slide งานสัมนา "กลยุทธ์การตลาด social media"

กลยุ�ทธ์�การตลาด Social Media

2

ประวั�ต�วั�ทยุากร ปร�ญญาเอก บร�หารธ์�รก�จ(D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิ�ด�า

ผลงานิเขี�ยุนิหนิ�งสื�อ “ หนิ�งสื�อ ป� นิแบรนิด�ให�รวัยุด�วัยุ Facebook” หนิ�งสื�อ การตลาดแนิวัใหม่$ผ$านิ Social

Media “หนิ�งสื�อ Marketing Click” กลเม่%ดเคล%ด

ล�บการตลาดออนิไลนิ� “หนิ�งสื�อ บ�นิท(กควัาม่สื)าเร%จธ์�รก�จดอทคอม่ E-

commerce Success Case Study”


3


4

ต�ดต$อ ดร. ภิ�เษก ชั�ยุนิ�ร�นิดร� โทร 081-9758189

www.facebook.com/doctorpisek [email protected] Twitter @doctorpisek Web Site www.doctorpisek.com


5

สื�.อเด�ม่ (Traditional Media)


6

สื�.อด�จ�ต�ล (Digital Media)


7


8

พฤต�กรรม่ยุ�ค Digital – เป2ดเผยุต�วัตนิม่ากขี( นิ


http://www.facebook.com/media/set/?set=a.119228472177.125321.648712177&type=3

9



http://www.facebook.com/

10



http://www.facebook.com/Iampisek

11



http://www.facebook.com/moandfriends

12

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Web Site ค$อนิขี�างใชั�ภิาษาท�.เป4นิทางการ เนิ�นิการให�ขี�อม่5ลขี$าวัสืารม่ากกวั$าการพ5ดค�ยุ อาจม่�ก�จกรรม่ท�.เนิ�นิ Engagement บ�าง แต$ก%ไม่$ได�สืนิ�ทสืนิม่ใกล�ชั�ดเหม่�อนิการใชั� social media


http://www.sansiri.com/th/main/

13

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Blog – เป4นิเวั%บไซต�ร5ปแบบหนิ(.งท�.ม่�ระบบ Content Management System ท�.ผ5�ใชั�สืาม่ารถโพสืต�ท)าการเผยุแพร$เนิ� อหาได�โดยุง$ายุ ไม่$ยุ�$งยุากในิการเร�ยุนิร5 �ภิาษา HTML โดยุม่�การเร�ยุงเนิ� อหาจากเนิ� อหาท�.ใหม่$สื�ดก$อนิ จากนิ� นิลดหล�.นิลงม่าตาม่ล)าด�บขีองเวัลา


14

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Blog – เหต�ผลท�.องค�กรควัรม่� Blog

Extend the conversation – ใชั�ในิการพ5ดค�ยุแบบยุาวัๆท�.ม่�ควัาม่เป4นิทางการนิ�อยุกวั$า web site ท�.วัไป สืาม่ารถตอบค)าถาม่ต$างๆ หร�อควัาม่ร5 �สื(กท�.ผ5�อ$านิแสืดงออกม่าผ$านิต�วัหนิ�งสื�อ นิอกจากนิ� สืาม่ารถใชั�ในิการแชัร�ไอเด�ยุ หร�อเร�.องราวัต$างๆ หร�อแม่�กระท�.งการระดม่สืม่อง


15


New Product Development, Engagement

http://www.mystarbucksidea.com/

16


Loyalty

http://www.wegmans.com/blog/

17


Customer Engagement, UGC

http://www.fiskateers.com/login/?redirect_to=/blog/

18


Positioning yourself as a leader – การใชั� Blog เป4นิการให�ขี�อม่5ลขี$าวัสืารท�.เป4นิประโยุชันิ�อ�นิเก�.ยุวัเนิ�.องก�บสื�นิค�าหร�อบร�การขีองเรา หากเราสืาม่ารถให�ขี�อม่5ลท�.ล�$ม่ล(ก ก%จะกลายุเป4นิผ5�นิ)าในิด�านินิ� นิๆ และสืร�างควัาม่นิ$าเชั�.อถ�อจนิม่�ผลต$อยุอดขีายุในิท�.สื�ด


19



http://www.manpowerblogs.com/

20


SEO – เนิ�.องจากบล%อกสืาม่ารถท�.จะเขี�ยุนิได�โดยุง$ายุ ท)าให�สืาม่ารถ update อยุ$างต$อเนิ�.อง เป4นิขี�อด�ในิการท)า SEO (ค�อการท)าให�บล%อกหร�อเวั%บไซต�ขีองเราอยุ5$อ�นิด�บต�นิๆขีองผลการค�นิหาตาม่ Keyword ท�.ก)าหนิด)


21

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เหม่าะอยุ$างยุ�.งในิการเชั�.อม่โยุงและให�กล�$ม่เป8าหม่ายุเขี�าม่าม่�สื$วันิร$วัม่ก�บก�จกรรม่ท�.เราจ�ดขี( นิ ท� งนิ� Facebook อาจจะแบ$งออกเป4นิ 3 ประเภิท ค�อ Profile – เป4นิการใชั�ในิสื$วันิบ�คคล ในิการ

เชั�.อม่โยุงก�บเพ�.อนิๆ (Friend) ท� งนิ� Profile ม่� Friend ได�ไม่$เก�นิ 5,000 คนิ

Group – เป4นิกรณี�ท�.แต$ละบ�คคลนิ� นิเขี�าม่าพ5ดค�ยุก�นิในิห�วัขี�อหร�อควัาม่สืนิใจในิเร�.องเด�ยุวัก�นิ ซ(.งอาจจะเป4นิกล�$ม่ท�.เป4นิทางการหร�อกล�$ม่เพ�.อนิฝู5ง ศิ�ษยุ�เก$า หร�อใชั�ในิการพ5ดค�ยุภิายุในิองค�กร


22

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – Group แบ$งออกได�เป4นิ 3 ประเภิท ค�อ

Open – ใครก%สืาม่ารถเห%นิ Group ได� ทราบวั$าใครเป4นิสืม่าชั�ก และอ$านิขี�อควัาม่ท�.ถ5กโพสืต�ได�

Closed – ใครก%สืาม่ารถเห%นิ Group ได� แต$สืม่าชั�กเท$านิ� นิท�.เห%นิขี�อควัาม่ท�.ถ5กโพสืต�

Secret – เฉพาะสืม่าชั�ก Group เท$านิ� นิท�.เห%นิ


23

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook

Page – อาจเร�ยุกอ�กชั�.อหนิ(.งวั$า “Fan Page” เหม่าะในิการเป4นิต�วัแทนิองค�กรไม่$วั$าจะเป4นิองค�กรธ์�รก�จท�.แสืวังหาก)าไรหร�อไม่$ก%ตาม่ สื�.งท�.แตกต$างก�นิจาก Profile ค�อ Page จะไม่$สืาม่ารถไปเท�.ยุวัไล$ add friend ได� แต$ต�องให�คนิเขี�าม่าเจอ และกด Like เพ�.อเป4นิ Fan นิอกจากนิ� ยุ�งม่� Fan ได�ไม่$จ)าก�ดอ�กด�วัยุ


24

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บการใชั� Facebook Page สืร�าง Page Image ท�.ด(งด5ด


25

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บสืร�าง Tab เพ�.อ Campaign ต$างๆ และ

สืร�าง Application เพ�.อการม่�สื$วันิร$วัม่


26


27


28

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บควัรใชั� Landing Page ด(งด5ดผ5�เขี�าม่ากด

Like เป4นิ Fan


29


30


31


32


33

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บ หม่�.นิเขี�าไปพ5ดค�ยุสืนิทนิา อาจจะเป4นิค)า–

ท�กทายุ


34

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บ หม่�.นิเขี�าไปพ5ดค�ยุสืนิทนิา การใชั�ประโยุค–

ค)าถาม่เพ�.อการม่�สื$วันิร$วัม่


35

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บ หม่�.นิเขี�าไปพ5ดค�ยุสืนิทนิา การถาม่– -ตอบ

และม่�ขีองรางวั�ลเล%กๆนิ�อยุๆ


36

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บ หม่�.นิเขี�าไปพ5ดค�ยุสืนิทนิา การเป2ดให�แสืดง–

ควัาม่ค�ดเห%นิผ$านิการสื)ารวัจ


37

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บ หม่�.นิเขี�าไปพ5ดค�ยุสืนิทนิา ก�จกรรม่ท�.ให�–

บอกต$อ


38

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บ โพสืต�เนิ� อหาท�.นิ$าสืนิใจและเก�.ยุวัขี�องก�บควัาม่

สืนิใจขีองกล�$ม่เป8าหม่ายุ


39




40




41

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บม่�การจ�ดการประกวัด เชั$นิ ประกวัด ภิาพ–

ควัาม่ทรงจ)าท$องเท�.ยุวัไทยุ สืถานิท�.ท$องเท�.ยุวัท�.ชั�.นิชัอบ ท� งนิ� การประกวัดด�งกล$าวัจะกระท)าผ$านิ Application ซ(.งอาจจะเป4นิแบบสื)าเร%จร5ป หร�อพ�ฒนิา Application ขี( นิม่าเอง


42

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Facebook – เคล%ดล�บต�วัอยุ$าง Application สื)าเร%จร5ป


http://appbistro.com/

43

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Twitter – เป4นิ Micro-Blog ท�.ผ5�ใชั�สืาม่ารถโพสืต�ขี�อควัาม่ได�ไม่$เก�นิ 140 ต�วัอ�กษร ขี�อควัาม่ท�.ค�ณีโพสืต�จะปรากฏให�บรรดา Follower ขีองค�ณีได�อ$านิ การเป2ด Account Twitter ก%เหม่�อนิค�ณีม่� Channel ท�.พร�อม่จะพ5ดจาก�บคนิอ�กเป4นิจ)านิวันิม่าก แบบ Real-Time

Twitter เหม่าะสื)าหร�บการให�บร�การล5กค�า การพ5ดจาแบบ Real-Time และสืร�างควัาม่สื�ม่พ�นิธ์�ใกล�ชั�ดก�บล5กค�า ควัาม่เขี�าใจล5กค�าอยุ$างถ$องแท�


44

วั�ตถ�ประสืงค�ขีองการใชั� Twitter ใชั�ในิการประชัาสื�ม่พ�นิธ์�หร�อสื�.อสืารด�านิ

ผล�ตภิ�ณีฑ์�


45

วั�ตถ�ประสืงค�ขีองการใชั� Twitter ใชั�ในิการตลาดและสื$งเสืร�ม่การขีายุ


46

วั�ตถ�ประสืงค�ขีองการใชั� Twitter ใชั�ในิการท)าก�จกรรม่เพ�.อสื�งคม่ (CSR)


47

วั�ตถ�ประสืงค�ขีองการใชั� Twitter เพ�.อให�บร�การล5กค�า แสืดงควัาม่ค�ดเห%นิ –

แจ�งเหต�ร�องเร�ยุนิ


48

วั�ตถ�ประสืงค�ขีองการใชั� Twitter เพ�.อสืร�างควัาม่สืนิ�ทสืนิม่ก�บล5กค�า พ5ดค�ยุ–

ก�นิเหม่�อนิเพ�.อนิ ท)าให�เก�ดแบรนิด�ก�บล5กค�าใกล�ชั�ดก�นิ


http://twitter.com/nokairlines

49

Twitter ก�บ Marketing Influencer – Marketing Influencer ค�อ คนิท�.ม่�อ�ทธ์�พลทางการตลาด ค�อ ถ�าคนินิ� พ5ด จะม่�คนิเชั�.อด�วัยุม่าก เชั$นิ สืม่�ยุก$อนิ หม่$อม่ถนิ�ดศิร� เป4นิ Influencer ด�านิอาหารผ$านิป8ายุเชัลล�ชัวันิชั�ม่ ในิ Twitter ก%ม่�คนิท�.ม่�อ�ทธ์�พล เชั$นิ @mktmag ท�.ม่�อ�ทธ์�พลทางการตลาด หร�อ @kafaak ม่�อ�ทธ์�พลด�านิม่�อถ�อ หร�อบรรดาดาราหร�อนิ�กร�องท�.ม่�คนิ follow ม่ากๆ แม่�วั$าคนิเหล$านิ� จะไม่$ได�เก�.ยุวัก�บการท$องเท�.ยุวัโดยุตรง แต$หากม่�การท)าควัาม่สืนิ�ทสืนิม่ค��นิเคยุ จะเป4นิผ5�ชั$วัยุในิการกระจายุขี$าวัสืารต$างๆได�ผ$านิการ Retweet


50


http://klout.com/home

51


52

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – YouTube – สืร�าง Viral แนิะนิ)าการใชั�สื�นิค�า หร�อแสืดงถ(งวั�ฒนิธ์รรม่ขีององค�กร ม่�ขี�อพ�จารณีาด�งต$อไปนิ� เนิ� อหาสื)าค�ญกวั$าโปรด�กชั�.นิ ไม่$ควัรยุาวัม่าก ใชั�เวัลา 30-90 นิาท� เหม่าะ

สืม่ท�.สื�ด สืนิ�กสืนิานิ วั�ด�โอเป4นิเคร�.องม่�อในิการแสืดง

ถ(งบ�คล�กภิาพขีองแบรนิด�ได�ด�ท�.สื�ด เราควัรม่�การเชั�.อม่โยุงระหวั$าง YouTube ก�บ

Facebook หร�อ Twitter เพ�.อเพ�.ม่โอกาสืขีองคนิเขี�าชัม่

ตอบควัาม่เห%นิขีองคนิท�.ด5


53


สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – YouTube – YouTube Star

http://www.youtube.com/watch?v=zlfKdbWwruY

54


สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – YouTube – YouTube Star

http://www.youtube.com/watch?v=_bOuk3GjsLE

55

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – YouTube – Thai YouTube Star


56



http://www.youtube.com/watch?v=ixwvJ4GlCh8&feature=related

57



58

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – YouTube – การเป2ดโอกาสืให�ล5กค�าเขี�าม่าม่�สื$วันิสืร�าง Content บนิ YouTube เชั$นิ Pepsi ม่�โครงการ Refresh Your World ท�.ก)าหนิดให�สื$ง Clip ขีนิาดควัาม่ยุาวั 1 นิาท� เขี�าม่าประกวัดตาม่ห�วัขี�อด�งกล$าวั โดยุผ5�ชันิะเล�ศิจะได�เง�นิรางวั�ล $10,000


59

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – YouTube – Pepsi Refresh Your World


60

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Foursquare – ค�อโปรแกรม่ท�.ใชั�ในิการระบ�ต)าแหนิ$งวั$า ณี ขีณีะนิ� เราอยุ5$แห$งหนิต)าบลใด และม่�กจะม่�การเชั�.อม่โยุงก�บ Social Media อ�.นิๆ เชั$นิ Facebook หร�อ Twitter ท)าให�เพ�.อนิๆได�ร�บทราบ


61

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Foursquare – ท)าไม่คนินิ�ยุม่

เล$นิเกม่สื� เพ�.อแยุ$งเป4นิ เจ�าถ�.นิ หร�อ –Mayor แขี$งก�บเพ�.อนิๆ

หาเพ�.อนิหนิ�าใหม่$ๆ เพราะเม่�.อค�ณีไป –Check-in ในิแต$ละสืถานิท�.ก%ม่�โอกาสืเจอก�บเพ�.อนิหนิ�าใหม่$ๆ ท�.ค�ณีอาจจะร5 �จ�กก%เป4นิได�

เพ�.อแจ�งหร�อบอกขี�อม่5ลบางอยุ$าง หร�อเพ�.อ update status บนิ social media อ�.นิๆ


62

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Foursquare – ท)าไม่คนินิ�ยุม่

ม่องหาค)าแนิะนิ)าด�ๆ อยุ$างเชั$นิ Tips วั$าสืถานิท�.นิ� นิๆม่�อะไรแนิะนิ)าหร�อนิ$าสืนิใจบ�าง

ร�บสื�ทธ์�พ�เศิษหร�อร�บขีองรางวั�ล ยุก–ต�วัอยุ$าง Foursquare ท�.ม่�เคร�.องม่�อให�เจ�าขีองสืถานิท�.เพ�.ม่โปรโม่ชั�.นิ เชั$นิ ร�บสื$วันิลดค$าอาหารหร�อร�บฟร�เคร�.องด�.ม่ 1 แก�วั เม่�.อเป4นิ Mayor เป4นิต�นิ

เพ�.อบ�นิท(กการเด�นิทาง


63

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Foursquare – Badge

Badge เปร�ยุบเหม่�อนิเขี%ม่กล�ดเชั�ดชั5เก�ยุรต� เหม่�อนิเป4นิขีองรางวั�ลเม่�.อผ5�เล$นิสืาม่ารถท)าตาม่เง�.อนิไขีท�.ทาง Foursquare ก)าหนิดไวั�

Badge ม่�ท�.ม่าแตกต$างก�นิตาม่แต$เง�.อนิไขีท�.ถ5กก)าหนิด


64


65

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ – Foursquare – รางวั�ลในิการสืร�างแรงจ5งใจ Partner Badge – การแจกขีองสืม่ม่ต�ให�

ก�บผ5�เล$นิท�.เขี�าม่า Check-In แต$ต�องเป4นิ Business Partner ก�บ Foursquare

Mayor Special Frequency Special – เชั$นิ Check-In

10 คร� ง แสืดงหล�กฐานิให�พนิ�กงานิด5 ร�บฟร�เคร�.องด�.ม่ 1 แก�วั เป4นิต�นิ

Check-In Offer


66

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ การใชั� – Facebook Place ขีอง Visit Britain


67

สื�.อออนิไลนิ�ประเภิทต$างๆ การใชั� – Facebook Place ขีอง Visit Britain เป4นิการชั�กชัวันิให�ผ5�เขี�าร$วัม่ Check-In ตาม่

สืถานิท�.ท�.ก)าหนิดตาม่ Facebook (LoveUK)

ผ5�เขี�าร$วัม่ต�อง Check-In และเขี�ยุนิร�วั�วัสื�.งท�.พบเห%นิในิสืถานิท�.นิ� นิๆ

เม่�.อ Check-In เร�ยุบร�อยุขี�อม่5ลจะไปปรากฏบนิหนิ�าขีอง Facebook (LoveUK) โดยุอ�ตโนิม่�ต� จะม่�การจ�บฉลากแจกรางวั�ล


68

Viral Marketing – เป4นิการท�.นิ�กการตลาดสื$ง Content ท�.นิ$าสืนิใจให�ผ5�บร�โภิค ท)าให�เขีาอยุากสื$งต$อไปให�คนิร5 �จ�กท�.เขีาค�ดวั$าจะชัอบ Content นิ� เหม่�อนิก�นิ จ(งท)าให�เก�ดการแพร$กระจายุอยุ$างรวัดเร%วั


http://www.dailymotion.com/video/x9si4e_evian-live-young-baby-roller_fun

หล�กการท)าให�เก�ด Viral Marketing – 5 ป�จจ�ยุท�.ให�ด�ง ต�องท)าให�เก�ดอารม่ณี�ร$วัม่ ไม่$วั$าจะเป4นิห�วัเราะ

หร�อร�องไห�


http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko&feature=relmfu

หล�กการท)าให�เก�ด Viral Marketing – 5 ป�จจ�ยุท�.ให�ด�ง ต�องท)าให�เก�ดอารม่ณี�ร$วัม่ ไม่$วั$าจะเป4นิห�วัเราะ

หร�อร�องไห�


http://www.youtube.com/watch?v=MLwcRd13vjA

หล�กการท)าให�เก�ด Viral Marketing – 5 ป�จจ�ยุท�.ให�ด�ง

สื� นิ นิ$าสืนิใจ และสืร�างควัาม่แปลกใจจนิอดใจไม่$ได�ท�.จะต�องแบ$งป�นิให�เพ�.อนิๆได�ร�บร5 � ระยุะเวัลาขีองวั�ด�โอไม่$ควัรเก�นิ 3 นิาท�

ไม่$ต�องใชั�เง�นิม่าก ไม่$เหม่�อนิก�นิโฆษณีาทางท�วั�ท�.ม่�ต�นิท�นิสื5ง



http://www.youtube.com/watch?v=zd0qWTH3swM

หล�กการท)าให�เก�ด Viral Marketing – 5 ป�จจ�ยุท�.ให�ด�ง

ท)าการแจกจ$ายุวั�ด�โอในิท�.ท�.ผ5�ชัม่สืาม่ารถท)าการแบ$งป�นิต$อไปได�ง$ายุ เชั$นิในิ Facebook, Twitter หร�อเวั%บไซต�ชั�ม่ชันิต$างๆ

คนิด5ต�องเป4นิ Target Group ไม่$ใชั$วั$าม่�คนิด5คล�ปเราม่าก แต$เป4นิวั�ยุร� $นิ ท� งๆท�.สื�นิค�าหร�อบร�การขีองเราเจาะกล�$ม่เป8าหม่ายุค�อ คนิวั�ยุชัรา เป4นิต�นิ



ห�วัใจสื)าค�ญขีองการใชั� Social Media ในิทางการตลาด ค�อ ท)าอยุ$างไรขี$าวัสืารท�.ทางก�จการแจ�งออกไปนิ� นิ จะเก�ดการบอกต$อ หร�อพ5ดง$ายุๆ วั$าเก�ด Viral ขี( นิ หร�อจะท)าอยุ$างไรให�เก�ดการ

Share

ท)าไม่คนิเราถ(งกด Share เพ�.อแบ$งป�นิเนิ� อหา

ตลก คนิเราเคร�ยุดก�บเร�.องงานิม่า เม่�.อเขี�าสื5$ –Social Media ก%ต�องการควัาม่ผ$อนิคลายุ เป4นิการยุกระด�บขีองอารม่ณี�

เป4นิไปไม่$ได� เป4นิเร�.องประหลาด นิ$าแปลกใจ –ก%อยุากบอกเพ�.อนิ

เนิ�นิอารม่ณี�ควัาม่ร5 �สื(ก ไม่$วั$าจะเป4นิทางบวัก–หร�อลบ



ม่�นิตรงก�บม่�ม่ม่องขีองเรา หากเนิ� อหานิ� นิ–สืนิ�บสืนิ�นิค�ณีค$าท�.ค�ณียุ(ดม่�.นิเชั�.อถ�อ ก%อยุากแบ$งป�นิให�คนิอ�.นิๆได�เชั�.อตาม่

เนิ� อหาท�.ท)าให�เราหยุ�ดและค�ด โดยุเฉพาะ–เร�.องเก�.ยุวัก�บชั�วั�ต

เนิ� อหาท�.ไม่$ม่�อยุ5$ในิสื�.อท�.วัๆไป อาจจะเป4นิขี$าวั–ท�.ล�อเฉพาะในิ social media



เนิ� อหาท�.ท)าให�เรายุ� ม่ ร5 �สื(กวั$าโลกนิ� นิ$าอยุ5$ –

เร�.องดราม่$า ยุ�.งเร�.องทะเลาะก�นิบนิ – social media ละก%อยุากแบ$งป�นิให�คนิอ�.นิๆร5 �ด�วัยุ

เนิ� อหาท�.เก�.ยุวัก�บการชั$วัยุเหล�อ ร$วัม่ก�นิท)าบ�ญ


86

หล�กการตลาดออนิไลนิ�

อยุ$าปล$อยุให�ผ5�บร�โภิคและล5กค�าเป4นิเพ�ยุงผ5�ร �บสืารท�.นิ�.งเง�ยุบอ�กต$อไป นิ�กการตลาดจะต�องโนิ�ม่นิ�าวัให�ล5กค�าเขี�าม่าม่�สื$วันิร$วัม่ ไม่$วั$าจะเป4นิผ5�จ�ดประกายุควัาม่ค�ด ผ5�สืร�างสืรรค� ผ5�ร $วัม่ให�ควัาม่เห%นิ หร�อผ5�วั�จารณี�สื�นิค�าและบร�การได�


87


88

กรณี�การพ5ดค�ยุขีอง Amazing Thailand

Good Morning Sunday!! Any ideas for the last Sunday of February? Share with friends here!!

Did you finish work yet? How was your day? Anyways, could anyone recommend where Nong Sukjai should have dinner?


89

ในิบางกรณี�ขีองการพ5ดค�ยุ อาจจะม่�ขีองรางวั�ลเพ�.อกระต��นิให�เก�ดการแสืดงควัาม่ค�ดเห%นิ

If you have 1 day in Thailand, where will you go? And what will you do to fresh up your day? Share with Sukjai and friends here! 3 lucky persons will get surprised!!


90


ม่�แผนิงานิในิการด(งผ5�คนิเขี�าม่าม่�สื$วันิร$วัม่ก�บสื�นิค�าหร�อแบรนิด�ได�อยุ$างต$อเนิ�.องและยุ� งยุ�นิ ซ(.งจะต�องอาศิ�ยุการวัางแผนิและจ�ดยุ�นิอ�นิเด$นิชั�ด


91


http://mystarbucksidea.force.com/

92


http://www.facebook.com/events/214457525311593/

93


ต�องร5 �จ�กสืร�าง Content ท�.ผลตอบร�บจะสื)าเร%จหร�อล�ม่เหลวัขี( นิอยุ5$ก�บผ5�บร�โภิคจะต�ดสื�นิใจวั$าม่�นินิ$าสืนิใจหร�อไม่$ เพราะผ5�บร�โภิคยุ�คด�จ�ต�ลเป4นิผ5�เล�อกเองวั$าต�องการ content แบบไหนิ อยุ$างไร ด�งนิ� นิ Content ท�.สืร�างจะต�องสืนิ�ก หร�อให�ควัาม่ร5 �แต$แฝูงด�วัยุการขีายุสื�นิค�าอยุ$างแนิบเนิ�ยุนิ


94


95


การควับค�ม่ขี$าวัสืารในิยุ�คด�จ�ต�ลเป4นิสื�.งท�.ท)าไม่$ได�อ�กต$อไป เพราะผ5�บร�โภิคเขี�าถ(งและสื$งต$อขี$าวัสืารอยุ$างรวัดเร%วั อยุ$างไรก%ตาม่ นิ�กการตลาดยุ�งคงต�องหาผ5�ท�.จะเป4นิกระบอกเสื�ยุง ไม่$วั$าจะเป4นินิ�กขี$าวั หร�อ Blogger


96



http://www.tripadvisor.com/

97



http://www.kafaak.com/

98


นิ�กการตลาดต�องห�นิม่าใชั�แผนิการตลาดท�.เนิ�นิไปท�.ประสืบการณี�และการม่�สื$วันิร$วัม่ขีองผ5�บร�โภิคอยุ$างต$อเนิ�.องสืม่).าเสืม่อ หร�อท�.เร�ยุกวั$า Experiential Marketing ซ(.งก%ค�อการเป2ดให�กล�$ม่ล5กค�านิ� นิม่�สื$วันิร$วัม่หร�อปฏ�สื�ม่พ�นิธ์�ก�บแบรนิด� สื�นิค�า หร�อบร�การ


99


http://www.thaitravelcenter.com/th/tour/tour.asp?gclid=COuO5u3aoa4CFUMb6wod0isLSw

100


http://www.facebook.com/pages/ThaitravelCenter/191364109480?sk=wall

101


http://twitter.com/

102


http://www.facebook.com/lofttravelcom

103

Monitoring – Blog


104

Monitoring – Blog


http://blog.travelpod.com/travel-blog-entries/kwagssd3/13/1312561068/tpod.html

105

Monitoring – Blog


http://twitter.com/

106

Monitoring – Twitter


107

Monitoring – Facebook


http://openbook.org/index.php?q=Chiangmai&gender=any

108

Monitoring – รวัม่


http://www.icerocket.com/

109

Google Alert


http://www.google.com/alert

110

การสืร�างแบรนิด�


111

การสืร�างแบรนิด� – Brand Awareness – เคร�.องม่�อท�.เหม่าะสืม่

Viral Clipก�จกรรม่บนิ FB ท�.เนิ�นิการเพ�.ม่สืม่าชั�ก Fan

เชั$นิ การจ�ดการแขี$งขี�นิท�.เนิ�นิการชัวันิเพ�.อนิๆม่ากด Like ผ$านิ Application

Social Game การแขี$งขี�นิ Check-In ในิสืถานิท�.ท�.ก)าหนิด

ผ$านิ Foursquare โดยุม่�สื�ทธ์�ประโยุชันิ�จากร�านิค�าท�.ร $วัม่โครงการ


112



113



114



115



116



117

การสืร�างแบรนิด� – Perceived Quality

การใชั� Blogger และ Influencer บนิ Twitter

การบอกเล$าขีองล5กค�า เชั$นิ Tripadvisor, Jeban.com

การบอกเล$าผ$านิ web site และ Blog ขีอง ก�จการ

ร5ปภิาพ คล�ปวั�ด�โอ และเนิ� อหาท�.บอกเล$าในิ FB ท� งสื$วันิขีองเนิ� อหาขีอง Brand เอง และขีองผ5�เขี�าม่าเยุ�.ยุม่ชัม่


118


http://www.tripadvisor.com/Tourism-g293917-Chiang_Mai-Vacations.html

119


http://www.jeban.com/

120


121


122


http://www.youtube.com/watch?v=yGifPgvj1hY&feature=player_embedded

123


124


http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw

125

Brand Association – ค�อสื�.งท�.ก�จการต�องการให�แบรนิด�เป4นิอยุ$างไรในิจ�ตใจขีองผ5�

บร�โภิค ซ(.งจะม่าจากการก)าหนิดต�วัตนิ หร�อBrand Identity ซ(.งอาจจะก)าหนิดจาก

ค�ณีค$าด�านิประโยุชันิ�ใชั�สือยุ และ/ หร�อ

ค�ณีค$าด�านิควัาม่ร5 �สื(กก%ได�


126

• VolVo ค�ณีสืม่บ�ต�ค�อควัาม่ปลอดภิ�ยุ แต$ในิด�านิอารม่ณี�ควัาม่ร5 �สื(กค�อ ผ5�ค��ม่ครองปกป8องเราและคนิท�.เราร�ก

• นิม่ตราหม่� ค�ณีสืม่บ�ต�ค�อ ด�.ม่แล�วัสื�ขีภิาพด� แขี%งแรง ด�านิอารม่ณี�ควัาม่ร5 �สื(กค�อ เพ�.อคนิท�.ค�ณีร�ก “ ”

• ซ�ปไก$สืก�ด แบรนิด� เนิ�นิเร�.องควัาม่ฉลาด ขีณีะท�. ซ�ป“ ”ไก$สืก�ด สืก%อต เนิ�นิถ(งควัาม่เป4นิหนิ�$ม่สืาวัม่�เสืนิ$ห� “ ”


127

Brand Association – สื�.งท�.ต�องร5 �ค�อ ค�ณีค$าท�.เราก)าหนิดนิ� นิจะต�องถ$ายุทอดออกไปอยุ$างต$อเนิ�.อง


128

Brand Association – สืม่ม่ต�ก)าหนิดวั$า ค�ณีค$าท�.เราจะขีายุประเทศิไทยุให�นิ�กท$องเท�.ยุวั โดยุเนิ�นิ

ค�ณีค$าเชั�งประโยุชันิ� ค�อ ควัาม่สืวัยุงาม่ขีองแหล$งท$องเท�.ยุวัทางกายุภิาพ

ค�ณีค$าเชั�งอารม่ณี� ค�อ ควัาม่เป4นิไทยุ รอยุยุ� ม่ นิ) าใจ ควัาม่อบอ�$นิ ควัาม่สืนิ�กสืนิานิ


129

Brand Association


130

Brand Association


http://www.facebook.com/

131

Brand Association


132

Brand Association


133

Brand Association


134

Brand Loyalty – เราใชั�เคร�.องม่�อ CRM (Customer Relationship Management) ในิการสืร�างควัาม่สื�ม่พ�นิธ์�ระหวั$างกล�$ม่เป8าหม่ายุก�บแบรนิด�

ควัาม่หม่ายุขีอง CRM สืาม่ารถแจกแจงเป4นิขี�อๆ ได�ด�งนิ� เป4นิก�จกรรม่สืร�างควัาม่สื�ม่พ�นิธ์�ก�บล5กค�า

อยุ$างเป4นิก�นิเอง (Personalized) ไม่$ได�เนิ�นิการเพ�.ม่ยุอดขีายุในิท�นิท� แต$เนิ�นิ

ผลล�พธ์�ในิร5ปขีองยุอดขีายุท�.จะเก�ดขี( นิในิระยุะยุาวั จากการท�.ล5กค�าร5 �สื(กประท�บใจ เป4นิ Long Term Relationship

เป4นิก�จกรรม่ในิการสื�.อสืารสืองทาง


135

เปร�ยุบเท�ยุบ Traditional CRM ก�บ Social CRM Traditional CRM

เนิ�นิเร�.องการตลาดและการขีายุก�จการเป4นิคนิเร�.ม่ต�นิและควับค�ม่การพ5ดค�ยุ

ก�บล5กค�าการม่�ปฎิ�สื�ม่พ�นิธ์�ค$อนิขี�างจะเป4นิทางตรง

และทางการ ล5กค�าค$อนิขี�างเป4นิฝูDายุร�บม่ากกวั$าฝูDายุร�ก


136

เปร�ยุบเท�ยุบ Traditional CRM ก�บ Social CRMSocial CRM

เนิ�นิเร�.องการสืร�าง Community และสืายุ สื�ม่พ�นิธ์�

ล5กค�าสืาม่ารถเร�.ม่การสืนิทนิาก�บก�จการการสื�.อสืารเป4นิไปได�ท� งการท�.ก�จการค�ยุก�บ

ล5กค�า ล5กค�าค�ยุก�นิเอง และล5กค�าค�ยุก�บกล�$ม่ เป8าหม่ายุ

ล5กค�าสืาม่ารถเขี�าไปม่�สื$วันิร$วัม่ในิการพ�ฒนิา สื�นิค�าและบร�การ

การพ5ดค�ยุค$อนิขี�างเป4นิไปอยุ$างไม่$เป4นิ ทางการ


137

Brand Loyalty – โดยุใชั� CRM ในิการสืร�างควัาม่เป4นิก�นิเองก�บกล�$ม่เป8า

หม่ายุ เราจะใชั� Facebook และ Twitter เป4นิเคร�.องม่�อสื)าค�ญ ท� งนิ� การพ5ดค�ยุจะเป4นิแบบไม่$เป4นิทางการ รวัม่ไปถ(งการแก�ไขีป�ญหาต$างๆท�.เก�ดขี( นิ เป4นิ Touch Point หนิ(.งรวัม่ก�บ Call Center

ใชั� Monitoring Tool ในิการร�บร5 �ถ(ง Feedback ขีองคนิในิ social media


138

กรณี�ศิ(กษา Social CRM – เชั$นิกรณี�ขีอง สืายุการบ�นิ KLM ท�.จ�ดก�จกรรม่ทางการตลาด ค�อ KLM Surprise เพ�.อสืร�างควัาม่พ(งพอใจให�ก�บล5กค�า โดยุก�จกรรม่นิ� จ�ดขี( นิท�.สืนิาม่บ�นิ Schipol ในิเม่�องอ�ม่สืเตอร�ด�ม่ โดยุการสืร�างควัาม่ประหลาดใจให�เก�ดแก$คนิท�.ท)าการ Check-in ผ$านิ Foursquare หร�อม่�การทวั�ตบอกต)าแหนิ$งแห$งหนิขีองตนิเองผ$านิทาง Twitter ทาง KLM จะสื$งขีองขีวั�ญพ�เศิษท�.ตรงก�บควัาม่สืนิใจสื$วันิต�วัขีองผ5�ท�.ได�ร�บ


139


http://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk

140

กรณี�ศิ(กษา Social CRM – กรณี�ขีองStarbucks เป2ดให�ผ5�ท�. Check-in ท�.ร �านิจนิ

ได�เป4นิ Mayors จะลดราคากาแฟFrappucino U$ 1


141

การสืร�าง Community ถ�อเป4นิเคร�.องม่�อหนิ(.งในิการสืร�างควัาม่ใกล�ชั�ดระหวั$างแบรนิด�ก�บ

ล5กค�า ลองค�ดด5สื�วั$า Community ในิโลก ออฟไลนิ� สื$วันิใหญ$จะเป4นิพวักสืม่าคม่ ชัม่รม่ ซ(.ง

เนิ�นิการจ�ดงานิม่�ตต� งพ5ดค�ยุก�นิ แต$ก%ไม่$ สืาม่ารถจะจ�ดได�บ$อยุคร� งได� ท)าให�โอกาสืท�.

แบรนิด�ก�บล5กค�าจะเสืม่�อนิเป4นิเนิ� อเด�ยุวัก�นินิ� นิ ท)าได�ยุาก แต$เม่�.อม่าอยุ5$ในิโลก Social Media

ท�.เราสืาม่ารถสื�.อสืารก�นิได�ท�กวั�นิ ยุ$อม่ท)าให�การ สืร�าง Community ท)าได�ง$ายุขี( นิ


142

การสืร�าง Community


143

การสืร�าง Community


http://www.facebook.com/diamondcandles?sk=app_46468144668

144

กรณี�ศิ(กษา การท)าแผนิการตลาด – Social Media ขีอง iEducation ก)าหนิดกล�$ม่เป8าหม่ายุ นิ�กเร�ยุนิชั� นิ ม่– . 4-6

ในิ กทม่. ม่�พฤต�กรรม่ท�.ชัอบใชั� Social Media เพ�.อพ5ดค�ยุก�บเพ�.อนิๆ อ�พโหลดร5ป


145

กรณี�ศิ(กษา การท)าแผนิการตลาด – Social Media ขีอง iEducation ก)าหนิดเป8าหม่ายุขีองการใชั� Social

Media – Brand Awareness จ�ดก�จกรรม่คาราโอเกะซ�งก� งคอนิเทสืต� ประกวัดภิาพ ควัาม่ทรงจ)าในิวั�ยุเร�ยุนิ “ ”คล�ปขีองอาจารยุ�ท�.ร �องเพลงแรพเป4นิ

สื5ตรคณี�ตศิาสืตร�


146


Media – Perceived Quality

การเฉลยุขี�อสือบเขี�าม่หาวั�ทยุาล�ยุวั�นิละขี�อผ$านิ FB

แนิะนิ)าอาจารยุ�แบบเป4นิก�นิเองในิร5ปคล�ปวั�ด�โอ


147


Media – Brand Association ค�ณีค$าขีองแบรนิด�ท�.เราก)าหนิด ค�อ Play

+ Learn = Plern คล�ปวั�ด�โอ บรรยุากาศิขีองโรงเร�ยุนิ การต�วัขี�อสือบเขี�าม่หาวั�ทยุาล�ยุวั�นิละขี�อ การจ�ดร�องเพลงประกวัด คาราโอเกะ


148


Media – Brand Loyalty ม่�การใชั�เคร�.องม่�อ Monitoring นิ�กศิ(กษาท�.เร�ยุนิม่ากกวั$า 3 คอร�สืขี( นิไป

จะม่�สื�ทธ์�ในิการเป4นิสืม่าชั�กขีอง FB Group ท�.ทางโรงเร�ยุนิจ�ดท)า โดยุคนิเป4นิสืม่าชั�กจะได�ร�บการต�ดเนิ� อหาท�.เขี�ม่ขี�นิจากคล�ปวั�ด�โอพ�เศิษ การให�ค)าแนิะนิ)าการเล�อกคณีะ

วั�นิเก�ดม่�การสื$ง e-book เป4นิขีองขีวั�ญทาง e-mail


149

กรณี�ศิ(กษา การท)าแผนิการตลาด – Social Media ขีอง iEducation ก)าหนิดสื$วันิผสืม่ขีองชั$องทางการสื�.อสืาร

FB – ใชั�ในิการท)าก�จกรรม่ทางการตลาดเชั�.อม่บล%อกและยุ5ท5ป นิ)าเสืนิอเนิ� อหาการต�วัขี�อสือบ แจ�งขี$าวัสืาร เป4นิ Community และม่�การท)า Group เพ�.อ CSR

ยุ5ท5บ จ�ดท)าวั�ด�โอเนิ� อหาการต�วั การสืร�างไวัร�ล

ทวั�ตเตอร� ใชั�ในิการพ5ดค�ยุสืร�างควัาม่สื�ม่พ�นิธ์� และขี�อร�องเร�ยุนิ

บล%อก นิ)าเสืนิอเนิ� อหาเชั�งวั�ชัาการ –


150

END
