socijalizacijai obuka zaposlenih dolazak novozaposlenog –važna uloga menadžera, kandidati...
TRANSCRIPT
SOCIJALIZACIJA I OBUKA
ZAPOSLENIHZAPOSLENIH
Socijalizacija novozaposlenog
Neposredno po zapošljavanju sprovodi se socijalna, radna i psihološka adaptacija.
Dve grupe aktivnosti:
Orijentacija zaposlenih – doček, predstavljanje org, upoznavanje Orijentacija zaposlenih – doček, predstavljanje org, upoznavanje sa rukovodiocem, radnim mestom, sa zaposlenima, dodeljivanje prostora, sredstava za rad;
Obučavanje za rad (mentor)– predavanja, seminari, diskusije, instrukcije...
Cilj: što pre osposobiti novozaposlenog da bude samostalan.
Izgradnja željenog odnosa
• Prvi susret, prva iskustva bitna za sticanje percepcije o organizaciji i izgradnju željenog odnosa sa novozaposlenim, za njegovo zadržavanje.
• Neposredni menadžeri, kolege koje pomažu u socijalizaciji i izazovan posao podsticajno deluju na novozaposlene.
Preduslov uspešne socijalizacije
Efektivno i pravovremenouvođenje u radnu sredinu.
Za emotivnu prilagodljivost i zadržavanje zaposlenih -najvažniji prvi minutiuvođenja.
Sticanje lojalnosti zaposlenih
Neposredni susret i prva iskustva bitno utiču na emotivnu prilagodljivost novozaposlenog;
Uloga i podrška menadžera presudnaveoma značajna. Uloga i podrška menadžera presudnaveoma značajna.
Zadatak menadžera: obezbeđenje adekvatnog okruženja u kojem že se zaposleni osećati važnim i dobrodošlim.
Definisanje socijalizacije
Kontinuirani proces upoznavanja
novozaposlenog sa dominantnim novozaposlenog sa dominantnim
vrednostima, stavovima i normama u
organizaciji
Zadatak menadžera
• Sa poslom
• Sa ostalima zaposlenima
• Sa beneficijama, obavezama
Upoznavanje sa organizacionom
strukturom
• Sa vrednostima organizacije, pravilima poslovanja
• Pravilima ponašanja
Upoznavanje sa organizacionom
kulturom
Vidovi socijalizacije
Formalni
• Veća preduzeća, složenija org, struktura,
• Org. kultura, broj novoprimljenih kandidata
• Manje organizacije
Neformalni
• Manje organizacije
• Jednostavna struktura, manje zaposlenih
Štampani materijal
• Pamfleti, brošure (veće organizacije, složena struktura)
• Bitne informacije za izvršavanje zadataka i usvajanje poslovne kulture
Postupak socijalizacije
� Dolazak novozaposlenog –važna uloga menadžera, kandidati očekuju pažnju, njegovo prisustvo.
� Efektivno prenošenje informacija
– najpogodniji način prezentacijeinformacija - slajdovi, filmovi, video kasete, dijagrami.očekuju pažnju, njegovo prisustvo.
� Potrebne informacije –informisanje o detaljima u vezi sa organizacijom, radnim mestom, sa zaposlenima, hijerarhijske veze, odgovornosti i obaveze...
� Evaluacija procesa – procena efekata i ocena postupka.
Na osnovu rezultata ocenesačinjavaju se predlozi i mere za prevazilaženje manjkavosti i poboljšanje.
Sistemski pristup socijalizaciji
Obuhvata :
Tehničke inf – ko je za šta odgovoran, gde se šta nalazi, kako se zaduženja uklapaju u ostalu radnu sredinu;
Pravna regulativa – uslovi rada, obaveze koje se odnose na zdravlje i bezbednost, organizaciona politika, korišćenje telefona, itd.
Kulturološke poruke – šta se od njih očekuje i šta oni mogu da očekuju od organizacije.
Rezultat uspešnog uvođenja u radnu
sredinu
Veća posvećenost poslu, veća produktivnost
Manji broj nesporazuma, konflikata, konflikata,
Veća disciplina
Manji broj otpuštanja, novog zapošljavanja
Dugoročna prednost i održivost organizacije
Vreme socijalizacije
Iako ograničeno na početni period (obično nekoliko dana ), period (obično nekoliko dana ),
suštinski traje sve dok se novozaposleni ne osposobi da
samostalno obavlja posao
Uloga menadžera
Bitan izvor informacija + kvalitetan
odnosVeća
lojalnost
Kompenzovana
umanjena neispunjena očekivanja,
lojalnost organizaciji,
duža retencija
Obuka i razvoj zaposlenih
Aktivno ostvarivanje ciljeva i pozicioniranje
Dugoročna održivost i trajanje u budućnosti
• Proces učenja sa ciljem sticanja veština, usvajanja pravila kojadoprinose boljim performansama
Definisanje
• Pomoć pri sticanju kompetencija -uspešno ostvarivanje ciljeva
• Sprovođenje strateških planovaSvrha
Ko vrši obuku, zaposleni ili menadžeri?
Menadžeri - usklađujustrateške ciljeve sa
Obučeni zaposleni sa potrebnim znanjem i veštinama. strateške ciljeve sa
mogućnostima zaposlenih, procenjuju i organizujupotrebne vidove obuke.
veštinama.
Specijalizovane institucije ili pojedinci.
Faktori uticaja na obuku i razvoj
Tehnološko unapređenje- prošireno tržište i informatizacija;
Podrška vrhovnog menadžmenta –izvori finansiranja;
Doživotno učenje – bolji uslovi napredovanja; Doživotno učenje – bolji uslovi napredovanja;
Novi stilovi učenja – obuka na vreme (na zahtev), kada jekorisno - isporuka znanja u svako doba– veći kvalitet obuke;
Ostale funkcije MLJR – prošireni programi obuke – posledicanedovoljno kvalifikovanih kandidata u postupku regrutovanja.
Specifične potrebe obuke – analiza
okruženja
• Započinje perspektivom organizacije
• Misija, ciljevi, vizija, strategijski planovi
Organizaciona analiza
• Zahtevi posla
• Opis posla - važan izvor informacija
Analiza zadatka
• Kome je potrebna obuka
• Koje znanje i veštine treba da ima zaposleni
Personalna analiza
Na radnom mestu
Uorganizaciji
Izvan organizacije
Načini vršenja obuke
Ostvarivanje organizacijskih
ciljeva
Maksimalna efikasnost i efektivnost, ostvarivanje org, ciljeva
Najvažniji koraci u sprovođenju procesa
obuke
Analiza potreba - utvrđivanjepotrebnih veština; Sprovođenje programa obuke –
preporuka: pre sprovođenja
Plan obuke - ciljevi, metode, sredstva – preporuka priručnici za obuku;
Potvrda važnosti obuke -
predstavljanje i provera programaobuke pred reprezentativnimauditorijumom;
preporuka: pre sprovođenja organizovati radionicu za obukuinstruktora (sadržaj obuke ,veštinaprezentovanja);
Evaluacija obuke - ocena reakcije-znanje, veštine, ponašanje...
Koristi organizacije
Poboljšanje kompetencija, podizanje morala, obezbeđivanje lojalnosti i dužeg obezbeđivanje lojalnosti i dužeg zadržavanja - doprinosiostvarivanju org. ciljeva i satisfakciji korisnika, što je strategijski cilj organizacije.
Metode obuke
Instruktor vođa - klasičanmetod;
E-obuka –online rad, uzodgovarajuću tehnologiju;
Metod šegrta – kombinacijaškolskog tipa i obuke naradnom mestu – široka primena;odgovarajuću tehnologiju;
Obuka na radnom mestu –neformalni metod uzkonkretne zadatke;
Iskustvo – učenjezaposlenih da koriste znanjestečeno tokom školovanja;
primena;
Model korporativnog univerziteta -obuka u korporativnim institucijama – kreiranje organizacionih promenauz obuku, razvoj zaposlenih i učenje. (unapređeno reagovanje napromene, ne dodeljuju diplome).
Metode obuke menadžera
Studija slučaja –primeri iz prakse(instruktor/moderator);
Igranje uloga - specifični problemi -
stvarne situacije deo iskustva -disciplinski postupci, intervjuisanje;
Modeliranje ponašanja -kopiranje tuđeg ponašanja –učenje na greškama /dobrimprimerima, procena performansi, korekcija loših (delegiranje posla, poboljšanje bezbednosnih mera;)
Poslovne igre –uloga kontrolora, zamenika direktora marketinga -takmičenje sa njima;
Basket trening – upravljanjepapirima (određivanje prioriteta).
Procena obuke
Obuhvata metode i kriterijume za merenje rezultata.
Kontrolisano eksperimentisanje - dve grupe, jednaučesnik obuke, druga nije, vrednovanje rezultata.
Parametri za merenje
Reakcija
• Procena reakcije učesnika
• Da li im se svideo program,da li je vredan vremena?
Učenje
• Testiranje učesnika
• Da li su naučili principe, veštine, neophodne informacije?Učenje • Da li su naučili principe, veštine, neophodne informacije?
Ponašanje
• Da li se ponašanje učesnika promenilo posle obuke?
• Da li su, npr, ljubazniji zaposleni prema klijentima posle obuke?
Rezultati
• Kakvi su krajnji rezultati u odnosu na postavljene ciljeve, da li su smanjeni troškovi oštećene robe, broj žalbi, procenat škarta?..
Primer iz prakse:
� U velikom hotelu Novotel u Londonu program uvođenja u posao proširen je i traje tri nedelje, što nije uobičajeno u hotelijerstvu. Programom je obuhvaćeno skiciranje posla koje obavljaju iskusni radnici, ali i nekoliko dana provedenih u prostorijama za obuku gde im se govori o osnovnim uslugama prostorijama za obuku gde im se govori o osnovnim uslugama hotela, kao i o odnosu i ponašanju prema zahtevnim klijentima. Potom se koriste razne metode i tehnike obučavanja, poput kvizova, igara, podela uloga, diskusija, vežbi.
� Posle primene ovog novog programa uvođenja u posao i obuke, menadžment je ustanovio povećanje stope zadržavanja radnika za 12%.
� Izvor: (Torington, et al.2004)
Pitanja za diskusiju
1. Zašto je važan proces uvođenja u radnu sredinu?
2. Da li se primenjuju isti načini socijalizacije bez obzira
na organizacionu strukturu turističke organizacije? na organizacionu strukturu turističke organizacije?
Zašto?
3. Koja je uloga opisa posla u obuci?
4. Kratko prodiskutujte metode i načine obuke u vašoj
radnoj sredini.