjøres for valgfrie perioder og år fremover i tid.• Prognose – volum og inntekter• Prognose basert på forventet årsforbruk• Kundens profil / vekttallskurve• Priser fra kraftproduktene og avtalene i Elite• Variabel pris brukes de neste 2 ukene, deretter priser fra NordPool,• Future spot – opptil 5 år fremover

11

ELITE Reskontro

Elite reskontro inneholder funksjoner for registrering og oppfølging av det økonomiske mellomværende mellom everk-ene og deres kunder. Modulen er tilpasset everkenes kunde-masse og virksomhet. Den inneholder funksjoner forhåndtering av kundeopplys-ninger, gruppering av kunder, kontoutdrag, inn- og utbetal- inger, avanserte betalings-avtaler, renteberegning,

purring, ulike former for gebyrer, stenging og en rekke rapporter for kontroll og opp-følging. Rapporter som alders-fordelt saldoliste, restanselister med flere finnes som excel-rapporter.

Elite har funksjoner for direkte kontroll av kredittverdighet. Elite har også overvåkings-funksjoner for næringskunder knyttet til kreditorselskapene.


12

ELITE Melding: Sømløs og sikker kommunikasjon direkte mellom aktørene i et dregulert marked.

EDI – Meldinger

Meldingsutveksling mellom aktørerI deregulerte kraftmarkeder kan en kunde velge å kjøpe kraft fra ulike kraftleverandører. Dette skaper et behov for å overbringe informasjon bl.a. mellom netteiere og kraftleverandører, og mellom netteiere og Avreg-ningssentralen for regulerkraft.

Elite håndterer utgående og inngående meldinger, både såkalte ”periodiske” meldinger;

MSCONS og UTILTS og ”tilfeldige” meldinger; PRODAT, gjerne forårsaket av et leverandør-skifte. Meldings-utvekslingen kan automat-iseres. Periodiske meldinger på MSCONS og UTILTS format fra netteier til kraftleverandørerog avregningssentral genereres og importeres i Elite MVP (se eget produktark).

Elite Melding benyttes for å administrere disse meldingene

(oversikt, kontroll,sende på nytt, rapporter, sletting).

Nettselskapene har ansvar for måling og kvalitetssikring av måleresultatet for alleutvekslingspunkt som brukes til avregning av kraft i eget nettområde. Disse målingene danner grunnlag for økonomisk oppgjør i kraftomsetningen mel-lom netteier og kraftleverandør. Netteier beregner grunnlag for

13

saldoopgjøret som sendesukentlig vi a EDI-meldinger til kraftleverandørene. Saldo-oppgjøret er differansen mellom disse meldingene og målt volum på slutten av avlesningsperioden.

Saldooopgjør mellom net-teier og kraftleverandører kan kjøres flere ganger i året, og sendes som EDI-meldinger til kraftleverandørene. Saldo-oppgjørsmeldingen inneholder

informasjon om hver enkelt avlesningsperiode forhvert anlegg, samt en totalsum for leverandøren.

Korreksjonsoppgjør i EliteKorrigering av oppgjør på time-avregnede målepunkter foretas ved avvik, etter at balanse- avregningen hos Avregnings-sentralen for regulerkraft (Statnett) er kjørt. Årsaker kan være:Feilmåling (kommunikasjon

eller målerfeil) hos netteier.Anleggsovertagelser tilbake i tid.Feilregistreringer hos nett-selskapet, som sluttkunder som er registrert på feil kraft-leverandør

Korreksjonsoppgjøret genereres og sendes som EDI-meldinger til kraftleverandøren.


14

ELITE VirksomhetsportalElite virksomhetsportal er et sett applikasjoner som skal sette organisasjonen bedre istand til å utnytte tilgjengelig intern og ekstern informasjon til å ta beslutninger gjennomet brukertilpasset grensesnitt.

Hva er Elite Virksomhets-portal?Et nettsted som har som formål å legge ut, dele og foredle informasjon mellom grupper og enkeltpersoner i bedriftenNettstedet kan bestå av både intranett og ekstranett.

OppbygningElite Virksomhetsportal er bygget opp rundt Sharepoint Services 3.0 med MicrosoftOffice som et naturlig hjelpemiddel. Microsoft Office produktene er sterkt integrert med Sharepoint. Applikasjonene Elite Dokumentarkiv, Elite CRMog Elite Tilsyn er alle bygget på samme teknologi og passer som hånd i hanske i virksomhets-portalen.

Portaler

I Elite finnes det to typer portaler, en virksomhetsportal for internt bruk i porganisasjonen, samt en kundeportal som er en selvbetjen-ingsløsning for kundene via internett.

Virksomhetsportalen skal inneholde rett informasjon til rett tid len benyttes til samkjøring og samhandling i bedriften. Portalen kan gi tilgang til bedriftens virksom-hetskritiske applikasjoner, for eksempel:• Kundeinformasjonssystem• Regnskapssystem• HRM – Lønn og personal• Dokumentarkiv• Epost• Kalender• Oppgavelister

15

Microsoft Office med Word, Excel, Power Point og Outlook (Epost , kalender oppgaver integrert) er alle naturlige verktøy i de ovennevnte Elite-produktene og benyttes videre i virksomhetsportalen.

ELITE KundeportalElite Kundeportal er en rekke selvbetjeningsfunksjoner for

strømkundene via internett. Dette gir en økt servicegrad samtidig som det er tids-besparende for energiverket.

Med Elite Kun-deportal, Din Side, får energiselskapeneen ekstra kanal for kundeserv-ice og oppfølging. Kunden kan selv utføre vanlige operasjoner som å sende inn måler-

avlesning, bytte kraftprodukter, bestille betalingsutsettelser, endre personopplysninger, se på fakturaer og holde oversikt over sitt strømforbruk.

Krav til sikkerhet for å hindre uautorisert tilgang til data, er ivaretatt i henhold til NVEs forskrifter.


16

Elite inneholder både målerkomponentsystem og måleverdidata-base med mulighet for auto-matisk innhenting av måleverdier mot leverandører av AMS-systemer. Disse modulene er helintegrert med avregningsmodulen, slik at konstanter registrert på målere og kom-ponenter sammen med kontrollerte måleverdier danner grunnlag for avregning og fakturering.

Elite MålerGir deg oversikt over måler komponenter satt opp på et anlegg. Dette kan være ulike målere med strøm og spennings-trafo, fjernvarmemåler, modem, omkoblere og terminaler.

Den viser tekniske opplysninger om komponenten samt historisk plassering og hendelser.

Målerdata

Måling og avregning av kraftomsetningElite MVP inneholder funksjoner som gjør netteier og kraft- leverandør i stand til å etter-komme kravene for måling og avregning av kraftomsetning.For netteiere gjelder dette innsamling av måleverdier og målerstander, innmating i nettet, en rekke beregninger,

samt eksport av data til kraft-leverandører og Avregnings-sentral. For kraftleverandører er importfunksjonen for måle- verdier og målerstander fra netteiere samt timepriser fra markedskoordinatoren viktigst, slik at disse verdiene kanbenyttes direkte i faktureringen av kraftproduktene.Elite AMS Innsamling

17

Elite AMS er integrert med Kamstrups EMS løsning og Policom+. Løsningen kan foretaautomatisk innsamling av målerverdier, både timeverdier og stander, fra målere gjennom toveis kommunikasjon.

Målerverdier kan hentes når det oppstår et behov når ulike hendelser inntrer, elleretter planlagte periodiske av-lesningssykluser. Målerstander kan også hentes direkte fra kundebildene i Elite.

Elite AMS SynkroniseringAllerede ved registrering av målere i Elites målerarkiv syn-kroiniseres AMS-leverandørens sys-tem (2vk-system). Elite Måler er masterarkiv.Ved målerbytte i Elite synkronis-eres automatisk målerarkivet til AMS-leverandøren.

Når måleren settes opp på anlegget, finner den seg selv i AMS-systemet og merkes som påkoblet i Elite. Dette effektiv- iserer det administrative arbeidet med å bytte målere og spesielt 2vk-målere.

Arbeidsordre og brev til kunder, Prodat-meldingerNødvendige Prodat-meldinger, Z10 og Z06 sendes fra Elite Måler

Brev til kunder vedrørende målerbyttet og overgang til automatisk måling.Fra måler-byttebildet kan det lages arbeidsordre på vanlig måte. Det kan også sendes brev til kunder med informasjon om målerbytte og for å avtale tid. Brev, epost og SMS kan benyttes.


18

Elite Tilsyn er et tilsynsverktøy som er tilgjengelig og direkte integrert med i ELITE. Det kan også kjøres som en frittstående løsning knyttet til andre KIS-systemer eller systemer med tillgjengelig kunde- og anleggsinformasjon.

Tilsyn

Elite Tilsyn ivaretar forvalt-ningsloven, og gjør det enkelt og oversiktlig å ha dialog med kundene. Funksjoner for brev-fletting, oppfølging via mail eller telefon. Dokumentarkiv ogdokumentstyring basert på Microsoft Sharepoint Server inngår i løsningen.

Oversikt over kontroller– rapporteringVia veivisere i systemet kan ulike kontroller plukkes ut f.eks basert på årstall, trafokrets eller risikogruppe. Kontrollene kan så videre tildeles som op-pgaver til den enkelte inspektør.

• Utplukk av data og mengde i henhold til lovens krav

• Massehåndtering av utsen-delse og oppfølging

• Full online historikk til enhver tid

Elite Tilsyn er integrert med elektroniske dokument- styringssystemer og dokument-arkiv

Elite Tilsyn er koplet mot eksterne registre som GAB- registret og Installatørregistret

UtilityEG Utility www.egutility.no

Få mer informasjon om Elite 4 og EG Utility:

EG Utility Klæbuveien 125 7031 Trondheim +47 72 88 37 00

E-post: [email protected]

Elite 4:CRM – Kunder Måler – DataEDI – MeldingerElite 4 Avregning

Avtaler – PrognoserTilsynPortalerInnfordring

produktprodukt

Documents