smm講演資料100620

マーケティングの新潮流を考える

ソーシャルメディア・マーケティングの現状と今後

Synapse co.,ltd.

2-5-2 Kyobashi Chuo-ku TOKYO 104-0031TEL03-3538-3980 FAX03-3561-6125

www.cyber-synapse.com

Twitterの現状

Copyright (C) 2010 Synapse co., ltd. 2

急増するＴｗｉｔｔｅｒユーザ


2009.1.

http://themetricsystem.rjmetrics.com/2010/01/26/new-data-on-twitters-users-and-engagement/

急成長を遂げるTwitter

（ＪＰＮ）

2009.5.

2010.1.


（ＷＷ）

ソーシャルメディアの活用モデル


「グランズウェル」のＳＭＭ進化モデル

傾聴（Ｌｉｓｔｅｎ）

会話（Ｔａｌｋ）

活性化

ソーシャルメディア上のＴｗｅｅｔに耳を傾け、顧客理解に努める。

自社から積極的にメッセージ発信する。共感を呼べば、ＲＴによる拡散が期待できる。

コミュニティに積極的に参加し、双方向の対話に


活性化（Ｅｎｅｒｇｉｚｅ）

支援（Ｓｕｐｐｏｒｔ）

統合（Ｅｍｂｒａｃｅ）

コミュニティに積極的に参加し、双方向の対話によって、ファンを創造、活性化する。

受動的、能動的に顧客のサポートを行う。さらに、顧客同士がサポートするしくみを構築する。

ビジネスモデルに顧客を巻き込む。商品企画、メッセージ開発、プロモーション活動等

※ 「GROUNDSWELL: Winning in a World Transformed by Social Technologies」より

Twitter活用の本質的目的は何か？

傾聴発信 Reply 対話参画

拡散Attention

プロモーション効果


顧客理解

サポート（受動・能動）

顧客満足

共感関係構築ロイヤルティ

ブランド化

Attentionを取り付ける


Attentionを取り付けたいなら

フォロワー数が勝負！

ターゲット顧客の選定

（関連キーワードで検索）

積極的にフォロー

積極的にmention（語りかける）

フォロー期待


（語りかける）

小規模事業者には有効な告知メディア

有名なDellの成功事例


フォロワー160万人（担当者はひとり）http://news.cnet.com/8301-17939_109-10411740-2.html

企業が努力していること


これじゃマスマーケティングの発想と変わらない

クチコミによる拡散


ソーシャルメディアだからこそ「クチコミ」


ＲＴ（クチコミ）を呼ぶＴｗｅｅｔこそ、Twitterの醍醐味！

Twitterが注目される理由（１）

Tweet！

ReTweet！


ReTweetによって生じる強い情報伝播力！

つまり、拡散を期待したいなら

ＲＴを呼ぶＴｗｅｅｔを！

�では、どうしたら「ReTweet」が起こるか？

合理的情報ニーズに応える「お願い」する！


経済的インセンティブ提供情緒的共感を取り付ける

http://danzarrella.com/whats-in-a-retweet-the-data-behind-viral-messaging-on-twitter.html#

Twitterが注目される理由（２）

TLは非常に速い！TLは非常に速い！


リアルタイム性による伝播スピード！

TLは非常に速い！TLは非常に速い！

【無印良品】タイムセール前日


http://techwave.jp/archives/51411971.html

【無印良品】タイムセールスタート



【無印良品】タイムセール真っ最中



【無印良品】タイムセール終了



【無印良品】タイムセール成果

フォロワー16,444人

◆推定成果

�フォロワーは一日で1000人増加


16,444人

クリック6,431回購入者600人

クリック率約40％ CVR9%

（仮に）客単価2,000円

売上高 120万円


ブランド化のために


�そもそもTwitterは

プロモーションメディアとして有効なのか？

ブランドとは

�顧客は企業や商品、サービスに対して様々な期待を抱いている。

�ブランドとは、そのそのそのその期待期待期待期待にににに応応応応ええええ続続続続けるけるけるける約束約束約束約束と捉えることができる。

顧客への約束

事業や製品ビジョン

事業や製品に対する期待

Brand顧客のニーズ


一貫したテーマ性トーン＆マナーパーソナリティ

ソーシャルメディア上のブランドに求められるもの

共感を呼ぶ「つぶやき方」

公プロモーション

有益情報

サポート

広報

Tweetポートフォリオという考え方


硬軟

私

パーソナリティ

有益情報

（URL情報）（主義主張）

双方向対話

（RT、＠）

軟式ツイート


情報提供型


広報型


プロモーション系


タイプ使い分け


【危機管理】ＵＣＣの炎上に学ぶ

ユーザがつぶやいたキーワードに反応し、「コーヒーにまつわるエッセイとアートを募集中！エッセイで賞金200万円！アートで賞金100万円！締切間近！」というメッセージを自動送信

2010年2月5日午前10時

見知らぬアカウントからプロモーション的メッセージ発信アカウントが複数稼働⇒ スパムと判断、その旨の投稿が相次ぐ


⇒ スパムと判断、その旨の投稿が相次ぐ

キャンペーンの批判が報告

11:30

ＣＩＯに報告

11:40

全アカウント停止

11:50

社長により謝罪方針決定

13:00

謝罪文公開

15:20

日ごろの危機管理体制による素早い対応は評価http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1002/09/news081.html

ソーシャルメディアのメジャープレイヤーは

誰か？


トレンドはTwitterか？

（ＪＰＮ）


実は、、、

（WW）

（US）（UK）


（US）（UK）

（Korea）（HongKong）

Ｗｅｂサービスのメディア特性

ＴｗｉｔｔｅｒＴｗｉｔｔｅｒＴｗｉｔｔｅｒＴｗｉｔｔｅｒブログブログブログブログ公式公式公式公式サイトサイトサイトサイトＳＮＳＳＮＳＳＮＳＳＮＳメルマガメルマガメルマガメルマガ

伝播力 ☆リアルタイム性スピード ☆保存性アーカイブ

× ☆対話文脈

× ☆対話文脈

コミュニケーション× ☆

構造化情報理解

× ☆柔軟性気軽さ ☆顧客

マネジメント× ☆

顧客開拓サポートブランディング

情報ストック理解促進コミュニケーション顧客サポート


スターバックス（米）のキャンペーン

2009年「パストリーを無料にするから飲み物買ってね」というソーシャルメディア（Facebook＋Twitter）キャンペーンで、スターバックスでは１日に百万人の集客効果が上がったと発表。


http://mashable.com/2009/07/21/starbucks-free-pastry-day/ http://venturebeat.com/2010/06/09/starbucks-social-media/

Twitterのメディア特性

�Twitterのメディア特性は？

140文字制約

リアルタイム性

テーマ性が弱い

情報伝播力

コミュニケーションメディア（テーマ性）

各種

�ビジネスモデルに落としてみると、、、


Twitter

Blog

SNS

フローメディア（伝播力）

ストックメディア（蓄積・テーマ性）

公式サイト

リアル店舗

ECサイト

情報流通活性化マネタイズのしくみ

各種プロモーション施策

静的メディア

（理解促進）

情報エントリー

【個人活用編】

情報のアウトプット


ソーシャルフィルタリング

�ソーシャルフィルタリングとは、自分にとって有益な情報を選別し、キャッチすることのできるネットの特性・機能。

評価、レビュー

などの

販売ランキング


レビュー、購買情報

などの膨大な書籍情報

五つ星評価

レビュー

ちなみに、、、

家弓正彦監修「広告キャリアアップシリーズ」７月発売予定、よろしくね！

自らフィルタリング機能を果たす

玉石混交の情報源

有益情報取得


情報源

取得したURL付き情報をそのまま発信するのもひとつのスタイル！自らソーシャルフィルタリングの機能を果たす意義と価値がある。

コミュニケーション技術の変化

400字詰め、原稿用紙

＜既存文化＞

＜ケータイ文化＞

1億2千万、総コピーライターの時代！

Twitterを通じて生ずるコミュニケーション特性

Tweet

RT、＠

共感を呼ぶTweet有益な情報を提供するTweet


短文表現、絵文字・顔文字

タイトル表現、記事表現

140文字表現

＜ケータイ文化＞

＜ブログ文化＞

＜Twitter文化＞

RT、＠

Interaction

Relationship

Drinking

きめ細かなRT、＠への対応

継続的、安定的取り組みパーソナリティの相互理解

信頼感と興味関心の醸成

�まずは、好奇心を持って始めよう！


ＴｏＢｅＣｏｎｔｉｎｕｅｄ、、、

smm講演資料100620

Business

html copyright

html copyright

copyright

http

synapse

jparchives51411971

2010 synapse

techwave