pwc magyarország 2013–2014 · a három fő szolgáltatásterület – könyv-vizsgálat, adó-...

Fenntarthatósági jelentésPwC Magyarország2013–2014

2

Éves, rendszeres érintetti fórum a vállalat CR jelentésének megjelenését követően a jelentés kielemzésére vonatkozóan

Szelektív hulladékgyűjtés kiterjesztése, munkavállalók ösztönzése

Környezeti hatások csökkentésére kidolgozott konkrét akció program

Papírhulladék pontos mérése

Papírfelhasználás 10%-os csökkentése

Új irodánk környezet tudatos kialakítása

Megváltozott munkaképességűek integrálása a vállalati működésbe

Vállalati önkéntes programokban való részvétel motiválása

Strukturált támogatási politika kidolgozása

Környezetbarátabb egyéni és vállalati közlekedés elősegítése

2016-ig szóló átfogó CR stratégia kidolgozása és bevezetése

CR stratégia, illetve ahhoz tartozó főbb fókuszpontok házon belüli, aktívabb kommunikálása

Vállalaton belüli CR működési struktúra, felelősségi körök újragondolása

A pontosabb és jobb CR teljesítményméréshez szükséges feltételek megteremtése

Az éves Ügyfél-elégedettségi felmérést követő akcióterv kidolgozása és nyomon követése

Környezeti és társadalmi (fenntarthatósági) szempontok és célkitűzések beépítése az éves munkavállalói és vezetői teljesítményértékelésbe

A 75%-os részvétel megtartása Munkatársaink elégedettségi felmérésben (Global People Survey, GPS)

Komplex egészségszűrő program bevezetése

Munkavállalói CR ötletprogram bevezetése

A PwC International üvegházhatású gázok kibocsátására vonatkozó jelentéstételi folyamatához történő csatlakozás, a jelentéstételi folyamat elindítása

Megvalósult vállalás, lezárult projektek

Megvalósítása folyamatban van, de még nem zárult le

Vállalás megvalósulására tett intézkedések elkezdődtek már

Vállalás megvalósulása még nem kezdődött el

Legfontosabb vállalásaink az előző pénzügyi évre és azok teljesülése (2013. július – 2014. június)

3

Legfontosabb vállalásaink a következő pénzügyi évre vonatkozóan (2014. július – 2015. június)

A PwC International üvegházhatású gázok kibocsátására vonatkozó jelentéstételi folyamatában minden releváns mérőszámhoz legyenek információink

A PwC International által létrehozott CR teljesítményt ellenőrző rendszerben 3%-os javulás a jelenlegi pontszámhoz képest

A minél pontosabb környezeti teljesítmény méréséhez szükséges folyamatok folyamatos optimalizálása az irodaházat üzemeltető szakemberek segítségével

Az új irodában egy „zöld iroda” kommandó elindítása a kollegák részvételével a minél fenntarthatóbb irodai környezet megteremetésére érdekében

Még több fenntartható üzleti megoldás kidolgozása, amivel ügyfeleink és a többi piaci szereplő fenntartható működését segíthetjük

Fenntarthatóságra és CR-re vonatkozó újabb stratégiai együttműködések és programok erősítése a társadalmi és üzleti környezetben

Kisebb és nagyobb önkéntes napok szervezése a kollegák, civil szervezetek részvételével

Vállalati egészségnap szervezése, work-life balance és az egészségmegőrzés fontosságának erősítése

Megváltozott munkaképességű kolléga foglalkoztatása, és ehhez kapcsolódóan érzékenyítő téning szervezése az érintettekkel.

Vezérigazgatói köszöntő 5PwC víziója 6PwC küldetése 6Értékek, amiben hiszünk 7A szervezet profilja 8 PwC International 9 A PwC Magyarországon 13 Jogi entitások, tulajdonosi struktúra 16A jelentés bemutatása 17 Úton a fenntartható fejlődés felé 18 CR menedzsment 21 Útmutató a jelentéshez 22 A jelentés célja 22 A jelentés határai 23 A jelentéstételi folyamat meghatározása 24 „Szakmai partnerek” – Feltérképezés, priorizálás, párbeszéd 25 Jelentés témáinak mátrixa 30Úton a fenntartható fejlődés felé a gyakorlatban 31 Piac – Felelős vállalat 33 Gazdasági mutatók 35 Ügyfélkapcsolat 36 Társaságirányítás 38 Minőség-éskockázatmenedzsment 39 Felelősmarketingkommunikáció 44 Emberek – Sokszínűség és befogadás 45 Csapatunk 46 Képzés és fejlesztés 50 Teljesítményértékelés,előléptetés,javadalmazás 52 Egyébjuttatásokéséletminőségjavítás,egyébkedvezmények 53 Belsőmunkakörnyezet 54 Környezet – Gondoskodás a környezetről 56 Szemléletformálás 58 Közösség – Közösség iránti elkötelezettség 60GRI Tartalmi Indexek 63

Tartalom

5

Vezérigazgatói köszöntő

Fenntarthatóság és transzparencia – már nem csupán hangzatos szavak, hanem a mindennapok részévé váltak a gazdasági társaságok működésében. Azok, akik sikeresen vették az elmúlt évek gazdasági kihívásait rájöttek, hogy nem elég a rövid távú eredményekben gondolkozni, ha-nem a hosszabb távú sikerhez szükséges a stratégiai gondolkodás és a megkülönböz-tethetőség. Ez tesz bennünket megbízha-tóvá üzletfeleink számára.

Hogy miből áll mindez? Tudatos dönté-sek sokaságából, melyek hozzájárulnak a piaci jelenlétünk sikerességéhez, az ügyfeleinkkel közös értékteremtéshez, a munkavállalóink számára a megfelelő munkakör biztosításához és nem utolsó sorban minden velünk kapcsolatban álló társadalmi csoporttal történő pozitív együttműködéshez.

Joggal vagyok büszke arra, hogy a fenntarthatóság és a transzparencia nem csupán a kollégáim mindennapi munkája, ügyfélkapcsolatai során tapasztalható, de például új irodánk működésében és a jövőbeli üzleti terveinkben is.

Ezért állítottuk össze az elmúlt évekhez hasonlóan fenntarthatósági jelenté-sünket, ami továbbra is segít nekünk megtalálni az egyensúlyt a gazdasági sikerek és a fenntartható fejlődés között. A továbbiakban szeretnénk bemutatni tevékenységünket a piac, a kollégáink, a közösség és a környezet szempontjából. Kérjük, olvassa el figyelmesen és ossza meg velünk véleményét annak érdekében, hogy a jövőben még jobb teljesítményt nyújthassunk!

Nick KósVezérigazgató

PwC Magyarország

6

PwC víziója Hiszünk a tudásalapú

gazdaságban és társadalomban, ígytevékenységünksorántörekszünk

arra, hogy szakmai tudásunkkal értéket teremtsünk az ügyfeleinknek, amunkavállalóinknakés

aközösségnekabbanagazdaságikörnyezetben,amelybenműködünk.

2016-ra piacvezetőnek

lenni

#1 Könyvvizsgálat

#1 Adó-és jogi tanácsadás

Top 3 ajánlatokban

Top 5 tanácsadásban

Top 5 jogi tanácsadásban

PwC küldetése

Miért jó a PwC-vel dolgozni?

7

Miért jó a PwC-vel dolgozni?

Bizalmat építünk.

Hiszünk benne, hogy a bizalmon alapuló kapcsolatnál nincs fontosabb, ha üzletről van szó. Éppen ezért két évtizede dolgo-zunk azon, hogy ügyfele¬inknek – legye-nek azok multinacionális vállalatcsopor-tok vagy hazai magántulaj¬donban lévő vállalkozások – ne csupán tanácsadói, de hosszú távon megbízható társai is le-gyünk a mindennapi döntések során.

Értéket teremtünk.

Hogy mi az érték, azt azonban ügyfeleink határozzák meg. Így nap mint nap arra törekszünk, hogy ne csak szolgáltatásokat nyújtsunk, hanem személy¬re szabott megoldásokat keressünk számuk¬ra. Globális szakértői hálózatunk és több évtizedes szakértelmünk pedig garancia arra, hogy ezek közül mindig, minden esetben a legjobbat választjuk Önnek.

Egy csapatként dolgozunk.

Nemcsak ügyfeleinkkel szemben törek-szünk az őszinte párbeszédre és a hosszú távú kapcsolatok kiépítésére. Munkatár-saink ugyanazzal a bizalommal fordul-nak egymáshoz, amellyel ügyfeleink is fordul¬hatnak hozzánk. Számíthatunk egymásra, ahogy Ön is számíthat ránk.

Formáljuk a környeze-tünket, nem pedig alkalmazkodunk hozzá.

A PwC véleménye ugyanúgy meghatározó az üzleti világban, mint ügyfelei számára. Vezető könyvvizsgá¬ló és tanácsadó cégként különösen fontos számunkra, hogy ne csupán reagáljunk a körülöttünk zajló eseményekre, hanem aktív szereplői és véleményformálói legyünk a hazai gazdasági életnek.

Figyelünk Önre.

A mi véleményünknél csak egy valami fontosabb: az ügyfeleinké. Meghallgatjuk, és folyamatosan nyomon követjük, milyen kérdésekkel és kihívások-kal találkoznak az érintettjeink és a gazdasági élet egyéb szereplői nap mint nap. Ez elengedhetet-len ahhoz, hogy valódi megoldásokat dol-gozhassunk ki és segít-sünk megteremte-ni azokat az értékeket, melyek fontosan az Ön számára.

Büszkék vagyunk arra, amit képviselünk. Munkánk során átláthatóságot teremtünk a vállalatok működésében, így hosszú tá-von üzleti környezetünkben is. Vélemény-vezérként és tanácsadóként is rendkívül fontosnak tartjuk, hogy etikus és fenn-tartható üzleti modellek kialakításában segítsük ügyfeleinket.

Azért lehetünk ma a világ élvonalbeli könyvvizsgáló és tanácsadó vállalatainak egyike, mert 1854 óta a világ minden tájáról gyűjtjük mindazt a tapasztalatot, amellyel ma rendelkezünk. Ezt a tudást használjuk fel és ötvözzük a helyi szakér-telmünkkel annak érdekében, hogy az Ön vállalata számára a legjobbat nyújtsuk. Az így elért közös sikereinkre vagyunk igazán büszkék.

8

„Hiszünkabban,hogyafenntarthatójövőmegteremtése,avilágunkjobbátételeamifelelősségünkis.Mindentevékenységünksoránfelelősségteljesenjárunkel,továbbáelkötelezettekvagyunkérintettjeinkfeléis,annakérdekében,hogyjóhatássallegyünkkörnyezetünkre.”

Dennis Nally, Vezérigazgató, PwC International

A szervezet profilja

9

PwC InternationalA PricewaterhouseCoopers International Limited (továbbiakban PwC Internatio-nal) a világ egyik legnagyobb, tanácsadó cégekből álló hálózata. A PwC Internatio-nal 195 ezer munkatársa 157 országban iparág-specifikus könyvvizsgálati, adó-zási, jogi és tanácsadási szolgáltatásaival segíti ügyfeleit és az érdekelt feleket a nyilvánosság bizalmának kialakításában és az értékteremtésben.

A hálózat tagjai a „PwC” márkanév alatt működnek és nyújtanak szolgáltatásokat. Önálló, független jogi személyként egyi-kük sem jár el a PwC International vagy egy másik tag képviselőjeként. A PwC International nem nyújt szolgáltatást ügyfeleknek, nem vonható felelősségre tagjainak intézkedései vagy mulasztásai miatt, továbbá nem befolyásolhatja tagja-inak szakmai döntéseit, és nem vállalhat számukra kötelezettségeket semmilyen formában.

A PwC globális struktúrája PricewaterhouseCoopers

EMEA(Central Cluster)

Europe

CEE: Central &

Eastern Europe(including CIS:

Commonwealth of Independent

States)

Asia & Pacific(East Cluster)

Middle East

European National

Partnerships

Americas(West Cluster)

Africa

United Kingdom

Germany /Austria

Combination

Aszervezet profilja

10

Észak-Amerika

ésKarib-térség

44 885 munkatárs

Dél-ésKözép-

Amerika

12 236 munkatárs

Közel-KeletésAfrika

11 578 munkatárs

Nyugat-Európa

60 853 munkatárs Közép-Kelet-

Európa

7857 munkatárs

Ázsia

37 805 munkatárs

Ausztrálázsia ésCsendes-

óceáni térség

5885 munkatárs

195 433 PwCmunkavállaló 157 ország

A PwC globális hálózata

Budapest ésGyőr

580 munkatárs

11

A PwC irodák területenkénti felosztása:

Algéria Ghána Malawi Nigéria Tunézia

Angola Guinea Mauritius Ruanda Uganda

Botswana Kenya Marokkó Szenegál Zambia

Dél-Afrika Kongó Mozambik Sváziföld Zimbabwe

Gabon Madagaszkár Namíbia Tanzánia Zöld-foki-szigetek

Antigua Brazília Egyesült Államok Kanada Panama Uruguay

ArgentínaBrit Virgin-szigetek

El SalvadorKajmán-szigetek

Paraguay Venezuela

Aruba Chile Guatemala Kolumbia Peru

Bahamák Costa Rica Holland Antillák Közép-Amerika St.Kitts és Nevis

BermudaDominikai Köztársaság

Honduras Mexikó St. Lucia

Bolívia Ecuador Jamaica NicaraguaTrinidad és Tobago

Afganisztán Indonézia Makaó Tahiti

Ausztrália Japán Malajzia Taiwan

Azerbajdzsán Kambodzsa Maldív-szigetek Thaiföld

Fülöp-szigetek Kína Pakisztán Új-Kaledónia

Hong Kong Korea Pápua Új-Guinea Új-Zéland

India Laosz Sri Lanka Vietnám

Albánia Fehéroroszország Lengyelország Moldova Szerbia

Bosznia- Hercegovina

Grúzia Lettország Mongólia Szlovákia

Bulgária Horvátország Litvánia Oroszország Szlovénia

Csehország Kazahsztán Macedónia Örményország Ukrajna

Észtország Koszovó Magyarország Románia Üzbegisztán

Afrika

Amerika

Közép- és Kelet Európa

Ázsia

Európa

Közel- Kelet

A PwC irodák területenkénti felosztása:

12

Ausztria Egyesült Királyság Hollandia Man-sziget Spanyolország

Belgium Finnország Írország Németország Svédország

Ciprus Franciaország Izland Norvég Törökország

Csatorna-szigetek Gibraltár Luxembourg Olaszország

Dánia Görögország Málta Portugália

Bahrein Egyiptom Katar Libanon Szaúd-Arábia

Ciszjordánia Izrael Közel-keleti régió Líbia

Egyesült Arab Emírségek Jordánia Kuvait Omán

13

A PwC Magyarországon

Célunk, hogy megoldásokat kínáljunk mind a nemzetközi, mind a hazai vállala-tok üzleti problémájára a kis-és középvál-lalkozásoktól a közintézményeken, illetve társadalmi szervezeteken át egészen a multinacionális vállalatcsoportokig.

Vállalatunk Magyarország egyik legnagyobb gazdasági tanácsadószervezete.Iparág-specifikusszakmaiszolgáltatásainkkal segítünk ügyfeleinknek gazdasági céljaink elérésében.

Budapesti, és a 2011-ben megnyitott győri irodánk több mint 600 munkatársa a három fő szolgáltatásterület – könyv-vizsgálat, adó- és jogi, valamint vállalati tanácsadás – mellett számos egyéb, speciális szakterületen áll az ügyfelek rendelkezésére.

Aszervezet profilja

14

Tanácsadási üzletágunk munkatársai átfogó pénzügyi és stratégiai tanácsokat adnak komplex üzletiproblémákkalküzdővállalatoknak.Főbbszakterületeikközéapénzügyitanácsadási, az üzleti tanácsadási, az ingatlantanácsadási ésahumánerőforrástanácsadásiszolgáltatásoktartoznak.

Pénzügyi tanácsadás• Tranzakciós szolgáltatások, cégértékelés, átvilágítás• Pénzügyi modellezés, hatástanulmányok• Csalásfelderítési szolgáltatások• Finanszírozási tanácsadás

Üzleti tanácsadás• Stratégia kidolgozás és megvalósítás• Vállalatátszervezési szolgáltatások• Működési hatékonyság• Az informatikai terület hatékonysága• Változáskezelés• Tanácsadás magántulajdonú vállalkozások részére

Tanácsadás a pénzügyi szektor részére• Értékesítési folyamatok fejlesztése• Hitelezési, kockázat- és garanciavállalási, illetve

behajtási folyamatok fejlesztése• Termékfejlesztés és árazás támogatása • Ügyfélszegmentáció felülvizsgálata, finomítása• Piacralépési és stratégiai tanácsadás• „Post-merge” menedzsment• Informatikai fejlesztések üzleti szempontú

támogatása• BankindexTM – pénzintézeti piackutatások

Ingatlantanácsadás• Ingatlan-portfolió átalakítás • Ingatlanberuházások lebonyolítása • Vagyonértékelés • Vagyonellenőri szolgáltatások • Ingatlanforgalmazás• Környezetvédelmi tanácsadás • Ingatlanfinanszírozási tanácsadás • Megvalósíthatósági tanulmányok • Vagyongazdálkodási és ingatlanhasznosítási

tervek

Humánerőforrás tanácsadás• Kompenzációs (bérrendszerekre vonatkozó)

és humánerőforrás tanácsadás• Stratégiai Emberi Erőforrás Tervezési

tanácsadás (SPP)• HR-diagnosztikai szolgáltatások• Teljesítményalapú javadalmazás, PayWell• HR folyamatok hatékonysága és fejlesztése –

Saratoga• Vezetési hatékonyság és tehetségmenedzsment• HR-tranzakciós szolgáltatások

Tanácsadás

Könyvvizsgálatiésauditszolgáltatásainkkeretében a pénzügyi beszámolók hitelességének vizsgálatántúlavállalatiésinformatikaikockázatkezelés,abelsőellenőrzés,azüzletifolyamatok,illetveafelelőstársaságirányításterületén is segítséget nyújtunk.

Könyvvizsgálati szolgáltatás• Törvényesen előírt, illetve nem kötelező

könyvvizsgálat (IFRS, HAS, US GAAP)• Csoport jelentések könyvvizsgálata • Pénzügyi vizsgálatok • Szerződések áttekintése • Felelős vállalatirányítás • Könyvelés/GAAP tanácsadás • Beszámolók hitelességének vizsgálata • Jóváhagyott folyamatok • Objektíven mérhető és bizonyítható ügyek • SOX

Vállalati kockázatkezelési és tanácsadási szolgáltatások• Belső ellenőrzés• Üzleti folyamatok és kontrollok• IT kockázat és minőségbiztosítás• Vállalati kockázatkezelés• Integrált vállalatirányítási rendzserek• IT biztonsági felülvizsgálat, penetrációs vizsgálat• Cloud Computing tanácsadás• Fenntarthatósági jelentések vizsgálata és

tanácsadás (GRI, integrált jelentések készítése)

Számviteli tanácsadás• IFRS beszámoló készítésével kapcsolatos

szolgáltatások• Halasztott adóval kapcsolatos szolgáltatások• Magyar számviteli tanácsadás• Treasury kockázatkezelés• Számviteli értékelés• E-megoldások (SmartNotes, e-consolidation)

Könyvvizsgálat

A PwC’s Academy tapasztalt és képzett oktatók széleskörűhálózatávalkomplexésnaprakészszakmaitovábbképzéstnyújtpénzügyi,számviteli,adózási,jogiésegyébüzletitémákban.

• Nemzetközi és magyar számviteli képzések (IFRS, UK GAAP, és US GAAP)

• ACCA és ACCA DipIFR képzések• CIA – Képesített Belső Ellenőr képzés• CIPD• Egyedi igényekre szabott, kihelyezett üzleti

képzések• „Soft skills” tréningek• Adó- és jogi szemináriumok• Képzési tanácsadás

ARéti,AntallésTársaiÜgyvédiIroda agazdaságijogiügyekkelfoglalkozóvezetőügyvédiirodákegyikekéntazüzletiéletvalamennyiterületéhezkapcsolódóannyújtjogi szolgáltatásokat. A PwC Magyarországgal együttműködveazirodaszakértőicsoportjaikomplex megoldásokat biztosítanak ügyfeleik részére,különösenazalábbiterületeken:

• Pénzügyi és társasági jog• Versenyjog és fogyasztóvédelem• Munkajog• Szellemi tulajdon, adatvédelem• Közbeszerzések• Kintlévőség-behajtás

PwC’s Academy

Jogi tanácsadás

Adótanácsadószakértőinkatársaságiadózássalkapcsolatoskérdésekmellettaközvetettadókkal,avállalatiadminisztrációval,atranszferárazássalésahumánerőforrássalkapcsolatosadózásikérdések-ben is készséggel állnak ügyfeleink rendelkezésére.

Társasági adó • Helyi adók• Innovációs járulék• Ágazati különadók

Közvetett adók • Általános forgalmi adó • Vám • Jövedéki adó • Környezetvédelmi termékdíj • Energiaadó • Népegészségügyi termékadó• Élelmiszerlánc felügyeleti díj• Környezetterhelési díj • Regisztrációs adó • Kulturális járulék • Állásfoglalás-kérés, peres eljárás

Transzferár• Dokumentáció• Előzetes árképzési megállapodás (APA)• Vitás ügyek• Tervezés

Vállalati adminisztrációs szolgáltatások • Számviteli szolgáltatások • Adóadminisztrációs szolgáltatások • Bérszámfejtési szolgáltatások• Vállalati adminisztrációval kapcsolatos speciális

projektek

HR adótanácsadási szolgáltatások• Általános szolgáltatások – személyi

jövedelemadóval és tb-vel kapcsolatos tanácsadás

• Kiküldetések• Magánszemélyek • Munkavállalási és tartózkodási engedélyek

beszerzése

Állami támogatási tanácsadás• Releváns támogatási lehetőségek feltérképezése

állami és EU-s forrásokból• Beruházási helyszín kiválasztása• Megvalósíthatósági tanulmányok, költség-haszon

elemzések • Támogatási igénylés összeállítása• Tárgyalások, egyeztetések bonyolítása az illetékes

hatóságokkal• Tanácsadás a támogatási szerződés

megkötésével és módosításával kapcsolatban • Általános projektmenedzsment a megvalósítási és

fenntartási időszak teljes időtartama alatt

Adótanácsadás

PwC Magyarország szolgáltatásai

15

Samuel Lowell Price elindítja vállalkozását Londonban.

William Cooper megalapítja saját londoni cégét, amely hét év múlva felveszi a Cooper Brothers nevet.

A Lybrand, Ross Brothers & Montgomery, a Cooper Brothers, a McDonald, és a Currie & Co. (Kanada) cégek egyesülnek Coopers & Lybrand néven.

Robert H. Montgomery, William M. Lybrand, Adam A. Ross Jr., és testvére, T. Edward Ross megalapítják a Lybrand, Ross Brothers & Montgomery céget.

A Price, a Holyland és a Waterhouse egyesülnek.

Az előbb említett egyesülés felveszi a Price, Waterhouse & Co. nevet.

Megalakul a Price Waterhouse világcég.

A Pricewaterhouse és a Coopers & Lybrand világszintű egyesülésével létrejön a PricewaterhouseCoopers.

A brand megújításanak részeként a nevünket PricewaterhouseCoopersről PwC-re változtattuk.

A Price Waterhouse megnyitja irodáját Magyarországon. Megalakul a Coopers& Lybrand Kft. Magyarországon.

A PwC megnyitja első vidéki irodáját Győrben.

1849

1854

1865 1865

1874

1898

1898

1957

1957

1982

1989

1998

2010

2011

A PwC Magyarország története

16

Jogi entitások, tulajdonosi struktúra A PricewaterhouseCoopers Könyvvizsgáló Kft.-t (rövidítve „PwC Könyvvizsgáló Kft.”) korlátolt felelősségű társaságként alapították, és Magyar-országon jegyezték be (székhely: 1055 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 78., cégjegyzékszám: 01-09-063022).

A vállalat adó- és üzleti tanácsadással fog-lalkozó részlegei 2011. július 1-i hatállyal egy új társaságba váltak ki, melynek neve PricewaterhouseCoopers Magyarország Kft. (rövidítve PwC Magyarország Kft.)

A PwC Könyvvizsgáló Kft. 2012. június 30-án az alábbi cégek rendelkeznek részesedéssel és szavazati joggal:

• PricewaterhouseCoopers Spolka z o.o. (beje-gyezve Lengyelországban, 0,22%-os tulajdoni részesedés)

• PricewaterhouseCoopers Eastern Europe BV (bejegyezve Hollandiában, 0,45% tulajdoni részesedés)

• PricewaterhouseCoopers CEE Firm Services s.r.o. (bejegyezve Szlovákiában, 77,55%-os tulajdoni részesedés)

Ez a tulajdonosi részesedés az alábbiak szerint változott 2013.július 18-án:

• PricewaterhouseCoopers Spolka z o.o. (beje-gyezve Lengyelországban, 15%-os tulajdoni részesedés)

• PricewaterhouseCoopers Eastern Europe BV (bejegyezve Hollandiában, 0,49% tulajdoni részesedés)

• PricewaterhouseCoopers CEE Firm Services s.r.o. (bejegyezve Szlovákiában, 84,51%-os tulajdoni részesedés)

A szavazati jogok többségével a Pricewaterhouse-Coopers Spolka z o.o. könyvvizsgáló cég ren-delkezik a könyvvizsgálati társaságokról szóló magyar törvényi előírásokkal összhangban.

Ezen cégek kizárólagos tulajdonosai a Pricewater houseCoopers közép- és kelet-európai cégeinek cégtársai (partnerei). A PwC Kft. az Angliában bejegyzett PricewaterhouseCoopers International Limited („PwC International”) tagja. A PwC International biztosítja a nemzetkö-zi hálózati struktúrát a PricewaterhouseCoopers („PwC”) tagvállalatai számára. A PwC Inter-national nem nyújt szolgáltatásokat ügyfelek részére. A PwC International elsődleges tevé-kenysége széleskörű piaci lehetőségek azonosítá-sa és a kapcsolódó stratégiák kialakítása, a PwC belső termék és tudás hálózatának erősítése, a PwC márkanév ismertség elősegítése, valamint az egységes kockázati és minőségi standardok kialakítása, és azok konzisztens alkalmazásának betartatása a tagvállalatokkal, mely magában foglalja a függetlenségi követelményeknek való megfelelést is

A jelentésben a „PwC Magyarország” aPricewaterhouseCoopersKönyvvizsgálóKft.-reésaPricewaterhouseCoopers MagyarországKft.-reegyarántutal.

Aszervezet profilja

17

A jelentés bemutatása

18

Úton a fenntartható fejlődés felé A mai gyorsan változó világban a körülöt-tünk lévő globális problémák egyszerre váltak az üzleti élet és a helyi közösségek problémáivá is. A vállalat érintettjeinek követelményei egyre csak nőnek: többek között világos, érthető és megbízható információhoz szeretnének jutni annak érdekében, hogy komplex képet tudjanak kialakítani az adott vállalatról és jobb döntéseket tudjanak hozni azzal kapcso-latban.

Ezért nemzetközi hálózatunk célja, hogy tudásunkkal, szolgáltatásainkkal, szak-embereinkkel és kapcsolataink felhaszná-lásával segíteni tudjunk a vállalatoknak is abban, hogy teljes képet adjanak működé-sükről.

A vállalati felelősségvállalási programunk révén, két módon is szerepet vállalha-tunk a globális kihívások megoldásában. Egyrészt felelős magatartást tanúsítunk az üzleti tevékenységünket érintő terü-leteken: a szolgáltatásaink minőségétől és az alkalmazottaink sokszínűségétől kezdve a közösségi szerepvállalásig és az ökotudatosságig bezárólag, így mutatva példát más vállalatoknak.

Másrészt igyekszünk pozitív hatást gyakorolni környezetünkre, és másokkal együttműködve részt veszünk olyan, a felelős üzleti gyakorlatot támogató globá-lis kezdeményezésekben, amelyek valódi változást hoznak, és hosszú távon segíte-nek fenntarthatóbbá tenni a világunkat.

A PwC Magyarország számára a vállalati felelősségvállalás egy olyan folyamat, amellyel a jelen és a jövő számára egy-aránt értéket teremtünk. Tesszük ezt a vállalati működést meghatározó terü-leten – többek között a vállalati érték-rend, kultúra, menedzsment rendszerek, szolgáltatások stb. – a legjobb tudásunk szerint beépíteni a fenntartható fejlődés szolgálata érekében.


19

PwC Magyarország és fenntarthatósági megközelítése

Környezet

Közösség

Piac

Emberek

20

A fenntarthatósági céljaink gyakorlati megvalósulása egy folyamatos tanulási, fejlődési és fejlesztési folyamatot eredmé-nyez, amelynek következtében újragon-doljuk rövidtávú működésünket a hosszú távú stratégiai célok elérése érdekében. Meggyőződésünk, hogy ennek az útnak a végén megtaláljuk optimális és fenntart-ható helyünket a gazdaságban.

Üzleti tevékenységünk során négy na-gyobb lépés átgondolásával – észlelés, tervezés, végrehajtás, ellenőrzés – törek-szünk a cég fenntartható működésének kialakítására.

Ismerjük azt a rendszert, amelyben mű-ködünk, és a fenntarthatósági kérdéseket, illetve kockázatokat.

A felmerülő újabb kihívásoknak megfele-lően alakítjuk a tervezés folyamatát, amit utána – a fenntarthatóság és a vállala-tok egyik legnagyobb kihívásaként – a gyakorlatban, azaz a napi működésünk során is próbálunk megvalósítani úgy, hogy az az egyén, a szervezet, az ügyfél és a körülöttünk lévő társadalom számára is átlátható legyen. Kezdeményezéseink-kel olyan összetett megoldásokra törek-szünk, amelyek hatékony és fenntartható eredményhez vezetnek, és folyamatosan támogatják a gazdaság és a társadalom fejlődését, és az elővigyázatosság érde-kében csökkentik a környezeti terhelést. Végül a folyamatokat ellenőrizzük, és ha szükséges, továbbfejlesztjük azokat.

Ellenőrzés, fejlesztés

Tervezés

Végrehajtás

Észlelés, értés

CR üzleti modell Deming-ciklus alapján

A Dr. D. Edwards Deming ne-véhezfűződőDeming-ciklusegyolyanfolyamatosanismétlődőkörfolyamat-elvet

jelent,amitbármilyenműveletre,tevékenységre,folyamatra,rendszerrevonatkoztatvaalkalmazni

lehet.Acikluselemeiatervezés(P-plan),megvalósítás(D-do),ellenőrzés(C-check)ésintézkedés(A-act)fázisokbóláll, alkalmazása segíti a hatékony problémamegoldásban, és

jól illeszkedik a folyamatos fejlesztés eszméjébe.

21

CR menedzsmentA vállalaton belül a CR, mint funkcionális feladat, azaz a CR–stratégiához tartozó projektek, akciótervek és kezdeményezé-sek koordinálása, ellenőrzése, valamint az egységes belső és külső CR–kom-munikáció megvalósítása a Marketing, kommunikációs és üzletfejlesztési osztály feladata. A CR koncepcionális, illetve stratégiai megtervezése a CR stratégiai csapat feladata, amelyben a Marketing, kommunikációs és üzletfejlesztési osztály vezetője (Palotai Borbála), a CR–koordi-nátor (Simon Katalin), a Könyvvizsgálati osztály egyik cégtársa (Mészáros Balázs) és igazgatója (Radványi László), mint a CR–munkacsoport szakmai támogatói vesznek részt a folyamatban. Természe-tesen a tervezés vezérigazgatói tájékoz-tatással és együttműködéssel történik. A konkrét programok megszervezése és végrehajtása lelkes munkavállalóink, a CR–munkacsoportjának segítségével történik.

A Corporate Responsibility (CR) vállalatifelelősség-vállalástjelent.


22

Útmutató a jelentéshez

A jelentés céljaFenntarthatósági jelentésünket több éve állítjuk már össze. A jelentéstételi folyamat-hoz tartozó belső átvizsgálás keretében nemcsak tiszta képet kaptunk arról, hogy vállalati rendszereink és folyamataink milyen mértékben vannak hatással gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményünkre, de pontosan kirajzolódtak számunkra azok a fejlesztendő területek is, amivel tovább tudnák javítani fenntarthatósági ered-ményeinket.

Ezért további fejlődés érdekében idén is elkészítettük fenntarthatósági jelenté-sünket, amelyben továbbra is próbáltunk minél egyszerűbben és érthetőbben fogalmazni, valamint olyan kiegészítő információkat közölni, mellyel a vállalati sajátosságok jobban bemutathatók.

Avállalatitársadalmifelelősségvállalássalvagyegyébkiegészítőinformáció-val,fogalmakkalkapcsola-

tos magyarázatok

A jelentés során használt jelmagyarázat a következő:

APwCprofiljávalésteljesítményévelösszefüggő

kiegészítések


23

A Global Reporting

Initiative(GRI)amanapságleggyakrab-banhasználtnemzetköziirányelv,amelyafenn-

tarthatóságijelentésekelkészítésérevonatkozik.AGRIegyolyanamszterdaminon-profitszervezet,amelyszámosérintetti

csoportotbevonónemzetközihálózat.Céljuk,hogyhozzájáruljanakajelentéstételikeretrendszerfejlesztéséhez.AGRIvíziójaegyolyanfenntart-hatógazdaságmegvalósulása,amelybenaszervezetekfelelősenkezelikgaz-

dasági,környezetiéstársadalmiteljesítményüketéserrőlátláthatóanszámolnakbe.AGRIirányelvekalkalmazásiszintjeszerintmegkülönböztetünkA,BésCtípusújelentést,annakfüggvényében,hogymilyenmennyiségbenhasználtunkfelindikátorta

GRIáltalmeghatározottlistából.

A jelentés határai A jelentés a PwC magyarországi vállalatá-nak gazdasági, társadalmi és környezeti teljesítményéről tartalmaz konszolidált információkat. A jelentéstételi időszak – pénzügyi évünknek megfelelően – a 2012. július 1. és 2013. június 30. között eltelt egy évet (a továbbiakban FY13 vagy 2013-es pénzügyi év) öleli fel. A sajátos pénzügyi év-számítás miatt, ahol szükséges volt, az információk, adatok mellett a speciális mérési módszert és kalkulációt is feltüntettük. Amennyiben lehetőségünk volt, az összehasonlítható-ság érdekében az előző pénzügyi évekre (2011-es és 2012-es pénzügyi év) vonat-kozó adatokat is megadtuk.

A jelentést a Global Reporting Initiative (GRI) jelentéstételi keretrend-szerének megfelelően készítettük el, mind a jelentés felépítését, mind a jelentésté-tel folyamatát figyelembe véve. A GRI alkalmazási szint önbesorolás alapján „B”. Vállalatunk a jövőt tekintve az éves jelentéstételi ciklusban gondolkodik. A következő évben terveink szerint már a GRI generáció legújabb változata, a G4 szerint fogunk információkat közölni magunkról.

24

A jelentéstételi folyamat meghatározása Jelentéstételei folyamatunk során a GRI követelmény-rendszerben megfogalmazott lépések szerint haladtunk. Elsőként meghatároztuk azokat a fókuszpontokat, amelyek relevánsak a vállalat jövőjére nézve és szorosan összefüggnek célkitűzéseinkkel. Második lépésként a vállalat környezetét vizsgáltuk meg, eközben feltérké-peztük a tágabb értelemben vett érintetti csoportja-inkat (1. lépcső), majd rangsoroltuk azokat (2. lépcső) erejük és befolyásuk szerint, végül hosszabb konzultá-ciós folyamat végeredményeként megismertük azokat a fontosabb témaköröket, melyeket relevánsnak gondol-nak a vállalat működésével kapcsolatban.

A harmadik lépésben a két forrásból összegyűjtött fókuszpontokból meghatároztuk a jelentés témáinak mátrixát. A továbbiakban részletesen is kifejtjük a jelen-téstételi folyamat metodikáját.

Érintetticsoportoknakvagymásnéven„stakeholdereknek”nevezzükazokataszemé-lyeket,kisebbvagynagyobbtársadalmicsopor-tokat,amelyekbefolyásoljákavállalatiműkö-déseredményességét,illetveakikreavállalatgazdasági,környezetiéstársadalmihatássalvan,ésakiketelőnyökvagyhátrányokérnekavállalatműködésénekkövetkeztében.


25

Szakmai partnerek – Feltérképezés, priorizálás, párbeszéd

Működésünk során mindig is fontosnak tartottuk, hogy folyamatosan kommuni-káljunk érintetti csoportjainkkal, hiszen ők „kritikus barátként”, hasznos észrevé-telekkel segíthetik további fejlődésünket.

Projektjeinknek köszönhető jó pár ügy-féllel, közösségi csoporttal, szakmai szervezettel, non-profit és szabályozó szervvel folytatunk folyamatos párbeszé-det a kölcsönösen előnyös együttműködés kialakítása és az értékteremtés érdeké-ben.

ACCA Magyar Golf Szövetség

AmCham Magyar Ingatlanszövetség

BEMSZ / IIA – Chartered Institute of Internal AuditorsMagyar Járműalkatrészgyártók Országos Szövetsége (MAJOSZ)

Budapesti Építész Kamara Magyar Kockázati és Magántőke Egyesület

Budapesti Ügyvédi Kamara Magyar Könyvvizsgálói Kamara

Deutsche Wirtschaftsclub (DWC) Magyar Közgazdasági Társaság

Deutsche Wirtschaftsjunioren, Budapest Magyar Lapkiadók Egyesülete

DWC Magyar Lízing Szövetség

Német-Magyar Ipari és Kereskedelmi Kamara Magyar Mérnöki Kamara

EuroCloud Magyar Munkajogi Tanács

Győr-Moson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Magyar Tanácsadó Mérnökök és Építészek Szövetsége

Szövetsége – FIDIC Magyarországi Japánok Szervezete

Heves Megyei Ügyvédi Kamara Menedzserek Országos Szövetsége

HOA (Hungarian Outsourcing Association) Munkaadók és Gyáriparosok Országok Szövetsége

Holland-magyar Kereskedelmi Kamara/ DutCham Nemzetközi Vállalatok Magyarországi Társasága (NVMT)

Hungarian Business Leaders Forum Project Management Institute

IDW (Institut der Wirtschaftsprüfer), Deutschland Royal Institution of Chartered Surveyors (RICS)

Igazságügyi Kamara Steuerberaterkammer Deutschland

ISACA Information Systems Audit and Control Association The Tax Institute

Joint Venture Szövetség VTMSZ – Vezetési Tanácsadók Magyarországi Szövetsége

LIDC Magyar Versenyjogi Egyesület Wirtschaftsjunioren Ungarn Remscheid

Magyar Brit Kereskedelmi Kamara WPK (Wirtschaftsprüferkammer), Deutschland

Magyar Építész KamaraNemzetközi Adószakértők Magyarországi Társasága – Magyar IFA tagozat

Magyar Faktoring Szövetség WPK (Wirtschaftsprüferkammer), Deutschland

Magyar Gépjárműgyártók Szövetsége

A PwC Magyarország tagságai

26

Az évek során a következő tágabban értelmezett érintetti csoportjainkkal a következő kommunikációs csatornákon keresztül vettük fel a kapcsolatot:

Kommunikáció eszköze:

Kapcsolat menedzsment, évkezdő ügyfél

megbeszélések, Éves Ügyfél Elégedettségi Felmérés, Brand

Health Index felmérés, események, hírlevelek, Vezérigazgató

Felmérés, kiadványok, kutatások

Ügyfeleink


Fórumokon, eseményeken részvétel, non-profit projektben

együttműködés, önkéntességi feladatok

Helyi közösségek, non-profit

szervezetek


Sajtóesemények, sajtóközlemények, kiadványok, sajtó

események

Média, sajtó


Annual Global People Felmérés, éves teljesítményértékelés,

rendszeres karrier megbeszélések, belsős PwC-s

rendezvények

Munkavállalók


Szakmai fórumokon részvétel, kiadványok, felmérések, szakmai

szervezetekben tagság, sajtóközlemények

Állami és szabályozó testületek


Alumni felmérés, Alumni események,

Alumni hírlevél, Facebook

Alumni (voltmunkavállalók)


Hagyományos beszállítói párbeszédek,

tenderek

Beszállítók


Fiatalok körében végzett felmérések, állásbörzéken

részvétel, karrier és nyílt napokon, tanulmányi versenyeken részvétel,

fiataloknak szóló projektek

Jövő generációja, potenciális

munkavállalók

27

Ahogy már korábban említettük, a GRI követelményeinek megfelelően a jelen-tésünkben szereplő releváns témakörök meghatározásához először érintetti csoportjainkat vizsgáltuk meg. Érintett-jeink feltérképezése (1. lépcső) azért volt fontos, hogy a számukra releváns fenn-tarthatósági témákkal foglalkozzunk, mind a jelentésben, mind a jövőben.

AGRIazérintetti

csoportok meghatározására és fontossági sorrendbe állítására

ishasznosutasításokatadavállalatokszámára.Ennekazajánlásnakmegfelelőenazérintettjeink sorrendjét az alapján határoztuk

meg,hogyadottcsoportmennyirebírjelentősbefo-lyássalavállalatunkra(gazdasági,környezeti,társa-dalmiszempontbólegyaránt),illetvefordítva,valamint,hogyadottcsoportvalószínűlegmilyenbefolyásoltság-

galfogrendelkezniajövőrenézve.

A tágabb érintetti csoportot a GRI jelentéstételi folyamat meghatáro-zása alapján a vállalati felelősségválla-lási csoportunk segítségével priorizáltuk (2. lépcső). Ennek eredményeként a leg-fontosabb érintettjeink a munkavállalók, a jövő generációja, a potenciális munka-vállalók, az ügyfelek, az állami szabályo-zók, valamint a média. A velük folytatott konzultáció során megállapítottuk azokat a főbb témaköröket, amikkel fog-lalkozni szeretnénk a jelentésben és azon kívül is. (3. lépcső).

A felmérések és a konzultációk segítségé-vel jobban megismerhettük érintettjeink elvárásait és igényeit, amihez a jövőben tovább alakíthatjuk fenntarthatósági stra-tégiánkat, elképzeléseinket és akcióinkat.

28

Érintetti párbeszéd folyamata

1. lépcső – Feltérképezés


munka- vállalók

Munkavállalók

Ügyfelek

Alumni

Helyi közösségek, non-profit szervezetek

Beszállítók

Média, sajtó


2. lépcső – Priorizálás


munka - vállalók

Munkavállalók

Ügyfelek

Alumni

Helyi közösségek, non-profit szervezetek

Beszállítók

Média, sajtó


29

3. lépcső – Konzultáció


munka- vállalók

Ügyfelek


Munkavállalók

A PwC Magyar ország első fenntart hatósági jelentésének

készítése során figyelembe vett téma körök

Érintetti párbeszéd folyamata

30

Jelentés témáinak mátrixa

Ahogy korábban már említettük, első lépésben meghatározásra kerültek azok a témák, amelyeket a jelentésírási és a CR–munkacsoport meghatározott az alapján, hogy releváns-e a PwC számára a jövő-ben, illetve a vállalati működéssel és cél-kitűzésekkel összefonódik-e. A következő állomásként belső és külső érintettjeink-kel folytatott konzultáció során kaptuk meg azokat a témaköröket, amelyeket ők fontosnak tartanak.

Ebből a két forrásból beérkező informá-ciók keresztmetszete, és a PwC fenn-tarthatósági vállalásaival harmonizálva meghatároztuk azokat a főbb fókusz-pontokat, amikkel a jelentés további részeiben foglalkozni fogunk.

Érintettek elképzelései – érintettek prioritásai

PwC elképzelései – a vállalat hatásainak fontossága

Piac• Fenntarthatósági megközelítésünk• Ügyfélkapcsolat• Felelős marketingkommunikáció• Minőség- és kockázatmenedzsment• Társaságirányítás• Etikus viselkedés és magatartás

Munkahely• Fluktuáció• Teljesítményértékelés,

javadalmazás• Képzés és fejlesztés

Környezet• Környezetterhelés mértéke

Közösség• Adományozás• Jó vállalati aktivitás• CR kezdeményezések

Jelentésben szereplő

főbb témák


31

Úton a fenntartható

fejlődés felé a gyakorlatban

32

Fenntarthatósági megközelítésünk gyakorlati alkalmazása alap-ján a fenntartható fejlődést négy pilléren tekintjük meghatáro-zónak; ez a piac, emberek, környezet és a közösség. Vállalatunk üzleti döntései során, ezeken a területeken törekszik a pozitív hatás elérésére, miközben csökkenti működésünkből adódó, illet-ve potenciálisan fellépő negatív hatásokat. A globális CR stratégia a következő négy évre a pillérek mindegyikén meghatározott egy-egy fókusztémát, amelyet a helyi viszonyok és sajátosságok alapján minden leányvállalat, közöttük mi is támogatunk aktivi-tásainkkal.

A jelentés fókuszpontjait a gyakorlati fenntarthatósági megkö-zelítésünk alapján a piac, az emberek, a környezet és a közösség alappillérein keresztül fogjuk bemutatni a jelentés hátralévő részében.

Közösség iránti elkötele-

zettség

Felelős vállalat

Gondoskodás a környezetről

Sokféleség és befogadás

Fóku

szpont

ok

Oktatás, szemlélet -formálás

Környezet Emberek

Piac

Közösség

Bizalom- építésEtikus

magatartás és integritás

Hatásaink mérése

33

Piac – Felelős vállalatA piaci helyzet évről évre változik. Az átala-kulás során egyre nagyobb hangsúlyt kapnak olyan témakörök, mint a vállalati működés, fogyasztói bánásmód, vagy épp a munkavál-lalók kezelése. Egyre szigorúbb elvárás lesz, hogy hiteles és megbízható információkat kapjanak a vállalatokról.

Így a piac szempontjából mi arra törekszünk, hogy tapasztalatunk felhasználásával az üzleti szféra és általában a társadalom számára egyaránt fontos kérdésekre irányít-suk a figyelmet, valamint, hogy integrált információk megszerzésében segítsük ügyfe-leinket és az ő érintettjeiket is. Célunk, hogy az általunk nyújtott tanácsadás, annak tartalma és módja ne csupán a legmagasabb szakmai követelményeknek feleljen meg, hanem az etikai, fenntarthatósági szemponto-kat is figyelembe vegye.

Ahogy már korábban említettük, vállalatunk három fő szolgáltatási területen – könyvvizs-gálat, adó-és vállalati tanácsadás ke-retében – nyújt professzionális szolgáltatást, ami mellett számos egyéb, speciális szakterü-leten áll az ügyfelek rendelkezésére. A három fő irányvonal mellett iparág-specifikus szakmai szolgáltatásokkal segítjük ügy-feleinket céljaik elérésében.

Büszkék vagyunk arra, hogy a legfontosabb hazai iparágak piacvezető vállalatai minket választottak:

Telekommunikáció és média

• Antenna Hungária Zrt.

• Invitel • Magyar Posta• MVM NET Zrt.• Samsung • Vodafone

Gyógyszeripar

• Bayer• Béres • Glaxo Smith Kline• Richter • TEVA

Ipari termékek

• Alcoa• Bosch • CSI• Electrolux • Samsung

Autóipar

• AUDI • Bosch • Bridgestone• IBIDEN

Kiskereskedelem és fogyasztói termékek

• BAT• Lego • Unilever

Pénzügyi szolgáltatások

• AXA• Commerzbank• FHB Bank Zrt.• Groupama • Magyar Takarék-

szövetkezeti Bank• SIGNAL• Unicredit Bank Zrt.• UNIQA

Energia- és közműszektor

• EDF• E.on• GE• Mavir• MOL• MVM Group

Magántulajdonban lévő vállalkozások

• Futureal• Jász-Plasztik• KITE Zrt.• Trigránit• Wallis/Wing

Úton a fenntartható fejlődésfelé

a gyakorlatban

34

Szervezeti ábra


Adó - tanácsadás

Pénzügyi és tranzakciós

tanácsok

Vállalati adminiszt-

rációs szolgál-tatások

Társasági adó Közvetett adóNemzetközi

foglalkoztatás

Humánerő-forrás-

tanácsadás

Menedzsment tanácsadás

ÁtvilágításSzámviteli szolgál-tatások

Transzferárak VámKözigazgatás

Fúziók és felvásárlások

Adóbe-vallások és kiszervezés

Állami támogatások

Áfa

Telekommu-nikáció

Értékelés és gazdasági tanácsadás

Bérszámfejtés

Energia

Ingatlan-tanácsadás

Munkaerő - kölcsönzés

Irányítás, kock ázat

és meg fe le-lőség

Csa lás fel-de rí té si szolgál-tatások

Ta-nácsadás a pénzügyi

szektor részére

Infrastruktúra és beszerzés

Humánerő-forrás, tréning

és tovább-képzés

Informatika

Marketing, kommunikáció

és üzletfej-lesztés

PénzügyPwC’s

Academy

Jogi szolgál-tatások – Réti, Antall és Társai Ügyvédi Iroda

– RAP

KönyvvizsgálatBalázs Árpád

AttestNon-Attest

Folyamat- és kockázat -

menedzsmentIFRS

TanácsadásOsztovits Ádám

Adótanácsadási és jogi szolgáltatások

Lőcsei Tamás

Támogató osztályok

35

Gazdasági mutatókSokrétű, integrált tevékenységünk a pia-con, valamint környezetünkkel kialakí-tott kapcsolat nagymértékben befolyásol-ja a pénzügyi eredményeinket.

Legfontosabb gazdasági mutatóink az elmúlt években a következők voltak:

2012-es pénzügyi év


2014-as pénzügyi év

Adók

Alkalmazotti bérek és juttatások

Működésiköltségek

Bevétel

Mérlegfőösszeg

Nettó árbevétel

13 387 697 eFt

10 895 137 eFt

15 918 914 eFt

11 840 716 eFt

6 026 894 eFt

5 519 009 eFt

13 712 037 eFt

6 192 734 eFt

14 231 530 eFt

12 064 159 eFt

6 348 144 eFt

6 389 690 eFt

14 712 536 eFt

5 646 458 eFt

15 124 009 eFt

13 746 387 eFt

6 985 636 eFt

6 710 743 eFt

Alkalmazottak létszáma (fő)

543592 580

Legfontosabb gazdasági mutatóink (eFt-ban)

36

Ügyfélkapcsolat

Ügyfeleink működésünk legfontosabb szereplői. Annak érdekében, hogy minél magasabb szolgáltatást tudjunk nyújtani, bizalmat építsünk, illetve a személyre szabott elképzeléseket magas színvona-lon, a gazdasági környezet változásainak megfelelően tudjuk teljesíteni, törekszünk a többirányú, hatékony kommunikációs csatornák kialakítására.

Üzleti eseményeken, szakmai fórumokon, ügyfélkapcsolati menedzsment alapú aktivitásainkon, illetve személyes találkozók során próbálunk minél több lehetőséget teremteni a tudásátadásra, illetve ügyfeleink tapasztalatának meg-szerzésére.

Az ügyfélkör párbeszédbe való bevo-násának egyik legfontosabb eszköze a PwC Ügyfél-elégedettségi Felmérése (Client Feedback Program), amely segít rávilágítani azokra a fejlesztendő terü-letekre, amelyekkel tovább növelhetjük az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatásaink színvonalát.

Az ügyfelektől kapott rendszeres visszajelzés és az arra érdemben történő reakció lényeges pontja a hatékony ügyfélkapcsolatok fenntar-tásának.

Különcélzotteszmecse-rétfolytatunktöbbekközött

amagyarországivezérigazgatók-kalis.APwC2014-benimmár

17.alkalommalvégezteelvilágszerte aGlobálisVezérigazgatóFelmérést.Idén

negyedjére hazánkban is elkészült a Magyarországi Vezérigazgató Felmérés, amelybenközel141nagyvállalatelsőszá-múvezetőjeosztottamegvelünk,ho-gyanvélekednekakövetkezőévekkihívásairóléslehetőségeiről.

A Program egyik

lezáró lépése, hogy a felmé-réseredményeitösszegyűjtjük,ésÜgyfél-kezelőcsoportunkkidolgozzaazügyfél-elégedettségszintjéneknövelé-séreirányulóakciótervet.A2011-esévbenajobbügyfélkezeléscéljábólbevezettüka

ClientStream CRM rendszert, annak érdekében, hogyügyfeleinketésavelükkapcsolatosinfor-mációkat hatékonyabban és mélyebbre hatóan

tudjuk kezelni.

AzÜgyfél-elégedettségifelméré-sünksoránhasználtmérőszáma‘Net

Promoter Score’ (NPS), ami az ügyfelek lojalitásátmegmutatómérőszám.Ezamérő-

szám Fred Reichheld (amerikai üzleti stratéga, akitalojalitásraépülőüzletimodellelésaloyaltymarketinggel kapcsolatos kutatásai és publikációi tettekhíressé),aBain&Company(globálisvezetésitanácsadásivállalat)ésaSatmetrix(EgyesültÁl-lamokbeliügyfél-elégedettségiszoftverszolgáltatócég)védjeggyelellátottközösfejlesztése.PozitívNPS(nullánálnagyobbösszeg)jónakszá-mít,50%-nálnagyobbNPSpedigkiváló

eredmény.

37

2008 2010 2012

PwC 2 2 2

Deloitte 4 4 4

Ernst& Young 3 3 3

KPMG 1 1 1

Ügyfél-elégedettségi felmérésünk nettó támogatói értékének alakulása a 2014-es pénzügyi évben:

BHI rangsorolás az elmúlt években

A tavalyi pénzügyi évben 70 válasz érke-zett be, melyek között olyan nagyvállala-tok voltak, mint a MVM, OTP, MOL vagy Electrolux. Összességében az Ügyfél-elé-gedettségi mutató 1-től 10-es skálán (ahol 1 a legrosszabb és 10 a legjobb érték) 8,82-es eredményt hozott, ami mellett a korábban említett ’Net Promoter Score’ 59% lett, ami szintén jó eredménynek számít.

2008 óta kétévente a BIG4ok mérik már-káikat az ügyfelek által a piacon (Brand Health Index, BHI). A felmérés nem üzleti alapú, az ügyfelek percepcióját méri, illet-ve erősségeket és gyengeségeket az adott márkával kapcsolatban. Az így kapott eredmény sokszor eltérhet a piaci alapon történő, például bevétel szerinti besoro-lástól.

Avilágnégylegnagyobbkönyv-vizsgálóvállalatátBIG4-oknakisszok-

táknevezni.

Project menedzsment

Kockázat csökkentés

Elkötelezettség

Kapcsolatok

Kommunikáció

Üzleti befolyás

Tapasztalat 4% 21%

9% 6%

1%

4%

9%

16%3%

16%4%

1%

4%1%

Válaszadási arány: 60% (116-ból 70 )

Magyarázat: A nettó támogatói érték a támogatók és az ellenzők különbségéből tevődik össze. A grafikon megmutatja, hogy a támogatók miért ajánlják a PwC-t és hogy az ellenzők és a semlegesek mit várnának el ahhoz, hogy támogassák a PwC-t.

38

Társaságirányítás

A PwC Magyarország – a jogi és működési követelményekkel összhangban – saját helyi irányítási struktúrával rendelkezik. Ez a hálózati és jogi felépítés biztosítja azt a rugalmasságot és önállóságot, ami a helyi piaci feltételeknek történő gyors és hatékony megfelelést lehetővé teszi. Felelősek vagyunk saját menedzsment folyamataink koordinálásáért úgy, hogy kötelezően betartjuk a PwC-s irányel-veket, szabályozásokat, ami magában foglalja azt, hogy milyen módon nyújtunk minőségi szolgáltatást ügyfeleinknek.

A PwC tagvállalatainak 28 országot magába foglaló közép- és kelet-európai csoport irányítása mátrix rendszerben történik. A cégtársak négyévenként választanak vezérigazgatót, aki aztán kinevezi a területi vezérigazgatókból, va-lamint a működési és üzleti egységek ope-ratív irányítóiból álló Vezető Testületet

(Management Board. A Testület feladata az átfogó üzleti célok meghatározása, va-lamint a PwC International irányelveinek való megfelelés biztosítása.

A különböző üzletágak (könyvvizsgálat, adózás, tanácsadás) földrajzi területeken átívelő irányelveinek és üzleti céljainak meghatározását az üzletág-vezetési cso-port végzi.

A Regionális Vezetői Testület felügyeletét a cégtársak részéről az általuk választott Regionális Partneri Tanács látja el, amely a cégtársakat érintő alapvető irányelvek és döntések jóváhagyását a Vezetői Testü-lettel szoros együttműködésben végzi.

A PwC irányítását a cégtársak által kine-vezett ügyvezető igazgató végzi.

Egyszerűsített társaság-irányítás struktúra

A társaságnál 3 tagú Felügyelő Bizottság került megválasztásra, melynek tagjai: Michael Kubena (CEO, PwC Central and Eastern Europe), Paul Grocott (Partner, PwC Hungary) és Todd Bradshaw. (CMP, PwC Slovakia)

A vállalatunk könyvvizsgálója a LIMIT AUDIT Adó- és Könyvszakértő Kft., leg-főbb szervünk a taggyűlés, amely évente legalább egy alkalommal ülésezik.


Informatika Panta László

Infrastruktúra és beszerzés

Pál Tamás

Marketing és üzletfejlesztés kommunikáció

Palotai Borbála

Humán-erőforrás fejlesztésMeyrick Stevens

Pénzügy Pál Tamás

KönyvvizsgálatBalázs Árpád

TanácsadásOsztovits Ádám

Cégtársak

Adótanácsadási és jogi szolgáltatások

Lőcsei Tamás


39

A PwC International tagvállalataként kötelesek vagyunk a szervezet által jóvá-hagyott általános kockázati és minőségi szabványokat betartani, mely követelmé-nyeket a helyi jogi előírások is kiegészíte-nek.

Minőségellenőrzési rendszerünk ma-radéktalanul megfelel a Nemzetközi Könyvvizsgálati és Bizonyosságot Nyúj-tó Szolgáltatási Standardok Testület (International Auditing and Assurance Standard Board-IAASB) által támasztott követelményeknek, valamint a Magyar Könyvvizsgálói Kamara szabványainak. Minőségellenőrzési rendszerünk és kockázatmenedzsmentünk a következő 6 nagy témakörre épül:

1. A vezetőség felelőssége a minőséggel szemben

2. Etikai követelmények

3. Az ügyfélkapcsolatok elfogadá-sára és megtartására, valamint a speciális megbízásokra vonat-kozó eljárások

4. Emberi erőforrás

5. A megbízás teljesítése

6. Ellenőrzés, monitoring

1. A vezetőség felelőssége a minőséggel szemben

A vezetőség elkötelezett minden olyan intézkedés mellett, amely szükséges ahhoz, hogy a PwC Magyarország folya-matosan a minőséget, a függetlenséget, az objektivitást és az etikus magatartást képviselhesse. A vezetés rendszeresen tájékoztatja a cégtársakat (partnereket), amelynek keretében kiemelt hangsúlyt kap a „minőséggel szembeni megingatha-tatlan elkötelezettség”. Ugyanez az üze-nete a valamennyi munkatársnak címzett rendszeres vezetői tájékoztatóknak is. Az ilyen felülről érkező kommunikáció során minden esetben hangsúlyozzuk a minő-ségi szabványok napi szintű figyelembe-vételének fontosságát. Ezeket a törekvé-seket továbbá az is alátámasztja, hogy a függetlenségi kérdések, a kockázatkeze-lés és a könyvvizsgálati minőség felelő-seként kinevezett cégtársnak közvetlenül a vezérigazgató felé van beszámolási kötelezettsége.

2. Etikai követelmények

Integritás és objektivitás

A PwC International valamennyi tagvál-lalata, cégtársa és szakmai munkaválla-lója köteles a PwC International etikai szabványait betartani. A szabványok megkövetelik, hogy a munkatársak becsületesen, objektíven, szakmai hoz-záértéssel és gondossággal járjanak el, titoktartási követelményeket tartsák be, valamint viselkedésük is szakmai hozzá-értésüket tükrözze. Etikai szabványain-kat a „PwC Etikai Kódexe” tartalmaz-za, amely maradéktalanul megfelel az International Ethics Standards Boards for Accountants (IESBA) etikai kódexében foglaltaknak. A Kódexet minden cégtár-sunk és munkatársunk megkapja a PwC Magyarországhoz történő csatlakozása-kor. Elvárás, hogy a Kódexben lefektetett értékek szerinti életvitelt folytassanak a PwC-nél történő alkalmazásuk során.

Az etikai ügyek felügyeletét Közép-Ke-let-Európában a regionális etikai vezető látja el. Nagyobb országokban az Etikai Vezetők (cégtársak), kisebb országokban az Etikai Megbízottak (nem-cégtársak) felelnek a helyi etikai kultúra fejlesztésé-ért.

Az Etikai Vezető helyi szinten irányítja az etikai kérdések kezelését, és fe-lelős azért, hogy a ránk vonatkozó etikai előírásoknak megfeleljünk. A munka-társak a helyi Etikai vezetőhöz anonim formában is továbbíthatnak etikai kérdé-seket. Az Etikai Vezető kötelessége kivizs-gálni minden panaszt vagy bejelentést, valamint köteles biztosítani azt, hogy a megfelelő lépések megtörténjenek.

A PwC honlapján (www.pwc.com)lehetőségvanarra,

hogykülsőfelekisjelenthessékazEtikaiVezetőfeléazetikusmagatar-tásmegsértésétaPwCdolgozóivagy

cégtársai által.

Minőség- és kockázat menedzsment

A PwC Magyarország bevezetett egy ügyfélelfogadási eljárást, amely a PwC International saját tulajdonát képező döntéstámogató rendszerén alap-szik, amely az ügyfelek megtartására és elfogadására vonatkozó döntések megho-zatalát hivatott támogatni. (Acceptance and Continuance – A&C

A rendszer úgy működik, hogy a meg-bízáson dolgozó munkacsapat, az ága-zati szakemberek és a kockázatkezelési szakemberek közösen megvizsgálják, hogy egy meglévő ügyféllel vagy egy po-tenciális ügyféllel kapcsolatban fennálló kockázatok kezelhető mértékűek-e, és szeretnénk-e az adott ügyféllel és annak vezetőségével kapcsolatba kerülni.

Minden olyan esetben visszautasítjuk a munka elvállalását, ajánlatadást vagy az ügyfél megtartását, amikor úgy ítéljük meg, hogy a kapcsolódó kockázatok nem kezelhető mértékűek.

Afolyamatsorántöbbekközöttakövetkezőszempon-tokatmérlegeljük:• a társaság vezetője és a vezetőség hírneve; a társa-

ság igazgatóságának eredményessége és hatékony-sága;

• az ügyfél pénzügyi beszámolásáért felelős munka-társainak szakmai háttere és tapasztalata;

• lehet-e a vezetőségnek bármilyen indítéka vagy szándéka a jelentett eredmények manipulálására;

• van-e olyan jelentősebb tranzakció, amely árbevé-tel elszámolása céljából került kialakításra;

• alkalmaznak-e agresszív vagy kreatív könyvelést; • vannak-e bonyolult, szokatlan vagy nehezen érzé-

kelhető tranzakciók;• történtek-e olyan becslések, amelyek sok bizony-

talansági tényezőt vagy szubjektív megítélést tartalmaznak;

• vannak-e tranzakciók olyan kapcsolt felekkel, akik nem tagjai konszolidált csoportnak;

• van-e bármilyen jele, hogy a társaság pénzügyi nehézségekkel küzdhet;

• jelen van-e egy adott megbízás elvégzéséhez szük-séges szakértelem

EtikaiKódexünkfőbb

témaköreitartalmazzákakörnye-zetetésatársadalmatérintőjelentősebb

viselkedésinormákatéselvárásokat,melyekrőlrészletesebbenezenazelérhetőségenlehettájékozódni:

http://www.pwc.com/gx/en/ethics-business-conduct/code-of-conduct.jhtml

Etikai kódexünk főbb témakörei

Függetlenség

A PwC Magyarország számára is kötelező a PwC függetlenségre és megfelelőségre vonatkozó globális irányelveinek és kapcsolódó elő-írásainak alkalmazása és betartása, amelyeket szükség esetén a még szigorúbb helyi szakmai és szabályozói előírások egészíthetnek ki. A PwC Magyarország szigorúan ellenőrzi az ügyfeleknél fennálló pénzügyi érdekeltségeket, valamint a velük folytatott üzleti és szolgál-tatási kapcsolatokat érintő szabályozói, szakmai és a PwC International függetlenségi követelményeinek történő megfelelést.

3. Az ügyfélkapcsolatok elfogadására és megtartására, valamint a speciális megbízásokra vonatkozó eljárások

Vállalati aktivitás

Mások tisztelete

PwC hírnevének megóvása

Professzionális viselkedés

41

4. Emberi erőforrásIparágunk jellegéből adódóan folyamato-san nagy energiát fektetünk a tehetségek és szakemberek keresésébe a munkaerő-piacon. Emberi erőforrás menedzsment osztályunk meghatározott lépéseket tesz arra vonatkozóan, hogy hogyan találjuk,

tartsuk meg, fejlesszük szakmaiságát, valamint hogyan értékeljük és honoráljuk munkáját.

Általánosságban az emberi erőforrás menedzsment folyamat a következő:

Toborzás és munakerő

felvétel

1.

Szakmai fejlődés

2. Felügyelet és irányítás

3.

Előmenetel

4. Kompenzáció és előléptetés

5.

42

1. A toborzás és a munkaerő felvétel esetén szigorú szabvá-nyok szerint járunk el a frissen végzett, és a már tapasztalat-tal rendelkező munkatársak toborzása során, ami kiterjed a pályázók iskolai/tanulmányi eredményeinek, munkatapasz-talatának vizsgálatára, szemé-lyes interjúkra, a jelölt hátte-rére vonatkozó információk és lehetőség szerint referenciák beszerzésére. Emellett felmérjük a főiskolákról és egyetemekről érkező munkatársak képességeit is azért, hogy a toborzási mun-kát azokra az intézményekre összpontosíthassuk, ahonnan a korábbi tapasztalatok alapján a mi szakmánkban jól teljesítő, kimagasló képességű végzősök kerülnek ki.

2. A szakmai fejlődés a PwC-nél egy állandó folyamat, ami a munkavállaló belépésétől kezdődik. Munkatársaink a kü-lönböző hivatalos céges és külső szakmai tanfolyamokon vesznek részt, és emellett folyamatos szakmai képzésben is részesül-nek. Ezek a tanfolyamok egy-aránt szólnak az általánosabb alapkompetenciákról, valamint a szakmai és függetlenségi követelményeknek való meg-felelésről.

3. Minden megbízásért felelős vezető köteles biztosítani, hogy minden, az adott megbízásra be-osztott csapattag rendelkezzen az aktuális szükséges szakmai hozzáértéssel és tapasztalattal. A megbízás során teljes felelős-séggel tartoznak annak meg-határozásáért, hogy a feladat elvégzésére kijelölt kevésbé tapasztalt munkatársak eseté-ben milyen mértékű irányításra, felügyeletre és ellenőrzésre lesz szükség annak érdekében, hogy a munka során magas minőséget tudjunk szolgáltatni ügyfeleink-nek.

4. A cégtársak és a munkatársak teljesítményét minden évben értékeljük, melynek során az értékelés folyamatába a kollegá-kat, a beosztottakat és a felette-seket is bevonjuk. Ez egy olyan értékelési folyamat, amely során megvizsgáljuk, hogy az egyén milyen teljesítményt nyújtott a vállalat értékeihez képest, illet-ve azokhoz a célokhoz képest, amit korábban karriertervében meghatározott. Munkavállaló-ink csak akkor léphetnek elő-rébb, ha már valóban felkészül-tek és alkalmasak egy magasabb beosztás betöltésére.

5. A cégtársak díjazásának alapja, hogy kizárólag a nyere-ségből részesednek, és egyénileg kötelesek finanszírozni a nyug-díjukat és egyéb ellátásokat, például egészségügyi ellátást. A cégtársak díjazását a Regio-nális Vezetői Testület (Regional Magamenent Board) határozza meg, miután értékelte az egyes cégtársak éves teljesítmé-nyéhez történő hozzájárulást és miután megtörtént a PwC glo-bális hálózatához tartozó helyi PwC cégek éves könyvvizsgála-ta. A Regionális Vezető Testület által meghatározott díjazást a Regionális Partner Tanács ellen-őrzi és hagyja jóvá.

A többi munkavállaló (aki nem cégtárs) díjazása előléptetése az éves teljesítmény-értékelés alapján kerül meghatározásra, amely többek között a szakér-telmet (technikai, kockázatke-zelési, függetlenségi, etikai), a tapasztalatot és vezetési készsé-get veszi figyelembe.

Mindenbelépőneka képzési és fejlesztési

tervébenszerepelnekakövetkezőfüggetlenségetéselővigyázatosságotcél-

zóképzések,melyeketmindenévbenminden-kinekkötelezőenmegkellújítania:adatvédelem,kockázatmenedzsmentésmegfelelőségiprogram

áttekintés, függetlenségi program áttekintés, pénz-mosás-ellenesmagatartás,etikaiésvezetésiszemlélet,vesztegetés-ellenes,versenyellenesviselkedés,online

viselkedésésinformatikaibiztonság.

Mindencégtársjavadalmazásaháromeredményfüggőelembőláll:1.Felelősséggelkapcsolatosjövedelem,amiacégtárshozzájárulásátésfelelősségéttükrözi

2.Teljesítménnyelkapcsolatosjövedelem,amiacégtársésamunkacsoportadottéviteljesítményéttükrözi

3.Tőkebefektetéshezkapcsolódójövedelem,amiacégtársrészesedéseafentikétjövedelemtípusfelosztásátkövetőenrendelkezésreállóeredményből.

Ateljesítménnyelkapcsolatosjövedelemmeghatározásaacégtársáltalbetöltöttpozíciófigyelembevételévelkialakítottegyéniteljesítménycélokteljesítésénekértékeléseutántörténik.Ezekacélokmagukbafoglaljákaminőségielőírásokmegvalósítását,ésafüggetlenségiésintegritásravonatkozószabályoknakvalószigorúmegfelelést.

Kompenzáció és előléptetés

5.Toborzás

és munakerő felvétel

1.Szakmai fejlődés

2.Felügyelet

és irányítás

3.Előmenetel

4.

43

5. A megbízás teljesítése

A megbízás teljesítése során is követjük azokat az irányelveket, amelyek a füg-getlenséget, integritást és objektivitást biztosítják. Az ügyfeleinknek nyújtott szolgáltatásaink során olyan módszere-ket és eljárásokat alkalmazunk, amelyek biztosítják az egységes és következetes megközelítést.

6. Monitoring

A PwC globális programjának a kereté-ben a megbízások teljesítését követően minőségellenőrzési programot is működ-tetünk. Ez magába foglalja a cégtárs mun-kájának és a minőségellenőrzési rendsze-rünk valamennyi pontjának vizsgálatát, hogy biztosított legyen a minőségellen-őrzési kontrollok megfelelő működése, és elég bizonyosságot kapjunk arról, hogy megfelelünk a vonatkozó szakmai normáknak, illetve saját politikánknak és eljárásainknak.

HatöbbetszeretnetudniMinőség-és kockázatmenedzsmentfolyamatinkról,olvassaelévesÁtláthatóságijelentésünket,azalábbilinken:

http://www.pwc.com/hu/hu/csr/assets/transparency-report-2013-hu.pdf

44

Minden érintetti és társadalmi csopor-tunkkal nyílt és az őszinte kommunikáci-óra törekszünk, aminek alapja szintén az etika, az objektivitás és az átláthatóság.

Minden PwC tagvállalat marketing, kom-munikációs és üzletfejlesztési osztályán dolgozik egy olyan munkatárs, aki a PwC Globális Brand csapata által meghatáro-zott márkához és névhez tartozó elveket és szabályokat vizsgálja, illetve tartatja be munkatársainkkal. Ez a gyakorlat-ban annyit jelent, hogy a felelős kolléga minden külső kommunikációra készült anyagot áttekint és jóváhagy annak érdekében, hogy a globális konzisztenciá-nak, hírnévnek és az ügyfélelvárásoknak megfelelő anyagok készüljenek.

A helyi médiával folyamatosan kapcsolat-ban állunk, jó viszonyt ápolunk, hiszen fontosnak tartjuk, hogy szakmai tudá-sunkat megosszuk a média képviselőivel, és ezáltal a szélesebb közvéleménnyel is. Média szabályzatunk (Media Policy) többek között tartalmazza a PR-felelősö-ket, a cégünknél érvényben lévő nyilat-kozati rendet, a legfőbb kommunikációs elveinket, a válságkommunikáció kezelé-sére vonatkozó szabályokat, a médiával való kapcsolattartás gyakorlati elemeit és a médiafigyelés folyamatát. A szabály-zatot évente felülvizsgáljuk, és szükség esetén módosítjuk.

Ügyfeleink adataira vonatkozó adatbázis kezelése a marketing- és kommunikációs osztály feladata szintén. Az ügyfelek sze-mélyes adataival való visszaélés, illetve adatok elvesztésére, indokolatlan haszná-latára eddig sosem volt panasz.

Felelős marketing kommunikáció

Nyilatkozatialapelveinkből:• Nem teszünk pejoratív megjegy-

zéseket, a versenytársakról nem nyilatkozunk etikátlanul.

• Nem kommentálunk bírósági ügyeket vagy még el nem fogadott törvényeket.

• Nem nyilatkozunk az ügyfeleinkről, kivéve abban az esetben, ha ők erre engedélyt adnak.

45

Kötelességünk, hogy olyan kör-nyezetet hozzunk létre, amely-ben kollégáink kihívásokkal teli munkájuk során élni tudnak a kínálkozó lehetőségekkel.

Magas színvonalú fejlődést biztosítani munkatársainknak, képzésekkel, mentorálással és munkájuk során szerezhető ta-pasztalattal kombi nálva.

A gyorsan változó gazdasági környezetben megpróbáljuk a minél rugalmasabb munkavég-zés lehetőségét megteremteni annak érekében, hogy kollégáink a lehető legjobban tudják szemé-lyes és szakmai vállalásainkat teljesíteni.

Kiküldetési programot biztosí-tunk munkatársainkszámára, hiszen ezek egyedülálló lehető-séget biztosítanak a személyes fejlődésre és segítségével mé-lyebb szakmai tapasztalatot lehet szerezni, ami hosszú távon a válallatnak megtérül és az ügyfe-leknek is hasznos.

Elkötelezettek vagyunk a kultu-rális sokféleség irányába, így azt is támogatjuk, hogy a tehetségek a kiküldetési program keretében minél több helyen megfordulja-nak és így ne csak szakmai ta-pasztalatot szerezzenek, hanem a kulturális különbségekből adódó élményekkel is gazdagabbak legyenek. Ez többek között segíti a különböző kultúrák elfogadá-sát a munkahelyen és segíti a diszkriminációmentes környezet megteremtését is.

Emberek – Sokszínűség és befogadásSzakmai szolgáltatóként vállalatunk legfontosabb értéke az ember, a munkavállaló, aki szakmai tudásának és tehetségének köszönhetően ügyfeleinknek értéket teremt. Ez egyben vállalatunk sikerének a kulcsa is, így arra törekszünk, hogy olyan környezetet teremtsünk, amelyben személyes és szakmai fejlődésük a leginkább ki tud teljesedni. Munkavállalóink személyes és szakmai fejlődésének motorja emberi erőforrás, valamint képzés és fejlesz-tés csoportunk, amely a globális, illetve regionális stratégiának és szoros együttműködésnek megfelelően törekszik arra, hogy bevonzza a tehetségeket, képezze, megtartsa őket és a megfelelő módon jutalmazza munkájukat.

SokféleségKiküldetési program

támogatása

Rugalmas munkavégzés

Embereink fejlesztése

Tehetségeket alkotni

Emberi erőforrás és Képzés és fejlesztés csoportunk stratégiájának főbb elemei


a gyakorlatban

46

Csapatunk

Csapatunk teljes létszáma 580 fő volt az előző pénzügyi év utolsó napjának statisztikái alapján, ami pontosabban 22 cégtársat, 534 munka-vállalót és 24 gyakornokot.

Azadatokazelőzőpénzügyiévutolsónapjánakállapotaszerintértendők.

Amikor a PwC

csapatáról beszélünk, akkor cégtárs,munkavállaló(munkavál-

lalóicsoport,beosztásszerintmégtovábbbontható)ésgyakornokikategóriátkülönböz-

tetünkmeg.Ezenkívüldifferenciáljukmégazokatazosztályokat,melyekszakmaimunkávalfoglalkoz-nak,úgymint,könyvvizsgálat,adóésjogi,valamintgazdaságitanácsadás(Szakmaiosztályok),illetve

azokatazosztályokat,amelyekaszakmaitevékenységtámogatásábantevékenykednek,mintamarketingéskommunikáció,emberierőforrás,pénzügy,beszerzés.

(Támogató osztályok) A jelentés során is ezen cso-portok szerint fogjuk az adatokat bemutatni.

PwC munkavállalók

580Teljes munkaidős

(8 órás) munkavégzés

497

Határozatlan munkaszerződés

488

Megbízási szerződés

0Gyakornok

9

Részmunkaidős (6 órás)

munkavégzés

80

Határozatlan munkaszerződés

65

Megbízási szerződés

0Gyakornok

15

47

Annak érdekében, hogy munkavál-lalóinkat megőrizzük, törekszünk arra, hogy olyan munkakörnyezetet alakítsunk ki, amelyben sokféle innovatív megoldás megszületésére van lehetőség. Alapértékeink szerint tudjuk, hogy jó vállalati polgárként a sokszínűséget és társadalmi befogadást is támogatnunk kell.

Munkánk során és munkahelyünkön elkötelezettek vagyunk a PwC Etikai kódexe iránt, ami a diszkriminá-ciómentes viselkedés irányelveit is magába foglalja. A diszkriminációmentesség elve többek között a felvételi eljárásban és az éves javadalmazási és jutalma-zási rendszerünkben is megjelenik, hiszen teljesítményértékelésünk nincsen személyes tulajdonságokkal összefüggésben, mint például kor, nem, vallás vagy nemzetiség.

APwCMagyarországaPwCglobálismegközelítésé-velösszhangbankiemeltenkezeliasokféleséget és a társadalmi integrációt, ezen belül az egészség- károsodott és bármilyen fogyatékossággal élő munkavállalók munkahelyi rehabilitációját.2008ótaaSalvaVitaAlapítvánnyalegyüttműködveidőrőlidőrelelkesgyakornokokcsatlakoztakvállala-tunkhoz, akik a “Felkészülni. Rajt! Cél a munka” program keretében ismerkedtek a munkahelyi élet sajátosságaival.Eztastratégiaiegyüttműködésttovábbgondolvadöntöttünkúgy,hogyolyanhosszútávraszólólépéseketszeretnénktenniaközeljövőben,amelyekafogyatékosság-barátmunkahelykoncepciójáttámogatják. Erre a célra alakult projektcsapatunk, stratégiai partnereinkaSalvaVitaAlapítványésaRehabJobszakembereivelegyüttelvégezteavállalatátvilágí-tásátésmeghatároztaakövetkezőidőszakteendőit,így a fókuszcsoportos beszélgetések megtartását; érzékenyítőtréningekszervezésétéskésőbbmunka-vállalóktoborzását.Büszkékvagyunkarra,hogy2013előszörvehettükátazEmberiErőforrásMinisztériumésaSalvaVitaAlapítványközösdíjátaFogyatékosság-barát Munkahely elismerést,amivelmégegylépésselközelebbkerültünkasokszínűésbefogadóvállalatikörnyezetkialakításához.

Nő332304333

Férfi 247

260239

Összesen592543580

2012-es pénzügyi év 2013-as pénzügyi év 2014-es pénzügyi év

Teljes PwC munkavállalói létszám nemek alapján

30 alatt291

252241

30 és 50 között275279308

50 felett

Összesen592543580

2012-es pénzügyi év 2013-as pénzügyi év 2014-es pénzügyi év

Teljes PwC munkavállalói létszám kor szerinti eloszlásban

262320

Munkakörnyezeti

diszkriminációvalkapcso-latosviselkedésinormáinkról

ésEtikaiKódexünkrőlittolvashatbővebben:http://www.pwc.com/gx/en/ethics-business-conduct/code-of-conduct.

jhtml

48

Támogató osztályok Összesített létszám

Beosztás Nem Életkor2012-es

pénzügyi év2013-as

pénzügyi év2014-es

pénzügyi év

Cégtárs Férfi 50 feletti 1 0 0

Munkatársak

Nő

30 év alatti 19 15 13

30 és 50 közötti 104 89 88

50 feletti 8 4 3

Férfi

30 év alatti 8 7 9

30 és 50 közötti 17 14 11

50 év feletti 1 1 1

GyakornokokNő 30 év alatti 16 23 15

Férfi 30 év alatti 17 10 8

Összesített létszám 191 163 148

Szakmai osztályok Összesített létszám

Beosztás Nem Életkor2012-es

pénzügyi év2013-as

pénzügyi év2014-es

pénzügyi év

Cégtárs

Nő50 feletti 2 1 1

40 és 50 év közötti 3 3 3

Férfi50 év feletti 8 7 5

30 és 50 év közötti 10 11 13

Munkatársak

Nő

30 év alatti 88 83 88

30 és 50 közötti 89 82 120

50 feletti 3 4 4

Férfi

30 év alatti 104 102 125

30 és 50 közötti 85 79 65

50 év feletti 7 7 7

GyakornokokNő 30 év alatti 0 0 0

Férfi 30 év alatti 2 1 0

Összesített létszám 401 380 431

49

Fluktuáció kor szerinti eloszlásban

64

82

78

19

153

104

a 2013-as pénzügyi évben a 2014-es pénzügyi évben

3

11 11

30 alatt61

90

30–50 között78

12

50 felett

Összesen137

104

3

Új belépők

Távozók

82

47

71

57

Nő68

48

Férfi71

52

a 2013-as pénzügyi évben a 2014-es pénzügyi évben

Fluktuáció nem szerinti eloszlásban

Azelőzőpénzügyiévhezviszonyítottcsökkenés

afluktuációsrátábanelsősorbanannakamunakerőpiacitrendbenakövetkezménye,miszerintamunkavállalókközül10-ből7gon-

dolja úgy, hogy felmondás után nem talál munkát és csupán10-ből3gondoljahogytalálmunkát.

50

Képzés és fejlesztés

Munkatársaink jelentik a legfőbb értéket vállalatunk sikeréhez, ezért nagy hang-súlyt fektetünk fejlesztésükre.

Kollégáink folyamatos szakmai oktatás-ban részesülnek. Képzési tervünk a folya-matos tanulás elvére épül. Munkatársaink

55 58 96óra óra óraóra óra óra

246 34 550 1 920óra

36 716

Egy főre eső képzési óraszám



Összes képzési óraszám




GyakornokMunka-vállaló Cégtárs

Képzési óraszám a 2014-es pénzügyi évben

felvételénél a megfelelő kompetenciák vizsgálatára helyezzük a hangsúlyt, mivel a szakmai és technikai tudás elsajátítását a nálunk eltöltött évek alatt biztosítjuk.

Képzési elvünk a 70%-20%-10% kon-cepción alapul, azaz a munkavállaló

70%-ban tapasztalat útján szerez tudást, 20%-ban tapasztalt munkatárssal történő információcsere révén és 10%-ban képzé-sek keretében.

51

Fejlesztési eszközeink: • Kiküldetés: munkavállalóink

szaktudásukat nemzetközi környe-zetben is tovább fejleszthetik egy társirodánál végzett munka során, ezzel elsajátítva a megfelelő szak-mai hozzáállást és komplex üzleti környezet megismerését.

• Mentorálás, coaching: a képzés legfontosabb eszköze a mindennapi munka. Az egyén feladata, hogy munkája során fejlessze szaktudá-sát, a mentor feladat pedig, hogy körültekintő felkészítéssel és rend-szeres, megfelelő időben történő, minőségi visszacsatolással segítse az egyént

• PwC szakmai kurzusok: a PwC belső és külső oktatói által Ma-gyarországon és a régióban tartott tanfolyamok, melyek a PwC háló-zatán belül kifejlesztett tananyagon alapulnak

• Külső szakmai képesítést adó kurzusok: szakmai testületek, intézmények által tartott kurzusok, melynek végén képesítést, oklevelet lehet szerezni.

• Vezetési és karrierfejlesztési kurzusok: magasabb beosztású munkavállalóink részére, akiknek szükséges szakmai rálátásukat és egyéb vezetői képességüket fejlesz-tik ezzel.

Képzéseink 4 fő területet ölelnek fel:1. Technikai és szakmai trénin-

gek: a munkavállaló szakmai tudását bővíti hazai cégen belüli, illetve nemzetközi képzésekkel. Ide tartoznak azok a képzések is, amelyek oklevelet, bizonyítványt adnak.

2. Készségfejlesztő képzések: olyan képzések, melyek az üzleti és a vezetői készségek fejlesztését szolgálják.

3. ’Milestone’ programok: ami-kor a munkavállaló karrierjében előre lép, az új követelményekhez és kihívásokhoz kapcsolódó képzé-seken vesz részt. Ilyen például az Olympus program, ami a mene-dzser pozícióba lépőknek szóló 4 éves fejlesztési program.

4. ’Key talent’ programok: azoknak a munkavállalók szól, akikben a vállalat a jövőbeni vezetőit látja.

Az iskolapadból kikerülő tehetséges fiatalok felvételével alapozzuk meg sike-reinket. Annak érdekében, hogy minél korábban megismerhessük őket, útjára indítottuk gyakornoki programunkat utolsó éves egyetemi és főiskolás hallga-tók számára. Programunk célja, hogy a fiataloknak betekintést nyújtsunk a PwC mindennapjaiba, amely során fiatal és tapasztalt szakemberekkel dolgozhatnak projekteken és sok ügy-felet is megismerhetnek. Gyakornoki programunkhoz természetesen a fiatalok képzése is hozzátartozik. Előző évben a programunkban résztvevők közel 70%-a folytathatta karrierjét a PwC-nél.

Kiküldetési programA kiküldetés célja, hogy a munkatársa-ink elmélyítsék gyakorlati tudásukat és nemzetközi tapasztalatot szerezzenek külföldön.

A következő kiküldetési programokat különböztetjük meg:• Fejlődési kiküldetés: ez legalább

2 éves program a kiválasztott egyén képességeit fejleszti, amiből a jövőben a munkavállaló vállalatának is előnye származik

• Stratégiai kiküldetés: ezt a legalább 2 éves kiküldetést általában valamilyen projekt, termék, szolgáltatás vagy terü-leti igény eredményezi

• Nemzetközi áthelyezés: fontos erő-forrásbeli, működési és projekt alapú igények kielégítésére szolgál a befoga-dó országban, ami közben lehetőség nyílik az egyén szakmai fejlődésére és céljainak elérésére is. (Motivációja nem azonos a kiküldetési programokéval)

• Rövid kiküldetés: ez az 1 és 12 hónap közötti program ismeretek átadására, a készségek és az egyén fejlesztésére, valamint a PwC hálózat erősítésére szolgál.

Az előző pénzügyi évben rövid kikülde-tésre 3, fejlődési kiküldetésre 31, nemzet-közi áthelyezés 6 és stratégiai kiküldetés-re 4 munkavállaló jutott ki.

Ahogy azt már korábban is említettük évente minden munkavállaló teljesítmé-nyét értékeljük egy meghatározott rend-szeren keresztül, annak érdekében, hogy segítsük szakmai fejlődésüket. A munka-vállalók értékelését előre meghatározott karrierterv és kitűzött célok, valamint szakértelme, tapasztalata alapján értékeli vezetője. Ennek az értékelésnek az ered-ményeként dől el később, hogy ki az, akit előléptetnek. A cégtársak javadalmazását

Gyakornoki program Teljesítményértékelés, előléptetés, javadalmazás

BeosztásNők átlagos

fizetéseFérfiak átlagos

fizetése

Igazgató 111,7% 100%

Vezető menedzser 93,4% 100%

Menedzser 100,8% 100%

Menedzser asszisztens 92,2% 100%

Szenior munkatárs 104,2% 100%

Munkatárs 107,4% 100%

Átlag 101,61% 100%

BeosztásNők átlagos

fizetéseFérfiak átlagos

fizetése

Igazgató 140,47% 100%

Vezető menedzser 91,21% 100%

Menedzser 91,51% 100%

Menedzser asszisztens 95,03% 100%

Szenior munkatárs 96,50% 100%

Munkatárs 109,99% 100%

Átlag % 100%

már korábban a „Minőség és kockázat-menedzsment” témakörben részletesen ismertettük.

Az Etikai Kódexünkben foglaltak szerint, a javadalmazás területén is a diszkri-minációmentességet valósítjuk meg. A nemek közötti átlag, illetve pozíción-kénti fizetés a munkaterület, a szakmai tapasztalat, valamint a vállalatnál eltöl-tött idő miatt okozhat egyedül eltérést.

Szakmai osztályok


Cégtárs 4 0

Igazgató 3 0

Vezető menedzser

1 0

Menedzser 14 3

Menedzser asszisztens

10 1

Szenior munkatárs

38 1

Szakmai osztályok


Cégtárs 0 0

Igazgató 2 0

Vezető menedzser

3 0

Menedzser 9 1

Menedzser asszisztens

3 1

Szenior munkatárs

44 5

Előléptetések – 2013-as pénzügyi év Előléptetések – 2014-es pénzügyi év

Javadalmazási adatok – 2013-as

pénzügyi év

Javadalmazási adatok – 2014-es

pénzügyi év ?

53

A strukturált karrierterv és javadalmazási rendszer mellett törekszünk arra, hogy munkavállalóink egyéb juttatásokban is részesülhessenek, amelyek hozzájárulnak egészségük, illetve életminőségük és jólétük javításához. Ezen egyéb jutta-tások, illetve kiegészítő szolgáltatások minden teljes munkaidőben és részmun-kaidőben foglalkoztatott munkavállalónk számára elérhetőek:

Rugalmas munkavégzési megoldások Cégünk stratégiai elképzelése szerint a rugalmas munkavégzés hatékonyabbá teszi a működésünket és elősegíti a mun-ka-magánélet egyensúlyát. Ezért alakítot-tuk ki a rugalmas munkavégzési időre és helyre vonatkozó cégpolitikánkat.

• 4-3-2-1 hónapos alkotói szabadság: 4-3-2-1 hónapnyi alkotói szabadság kivételét kínáljuk alacsonyabb terhe-lésű munkaidőszakokban, csökkentett fizetés mellett. Ez a lehetőség segít kollégáinknak szellemileg feltöltődni, azonban nem befolyásolja előléptetési és jutalmazási lehetőségeiket.

• PwC@Home, Otthonról történő átme-neti vagy tartós munkavégzés: Lehető-séget kínálunk alkalmanként az otthon-ról történő munkavégzésre is. Ez lehet rendszeres vagy ad hoc alkalom, amelyhez a technikai eszközöket biztosítja a cég.

Tudjuk,hogymunkavállaló-inkjóléteésegészségeközvetlenülbefolyásolhatja teljesítményüket,

ígytörekszünkfelhívniafigyelmetazegészségmegőrzésfontosságára.MindenévbennagysikerrelrendeztükmegEgész-ségnapunkat,aholamunkavállalóinkegy

délutánon keresztül látogathattak meg számosszűrőprogramot,valamintlehe-tőségetteremtettünksportklubokkalvalótalálkozásraéskedvezményes

csatlakozásra is.

Egyéb juttatások és életminőség javítás, egyéb kedvezmények

• Tartós munkaidő-átszervezés: A tar-tós munkaidő-átszervezés lehetőséget nyújt a szokásos hosszúságú munkanap egyéni beosztására úgy, hogy a kolléga korábban vagy később kezd.

• Részmunkaidő: Részmunkaidős meg-állapodás segítségével csökkentett napi óraszámban foglalkoztatunk kollégá-kat, akik igénylik ezt a fajta megoldást.

Cafeteria program

Kultúrális esemény elektronikus utalvány,Sporteseményelekt-ronikusutalvány,Iskolakezdésitámogatás,Ajándékutalvány,Készpénz,Erzsébetutalvány,SZÉP kártya, Önkéntes egészség-pénztári hozzájárulás, Önkéntes nyugdíjpénztár, Munkába járási hozzájárulás

Biztosítások

Életbiztosítás,egyénibaleset-biztosítás, utazási biztosítás

Orvosi szolgáltatások

Laborvizsgálatok,Melanoma-szűrés,szemészetiszakvizsgálat,üzemorvosiszolgáltatás

Sportolási lehetőség

Sportklubokban tagság, PwC csa-patjátékoksportolásilehetősége

Egyéb irodai szolgáltatások

Ruhatisztító, irodai masszázs, szabó, cipész, autómosó, színház-jegy árusítás

Kollégáinknak biztosítjuk az eh-hez szükséges technológiai hátteret, valamintmindaztabizalmat,amielengedhetetlenazönállómunka-végzéshez.Ezamegoldásilleszkedikügyfeleinkigényeihez,minőségiel-várásainkhozésamunkacsoportokegyüttműködéséhezegyaránt.

54

Belső munkakörnyezetA szakértők megtartásának egyik kulcsfaktora a jó vállalati környezet, így a Global People Survey (GPS) keretében évente mérjük fel munkavállaló-ink véleményét és elégedettségét a munkahelyüket illetően.

Az előző pénzügyi évben 385 munkavállaló töltötte ki a kérdőívet, ez a teljes létszám 75,3%-át jelentet-te. A főbb témakörökben a következő eredmények születtek:

2012-es év 2013-as év 2014-es év

Munkavállalók fejlesztéseMenedzsmentSokféleségVállalati társadalmi felelősségvállalás

Minőség iránti elkötelezettség

PwC iránti elkötelezettség

60%

70%

74%

66%

67%

73%

60%

81%

77%

58%

61%

64%

46%

66%

70%

52%

59%

61%

AGPSakérdőívdimenzióiban

összesenközel100kérdésttartalmaz,többekközöttüzletágspecifikusbontás-banis.AGPSfelméréstkövetően,pontosképetkapunkaműködésünkfejlesztendőterületeiről,amitajövőbenjavítani

tudunk.Azeredményekről mindenévbentájékoztatjukamun-

kavállalókat.

55

Az előző évekhez képest a kérdőív alap dimenziói változtak, az új szemlélet alapján a következő eredmények születtek:

Ez a felmérés is alapját szolgálja annak a folyamatnak, amiben a vállalati környezetet

próbáljuk folyamatosan javítani, hogy a legjobb munkahely legyünk munkavállalóink

számára.

2013-as év 2014-es év

Stratégia és küldetés

Javadalmazás és elismerés

A vezetőség hatékonysága

Munka fókusz

Nyílt kommunikáció

Növekedés és fejlődés

Rugalmasság

Vállalati társadalmi felelősségvállalás

Sokszínűség és társadalmi befogadás

Együttműködés76%80%

57%64%

81%77%

62%63%

62%61%

61%68%

63%67%

66%70%

58%60%

59%61%

A megújult kérdőív dimenziói – 2013-2014

56

Környezet – Gondoskodás a környezetről

Tisztában vagyunk azzal, hogy a körülöt-tünk lévő környezeti problémákhoz a mi üzleti tevékenységünkből származó nega-tív hatások is hozzáadódnak. A fenntart-ható fejlődés elkötelezett támogatójaként, a környezeti problémák kialakulásának és megelőzésének érdekében igyekszünk

olyan megoldásokat kitalálni és beve-zetni vállalati szinten, mellyel negatív környezeti hatásunkat csökkenteni tudjuk.

A régiós Egészségvédelmi, Környezetvé-delmi, Munkavédelmi és a régiós Kör-nyezetvédelmi irányelvnek megfelelően mindennapi működésünk során szem előtt tartjuk a környezet védelmének fontosságát.

KörnyezetünkvédelméreirányulóviselkedésinormákatEtikaiKóde-

xünk is tartalmaz, melyrőlbővebbenittolvashat:

http://www.pwc.com/gx/en/ethics-business-conduct/code-of-conduct.

jhtml


a gyakorlatban

57

Felhasznált anyagokMérték - egység




Irodai anyagok* t 4,940 5,112 5,112

Tea-lady (meeting) szolgáltatással járó anyagok**

t 2,478 2,499 1,913

Papír t 23,031 28,78 17,000

Xerox hulladék*** t 0,467 0,352 0,304

Laptop**** t 1, 356 1,356 1,184

*Ebbeacsoportbaazirodaszerektartoznak,többekközöttlevélpapír,jegyzettömb,boríték,füzetek,tollak,ceruza,gémkapcsok.

**Tea-ladyszolgáltatásunkbatartozófelhasználtanyagokközétartozik:szalvéta,törlőkendő,papírpohár,műanyagétkészlet,papírtányér,fogvájó,tisztítószerek.

***A Xerox hulladék a Xerox Magyarország nyomtató készülékeihez tartozó hulladékokat jelenti, amiket egyébként nagy részben (70%) újrahasznosítanak.

****Aktívmunkavállalóklétszámaalapjánkalkulálva.

Mérték- egység




Összes energiafelhasználás

GJ 12 962,662 11 888,693 8 062,73

Egy főre eső energiafelhasználás

GJ 21,89 21,79 13,9

Villamosenergia-felhasználás

kWh 1 720 975 1 536 040 866 856

Egy főre jutó villamos energia- felhasználás

kWh 2 907,05 2 828,8 n.a.

Földgázfelhasználás m3 124 839 114 890 78 855

Egy főre eső földgázfelhasználás

m3 210,87 211,58 135,9

Üzemanyag-fogyasztás (taxi)

km 247 946 275 678 304 667

l 22 315 24 811 27 420

Üzemanyag- fogyasztás egy főre (taxi)

km 418,82 507,69 525,2

l 37,69 45,69 47,27

Üzemanyag-fogyasztás(bérelt autó)

km 540 582 492 822 447 477

l 35 138 32 033 29 086

Üzemanyag-fogyasztás egy főre (bérelt autó)

km 913,14 907,59 771,5

l 59,35 58,99 50,14

Vízfelhasználás m3 5 293 4742 4 923

Egy főre jutó vízfelhasználás

m3 8,94 8,73 8,48

Papírfelhasználás t 23, 031 28,78 17,00

Egy főre eső papírfelhasználás

t 0,038 0,05 0,02

Azüvegházhatásúgázokcsökken-tése érdekében a PwC Global

Corporate Responsibility Board (GCRB) kidolgozott egy olyan mérési módszert és irányelvet,melyneksegítségévelpontosanmérnitudjukazüvegházhatásúgázok

kibocsátásának mértéket. Ajelentéssegítségévelkésőbbakciótervkidolgozásáraadlehetőséget,valamintannaknyomonkövetéséreéséves

felülvizsgálatára.

GCRB emellett egyolyanmérőrend-szert is kidolgozott

„Leadership-ladderself-assessment”néven,amiatagvállala-tokCSRtevékenységétmériaCSR

stratégiánk négy pilléren (piac, emberek, környezet,közösség).Akörnyezetvédelmirészistöbbindikátormenténvizsgáljakörnyezetihatásunkat.Azeredménykiértékeléseutánpontosakciótervetkellkidolgozni,majdkövetnia

teljesítményjavításaérdekében.

58

Szemléletformálás

Az év folyamán számos kezdeményezés-sel ösztönöztük munkavállalóinkat arra, hogy környezetünk védelmét figyelembe vegye.

PwC International bevezetett egy olyan eAudit rendszert, aminek segítségével az audit folyamata, illetve az ehhez szükséges dokumentációk elektronikus úton, a rendszeren keresztül történnek. Ezt a rendszert Magyarországon 2009 óta használjuk, lehetőséget adva ezzel, hogy kevesebb pa-pírt használjunk fel az audit folyamata során.

A pénzügyi

beszámolókavállalatokévespénzügyiteljesítményétfoglaljákössze,sokesetbentöbb100 oldalon keresztül, akár 5–6

példányban.

Atavalyiévben

már sokadszorra csat-lakoztunkaWWFFöldórájakezdeményezéshez, melynek

keretében lekapcsoltuk az irodánk világítását,valamintazakciótmeg-előzőenbelsőkampányisindítottunk

annak érdekében, hogy szélesebb körbefelhívjukafigyelmetakez-

deményezésre. Szignifikáns pa-

pírfelhasználásunk miatt (körülbelül1500pénzügyi

beszámolóévente)törekszünkarra,hogyfelhívjukkollegáinkfigyel-métarra,hogycsakazutolsóvéglegesanyagotnyomtassákki,valamintaztisöko-papírra.Laptopokonanyomtatásialapbeállításokatközpontilagpozícionál-tukkétoldalas,fekete-fehérnyomtatásra.

Ha mégis felesleges papírnyomtatásra kerülne sor, akkor minden nyomta-tóbázisonszelektívengyűjtjük

a papírhulladékot.

58,467

0,467

58,352

0,352 0,304

Keletkezett hulladék mennyisége típusonként (t)


adatai

Összes hulladék

Veszélyes hulladék (toner)


adatai


adatai

59

A PwC 2013 márciusában költözött be új irodaházába, az Eiffel Palace-ba. Az épület neves múltja és innovatív megújulá-sa kiválóan illeszkedik a PwC értékeihez: egyensúlyt szimbolizál a tradíció és az innováció között, így kiváló példája a fenn-tartható és felelős üzleti döntésnek. A fejlesztés során a homlokzat a korabeli tervek alapján nyerte vissza eredeti, 1893-as arculatát, ezzel egyidejűleg belső szerkezetét és felépítését a 21. század

legmagasabb technikai és fenntarthatósá-gi követelményeinek megfelelően alakítot-ták ki. Az Eiffel Palace az első olyan iroda-fejlesztés Kelet-Közép-Európában, amely mind a BREEAM, mind pedig a LEED nemzetközi környezetvédelmi minősítési rendszer szigorú kritériumainak kimagas-ló eredménnyel felelt meg.

BREEAMegykörnyezetvé-delmi tanúsító rendszer, ami Nagy-Britanniábólindultútjára

ésazegyiklegszélesebbkörbenhasz-náltönkénteseljárásnem-lakójellegű,újépítésűépületekfenntarthatóságánakamérésére. Az eljárás az új épület, ingatlan építésétakoncepciótólamegvalósulásiglekövetiésalegfenntarthatóbbútontámogatjaakomplexkörnyezetvé-

delmi célok elérését.

Új irodánk adottsága már a kezdetektőlolyanlehetőségettárelénk,amiakörnyezettudatosabbirodailétettámogatja.Amunkaválla-lókbólálló„zöldkommandó”segítségé-velfeltérképezzükazokataterületeketaz új helyen, ahol a mindennapjaink

során még fenntarthatóbban tud-nánkműködni.

Az iroda működésének zöld aspektusai:• Az épület energia teljesítmény minősítése ‘A’• 120 napkollektor panel került elhelyezésre a tetőn, mely 50,000 kWh/a

elektromos áram előállítására elengedő• Levegő forrású hőszivattyús rendszer biztosítja az épület fűtését és hűté-

sét• Helyszíni alacsony és zero szén technológiák (VRV rendszer, napenergiás vízme-

legítés, PV rendszer) segítségével több mint 30%-kal kevesebb az épület CO2 kibocsátása

• A nagy hatékonyságú világítási rendszereket a napfény- és mozgásérzé-kelők szabályozzák

• 200m3-es kapacitású esővíz hasznosító rendszer került kiépítésre. Az esővizet toalett öblítésre és öntözésre használják

• A külső homlokzati világítást LED forrással és BMS kontrollal látták el• Magas energiahatékonyságú liftek• Több mint 60m2 belső élő falat hoztak létre ki a fő lobbyban, melyet

esővizzel öntöznek• Száz biciklitároló és 8 tusoló áll a kerékpárosok rendelkezésére• Az elektromos és hybrid hajtású gépjárműveknek elektromos töltőállomást

alakítottak ki• Az épület hulladéka újrahasznosításra kerül.

Praktikum a munkahelyi környezetbenA nyitott terű munkakörnyezet úgy került kialakításra, hogy optimálisan haszno-sítsa a természetes napfény előnyeit, és támogassa a közvetlen kommunikációt és interakciót a kollégák között.

60

Közösség – Közösség iránti elkötelezettség

Hiszünk abban, hogy a társadalom ré-szeként aktív szerepet kell vállalnunk a környezetünkben felmerülő problémák megoldásában. Tapasztalataink szerint alapvető tevékenységünkkel és az ehhez kapcsolódó szolgáltatásainkkal, valamint szakmai tudásunkkal hozzáadott értéket teremthetünk a közvetlen és közvetett érintettjeink számára.

Az üzleti és gazdasági élet meghatározó szereplőjeként, hozzá tudunk járulni a környezetünket érintő komplex prob-lémák megoldásához és fejlődéséhez, együttműködésben más vállalatokkal, szakmai és non-profit szervezettekkel.

Probonotevékenység:ingyenvagyminimális

ellenszolgáltatásértvégzettauditszolgáltatás,illetveadó-ésjogitanácsadásanon-profitszervezeteksegítése

érdekében.

Önkéntesség számokban

Projektjeink során leginkább szakmai tu-dásunkkal és tapasztalatunkkal, valamint oktatással próbálunk a közösségnek tár-sadalmi-gazdasági értéket teremteni. A PwC International kultúra alapelemeként érintettjeinket rendszeresen támogatjuk időnkkel, erőforrásainkkal, szakértel-münkkel.


a gyakorlatban


21fő

Munkavállalók száma:

projekt21

Projektek száma:

óra

291,6

Összes pro bono óra

61

Afelmérésről:A PwC Magyarország szakem-

berei 2013 októbere és decembere között141hazaivállalatfelsővezető-jévelkészítettekinterjút.Afelmérésfőtémaköreiakövetkezőkvoltak:általánoshelyzetértékelés,növekedésbevetettbizalom(piaci-éscégenbelüliváltozások,versenyké-pességetleginkábbbefolyásolóténye¬zők);

globális trendek, kockázatok, fenyegeté¬sek; kapcsolat a stakeholderekkel, társadalmi felelősségvállalás;adópolitikaésszabá-lyozóikörnyezet,globálistrendekaz

adópolitikában.

A világban végbemenő gazdasági és társadalmi trendek, globális környezeti problémák egyértelműen visszatükrö-ződnek a vállalatok fenntarthatóságához és felelősségvállalásához való hozzáál-lásában is. Az erősödő ügyfélfókusz, a munkavállalók megtartására tett erőfe-szítések, a fogyasztó és az ügyfél bizal-mának visszaszerzése, vagy épp az új generáció tehetségmenedzsmentje mind jelentősen meghatározzák a vállalatok CR-programjait.

A PwC 3. Magyarországi Vezérigazgató Felmérése szerint a CR-programok klasz-szikus érintetti köre kibővült és egymás-hoz képest mért fontossági sorrendjük is változott. A kutatásból kitűnik: a tár-sadalmi szervezetek, helyi közösségek,

befektetők mellett a vezetők közel 80 százaléka nyilatkozta azt, hogy döntő mértékben az ügyfelekre fókuszálnak, őket követik a kormány és a szabályozó hatóságok és az új generáció, valamint a vállalat belső életét leginkább meghatá-rozó munkavállalói csoport.

A hazai vállalatok CR-programjainak tartalmát természetesen leginkább a fókuszba kerülő érintetti csoportok szabják meg, így egyre népszerűbbek a munkavállalókat érintő egészségmeg-őrző programok, illetve a képzésük és fejlesztésükre irányuló akciók. Továbbra is jellemző a klasszikus adományozásra irányuló kezdeményezések kialakítása, illetve az önkéntességi munkákban való részvétel.

A válság miatt a vezetők jobban megnézik, hogy CR-tevékenység keretében mire költenek. Jelenleg, a költségoptimailzálás jegyében egyszerre látszik érvényesülni két folyamat; egyrészt a vállalatok CR-tevékenységükben saját munkaerejük fejlesztését és újratermelését célozzák, másrészt a vállalaton kívülre fókuszáló tevékenységek közül egyre nagyobb hangsúlyt kap a szakmai önkéntesség, mint a klasszikus adományozás alter-natívája.

Közösségi befektetések körülbelüli értéke pénzben kifejezve

2013-as pénzügyi év 2014-es pénzügyi év

18 900 000 Ft 000 Ft4 982 000 Ft 000 FtKözösségi befektetések (adományok) Közösségi befektetések (adományok)Szakmai szolgáltatásaink Szakmai szolgáltatásaink

Közös utakon

Felelősségvállalás a magyar vezérigazgatók szemével

62

„Másokról szól”, társadalmi felelős-ségvállalási pályázatunkat 2011 szeptem-berében hirdettünk meg egyetemi és főis-kolai hallgatók körében. A pályázat célja, hogy közösen megmutassuk; a társadalmi felelősségvállalásról nem elég beszélni, hanem cselekvésre is szükség van. A hallgatók egészséget, társadalmat, kör-nyezetvédelmet és oktatást érintő mini tervek keretében pályázhattak. A legjobb öt, és egy közönségdíjas pályázat a PwC Magyarország szakmai és anyagi támo-gatásával megvalósíthatta a program-ját. Projektünkkel Magyarország egyik legnagyobb CSR eseményén a KÖVET által szervezett CSR Piac 2013 kiállításon is részt vettünk. Három sikeres projekten túl vagyunk és nem állunk meg: folyama-tosan fejlesztjük, utánkövetjük a díjazott programok sorsát. A minőségi munkát, tervek elkészítését neves zsűri is segíti, amelynek tagjai voltak például Habsburg György és Pálinger Katalin is.

Évek óta nagy figyelmet fordítunk a fiata-lok pénzügyi és gazdasági szemléletének formálására, fejlesztésére különböző vállalati felelősségvállalási programja-ink keretében - összhangban a globális CR-stratégiával -, így nagy örömünkre szolgál, hogy támogató partnerként vehetünk részt a PénzSztár Országos Pénzügyi- Gazdasági Versenyben.

A programban részt vevő vállalkozó kedvű középiskolások nagyszabású, országos műveltségi verseny keretében tehetik próbára tudásukat több online és területi fordulón keresztül. A versenyben nincsenek vesztesek: minden jelentkező hasznos tapasztalatokat, ismereteket sze-rezhet pénzügyi jártasság terén, valamint értékes nyereményekkel, köztük képzési lehetőségekkel is gazdagodhatnak.

A fiatalok fenntartható álmaiért

63

GRI Indikátorok Részletek/hivatkozás

1. Stratégia és analízis

1.1Nyilatkozat arról, hogy a fenntarthatóság miért fontos a szervezet és a szervezeti stratégia számára

5., 18., 33. oldal

1.2Kulcsfontosságú hatások, kockázatok és lehetőségek megállapítása és bemutatása

5., 20. oldal

2. Szervezeti profil

2.1 A szervezet neve 9., 13., 15–16. oldal

2.2 Elsődleges márkák, termékek, és/vagy szolgáltatások 9., 13–14., 34. oldal

2.3Szervezet működési szerkezete, ide értve a főbb részlegeket, működő cégeket, leányvállalatokat és vegyesvállalatokat

9–131. oldal

2.4 A szervezet központjának helyszíne 16. oldal

2.5 Azok az országok, amelyekben a vállalat működik 9–12. oldal

2.6 A tulajdon természete és jogi formája 16. oldal

2.7 A kiszolgált piacok 11–13., 34. oldal

2.8 A jelentéstevő szervezet mérete 13. oldal

2.9A szervezet méretében, szerkezetében vagy tulajdonviszonyaiban a jelentéstételi időszak alatt történt jelentős változások

A vállalatunk méretében, szerkezetében, tulajdonviszonyában a jelentéstételi időszak alatt nem történt változás.

2.10A jelentéstételi időszak alatt kapott kitüntetések és díjak

48. oldal

3. Jelentés profilja

3.1 A jelentéstételi időszak meghatározásaA jelentés a 2012. július 1. és 2013. június 30. közötti időszakot fedi le. 22–23. oldal

3.2 A legutóbbi jelentés dátumaA legutóbbi jelentés az előző pénzügyi évre vonatkozott, 2012.július 1. és 2013. június 30. között.

3.3 A jelentéstételi ciklus meghatározása Éves ciklus. 23. oldal

3.4Elérhetőség azok számára, akiknek kérdése van a jelentéssel vagy a jelentés tartalmával kapcsolatban

70. oldal

3.5Azon folyamat bemutatása, amely során a jelentés tartalmának meghatározása történt

23, 24–27. oldal

3.6 A jelentés határa 23. oldal

GRI Tartalmi Indexek

64


3.7A kiterjedési körrel és a határokkal kapcsolatos bárminemű korlátozás bemutatása

Nincs ilyen korlátozás, de folyamatosan bővítjük a jelentésben a közölt információmennyiséget.

3.8

Azon szempontok ismertetése, amelyek alapján a szervezet jelentésében azon vegyesvállalatok,leányvállalatok, bérbe adott létesítmények, kiszervezett tevékenységek és egyéb egységekteljesítményét lefedi, amelyek jelentősen befolyásolhatják a jelentés időbeni és/vagy másszervezetekkel történő összehasonlíthatóságát

A vállalatunknak nem vegyesvállalat, nincs leányvállalata, illetve bérbe adott létesítménye Magyarországon, így ez az indikátor nem értelmezhető.

3.9Az adatmérési technikák és a számítások alapjainak bemutatása

Az adatmérés során a GRI protokollban meghatározottak szerint jártunk el. Speciális mérési technikát nem alkalmaztunk. 23. oldal

3.10A korábbi jelentésekben már szerepelt információk újraközlésének indoklását és hatásának magyarázatát

Mindenhol törekedtünk több év adatait egymás mellett megjeleníteni az összehasonlíthatóság érdekében.

3.11Az előző jelentéstételi időszakokhoz képest a jelentés kiterjedési körében, határaiban, vagy mérési módszerekben bekövetkezett jelentős változások

Nem történt ilyen változás.

3.12 GRI Tartalmi Index 64–69. oldal

3.13 Külső tanúsítással kapcsolatos gyakorlatA jelentéshez nem készült hitelesítés.

4. Irányítás, kötelezettségvállalás és kötelezettségek

4.1 A szervezet irányítási struktúrájának bemutatása 35, 39. oldal

4.2A legfelsőbb szintű irányító testület elnöke ügyvezetői szerepkörrel is rendelkezik-e vagy sem

39. oldal

4.3A legfelsőbb szintű irányító testületben részt vevő, független tagok száma

39. oldal

4.4

Mechanizmusok létezése, melyek arra szolgálnak, hogy a részvényesek és az alkalmazottak javaslatokat tegyenek vagy útmutatást adjanak a legfelsőbb szintű irányító testület számára

39. oldal


65


4.5Kapcsolat a legfelsőbb szintű irányító testület, a felsővezetők és ügyvezető igazgatók díjazása és a szervezet teljesítménye között

43., 53. oldal

4.6Összeférhetetlenségek elkerülése a legfelsőbb irányítási szinten

40–44. oldal

4.7A szervezet gazdasági, környezeti és társadalmi kérdésekkel kapcsolatos stratégiáját meghatározó személyek elvárt

21., 40–44. oldal

4.8Belső nyilatkozatok a szervezet küldetéséről, értékeiről, viselkedési normáiról és egyéb

5–7. oldal

4.9A szervezet legfelsőbb szintű irányító testülete hogyan felügyeli, azonosítja és menedzseli a gazdasági, környezeti és társadalmi

21, 39–43. oldal

4.10A szervezet legfelsőbb szintű vezetése milyen módon értékeli a teljesítményét, különös tekintettel a gazdasági, környezeti és társadalmi teljesítményre

18–20. oldal

4.11Az elővigyázatosság elve hogyan valósul meg a szervezeten belül

18–20, 39–43. oldal

4.12

Gazdasági, környezeti vagy társadalmi normákat tartalmazó charták, alapelvek vagy egyéb kezdeményezések, amelyeknek a szervezet tagja vagy támogatója

Az ENSZ Globális Megállapodásának a PwC International is a tagja. Fenntarthatósági megközelítésünk alappillérei, illetve Etikai Kódexünk is foglalkozik a Megállapodás főbb témaköreivel.

4.13Tagság egyesületekben (pl. szakmai/ágazati egyesületek) és/vagy nemzeti/nemzetközi érdekvédelmi szervezetekben

26. oldal

4.14Azon érintettek listája, amelyekkel a szervezet bármilyen formájú párbeszédet folytat

26–27. oldal

4.15 Az érintettek kiválasztásának módja és alapelvei 25–30. oldal

4.16Az érintettek bevonására alkalmazott módszerek bemutatása

27–30. oldal

4.17Azoknak a kulcsfontosságú témáknak és kérdéseknek a felsorolása, amelyek az érintett felekkel folytatott párbeszéd során merültek fel

31. oldal


EC Gazdasági teljesítményindikátorok

EC1

A keletkezett és felosztott közvetlen gazdasági érték, beleértve a bevételeket, működési költségeket, munkavállalói jövedelmet, adományokat és egyéb közösségi befektetéseket, a visszatartott nyereséget, a befektetőknek és az államnak tett kifizetéseket.

36. oldal

EC4 Az államtól kapott jelentős pénzügyi támogatásNincs államtól kapott jelentősebb támogatásunk.

EC6Azon szervezeti politikák, gyakorlatok és költségarány, amelyek a helyi beszállítók alkalmazását érintik a szervezet jelentősebb telephelyein

A vállalatunknak nincs meghatározott irányelve, amit követne a helyi beszállítókra vonatkozóan.

EC7A helyiek alkalmazására vonatkozó eljárások és a helyiek aránya a felsővezetésben a szervezet jelentősebb telephelyein.

A vállalatunknak nincs követendő irányelve a helyiekre vonatkozó eljárásokkal kapcsolatban.

EC8 Első sorban közhasznú céllal megvalósított infrastrukturális befektetések és szolgáltatások fejlesztése

61–62.oldal

EN Környezeti teljesítményindikátorok

EN1A felhasznált anyagok mennyisége súlyban vagy térfogatban kifejezve

58. oldal

EN3Közvetlen energiafelhasználás elsődleges energiaforrások szerinti bontásban

58. oldal

EN4Közvetett energiafelhasználás elsődleges energiaforrások szerinti bontásban

58. oldal

EN8 Összes vízkivétel források szerinti bontásban 58. oldal

EN16A közvetlen és közvetett módon kibocsátott üvegház-hatású gázok súlya

Jelenleg vállalatunk nem méri az üvegházhatású gázok kibocsátásának mértékét. A következő évtől a PwC International üvegházhatású gázok kibocsátására vonatkozó mérés irányelv és mérési módszer hazai bevezetéséhez csatlakozni fogunk.

EN18Az üvegházhatású gázok kibocsátásának csökkentését célzó kezdeményezések és az elért kibocsátás-csökkenések

58. oldal


67


EN22Az összes hulladék mennyisége súlyban, típus és lerakási módszer szerinti bontásban

59. oldal

EN26A termékek és szolgáltatások környezeti hatásainak mérséklését célzó kezdeményezések

59. oldal

LA Munkaügyi gyakorlat és tisztességes munkakörülmények

LA1A munkaerő teljes létszáma a foglalkoztatás típusa, a munkaszerződés, és régiók szerint

47. oldal

LA2A teljes munkaerő fluktuáció korcsoport, nem és régió szerinti bontásban

50. oldal

LA3A teljes és részmunkaidőben foglalkoztatott munkaerő juttatásai a működés főbb területei szerinti bontásban

53–54. oldal

LA4Kollektív szerződés hatálya alá tartozó munkatársak aránya

Vállalatunknál nincs kollektív szerződés.

LA8Oktatás, képzés, tanácsadás, megelőzés, és kockázatkezelési programok súlyos betegségekkel kapcsolatban

43, 51–52. oldal

LA10Az egy főre eső éves átlag képzési óraszám, alkalmazotti kategóriánkénti bontásban

43, 51–52. oldal

LA11A képességek fejlesztésére és az élethosszig tartó tanulásra irányuló programok

46–56. oldal

LA12Azon alkalmazottak százalékos aránya, akik rendszeresen kapnak a teljesítményükre vonatkozó kiértékelést és karrierépítési áttekintést

53. oldal

LA13

Az irányító testületek összetétele és az alkalmazottak csoportosítása nem, életkor, kisebbségi csoporthoz való tartozás és a sokféleséget jelentő egyéb tényezők szerint

49. oldal

LA14A férfiak és nők alapfizetésének aránya beosztás szerint

53. oldal

HR Emberi jogok

HR4Hátrányos megkülönböztetést alkalmazó esetek száma, illetve kiküszöbölését célzó kezdeményezések

Nincs ilyen eset, az Etikai Kódexünk tartalmaz a hátrányos megkülönböztetés kiküszöbölésére vonatkozó irányelveket.

68


HR7Kényszermunka és kötelező munkavégzés kiküszöbölésével kapcsolatos intézkedések

A magyar jogszabályok és a PwC Etikai Kódex is tiltja a kényszermunka végeztetését; ezenkívül ez az iparág/szolgáltatás jellege miatt nem releváns.

SO Társadalmi teljesítmény

SO2A korrupció kockázatával kapcsolatosan megvizsgált üzleti egységek száma és százalékos aránya.

Minőségi és kockázatmenedzsment folyamatink során a korrupció kockázatát is vizsgáljuk minden ügyfél esetén. 40–45. oldal

SO3A szervezet korrupcióellenes üzletpolitikájának és eljárásainak témakörében képzést végzett alkalmazottak százalékos aránya

A regionális tréning iránymutatások és irányelvekkel összhangban minden professzionális alkalmazott részt vesz ilyen képzésben, amit minden évben kötelezően meg kell újítani. 40–45. oldal

SO7Versenyellenes viselkedéssel, tröszt – és monopólum-ellenes rendelkezések megszegésével kapcsolatos jogi eljárások száma, illetve azok kimenetele

Nincs ilyen eljárásról tudomásunk. 40–45. oldal

SO8A törvények és jogszabályok be nem tartásából adódó jelentősebb bírságok pénzügyi értéke és a nem pénzügyi szankciók aránya

Jogi jellegű ilyen eljárásról nincs tudomásunk. 40–45. oldal

PR Termékfelelősség

PR5A vevői elégedettség elérését célzó gyakorlatok, beleértve a vevői elégedettséget mérő vizsgálatok eredményeit is

37–38. oldal

PR6

A marketingkommunikációra – beleértve a reklámot, a promóciót és a szponzorálást is – vonatkozó jogszabályoknak, szabványoknak és önkéntesen vállalt normáknak való megfelelés

45. oldal

PR8A vevők személyes adataival való visszaélés, illetve az adatok elvesztésére vonatkozó indokolt panaszok száma

Nincs ilyenről tudomásunk. Az ügyfelekre vonatkozó információkat bizalmasan kezeljük a magyar adatvédelmi törvénynek, jogszabálynak megfelelően. 45. oldal


69

ImpresszumTARTALOMRécsányi Anita Simon Katalin PwC Magyarország

FELELőS KIADóPalotai Borbála Marketing és kommunikációs osztály igazgatója, PwC Magyarország

KÖZPONTPwC Magyarország1055 Budapest, Bajcsy Zsilinszky út 78.Tel.: +36 1 461 9444www.pwc.com/hu

KONTAKT ÉS ELÉRHETőSÉGÉszrevételeiket az [email protected] e-mail címre várjuk, vagy kérjük, keresse Simon Katalint az alábbi elérhetőségek valamelyikén:Simon KatalinPR menedzserTel.: +36 1 461 [email protected]

Köszönjük a PwC Magyarország „Jelentésírási munkacsoportjának”, valamint a „Vállalati felelősségvállalási munkacsoport” tagjainak a második Fenntarthatósági jelentés elkészítésében tanúsított aktív részvételt!

pwc magyarország 2013–2014 · a három fő szolgáltatásterület – könyv-vizsgálat, adó-...

Documents