쾌적한 지하철 환경을 위한

Service Desgin 숙명여자대학교 아동복지 0911477 공구인

Seoul Metro Environment

Seoul Metro

열차내 질서저해

전동차 냉난방

열차운행지연

열차안내방송기타

2012년 6월 1234 콜센터 불편건의 민원유형

-1호차~10호차로 운행

-현재 여름철 냉방 기준:

정부권고기준에 따라 26도~28도로 유지

-4호차와 7호차는 약냉난방칸으로 운영

User Observation

더운 날씨에 역까지 올라가는 데 땀이 난다

사람들이 많이 타는 역. 더워진다.

불만 문의로 에어컨 가동

지하철을 타기위해 가디건을 준비

약냉난방칸을 타도 어떨땐 춥다 밖으로 나오면 심한 온도차이가 느껴짐

처음 타면 좀 서늘한 느낌. 가디건을 입음

승차권

Customer Journey Map

목적지 설정 이동 탑승 목적지 도착

목적지 파악목적지 도착

개찰구 통과

플랫폼으로 이동

자리이동

자리유지

자리유지

참음 민원제기

문제해결

차내 환경 쾌적

차내 환경 불쾌

지하철 어플(열차시간, 걸리는 시간 파악)

역 도착

교통카드

스크린도어 자리파악(서서감, 앉아서감)

구내전화기 문자전송

Customer Journey →

Feeling

안내방송의자 자리 간격 손잡이 공기의쾌적함

냉난방시스템

User Survey

Q. 지하철탑승 시 제일 불편한 점은?

(10명 설문조사, 중복응답 가능)

구조적문제 환기 시스템 냉난방 시스템 안내방송

User Survey

박OO/ 24/ 남

겨울철 난방의 위치가 좋지 않음

온도도 조금 줄여야 할 것

공기순환이 가장 문제:

사람이 많은 정류장 구간이나 시간대 조절이 필요

공기 청정상태 표시되면 좋을 듯

장OO/ 23/ 여

지하철 환기가 너무 안됨:

승객 수에 따라 조절하면 좋을 듯

아침 출근시간에는 너무 덥고, 사람 없을 땐 너무 추움

김OO/ 24/ 여

지하철 타면 냄새가 남

잡을 버팀목이 별로 없다는 것이 불편

에어컨은 문자보내면 꺼주긴 하는데 어떻게 하는지 모름

객실 온도나 공기상태를 보여주면 좋을 듯

(문 옆 모니터 or 전광판 or 안내방송알림서비스)

사람들이 실내온도 규정이 있다는 걸 알고 있어야 함

전력량을 공개하면 좀 더워도 참을 수 있을 듯

박OO/ 24/ 여

지하철 냉난방 상태가 불만이지만 민원제기 방법을 잘 모름

공OO/ 52/ 남

객실 내 에어컨의 위치/ 바람의 방향이 좋지 않음

냄새가 심하게 나기 때문에 탈취가 필요함

사람이 없을 때 너무 추움

User Survey

공통적인 문제점

민원제기

방법환기 조절

냉난방 및

환기 상태

Service Proposal

민원제기

방법

환기 조절

냉난방 및

환기 상태

보다 가시성을 높이기 위해 차내 크게 표시(전광판/ 문 옆 광고판)

사람이 많은 시간대와 구간은 환기 시스템을 가동

탈취시스템 설치

냉난방의 온도는 정부규정에 따라 운영하되 객실 온도를 공개

객실 내 온도와 함께 습도나 전력량 등을 공개 (전광판/ QR코드/ 어플)

환기 시스템이 가동되고 있다는 것을 표시