ptit new teamwork

8/3/2019 PTIT New Teamwork

1/166

Teamwork

Chng I: Nhng vn chung v nhm v lm vicnhm

Chng II: Cc yu t to nn thnh cng khi lmvic nhm

Chng III: Vi iu lu khi lm vic nhm trongthc t

1


2/166

Phn I:Nhng vn chung vnhm v lm vic nhm

2


3/166

Khi nim nhm

Vi khi nim v nhm c nhiu ngi chpnhn:

Cng theo ui 1 trit l, cc t tng v gi tr;

Cng cam kt gii quyt vn ang gp;

Cng nhau chia s trch nhim v h trnhaunhm t c nhim v chung;

3


4/166

Khi nim nhm (tt)

Giao tip mt cch ci mv trung thc;

Tm li, teamwork l nhm ngi cng lm vic

vi nhau theo ui 1 mc ch c th nhm tc nhiu thnh cng.

Tt c chng ta u tham gia hoc l thnh vin

cat

nht mtnhm. V

d,

mtgia

nh hotng nhl 1 nhm.

4


5/166

Khi nim nhm (tt)

Nu mun thnh cng trong cng vic, bn cnthit phi bit lm vic nh mt thnh vin canhm. All for one and one for all 3 Musketeers.

Teamwork c thit lp nhl 1 trong nhngchun mc quan trng trong chin lc kinhdoanh. Were all working together; thats thesecret Sam Walton

5


6/166

Khi nim nhm (tt)

Cc thnh vin trong nhm ng vai tr quantrng quyt nh sthnh cng ca nhm.

Do cc doanh nghip chi tiu hng triu $US

o to nhn vin lm vic theo nhm mt cchhiu qu.

6


7/166

V sao Cc cng ty quan tm teams

Yu cu ca pht trin ca cng ngh i hinhiu nhim v, trch nhim v dn ngy cngc mc phc tp hn m mt c nhn khng th

m ng ni.

t hiu qu kinh doanh cao nht, cc doanhnghip phi thit k cu trc qun l theo nhm.

7


8/166

V sao Cc cng ty quan tm teams (tt)

Khi hot ng kinh doanh m rng v pht trintrn phm vi nhiu quc gia, cc cng ty phi giiquyt nhiu vn mi pht sinh.

V vy, phn cng trch nhim r rng cho tngnhm v tng tc gia cc nhm l v cng cnthit.

8


9/166

Nhm theo mc tiu cng vic:

Nhm gii php-hnh thnh nhm nghin cu nhng

vn nan gii c th v a ra cc bin php.

Nhm chy vic-c trch nhim chnh thc nhmdn dt cc nhm khc.

Nhm thc thi-c chc nng thc thi cc nhim vphn cng.

Cc loi hnh nhm

9


10/166

Nhm theo chc nng:

Nhm quan h hng dc-bao gm 1 ngi qun l vcc thnh vin, thng gi l nhm hot ng theomnh lnh.

Nhm quan h hng ngang-bao gm cc thnh vinc v tr ngang hng nhng khc bit v chuynmn.

Nhm phc v cho mc ch t bit-hnh thnh bnngoi t chc phc v dn c bit v t giitn khi dn hon thnh.

Cc loi hnh nhm (tt)

10


11/166

Nhm theo dn-lin kt cc thnh vin nhng bphn khc nhau.

Nhm theo cng vic-c trch nhim hon ton tin

trnh cng vic. T chc cng vic v h trccthnh vin hon thnh nhim v.

Kt qu l t c thnh tch xut sc. M hnh

thng c s dng : Employee StockOwnership Plan (ESOP).

Cc loi hnh nhm theo nhu cucng vic (tt)

11


12/166

Nhm hon thin cht lng-c mc tiu quan trongl hon thin cht lng sn phm v dch v,

nng cao mc tha mn ca khch hng, honthin hot ng ca nhm, v gim chi ph.

Sng to nhng pht minh v tng mi.

Cc loi hnh nhm theo nhu cucng vic (tt)

12


13/166

Nhm lm vic qua mng (Virtual teams)-bao gmthnh vin v tra l hoc t chc b phn tn

nhng c th lin h vi nhau thng qua s trgip ca cng ngh thng tin.

Nhm ton cu-thnh vin nhm t nhiu quc

gia khc.

Cc nhm trong mi trng lm vic mi

13


14/16614

Mi lin h gia cc loi hnh nhm

Cc nhm khc nhau

v quyn t chnh th no

Cc dng nhmc bit


15/166

Mc t ch v loi hnh nhm

NhmTruyn

thng

NhmNhnvin

Nhm

Dn

NhmT

Qun

NhmTLp

Tnh t ch

15


16/166

Cc dng nhm c bit

Cc nhm cchc nng cho Cc nhm o

Cc nhm dn

16


17/166

1> Qui m

Qui m l tng s l 7. Trong thc t giao ng5-12 hot ng tt.

Nhm nh (2-4) d t s nht tr, v c nhiu cuhi hn.

Nhm ln (12 or hn) c khuynh hng nhiu btng, t to nhm nh, v gy mt on kt.

c trng ca nhm:Qui m-a dng-Vai tr ca thnh vin

17


18/166

2> a dng

C nhiu bin php gii quyt cc vn .

Ngun sng to

Tham gia vo gii quyt cc xung t cng thng a ra quyt nh kp thi.

c trng ca nhm:Qui m-a dng-Vai tr ca thnh vin (tt)

18


19/166

Thc hin nhim v ca nhm: sc tc, quc tch,

o c, vn ha.+ Ngn hn = hc lm vic chung s kh khn.

+Lnh o s h tr gii quyt cc vn kh khn

cng vi thi gian


19


20/166

3> Vai tr thnh vin

m nhim vai tr chuyn mn: tn nhiu thi

gian v sc lc gip nhm t c mc tiu.+ tng khi u; a cc quan im; tm thng

tin; tm lc; tip sc.


20


21/166

m nhim vai tr ng vin: ng vin cc thnhvin khi cn thit.

+ Khch l; hi ha; gim cng thng; ng hnh;tha hip.

Tn trng ln nhau


21


22/166

Nm bc quan trng-nhm hot ng hiu qu khixy dng nhm

Xc nh c vn hay nm bt c hi.

Thu thp data v phn tch.

Ln k hoch hon thin hot ng nhm.

Hnh ng c th hon thin chc nng.

nh k nh gi kt qu.

Hnh Thnh Nhm

22


23/166

Ba cch thc gy dng nhm quan trng

Phng php ti cu trc nhm

Phng php tip tc hon thinPhng php kinh nghim thc t bn ngoi

Hnh Thnh Nhm (tt)

23


24/166

1> Vn pht sinh tthnh vin mi

2> Nhim v v duy tr nng lc lnh o

Nhng iu cn quan tm hon thinnhm

24

Nh i quan tm hon thi


25/166

3> Cc thnh vin cn trch cch c x thiu xy

dng:Qu hung d; t chi hp tc; s dng nhm nh

l din dn cho mc ch c nhn; ni nhiu v

vn ngoi l; c gng tranh ginh sch vk cng.

Th hin vai tr nng ng.

Xy dng v hon thin chun mc.

on kt

Nhng i u c n quan tm hon thinnhm (tt)

25


26/166

Quy ch t chc nhm

1. Ngi lnh o nhm

2. Ngi gp

3. Ngi b sung

4. Ngi giao dch

26


27/166

Quy ch t chc nhm (tt)

5. Ngi iu phi

6. Ngi tham gia kin

7. Ngi gim st

27


28/166

Ngi lnh o nhm

Nhim v: Tm kim cc thnh vin mi v nngcao tinh thn lm vic

Kh nng phn on tuyt vi nhng nng lc vc tnh ca cc thnh vin trong nhm.

Gii tm ra cc cch vt qua nhng im yu.

28


29/166

Ngi lnh o nhm (tt)

C kh nng tip cn thng tin hai chiu.

Bit to bu khng khhng phn v lc quantrong nhm.

29


30/166

Ngi gp

Nhim v:Gim st v phn tch tnh hiu qu ludi ca nhm.

Khng bao gi tho mn vi phng sch kmhiu qu.

Chuyn vin phn tch cc gii php thy c

cc mt yu trong .

30


31/166

Ngi gp (tt)

Lun i hi s chnh l cc khuyt im.

To phng sch chnh l kh thi

31


32/166

Ngi b sung

Nhim v: m bo nhm hot ng tri chy

Suy nghc phng php nhm thit lp biu

thi gian.

Lng trc nhng tr tr nguy hi trong lch

trnh lm vic nhm trnh chng i.

32

( )


33/166

Ngi b sung (tt)

C trlc v mong mun vic chnh n cc svic.

C kh nng h trv gip ng i vt quakh khn.

33

N i i d h


34/166

Ngi giao dch

Nhim v: To mi quan h bn ngoi cho nhm

Ngi c kh nng ngoi giao v phn on ngcc nhu cu ca ngi khc.

Gy c san tm v am hiu.

Nm bt ng mc ton cnh hot ng ca

nhm.

Chn chn khi xl thng tin, ng tin cy.

34

N i i hi


35/166

Ngi iu phi

Nhim v: Li ko mi ngi lm vic chung vi

nhau theo phng n lin kt

Hiu nhng nhim v kh khn lin quan ti ni

b.

Cm nhn c nhng u tin.

C kh nng nm bt cc vn cng lc.

C ti gii quyt nhng rc ri.35

N i th i ki


36/166

Ngi tham gia kin

Nhim v: Gi vng v khch l sinh lc i mi

ca ton nhm

Lun c nhng kin lc quan, sinh ng, th v.

Mong mun c lng nghe kin ca nhngngi khc.

Nhn cc vn nh nhng c hi y trin vngchkhng phi l nhng tai ho.

36

N i i t


37/166

Ngi gim st

Nhim v: Bo m gi vng v theo ui cc tiuchun cao

Lun hy vng vo nhng gi y ha hn.

Nghim tc, i khi cn cn t ra m phm, chun

mc.

37

N i i t (tt)


38/166

Ngi gim st (tt)

Phn on tt v kt qu cng vic ca mi ngi.

Khng chn ch a vn ra.

C kh nng nh gi nng lc lm vic ca thnhvin xut khen thng kp thi cng nhl

pht hin sai st xut bin php khc phc.

38


39/166

S cn thit phi lm

vic nhm

39

Xc nh mc tiu quan trng hn


40/166

Xc nh mc tiu quan trng hnvai tr

Nu bn ngh bn i in cho ton b bc tranh,bn s khng gi thy c bc tranh ln hn.

Khng c ai trong s chng ta l quan trng hnngi khc

40

Xc nh mc tiu


41/166

Mc tiu ca nhm phi r rng, ph hp vi mc

tiu chung ca cng ty.

Mc tiu phi c c th ha v mang tnh khthi

Mc tiu ca nhm phi tnh n s ng gp vtrch nhim ca tt c c nhn trong nhm.Alone we can do so little; together we can do so

much, Helen Keller.

Xc nh mc tiu

41

Xc nh mc tiu (tt)


42/166

Mc tiu ln c th tch ra thnh nhiu mc tiunh.

Phn chia tng hn mc cho thnh vin v mithnh vin c nhim v hon thnh chng.

Xc nh mc tiu (tt)

42

B quyt xc nh mc tiu


43/166

Mi thnh vin phi gnh vc trnh nhim nhtnh.

Mi thnh vin cn c ting ni v mt quan im.Mi quan im nn c cn nhc v xem xt mt

cch cn thn.

B quyt xc nh mc tiu

43

B quyt xc nh mc tiu (tt)


44/166

Mi thnh vin cn t nguyn gnh vc nhim vph hp vi nng lc v th mnh ca mnh.

Cc thnh vin phi c cam kt v h tr lnnhau.

Cc thnh vin chia s chin thng v chp nhn

khin trch khi b tht bi.

Bquyt xc nh mc tiu (tt)

44


45/166

Mt l s qu nh t c s v i.

Mt nhm mnh m vi gic m n gin vn tt

hn mt nhm yu t vi gic m v i.Nhm chin thng khi cc thnh vin lm trn

trch nhim ca mnh.

Teamwork c sinh ra khi bn loib c ci ti trong bn

45


46/166

1. Gii thch mt tch cc v tiu cc khi lm vicnhm

2. Ghi nhn v hiu c cc loi nhm lm vic

Ti sao phi lm vic theo nhm?

46

Nhng thun li v kh khn


47/166

Nhng thun li v kh khnkhi lm vic nhm

Thun li canhm

Bt li canhm

Khi no s dng&

Khng s dng

47


48/166

Tha mn nhu cu ca khch hng

Nng cao cht lng sn phm v dch v

Pht trin sn phm nhanh chng v hiu qu

Cc nhn vin hi lng vi cng vic

Ra quyt nh

Thc hin cam kt

C nhiu gii phpNhiu trin vng

48


49/166

49

Nhng bt li ca lm vic theo nhm

Ban u vic iu chuyn lao ng cao

Va chm xa hi

Nhng bt li cara quyt nh nhm

Tduy tp th

Cc cuc hp khng hiu qu

Thiu s nm quyn

Thiu trch nhim

Lm ng trch nhim


50/166

Lm ng trch nhim

Thc hin cng vic c phn cng

Lm vic thiu trch nhim s nh hng n

hiu sut lm vic ca nhm.

50

L t h hi (tt)


51/166

Lm ng trch nhim (tt)

Trong thc t, trn trnh cng vic s gy tn thtln:

Gim doanh thu.

To ra nhng sn phm km cht lng hn.

Gim nng sut lao ng.

51

Nh bt l i lm i theo nhm


52/166

Nhng bt li ca lm vic theo nhm

Cc yu t lm cho nhiu ngi

khng n lc khi lm vic nhm

1. S hin din ca mt ngi qu ni tri

2. Trnh by mt vic gy tranh ci

3. Thiu ttin v kh nng ng gp ca mnh

4. Ra quyt nh khng quan trng hay v ngha

5. a ra quyt nh thiu c s

52

Khi no th lm vic theo nhm


53/166

Khi no th lm vic theo nhm

Mc tiu cng vic r rng

Cng vic ny khng thhon thnh nu mi ngi

khng lm vic chung vi nhau

C cc phn thng cho nhm

xng ng.

Ngun ti nguyn di do

Nhm c thm quyn

Lm vic theo nhm khi Khng lm vic theo nhm

Mc tiu cng vic khng r rng

Cng vic ny c th thc hin c lp

Ch c cc phn thng dnh cho cnhn

Ngun ti nguyn khan him

Kim sot qun l

53

Cc c im ca nhm lm vic


54/166

54

Cc c im ca nhm lm vic

Quy m Xung t Pht trin

Qui Chun on kt

Qui chun


55/166

Qui chun

Cc tiu chun quy nh hnh vi nhm

nh hng mnh m n hnh vi lm vic

iu tit hnh vi hng ngy ca cc nhm

55

on kt


56/166

on kt

Cng on kt, nhm cng thu ht c nhiuthnh vin v cc thnh vin ny c ng lc li nhm

Cc nhm on kt: Gi c cc thnh vin

Thc y hp tc

Hiu sut lm vic cao

56

y mnh tnh on kt trong nhm


57/166

y mnh tnh on kt trong nhm

1. Hy chc chn rng tt c cc thnh vin trong

nhm c mt ti cc bui hp nhm2. To thm c hi cho cc thnh vin nhm lm vic

cng nhau

3. Tham gia vo cc hot ng mang tnh cng ng4. Lm cho nhn vin cm thy rng h l mt phn

ca mt t chc c bit

57

Mi quan h gia on kt v hiu qu


58/166

Mi quan h gia on kt v hiu qu

Hiu qu hot ng ca nhm10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Xc sutthnh cng 66%

Hiu qu hot ng ca nhm vi cc cng vic ph thuc nhau10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Xc sutthnh cng 73%

Hiu qu hot ng ca nhm vi cc cng vic c lp10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Xc sutthnh cng 60%

58

Quy m


59/166

Quy m

Quy m

Hiuq

u

59

Xung t


60/166

Xung t

Xung t dng C

Xung t v nhn thc Tp trung vo cc vn kt hp vi nhng ci tin trong hot

ng nhm Xung t dng I Xung t cm xc Tnh cm, bt ng c nhn

Kt hp vi s gim st hot ng canhm

C hai dng thng xy ra ng thi60

S pht trin ca teamwork


61/166


Tuckman (1965) xc nh 4 giai on pht trin canhm:

1> Hnh thnh (Forming): giai on khi u chovic hnh thnh nhm. Mi vic u mi l.

2> Tri dy (storming): giai on tranh lun v bi

t nhng bt ng v c cn schia r trongnhm

61

S pht trin ca teamwork (tt)


62/166


3> Qui chun (norming): giai on thit lp kcng, qui ch gii quyt bt ng, ra quytnh, nhng qui tc ng xhoi ha.

4> Thc hin (performing): giai on thc thi smnh v mc tiu ca nhm.

62


63/166

Cc nhn t to nn thnh

cng khi lm vic nhm

63


64/166

Giao tip v thngthuyt hiu qu

64

Nh kh h i ti t k


65/166

Vai tr

Chun mc

Qu trnh ra quyt nh

Gii quyt mu thun v to s ng thun

Tnh a dng vn ha trong nhm

Hc kin nhn v lng nghe

Giao tip v thnh cng

Nhng kha cnh giao tip ca teamwork

65

Vai tr


66/166

Giao tip gia cc thnh vin theo khun kh ph

hp.

3 loi giao tip ph bin lin quan n vai tr

1> Nhim v-tm tt v nh gi tng & thnhqu ca nhm. Gi pht trin tng mi

2> Vai tr duy tr gim p lc cng vic. Ha gii

mun thun v bt ng.3> Vai tr trung tm-dn dt nhm tho lun.

Vai tr

66

Chun mc


67/166

Xy dng gii hn giao tip c th chp nhn

Nhn mnh c th vn ha quc gia, cng ty, vc tnh.

Thc hin ni qui cquan.

Chun mc

67

Hc tnh kin nhn v lng nghe


68/166

Hc tnh kin nhn l nhn t quan trng.Cht lng giao tip ph thuc rt ln vo kh

nng lng nghe

Hc tnh kin nhn v lng nghe

68

Giao tip v thnh cng


69/166

Giao tip l cch thc quan trng nhm hc hiv trao i cng vic.

C mi quan h trc tip gia cht lng giao tip

v hiu qu cng vic ca nhmHiu qu cng vic cn thng qua giao tip hc

hi kinh nghim t nhng trng hp tht bi vthnh cng ca cc nhm khc.

Giao tip thng qua b phn tip xc khch hng shon thin cht lng sn phm v dch v ng k.

Giao tip v thnh cng

69

Cc phng php m phn


70/166

Pht trin nhng mi quan h, to lng tin v

thch ng vi skhc bit vn ha.

Trao i thng tin v ch cn thng thuyt.

Nhn bit tnh a dng v vn ha c chinthut m phn ph hp.

Nhn mnh vai tr nhn nhng t c tha

thun.

Cc phng php m phn

70

Nhng ro cn i vi vic


71/166

Tht bi v khng lng nghe cn thn

S mt mt.

Kiu ngo.

S b ch bai

Strch nhim c nhn khi s vic xy ra.

Nhng ro cn i vi victhng thuyt

71

Nhn t thi gian khi


72/166

Thi gian lng nghe-ngay c nhng imkhng thch.

Thi gian pht biu-bite your tongue when itsnot.

Thi gian hon gii-tp trung v lm r nhng

iucn

hiu lm.

Thi gian hc hi-cn xem xt nhiu kha cnh

g athng thuyt nhm

72

Nhn t thi gian khi


73/166

Thi gian tha hip tm gii php thch hp

Thi gian chp nhn v thay i

Thi gian h trv tng trng.

thng thuyt nhm (tt)

73

L i h hi h t h


74/166

Li ch hiu qu hot ng nhm

Sn phm mi a ra th trng nhanh hn.

Khch hng c cung cp dch v tt hn.

Nhn vin tha mn iu kin lm vic hn.

Gia tng cht lng sn phm v dch v.

74

L i h hi h t h (tt)


75/166

Li ch hiu qu hot ng nhm (tt)

Ch phsn xut gim.

Pht huy ti a tnh sng to v nng ng.

Gim thiu tai nn ngh nghip v tit kim thigian.

75

Thch thc ca teamwork


76/166

Trong thi i nn kinh t ton cu ha, vic phttrin v duy tr hiu qu teamwork l v cng khkhn.

Thnh vin ca nhm c th nhiu nc nn gpkh khn v ngn ngv khc bit vn ha.

76

Thch thc ca teamwork (tt)


77/166

( )

V vy, thit lp 1 nhm lm vic ch mi phnnh c 1 phn ca bc tranh, bn phi m tc phn cn li chnh l hiu qu cng vic.

Goldman Sachs: Corporations pay forperformance, not for potential

77

Nhng khc bit v vn ha


78/166

g

S hiu nhm i lc dn ti mu thun v c suynghtiu cc.

S hiu lm cng c th dn n vic thc thinhim v khng ng tin v khng t cmc tiu nhmong i.

V vy, vai tr ca trng nhm rt quan trngm bo vic giao tip thng sut, chnh xc vmi thnh vin hiu r c trch nhim.

78

H tr t h thng qun l


79/166

g q

Cch thc chn cc lnh o, nh gi nng lcthnh vin, v trao phn thng thch ng chonhm xut sc.

Cc lnh o phi p dng cch qun l khuyn khch cc thnh vin pht huy ht nnglc.

Khuyn khch s hp tc an xen gia cc nhm

79

H tr t h thng qun l (tt)


80/166

g

Thit lp c ch khen thng thch ng chonhm, ghi nhn cc thnh vin xut sc.

To dng c qui trnh nh gi minh bchkhuyn khch cc thnh vin phn u t cphn thng.

80

To dng nim tin nhanh chng


81/166

To dng nim tin nng cao hiu qu giao tipl qu trnh lu di.

Cc thnh vin trong nhm phi tun th ni quy

qui nh nng cao hiu qu hot ng nhm,mc d trong thc t mc tin tng ln nhaugia cc thnh vin thng c da vo cc miquan h c trc y.

Xy dng nim tin s c tch t tng phn nhthng qua i thoi trc tip.

81

Khi thnh vin tham gia nhiu nhm


82/166

Cng vic s khng sung s nu nhcc c nhntham gia qu nhiu nhm v vic hp hnh chimht thi gian ca ngy lm vic

Nhm rt kh pht trin theo hng tch cc nunhcc thnh vin ca nhm b phn tn nhiuvic.

Rt kh hon thnh nhim v nu nh nhiuthnh vin c mu thun th tcng vic.

82

Khi thnh vin tham gia nhiu nhm (tt)


83/166

Rt kh t chc hp nhm khi m cc thnh vinqu bn rn.

Kt qu l cc thnh vin b cng thng cao v

hiu qu lm vic gim st.

83

Hiu qu hot ng ca nhm


84/166

Mi trng lm vic thn mt, thoi mi v thgin.

Nhiu tho lun tin hnh vi stham d y

thnh vin.

Mc tiu hoc nhim v ca nhm c thngsut v tn thnh.

84

Hiu qu hot ng ca nhm (tt)


85/166

Cc thnh vin lng nghe ln nhau.

Vn c s bt ng nhng cc thnh vin cmthy thoi mi.

Hu ht tt c cc quyt nh u t s ngthun.

Vic ph bnh xy ra thng xuyn, thn thin vtng i thoi mi.

85

Hiu qu hot ng ca nhm (tt)


86/166

Mi ngi tdo by t cm ngh cng nhl suyt v vn tn ti v hot ng nhm.

Khi gii php c thc thi, cc khc mc c

gii ta v chp nhn.

Lnh o nhm khng chi phi cc tho lun

nh k, nhm tm thi dng cng vic nhgi tnh trng hot ng or nhng g ang tcng n hot ng ca nhm.

86

c tnh ca nhm hot ng hiu qu


87/166

1> Mc ch r rng.2> Khng hnh thc.

3> Cng tc.

4> Lng nghe.5> Gii quyt bt ng.

6> Ra quyt nh trn c s ng thun

87

c tnh ca nhm hot ng hiu qu (tt)


88/166

7> Ci mtrong giao tip v to lng tin8> Nhim v v trch nhim r rng

9> Chia s vai tr lnh o

10> Thit lp mi quan h bn ngoi11> a dng loi hnh hot ng

12> T nh gi

88

Mc ch r rng


89/166

Nhm phi xy dng v theo ui thnh cng s

mnh, mc tiu, or nhim v.S mnh phi th hin c:

1. Bao qut mc tiu.

2. Vn ct yu phi c khng nh.3. C th ha mc tiu.

4. Tin thc hin.

5. Ngun vn, chi ph v ngun ti nguyn khc.SMART: Specific, Measurable, Attainable, Relevent,Time-bound

89

Mc ch r rng (tt)


90/166

Cc thnh vin ng vai tr quan trong vic to ra

mc ch r rng bng cch:1> Khng nh nhm c cc mc ch v mc tiu r

rng v nh gi nh k.

2> Pht tho biu c th.3> m bo cc thnh vin tham gia pht trin mcch ca nhm.

4> Thc y nhm t c chui mc tiu nh.

5> Yu cu mi c nhn c ni dung c th cho cuchp, trnh lng phthi gian.

90

Mi trng lm vic thoi mi


91/166

Cc thnh vin gip to ra mi trng lm vic

thoi mi bng cch:1> Cung cp thng tin cho nhm kp thi m khng

cn phi lm ngh chnh thc.

2> Sn sng chia s quyn li khi gia cc thnhvin khi nhm thnh cng.

3> Gip cc thnh vin hiu bit v cm thythoi mi khi lm vic vi nhau.

4> Cn to cht hi hc gim thiu s mt nhcv vt qua nhng pht giy cng thng.

91

Tham gia hp v tho lun


92/166

Lm sao cc thnh vin tch cc tham gia hp vpht biu kin.

1> Cn quan tm n cc thnh vin t tham gia hp

nhm.2>Khuyn khch cc c nhn tham gia tho lun.

3> By t quan im c nhn cho d n khng ngnht vi quan im ca a s.

92

Bit lng nghe


93/166

Cn phi tch cc lng nghe kin ca cc c nhn

trong nhm:1> Khuyn khch c nhn by t nhng iu ang

suy ngh.

2> Lm r vn ang khc mc.3> a vn ra tho lun.

4> Tm tt li ni dung va nghe r rng hn,nhng im ng v bt ng tip tc tho

lun.5> By t s ng thun ca nhm.

93

Bit lng nghe (tt)


94/166

Cc thnh vin c th ng h quy tc lng nghe

mc cao:1> C kin sau khi thuyt trnh phn tch xong.

2> Sn sng hc hi v thc thi nhng kin v s

kin.3> Xy dng m hnh v k nng lng nghe hiu qu(vd: lp li li ni).

4>Tm tt nhng khc bit v tha nhn khi c

quan im khc bit gia cc thnh vin.

94

Gii quyt s bt ng


95/166

Cc bt ng c th gii quyt bng cch:

1> Duy tr c mc tiu, phng php phn tchnhng im khc bit.

2> Linh hot v m rng tt c cc quan im.

3> S dng tnh hi hc xoa du tranh lun qugay gt.

4> Cn cn nhc v lm r nhng quan im mkhng c chp thun ca cc c nhn khc.

95

ng thun


96/166

Vn trng tm nhm hot ng hiu qu l to

s ng thun. Nhm nn s dng k thut tc ng thun khi:

1> Khng c tr li r rng.

2> Khng c chuyn gia duy nht.3> Cam kt thc thi quyt nh l quan trng.

4> thi gian cho php.

5> Quan trng nht l quyt nh c gi tr thi gianv th hin s n lc i hi s ng thun thts.

96

ng thun (tt)


97/166

Quyt nh s ng thun trn c s:

1> Nhn mnh cc nguyn nhn v data.2> Khng s dng cc th on ra quyt nh ca

ngi khc.

3> Tm tt theo giai on v kim tra tnh kh thicc quyt nh.

4> Cc c nhn sn sng thc thi quyt nh mc dvn cn bt ng.

5> Trong hi tho, mi ngi iu c phiu bu mbo tt c cc quan im c cp.

97

M rng giao tip v to lng tin


98/166

To nim tin m ch rng ngi ta gi li ha, ni

tht hon ton, gi li v hnh ng mt cch co c.

M rng giao tip v to lng tin pht trin theothi gian.

Thc thi cam kt khi ngi ta k vng chng.

Trn trng nhng cam kt.

a ra cc nh gi trung thc.

Duy tr s ttin, nhl p lc i hi v k vng.

98


99/166

Nhim v v trch nhim r rng


100/166

1> Nhim v khng r rng dn n mong i

khng thc v c kh nng mu thun.2> Khi nhm gm cc thnh vin c khc bit v vn

ha.

3> Nhim v v trch nhim phi p ng ng lutv qui nh.

4> Xc nh r nhim v v trch nhim cho phpcc thnh vin bit c nhim v c th ca h

khi tham gia tc nghip.

100

Khuyn khch c sng to


101/166

To mi trng lm vic khuyn khch ssng

to v pht minh sng kin mi.Ghi nhn v trn trng tt c cc kin ng gp

hon thin v pht trin nhm bn vng. Cn

c nhng bui tho lun v phn tch nhng kin kh thi v loi b nhng kin bt kh thi.

Lun bit hoan nghnh tnh a dng ca cc quanim v tng, ri li bui tranh lun i nch thng nht.

101

Chia s vai tr lnh o


102/166

1> Lnh o bng nh hng v tn nhim thay vbng mnh lnh.

2> Gii quyt nhng mu thun li ch v ghen t

gia cc thnh vin.3> Thng tho vi lnh o cc n v khc c

i din tham gia vo nhm.

4> iu phi dn.

102

Chia s vai tr lnh o (tt)


103/166

5> T chc cc bui hp sao cho thun tin nht. Vd: teleconference, web conference, face-to-facemeetings.

6> Kim tra thc t, nh gi tnh kh thi ca cc tng mi.

7> cng vic m bo ng tin , lnh o i

lc phi y thc quyn hnh cho ngi tn nhimtrong nhm

103

Cn linh hot


104/166

Mi thnh vin phi c kh nng thc hin vai trca mnh ch t cng nh ngi khc.

Mi ngi phi c phn cng nhim v hnh

ng ch ng trong nhm.

D vic kh n u nhng nu c s ng lngca ton nhm th u c th hon thnh.

104

Cn linh hot (tt)


105/166

Mi ngi u c phn cng nhim v r rngt u n cui.

Mi ngi u c khuyn khch lm theo

phng cch hiu qu nht ca mnh

105

Pht trin mi quan h bn ngoi


106/166

1> Xy dng cc mi lin h bn ngoi gip cho cng

vic ca nhm thun li.2> Chia s thnh qu t c vi nhng ngi tr

gip bn ngoi.

3> Thng bo v nh gi vai tr quan trng canetwork trong tng tc nhm

4> Khuyn khch s phn hi trung thc tkhchhng, i tc, v nh ti tr.

106

a dng loi hnh hot ng


107/166

Trong bi cnh hin tai, chng ta c th k vng cc

thnh vin s mang n loi hnh rt a dngThnh cng nhm ph thuc mc nh hng t

a dng vn ha v chc nng.

Nhm cn nhiu gii php khc nhau ng uvi nhng ththch quan trng.

Tnh a dng ha loi hnh l nhn t quan trngtrong sng to v nng cao kh nng thc hinca nhm.

107

T nh gi


108/166

nh k, nhm cn t chc hp nh gi qu trnh

thc hin. Nhng cu hi cn quan tm gii quyt:1> Th mnh ca nhm l g?

2> Nhm ang tin trin tt khng?

3> Nhng hot ng no cn ngng li bi v lm gimhiu qu chung?

4> Cc gii php no cn thc hin nng cao hiu quhot ng?

5> Cc hot ng no cn tip tc?

108


109/166

Khi nim tnh cch c nhn (tt)


110/166

3> Mi ngi c kh nng bc l tt c cc tnhcch. Nhng rt kh c s nhm ln gia cc tnhcch c nhn.

4> Nhn chung tnh cch c nhn c th thay i dotc ng bi yu t bn ngoi

110

Tnh cch thnh vin

Cc thnh vin lm vic thng c phn lm bn


111/166

Cc thnh vin lm vic thng c phn lm bnloi chnh

111

Tnh cch thnh vin (tt)


112/166

Ngi ng gp - theo hng nhim v cung cp

k nng v k thut, data v thc y hot ngtheo chun mc.

Ngi hp tc - hot ng theo mc tiu xc nh,

c tm nhn chin lc.Ngi giao tip - lm vic theo hng xl tnh

hung, bit lng nghe, ng vin v gii quyt

xung t.Ngi thch thc - tham gia phn bin, v m

ng cho nhng sng to mi.112

K nng lm vic nhm


113/166

ng hnh Loi b

Trch nhim c nhn Tnh ho danh

Pht huy kh nng thc ynhm

Bnh ngi sao

To dng s cnh tranh cngpht trin

Ph hy s cnh tranh

Pht huy kh nng ha nhp C chp

Kh nng to tm trng vuiv

Khng kh lm vic cngthng

Kh nng lm hi lng lnho mi

C gi l li lm vic theongi tin nhim

113

S quan tm ca nhm


114/166

Ba kha cnh quan trng m cc nhm cn duy trv quan tm:

1> Nhim v-chnh l cng vic nhm phi honthnh. Nhm s tht bi nu nh nhim v khngt c.

2> Nhm-cc mi quan h gia cc thnh vin cnc vun p v duy tr khi thc thi nhim v.

114

S quan tm ca nhm (tt)


115/166

3> Tnh cch c nhn-cc l do mi ngi thamgia vo cng vic khc nhau. Nhng khi trthnhthnh vin, c nhm s c mc tha mn nht

nh thc thi nhim v. Mt s thnh vinmun i u, s khc cn sgip .

115

Pht trin mi quan h ca nhm


116/166

Pht trintnh cch

c nhn

Pht trinnhm

Pht trincng vic /nhim v

116

Chia s trch nhim


117/166

Good leadership is key to a teams success, butsuccessful leaders are dependent on their followers(Grint, 2005).

C mt c hi chia s trch nhim l mt trongnhng khi nim thng gp khi nghin cu hotng ca nhm.

Tuy nhin, cc trch nhim cn phi c xem xtv nh gi mc quan trng khc nhau.

117

Chia s trch nhim (tt)


118/166

Vi s h trv tn trng trong nhm, cc thnhvin c th cng hin y ttin, dn thn vo vicnan gii, pht trin tnh cch c nhn, chuynnghip v hon ton chu trch nhim vic mnhlm

Chp nhn vn ha ca nhm bng cch lm victrung thc v bnh ng cho nhm thay v li chbn thn.

Pht trin nng lc lm vic cng nhau v snsng hc hi ln nhau.

118

Chia s trch nhim (tt)


119/166

Lm vic theo hng quyt nh c ng

thun.C quan im ci m v nhim v v tr ngi, bao

gm ng u vi sthay i v th nghim

phng php & tng mi.Hnh ng c trch nhim vi nhau.

119


120/166

Lnh o nhm hiu qu

120

nh ngha v lnh o


121/166

Lnh o l ngh thut thc y mt nhm ngihnh ng hng ti mc tiu chung. MahatmaGandhi.

Lnh o l kh nng dn dt con ngi sn sngvt qua nhng thi im kh khn.

Lnh o l hnh ng, khng phi v tr.Donald H. McGannon

121

Vai tr ngi lnh o nhm


122/166

Gia tng vic s dng chc nng an xen canhm

Vt qua thch thc v vn ha, hn ch v kinh

nghim lm vic ca thnh vin.

Tn dng ti a vic h tr k thut trong iuhnh cng vic.

Gii quyt tt cc xung t li ch trong nhm.

122

Vai tr ngi lnh o nhm (tt)


123/166

C kh nng chu ng trong mi trng lm vicp lc cao.

C tm nhn bao qut, phn on v iu chnhkp thi hot ng ca nhm mt cch hiu qu.

To c stn nhim trong nhm, ngoi nhmv cc i tc.

123

Thnh cng nhm-Xy dng chinlc cho ngi lnh o


124/166

lc cho ngi lnh o

Nhanh chng hiu bit v cc c nhn trong nhm.

Xc nh mc ch ca nhm.

Lm r vai tr v trch nhim.

Thit lp nhng chun mc.

Pht tho k hoch: S mnh, mc tiu, xy dngcc chin lc ngn v di hn.

124

Thnh cng nhm-Xy dng chinlc cho ngi lnh o (tt)


125/166

lc cho ngi lnh o (tt)

Khuyn khch tho lun v t cu hi.

Chia s v nh gi cao nhng thnh qu.

Tham gia hot ng nhm.

nh gi hiu qu hot ng v nhng tn ti.

125

Gii quyt mu thunM hnh DISC


126/166

DISC: Dominance-Drive-Direct, Influence,Steadiness or Stability,Compliant,

Conscientious, orCautious.

William Moulton

Marston cha ca mhnh DISC

M hnh DISC

126

Gii quyt mu thun (tt)


127/166

Mu thun thng xut pht tva chm gia ccc nhn c tnh cch ring.

I-type vs. C-type theo m hnh DISC

Nhim v chng ta phi hiu c c im cbn ca tnh cch ring gii quyt mu thun.

127

Gii quyt mu thun (tt)


128/166

Gii quyt xung t trn c s hiu r hnh vi vtnh cch c nhn s mang li hiu qu hot ngcao.

Vic can thip kp thi v ng n s nh hngtch cc n hot ng ca nhm v p ng csmong i v nhu cu ca cc thnh vin.

128

Xung t nhm


129/166

Xung t dng C

Xung t v nhn thc Tp trung vo cc vn kt hp vi nhng ci tin trong hot

ng nhm Xung t dng I

Xung t cm xc Tnh cm, bt ng c nhn

Kt hp vi s gim st hot ng canhm

C hai dng thng xy ra ng thi129

Gii quyt vn trong nhm


130/166

1. Lm thm nhun tinh thn ng i

2. Nhn ra cc vn

3. Chuyn tr vi tng ngi

4. C x vi ngi gy ra vn 5. Gii quyt mu thun

6. S dng cch gii thch vn

130

Lm thm nhun tinh thn ng i


131/166

Hy cho cc thnh vin tho v phn vic ca

h.

a ra nhng mc tiu c bit c tnh ththchsc mnh ton nhm.

Khuyn khch ton nhm thng tin r cho nhaubit cc vn v lun khen h (nu ng).

Dnh thi gian tr li chi tit cc bo co vthng tin ca nhm.

131

Nhn din cc vn


132/166

Ton nhm ang gp kh khn m . Bn munmi ngi hp lng vi nhau nhng xem chng hang c nhng bt ho vi nhau hoc bt hatrong ton nhm.

Hy t vn xem nhng rc ri ny nm uhoc du hiu khng tho lng chung

132

Chuyn tr vi tng ngi


133/166

Cn gii quyt cc vn c nhn gia cc thnh

vin vi tinh thn xy dng.

ng vi phn ng vi nhng s vic cho n khibn nm r nguyn nhn.

Nhm no cng c nhng kh khn cn vt qua.

Cn ngn chn kiu li cho ngi khc nukhng n s lm mt tinh thn ng i.

133

Chuyn tr vi tng ngi (tt)


134/166

Lnh o nhm bng tnh tin phong

Lin tc nng cao tm nhn ca ton nhm.

Nhn ra v tn dng nhm hay c nhn c thnhtch xut sc.

Dng mi ti kho lo li cun mi ngi hplc.

134

X s vi ngi gy ra vn


135/166

Sau khi ni chuyn vi ngi gy ra vn , c

th cn c hnh ng xa hn. Hy tch cc tmcch hn gn mi mi quan h. Nhng iu lu :

Hy ni tht nhng g bn thy c.

Hy nhn vn t gc ca nhm.

Hy li dng vn lm n by chuyn i.

Lun lc quan khi gii quyt vn .

135

X s vi ngi gy ra vn (tt)


136/166

Cn l gii quyt vn hn l lm nh tr cngvic ca bn.

Khng nn c chp vi ngi qu qut.

Chnng ny vi bt k ai trong nhm.

ng sao lng mc tiu ca ton nhm.

136

X s vi ngi gy ra vn (tt)


137/166

ng vi nh n sgip bn ngoi.

ng pht l trc nhng cng thng khin vn

trnn t hi hn

137

Gii quyt mu thun trong nhm


138/166

Smu thun c nhn vi nhau c th mau chng

trthnh

vn cho ton nhm.

Hy to iu kin mt hay c hai bn trnh byvi bn c hng xoa du tnh hnh.

Trng hp do li iu hnh ca bn, lc y cntrao i vi ton nhm ni ln hng khcphc.

Vn y l ci thin cch hnh x, trnhmang tnh cht khin trch hoc ph phn.

138

S dng cch gii thch vn


139/166

Coi nhng vn lin quan n cng vic nh

nhng c hi c nhm hc hi v ci thin.

Hy din gii vn c nhm nhn ra chng vhc hi.

C th c mt ngi gii quyt vn v bo coli din bin qu trnh gii quyt v kt qu gii

quyt ra sao.

139


140/166

PHT TRIN NHM

140



141/166

Tuckman (1965) xc nh 4 giai on pht trin canhm: Hnh thnh (Forming)-Tri dy(Storming)- Qui chun (norming) v Thc hin

(performing)Cc thnh vin v nhng nh qun tr phi lm vic

cc lc xy dng v pht trim teamwork.

141



142/166

Vic xy dng v pht trin nhm l thc thi mt

chui cng vic c hoch nh r rng baogm 5 bc c bn:

1. Xc nh vn ang thch thc v cc c hi.

2. Thu thp v nh gi d liu

3. Hoch nh cho nhm cc gii php hon thin

4. Hnh ng hon thin chc nng nhm5. nh gi cc kt qu v nh hng cho chu k

tip theo.142


143/166

To c hi c nhn pht trin


144/166

Nhm cng ln v cng d hon chuyn, cc

thnh vin cng c nhiu c hi pht trin nghnghip do vic thay i cc vai tr v c tngtin.

Mc d s tng tin thng theo chiu thng,nhng tay ngh trong nhm li thng tng tintheo chiu ngang, ngha l hc hi ln nhau.

Hy cc thnh vin c quyn tm hng phttrin ch ng cn tr h.

144

Xy dng s nghip


145/166

D bn hay cc ng nghip c vic n unhng vn l mi thnh vin phi bit l h ctrch nhim hon ton i vi s nghip ca h.

Hy khuyn khch cc thnh vin coi vic lm victrong nhm l mt phn ca vic thng tin, lc no cng mra cc c hi mi hc hi, gip

h tin ti trn ng s nghip d h c thuynchuyn i u chng na.

145

Xy dng s nghip (tt)


146/166

Vic xy dng s nghip lun hiu qu hn nu nl ch nhm ca ngi c c cu tin h vngvng bc ti thnh cng.

146

Lm th no nhm c th lm vic tt


147/166

1. Lm vic vi nhiu thng tin hn2. Xy dng nhiu la chn thay th lmphong ph thm cuc tranh lun

3. Thit lp cc mc tiu chung

4. a hi hc vo ni lm vic5. Duy tr cn bng quyn lc

6. Gii quyt cc vn m khng bt

buc c s nht tr

147

Nhng phng php tip cn thng tin

C nhi cch nhm thng tin i nha d l


148/166

C nhiu cch nhm thng tin vi nhau, d ltnh c hay c hn trc. V d nh:

Nhng trao i bt cht gia cc ng nghip.

Nhng phng tin truyn thng nh s ghi nh,bo co, yt th, fax, in thoi.

Cc phng tin in t nh in t, mng nib,

Phim nh hi ngh.148

Chn nhng phng php trao ithng tin


149/166

Th in tl mt phng tin truyn thng giacc thnh vin trong nhm, c iu tin cykhng chc chn.

Cc phn mm c th p ng vc thng tin giacc chuyn vin v nhm.

149

Chn nhng phng php trao ithng tin (tt)


150/166

Vic thng tin bng phim nh hi ngh cng hudng, gip cc thnh vin nh gi cc iu b vtrng thi ca ngi khc.

H thng in thoi tt gip thng bo tin tc hihp hay hi gia cc thnh vin nm cc v trkhc nhau.

150

Vn thng tin t ni b

Kh h h t hi h th h l


151/166

Khuynh hng tnhin ca nhm thng ch lu

tm s vng mnh t ti ston tm ton canhm khin nhm c th b yu i: h trthnhcc b, ch bit mnh.

Mun trnh iu ny, h cn da vo nhng bphn khc ngay trong ni b cquan, chng hnkhi cn d liu, h phi nh n b phn my

tnh.

151

Duy tr s giao tip


152/166

Cn gilin lc vi nhng nhn vt ch cht ccphng ban khc v bn ngoi cquan, bit chc ail nhng ngi nm cc thng tin c bit.

Dng mi phng tin hin i cp nht ho vson li danh sch ny thng xuyn khi cnbn c th lin h nhgip nhm trong sut

qu trnh hot ng.

152

Trnh s trng lp


153/166

Strng lp cc vai tr l vn t hi nhngcquan ln.

Trnh slng ph ny, hy cho lu hnh bng litk ngn v chc nng ca i nhm cho nnhngngi c lin quan, nh c th pht hin strng lp ngay.

153

Thng tin nh thc


154/166

Vic tip cn qu nhiu thng tin khin nhiu khib nhiu, bp mo, t lm xo trn cc mctiu v hiu qu ca nhm.

trnh iu ny, cn gp g m rng hn l thuhp, v ri, nu cn thit, thm tra ngc ln.

154

S cn thn


155/166

ng ra mt nhm chng c iu g bmt gia ccthnh vin ca nhm, m nu c chng qua cng ch gy s ngc nhin th v v n.

Trc khi quyt nh iu g cn gikn, hy hi, cai khc cn bit vn ny?, m nu hra liuc tai hi g khng ?.

Nu y l vn m mi ngi c th bit th c victhng tin thoi mi. Th nhng, nu c iu g cn gikn, lc phi c gi tuyt i.

155

Cn trch hnh vi lm tn thngnhm


156/166

Ni chuyn tm pho

Ghen t

Vi ph phn

Ph phn lng can m

ch k

156

Cn trch hnh vi lm tn thngnhm (tt)


157/166

Chy li lm vic

ng ngnh

Ch ngha tiu cc

tha v la di

157


158/166

Phn III:

Vi iu lu khi lmvic nhm trong thc t

158

Vi k nng lm vic nhm


159/166

i lm ng gi(or sm hn).

Dtr nhiu thi gian hn nh mc.

Hc t ng nghip.Hon thin nhng k nng cn thit.

Hon thnh nhim v ng tin .

159

Vi k nng lm vic nhm (tt)


160/166

n mc v tc phong chuyn nghip.

Tham gia vo sthnh cng ca nhm.

Hnh x mt cch c trch nhim v c lptrng. To c stn nhim ca ngi khc.

160

Trang phc


161/166

Nn mc:

1> n gin th hin c tnh chuyn nghip.

2> Qun o va vn vi vng dng v mu sc hiha to c tnh cch chuyn nghip.

3> u tc gn gng.

161


162/166

Nhng iu khng ai bo nhng bnphi bit


163/166

Bt c kh khn g cng khngc php u hng.

Khng c ni sau lng sp.

Bn hc leo dy trc khi ngh thay i.

Khng ai thnh cng bng cch nhn ng h.

Dtr thi gian tnh n s. Khng c g tbng phi ni xin li v n tr.

163

Nhng iu khng ai bo nhng bnphi bit (tt)


164/166

tng mi cha chc l cn thit

v tt hn.

Khng tn gu v bn,

bn c cng nh sp c.Khng n mc k d.

ng i khng nht thit l bn thn.

Nn m t cng vic theo nhng nt chnh.

164

Tm li vi k nng lm vic nhm


165/166

Nhng g bn k vng tcng vic mi c thkhc trong thc t.

Cng vic ca bn nn chuyn t tp trung bn

thn sang tp trung mang tnh ng i.

Sp k vng bn c hai tnh cch c nhn v tnhha ng.

165

Tm li vi k nng lm vic nhm (tt)

Hc cch ha nhp vn ha v phong tc ca


166/166

Hc cch ha nhp vn ha v phong tc ca

nhm v cng ty.Hc nhng qui lut khng thnh vn bng cch

quan st v lng nghe ng nghip.

C gng thch nghi trong nm u tin tip cncng vic.

Nu bn khng th sng hi ha vi cc thnh

vin ca nhm hon thnh trch nhim ca

ptit new teamwork

Documents