Ryhmätöiden yhteenveto Työkykyjohtamisen opintopolku LP 2 20.3.2012

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Tiimissämme on jatkuvasti liian pitkiä työviikkoja

Tavoite: Työn hallittavuuden saavuttaminen

Keinot: Mittarit:

• Tiimikeskustelu • Työtehtävien ja ajankäytön hahmotus (2 vko) • Tiimikeskustelu

• Voidaanko töitä jakaa toisin • Aikasyöpöt • Priorisointi • Muut sidosryhmäsyötteet, niiden

tarkastelu - - sitoutuminen • -> 1 kk, toimiiko paremmin?

• Toimii -> hyvä -> seuranta • Ei toimi -> APUA!

JOKAINEN VASTAA ITSESTÄÄN JA MUISTA!

• Työajan seuranta • Subjektiivinen tunne • Ilmapiirikyselyt • Sairauspoissaolot • Eläköityminen • Vaihtuvuus

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Palautekulttuuri

Tavoite: Palautteen lisääminen

Keinot: Mittarit:

• Arkipäiväistäminen • Kaikki viestintäkeinot

• Koulutusta kaikille • Antaminen – vastaanottaminen

• Oikea-aikaisuus – heti tilanteessa matalalla kynnyksellä – ei vuoden päästä kekessä

• Jokaisen asia – ei vain esimiehen, työnjohdon tai projektipäällikön

• Coaching • Huonopalaute-nimitys -> kehittäväpalaute • 5/1 • Palaute (sisäisten) agendalle • "jenkki" mukaan työyhteisöön

• Fiilismittaukset • Ilmapiiritutkimus • Luovat mittarit

• Eri väriset laput, nupit, hymiöt

• Viestinnän määrä • Koulutuksen määrä • Työn tuottavuus paranee

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Lähiesimiestyö

Tavoite: Työn mielekkyyden kokeminen

Keinot: Mittarit:

• Tavoitteiden selkeys • Realistisuus, vaikutusmahdollisuudet,

saavutettavuus, lyhyen&pitkän aikavälin tavoitteet

• "Luonteva" vuorovaikutus • "Tien näyttäjä" / pelisäännöt • Palaute (5:1)

• Tavoitteiden saavuttaminen • Henkilöstötutkimustulokset • Työhyvinvointimittarit

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Palaute 5:1

Tavoite: Tukea ihmisen ammatillista kehittymistä

Keinot: Mittarit:

• Arjen palaute - tilanteiden käyttäminen hyödyksi • Palautteen tunnistaminen

• Asennemuokkaus • Opetellaan palautteen antamista

• Työhyvinvointikyselyt • Kehityskeskustelussa

annettava palaute

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Asennemuokkaus / koko yritys

Tavoite: Asennoituminen yhteiseen tavoitteeseen

Keinot: Mittarit:

• Yhteiset pelisäännöt • Strategian kirkastaminen • Johtamisen yhdenmukaisuus • Avoimuus, suvaitsevaisuus • Sisäiset työpajat, yhteisöllisyyden

lisääminen • Koulutus • Tiedottamisen sujuvuus

• Työhyvinvointikyselyt • Henkilöstökyselyt • Poissaolojen seuranta • Varhaisen tuen mallin käyttö • Työilmapiirikeskustelut

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Työntekijän rooli työn mielekkyydessä

Tavoite: Työntekijä ymmärtää oman roolinsa kokonaisuudessa

Keinot: Mittarit:

• Avoin ilmapiiri/keskusteleva ilmapiiri • Kannustava palaute • Rohkeus tuoda omat näkökannat esiin • Vastuunkato: hoitaa työnsä hyvin, käyttäytyy

asiallisesti, tuo ajatuksensa esiin jne. • Kyky nähdä oma vaikutus työilmapiiriin • Itsensä kehittäminen/oppiminen • Selkeät työnkuvat • Perehdytys • Itsensä innostaminen • Arvostaa itseään ja muita

• Työtyytyväisyyskyselyt • Kehityskeskustelut • Palaverit, neuvottelut • Osaamiskartoitus • Työnohjaus

Ryhmä:

Tarve / Haaste: KISS

Tavoite: Yhteisen merkityksellisen kielen löytäminen

Keinot: Mittarit:

• Työ- ja yrityssalongin välttäminen • Kiinnitetään huomiota siihen, mitä puhutaan

ja miten puhutaan • Rakentava palaute annetaan kasvotusten • Ei puhuta selän takana • Kohderyhmän huomioiminen ja

osallistaminen: sisältö yhtenäinen, mutta muoto muuttuu kohderyhmän mukaan -> yhteisen tavoitteen saavuttaminen

• Esimies osallistaan henkilöstöä keskusteluun ja päätöksentekoon : kysymykset

• Lisäkysymysten määrä per tiedote

• Puheajan jakautumien arjen palavereissa: esimies vrt. henkilöstö

• Kysymykset asioista ilmapiirikyselyssä

• Tavoitteen saavuttaminen: tulos, asiakaspalvelu…

• Eri versiot, versiointi tiedotteista, materiaaleista siten, että sisältö säilyy samana esim. eri kieliversiot

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Jatkuvasti muutoksessa olevat roolit ja niihin liittyvät osaamisvaatimukset

Tavoite: Yyritys hahmottaa tarvittavat roolit + osaamistarpeet Ttiimit ja yksilöt hahmottavat myös e.m.

Keinot: Mittarit:

• Uudentyyppinen kehityskeskustelu • Osallistava, hyvin fasilitoitu keskustelu

yhteisen ymmärryksen luomiseksi nykytilasta ja tavoitetilasta

• Osaamisv. ja roolit avataan läpinäkyviksi: nykytila – tavoitetaso - vaatimustaso

• Oman roolin, toisten roolin tuntemus (henkys)

• Henkilöstötyytyväisyys • Työnantajakuva

• Tulos • Asiakastyytyväisyys

NYT TAVOITE LIIKETOIMINTAYMPÄRISTÖ

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Kehityskeskustelut arjen työkaluksi + palaute 5:1 -> arjen keskusteluiksi

Tavoite: Työn kehittäminen, osaamisen/vahvuuksien vahvistaminen

Keinot: Mittarit:

• Varhaisen välittämisen malli taustalla • "ajanvaraus" -> työvälineet kuntoon

• Organisaatio, yksikkö ja yksilötasoilla: • Suunnitteluun aikaa • Esimies saavutettavissa - kahvitauot hyötykäyttöön

• "Lomake" esimiehelle • Seuranta • Tulee huomioitua kaikki

• SÄÄNNÖLLINEN AIKA TYÖNTEKIJÄLLE • 1 x kk x 1h ->työntekijän aikaa -> vähentää ovensuukeskustelua -> hiljaisetkin saavat aikansa

• Henkilöstökyselyt • Työterveyshuollon tilastot • Asiakaspalaute

• Suunnitelmallisuus • Ennakoitavuus • Ongelma: isot työyhteisöt

• Miten ajankäyttö ratkaistaan

• Tasapuolisuus

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Työhyvinvointi rekrytoinnin kilpailuvalttina

Tavoite: Saada parhaat osaajat/voimavarat

Keinot: Mittarit:

• Some – tiedottaminen, toisaalta seurataan, mitä meistä puhutaan, "mielikuva" • Työterveys, "kulttuurisetelit yms." • Johtaminen reaalielämässä • Oman kehittämisen tukeminen • "Hyväksi"-portaali – omat vastaavat • Työhyvinvointi osaksi johdon strategiaa ja

arkipäivää -> todelliset tavoitteet

• Hakemusten määrä/laatu • Vaihtuvuus • Sairauspoissaolot • "360" yms. ilmapiirimittaukset • Some • Tulos paranee hyvillä tekijöillä • Käydyt koulutukset • Urakehitys

Kehityskeskustelut

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Työpaikan rakenteet ja käytännöt eivät tue tasavertaisuutta

Tavoite: Työntekijöiden/ -ryhmien yhdenvertainen kohtelu

Keinot: Mittarit:

1) • Mitataan nykyiset poissaolo-% eri

henkilöstöryhmistä = faktat • Tutkimustuloksiin tutustuminen (+ hyvät

käytännöt) • "Myydään" yhtenäistämisajatus johdolle 2) • Poissaolosäännöt yhtenäistetään (kirjaus- ja

ilmoittamiskäytännöt 3) • Selkeä tiedotus koko henkilökunnalle

(Minimissään poissaoloilmoitus esimiehelle, työnantajalla oikeus lähettää työntekijä tth:oon) + esimiesten koulutus

• Poissaolo-% • Poissaolopäivien hinta • Tth:n hinta • Työtyytyväisyysmittari

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Esimies-tyyppi, joka ei koe tarvitsevansa henkilökohtaista palautetta -> eikä anna sitä siksi alaisillekaan

Tavoite: Herätys -> Ymmärrys -> Palautteen antaminen

Keinot: Mittarit:

• Palautteen antaminen osaksi tavoitteita • Info/koulutus erilaisista ihmistyypeistä ja

motivoinnin tarpeista -> työpersoonallisuuden luokittelu -> coaching • Selkeät työmenetelmät/prosessit palautteen

annosta • Resurssien vapauttaminen palautteen antoon • Johdon sitoutuminen/oman esimiehen

esimerkki

• Kuinka paljon palautetta annettu? Esim. keskustelujen määrä

• Työtyytyväisyys • "360" yms. tutkimukset • Tulos

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Osallistavan esimiestyön kehittäminen

Tavoite: Sitoutuva motivoitunut henkilöstö

Keinot: Mittarit:

• Esimiestyölle aikaa • Esimiesvalinta / ihmissuhdetaidot • Määritellä ja toistaa organisaation

perustehtävä

• Poissaolot • Vaihtuvuus • Ilmapiirikartoitus • Tapahtumat • Pidetyt kehityskeskustelut ja/tai

vahaisen tuen keskustelut

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Johtajien vastuunotto työn mielekkyyden kokemisesta

Tavoite: Työn mielekkyyden lisääminen johtamisen keinoin

Keinot: Mittarit:

• Vision ja suunnan kirkastaminen itselle ja alaisille

• Roolien ja tavoitteiden selkeys • Yksilöiden motivaatiotekijöiden

ymmärtäminen • Yksilöiden kehitystarpeen ja

kasvupotentiaalin ymmärtäminen • Jatkuvan vuorovaikutteisen palautekulttuurin

luominen • Johtaja – muista että olet tiimiäsi varten, toimi

roolimallina tiimin keskinäisen palvelukulttuurin rakentamisessa

• Tavoitteiden saavuttaminen • Työkykyindeksi • Johtajuus & ilmapiirikyselyt • Palvelutekojen seuranta ja

näkyväksi tekeminen • Varhaisen puuttumisen malli + mittarit

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Sitoutuminen

Tavoite: Työhyvinvoinnin konkretia eri tasoille

Keskijohto • helpotusta

arkeen • vähemmän

häiriöitä • työkalut

(lomakkeet, kaavakkeet) ohjeistot

• johdon + HR:n tuki

Johto • numerot • mittaristot • € • suhde

tulokseen

Työntekijät • raha • sos. verk. • turvallisuus • ennakointi • työn mielekkyys (työaika- muodot, osaaminen, koulutus, työterveys • oma vastuu

Työtyytyväisyyskyselyt, mittaristot, seuranta

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Motivoi MUUTOKSEEN

Tavoite: Kääntää asenne positiiviseksi (generinen muutos uuteen)

Keinot: Mittarit:

• Kommunikointi • Arjen palaute • Kehityskeskustelu

• Tavoiteasetanta • Osaamisen kehittäminen • Osallistaminen

• Projektointi • "agentit" / coachit

• Onnistumisesta tiedottaminen • Esimies esimerkkinä!

• Osaamiskartoitus • Mitattavat saavutukset • Tyytyväisyyskysely • Itsearviointi/kehityskeskustelu

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Työn mielekkyys yksinkertaisissa (toistotyö) / suorittavissa töissä

Tavoite: Lisätä työhyvinvointia / jaksaminen / työtyytyväisyys

Keinot: Mittarit:

• Rekrytointikriteerit kohdallaan • Siistit, ergonomiset työtilat • Joustavat työajat • Ennakoiva työterveyshuolto (toistotyön

huomiointi) • "Aamuarvonta" työnkiertoon • Osallistaminen (muutokset, kehityshankkeet

etc.) • Työnantajan tarjoamat aktiviteetit • Yhteisöllisyyden lisääminen • Palautetta

• Sairauspoissaolot • Työkykyindeksi • Rasitusvammat

• Tuottavuusmittarit • Tyytyväisyyskyselyt • Henkilökunnan vaihtuvuus

Ryhmä:

Tarve / Haaste: "kehityskeskustelu"konseptin jalkautus

Tavoite: Organisaation kehittyminen

Keinot: Mittarit:

• Kartoitetaan alkutilanne • Henkilökohtainen tilanne • Työtilanne • Kehitys/koulutustarpeet

• Tavoitteiden priorisointi • Organisaation kannalta • Yksilön kannalta

• Roadmap • Resurssitarpeet • Koulutus - " –

• Organisaation sitouttaminen

• Työhyvinvointi • Kysely • Ilmapiirikartoitus • Sairaspoissaolot

• Suoritusten seuranta • Päivittäinen esimiestyö

• Suorituskeskustelu • "360" (esimiehille)

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Miten rakentaa innostusta irtisanomisten jälkeen?

Tavoite: Toipuminen yhteisönä prosessin jälkeen

Keinot: Mittarit:

• Ajantasainen tiedotus: ketä koskee, milloin – lisätietoja, miten tästä eteenpäin -> jäljelle jäävät ja lähtevät huomioitava

• Muutostukipaketti -> pidetään osana työyhteisöä mahdollisimman kauan -> keskustellaan

• "Tsemppipuhe" jäljelle jääville ja tilanteen läpikäynti -> miten tehtävät jaetaan – "muutos on mahdollisuus"

• Kehityskeskustelut, joissa oppimisen näkökulma -> mitä tästä opimme? Miten omaa työtä voi nyt muuttaa ja kehittää? -> useammin kun kerran vuodessa.

• Työterveyshuolto kaikkien tukena • Työsuojelu ja luottamusmiehet tukena kaikille • Muutokset on nykypäivää -> paineet usein ulkoa • Katse tulevaan -> tästä selvitään ja toimintaa

kehitetään, tilanne ei toistu

• Työtyytyväisyyskysely • Kehityskeskustelut • Työterveystarkastukset • Henkilöstötilinpäätös • Asiakaspalaute • Vuorovaikutuskysely/ -palaute • Sairauspoissaoloseuranta • Varhaisen tuen malli

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Työn mielekkyyden turvaaminen muutostilanteessa

Tavoite: Innostunut henkilöstö

Keinot: Mittarit:

• Viestintä: jatkuva, vuorovaikutteinen, eri välineillä, eri tasoilla, esimiesten viestintä tärkeää – "miten minun käy"

• Konkreettiset, selkeät muutoksen tavoitteet kaikkien tiedossa -> mitä, miten, milloin

• Henkilöstön mahdollisuus osallistua muutoksen toteuttamiseen, esim. työpajat

• Lähiesimiesten "muutosvalmennus" (alkuvaiheessa)

• Selkeät tehtäväkuvat huolimatta muutoksesta / siltä osin kuin mahd.

• Johtamisjärjestelmä: kuka päättää mistäkin (valta, vastuut) & esimiehet kaikille

• Viestintäsuunnitelma, joka sisältää mittarit (tiedotteet, kanavat, volyymit jne.)

• Toimintasuunnitelmat, niiden seuranta ja arviointi

• Osallistujamäärät, eri ryhmien edustavuus, palaute (ml. itsearvioinnit) esim. kysely tai (loppukeskustelu) lähtöhaastattelu

• Organisaatiokaavio, johtamisjärjestelmän kuvaus

• Varhaisen puuttumisen toimintamalli ja mittarit (sairauspoissaolot ym)

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Kehityskeskustelu? - > roolikeskustelu

Tavoite: Vuorovaikutuksen lisääminen

Keinot: Mittarit:

• Vuosikello • Useampi tapaaminen/vuosi • Rajatut aihealueet

• Palautteet 5/1 • Viestikää monikanavaisesti molempiin

suuntiin • Tavoitteiden kirjaaminen • Kiire pois • Tavoitekeskustelu • Kävelykeskustelu • Aloite myös työntekijältä

• x/vuosi tai tarvittaessa • Sovi tavoitteet / seuraa

toteutuminen

• Onko toteutunut? • Miten keskustelu täyttää

tavoitteet? • Henkilöstötutkimus - >

työtyytyväisyys

ASENNE RATKAISEE! - > AITO KIINNOSTUS

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Työhyvinvoinnilla tulosta

Tavoite: Johdon sitouttaminen

Keinot: Mittarit: $

• Perusasia kuntoon / hyvinvointi näkökulma • Kustannusrakenteen avaaminen • Henkilöstötilinpäätös • Johdon tietoisuuden • Henkilöstöjohtajan rooli

• Sairauspoissaolot € • Työtyytyväisyyskysely • Työtapaturmat • Työeläkekustannukset • Henkilöstön vaihtuvuus • Tth-kustannukset

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Työn ilo ja mielekkyyden löytäminen kun työ on tiukasti aikataulutettu ja roolitettu

Tavoite: Työn ilo ja mielekkyys

Keinot: /esim. Mittarit:

• Yhdessä tekeminen • Suunnitelmallinen työnkierto • Tiukkojen roolien "kyseenalaistaminen" -> toimenkuvan laajentaminen • Aikataulujen realistisuus -> sopeuttaminen

elämäntilanteeseen • Perustelut miksi tiukat "roolit" • -> kaikki ymmärtävät miksi • Kokonaisuuden/tavoitteen ymmärtäminen • Tavoitteisiin pääsy • Onnistumisen nostaminen • Säännöllinen keskustelu • Järkevä tauotus • Oman roolin ymmärtäminen kokonaisuudesta • Kuormituksen ja palautumisen tasapaino

henkilökohtaisella tasolla

1. Viralliset • Työilmapiirikartoitukset ja –

kyselyt • Kiva-kysely ym. 1.5 Välilliset mittarit • Sairauspoissaolot • Vaihtuvuus 2. Epämuodolliset • Hymy • "Fiilis" • Juhlistaminen (nimipv, joulu ym)

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Palaute, uhka vai mahdollisuus?

Tavoite: Palautteesta osa luontevaa päivittäistä toimintaa

Keinot: Mittarit:

• Varmistetaan mitä palaute tarkoittaa meillä/minulle

• Palautteen integrointi prosesseihin, ei irrallinen asia

• Palautteen linkitys tavoitteisiin (strategia) • Palaute-sanalle korvaava nimi, esim.

päivittäinen "työohjaus"; "kuuntelu/kuuleminen", "vuoropuhelu"

• Jokaisella on ollut mahdollisuus kertoa/kommentoida

• Palaute on mukana prosessikuvauksissa

• Muuttaako/vahvistaako palaute toimintaa

• Työhyvinvointikyselyt • "Kiitos!"

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Flow-tila

Tavoite: Työtyytyväisyyden kasvu

Keinot: Mittarit:

• Esimiestaidot • Vaikuttamismahdollisuudet • Onnistuneet rekrytoinnit • Oikein mitoitettu työmäärä • Perusasiat kunnossa (työvälineet, -

ympäristö…) • Tavoitteellisuus • Työn sisältö • Valmennus • Työntekijän oma vastuu • Työelämän jousto • "Hulluus" irti

• Sairauspoissaolot • Vaihtuvuus • Tyytyväisyyskyselyt • Tuottavuus • "Onko kiva mennä töihin?" • Kehityskeskusteluissa flow'n

mittaaminen

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Motivaation ylläpitäminen asiakaspalvelutyössä

Tavoite: Hyvän asiakaspalvelun varmistaminen

Keinot: Mittarit:

• Moniosaamisen konkretisoituminen ammattiosaamista unohtamatta (-identiteetti)

• Huomioiminen rekrytoinnissa - Asenteellisesti moniosaajien identifiointi - Moniosaamisen myyminen kandidaatille • Riittävä perehdytys • Työkierto arkipäiseksi • Kun työn mielekkyys ei kiinnosta: - aktiivinen varhainen välittäminen - pelisääntöjen kertaaminen - työntekovaihtojen miettiminen -> eri toimipisteet/eri tehtävät • Organisaatiostruktuurin miettiminen • Palkiteminen

• Asiakastyytyväisyyskyselyt • Ilmapiiritutkimukset

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Sairaspoissaolot

Tavoite: Vähentäminen -50% -40% -30%

Keinot: Mittarit:

1) Sairaspoissaolo-ohjeistus, yrityskohtainen raportointi

- esimiehet avainasemassa - ilmoituskäytäntö - avoin keskustelu - avoin työilmapiiri - ulkomaan työntekijöiden erityis- kysymykset 2) Hyvä yhteistyö työterveyshuolto "Oma harkinta työkyvystä" Raportointi - osapäiväraha KELA Korvaava työ - työkokeilu - osatyökyvyttömyyseläke 3) Ennaltaehkäisevä työterveyshuolto (Varhainen puuttuminen) KELA 60% Päihdeongelmat yms. Savuton työpaikka Lomat pidettävä (esimies huolehtii) Kuntoutus "Aslak", kuntoremontit Liikunta - ja virkistyssetelit Ergonomia-kartoitus Työhyvinvointikyselyt -> toteutetaan toimenpiteet

1) Kirjanpidon kulujen seuraaminen € Yksi poissaolopäivä maksaa 300 € 2) Po-päivien seuraaminen kk-

tasolla 3) Työterveyshuollon kulujen

seuraaminen 4) Maksuluokka

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Etäesimiehen palautteen antokeinot

Tavoite: +5 : -1

Keinot: Mittarit:

• Palautteen pilkkominen yksityiskohtiin • Palaute muusta kuin itse työsuorituksesta ts.

kohdataan ihmisenä! • Alaisen kuunteleminen. 2 korvaa, 1 suu! -> Palautteen kohdentaminen oikein! • Kollektiivinen palaute esim. projektin päätteeksi,

yhteisen onnistumisen kunniaksi (kokoontuminen, juhlat, lounas, saunailta jne.)

• Kiitoksen antoon kaikki "kanavat käyttöön (hlökoht. puh., sp, tekstari)

• Aikaa (1x) ja asennetta (100%) kiitoksen antamiseen

• Työkaverit voi ehdottaa "palkintoa" "Customer Award"

• Säännölliset hlökohtaiset tapaamiset • Kielteinen palaute ei saa jäädä hiertämään

-> kerralla pois pöydältä

• Työtyytyväisyyskyselyt • Poissaolot • Yleinen ilmapiiri • Vaihtuvuus • Työn tulokset/laatu • Heinkilöstötutkimus • Asiakaskyselyt

Ryhmä:

Tarve / Haaste: Myönteinen ongelmien käsittely

Tavoite: Ongelma = Haaste => Ratkaisu

Keinot: Mittarit:

• Ongelman kuvaus tarinaksi -> Hankalat tilanteet -> Vaikutus eri toimijoiden töihin

• Tulipalojen sammutus • Kehittämistoimia • Kustannukset

• Virheettömyys • Aikatauluissa pysyminen paranee • Työhyvinvointi • Jälkihaastattelu ongelmien

selvitysprosessista • Laadun seuranta • Laadunseuranta:

tarinan muuttuminen • Työtyytyväisyyskysely:

syyllistämiskulttuuri vähentynyt

Palkkis

KT

TTH

TT Esimies

Johtaja Muut osastot