spécial pros #13

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Le magazine des métiers de la piscine et du spa

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    ENTREPRISESActualits, rencontres, formations, vie syndicale

    NOUVEAUTSInnovations, produits, quipements p.30

    p.14Coques polyester

    Faciles vendre ?

    Leau du spaAnalyse et quilibre

    p.54

    Parlons scuritManipulation des produits

    p.64

    p.16

    p.60

    Quel type de traitementproposer au client ?

    p.24

    UN MOMENT AVECLaurent AZAMp.12

  • 4 - Spcial PROS n13

    Vos horaires et jours douvertureIl est indispensable quils soient affichs trs visible-ment. Prcisez sil y a des modifications lors de la pleine saison.

    Vos rendez-vousCest souvent le soir, aprs 18h, que le client est disponible chez lui. Il est donc courant dtre de retour chez vous aprs 20h ! De mme, le samedi (particulirement le matin) o beaucoup daffaires se concluent. Exceptionnellement aussi un dimanche, quand le client arrive dans sa rsidence secondaire (comme vous, je lai vcu) ! Alors que faire ?

    Cest toute une organisation quil faut simposer pour sauvegarder un peu sa vie prive, son quilibre personnel. Rservez-vous un soir de libert, cest toujours possible (sauf exception). Rservez-vous un samedi galement (1 par mois) ! Navez-vous pas dans lentreprise un technicien, bon commercial, qui confier des rendez-vous pour un quipement ? Pensez aussi photographier tous les locaux techniques pour pouvoir, le moment venu, faire distance un nouveau devis dquipements complmentaires. Cela conomise un dplacement. Ayez au bureau, au magasin, un cran o vos ralisations dfilent en boucle , un document propre votre entreprise, une estimation ( donner verbalement) trs, trs approximative, pour un type de piscine, laffichage de vos qualifications, votre adhsion Propiscines

    PROTGEZ-VOUS !

    dito

    Chaque anne, nous attendons tous la dynamique saison piscines. Mais cest galement la priode folle o tout arrive la fois : les rendez-vous, hlas pas tous positifs, les chantiers, les interventions, les clients au magasin, au tlphone, etc. Pour vous, patron dentreprise, ce ne sont pas 35 heures de travail par semaine, mais 60 ou 70 !

    Alors comment protger votre sant physique, votre moral, votre vie prive ? Comment vous organiser ? Dautant plus que beaucoup dentre vous partagent le fonctionnement de lentreprise en famille.

    Le tlphone de lentreprise tonnant le nombre de professionnels qui nont pas de message daccueil pour leurs clients, principalement lors de la fermeture des bureaux et magasin.Et pourtant, cest une faon dexpliquer et dexcuser votre absence.Peut-tre le client a-t-il une raction de mcontentement Lexprience montre qu votre rappel, peu de temps aprs, vous constaterez que lagressivit ventuelle de ce client est retombe ou sest attnue !

    Enregistrez donc un message tel que : Piscines X bonjour. Nos bureaux et magasin sont ouverts de (9) (12) heures et de (14) (19) heures, du lundi au En notre absence, nous vous remercions de nous prciser les raisons de votre appel, ainsi que vos coordonnes. Nous vous rpondrons ds que possible. Parlez aprs le bip sonore, merci .

    la maisonPensez vous relaxer. Protgez-vous.

    Attention au tlphone personnel, pourquoi ne pas vous mettre sur liste rouge ? Mme chose pour le portable : vitez de donner votre numro vos clients. (Jai connu un appel exigeant dun client alors que ctait le jour de Pques et que je djeunais avec mes enfants) !

    Si vous travaillez en couple, cest tellement tentant de relater ce qui sest pass dans la journe, particulirement pour votre femme prsente dans lentreprise, qui a peut-tre eu des incidents clients . Si ce nest pas grave, attendez le lendemain au bureau, o vous ferez le point des problmes rencontrs la veille. En tant au-dehors la journe, vous pouvez en changeant dair respirer et attnuer ainsi vos soucis dentreprise, mais votre pouse, elle, est 8 10 heures par jour enferme entre les murs. Aussi, parlez-en bien sr, mais pas le soir, heure de repos. Si vous ne procdez pas ainsi, cela deviendra lentement pour le couple un ras-le-bol de la vie commune, alors que vous souhaitez tellement tous les deux dcompresser aprs le travail et vous intresser autre chose. Il suffit souvent de laisser de ct son ego pour mieux comprendre lautre. Vous savez tre lcoute de vos clients pour dynamiser lactivit de lentreprise, mieux vendre. Vous tes donc parfaitement prt en faire autant en famille. Ainsi, vous aurez toujours la pche pour agir professionnellement avec efficacit.

    Guy MminRdacteur en chef

    "Cest toute une organisation quil faut simposer pour sauvegarder un peu sa vie prive, son quilibre personnel.

  • 6 - Spcial PROS n13

  • Spcial PROS n13 - 7

    SOMMAIREReprez bien cette page pour retrouver un sujet, un article...

    DITO Protgez-vous ! ............................................................... p.4

    CHRONIQUE Renouvelez vos connaissances ...................................... p.8

    CONSEILS D'EXPERTS Relationsavecleclient...?Pincettesderigueur .......... p.10

    DOSSIER TECHNIQUE Rnovationdunbassinprexistant

    Quelleresponsabilitpourlinstallateur? .............. p.20

    Queltypedetraitementproposerauclient? ............ p.24

    Eauduspa:soushautcontrle ................................... p.54

    Manipulationdesproduitsdetraitementdeleau ..... p.60

    proposdel'oxygneactif.......................................... p.62

    Analysezl'eaudepiscinedevosclients ..................... p.66

    TENDANCES Lacoquepolyester: Unepiscineidaleetfacilevendre......................... p.16

    Quandfleurseteaunefontqu'un .............................. p.26

    NOUVEAUTS ..................................................... p.30 Pensez-y ........................................................................ p.46

    RENCONTRE / DIALOGUE Unmomentavec...PierreGachesetLaurentAzam .... p.12

    Entretienavec...MichelCavagnol ............................... p.52

    FICHES PROS Hayward/EnergyLinePro ........................................... p.49

    SalinsduMidi/AquaSwimActi+................................. p.50

    BeSpa/BeExcellence ..................................................p. 51

    ENTREPRISES Latribunedesfabricants ............................................. p.64

    Lactualitdesentreprises ........................................... p.67

    Lebaromtredesentreprises ..................................... p.80

    Lapagesyndicale ........................................................ p.82 Fdrationaquasuisse ................................................ p.84

    Lesformations ............................................................. p.86

    Chroniquedesmtiersdelavente............................. p.90

    RENDEZ-VOUS Foires,salons,congrs ................................................ p.92

    LES PISCINES DE COLLECTIVITS

    Delimportancedeladchloramination ..................p.94

    LISTE DES ANNONCEURS ............................p.98

  • 8 - Spcial PROS n13

    Plus que jamais, je constate cette anne que les personnels qui voluent dans ce merveilleux milieu qui est le ntre, la piscine , ont soif de renseignements, daides la vente, de formations la technique, au traitement de leau, au S.A.V., etc., pour russir leur mission qui est essentiellement de contenter la clientle.

    En effet, cette anne jai eu la chance davoir plus de 140 stagiaires en formation. Certains taient nouveaux dans notre profession, mais je voyais plus dun tiers dentre eux pour la deuxime ou troisime fois. De ce fait, jai d revoir mon programme de formation, pour largir leurs connaissances, combler leur besoin dapprendre et surtout de comprendre !

    Notre technologie piscine volue danne en anne, mme si les bases lmentaires restent toujours les mmes. Le pH, leau belle et saine, les mthodes de traitements, sont et deviennent plus complexes, plus enrichissantes aussi.

    Les normes deviennent elles-aussi plus exigeantes. Il est donc utile de sinformer et de se former sans cesse pour voluer utilement dans nos milieux professionnels.

    Les changes dexpriences entre stagiaires, durant la formation, sont riches et font partie intgrante de la pdagogie.

    Nous, formateurs, devons continuer apprendre et tudier les nouvelles thmatiques et techniques de notre mtier en constante mutation :nergies nouvelles, domotique, analyseurs photomtriques, logiciels de toutes sortes, filtration sur nouveaux mdias, biofilm, rgulation automatique, etc.

    Il est donc indispensable de vous remettre en question, rgulirement, vous et votre personnel, car les com-ptences acquises sont souvent d-passes, mme si ces connaissances de base restent indniablement irremplaables et ncessaires !!

    Vos clients sont de plus en plus infor-ms et exigeants.

    Pour rpondre leurs attentes et besoins, dans un monde de plus en plus concurrentiel, vous navez pas dautre choix que de proposer des techniques que vous matrisez la perfection et de disposer dun personnel comptent, autant sur les aspects techniques, que sur les prcautions indispensables mettre en uvre chez vos clients. Le principe est donc danticiper et de prvenir toute source de diffrends et de faire en sorte que chaque client devienne un ambassadeur de votre entreprise. La formation est de toute vidence un vritable outil de management et peut permettre de crer un plan de carrire pour vos salaris.

    RENOUVELEZ VOS CONNAISSANCESChronique

    "Quand on dsire savoir, on interroge. Quand on veut tre capable, on tudie.

    Revoyez sans