13#04 (Апрель 2014)

ТЕХНОЛОГИИ

Аудитория благосклонно впускает в цепь своих социальных контактов путешественни-

ков и организаторов путешествий. Социальные сети вполне могут быть «инструментом форми-рования интереса» для планирования отпуска, но надо учитывать традиционные пики сезонно-го спроса. Эксперты цифрового маркетинга не зря предупреждают, что площадка в социальных сетях — способ получения отложенных продаж, чтобы собрать лояльную аудиторию и завоевать ее доверие, нужны не только свежие идеи, а еще и время.

Специалисты цифрового маркетинга утверждают, что продвигаться в сетях нужно не спеша. «Это достаточно доро-гостоящий инструмент, который стано-вится эффективным спустя довольно большой промежуток времени. Первые три месяца для продвижения в социаль-ных сетях — практически ничто. Через полгода вполне реально выйти «в ноль» — соцсети перестанут быть затратными. И где-то спу-стя год можно достичь прибыльности. Это обобщенные цифры, для каждой компании они отличаются. Но «средняя температура

по больнице» примерно такова», — говорит Дмитрий Григорьев, специалист по SMM.

Максимальный результат возможен только при комплексном подходе с привлечением всех доступ-ных каналов коммуникаций. Небольшие турагент-ства повадились «дешево и сердито» давать рекла-му через Facebook или Вконтакте. Их ежедневные настойчивые призывы вроде «а давайте поедем в Индию (Тунис, Грецию), тут собирается группа»

быстро надоедают публике, и «спамеров» исклю-чают из списка «видимых» контактов.

Яна Швец, руководитель отдела цифровых коммуникаций РА «Ньюс Фронт», советует: «Нужна стратегия присутствия турагентства в соцсетях, которая будет частью глобаль-ной маркетинговой стратегии, а не просто существует сама по себе. Тогда, обращаясь за услугами, человек будет чувствовать, что ему одинаково могут помочь и подсказать как в офисе либо по телефону, так и через

социальные сети. Составляется план: какие темы и в каком объеме будут обсуждаться

на страницах в соцсетях. Контент можно рас-пределить следующим образом: 20% «про-

дуктовой» информации (новости, акции, спец-предложения), 50% информативных постов

(интересные факты, полезные сове-ты), 30% вовлекающих публи-

каций (фото, видео, опросы, конкур-

сы, приглашенные гости и эксперты для общения с читателями на странице).

По наблюдениям UTG, многие попытки продви-гаться в социальных сетях предпринимаются на уровне поверхностного анализа. Это похоже на ков-ровую бомбардировку по пустому полю: процесс

есть, а результата нет. Ольга Ларина, SMM-эксперт, считает: «Если вести на своих аккаунтах систем-ную работу, можно сформировать лояльное сооб-щество, которое будет с удовольствием делить-ся вашими предложениями и рекомендовать вас своим онлайн-друзьям. Дальнейшее их поведение во многом зависит от конкурентоспособности про-дукта, удобства сайта, профессионализма отвеча-ющих на звонки менеджеров и других факторов».

Тамара ГОНЧАР

SMM: ВСЕ ТОЧКИ НАД і

Туризм отличается эмоциональ-ной силой и, как никакая другая тема, вписывается в цепь соци-альных контактов. Тематика попу-лярная, живая, яркая, изменчивая и чрезвычайно творческая, что и понятно: туризм интересен со всех точек зрения — развлека-тельной, познавательной, оздо-ровительной и т.д.

Не уникальный, не интересный, «ворованый» кон-тент — полностью отсутствует контент-стратегия. Слишком медленная реакция на вопросы поль-

зователей либо полное игнорирование вопросов и мнений участников сообщества. Полностью отсутствует понимание, зачем вообще

нужно продвижение в соцсетях. Некорректное оформление сообщества и публи-

каций.

Ч ТО Н Е ТА К ?

Дмитрий Григорьев, специалист по SMM:— Нужно быть открытыми и оригинальными. Люди приходят в социальные сети, чтобы общаться с други-ми людьми и получать новые впечатления. Программы лояльности, специальные предложения для участников сообщества — отличный стимул при-влечения аудитории. Причем не всегда стимул должен

быть материальным. Интересный контент — тоже очень хороший способ мотивации. Поставьте себя на место клиента и задайте вопрос: «Почему я хочу подписаться на обновления этого сообщества?». Если есть хотя бы один обоснованный ответ — вы на правильном пути. Если же вас удовлетворяет ответ уровня «Мы предлагаем горящие туры в Египет», забудьте о соцсетях. Индивидуальный подход и мотивация — вот главные двигатели рекламы в социальных медиа. Не нужно бояться экспериментов, всегда ищите новые способы и источни-ки рекламы. В социальных сетях любое ноу-хау устаревает за сутки, и если вы используете инструмент, который был в тренде еще вчера, вы уже про-игрываете. Ваша аудитория не должна скучать. Придумайте для нее конкурс, приготовьте приз. «Эффект снежного кома» — один из лучших способов рас-пространить информацию о вашей компании.

Алла Сторожук, руководитель службы техподдержки компании «ТитБит»:— Социальные медиа — важный канал коммуникаций для такого конкурентного бизнеса, как туризм. Этот канал может быть использован для роста известности и популярности, для формирования нужного имиджа, привлечения посетителей на сайт.Но что увидит потенциальный покупатель на этом

сайте, найдет ли он там ценовую информацию (и в каком виде), получит ли возможность для онлайн-заказа? У операторов, которые пользуются программами «ТитБит» для автоматизации своего бизнеса, с этим все в полном порядке. Там и данные всегда актуальны, и никакая акция не пройдет мимо внимания заказчика — ведь она отображается прямо на форме онлайн-поиска. Эта форма, кстати, не только для туристов удоб-на — ею с удовольствием пользуются и сами сотрудники турфирмы при оформлении заказов в офисе.

Аркадий Маслов, коммерческий директор компании Tez Tour: — Продать даже такой симпатичный товар, как турпу-тевка, через социальные сети не получится. И вообще, как показал наш опыт, соцсети в принципе не место для продаж. Люди, которые заходят в соцсети, пре-бывают на иной волне, и лучше их не перегружать при-зывами покупать отдых.

Иное дело — имидж. Благодаря привлечению соцсетей Tez Tour говорит на равных с разномастной аудиторией, от «белых воротничков» до юных граж-дан. Наши блогеры много путешествуют, пишут простые, веселые отчеты, не оставляющие читателей равнодушными. Конечно, это стоит затраченных средств и работает на долгосрочную перспективу.

Яна Швец, руководитель отдела цифровых коммуникаций РА «Ньюс Фронт»:— Стремясь продвигать свои услуги и предложения, компании уделяют слишком много внимания «про-дуктовым» публикациям. Новостная лента пестрит сплошными акциями и ценами от турфирм, что в большинстве случаев только отталкивает аудиторию.

Важно не надоедать своим читателям частотой публикаций, пусть это будут важные новости или просто развлекательные посты. В туристической сфере одного-трех постов в день достаточно, чтобы заинтересовать подписчиков, но не вызвать у них желание отписаться от страницы. Не стоит публиковать просто ссылки на сайт турфирмы без сопроводительного текста. Должна быть интересная подводка, чтобы мотивировать человека перейти по ссылке и узнать больше. Сами публикации не должны быть очень большими — доста-точно трех-четырех коротких предложений, иначе пост просто не дочитают до конца. Также среди «грехов» турфирм — откровенное перехваливание предла-гаемых направлений. «Незабываемый отдых на белоснежном пляже лучшего отеля в мире» вряд ли вызовет расположение потенциального клиента.Туризм — неисчерпаемый источник фотоконтента, и нужно это использо-вать! И конечно, не стоит забывать о таргетированной рекламе в соцсетях, позволяющей работать с вашей целевой аудиторией. Не помешает и до-полнительное привлечение экспертов, блогеров или опытных путешествен-ников, которые могут делиться мнением, советами, историями на странице вашего агентства в соцсети.

Ольга Ларина, SMM-эксперт:— Главная ошибка — трансляция своих предложений в формате новостной ленты. Это не вовлекает в коммуникацию, а значит, практически бесполезно. Будьте полезными для своих фанов. Готовьте мате-риалы-советы: как выбрать отель, что необходимо учитывать при дальнем перелете, о чем не забыть в путешествии с маленьким ребенком. Публикуйте

интересные факты о разных странах, рекомендуйте национальную кухню, экскурсии и сувениры, показывайте фото своих счастливых туристов. Чем живее и разностороннее будет ваше общение, тем больше шансов на успех.

София Купреева, директор турагентства Sophia-tour:— Чтобы не отставать от времени, мы создали группы в сетях. Страница «Вконтакте» особо не блещет креативом: посты о стандартных турах и спецпредло-жениях. Но довольно часто нам пишут комментарии, задают вопросы и иногда в личке просят сбросить

предложения на конкретные даты. В большинстве случаев это работа вхолостую, люди чаще прицениваются. Однако очень удивила продажа тура на Кипр для большой компании друзей и еще больше — дистанционная продажа тура в Египет жительнице Ялты. Случай не типичный, но подтверж-дает идею, что клиент есть везде и рекламных площадок должно быть как можно больше. Сейчас мы развиваем страницу в Facebook. Тут концепция уже кардинально другая: быть полезными и интересными. Постим важную для путешествий информацию, ведь мы, турагенты, первыми узнаем новости авиакомпаний, отельеров, ведущих украинских туроператоров. К примеру, пост о 20%-ной скидке от авиакомпании Wizz Аir за бронирова-ние в определенные даты собрал наибольшее количество просмотров и перепостов. Наряду с этим просто размещаем фотографии удивительных мест на Земле с тщательно проверенной, достоверной информацией о них. По сути, для нас это абсолютно не продающая информация, однако очень актуальная для украинского путешественника. Мы убеждены, что доверие к источнику рано или поздно приведет из ста читателей одного клиента. Но в первую очередь мы просто хотим делиться знаниями, красивыми идеями и найти единомышленников. Это чистое творчество «для души». В будущем, конечно, планируем интерактив — голосования, конкурсы, квесты.

П Р Я М А Я Р Е Ч Ь

В вопросе внедрения в социальные сети стоит соблюдать принцип «бритвы Оккама»: не следует привлекать новые сущности

без крайней на то необходимости.

Если у вас нет времени, креативных менеджеров

и средств, лучше «не высовываться»

Максимальный результат возможен только при комплексном подходе с привлечением всех доступных

каналов коммуникаций