some yritys koko_s13
TRANSCRIPT
Sosiaalinen media yritystoiminnassa
Maikku SarvasSyksy 2013
Espoon työväenopisto
● Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää tuotemarkkinoinnissa, tuotekehityksessä, palveluiden tarjoamisessa sekä tiedottamisessa, markkinoinnissa ja rekrytoinnissa?
Sosiaalinen media yritystoiminnassa
● Miksi, missä ja miten?
● Julkinen puoli– Hakukoneet
– Blogit
– Verkkoidentiteetti
– Osallistuminen
– Asiakassuhde
Sisältö
● Intranet– Virtuaalinen
työtila
– Blogit
– Wikit
– Keskusteluryhmät
– Chat, Skype
– RSS
Miksi Some?
● Organisaatioviestinnän muutos– Sosiaalisuuden kasvu
– Vapaampaa
– Tasa-arvoisempaa
● Yhteisöllisen tiedon kulttuuri– Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen
● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat osallistua
● Ihminen oppii ryhmässä nopeammin ja enemmän
– Käänteismentorointi, Oppiva organisaatio
● Hiljaisen tiedon löytäminen● Säästää aikaa ja resursseja● Sähköposti – ryhmätyöväline? ● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien
tiedon etsijä
Missä?
● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen● Uuden luomista yhdessä● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta● Toimintaympäristön tarkkailu● Asiakaspalvelu● Markkinointi ja viestinä
Miten?
● Internet● Intranet● Ekstranet● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden
luontiin● Some luo yhteisöjä● Viestinnän muutokset - interaktiivisuus
Julkinen verkko
● Verkossa on helppo huutaa● Palvelun parantaminen● Uusien asiakkaiden löytäminen● Asiakaspalaute● Asiakastuki● Markkinointi● Myynnin kasvatus
Hakukoneoptimointi● Optimoinnilla pyritään tuomaan oma sivu
mahdollisimman näkyväksi hakukoneille● Sivun painoarvoa indeksoinnissa lisää
– Otsikon sisältö
– Hakusanan esiintymistiheys
– Metasanat
– Sivuun viittaavat linkit
– Kuvatekstit
● Kaupallista
Google AdWords
● Googlen myymää mainostilaa● Maksat vain jos mainostasi klikataan● Määrittelet itse mainoksen ja avainsanat
(metasanat)● Seuranta ja raportointityökalut● Myös Facebook-mainokset
Blogit
● Toimitusjohtajat lobbaavat yritystään● Asiantuntijat jakavat uusinta tietoa● Yle, Nokia, SanomaMagazine, F-secure● Säännöllisyys tärkeätä – vähintään yksi viesti
viikossa● Kuka, ketkä bloggaavat – on sanottavaa, kyky,
halu ja lupa sanoa● Kontrolloidaanko kommentteja?
Verkkoidentiteetti● Yksityinen Ammatillinen - Intranet
– Dokumenttien ja projektien hallintatyökalut
– Chat, Wiki
– Liikesalaisuudet ja vaitiolovalollisuus
● Julkinen Ammatillinen– Työtehtävissä tai ammatillisena itsenä
– Sovittu rooli – ohjeistus
– Somen perustaidot
– Trendien tunnistaminen
– Ihminen on kiinnostavampi kuin logo
● Julkinen Ammatillinen– Työtehtävissä tai ammatillisena itsenä
– Puolellisuus
– Sovittu rooli – ohjeistus
– Somen perustaidot
– Trendien tunnistaminen
– Ihminen on kiinnostavampi kuin logo
Osallistuminen
● Ihmisiä kiinnostaa ratkaisu ei tuote● Kiinnostava yritys puhuu ihmiselle hänen
asioista, ongelmista ja elämästä● Verkossa on jo paljon yhteisöjä ● Oppiminen, ideat, palaute● Keskustelu, kuuntelu● Puhutaanko jo yrityksestäsi, tuotteestasi● Kalevala koru
Asiakkaspalvelu ja -tuki
● Kaikille avoin wiki, jossa jakaa käyttökokemuksia → käyttäjäohje
● Avoin asiakastuki kysymyksineen ja vastuksineen säästää aikaa
● Tilaukset verkon kautta● Nykypäivän CRM = Some?
Asiakassuhde
● Keskustele, kommentoi, kuuntele● Hyvässä suhteessa on tunne molemmin
puoleisesta kiinnostuksesta– Vastaus = kuunnellaan
– Nopeus = välitetään
● Keskustelun tulee olla tarpeeksi laajaa – näkyvyys ja uskottavuus
● Uusia segmentointi kriteerejä – mielipide, asenne, arvot, ammatti ja vapaa-aika
Tavoitteet
● Pitkäjänteistä toimintaa● Näkemyksellisyys ja suunnitelmallisuus● Onnistumisen mittarit● Goodwill leviää ● Ulkoistaminen vaikeaa, huono idea
Intranet
● Sisäinen verkko● Mukailee organisaation rakennetta● Työvälineet
– Perinteiset – dokumentit, lounaslista, yhteystiedot
– Some – blogit, wikit, keskustelupalstat
● Some työvälineet pysyvät ajantasalla
Virtuaaliset työtilat
● Sisältävät some työkaluja● Siellä työskennellään – tuotetaan tietoa● Eri rooleja● Luo yhteisön● Samalla arkistoi tiedon
Kaupallinen vai avoin?
● Hinta● Tuki● Yhteensopivuus● Google Apps● Pilvipalvelut
Some työvälineet
● Blogit – tiedon jakamista ja keskustelun avauksia
● Wikit – jaettu tieto● Keskustelufoorumi● Chat● RSS – syötteet – tiedon seuraamiseen● Mashupit -yhdistää tietoa uudella näkymällä● Sosiaaliset kirjanmerkit – laajentaa tietoa
Blogit
● Yritysjohdon pitämät blogit henkilöstölle– SanomaMagazine, Finnair, Tieto, Yle
● Sisäiset asiantuntija blogit– F-secure, Nokia, Tieto
● Videoblogi
Wikit
● Korvaavat sähköposti liitteet● Helpottaa versionhallintaa● RSS – syötteet tiedottavat muutoksista● Wiki voi korvata Intranetin ● Jos tieto on hyödyllistä, sitä halutaan käyttää ja
ylläpitää● Asiakaskohtaiset wikit myyntityön tukena
Wiki-kokemuksia suomalaisissa organisaatioissa (Jani Henriksson ja Teemu Mikkonen, 2008)
Row 1 Row 2 Row 3 Row 40
2
4
6
8
10
12
Column 1
Column 2
Column 3
Keskusteluryhmät
● Uusien asioiden ideointiin● ”kahvipöytä keskusteluihin”● Toimiakseen hyvin vaati sitoutumista sekä
hallintaa
Chat, Skype
● Nopeaan ajatustenvaihtoon● Ei välttämättä jää talteen● Voidaan tallentaa haluttaessa● Vinkkejä, apua, neuvoja
RSS - syötteet
● Kertovat kun jollekin verkkosivulle tulee uutta tietoa
● Tieto uusista tapahtumista voidaan kerätä kaikille näkyville
– Markkinoiden tilanne
– Kilpailijoiden tilanne
– Uudet tutkimukset
● Henkilökohtaiset syötteet omasta vastuualueestaan
Videot ja kuvat
● YouTube.com – jaa videokuvaa– Tapahtumista
– Tuotteesta
– Käytöstä
● Joskus kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa– Asiakastuki
– Markkinointi
Rekrytointi
● LinkedIn ammatillinen yhteisö, joillain aloilla must
● Kertoo myös yrityksestä● Google – tarvitaan lupa● Facebook● Mitä Some kertoo hakijalle yrityksestäsi?
● Nuoremmat alkavat käyttämään itsestään● Oma kehittämisprojekti● Tavoitteet ja seuranta● Kaikille selvillä olevat toimintaohjeet● Sosiaalisen median käyttöä ei voi estää
Osa II
● Mainostaminen● Hyvä verkkosivu● Facebook, twitter● Ekstranet● Yrityskulttuuri● Mittarit● Esimerkkejä
● Haasteet● Miten alkuun?● Enemmän aiheesta● Blogeja● Palaute
Mainostaminen● Tavoite● Kohderyhmä● Avainsanat● SEURAAMINEN!● Vain mainos ei riitä● Mainostilan tarjoajan säännöt● Toimiva mainos vaatii
– Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista, kohderyhmän tunnistamista
Google vs Facebook
● Hakusanat● Aktiivinen haku● Mainosten tarkastus● Perus hakunäkyvyys
kuntoon
● Henkilö● Passiivinen läsnäolo● Ei tarkastusta● Facebook-sivu
toimiva● Perus-, Tarina- ja
Sisältö-mainos
Hyvä verkkosivu – landing page● Löytyy helposti● Ulkonäkö miellyttävä tukee yrityksen sanomaa● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet● Helppo käyttää● Sivuilta löytää helposti mitä etsii ● Tuore● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti
● Päämärän maksimointi– Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittaumiset,
rekisteröitymiset, ajanvaraukset
● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin● Pysy fokuksessa, yksinkertaista ● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se
helpoksi.● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.● Anna mahdollisuus jakaa sivusi.● Muista muukin sisältö.
www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1
Facebook-sivu
● Edullinen ja helppo● Mahdollisesti
laajakin näkyvyys● Muista kuitenkin
kaikki ei ole FB:ssä● Place to be?
● Osallistu● Vältä poistamasta
mitään● Päivitä maltillisesti,
mutta suunnitellusti● Muista FB:n säännöt
http://www.flickr.com/photos/harto/5492862152/lightbox/
Facebook sovellukset
● Facebookin tykkää-nappi sivuillesi● Asennus vaati vähän teknistä osaamista● Muita vastaavia
– Send, Follow, Comment, Recomend
– http://developers.facebook.com/docs/plugins/
● Minkä vain sovelluksen voi itse tehdä sivuille● Valmiitakin löytyy
Facebook kilpailut
● Kilpailu pitää toteuttaa sovelluksella● Ei saa vaatia osallistumista tiettyyn toimintoon ● Osallistujien tiedot talteen, voittajia ei saa
ilmoitta Facebookin kautta.● acebookille täytyy antaa vastuu vapaus● Noudata Suomen lakia.● https://www.facebook.com/page_guidelines.
Kritiikkiä
● Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti● Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi
yhteydessä näytetään● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin● Edgerank – algoritmi● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys● http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisivusi
Edgerank.net
Twitter● Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n.300
000● Julkkikset, Yritykset, Viranomaiset, Media,
Asiantuntijat● #hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas● Twiittejä voi uudelleen tweetata● Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita
ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin.● Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi
löytää mielenkiintoista tietoa
Yritys Twitterissä
● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?● Voit palvella asiakkaita● Jaa tietoasi● Etsi tietoa ja haistele trendejä● Seuraa kilpailijoita
Ja vielä ..
● Verkkokauppa● Slideshare● Foursquare● Pinterest● Sähköiset sanomalehdet – paper.li, scoop.it● Yhdistelmä siitä mitä jo on → jotain uutta
Ekstranet
● Vuorovaikutus toimittajien ja tuottajien kesken● Osaamisen jakaminen● Kustannusten alentaminen ● Yhteistyö tuotekehityksessä● Jo olemassa oleville asiakkaille● Testaaminen asiakkaille – beta-testaus● Anna asiakkaiden kertoa sinusta
– Kannusta, palkitse
Yrityskulttuuri● Avoin ja jakava – vuorovaikutuksen kasvu● Arvostus, avoimuus ja tasa-arvoisuus● Strategian avoin kehitys – sitouttaminen● Tiedon tuottamisen palkitseminen● Pisteyttäminen● Osallistuminen osaksi tavoitteita● Yritysten pitämät blogit
– Inhimillistää johtoa
Mittarit
● Määrälliset ja laadulliset● Kävijämäärät, tykkäämiset, kommentit● Ajansäästö, nopea palaute, uudet ideat● Tunnettavuuden kasvu, brändin kehitys● Liidien kasvu
Intersport Megastore Länsikeskus
● Internet-markkinointisuunnitelma 2011● Keskittyminen sosiaaliseen mediaan -
Facebook● Koulutettu omistautunut henkilö● Ja missä tänään mennään?● Opinnäytetyö -
https://publications.theseus.fi/handle/10024/28917
Linnoituksen puodit● Puodit
– Matroona, Aava Finland Oy● Facebook-sivu (54) ja kotisivu
– Tyyki● Facebook-sivu (60), kotisivu ja blog
– Nupputiikki● Facebook-sivu (189)
● Yhteinen verkkokauppa ja sen markkinointi● Opinnäytetyö
https://publications.theseus.fi/xmlui/handle/10024/36582
Kampanja
● 7.11.– (28.11) 24.12.2011● Verkkokaupasta ostaneiden kesken arvotaan 50
Eur tuotepalkinto joka viikko● Esillä Facebook viikottain, sähköposti (250),
Blogi ja Google, käsityömessut● Google Adwords – 150 Eur
– 73 avainsanaa - joululahjat, suomalainen käsityö, Linnoituksen Puodit ja kädentaito
Alkutulos● 2 ensimmäistä viikkoa● Verkkokaupan myynti kasvoi 50% (2→4 uusia)● Facebook tykkääjät - Tyyki – 60 → 91● Google Adwords
– 136 032 näyttöä
– 115 klikkausta● 73 avainsanaa - käsitytöt (37), joululahjat
(29), villasukat (5), virkkuukoukkunen(5) ● Napsuttelusuhde (klikkaus/näyttökerta) -
Majurskan talo (7), kotimaiset lelut (8), Linnoituksen Puodit (13) ja pellava (35)
Haasteet
● Muutosvastarinta● Ennakkoluulot● Osaamattomuus● Tarvitaan kriittinen massa● Tietoturva● Nopea muutos● Kriisiviestintäsuunnitelma
Some Mokat
● ”Mutta jos sananvapaus häiritsee yrittämistä, siitä voidaan tehdä lakijuttu”
● ”1,5 Euron vesilasi” ● Hobby Hall● Posti Ninjat
Miten alkuun?● Tutustu sosiaalisen median palveluihin● Luo identiteettisi, sen tulee olla aito● Luo sisältöä ja seuraa muita● Osallistu – kommentoi, välitä tietoa● Ota useampi kanava haltuun ja yhdistä● Verkostoidu muiden toimijoiden ja yhteisöjen
kanssa● Wikipedia, Twitter, Facebook → Blogi,
keskusteluryhmät, omat ryhmät
Tärkeää muistaa
● Tarkoitus ja tarve● Liiketoiminnan tukeminen● Sitoutuminen● Aika ja resurssit● Ohjeet ja säännöt● Pilotointi● Sisältö
Some pk-yritysten käytössä
● Opinnäytetyö
http://publications.theseus.fi/handle/10024/32417
● 271 yritystä, n.35% pääkaupunkiseudulta● Palveluala, teollisuus, rakentaminen ● 60% alle 10 työntekijää, 1 – 4 työntekijää 39%● Markkinointibudjetti alle 3%● 30% käyttää Somea
● Facebook (78%), LinkedIn (30%), Blogi (20%)● 60% koki hyödylliseksi● 50% suunnitteli hyödyntävänsä ● Some koulutusta saaneista 78% tyytyväisiä ● Kaikkiin some-palveluihin yli 50%
tyytyväisyys● 84 % tyytyväisiä niistä jotka käyttivät somea
vuorovaikutteisesti asiakkaan kanssa
Enemmän aiheesta
● Digitaalinen jalanjälki - Antti Isokangas & Riku Vassinen
● Wikimaniaa yrityksiin : Yritys 2.0 tuottamaan - Leenamaija Otala, Kaija Pöysti
● Löydy : brändää itsesi verkossa - Tuija Aalto ja Marylka Yoe Uusisaari
● Suhde : sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintää - Christina Forsgård & Juha Frey
● Yksi malli sosiaalisessa mediassa esillä olosta●
Blogeja aiheesta● Facebook mainonta
http://fiercermedia.fi/blogi● Internet markkinoinnista
http://www.internetmarkkinointi.fi/● Hakukonemarkkinointia
http://www.hakukonemarkkinointia.fi/blogi/● Verkkokaupan pitäminen
http://www.myyverkossa.fi/
● Verkkobisneksestä
http://grapevine.fi/● Mietteitä Sosiaalisen median kehityksestä
http://sometek.fi/● Apua Some palveluihin
http://www.piilotettuaarre.fi/artikkelit/sosiaalisen-median-strategia/
● Paljon kaikkea organisaatioden ja yhdistysten Some käytännösitä
● http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Home
● Toimintaohje● http://www.intosome.fi/wp-content/uploads/2011/08/sosiaalisen-
median-toimintaohje.pdf
Muita kursseja● Miten löydän tietoa internetistä – 10.10 (12.00)● Yksityisasetukset Somessa – 3.10,10.10 (17.30) ● Wiki – työkalu verkkojulkaisussa – 24.10 (12.00)● Luodaan blogi – 5.11 (13.00)● Yrityskursseja
– Google Analytics 18.11
– Verkkokauppa 25.11
– Tehosta asiakaspalvelua Somella 27.11
– Tue yrityskulttuuria sosiaalisen median avulla 2.12
– Yrityksen Facebook-sivu (Vantaa) 30.11
● Facebook sivut– http://www.facebook.com/Soseessa
● Twitter– https://twitter.com/MaikkuSarvas
● LinkedIn– http://www.linkedin.com/in/maikku
● Tietoja, joita tarvitset palautteen antamiseen
– Minkä ainealueen kurssi oli?
Yhteiskunta ja aktiivinen kansalaisuus
(Ihminen, yhteiskunta ja kulttuuri * Tietotekniikka ja media * Suomen kieli)
– Kurssin opettaja? Maikku Sarvas
– Kurssinumero? 133123
Palaute
http://www.espoo.fi/fi-FI/Paivahoito_ja_koulutus/Tyovaenopisto