servicing

After Sales

Service

PELAYANAN PURNA JUAL

• Langkah terakhir dari proses penjualanadalah pelayanan purna jual

• Banyak agen menganggap bahwasetelah pengantaran polis tugasmereka berakhir. Padahal mungkin sajanasabah menganggap bahwa ini adalahtahap awal mereka berhubungandengan agen. Karena itu agen perlumemperhatikan pelayanan purna jualini.


Ada beberapa langkah yang dapat membantu andadalam memberikan pelayanan kepada nasabah

Langkah 1 : Siapkan program pelayanan anda

– Setelah anda melakukan penjualan, buatlah komitmendalam diri anda untuk senantiasa memberikanpelayanan yang terbaik bagi nasabah

– Sisihkan sedikit waktu anda untuk menghubunginasabah untuk memastikan nasabah memahamibagaimana polis tersebut akan membantu diamencapai tujuan keuangannya

– Siapkan formulir “komitmen pelayanan” .


Langkah 2 : Terus berhubungan

• Salah satu dasar dalam program pelayananpurna jual adalah untuk tetap membuat namaanda diingat oleh nasabah

• Berikut beberapa langkah untuk mencapaitujuan diatas :

- Telepon nasabah anda

- Kirim surat

- Temui nasabah anda

- Undang nasabah untuk makan bersama.


Ingat:

• Bila anda pikir bahwa polis mungkin akan lapse,temui nasabah secepatnya selama masih adawaktu untuk menyelamatkannya

• Repeat order dan referensi baru

• Saat ulang tahun polis, telepon nasabah daningatkan bahwa dia harus menyetor premilanjutan.

• Kirim kartu ucapan selamat saat nasabahmerayakan hari ulang tahun perkawinan, hariraya, kelahiran anak ataupun promosi jabatan.Seringkali hal-hal kecil seperti ini akanmemberikan hasil yang besar.


Ingat:

• Bila anda menemukan artikel yangberhubungan dengan kepentingan bisnisnya,hobi atau ide yang ingin anda diskusikan,segera kirim atau hubungi mereka

• Salah satu cara membina hubungan dengannasabah adalah dengan memberi sesuatuyang kecil tetapi memberi makna tersendiriseperti souvenir PaninLife

• Setiap PaninLife meluncurkan produk baru,nasabah adalah orang pertama yang harusanda hubungi.


Langkah 3 : Melakukan Annual Service Review

Kunjungan yang khusus membicarakan mengenai polis-polis yang dimiliki nasabah:

–Ulang kembali Manfaat Polis

–Ulang kembali syarat-syarat umum polis

–Antisipasi kebutuhan-kebutuhan baru dalamkehidupan nasabah yang memerlukan proteksiasuransi seperti: jumlah anak yang bertambah,penghasilan yang lebih baik dsb

–Minta referensi.

Sepuluh alasan untuk memberikan

pelayanan yang berkualitas

• Pelayanan adalah satu-satunya cara untuk membinahubungan jangka panjang yang mengarah padaseumur hidup dari penjualan ulang dibandingkandengan penjualan sekali seumur hidup

• Pelayanan teratur mengingatkan nasabah atas alasanmengapa mereka membeli polis dan begituberharganya perlindungan itu terhadap rencana untukmenjamin masa depannya

• Pelayanan memberikan anda kerja dengan nasabahdan dapat mencegah persoalan sebelum menjadimasalah. Pelayanan berkualitas menghilangkansaingan

• Pelayanan membantu menghilangkan kekeliruan atausalah paham yang dapat mengakibatkan masalah.

• Pelayanan mengingatkan anda untuk melakukan hal yang telahanda rencanakan – misalnya mengenalkan produk baru ataumeminta referensi

• Pelayanan akan mencegah polis dari lapse

• Pelayanan adalah alasan mengapa orang membeli asuransi jiwadari agen. Nasabah berhak atas pelayanan berkualitas

• Pelayanan membantu anda mendapatkan referensi danmerupakan salah satu cara paling efektif untuk beriklan

• Pelayanan membangun reputasi baik yang hasilnya membuatanda lebih mudah untuk menjadi pusat pengaruh. Nasabah akanmereferensikan orang lain kepada anda

• Pelayanan memotivasi anda. Anda dapat melihat hubungan andadengan nasabah akan berkembang, meningkatkan rasa hormatterhadap profesi anda dan menikmati hasil dari kerja yang telahanda lakukan.

Sepuluh alasan untuk memberikan

pelayanan yang berkualitas

Yang terhormat Bapak/Ibu Prospek,

Surat ini Hanyalah catatan untuk mengucapkan “terima

kasih” dan ketahuilah bahwa saya menghargai keyakinan dan

kepercayaan anda terhadap saya. Pada tahun-tahun

mendatang, saya pastikan bahwa PaninLife dan saya akan

bekerja keras untuk mendapatkan terus kepercayaan anda.

Seiring dengan berjalannya waktu, saya memutuskan untuk

tetap menghubungi anda di masa yang akan datang. Jadi saya

dapat memastikan bahwa program perlindungan anda “up to

date” dan anda dapat melakukan perubahan terhadap

proteksi yang anda miliki baik dalam hal adanya produk baru

ataupun hal lain

Perlu anda ketahui bahwa satu-satunya tujuan saya adalah

melayani anda. Jika anda mempunyai pertanyaan tentang

program anda, atau menginginkan saran tentang bagaimana

mencapai tujuan finansial lain, silahkan menghubungi saya.

Sekali lagi, saya merasa senang mendapat kesempatan untuk

bekerja sama dengan anda.

Hormat saya,

Agen

Kirim surat ucapan

terima kasih

(terlampir)

servicing

Documents